AP-HogeschoolMarc van Daele

16 december 2013

OverheidscommunicatieEen voorbeeld uit de praktijk

communicatiefotografie

KORTOM

Antwerpen

sociale media

crisiscommunicatie

#SMEM

#

overheid

openbaar vervoer

web3.0

training

innovatie

iPhone

online

mobiel

Drupal

koriander

Blonde Leffe

Crisiscommunicatie – Team D5

marcvandaele.wordpress.com

Klas 1I - 1987

Klas 1I - 2012

Op het menu vandaag

• Wat is

overheidscommunicati

e

• Het werk van de

communicatieambtena

ar

• Communicatieaanpak

• Kanalen

• Uitdagingen en trends

Wat is overheidscommunicatie?

OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE

Zoek drie verschillen

Doelstellingen

Bedrijven

Winst makenMarktaandeel verhogen

Overheden

Regelen

Zorgen

Creatie

Openbaarheid van bestuur

Actieve openbaarheidElke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet.

• Gezamenlijk wegwijsbestand

• Communicatieambtenaar• Verplichte vermeldingen bij

briefwisseling

Decreet openbaarheid26 maart 2004

Taken van de communicatieambtenaar• Voorbereiding en realisatie

van het communicatiebeleid

• Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur

• Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.

Communicatie is teamwork

Communicatiebeleid voor gemeente en

OCMW

Externe communicatiekanalen

Interne communicatiekanalen Crisiscommunicatie

Projecten Huisstijl

Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Een gewaarschuwd man is er twee waard!

De vele kleine groenzones op het grondgebied van onze gemeente zijn

een zegen voor de inwoners en de bezoekers en worden vaak gebruikt

voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig wordt de

natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een

wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft

stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren worden graag op

een wandeling meegenomen. Vaak worden inwoners opgemerkt met

honden die worden uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne

consequenties voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het

equivalent wordt van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn

immers gepolueerd met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden

die daarvoor mogen worden geculpabiliseerd, maar wel de baasjes, die

een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In

het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk

vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn

met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds

moeten worden opgeruimd en gedeponeerd in de daartoe

voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan

aanleiding geven tot een GAS die kan oplopen tot 250 €. Het achterlaten

van hondenpoep op de wandelpaden wordt immers gezien als asociaal

gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en volhardT in de boosheid

moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht

op zuivere wandelpaden en kan het niet dat enkelingen afbreuk doen

aan hun wandelplezier.

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redactie Fotoredactie

Eindredactie Conversatie

Vormgeving Coachen

Administratie Budgettering

COMMUNICATIEKANALENEen gerichte keuze maken

InfoMagazineMaandelijks24 blz.De helft van de bladoppervlakte voor beeldVaste artikeltypesRedactieraadNadruk op beleving

www.zwijndrecht.bePrijswinnaar maar inmiddels verouderd conceptBeleidsinformatieProductencatalogusVerschillende ingangen

sociaalhuis.zwijndrecht.beVerplichting sociaal huisProductencatalogus voor infolokettenVolledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties

Facebook Zwijndrecht2070ConversatiePush van nieuwsVeel meldingen

Twitter Zwijndrecht2070MededelingenWeinig conversatieVeel ruis (Zwijndrecht NL)

Facebook ZwinkelenKlanten zoeken info eerst online.Alle vragen worden beter online beantwoord.Hoe vindbaar is een handelaar online?Hoe bouwt hij een netwerk op?Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.

Folders en flyersTraditioneel kanaalTe vaak gebruiktDistributie is een probleem

AffichesZelfde probleemDe illusie van communicatie

LichtkrantenHoge zichtbaarheidErg gegeerd bij verenigingen

IntranetAlle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versieGeen interactiviteitEnkel voor gemeentepersoneelEnkel voor mensen met pc

ZwiepersPersoneelsbladVoor gemeente, OCMW en politiezoneNadruk op samenwerking

Integratie gemeente en OCMW

Eén organisatie

Elkaar kennenSamenwerken

De overeen-komsten zien

Meer overeen-komsten

willen

COMMUNICATIEAANPAKAan te passen aan elke specifieke organisatie

Communicatieaanpak

Iedereen communicatie-verantwoordelijke

Een dienst heeft geen doelgroepen.

De dienst is onbelangrijk.

De communicatiedienst maakt geen informatie.

Communicatieaanpak

De burger is belangrijk.

De burger staat centraal.

De burger is niet geïnteresseerd in de dienst.

De burger wil maar één ding.

Wat wil je bereiken?

Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie

42

Welk soort communicatie wil je?

In de belangstelling brengen / aandacht trekken

Informeren

Overtuigen

Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten

behouden/onderhouden

©Memori - Lessius Hogeschool Mechelen

Gerichte doelstellingen

• Volgers, likes, aanspreekbaarheidVerbinden

• Dienstverlening, activiteitenInformeren

• KLachten, BeleidssuggestiesLuisteren

• Onderwerpen claimenProfileren

• Werving, geloofwaardigheidImago ondersteunen

• Gordel dragen, afval sorteren …Sensibiliseren

JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG

Maak een plan

Kanalen

ContentMensen

CONTENT PLANNING

Verschillende boodschappenHarde

corporate informatie

“Leuke” berichten

Actuele informatie

Peilingen

Content curation

…

Bepaal voor elk type een frequentie

Planning

Planning

• Snelheid beperkenDoelstelling

• Aankondiging snelheidscontrolesInhoud

• Chauffeurs die in de politiezone rijdenDoelgroep

• Actuele informatieType boodschap

• TwitterKanaal

• Zondagochtend 20 oktober om 9.28 u.Tijdstip

Nieuwe trends in overheidscommunicatie

Genetwerkte communicatie

Weet je wat er leeft?… …… ……

De converserende overheid

Conversatie is ook luisteren

FACTOR CCommunicatie is te belangrijk om aan communicatiemensen over te laten

We ain’t seen nothing yet!

We ain’t seen nothing yet!

Vraag het nu.

… of later

@marcvandaele0475 92 48 03vandaele.marc@gmail.com