1

2

Betekenisvolle relaties

3

4

5

Laten zien wat er met je geld gebeurtVerhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank

6

Iedereen is bankierMet geld maak je dagelijks keuzes

7

Triodos Bank kiest... voor natuur en milieu

8

Teresa Molinero – Ariadna Solar - Spain

Triodos Bank kiest... voor sociale projecten

9

Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja

Triodos Bank kiest... voor kunst en cultuur

10

Anne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium

Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.

Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke waardigheid centraal staat

Het voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld te gebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzame ontwikkeling bevordert

Onze klanten voorzien van vernieuwende financiële producten en uitstekende klantenservice

MissieMet uw geld realiseren we een positieve verandering.

11

Apple visual

Click icon to add picture

12

{Relaties via

verschillende kanalen

13

14

Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platform Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010

FormulierenPublieke site Online bankieren

Facebook

15

44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank

FilialenVerbinding via face to face contact

16

Persoonlijke benadering via de telefoon en mail

17

Contact center

{Weten met wie

18

{19

Weten met wieWat verwachten ze van ons?

20

.

http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services

Empower meNeed for recognition,

acceptance as individual.

Crowds in chargeTrust is everything.

People rely on people

Call for ethicsWay of living for people,

way of acting for business.

ProximityBe up close and personal.

Show me your human touch.

Crystal ClearBe transparent.

Make it easy and simple.Trends driving

customer behaviour in financial industry

Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties?Ons antwoord op deze trends

Basisfactoren•Excellente service•Authenticiteit en visie

Principes bij het bouwen van relaties•Eigen inhoud•Verbinden op basis van gedeelde waarden•On- en offline integratie•Vertrouwen op de community

21

{Eigen inhoud

22

23

Eigen inhoudBevlogen Triodos Bank verhalenvertellers

Eigen inhoudActieve bijdrage aan discussie over financiële industrie

24

Eigen inhoud Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal

Klanten dagen

Nieuwe financieringen Nieuwe campagnes

Product lancering

Eigen inhoudZelfde boodschap binnen diverse kanalen

Persberichten

Redactionele content

Events waar Triodos Bank aanwezig is

Nieuwe financieringen in het nieuws

27

Eigen inhoudAnderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten

{Verbinden op basis van

gedeelde waarden

28

Verbinden op basis van gedeelde waardenMede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan

29

Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart

30

31

Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart

Verbinden op basis van gedeelde waardenMaakt dat onze klanten trots over ons communiceren

32

Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagne ‘Happiness up, Greed down’

33

Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage

• 16.435 betaalde kliks

Traffic

• 4.841 fans

Landing page on Facebook

• Thumbs Up

• CommentInteraction

• With Friends

Share

Doelgroep geraakt 29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive

EarnedPaid Owned

Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)

Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)

• 16.435 betaalde kliks

Traffic

• 4.841 fans

Landing page on Facebook

• Thumbs Up

• CommentInteraction

• With Friends

Share

Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud

EarnedPaid Owned

Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)

Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)

Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud

37

1-Sep

6-Sep

11-S

ep

16-S

ep

21-S

ep

26-S

ep1-O

ct6-O

ct

11-O

ct

16-O

ct

21-O

ct

26-O

ct0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Aantal FansAantal interacties

Interactie op de inhoudOnze fans zijn betrokken en delen hun mening graag

38Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl

{On- en offline

combineren

39

On- en offline combinerenOndernemers online presenteren, offline bezoeken

40

41

On- en offline combinerenOnline oproep om te stemmen op favoriete ondernemers

{

42

On- en offline combinerenGenomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag

43

On- en offline combinerenVega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs

{Vertrouwen op de kwaliteit van

de relatie binnen de community

44

45

46

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatieDit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team)

47

NL banken

NL verzekeraars

Triodos Bank

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

37.97%

56.07%

85.65%

Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April – September 2011 n=488.818

Positief sentiment op Social Media

Vertrouwen op de kwaliteit van de relatieOndanks positief sentiment ook kritische berichten (15%)

48

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatieVoorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank

bit.ly/tbcare

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur

bit.ly/tbcare

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...aanvullende vragen snel beantwoord

bit.ly/tbcare

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...drie andere personen gaan ook over de streep

bit.ly/tbcare

Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...dezelfde dag nog ambassadeur

bit.ly/tbcare

Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties

Basisfactoren•Excellente service•Authenticiteit en visie

Principes bij het bouwen van relaties•Eigen inhoud•Verbinden op basis van gedeelde waarden•On- en offline integratie•Vertrouwen op de community

54

55

{

Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt:

http://www.linkedin.com/in/hkuiper

Hadewych.kuiper@triodos.nl

www.triodos.com

http://www.slideshare.net/hadewychkuiper