eFinancials 2010 Ruurd Priester Tim van Letht LBi-Interpolis
eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank
56
1
Transcript of eFinancials 2011 - Hadewych Kuiper - Triodos Bank
1
2
Betekenisvolle relaties
3
4
5
Laten zien wat er met je geld gebeurtVerhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank
6
Iedereen is bankierMet geld maak je dagelijks keuzes
7
Triodos Bank kiest... voor natuur en milieu
8
Teresa Molinero – Ariadna Solar - Spain
Triodos Bank kiest... voor sociale projecten
9
Microfinance bank- Acleda Bank - Cambodja
Triodos Bank kiest... voor kunst en cultuur
10
Anne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium
Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.
Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke waardigheid centraal staat
Het voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld te gebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzame ontwikkeling bevordert
Onze klanten voorzien van vernieuwende financiële producten en uitstekende klantenservice
MissieMet uw geld realiseren we een positieve verandering.
11
Apple visual
Click icon to add picture
12
{Relaties via
verschillende kanalen
13
14
Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platform Volledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010
FormulierenPublieke site Online bankieren
15
44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank
FilialenVerbinding via face to face contact
16
Persoonlijke benadering via de telefoon en mail
17
Contact center
{Weten met wie
18
{19
Weten met wieWat verwachten ze van ons?
20
.
http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services
Empower meNeed for recognition,
acceptance as individual.
Crowds in chargeTrust is everything.
People rely on people
Call for ethicsWay of living for people,
way of acting for business.
ProximityBe up close and personal.
Show me your human touch.
Crystal ClearBe transparent.
Make it easy and simple.Trends driving
customer behaviour in financial industry
Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties?Ons antwoord op deze trends
Basisfactoren•Excellente service•Authenticiteit en visie
Principes bij het bouwen van relaties•Eigen inhoud•Verbinden op basis van gedeelde waarden•On- en offline integratie•Vertrouwen op de community
21
{Eigen inhoud
22
23
Eigen inhoudBevlogen Triodos Bank verhalenvertellers
Eigen inhoudActieve bijdrage aan discussie over financiële industrie
24
Eigen inhoud Content strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaal
Klanten dagen
Nieuwe financieringen Nieuwe campagnes
Product lancering
Eigen inhoudZelfde boodschap binnen diverse kanalen
Persberichten
Redactionele content
Events waar Triodos Bank aanwezig is
Nieuwe financieringen in het nieuws
27
Eigen inhoudAnderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten
{Verbinden op basis van
gedeelde waarden
28
Verbinden op basis van gedeelde waardenMede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan
29
Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
30
31
Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart
Verbinden op basis van gedeelde waardenMaakt dat onze klanten trots over ons communiceren
32
Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagne ‘Happiness up, Greed down’
33
Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
• 16.435 betaalde kliks
Traffic
• 4.841 fans
Landing page on Facebook
• Thumbs Up
• CommentInteraction
• With Friends
Share
Doelgroep geraakt 29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive
EarnedPaid Owned
Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)
Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
• 16.435 betaalde kliks
Traffic
• 4.841 fans
Landing page on Facebook
• Thumbs Up
• CommentInteraction
• With Friends
Share
Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud
EarnedPaid Owned
Doelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)
Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
Uiteindelijke doel is de verbinding aangaan Interactie op de inhoud
37
1-Sep
6-Sep
11-S
ep
16-S
ep
21-S
ep
26-S
ep1-O
ct6-O
ct
11-O
ct
16-O
ct
21-O
ct
26-O
ct0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Aantal FansAantal interacties
Interactie op de inhoudOnze fans zijn betrokken en delen hun mening graag
38Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl
{On- en offline
combineren
39
On- en offline combinerenOndernemers online presenteren, offline bezoeken
40
41
On- en offline combinerenOnline oproep om te stemmen op favoriete ondernemers
{
42
On- en offline combinerenGenomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag
43
On- en offline combinerenVega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs
{Vertrouwen op de kwaliteit van
de relatie binnen de community
44
45
46
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatieDit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team)
47
NL banken
NL verzekeraars
Triodos Bank
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
37.97%
56.07%
85.65%
Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April – September 2011 n=488.818
Positief sentiment op Social Media
Vertrouwen op de kwaliteit van de relatieOndanks positief sentiment ook kritische berichten (15%)
48
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatieVoorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bank
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...negen positieve aanbevelingen binnen drie uur
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...aanvullende vragen snel beantwoord
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...drie andere personen gaan ook over de streep
bit.ly/tbcare
Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie...dezelfde dag nog ambassadeur
bit.ly/tbcare
Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties
Basisfactoren•Excellente service•Authenticiteit en visie
Principes bij het bouwen van relaties•Eigen inhoud•Verbinden op basis van gedeelde waarden•On- en offline integratie•Vertrouwen op de community
54
55
{
Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt:
http://www.linkedin.com/in/hkuiper
www.triodos.com
http://www.slideshare.net/hadewychkuiper
