E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 1: Database management

Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

Standaard synchronisatie van

Klanten

Nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes

Bestellingen

Besteladressen

Synchronisatie van historische gegevens

Tip 1: Database management

Tip 1: Database management

FB Hotwire

Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook

Niet meer afhankelijk van data van Facebook

Stel follow-ups in

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Suitable Shop

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Frequentie

Dag of week

Klikgedrag

Interesse van ontvangers

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Danisa

Customer life cycle van 5 jaar

Doel:

Versterken van loyaliteit

Tussentijdse omzet vergroten

Herhalingsverkoop stimuleren

Resultaten:

Communicatie volledig via 1 systeem

Database van ruim 20.000 klanten

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Danisa

Combinatie van online & offline

Gepersonaliseerde e-mails & brieven

Automatische controle met Overlijdensregister

Iedere audicien eigen selectie

Iedere audicien eigen vormgeving

17 verschillende stijlen

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je

website?

Weet jij hoeveel bestellingen er niet worden afgerond in je webwinkel?

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Showroom86

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde

Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Vliegtickets

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking online

Resultaten:

Afzet autohuur gestegen met 20%

Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3

Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel

Case: KPN

Inzicht: de klant die het callcenter belt wilt het toestel graag nog in de winkel zien

Werking: laat callcenter medewerkers een mail sturen met daarin de besproken aanbieding en route naar de dichtstbijzijnde winkel

Resultaten:

28% Click through ratio

20% naar de winkel en wordt daar alsnog een klant

Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel

E-coupons:

Extra incentive voor het:

Invullen van extra gegevens

Registratie online

Terugwinnen van inactieve klanten

Personaliseer barcode & coupon

Resultaten:

2019 downloads

61% gescand in de winkel

Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 7: Responsive design

Tip 7: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Voorbeeld:

<style type="text/css">  @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */}  /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 7: Responsive design

Tip 8: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 9: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 9: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde

boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 10: Optimaliseren deliverability

Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!

Tip 10: Optimaliseren deliverability

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Samenvatting

Nog vragen?

Michael Heering & Jan Willem Doornbos

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: michael.heering@copernica.com

W: www.copernica.com

twitter.com/CopernicaNL