Gastvrijheid

de mens

Door: Laura de la Mar

2

Is gastvrijheid…

Waarom is gaan patiënten graag naar het restaurant?B. De ambiance: een sfeervolle inrichting en mooi gedekte tafel.C. De mogelijkheid om gezellig samen te eten en te praten.

3

Is gastvrijheid…Wat is gastvrij aan de portierservice?B. De representatieve kleding en de luxe hoteluitstraling.C. Het ontvangst met een vriendelijke groet. Iemand die

beschikbaar is voor vragen.

4

Is gastvrijheid…Wat is gastvrij aan de bibliotheekservice?B. Het persoonlijke en aangename contact. C. De mogelijkheid om een boek te lenen.

5

Stel u ligt in het ziekenhuis.

De operatie is goed gelukt. Het gebouw is wat nieuw en uw kamer is mooi ingericht. De maaltijd is heerlijk en mooi

gepresenteerd. Maar de medewerkers zijn onvriendelijk. Ze zijn meer aan het pauzeren en met elkaar aan het praten dan dat ú bezig. U voelt u een ziektegeval in plaats van een mens.

Kiest u de volgende keer weer voor dit ziekenhuis?

6

Stel u ligt in het ziekenhuis.

De operatie is goed gelukt. Het gebouw is wat oud en uw kamer is ongezellig ingericht. De maaltijd is niet bijzonder maar wel

voldoende. Maar de medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. U voelt u mens in plaats van een ziekte. Ze

maken een praatje en zijn met ú bezig in plaats van met elkaar.

Kiest u de volgende keer weer voor dit ziekenhuis?

7

Wat is gastvrijheid?

“Filoxenia” Liefde voor een vreemdeling

8

• Pro-actief handelen

• Onbaatzuchting tijd en aandacht besteden

• Leren kennen, inleven en begrijpen van de gast

• Voorzien in zijn/haar wensen en behoeften

Gastvrijheid is wederkerig

9

10

11

12

Doelstellingen Mood Maker: Bewust zijn van gastvrij en ongastvrij gedrag (professionele gastvrijheid) Voorbeeldgedrag Een positieve en gemotiveerde instelling Feedback geven en ontvangen Collega’s te stimuleren in gastvrij gedrag en motivatie Verbeteringen van gastvrijheid initiëren en uitvoeren

13

Training

6 trainingen Studiedag Efteling Mood Book Protocol van gastvrijheid Mood Coach Reünie van Mood Makers

14

15

16

17

Laura de la Marwww.moodmaker.nlinfo@moodmaker.nl