Rob van Puttencommunicatieadviseur

Deventer Ziekenhuis:

• Nummer 1 gastvrijheid met sterren• Nummer 1 borstkankerzorg • Nummer 17 in ziekenhuis top-100 AD• Top ziekenhuis Overijssel dr Yep• Nummer onderaan bij Elsevier

Mooiste ziekenhuis van NL, 48.000 m2, grootste werkgever van Salland, 220.000 patiënten, 40 dokters, 140,7 miljoen budget, 600 verpleegkundigen, 400 bedden, 10 kraamsuites, koeien in het weiland …

Public Relations (PR)in verbinding komen met je ‘publiek’

< jaren ’70vrijwel geen PR in NL

jaren ’80organisaties zenden boodschap

PR 1.0

jaren ’90consumenten ‘praten’ terugPR 2.0

2000 e.v.consumenten praten meer over de organisatie dan metPR 3.0

(vooral op) Internet– Fora– Social media– Blogs– Waarderingssites

• Onafhankelijk• Verzekeraars• Consumentenplatforms

Waar?

• Oude media: krant

• Waardering uitspreken

Beweegredenen

• Kennis, ervaring delen

• Waarschuwen

• Aandacht, contact

• Burgerjournalistiek

Beweegredenen

• Bashen, trollen

• Hart luchten

• Geen gehoor vinden bij organisatie

Waarom

• Goed platform om te zien wat patiënt van ons vindt.

• Mogelijkheid 2-weg communicatie• Profileren DZ als transparante, op

kwaliteitsverbetering gerichte organisatie

• Het bestaat dus …– Laten we meedoen – Kanaliseren klantreacties– Ontkennen is ogen sluiten voor werkelijkheid

if you can’t avoid it, relax and enjoy it

Prima online visitekaartje

Hoe het begon

• Voorzichtig experiment

• Patiënten uitnodigen

• Akkoord RvB en Medische staf

• Start deelname

• Begeleiding artsen

Uitnodigen, verleiden

Uitnodigen, verleiden

Uitnodigen, verleiden

Laat de meningen maar komen…

Verbeterpunt (1)

gerealiseerd

Verbeterpunt (2)