Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis

of 20 /20
Rob van Putten communicatieadviseur

Embed Size (px)

description

UMOZ 1 november 2011 (Uw Mening Onze Zorg); PR; in verbinding komen met je ‘publiek’

Transcript of Presentatie Rob van Putten/Deventer Ziekenhuis

  • 1. Rob van Putten communicatieadviseur

2. Deventer Ziekenhuis:

  • Nummer1gastvrijheid met sterren
  • Nummer1borstkankerzorg
  • Nummer17in ziekenhuis top-100 AD
  • Top ziekenhuis Overijsseldr Yep
  • Nummeronderaanbij Elsevier

Mooiste ziekenhuis van NL, 48.000 m 2 , grootste werkgever van Salland, 220.000 patinten, 40 dokters, 140,7 miljoen budget, 600 verpleegkundigen, 400 bedden, 10 kraamsuites, koeien in het weiland 3. Public Relations (PR)

  • inverbindingkomen met je publiek

4. < jaren 70 vrijwel geen PR in NL jaren 80 organisaties zenden boodschapPR 1.0 5. jaren 90 consumenten praten terug PR 2.0 2000 e.v. consumenten praten meerover de organisatie danmet PR 3.0 6.

  • (vooral op) Internet
    • Fora
    • Social media
    • Blogs
    • Waarderingssites
      • Onafhankelijk
      • Verzekeraars
      • Consumentenplatforms

Waar?

  • Oude media: krant

7.

  • Waardering uitspreken

Beweegredenen

  • Kennis, ervaring delen
  • Waarschuwen
  • Aandacht, contact

8.

  • Burgerjournalistiek

Beweegredenen

  • Bashen, trollen
  • Hart luchten
  • Geen gehoor vinden bij organisatie

9. 10. Waarom

  • Goed platform om te zien wat patint van ons vindt.
  • Mogelijkheid 2-weg communicatie
  • Profileren DZ als transparante, op kwaliteitsverbetering gerichte organisatie

11.

  • Het bestaat dus
    • Laten we meedoen
    • Kanaliseren klantreacties
    • Ontkennen is ogen sluiten voor werkelijkheid
    • if you cant avoid it, relax and enjoy it

12.

  • Prima online visitekaartje

13. Hoe het begon

  • Voorzichtig experiment
  • Patinten uitnodigen
  • Akkoord RvB en Medische staf

14.

  • Start deelname
  • Begeleiding artsen

15. Uitnodigen, verleiden 16. Uitnodigen, verleiden 17. Uitnodigen, verleiden 18. Laat de meningen maar komen 19. Verbeterpunt (1) gerealiseerd 20. Verbeterpunt (2)