1. Rob van Putten communicatieadviseur

2. Deventer Ziekenhuis:

Nummer1gastvrijheid met sterren

Nummer1borstkankerzorg

Nummer17in ziekenhuis top-100 AD

Top ziekenhuis Overijsseldr Yep

Nummeronderaanbij Elsevier

Mooiste ziekenhuis van NL, 48.000 m 2 , grootste werkgever van Salland, 220.000 patinten, 40 dokters, 140,7 miljoen budget, 600 verpleegkundigen, 400 bedden, 10 kraamsuites, koeien in het weiland 3. Public Relations (PR)

inverbindingkomen met je publiek

4. < jaren 70 vrijwel geen PR in NL jaren 80 organisaties zenden boodschapPR 1.0 5. jaren 90 consumenten praten terug PR 2.0 2000 e.v. consumenten praten meerover de organisatie danmet PR 3.0 6.

(vooral op) Internet

• Fora

• Social media

• Blogs

• Waarderingssites

• • Onafhankelijk

• • Verzekeraars

• • Consumentenplatforms

Waar?

Oude media: krant

7.

Waardering uitspreken

Beweegredenen

Kennis, ervaring delen

Waarschuwen

Aandacht, contact

8.

Burgerjournalistiek

Beweegredenen

Bashen, trollen

Hart luchten

Geen gehoor vinden bij organisatie

9. 10. Waarom

Goed platform om te zien wat patint van ons vindt.

Mogelijkheid 2-weg communicatie

Profileren DZ als transparante, op kwaliteitsverbetering gerichte organisatie

11.

Het bestaat dus

• Laten we meedoen

• Kanaliseren klantreacties

• Ontkennen is ogen sluiten voor werkelijkheid

• if you cant avoid it, relax and enjoy it

12.

Prima online visitekaartje

13. Hoe het begon

Voorzichtig experiment

Patinten uitnodigen

Akkoord RvB en Medische staf

14.

Start deelname

Begeleiding artsen

15. Uitnodigen, verleiden 16. Uitnodigen, verleiden 17. Uitnodigen, verleiden 18. Laat de meningen maar komen 19. Verbeterpunt (1) gerealiseerd 20. Verbeterpunt (2)