Wat verwachten zorgconsumenten eigenlijk van ehealth?‘naar meer zelfmanagement in een veranderende zorgsector’

Jacqueline Baardman

Manager NPCF

2

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Empowerment zelfmanagement

Zelfmanagement is…

… het zodanig omgaan met de (chronische) aandoening dat die optimaal wordt ingepast in het leven.

Meldactie zelfmanagement (2010)

• 1725 deelnemers met regelmatig zorgcontact

• 64% vrouw, 36% man

• Meest genoemde aandoeningen:– 28% reumatische aandoening

– 26% hart- en vaatziekte

– 18% met diabetes

– 13% met kanker.

Actief betrokken bij de zorg?

38%

5%

35%22% altijdmeestalsomsnooit

Soms of nooit actief:wat belemmert u om actiever betrokken te zijn bij uw zorg ?

5%

44%

60%

7%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Dat is te duur

Ik denk dat ik datniet kan

Mijn aandoeningof ziekte

belemmert mij

Ik heb te weiniginformatie

Mijn zorgverlenerwerkt niet mee

Meestal of altijd actief:welke belemmeringen ondervind u om nog actiever te worden betrokken?

5%

5%

6%

12%

20%

25%

37%

37%

24%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Ik begrijp de informatie niet

Dat is te duur

Ik denk dat ik dat niet kan

Mijn ziekte/aandoening belemmert mij

Mijn zorgverlener werkt niet mee

Ik krijg tegenstrijdige informatie

Anders, namelijk

Mijn zorgverleners werken niet goed samen

Ik heb te weinig informatie

Randvoorwaarden voor zelfmanagement

Wat is daarvoor nodig?

• Ondersteuning: samen

• Kennen & kunnen: informatie

• Willen: op maat

• Doen en blijven doen: hulpmiddelen

• Vertrouwen: ruimte

Nu

• De traditionele dokter

• De volgzame patiënt

ZelfmanagementZelfmanagement

≠≠

zoek-het-zelf-maar-uit zoek-het-zelf-maar-uit management!management!

13

Samen

“From God to guide”

participatory participatory health carehealth care

Lotgenoten ontmoeten

Wat is daarvoor nodig?

• Ondersteuning: samen

• Kennen & kunnen: informatie

• Willen: op maat

• Doen en blijven doen: hulpmiddelen

• Vertrouwen: ruimte

17

Keuze ondersteunende informatie

Online werkelijkheid van 83% oNLine-ers

• 87% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie

• 31% van de patiënten ‘googled’ voor huisartsbezoek

• 34% van de online-ers baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven

• 14% van de internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen

Bron: TNS NIPO 2008

objectief & subjectiefobjectief & subjectief

transparantietransparantie

Zorgkaart Nederland zet zorgverleners op de kaart

zoek, vind& waardeer

Kiezen

23

Persoonlijke medische informatie

• Medisch dossier

• Persoonlijk gezondheidsdossier

• Persoonlijk zorgplan

MijnZorgNet (MZN)., Innovatieplatform 15 mei 2008

De digitale IVF poli

De eerste babyfoto

Onderzoek iBMG naarmedischegegevens.nl

• Ondersteunt het begrip van de eigen medische situatie

• Actieve betrokkenheid bij het behandeltraject door:– voorbereiding op consult door zoeken op internet en hun

vooraf vragen te formuleren

• Ondersteunt gedeelde besluitvorming van patiënten

• draagt bij aan:– een gevoel van controle bij patiënten

– empowerment en zelfmanagement

– vertrouwen in de zorgverleners

Bron: medischegegevens.nl

Wat is daarvoor nodig?

• Ondersteuning: samen

• Kennen & kunnen: informatie

• Willen: motivatie, persoonlijke benadering

• Doen en blijven doen: hulpmiddelen

• Vertrouwen: ruimte

vorm

tijdstiptijdstip

soortsoort zorgzorg zorgverlenerzorgverlener

Maatwerk

Stepped careStepped care

Persoonlijk zorgplanPersoonlijk zorgplan

Zorg op maatZorg op maat

Wat is daarvoor nodig?

• Ondersteuning: samen

• Kennen & kunnen: informatie

• Willen: op maat, gepersonaliseerde invulling

• Doen en blijven doen: hulpmiddelen

• Vertrouwen: ruimte

Copyright 2008, GGZ Nederland

Persoonlijk Gezondheidsdossier

Keteninformatiesysteem

Een diabetespatiënt:

“

”

10 jaar geleden kreeg ik op mijn kop van mijn internist als ik mijn insulinedosering had aangepast…

…nu krijg ik op mijn kop als ik niet zelf mijn insulinedosering aanpas.

Wat is daarvoor nodig?

• Ondersteuning: samen

• Kennen & kunnen: informatie

• Willen: op maat

• Doen en blijven doen: hulpmiddelen

• Vertrouwen: ruimte

Patiënten hebben eigen kijk…ook op eHealth!

43

Wat betekent dat?

empowerment & zelfmanagement

Samenvatting

• De veranderende zorg vraagt een andere rol van zorgverlener en patiënt

• Zelfmanagement randvoorwaarden:– Samenwerking

– Informatie

– Zorg op maat

– Tools

• Zet de patiënt niet buitenspel!

48

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

Fax030 297 06 06

E-mailnpcf@npcf.nl

Websiteswww.npcf.nl

www.zorgkaartnederland.nl

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers, slideshare-delers en twitteraars.

Zonder de verschillende gedeelde foto’s, berichten en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Laten we blijven delen!