De Klant Centraal

Ook voor Regelgeving

Edwin Edelenbos

Themadag Dutch Power

Ugchelen, 24 April 2012

Even voorstellen…

Over deze presentatie

Waarom is de Energiekamer nodig?

Visje te dik

Visje alleen

Kom is klein

Kom is kaal

Efficiency prikkels

Concurrentie

Marktintegratie

Aanbod & Marktwerking

Strategische doelstellingen Energiekamer

• Bevorderen van internationale marktintegratie & marktfacilitering

• Tot stand brengen van toekomstbestendige regulering

• Waarborgen van veilige en betrouwbare netten

• Vergroten vertrouwen consument & verbeteren marktwerking

Wat gebeurt er in Europa?

Handel

Infrastructuur

Productie

EU interne markt

Marktintegratied.m.v. oplossen (niet)fysieke congestie

Markt faciliterendoor EU netcodes

Implementatie Third Package

Infrastructure Package

Energy Efficiency Directive

Wat gebeurt er in Nederland?

STROOM= Stroomlijnen, Oplossen en Moderniseren E&G-wet

Gedaan: Evaluatie door NMa

Nu: Internetconsultatie via LinkedIn

Straks: Ronde Tafel Conferenties, kamerdebat, formele

internetconsultatie

Oproep: Meld je aan bij STROOM op LinkedIn

Trends & Actualiteiten Regelgeving• Behoefte aan deregulering

– Maar soms ook voorstellen tot extra regulering

• Behoefte aan vermindering administratieve lasten– Maar soms ook extra toezicht verwacht

• Discussie over overlap in regelgeving en toezicht- Sector speciek versus generiek

• Veel invloed vanuit Europa in NL-wetgeving & toezicht

Discussievraag: Hoe kijkt rijksoverheid aan tegen energie en waar wordt die blik door bepaald?

Tussenconclusie Regelgeving

• Diffuus beeld verwachtingen t.a.v. regeldruk

• Korte termijn kansen tot inspraak

• Lange termijn: ?

En nu iets heel anders…

of toch niet?

Doelstellingen Retailmarkt Energiekamer

• Betrouwbaarheid

• Transparantie

• Nieuw Markt Model & Slimme Meter

• Level Playing Field

Nieuw Markt Model & Slimme Meter…

…heeft de potentie om…

…over veel analoge & legacy problemen heen te stappen…

…de afnemer een volwaardige gesprekspartner van het

energiebedrijf te maken…

…de game changer te zijn die klant, sector en wetgever

nodig hebben.

Wat doet de NMa om dit te bereiken?

• Uitrol slimme meter monitoren

• Probleemoplossend toezicht op NMM & Slimme Meter

• Regulering aanpassen & toepassen

Betekenis van De Klant Centraal

Eisen aan leveranciers

1. Basics op orde

- Betrouwbare & begrijpelijke informatie

- Bewuste keuze & actie door klant

- Goede afhandeling van klacht

2. Toegevoegd: Zorgplicht

Vraag: Waarom stellen we deze eisen alleen aan leveranciers?

Een illustratief voorbeeld uit de praktijk

Betrokkenheid klant

Transparantie

Veranderende Regelgeving

Kostenefficiency

Media ophef

TarievengebouwVertrouwen

De Klant Centraal

Oplossingsrichtingen retailmarkt

Wat betekent dat voor klantdiensten?

• Reguleringsvraagstuk

• Toetredingsvraagstuk

• Business Case vraagstuk

Conclusie

Dank voor uw aandacht

edwin.edelenbos@nma.nl