Conversation starters

13/02/2012

3e studiedagWoordvoerders, persattachés en

communicatieverantwoordelijken

Communiceren met jongeren en jongvolwassenen via sociale media

©tobyotter

©lamazone

Hallo, ik ben Sofie

@lamazone

AgendaSociale media

De impact van sociale media

Hoe participeren

Strategie & Policy

Workflows

Conclusie

©10ch

Sociale Media

Source: www.jungleminds.nl

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Impact van Sociale Media

8/10 Belgians have regular access to the internet

80% heeft toegang tot het internet

70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

4,5 m (+55%) BE accounts

© spencer e holtaway

845 m gebruikers wereldwijd

M/V: 50-50

Delen en “Liken”

8% 7%

23%

25%

17%

12%

6%3%

13-1516-1718-2425-3435-4445-5455-64> 65

Bron; checkfacebook.com

38% van de Belgische Facebookgebruikers is tussen 13 en 25 jaar

Organisaties > Page

Mensen > Profielen

Groepen > Groepen

Officiële accounts

Voor en door

Officiële accounts

Actualiteit

Officiële accounts

+300 m gebruikers wereldwijd

“What’s happening?”

BE accounts

Influentials, niche experts

Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway

Officiële accounts

Corporate

Officiële accounts

... met een gezicht

Officiële accounts

Gesegmenteerd

Officiële accounts

.... met een gezicht

Officiële accounts

Doelgericht

Persoonlijk/Corporate

Website

Generiek <> Gespecialiseerd

Reacties

RSS

Officiële accounts

Gesegmenteerd

1001...© stabilo-boss

Website blijft centraal

Website

Twitter

Facebook

LinkedIn

Blog

Foursquare

YouTube

...

...

Eigen site als referentiepunt

Hoe participeren

Waarom?

Hoe?

Sociale Media StrategieSociale Media Workflows

Sociale Media Policy

Sociale Media Strategie

Doelstellingen

Wat? Wie? Waar? Hoe?

Lange termijn

Oprechte relaties

Plan je aanwezigheid!

WatAmbassadeurs creëren

Marktonderzoek / Feedback vergaren

Ledenwerving

Brand awareness

Verbeteren bestaande marketing

Customer support

Interventie (crisiscommunicatie,...)

Waar

X

Doelgroep

Doelstellingen Specificiteiten platform

Sociale Media Workflows

Content Flow

Wat vertel ik?

Content bestaat uit drie pijlers

2. Appreciation: 30 % content

3. Awareness: 60 % content

1. Action: 10 % content

12

3

Content Flow

1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie

Afspraken en coördinatie

AandachtspuntenVerschillende soorten content, per doelgroep

Planning > contentkalender

Evalueren > Bijsturen

Geef jongeren iets ‘om over te praten’, te delen

Nieuws, informatie, mening geven ...

Experience: “What’s in it for them”?

Reactie Flow

Wat antwoord ik?

Reactieflow: kaderBestaande reactieflows

Vraag-en antwoordscenario’s

Tone of voice

Detectie > evaluatie > reactie

Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A

Bron;Tijs Vrolix Flickr

Sociale Media PolicyDon’t be stupid

PolicyInterne communicatie

Gedragsregels

Afspraken

Ambassadeurs

Doorverwijzen flows

Conclusie

©mrtea

Conclusion

In concretoDuidelijke doelstellingen en doelgroepen

Duidelijke strategie en workflows

Eerlijke en transparante communicatie

Ken je grenzen & wees realistisch

Holistische aanpak

Integratie

Tijd! Mensen! Middelen!

Sofie Verhalle

E: sofie@talkingheads.beT: +32 478 20 84 11

Geerlinde Pevenage

E: Geerlinde@talkingheads.beT: +32 495 51 36 36

Elien Vanhaesebroeck

E: elien@talkingheads.beT: +32 9 335 22 71

Anthony Bosschem

E: anthony@talkingheads.beT: +32 485 15 66 13

Mei Vanwalleghem

E: mei@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71

Joke De Nul

E: joke@talkingheads.beT: +32 486 41 84 30

W: www.talkingheads.beE: info@talkingheads.beT: @talking_heads

T: +32 9 335 22 71