Communiceren met impact

COMMUNICEREN MET IMPACT

HOE CREËER IK DUURZAAM GEDRAG?

Celia Noordegraaf MVO Nederland

18 juni 2015

@CELIANOOR

Achtergrond

• Nederlandse Taal- en Letterkunde (RUG, UvA)

• Master Marketing Strategy (RUG)

Manager Marketing & Communicatie:

• Vrije Universiteit Amsterdam

• Hogeschool INHOLLAND

• CUMAR BV

• Jeroen Bosch Ziekenhuis, ‘s-Hertogenbosch

• MVO Nederland

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

NIVEAUS VAN COMMUNICATIE


Duurzaamheid als cultuur in een organisatie

Duurzaamheid als strategie

Duurzaamheid als tactiek

DRIE TYPEN VERANDERING

Type verandering Slagingskans Realiteit

Invoering nieuwe

technologie

> 50% ? 40%

Invoering nieuwe

processen

> 40% ? 30%

Cultuurverandering > 30% ? 19%


CULTUURVERANDERING IS GEDRAGSVERANDERING


DUURZAAMHEID ALS STRATEGIE


Mission Zero – Interface

Sustainable Living Plan – Unilever

People & Planet Positive – IKEA

Being a Responsable Company – Starbucks

100% duurzame energie – Eneco

IEDERE STAKEHOLDER TELT


KLIMAAT IS NIET MIJN DING


• EIGENBELANG

• PROBLEMEN NEGEREN

• BETER ZIJN/MEER HEBBEN DAN ANDEREN

• KORTZICHTIG

• NA-APEN/ERGENS BIJHOREN

PSYCHOLOGIE VAN DE MENS: DOMINANTE KENMERKEN


http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=de+mens&source=images&cd=&cad=rja&docid=IaJszVIxcSVveM&tbnid=YhE0if5P-2JStM:&ved=&url=http://dannyhaelewaters.wordpress.com/2011/01/25/genetische-modificaties-voor-of-tegen/&ei=ZBlrUcaULoi90QXFtIC4Cg&bvm=bv.45175338,d.d2k&psig=AFQjCNGooulH_jYmJ0z4E2h2nSZu-_7MPw&ust=1366059749112047

EIGENBELANG: REKENING HOUDEN MET BURGER-

CONSUMENTPARADOX


AANKOOPMOTIEVEN


Smaak

Gezondheid

Biologisch

Goede arbeidsomstandigheden

Eerlijke prijs

Dierenwelzijn

Impact milieu

Duurzaam gevangen

Eerst ik, dan mens, dan dier & milieu

Bron: Doe maar lekker duurzaam

DOELGROEP: WELWILLENDEN

DOEL: GEWOONTE DOORBREKEN

STRATEGIE: PRIJSDREMPEL WEGNEMEN, LATEN ERVAREN


EIGENBELANG


POSITIEF ZELFBEELD


PROBLEMEN NEGEREN


POSITIEF & VREUGDE:

MOGELIJKHEDEN ZIEN, HET GROTERE PLAATJE, OPEN VOOR VERNIEUWING

ANGST:

SCHERP, VERNAUWEN

>> 3 : 1

POSITIEF


POSITIEF


http://www.youtube.com/watch?v=HLMWIkvoCoM&feature=youtu.be

GROTE PROBLEEM OPKNIPPEN IN BEHAPBARE STUKJES


BETER ZIJN, MEER HEBBEN DAN ANDEREN (STATUS)


• TOP-10 BESTE …

• INSPELEN OP SCHAARSTE (CIALDINI)

• BENCHMARK MEEST DUURZAME …

• KOPGROEP VORMEN / KOPLOPERS BIJ ELKAAR BRENGEN

• PODIUM BIEDEN (LEVERANCIERS, KLANTEN, TOP-INFLUENCERS)

BETER ZIJN / MEER HEBBEN DAN ANDEREN


PODIUM BIEDEN (OOK ERBIJ HOREN)


MAATSCHAPPELIJK IMAGOMONITOR 2015


SAMENWERKEN MET NGO’S


WERK MET AMBASSADEURS



KORTE TERMIJN

MAAK COMBINATIES:

- KORTE TERMIJN IMPULSEN

- LANGE TERMIJN DOELSTELLINGEN /VERHAAL ACHTER PRODUCT

NA-APEN, ERBIJ HOREN REFEREREN AAN SOCIALE NORM


HELP SAVE THE ENVIROMENT. You can show your

respect for nature and help save the environment by

reusing your towels during your stay.

JOIN YOUR FELLOW GUESTS IN HELPING TO SAVE THE

ENVIRONMENT. Almost 75% of our guests use their

towels more than once. You can join ….


35%

44%

• NORM: DE MEESTE KLANTEN KIEZEN VOOR … (CIALDINI)

• TOON VOORBEELD GEDRAG, BELOON GOED GEDRAG

• AMBASSADEURS / ROLMODELLEN

• LAAT DE MENSELIJKE KANT ZIEN: HAALBAAR

• CREËER EEN PLATFORM VOOR GELIJKGEZINDEN

NA APEN / ERGENS BIJ HOREN


BEHAVIOURIAL INSIGHTS TEAM


INTERVENTIES


•Belonen met geld of met complimenten

•Feedback geven

•Versterken van de wilskracht

•Emotie en beleving

HOE NEEM IK MIJN LEVERANCIERS /

KLANTEN / MEDEWERKERS / ETC MEE?

Aansluiten bij motivatie doelgroep (onderzoek)

Aansluiten bij/faciliteren juiste vaardigheden

Publiekelijk verbinden aan het doel

Zorgen voor aansprekende tussenstappen/voortgang monitoren

Blijven verrassen (fun theory)

Vallen, doorgaan en weer opstaan


Communiceren met impact

Marketing

Transcript of Communiceren met impact