Welkom bij de Social Media Training van EasyDeals

Hallo!

• Dave Driessen

• SEA manager

• 4 jaar bij EASY

Kennis maken!

Agenda van vandaag- Achtergrond informatie Social Media

- Waarom Social Media inzetten?

- Tips om bereik te vergroten

- Wat ga je communiceren?

- Tips voor het verkrijgen van fans

- Van fans naar trouwe klanten!

Wat is Social Media niet?

Wat is Social Media dan wel?

Wie gebruiken Social Media?

- Vrouwen > mannen

- Nederland > Duitsland

- Facebook > Paspoort (USA)

- Facebook > overige Social Media

Bron: twittermania.nl

5 weetjes over gebruikers en hun leeftijden

1. De gemiddelde Social Media gebruiker is 37 jaar oud

2. 60% van alle gebruikers is 40 jaar of ouder, 18% is zelfs ouder dan 60

3. De gemiddelde Facebook gebruiker is 38 jaar oud

4. 40% van de Facebook gebruikers is 25 jaar of jonger, op Twitter is dit maar 17%

5. Op Twitter is de gemiddelde leeftijd 39 jaar, dit kanaal wordt ook actievergebruikt door volwassenen

Waarom Social Media?

‘Dat je niet langer om Social Media heen kunt weten de meeste ondernemers wel. Op bijvoorbeeld Facebook en Twitter praten dagelijks

miljoenen mensen met elkaar en met bedrijven. U kunt niet achterblijven dus koppel uw Social Media kanalen gemakkelijk aan uw

website om u nog beter met uw klanten te verbinden.’

Waarom Social Media?

Het is niet de vraag OF je aan Social Media doet, het is de vraag hoe GOED je dat doet!

Social Media takes over!

Waarom denk je?- 93% van de marketeers gebruikt Social Media voor zakelijke doeleinden

- Aantal Nederlandse Facebook gebruikers op dit moment staat op 8,4 miljoen

- In Nederland komt 78,2% dagelijks op Facebook en 23% checkt hun account meer dan 5x per dag

- 50% volgt een merk via Social Media

- 78% vertrouwt op aanbevelingen

Waarom kan jij niet achterblijven?

- Je wilt natuurlijk niet achter het net vissen!

- Er wordt nu al over viszaken gesproken

- Het vergoot je naamsbekendheid

- Groter bereik van doelgroep

- Generatie van de toekomst

Belangrijke begrippen- Persoonlijk profiel

- Fanpagina / bedrijvenpagina

- Vrienden & fans

- Likes, reacties en delen

- Posts, status updates

- Bereik van status updates

- Nieuwsoverzicht & prikbord

Webcare

Zonder webcare score = 3.1

75%

slechte oplossingScore = 2.6

9%

Matige oplossingScore = 4.6

6%

Goede oplossingScore = 6

10%

Met webcare Score = 4.5

25%

3 factoren voor een succesvol webcare

1. De reactietijd

2. De kwaliteit van de oplossing

3. De manier waarop er wordt gecommuniceerd

ps. Veel bedrijven hebben de ervaring dat 90% vanalle klachten al wordt weggenomen door de reactie alleen al, vaak willen ze alleen gehoord worden.

Voorbeeld:

‘Afgelopen week ben ik bij u in de viswinkel geweest, Beetje jammer want helaas was de vis erg slecht…’

‘Bedankt voor je reactie! Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad.Kun je even een e-mail sturen met daarin je gegevens dan nemen wij contact met je op en kijken we samen naar een oplossing.’

‘Thanks! Bedankt voor jullie snelle reactie! Inmiddels is het opgelost.

Wel of geen fan?

Waarom zijn mensen fan van een merk?

1. Aanbiedingen (42%)

2. Houden van… (33%)

3. Laatste nieuws (24%)

4. Meedenken (12%)

5. Betere service (12%)

6. Klachten (6%)

Waarom ontvolgen mensen een merk?

- Het bedrijf post TE vaak (44%)

- Teveel marketing gerelateerde posts (43%)

- De berichten waren vaak hetzelfde (38%)

- De pagina is enkel ‘geliked’ voor een winactie (26%)

- Te weinig promoties (24%)

- De posts waren vaak TE actiegericht (24%)

Interactie gebeurt in het nieuwsoverzicht

85% van alle interactie met een fanpaginavindt plaats in het nieuwsoverzicht

Edgeranking?

Affiniteit:

Affiniteit:

Wat telt allemaal mee?

- Interactie tussen gebruiker en pagina in het verleden

- Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt

- Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina

- Interactie van vrienden op jouw pagina

Gewicht:

Gewicht:

Niet alles heeft evenveel waarde:

- Reacties > Likes

- Reacties & Likes van vrienden > dan van onbekenden

- Updates met foto of video > updates zonder

- Originele content > gesynchroniseerde content

Tijd:

Tijd:

Waarom posten?

Strategie?

Wat kan ik posten?- Korte berichten

- Call-to-actions

- Afbeeldingen

- Extra koopavond

- Actualiteiten

- Stel vragen

- Winacties

- Geef tips

- Leuke weetjes

- Maak de slagzin af

- Promoten

- Wie is?

- Viering

- Humor

Gebruik call-to-actions!

Stel vragen / winacties

Foto’s, foto’s, foto’s!

Acties & aanbiedingen

Het gesprek van de dag…

Lekker weertje vandaag hé?

Maak de slagzin af…

90% meer interactie dan gemiddeld!

Uitgeprobeerd…

Geef tips!

Wees behulpzaam!

Viering!

Speel in op de actualiteitEn….ook hier helpen foto’s of video’s

Inspelen op de seizoenen en actualiteiten

BBQ seizoen

Grappige posts doen het erg goed!

Leuke filmpjes doen het ook goed!

Filmpje YouTube

Geslaagde berichten zijn?

KORTE: berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker leuk gevonden, gedeeld en van eenreactie voorzien.

VISUELE: berichten zoals fotoalbums, foto’s en video’s trekken respectievelijk 180%, 120% en100% meer mensen.

Meer Likes!- Vraag Facebook vrienden / kennissen om je pagina te liken!

- Klik op ‘E-mailcontactpersonen uitnodigen’

- Promoot de Facebook pagina op bordjes, folders of postersin de winkel

- Vermeld in een e-mailhandtekening de Facebook pagina

- Houd een actie om mensen te triggeren!

Van fans naar trouwe klanten!

Overdreven?

- Vergroten van je naamsbekendheid

- Beïnvloeden van koopgedrag

- Groter bereik van consumenten

- U wordt als belangrijk gezien in uw branche

- Invloed op posities in de zoekmachine

- Het verkrijgen van inzicht van uw doelgroep

Voordelen Social Media?

Promoten kan ook

Try out!

Je kunt alvorens berichten inplannen.

Erg gemakkelijk! Je kunt eventueel al voor de gehele maand (of zelfs jaar) berichten klaarzetten.

Bespaart een hoop moeite en vooral tijd!

Handig weetje!

EasyDeals ook op Facebook

Facebook/EasyDeals

Vragen?

Bedankt!