Clientgerichte communicatie

20

description

Uit onderzoek blijkt dat het geneeskundigproces beter verloopt als er goed gecommuniceerd wordt tussen zorgprofessional en cliënt. Idea worth doing!

Transcript of Clientgerichte communicatie

Page 1: Clientgerichte communicatie
Page 2: Clientgerichte communicatie

“Behandel de cliënt zoals je zelf “Behandel de cliënt zoals je zelf

behandeld wilt worden”

Page 3: Clientgerichte communicatie
Page 4: Clientgerichte communicatie
Page 5: Clientgerichte communicatie

� Goede kwaliteit

� Liever goed dan snel

� Veel gedetailleerde info� Veel gedetailleerde info

� Logisch

� Taak- en doelgericht

Page 6: Clientgerichte communicatie
Page 7: Clientgerichte communicatie
Page 8: Clientgerichte communicatie

� Open en spontaan

� Houden van gezelligheid

� Enthousiast� Enthousiast

� Vol ideeën

� informeel

Page 9: Clientgerichte communicatie

Verschillende behoeftes

Page 10: Clientgerichte communicatie

Leer communicatiestijlen kennen:

� Eigen stijl

� Verplaatsen in cliënt

Behoefte zien� Behoefte zien

� Verbinding maken

Page 11: Clientgerichte communicatie

Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:

� Nieuwsgierig en aandachtig

Luisteren verbindt� Luisteren verbindt

Page 12: Clientgerichte communicatie

informeel

formeel

direct indirect

Page 13: Clientgerichte communicatie

�direct indirect

�formeel informeel

Page 14: Clientgerichte communicatie

Klopt niet: 25% kans op verbinding

Toeval

Te weinig!

Page 15: Clientgerichte communicatie

� Goede intentie

� Geen garantie voor contact

Page 16: Clientgerichte communicatie

� 75% van cliënten andere stijl

� Met zelfde stijl klikt het: 25%

Goede bedoelingen ≠ goede communicatieGoede bedoelingen ≠ goede communicatie

Page 17: Clientgerichte communicatie

Draai de Gulden Regel om:

“Behandel de cliënt zoals hij of zij

behandeld wil worden!”behandeld wil worden!”

Page 18: Clientgerichte communicatie

� Cliënt voelt zich begrepen

� Grotere tevredenheid

� Grotere therapietrouw

Tijdwinst en kostenbesparing� Tijdwinst en kostenbesparing

� Geeft voldoening

Page 19: Clientgerichte communicatie

� Het werkt!

� Bewezen goed voor geneeskundigproces

� Investeer en leer

Page 20: Clientgerichte communicatie