Clientgerichte communicatie
-
Upload
imullerschoof -
Category
Technology
-
view
621 -
download
3
description
Transcript of Clientgerichte communicatie
“Behandel de cliënt zoals je zelf “Behandel de cliënt zoals je zelf
behandeld wilt worden”
� Goede kwaliteit
� Liever goed dan snel
� Veel gedetailleerde info� Veel gedetailleerde info
� Logisch
� Taak- en doelgericht
� Open en spontaan
� Houden van gezelligheid
� Enthousiast� Enthousiast
� Vol ideeën
� informeel
Verschillende behoeftes
Leer communicatiestijlen kennen:
� Eigen stijl
� Verplaatsen in cliënt
Behoefte zien� Behoefte zien
� Verbinding maken
Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:
� Nieuwsgierig en aandachtig
Luisteren verbindt� Luisteren verbindt
informeel
formeel
direct indirect
�direct indirect
�formeel informeel
Klopt niet: 25% kans op verbinding
Toeval
Te weinig!
� Goede intentie
� Geen garantie voor contact
� 75% van cliënten andere stijl
� Met zelfde stijl klikt het: 25%
Goede bedoelingen ≠ goede communicatieGoede bedoelingen ≠ goede communicatie
Draai de Gulden Regel om:
“Behandel de cliënt zoals hij of zij
behandeld wil worden!”behandeld wil worden!”
� Cliënt voelt zich begrepen
� Grotere tevredenheid
� Grotere therapietrouw
Tijdwinst en kostenbesparing� Tijdwinst en kostenbesparing
� Geeft voldoening
� Het werkt!
� Bewezen goed voor geneeskundigproces
� Investeer en leer