Crowdsourcing en Co-creatie

Openheid van individuen/medewerkers

Openheid van organisaties/overheid

openbaarheid van bestuur (decreet 26 maart 2004) komt tegemoet aan grondrecht op informatie van burgers: http://openbaarheid.vlaanderen.be/

Willen we wel open zijn?

Peter Verhaeghe, één van de voortrekkers van stRaten-generaal, het burgerparticipatiecollectief dat o.a. diverse alternatieven formuleerde voor de Lange Wapper in Antwerpen, is een wakkere burger die een apolitieke en kwaliteitsvolle bijdrage wil leveren aan het beleid.

Het stadsbestuur van Diest meent echter dat deze man, door zijn veelvuldige vraag naar bestuursdocumenten, de reguliere werking van de administratie verstoort en besliste onlangs de man het recht te ontnemen om nog documenten op te vragen.

http://wikileaks.org/

Kies!

S

Change!

• NIET intellectuelen, leiders of creatievelingen• WEL sex-boost-rock-and-roll• WANT behoefte aan change

Sequentiële waardecreatie

Gelijktijdige interactieve waardecreatie

Oefeningetje

• Wat draagt bij tot jouw werkgoesting?• En wat nog meer?• En wat nog?

• Denk eens aan een situatie waarin je…– sterk gemotiveerd was?– echt verbinding voelde?– waarin je je zeer bekwaam voelde?– een overleg echt geslaagd was?

• Beschrijf die situatie. Wat gebeurde er. Wat deed je. Wat deden wij? Wat maakte dat het zo goed lukte?

Waarom? Engagement/motivatie/geluk!

• Ingrediënten voor succes: 5 bouwstenen

Bron: http://www.de-raet.be/motivatie/

Crowdsourcing: burning platform

Spontane burgerbewegingen

Uit de ivoren toren!

Directe democratie – iedereen wil inspraak

Oefening: mini-Gemeenteraad

Crowdsourcing: theorie

Peer production is about more than sitting down and having a nice conversation... It's about harnessing a new mode of production to take innovation and wealth creation to new levels.

– Eric Schmidt, Google CEO in Don Tapscott’s Wikinomics, 2007

Definitie• Term uitgevonden door Jeff Howe in Wired (2006)• Jan Willem Alphenaar:

“Vraag het een ander als je het zelf niet weet, kunt, begrijpt of er geen tijd voor hebt.”“De ultieme vorm van democratie die evenwel dictatoriale leiding vereist”

• The act of a company taking a function once performed by employees and outsourcing it to an undefined (and generally large) network of people in the form of an open call. (Bron: http://crowdsourcing.typepad.com/cs/2006/06/crowdsourcing_a.html)

Crowdsourcing

Lays: Maak je smaak

De winnende smaak, Lay's Limited Edition Bicky Crisp, werd bepaald op basis van het aantal stemmen . Alle Belgen konden stemmen op hun favouriete smaak. Zo kwam Lay's Limited Edition Bicky Crisp als winnaar uit de bus met 91.299 van de 134.581 stemmen.

http://www.facebook.com/laysbelgium (bijna 40.000 likes)

• BarCamp is een ad-hoc unconference gegroeid uit het verlangen van mensen om te delen en te leren in een open omgeving. Het is een intens event met discussies, demo’s en interacties tussen alle deelnemers.

• Basisregel: je mag slechts komen als je zelf actief bijdraagt

• How to BarCamp? http://barcamp.be/zelf-een-barcamp-organiseren/

• Rond welk thema zouden jullie wel eens een Barcamp willen houden?

• methode om, in geval van een verdwijning van een kind waarbij er onmiddellijk levensgevaar is, de inwoners van België te waarschuwen, en op te roepen tot getuigenissen die tot een ontknoping kunnen leiden.

• website waarop kan iedere burger of organisatie zich opgeven om mee te werken.

• Systeem beheerd door Child Focus, in samenwerking met de Belgische Federale politie en justitie.

“Friends, welcome to my PledgeMusic page. As you may or may not know, I have just made a new album and I plan to release it in May 2011. We are in the last stage of finishing the production.Having chosen not to go with a major label this time, I have the freedom to do things a little differently with this release….Via PledgeMusic I’d like to invite you to be involved.”

IJsland: grondwet• Oorspronkelijke grondwet uit 1944 bij onafhankelijkheid van

Denemarken• Instorting economie in 2008 • Crowdsourcing nadat Nationaal Congres met 950 random

geselecteerde burgers dag over toekomstige grondwet discussieerden

• Bedoeling dat draft in referendum gaat zonder wijzigingen door het parlement (by the people, for the people) dus burgers best van bij het begin betrokken

• Interactie maximaliseren door:– Wekelijks tussendocumenten te posten op website – Twitter account, YouTube page en Facebook page (met meer dan

1.300 likes in een land van 320.000 mensen)– Publieke meetings live gestreamed

• SETI (Search for Extraterrestrial Intelligence): opsporen van intelligent buitenaards leven.

• Modern radio SETI projects analyze the data digitally. More computing power enables searches to cover greater frequency ranges with more sensitivity. Radio SETI, therefore, has an insatiable appetite for computing power.

• Departement Bestuurszaken (2010) organiseert rondetafel met de aanwezige burgers, bedrijven en civil society rond ‘open overheid en ICT‘

• Ideeënplatform groepeert verschillende visies rond open en transparante overheid met behulp van ICT en internet

• Input/voeding voor minister Geert Bourgeois, Vlaams minister van Bestuurszaken

• Opvallend:– Voortrekkers die achterban aanspreken– opiniemakers die via blog op site animo creëren

(via jan willem alphenaar)

1. Wie is je publiek

• Specifieke groep of iedereen?• Welk sociaal netwerk/tool werkt het best voor

jouw crowd?• Waar kan je je crowd vinden?• Zoek je crowd in specifieke groepen op

Linkedin/Facebook/…• Hoe kan je je crowd het best bereiken?

2. Heldere en duidelijke probleembeschrijving

• Maak een heldere oproep voor je crowd• Je crowd mag zich geen vragen meer stellen;

alles is duidelijk• Er zijn geen alternatieve interpretaties

mogelijk, er zijn geen dubbelzinnigheden• Je crowd moet begrijpen wat je hen vraagt• Neem hiervoor je tijd!

3. Omschrijf het proces

• Maak het totale proces duidelijk en wees volledig transparant

• Zorg voor een procesbeschrijving inzake:– Wijze van bijdragen– Wijze van selectie– Wijze van stemmen– Wijze van beslissingen nemen

4. Stel deadlines en kaders

• Een deadline is nodig om je crowd in actie te doen schieten

• Geen urgentiebesef bij je crowd = geen resultaten

• Geef een indicatie van de beschikbare tijd (vb. via een counter)

5. Beloningssysteem

• Wat ga je teruggeven aan je crowd?• Hoe ga je bijdragen belonen? Enkel de beste?• Niet alleen financiële beloningen!

6. Ere wie ere toekomt

• Gelijk welk beloningssysteem je gebruikt, honoreer altijd de inspanning van je crowd.

• Mensen worden graag vermeld bij hun eigen ideeën/werk.

• Steel geen credits!

7. Wees betrokken

• Ga mee in de conversatie• Zorg dat je management betrokken• Beantwoord vragen• Handel als een coach voor je crowd

8. Feedback

• Beantwoord alle zinvolle en zinloze bijdragen• Een goed antwoord op een zinloze bijdrage

kan tot een zinvolle bijdrage leiden!

9. Laat publiek (mee-)beslissen

• Gebruik bij voorkeur een stemsysteem waarbij je crowd de beste bijdrage kan kiezen

• Zorgt ook voor betere fit tussen gekozen bijdrage en het publiek waarvoor de bijdrage bedoeld is

10. 1 centraal punt

• Website als centrale spil met inhoud van waaruit de boodschap vertrekt (sharing) en waar je altijd naar terugkeert

• Je kan allerlei sociale netwerken gebruiken maar zorg dat je het overzicht kan houden

• Je crowd ziet het liefst het volledige plaatje• Ook analoog communiceren! (vb. flyers,

visitekaartjes,…)– Vb. bekendmaking Yammer Bestuurszaken op

nieuwjaarsreceptie

Plussen en minnen

+ Verbinding en engagement:+ Goedkoop (minder personeels- en/of consultingkosten) en snel+ Constante aanvoer van talent+ Corporate branding/imago- Geen controle, verderbouwen, verfijnen- Kwaliteit is risico, Sweat shops (5 $ logo)

http://www.vacature.com/blog/freelancers-die-wereldwijd-aan-dumpingprijzen-werken-leggen-bom-onder-onze-arbeidsmarkt

Met bottom-up alleen kom je er niet!

• Crowdsourcing is deel van groter geheel

“the bottom-up mind will take us much further, but will never take us to the end goal”(Kevin Kelly)

Co-creatie: theorie

Definitie

• C.K. Prahalad (2008)• HBR: “Co-creation involves working on new product

and service ideas together with the customers who are going (you hope) to buy them.”

• Een situatie waarbij een organisatie waardecreatie laat plaatsvinden door een samenwerking aan te gaan met een groep consumenten, eindgebruikers of andere belanghebbenden.

• Altijd in bèta! Flexibele en adaptieve instelling om de input van the crowd een plaats te geven

Bron: http://www.slideshare.net/abc3d/bottom-up-is-not-enough-cocreation-and-crowdsourcing-for-research-innovation-and-planning

...the world is becoming too fast, too complex and too networked for any company to have all the answers inside.

– Yochai Benkler. Yale University from The Wealth of Networks

Do’s (bron: HBR)

• Open geest: creatief zijn over mogelijke co-creators• Bouw en investeer in een sterke community waar

mensen ideeën delen, mekaars werk becommentariëren en beconcurreren

• Breng top creators minstens elk jaar samen zodat ze netwerken en elkaar inspireren (het Davos-gevoel)

• Verwacht geen aha-erlebnis! Geen silver bullet!• Kunst is verschillende zaken samen te brengen en er

de rode draad in te vinden• Cyclus: prototype van idee maken, prototype van

idee afbreken

Plussen en minnen

+ Meer gericht want zowel bottom-up als top-down+ Toegang tot strategische inzichten en relevante gegevens+ Verderbouwen, verfijnen, bewerken+ Robuuster want meer op maat- Duurder- Minder diverse ideeën want kleinere groep

Co-creatie

• www.pleio.nl = initiatief van het programma Ambtenaar 2.0 met de Belastingdienst

• functionaliteiten (bloggen, wiki’s, foto’s en berichten uitwisselen,…) bij elkaar gebracht in één gratis overheidsplatform

• Elke ambtenaar kan dus een groep of “online vergaderzaal” openen met deze voorzieningen erin (voor een bestuur, een overleg, een dossier of een project).

• Overheidsorganisaties kunnen deelsite openen (met eigen vormgeving en internetadres) met deze nieuwe middelen erin (als intranet, participatiesite of evenementensite)

• Meer info? Contacteer https://twitter.com/hearwimpy

• Club35 is een initiatief van HREPS en is het Belgisch netwerk van jonge professionals die nieuwe ideeën uitwisselen en in de praktijk brengen in de virtuele en reële wereld om zo de publieke sector van morgen vorm te geven

• https://www.yammer.com/club35/ • Visietekst over ambtenaar van de toekomst = tot stand

gekomen via Yammer/crowdsourcing en is continu in revisie

• Voorgelegd aan leidend ambtenaren Vlaamse overheid: College Ambtenaren-Generaal + MOVI

* Klik op de wordle voor de volledige visietekst

http://www.slim-werken.be/

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Q_OsReySj-g

• www.g1000.org• Burgertop, een nieuwe vorm van democratische

inspraak. • Openhartige, grootschalige beraadslaging tussen

vrije burgers over een belangrijk onderwerp• Bedoeling: verse zuurstof verlenen aan de

politieke impasse en aantonen dat democratie vernieuwd kan worden

• Meer info: http://twitter.com/catoleonard

http://lego.cuusoo.com/

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=U6yDJA2a4lM

I4

Innovatieve Arbeidsorganisatie (sleutelproject Modern HR-beleid)

• Entiteiten stimuleren om:– zich innovatief te organiseren – een focus te ontwikkelen op hun stakeholders (burger,

klant, partner,…)• Entiteiten gaan praktijken van innovatieve processen

beheren in een hanteerbare en logische structuur. • Entiteiten zetten de stap naar een visiegedreven

organisatie die berust op 4 pijlers: Inspiratie, Informatie, Innovatie en Implementatie.

• Elke Wambacq (elke.wambacq@kindengezin.be) • LinkedIn:

De innovatieve bende voor de Vlaamse overheid

Nog goede praktijken?

• Real-time crowdsourcing• Wisdom of the crowd hier aanwezig!

Crowdsourcing en Co-creatie: tools

Energie-oefening

• Situatie: Welk kanaal zou je inzetten om je stakeholders bij je project te betrekken?

• 2 groepen• Ja maar• Ja en• Neem de tips in acht!

Soci

ale

med

ia =

ena

bler

Sociale media: niet zomaar een kanaal

• Platform waar media samenkomt, lijm tussen mensen en organisaties

• Geeft nieuwe inzichten, genereert ideeën, conserveert en deelt kennis

• Testen en valideren van projecten• WOM + evangelisatie

Innovatie door combinatie: 37 ways

http://www.slideshare.net/marcnewshoestoday/37-ways-voor-overheidsinnovaties-2220364

• Ideemanagementplatform• Marijke Verhalvert vertelt meer

DUS

• Mensen willen meewerken als het hun raakt• Pak het professioneel aan• Duidelijk communiceren• Duidelijke procesbeschrijving• Pak alle kanalen en mogelijkheden aan• Laat de oude methoden niet los!

Meer weten?• Boeken:– Wij weten meer dan ik (Barry Libert)– The Wisdom of Crowds, James Surowiecki– Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is driving the F

uture of Business, Jeff Howe

– Here Comes Everybody: The Power of Organizing without Organizations, Clay Shirky

• Sites:– www.cocreatie.net – Crowdsourcing, Wikipedia– Crowdsourcing, What It Means for Innovation, John Winsor,

BusinessWeek– Crowdsourcing: Now With a Real Business Model!, Jeff

Howe, Wired

• Welke inspirerende mogelijkheden van crowdsourcing en/of co-creatie kunnen jullie integreren in je eigen project?

• Wat is een mogelijk stappenplan?

• 0478/75.76.38 - twitter.com/jokerenneboog - joke.renneboog@bz.vlaanderen.be

• HR-generalist, afd. HR- en Organisatiebeleid - dep. Bestuurszaken – Vlaamse overheid – rolverdeling 70 - 20 - 10 (cfr. Google)

• NIET GRAAG: ruzie, witloof, signataires , wanorde• GRAAG: mensen/superhelden, politiek, innovatie, pizza

Man Emma Sponsor Wendy Baas

Vincent Dochter Laurence Coach Wouter

Over mij en de mensen…