Management training JBN Zuid: inzicht in het eigen business model

15 april 2014

2

Vandaag

- Wat is mijn business model?- Waar kan ik dit vernieuwen?- Nadruk op klanten en waardepropositie

Wat doe je nu in de praktijk? - Hoe kom je als bedrijf over? - Past je website bij wie je bent of wilt zijn?

Het Business Model Canvas

3

Karin Mastenbroek

15 jaar MKB advies

TU/e Bedrijfskunde, Océ, Syntens innovatiecentrum, ROOD

Verandermanagement

4

Wat is een business model (Volberda)

Een business model bestaat uit verschillende componenten waartussen relaties bestaan

Een business model analyseert hoe waarde creatie voor wie plaatsvindt en hoe het bedrijf zich waarde toe-eigent

Een business model maakt inzichtelijk hoe de componenten en hun onderlinge relaties bijdragen aan de concurrentiestrategie

5

Business Model Canvas

1. Klanten2. Waardepropositie3. Kanalen4. Klantrelaties5. Inkomstenstromen6. Mensen & middelen7. Kernactiviteiten8. Strategische partners9. Kostenstructuur

9 bouwstenen:

6

1. Klanten

7

2. Waardepropositie

8

3. Kanalen

9

4. Klantrelaties

10

5. Inkomsten stromen

6. Mensen en middelen

11

7. Kernactiviteiten

12

8. Strategische partners

13

9. Kostenstructuur

14

15

Strategische partners

Klanten

Waardepropositie

InkomstenstroomKanalen

Klantrelaties

Mensen en middelen

Kernactiviteiten

Kostenstructuur

Business Model Canvas

16

Het business model: verbeteren of vernieuwen?

17

Klanten

• Welke soort klanten heb je?• Zijn er verschillende klantengroepen?• Welke groepen zijn het belangrijkst? Welke het

meest veelbelovend?• Is er een klantengroep die je nog niet bedient,

maar wel graag zou willen bedienen?

18

Waardepropositie Canvas

19

Waardepropositie

• Welke rationele behoeftes heeft de klant? – Als je klant een organisatie is kun je dit zowel voor de

organisatie beschrijven als voor de personen in de organisatie. Wie hebben invloed op de beslissing en wie neemt de beslissing?

• Welke verlangens heeft de klant? • Welke angsten leven bij de klant? Welke

substituten gebruikt een klant nu?

20

Waardepropositie

• Welke eigenschappen heeft je product / dienst• Welke voordelen biedt je product / dienst?• Welke ervaring moet de klant hebben als hij

gebruik maakt van je product of dienst?• Met welke behoeftes, verlangens en angsten doe

je nu nog niets, waar liggen kansen?

21

Kanalen en Klantrelaties

Kanalen:• Via welke kanalen bereiken we potentiële klanten?• Via welke kanalen kunnen klanten onze producten of diensten

afnemen?• Hoe komen onze producten of diensten bij de klant?• Hoe bieden we ondersteuning aan na de verkoop?• Wat werkt goed (zowel qua effect als qua kosten)?• Zijn er andere kanalen die we zouden kunnen inzetten?

Klantrelaties:• Hoe weet een klant van ons bestaan?• Welke relatie wil een klant met ons?• Welke relatie willen wij met een klant?• Welke relatie hebben we met klanten?• Wat werkt goed (zowel qua effect als qua kosten)?

22

Inkomstenstromen

• Waar betaalt een klant voor / wil een klant voor betalen?

• Wat wil een klant betalen?• Hoe betalen klanten? Dienst, abonnement, per

gebruik, huur, advertenties? Vaste prijs of variabele prijs?

• Zijn er andere inkomstenbronnen mogelijk?

23

Feedback op websites

Hulpvragen: • Is de waardepropositie herkenbaar in de website?

Let hierbij niet alleen op tekst maar ook op uitstraling.

• Leef je in in een klant. Herken je dat de website voor jou bedoeld is?

• Welke kansen biedt de website in het licht van het ingevulde Business Model Canvas?

• Wat is er goed aan de website?• Zijn er andere opvallende punten die beter

kunnen?

24

Delen van ervaringen en inzichten