Dr. Ben TiggelaarDenkproducties @ DNB

22 juni 2012

The Coreof theMatter

Haalbaarheid en effectiviteitvan gedragsgerichte dual system-interventies

bij verandering in organisaties

Ben Tiggelaar

��� � ���� ������

����������� �

����������� �

��� � ����

�����

�

Psychologie van BeïnvloedingMeer invloed, meer effect, meer overtuigingskracht

John Kotter

"Uiteindelijk gaat het niet om strategie,

systemen, cultuur of structuur.

De kern van de zaak is altijd het veranderen

van het gedrag van mensen."

1HOE GERAAK IK 'TUSSEN DE OREN'?

AMAZON VANMORGEN... 132.436 (!) boeken met "Change" in de titel

Veranderpsychologie

HEEL VEEL VERANDERMETHODES...

Lewin: unfreeze - change - refreeze; Episodic change vs continuous change; Nadler: 5 steps for overcoming resistance; TQM; Six Sigma; Lean; Reengineering; Kotter: 8 step approach to change; De Caluwé & Vermaak: 5 colors; Prochaska: Stages of Change Model; Green & Kreuter: Precede-Proceed; Luthans: OBmod; Cooperrider: Appreciative Inquiry; etcetera....

...SLECHTS ENKELE FUNDAMENTELE GEDRAGSWETTEN

Gedragswet #1

Automatischwint van

Gecontroleerd

1.Een knuppel en een bal kosten samen EUR 1,10.

2.De knuppel kost 1 euro méér dan de bal.

3.Hoeveel kost de bal?(Vertel het antwoord aan je buurman / buurvrouw)...

Automatisch denken

A B C

A B C

Leerfase

Gewoontefase

Ann Graybiel

""We all live mostly by habit.

Habits - and automatic learned

responses such as those used in

driving - may serve to free up the

"thinking" parts of the brain for

more creative purposes.”

AntecedentEen directe aanleiding

in de omgeving. Een prikkel dievolautomatisch

gedragingen'triggert'.

ConsequenceEen direct

gedragsresultaat.Deze prikkel

bepaalt ofgedrag sterker

of zwakker wordt.

A BCBehavior

Een of meerdereautomatische'fragmenten'

in denken, voelen,praten en

motorisch handelen.

A BC

A BC

Bewust, gecontroleerd gedrag

Onbewust, automatisch gedrag

5%

95%

Gedragswet #2

Pijnwint vanPlezier

Weet je nog...?

Vreugde

Woede

Angst

Verdriet

Afschuw

Verrassing

Plezier

Pijn

Roy Baumeister

"Slechte ervaringen tellen zwaarder dan goede.

Er zijn op dat gebied geen uitzonderingen te vinden.

Een van de meest fundamentele en krachtige

psychologische principes"

Fundamentals in gedrag

Gecontroleerd Automatisch

Pijnvermijden

Pleziernastreven

Een

beetje

Heelweinig

Heelveel

Veel

(Tiggelaar, 2012)

2DE JUISTE SNAAR RAKEN

BasisingrediëntenRichting & Actie

Richting zonder actie...

Actie zonder richting...

Richting+

Actie=

Impact

2 3

1Richting

Motivatie, Keuze

(Tiggelaar, 2011)

2 3

Waargeloofik in?

(Tiggelaar, 2011)

RichtingMotivatie, Keuze

Onderzoek Amy Wrzesniewski

1. Werk2. Loopbaan3. Roeping

Watzijn mijn

sterke punten?3

Waargeloofik in?

(Tiggelaar, 2011)

RichtingMotivatie, Keuze

Strengthbased Leadership

73%

9%

(Gallup, 2008)

StrengthFocus

StrengthFocus

RepairFocus

Average % of peoplethat feel motivated

Richard Koestner"It is predominantly (and perhaps exclusively)

autonomous motivation that influences goal progress (..).This finding implies that interventions to help people

change their behavior might usefully choose to focus on strengthening autonomous motivation rather than on

reducing controlled motivation."

Watzijn mijn

sterke punten?

Watwaarderen

mijn dierbaren?

Waargeloofik in?

(Tiggelaar, 2011)

RichtingMotivatie, Keuze

Newcastle koffie-experiment

Wie heb je nodig voor verandering?

Wie heb je nodig voor verandering?

Edgar Schein

"All human relationships are about

status positioning.

Needing help often feels demeaning.

It is a loss of independence to have

someone else advise you,

heal you … even serve you.”

Watzijn mijn

sterke punten?

Watwaarderen

mijn dierbaren?

Waargeloofik in?

Richting

(Tiggelaar, 2011)

3DENKEN IN INTERVENTIES

Formuleeractiedoelen 2 3 Actie

(Tiggelaar, 2011)

Langs de lijn...

ATLS

Formuleeractiedoelen

Gebruikactietechnieken 3 Actie

(Tiggelaar, 2011)

Wat motiveert op het werk?

Waardering? Beloningen? Onderlinge steun? Progressie? Heldere doelen?

Teresa Amabile

PROGRESSIE !

Een helder scorebord

Formuleeractiedoelen

Gebruikactietechnieken

Evalueeractieresultaten Actie

(Tiggelaar, 2011)

De kunst van het bijsturen

4VASTPINNEN EN VASTHOUDEN

Watzijn mijn

sterke punten?

Watwaarderen

mijn dierbaren?

Waargeloofik in?

Richting

(Tiggelaar, 2011)

Formuleeractiedoelen

Gebruikactietechnieken

Evalueeractieresultaten Actie

(Tiggelaar, 2011)

Watzijn mijn

sterke punten?

Watwaarderen

mijn dierbaren?

Formuleeractiedoelen

Gebruikactietechnieken

Evalueeractieresultaten

Waargeloofik in?

Richting

Actie

Richting + Actie-Model

(Tiggelaar, 2011)

Vastpinnen en vasthouden...

1. Je bent nooit 'klaar'2. 'Leren' in plaats van 'presteren'3. Anderen helpen om leiding te geven aan

zichzelf...

Gemiddeld 66 dagen

(Maar spreiding is 18-254 dagen)

Complexer gedrag? Meer tijd nodig.

Dagje overslaan kan...

Lally, P., van Jaarsveld, C., Potts, H., and Wardle, J. (2010). How are habits formed: Modelling habit formation in the real world. European Journal of Social Psychology

Hoe lang kost het vormenvan een eenvoudige nieuwe gewoonte?

Vastpinnen en vasthouden...

1. Je bent nooit 'klaar'2. 'Leren' in plaats van 'presteren'3. Anderen helpen om leiding te geven aan

zichzelf...

'Leren' in plaats van 'presteren'

Vastpinnen en vasthouden...

1. Je bent nooit 'klaar'2. 'Leren' in plaats van 'presteren'3. Anderen helpen om leiding te geven aan

zichzelf...

W.L. Gore

Anderen Doel Mijn acties deze week

Ingrid

Maria Isabelle Emma Bernice etc . etc . etc . etc .

Evaluatie deze week:

Eenvoudige lijstjes

Gratis samenvattingen,werkboeken, podcasts, video's,

e-books, presentaties en testen...

www.tiggelaar.nl

The Coreof theMatter

Haalbaarheid en effectiviteitvan gedragsgerichte dual system-interventies

bij verandering in organisaties

Ben Tiggelaar

��� � ���� ������

����������� �

����������� �

��� � ����

�����

�