Dr. Ben Tiggelaar

Leidinggeven aan verandering

Veranderpsychologie voor de praktijk

Groenewegen en Partners

Huursymposium 2014Woningcorporaties in zwaar weer

BEN TIGGELAAR

1. Veranderproblemen

2. Veranderpsychologie

3. Concrete stappen

Wat gaan we doen?

Huursymposium 2014

ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES1. VERANDERPROBLEMEN

BEN TIGGELAAR

Uitdagingen alom

BEN TIGGELAAR

161.959 (!) BOEKEN MET "CHANGE" IN DE TITEL

BEN TIGGELAAR

Type verandering Schatting Onderzoek

Invoering van nieuwe technologie ?

Invoering van nieuwe processen ?

Cultuurverandering ?

40%

30%

19%

Hoeveel veranderingen slagen?

(Bron: Smith, 2002)

BEN TIGGELAAR

"Hoe weet ik zeker of dit advies hout snijdt?"

"Klopt het eigenlijk wel wat ik in dit artikel lees?"

"Leuke spreker, maar wat is de basis onder dit verhaal?"

"Knap stappenplan, maar werkt het ook in de praktijk?"

"Mooi model dat mijn collega daar op de flip-over

tekent, maar is dit realistisch?"

"Mooi onderzoek, maar wat moet ik ermee?"

"Klinkt overtuigend, maar klopt het wel?"

VRAGEN, VRAGEN, VRAGEN

BEN TIGGELAAR

De factor mens

BEN TIGGELAAR

1. Een knuppel en een bal kosten samen EUR 1,10.

2. De knuppel kost 1 euro mr dan de bal.

3. Hoeveel kost de bal?

(Vertel het antwoord aan je buurman / buurvrouw)...

HOE RATIONEEL ZIJN WE?

BEN TIGGELAAR

Pijn vs Plezier

BEN TIGGELAAR

ROY BAUMEISTER

"Bad is stronger than good...

Overleven vereist dat we altijd alert zijn op

mogelijke slechte uitkomsten. Mogelijke goede

uitkomsten zijn veel minder belangrijk.

Dit verschil is een van de meest basale n

belangrijke psychologische wetmatigheden."

BEN TIGGELAAR

Top-down of bottom-up?

BEN TIGGELAAR

RICHARD KOESTNER

"Vooral -wellicht zelfs alln- autonome

motivatie leidt tot het realiseren van doelen.

Dit impliceert dat veranderinterventies

gericht dienen te zijn op het versterken van

autonome motivatie."

BEN TIGGELAAR

Leiderschap vs Management

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

TWEE MINUTEN

WAT NEEMT U MEE VAN DIT EERSTE BLOK?

Huursymposium 2014

ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES2. VERANDERPSYCHOLOGIE

BEN TIGGELAAR

Back to basics...

RESULTATEN

BEN TIGGELAAR

RESULTATEN?

BEN TIGGELAAR

Management development

Fusie / Overname

Kernwaardendefiniren

Beroepseedintroduceren

Onderzoekbest practices

Benchmarking

Teambuilding

Grote interventies

RESULTATEN?

BEN TIGGELAAR

Instructies

Vragen

Vergaderingen

Workshops

Kick-off sessies

Projecten

E-mails

Memo's

Checklijsten

Plannen

Posters

Presentaties

Voorlichting

Cursussen

Video's

Kleine interventies

RESULTATEN?

BEN TIGGELAAR

Wat is de zwakke schakel?

BEN TIGGELAAR

1. The Theory of Planned Behavior - Ajzen 7808

2. Stages of change model - Prochaska 3135

3. Precede- proceed model - Green & Kreuter 2978

4. Social Cognitive theory - Bandura 1066

5. Theory of Reasoned Action - Ajzen 877

6. Theory of Goal Setting - Locke & Latham 837

7. Protection Motivation Theory - Rogers 709

8. The Health Belief Model - Rosenstock 689

9. Precaution Adoption Process - Weinstein 597

10. Model of Action Phases - Heckhausen & Gollwitzer 214

# Theory Citations

Veranderpsychologie top-10

(Bron: Web of Science)

BEN TIGGELAAR

"Als je iets wilt veranderen,

zul je allereerst het gedrag

dat je wilt zien duidelijk moeten definiren.

Dat is de belangrijkste stap in het hele proces.

En het is verbazingwekkend hoeveel mensen

hier nooit over nadenken..."

ICEK AJZEN

RESULTATENGEDRAG

BEN TIGGELAAR

BEN TIGGELAAR

Alles wat je kunt 'voordoen'

WAT IS GEDRAG?

BEN TIGGELAAR

WELKE UITSPRAKEN GAAN OVER GEDRAG?

1. Sommige deurwaarders zijn best aardig.

2. Johan streeft naar meer samenwerking tussen corporaties.

3. Richard noemt in ieder verhaal minstens n keer Feyenoord.

4. Hugo is echt een bevlogen spreker.

5. Frnk stelt minimaal drie vragen voor hij een oordeel velt.

BEN TIGGELAAR

Wat is beste manier

om besmettingen

(en daarmee jaarlijks vele zieken en doden)

in ziekenhuizen

te voorkomen?

VRAAG

BEN TIGGELAAR

Wat is voor jouw doelen

het equivalent

van 'handen wassen'?

OM OVER NA TE DENKEN

BEN TIGGELAAR

JOHN KOTTER

"Het draait uiteindelijk niet om strategie,

structuur, cultuur of systemen.

De kern van de zaak is altijd het

veranderen van het gedrag van mensen."

RESULTATEN

Route 2: bewust, gepland

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

RESULTATEN

Route 1: onbewust, automatisch

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

BEN TIGGELAAR

Het makat neit uit in wleke vglodroede ltetres in een worod saatn.

Het eigne baneglkrije is dat de ersete en de ltstaae letetrop de jstuie paalts saatn.

De rset kan een rtelmmoje zijnen tcoh kun je goowen lzeen wat er saatt.

ROUTE 1 'KLASSIEKER'

BUSCHAUFFEURS IN HET WEEKEND

BEN TIGGELAAR

ROUTE 1: 'BLUE ZONES'

RESULTATEN

Route 1

Route 2

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

VERANDERPSYCHOLOGIE

BEN TIGGELAAR

TWEE MINUTEN

WAT NEEMT U MEE VAN DIT TWEEDE BLOK?

Huursymposium 2014

ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES3. CONCRETE STAPPEN

RESULTATEN

Route 1

Route 2

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

VERANDERPSYCHOLOGIE

BEN TIGGELAAR

1. Formuleer resultatenFormuleer gewenste uitkomsten.

2. Beschrijf gedragBeschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag.

3. Kies techniekenBenvloed gedrag via 'Route 2' n 'Route 1'.

4. ExperimenteerMeet gedrag, meet resultaten en stuur bij.

VIER STAPPEN

RESULTATEN

Route 1

Route 2

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

STAP 1: FORMULEER RESULTATEN

BEN TIGGELAAR

Formuleer een prioriteitenladder

Psychologische criteria: nut, waardering, controle

Denk MECE

HOE?

RESULTATEN

Route 1

Route 2

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

STAP 2: BESCHRIJF GEDRAG

BEN TIGGELAAR

Werk nauw samen met informele leiders

Analyseer het gedrag van de allerbesten...

en/of... van je allerbeste momenten

Eerste stap / Cornerstone / Momenten-van-de-waarheid

M.A.P. / If-then

HOE?

BEN TIGGELAAR

RESULTATEN

Route 1

Route 2

GEDRAGTECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR 2014

STAP 3: KIES TECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR

1. Self-monitoring: houd gedrag en resultaten bij en maak

progressie zichtbaar.

2. Complimenteer en beloon gewenst gedrag (tijdens of meteen

na gedrag).

3. Wees (of regel) een rolmodel, goed zichtbaar, in directe

nabijheid.

4. Richt een 'blue zone' in -ict, processen, structuur- die het

gewenste gedrag 'automatisch' stimuleert.

VIER EFFECTIEVE TECHNIEKEN

BEN TIGGELAAR

TWEE MINUTEN

GEEF ELKAAR N TIP CADEAU

Dr. Ben Tiggelaar

Leidinggeven aan verandering

Veranderpsychologie voor de praktijk

Groenewegen en Partners

Huursymposium 2014Woningcorporaties in zwaar weer