Ben Tiggelaar Veranderpsychologie - Handout 2014

112
BLOK I Het grote plaatje - Leiderschap bij verandering

description

Ben Tiggelaar Veranderpsychologie - Handout 2014

Transcript of Ben Tiggelaar Veranderpsychologie - Handout 2014

Page 1: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK I

Het grote plaatje

-

Leiderschap bij verandering

Page 2: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

115.000 boeken over 'leadership';

163.000 over 'change'en toch...

Page 3: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Leiderschap

Jezelf overwinnen

en anderen helpen dat ook te doen

Verandering

Overgang van de ene naar de andere staat

(focus: geplande verandering)

Page 4: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Type verandering %

Invoering van nieuwe technologie

Invoering van nieuwe processen

Cultuurverandering

(Bron: Smith, 2002)

Hoeveel lukt er?

Page 5: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Eén zwakke schakel en twee natuurwetten

waar we telkens weer op stuklopen

Page 6: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Icek Ajzen

"Als je iets wilt veranderen, zul je

allereerst het dat je wilt

zien duidelijk moeten definiëren."

Page 7: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Sonja Lyubomirsky

"Geluk wordt niet

hoofdzakelijk bepaald door de

omstandigheden, maar juist

door wat je dagelijks doet."

Page 8: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Raphael Levey

"80% van ons geld voor

gezondheidszorg

gaat op aan vijf

gedragsproblemen."

Page 9: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

John Kotter

"Het centrale probleem draait nooit om

strategie, structuur, cultuur of systemen.

De kern van de zaak is altijd het

veranderen van het gedrag van mensen."

Page 10: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Eén zwakke schakel en twee natuurwetten

waar we telkens weer op stuklopen

Page 11: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Natuurwet 1

Page 12: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Klassieker

1. Een knuppel en een bal kosten samen

1,10 euro.

2. De knuppel kost 1 euro méér dan de bal.

3. Hoeveel kost de bal?

(Vertel het antwoord aan degene die naast je zit)...

Page 13: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Natuurwet 2

Page 14: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Roy Baumeister

"Bad is stronger than good...

Overleven vereist dat we altijd alert zijn

op mogelijke slechte uitkomsten.

Mogelijke goede uitkomsten zijn veel

minder belangrijk.

Page 15: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Wat betekent dit samen?

Page 16: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

De essentie: één framework, drie vragen

Page 17: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Framework

Page 18: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK II

Resultaten

-

Centrale vraag:

"Wat is je ambitie?"

Page 19: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Resultaten

Page 20: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Welke 'big three' factoren bepalen

of je ergens echt voor zult gaan?

Page 21: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Experiment: het M&M-spel

1. Groepen van 5 personen: 4 deelnemers, 1 beheerder. Je mag

niet spreken. De beheerder gaat over de M&M-voorraad.

2. Het doel voor de deelnemers? Zo veel mogelijk M&M's

verzamelen...

3. We beginnen met 8 M&M's in de schaal. Als de bel gaat mogen

de 4 deelnemers pakken.

4. Als de bel weer gaat verdubbelt de beheerder het aantal M&M's

dat nog in de schaal ligt.

5. Dit herhalen we enkele rondes (zolang er M&M's zijn).

Bron: http://www.g-r-e-e-d.com/Nuts%20Game.htm / Tiggelaar 2013

Page 22: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Big three

Page 23: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Hoe help je andere mensen om een

verandering zélf te gaan willen?

Page 24: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Wie?

Ear

ly A

do

pte

rs

Ear

ly M

ajo

rity

Lat

e M

ajo

rity

Lag

gar

ds

Inn

ova

tors

(Rogers, 1963, 1995)

Page 25: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Prioriteiten

Page 26: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Prioriteiten

1. Veiligheid

2. Hoffelijkheid

3. Show

4. Efficiëntie

Disney Traditions

Page 27: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Vastleggen

Page 28: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Leiderschap en irrationaliteit:

gevaarlijke blunders vermijden

Page 29: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Kleine blunder

Page 30: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Grote blunder

Page 31: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BEN TIGGELAAR

Hele grote blunder

Page 32: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Voorkomen?

Page 33: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 34: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK III

Gedrag

-

Centrale vraag:

"Wat ga je daarvoor doen?"

Page 35: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gedrag

Page 36: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gedrag

Page 37: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gedrag?

1. Robin van Persie was topscorer in de Premier League.

2. Dit jaar ga ik mijn record van vorig jaar verbreken.

3. Jantina volgt elke belofte aan klanten binnen 24 uur op

4. Piet is een hele eerlijke bankier.

5. Jasper stelt altijd minstens drie vragen aan anderen

voordat hij zelf iets vertelt.

Page 38: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gedrag

Wat is de nummer één methode

om infecties in ziekenhuizen

te voorkomen?

Page 39: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 40: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Om over na te denken

Wat is voor jouw doelen

het equivalent

van 'handen wassen'?

Page 41: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Geen woorden, maar daden...

(was het maar zo makkelijk)

Page 42: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Analyse

Page 43: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Op zoek naar gedrag

Page 44: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Alarm-woorden

Page 45: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

"M.A.P."

Page 46: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Als - Dan

Page 47: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Jumbo's 7 zekerheden

Page 48: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Voorbeelden

"Elke dinsdag voor 12.00 uur bel ik iemand die mijn hulp kan

gebruiken."

"Als ik onderweg ben naar mijn werk, plan ik één eerste actie die bij mijn

doelen past."

"Ik houd een lijst bij van wat ik aan anderen vraag. Na drie dagen kom ik

bij hen terug op wat ik heb gevraagd."

"Als ik lunch op het werk, schuif ik aan bij iemand die ik nog niet ken."

"Als ik 's morgens een douche neem, sta ik even stil bij de dingen die

gisteren goed gingen."

Page 49: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

"Wat ga je daarvoor doen?"

1) Noteer iets dat je eigenlijk al lang wilt...

2) Bespreek dit met je buurman

3) Bevraag elkaar: "Wat ga je daar voor doen?"

4) Formuleer nu een M.A.P. & 'Als-Dan' intentie.

Page 50: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

In hoeverre moet een manager

zich hier eigenlijk mee bemoeien?

Page 51: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Richard Koestner

Page 52: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 53: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Welke 'best practices' leiden het

eenvoudigst tot resultaten?

Page 54: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Zoeken naar wat werkt...

Meer

jezelf zijn,

zoals je bent

op je

beste momenten...

Page 55: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK IV

Sturing

-

Centrale vraag:

"Hoe ga je zorgen dat dit lukt?"

Page 56: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Sturing

Page 57: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Twee -totaal verschillende- routes naar

anders denken en anders doen

Page 58: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Systeem 2: wilskracht

Onze wilskracht is geen 'vaste waarde'.

Ons vermogen intenties uit te voeren en

vast te houden aan morele waarden neemt

af door: veel keuzes maken, jezelf

inhouden, vermoeidheid en stress.

Page 59: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Route 1:

Buschauffeurs in het weekend

Page 60: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Route 1:

méér soep...

Page 61: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BEN TIGGELAAR

Route 1: 'Blue Zones'

Page 62: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BEN TIGGELAAR

Route 1: 'Blue Zones'

Page 63: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Welke verandertechnieken scoren

in wetenschappelijk onderzoek?

Page 64: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gebruik de omgeving

Page 65: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Self-monitoring

Page 66: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Teresa Amabile

Page 67: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Sociale omgeving

Page 68: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Positieve bekrachtiging

Page 69: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Beliefs

Page 70: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Van verandering als gevecht, naar

veranderen als vanzelfsprekend

Page 71: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Kiezen

Page 72: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Oefening

Stel dat je de baas was van

een ziekenhuis...

Hoe zou jij

het 'handen wassen'

bevorderen?

Page 73: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 74: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Oefening

Stel dat je de baas was van

een ziekenhuis...

Hoe zou jij

het 'handen wassen'

bevorderen?

Page 75: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 76: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK V

Leren

-

En dan nu:

leren, bijsturen, leren, bijsturen...

Page 77: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 78: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Raad eens...

Page 79: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Waarom wint 'leren' het eigenlijk

altijd van 'presteren'?

Page 80: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

De snelste weg is een omweg

Page 81: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Hoe je collega's met 'weerstand'

serieus neemt en positief betrekt

Page 82: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

"Nee, jij luistert niet..."

Page 83: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Pre-mortem

Page 84: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Experimenteren

Page 85: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Experimenteren

Page 86: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

De begindip, de waan van de dag

en andere valkuilen

Page 87: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Bijsturen

Page 88: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Evalueren en bijsturen

Page 89: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

De begindip

Page 90: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Terugval

Page 91: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Hoe lang?

Page 92: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 93: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

BLOK VI

Praktisch en persoonlijk

-

Je eigen toolbox

Page 94: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Stelling Waarheid Mythe

1. Mensen hebben in het algemeen

een hekel aan verandering.

2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt

of niet - je hebt gelijk."

3. De waardering die je krijgt van anderen is

doorgaans de sterkste motivator op het werk.

4. Als er snel beter gepresteerd moet worden,

moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen.

5. Met je lichaamshouding kun je je eigen

motivatie 'manipuleren'.

Waarheid of mythe?

Page 95: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Power Posing

Page 96: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Managers hebben meer impact

(negatief en positief)

dan iedereen denkt

Page 97: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Belangrijke mensen

Page 98: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Het doel van leiderschap?

Page 99: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Top-irritaties

1. Niet delegeren; Geen ideeën van medewerkers accepteren.

2. Geen respect voor en vertrouwen in anderen; Slecht in

menselijke relaties.

3. Emotionele onvolwassenheid; Overdreven met zichzelf bezig.

4. Niet in staat om te communiceren met anderen.

5. Vaak van mening wisselen; Besluiteloosheid.

6. Positie en dreigementen gebruiken om dingen gedaan te krijgen.

7. Onjuiste inschattingen en beslissingen.

Page 100: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Top-kwaliteiten

1. Wees een goede coach.

2. Geef je team de ruimte, vermijd 'micromanagement'.

3. Laat je team merken dat je hun succes en welbevinden

belangrijk vindt.

4. Niet aanstellen: wees productief en resultaatgericht.

5. Communiceer duidelijk en luister naar je team.

6. Help je medewerkers met de ontwikkeling van hun loopbaan.

7. Zorg voor een heldere visie en strategie voor je team.

8. Ontwikkel technische kernvaardigheden om je team te helpen.

Page 101: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gallup-onderzoek

Page 102: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Wie leiding wil geven aan anderen,

moet eerst leiding geven aan zichzelf

Page 103: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Resultaten

"Wat is je ambitie?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Wat heeft jouw team nodig van jou?

• Welke resultaten zou je persoonlijk willen?

Page 104: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Gedrag

"Wat ga je daarvoor doen?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Welk gedrag past bij je persoonlijke doelen?

• Welke 'habits'zou jij willen ontwikkelen?

• Formuleer een M.A.P. & 'Als-dan' intentie.

Page 105: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Sturing

"Hoe ga je zorgen dat dit lukt?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Welke sturingstechnieken spreken je aan?

• Hoe ga je je eigen gedrag sturen?

Page 106: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Resultaten

"Wat is je ambitie?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Wat heeft jouw team nodig van jou?

• Welke resultaten zou je persoonlijk willen?

Page 107: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Michael Bloombergs 'Bullpen'

Page 108: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 109: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014

Keep-it-simple:

waar wil je écht mee aan de slag?

Deze week, deze maand?

Page 110: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 111: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014
Page 112: Ben Tiggelaar   Veranderpsychologie - Handout 2014