DynamicsExperience2014

Dag netwerkschijven, Hallo CRM en

SharePoint

Improve

Introductie

Anouk Schrauwen

AM

AM Red / IPMMC

IT Business Partner

Inhoud

1. AM

2. Vraag

3. Implementatie

4. Voordelen

5. Uitdagingen

Drachtstervaart - Drachten

Soho district - Utrecht

Carolus – ‘s-Hertogenbosch

De 7 Gevels - Woerden

Gebieds- & Vastgoedontwikkelaar

OPZUID – Zuidas, Amsterdam

Deo Neo - Haarlem

Thorbeckepark - Utrecht

Kotmanpark - Enschede

De Banne - Amsterdam

100Hoog - Rotterdam

De Reder - Scheveningen

De Studio - Amsterdam

2 I Vraag

Nieuw business Model

2 I Vraag

Behoefte?

Een interactief platform voor het delen en toepassen van successen voor:

Proces-management

Projectbeheer

Document-beheer

Relatie-management

2 I Vraag

Doel:

Kennis delen & gestructureerd vastleggen en duurzaam beschikbaar stellen met het oog op verbeteren Operational Excellence:

Eenduidige systemen

Risico’s beperken

Voortgangs-bewakings en slagvaardige besluitvorming

Kwaliteits- verbetering

3 I Implementatie

3 I Implementatie

Projectenbeheer in CRM

Maken van nieuwe projecten Regelen rechten en rollen van personen Koppeling met gemaakte en ontvangen documenten

en e-mail (metadata)

Projectensite in SharePoint

Ieder project heeft een eigen SharePoint projectsite CRM documenten E-mail Projectdossier

3 I Implementatie

Relatiebeheer in CRM

Bedrijven en Contactpersonen Brieven maken Post scannen, notificatie ontvanger Koppeling met gemaakte en ontvangen

documenten en e-mail (metadata) Beheer door secretariaat

Consumentenbeheer in CRM

Knelpunt, eisenpakket niet snel / kostenefficiënt in Dynamics CRM te integreren.

OUTLOOK

Metadata

Scanconnect

Documentconnect

Bedrijven en Contactpersonen

Metadata

Metadata

Post

CTB xRM

CTB xRM

3 I Implementatie

Implementatie CRM & SharePoint in 2011

Evaluatie 2013 gebruik door ca. 10% organisatieValkuilen: Geen draagvlak Strategische

insteek Te ambitieus Geduld Verandermoeiheid

Kortom Weerstand!

3 I Implementatie

Verandering tot Succes

2013: Slimmer werken geïntroduceerd (less paper)

2014: Cursus en dichtzetten netwerkschijven

Draagvlak creëren: Brainstormen, peilen van meningen, verfijnen Feedback (Key-user) en oplossingsgericht

Heldere visie (strategie & doelstellingen)

Tijd (stap voor stap)

Commitment door Directie (sturing)

4 I Voordelen

Centraal georganiseerde en gedeelde relatiegegevens.

Koppeling tussen relaties en projecten.

Zoeken & historische activiteiten bekijken op relatieniveau.

5 I Uitdagingen

Consumentenbeheer implementeren in CRM sales gedreven en klantgerichter te kunnen worden

Data vanuit Crowdsourcing Social media

Integratie Werkwijzer in SharePoint (procesmanagement)

Standaard Sjablonen waarbij data uit CRM gehaald kan worden m.b.t. relatie- en projectgegevens

Extra I Crowdsourcing

Extra I Social Media