BOUWEN AAN

ORGANISATIEIDENTITEIT

Connected Energy, 15 april 2014

@Celianoor

http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf

info@cumar.nl

c.noordegraaf@mvonederland.nl

www.slideshare.net/cnoordegraaf

Waar staat het Jeroen Bosch Ziekenhuis?

2002: drie Bossche Ziekenhuizen fuseren tot één Jeroen Bosch Ziekenhuis

Ambitie: samen nieuwbouw realiseren

2007: eilandcultuur, geen Jeroen Bosch-gevoel

Langdurig traject met vele hobbels, o.a. geld

Integratie verloopt daardoor stroef

Buitenwereld: In ‘t Grôôt, ga je dood

Opdracht

Ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen

de achtergrond van het veranderende zorgstelsel

=>

Vergroot de interne en externe trots op het

ziekenhuis

Uitdaging

Zorg is geen markt

Weinig budget voor marketing & communicatie

Wel veel betrokkenheid vanuit de samenleving

Wel veel passie en drive bij medewerkers

In gesprek

Communicatiestrategie

Pro-actief persbeleid

Relatiemanagement (bouwen aan netwerken)

Goededoelenmarketing

Eventmarketing

Kans!

Pro-actief persbeleid

Wekelijks persvoorlichtersoverleg

Op zoek naar het nieuws

Nieuwe behandelmethode, nieuwe dokter, nieuwe poli

Nieuws maken door middel van spraakmakende

events

Tot 2011 naamsbekendheid vergroten

Nu: transparantie, binding, profilering

Eerste begin JBZ-gevoel

Health to Business (H2B)

Kennisuitwisseling

Ontmoetingsplatform voor dokters, zorgmanagers,

ketenpartners en bedrijven

Ambitie: stimuleren vernieuwing door

Bijeenkomsten, excursies

H2B-Award

Adoptie projecten

www.h2bc.nl

Missie

13 maart 2010: kick off

Vrienden JBZ

Tien projecten, o.a. kunst

Sneeuwbaleffect

www.halloziekenhuis.nl

12 mei 2011: Dag van de Zorg

24 juni 2011: Opening

75% van de mensen uit het verzorgingsgebied is al in het nieuwe ziekenhuis geweest

94% kent het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Patienten geven het cijfer 7

Trots op het ziekenhuis is enorm gestegen

Medewerkerstevredenheidsonderzoek: 7.7 voor interne communicatie (benchmark 4.7)

2012 : één jaar later

2013: Werken uit het hart

Missie, visie en vastgelegd in een document

Programma’s patiëntgerichtheid en

patiëntveiligheid van start

Strategie: 6 kwaliteitsdimensies

Vier kernwaarden

open, gastvrij,

veilig, vernieuwend

Social media => professional media

Aansprekende rolmodellen

Jeroen Bosch als inspiratiebron

Visualiseren kernwaarden/dimensies

Jubileum-event

Identiteit in relatie tot anderen

Identiteit laat je zien in interactie met jezelf en

anderen

Identiteit ligt niet vast maar ontwikkelt zich continu

Identiteit gaat over hoofd, hart en handen

Een vitale identiteit geeft richting, werkt bindend en

inspirerend

Identiteit moet je doen