10 emailmarketing tips om de omzet van uw webwinkel te

verhogen!

Frank DamshuiserOnline Marketing Consultant

17 september 2013

Frank Damshuiser

@frankdamshuiser

frankdamshuiser

ISM eCompany e-commerce♥

200 e-commerce professionals

20 jaar e-commerce ervaring

Full service e-commerce bureau

Webshop advies

Webshop design

Webshop realisatie

Webshop marketing

1. 10 e-mailmarketing tips

2. Toepasbaar op uw webwinkel

3. Vragen & discussie

Tips voor morgen!

Tip 1: Verhoog nieuwsbrief inschrijvingen

Loss aversion theorie

Bandwagon effect

Tip 1: Verhoog nieuwsbrief inschrijvingenKorting bij inschrijving

Tip 1: Verhoog nieuwsbrief inschrijvingenKorting bij inschrijving

Tip 1: Verhoog nieuwsbrief inschrijvingen

Gebruik een duidelijke aanmeld button

Vraag geen onnodige informatie

Speel in op emotie

Bandwagon effect

Loss aversion theorie

Korting bij inschrijving

Trigger de consument om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief!

Tip 2: Responsive design

Responsive design biedt een optimale weergave per device

Tip 2: Responsive design

Redenen voor een responsive design:

42% van alle e-mail worden geopend op mobiel

43% van de mobiele gebruiker controleert meer dan 4 x per dag de inbox

69,7% van de mobiele gebruikers delete direct een nieuwsbrief als deze niet goed leesbaar is op een mobiele telefoon

Bron: Reuters, Google, Knotice

Responsive Emails = Better Experience = Better Conversions!

Tip 3: Zorg dat uw klanten klikken

Tip 3: Zorg dat uw klanten klikken

Zorg voor een duidelijk leesbare email (responsive!)

Tip 3: Zorg dat uw klanten klikkenMaak het de ontvanger makkelijk

Zorg ervoor dat de onderwerpsregel overeen komt met de boodschap in uw nieuwsbrief

Tip 3: Zorg dat uw klanten klikken

Zorg voor een duidelijk leesbare email (responsive!)

Zorg ervoor dat de boodschap vanuit de onderwerpsregel overeen komt met de boodschap in uw nieuwsbrief

Zorg voor duidelijke call to actions (buttons)

Zorg voor een interessante en relevante boodschap/actie (personaliseer)

Tip 3: Zorg dat uw klanten klikken

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Iedere nieuwsbrief kan zijn bijdrage leveren

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Geef de voortgang van de informatie van het account weer

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Verrijkingscampagnes

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Verrijkingscampagnes

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Verrijkingscampagnes

Tip 4: Verzamel doelgroep informatie

Doelgroep informatie verzamelen

Optimaliseer de nieuwsbrief inschrijfpagina

Laat klanten een account aanmaken

Geef de voortgang van de informatie van het account weer

Elke nieuwsbrief kan een bijdrage aanleveren aan informatie over uw klant

Zet een verrijkingscampagne op

Voor wat hoort wat; geef de klant wat terug voor het achterlaten van meer gegevens

Bedenk slimme campagnes/manieren om de e-mail database te verrijken

Tip 5: Personaliseer & segmenteer

Personaliseer & segmenteer de emailcampagnes

Rele

van

tie

Complexiteit

niveau 1

niveau 2

niveau 3

niveau 4

Bulk nieuwsbrief

Segmentatie

klantgegevens

Segmentatie

klantgedrag

Customer / product

life cycle

REN

DEM

EN

TFases in emailmarketing

Retailers

Campagne:Segmentatie mannen (niveau 2)

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Tip 5: Personaliseer & segmenteerCampagne:Reactiveren (niveau 3)

SHWRMAA66

Tip 5: Personaliseer & segmenteerCampagne:Herbestellen (niveau 4)

Personaliseer & segmenteer; hogere relevantie leidt tot betere prestaties

van e-mailcampagnes

Tip 6: Achtergelaten winkelwagen

Slechts 4,7% van de onderzochte webwinkels verstuurt een achtergelaten winkelwagen mail

Tip 6: Achtergelaten winkelwagen

Bron: Emerce

Case: Showroom86

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde

Conversieratio: 16%

Tip 6: Achtergelaten winkelwagen

Case: FitForMe

Doel: ConverterenHoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje

Resultaten:

Conversieratio: 23%

Tip 6: Achtergelaten winkelwagen

Case: JeansandFashion

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

Conversieratio 5%

Tip 7: Reactiveer bestaande klanten

Tip 7: Reactiveer bestaande klanten

Case: FitForMe

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

Conversieratio 10%

Case: Fit for me

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Inspelen op levensduur product

Resultaten:

Conversie: 13%

Tip 8: Herhaalaankopen stimuleren

Tip 9: Stel opvolgacties in

Herinner de klant aan eerder uitgezette (actie) campagnes door het inzetten van

opvolgacties!

Tip 10: Optimaal gebruik maken van e-mails met hoge attentiewaarde?

Email: Retournering

Email: Verzend bevestiging

Gebruik transactionele e-mails om een belangrijke (commerciële) boodschap in te

communiceren!

Herinner je al onze tips nog?

Samenvatting

Bedankt voor uw aandacht!Vragen?

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl

30% korting op emailmarketing review t.w.v. EUR 1.000