Webwinkel Vakdagen 2013

Meer webwinkel conversies met verbeterde usability

Laura Kluinhaar - laura@exxtra.nl

De komende 30 minuten:Zult u allemaal bijzonder logische dingen horen.

Hoe kijkt u naar uw webshop?

Hoe kijkt een bezoeker naar uw webshop?

Hoe kijken we?

• Foveal vision (dat ene kleine scherpe stukje)

• Peripheral vision (de onscherpe rest van de wereld)

Wat neem je allemaal op?

Klik op de afbeedling om de video te starten

Ranking: Ja!Betaalde advertenties: Ja!E-mailmarketing: Ja!

Verkopen: Nee...En nu?

Websites zijn geen bankrekeningen. Vol is niet beter.

Een volgepropte site staat conversie in de weg. Niet alle functionaliteiten zijn per definitie nodig in uw webshop.

Wat ‘moet’? En waar baseert u uw keuzes op?

• Op wat je zelf mooi vindt?• Op wat je concurrent doet?• Op wat de buurman er van vindt?• Op wat de directie wil?• Op wat je goed líjkt?

Wat is belangrijk voor u de klant?

Zet de klant centraal.

Bij élke beslissing!

Ga niet zenden, maar ga vragen, luisteren, aftasten, testen.

“Maar is er niet allang bekend wat er in een

webshop thuishoort en hoe mensen webpagina’s

bekijken?”

Ja en Nee.

• Ja – wat betreft verwachtingspatronen.• Nee – wat betreft kijkgedrag.

Gedrag.Iedereen is anders en heeft een eigen reden voor zijn/haar bezoek.

Welke types kom je tegen?• Menu doorzoekers.• Content vertrouwers.• Afbeelding clickers.• Zoekmachine gebruikers.

“Ja lekker saai! Ik wil opvallen met mijn webshop!”

Wat is je primaire doel?

• Verkopen!

Zorg voor een duidelijke en voorspelbare pagina-indeling.

Voldoe aan het verwachtingspatroon van je klant.

“Hoe weet ik nu of ik voldoe aan dat verwachtingspatroon?”

“Welke content zet ik waar?”“Hoeveel producten op 1 pagina?”“Welke filteropties zijn zinvol?”

Vraag het je klant! Zij hebben het beste antwoord op je vragen.

Wat gaat de klant je vertellen?

• “Wat gek dat ik niet op merk kan filteren.”• “Er is een prijsfilter, maar dat is zo breed

dat bijna alle producten daar binnen vallen.”

• “Ik had niet verwacht dat ik mijn artikel in deze categorie zou vinden.”

• “Ik kan nergens vinden wat de verzendkosten zijn.”

• “Aanbiedingen? Nee, die heb ik niet gezien.”

Hoe test je gebruiksvriendelijkheid?

Zonder eye tracking hadden we nooit geweten...

Dat mensen eerst een pagina ‘scannen’ voordat ze tot actie overgaan (clicken /

lezen).

Klik op de afbeedling om de video te starten

Dat mensen in een F-vorm lezen.

Dat wij kijken naar waar mensen in foto’s naar kijken.

Dat mannen anders naar advertenties kijken dan

vrouwen.... of wisten we dat al?

Wat voegt eye tracking toe?

Bewijs.

“Zie je wel, niemand ziet die banner daar!”

Op onze stand: S50Grootschalig onderzoek naar checkoutproces