Zomerborrel09

Ruigrok | NetPanel - juli 2009

1

ZOMERBORREL MET VISIE

NIEUWE TECHNIEK EN OUDE AMBACHT

AMSTERDAM, 2 JULI 2009


3 INHOUD

Welkom Marja RuigrokWat leveren de nieuwe technieken ons op?

Next Web en Social Media Karien LeensmaStatus quo internet en ervaringen Social Media

Eye tracking Arjan van GeelHeeft Eye tracking toegevoegde waarde?

Reactietijden Odette VlekImpliciet meten


4

NEXT WEB


5 USERTYPES

The biggest share of the user-generated content

comes from a small share of the population

Non-users, passive users, active users


6 USERTYPES

For each of the website / application categories below, please specify whether you are a passive user, active user or non-user.

Basis: All - in percentages (n=1.011)© 2009 - Ruigrok | NetPanel

93%92%

90%87%

78%78%

66%

53%47%

39%34%34%

27%

4%4%

5%6%

12%10%

23%19%

21%30%

29%45%

20%51%

51%

3%6%

7%9%10%

15%

15%23%

14%45%

14%22%

66%61% 18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virtual world (Second Life)Social bookmarking (Delicious)

TwitterInteractive gaming (World of Warcraft)

Widgets (application software, e.g. for Facebook) Business social networks (LinkedIn, Plaxo, Xing)

Forums Platforms for sharing photos (Flickr, Picasa)

Platforms for sharing music (LimeWire, Soulseek)Blogs, Weblogs (posts and/or reactions)

Platforms for trading/commerce (eBay) Platforms for sharing videos (YouTube)

Private social networks (MySpace, Facebook)Wikis (Wikipedia)

Product and service comparison sites

Non-user Passive user Active user Don't know, no opinion


7

ONLINE NETWORKING & IDENTITY


8 ONLINE NETWORKING & IDENTITY

2007 40%

2008 60%

2009 70%

31% expect the time they spend on online networks to increase in the future

Participation increases every year, the Dutch stick to their language

percentage of respondents with a profile on the network

*Base: All, n=1.011

56%

33%

18%

12%

12%


9

You win some, you lose some

41% 44% 15%

39% 40% 21%

38% 34% 28%

10%40%51%

9%22%69%

30% 55% 15%

For each of these networks, please specify whether you were more active, less active or equally active in the past

half year than before. =Less active

=Equally active=More active


*Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510


10

Online identity: We are aware, but passive

84% is selective about the personal information they put online

71% is aware of their online identity, 6% is not

60% think that their online identity is in their own hands, 9% thinks it is not

54% sometimes worries about the trail of personal information they leave behind

9% have discovered unwanted private informations about his or herselfonline.

12% is consciously working to create the appropriate online identity, 53% is not


*Base: All, n=1.011


11

USABILITY


12

We expect a lot, we get irritated a lot

USABILITY

75% think you can expect much in terms of user-friendliness from a website, even if it’s a free website or online application. Only 9% disagrees.

= percentage of users of online networks that score their network (very) userfriendly*

*Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510

78%

61%

64%

60%

53%

43%

What are we irritated about?

Pop-ups 64%Advertising 55%Outdated content 42%Poorly functioning search functionality41%Poorly functioning navigation menu 37%

*Base: All, n=1.011


13

MOBILE INTERNET


14

Half of the Dutch has acces to mobile internet, usage is low

MOBILE

49% have access to internet on the mobile phone*

40% of the ones with access use the internet on their mobile phone

60% of the ones with access never go online on their mobile phone

*Base: All, n= 1.011

**Base: Respondents with access, n= 498

Why not?It costs too much 54%No need for it 50%Screen too small 25%Too difficult 20%Speed too low 19%

*Base: Non-users of mobile internet, n= 389

What?Private mail 53%News 49%Search 48%Weather 44%Travel information 29%

*Base: Users of mobile internet, n= 198


15

E-COMMERCE


16

Spending and earning on the web

E-COMMERCE

79% think online payments always have to require a secure payment method, like iDeal or PayPal.

16% find it easier to spend money online than in physical shops.

Have you ever paid to use any of the following online products / services?

Yes

Music 17%Premium access 10%Online storage 4%Video 4%Advertising-free access 3%News 2%

*Base: All, n=1.011

Have you ever earned money online with any of the following online products / services?

Yes

EBay, Marktplaats 43%Online shop 5%Advertisements 2%EBay access 2%Writing / publishing content 2%Music 1%Premium access 1% Video 0%*Base: All, n=1.011


17

SMPA


18

WAT?Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals kennis, filmpjes, foto’s, ideeën et cetera. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, te kunnen en te doen.

WIE?277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys.Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%)Beslissers (32% zelf, 56% met anderen)Actieve internetters (46% Twittert actief!)

18


19

19

SOCIALE MEDIA…

We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%)

…maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%).


20

20

Effecten

bekendheid imago betrokkenheid trafficconversie

Social mediakennisbehoefte

do’s & don’ts

best & worst practicesinspiratie

grens wel / niet commercieel

meetbaarheid

kosten versus baten


21

21

(zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol

inzet sociale media

53% 32% 4% 11%

weet niet / geen mening

Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden, n=179

(merk)reputatie 64% 6% 0%

Positief effect Geen effect Negatief effect

30%

weet niet / geen mening


22

22


23

23

Kenmerk: Contentplatform creëren op een bestaand medium YouTube

Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers.

Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen.

Positiever imago van het Rode Kruis.

Hogere inkomsten collectes.


24

24

WAAROM SUCCES?

• Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid,zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog)• Nieuwe markten aanboren (pullmarketing)• Lage kosten, hoge baten• Aandacht in de pers• Succesvol werven en recruitment

Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube

Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het

gelukt om het resultaat 6 keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag.


25

25

FALENDE CASES: VOORAL COMMUNITIES

• Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum• Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden) • Oorzaken:

• Strategie• Management• Focus• Relevantie / toegevoegde waarde• Content• Commercialiteit• Makers

• Voorbeelden: Second LifeZe hebben de bel horen luiden, maar hebben geen idee

waar de klepel hangt of het botweg

genegeerd


26

26

LEARNINGS

Activatie: wees bewustZorg dat je er klaar voor bentFormuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroepKen je doelgroep, maak het relevantVoeg iets toe, je krijgt wat je geeftKies bewust je kanalenWees transparantZorg voor bereik van je initiatief bij activatieZorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving

Continuïteit: blijf voedenZorg voor je communityContent = Continuïteit

IK ZIE, IK ZIE WAT JIJ NIET ZIET…Heeft eye-tracking toegevoegde waarde?

ARJAN VAN GEEL & RIXT HIELKEMAAMSTERDAM, JULI 2009


2

EYE-TRACKING ACHTERGROND

Inclusief videodemonstratie van hoe eye-tracking werkt

RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING – HYVES ALS TEST CASE

ANALYSE VORMEN

CONCLUSIES

INHOUDSOPGAVE


3

EYE-TRACKING


4

WAT IS EYE-TRACKING

Kijkgedrag zichtbaar maken• Oogbewegingen opnemen• Fixaties & Saccades

Live zichtbaar waar respondent kijktAnalyses na afloop mogelijk

EYE-TRACKING

2

1 5

43


5 EYE-TRACKING FILMPJE


6

EYE-TRACKING TOEN & NU

• Eye-tracking is niet nieuw, en er zijn veel verschillende methoden

EYE-TRACKING

DE TOBII


7

DE TOBII EYETRACKER

•Filmpje begin interview ►•Filmpje vanuit onderzoeksbox R | N ►

EYE-TRACKING


8

WETENSCHAP VERSUS COMMERCIEEL GEBRUIK

• Ontstaan in de wetenschap

• Sinds de jaren ’80 marketingdoeleinden

• Wetenschap: cognitieve psychologie, neurologie, ondersteuning bij beperkingen

• Marketing: usability testing & user experience:• Kijkvolgorde + veelbekeken onderdelen pagina• Inzicht in onbewust gedrag, attentiewaarde banners, etc.• Aandacht navigatie-elementen, logo, etc.• Géén sociale wenselijkheid ;-)

EYE-TRACKING


9

ZIJN DE OGEN DE VENSTERS VAN DE ZIEL?

• Kijken ≠ denken

• Eye-tracking alleen volstaat niet

• Vorm van interview

• Muizen = kijken?

EYE-TRACKING


10

OOGBEWEGINGEN OPGENOMEN, EN DAN?

• Heel veel data:

• Heatmaps

• Gazeplots

• Statistieken

EYE-TRACKING


11

RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING


12

MEERWAARDE VOOR MEEKIJKERS

• De meekijkers zien live waar de respondent kijkt

• Klant vindt dit leuk, creëert betrokkenheid / draagvlak

• De meekijkende interviewer kan knelpunten zien en hierop ingaan

MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL


13

MEERWAARDE RAPPORTAGE

Nu:

Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit onderdeel is teveel verstopt, moetprominenter in beeld.

Met eye-tracking:

Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit onderdeel is teveel verstopt, moetprominenter in beeld. Heatmap van de eerste 20 seconden

MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL


14

ONDERZOEKSOPZET

• Rixt Hielkema heeft meerwaarde EyeTracking voor usability testing bekeken

• Toegevoegde waarde bepalen methodes vergelijken

• Twee soorten interviews: Met en zonder eye-tracking

• Twee teams: • Arjan&Odette met EyeTracking: 5 vaste taken zónder interruptie,

daarna taken afhankelijk van gebruiker• Nieske&Sanne zonder EyeTracking: 5 vaste taken mét interruptie,

daarna taken afhankelijk van gebruiker

• Testmateriaal: Hyves

• Teams achteraf interviewen naar zowel bevindingen als ervaringen

ONDERZOEK EN BEVINDINGEN


15

BEVINDINGEN HYVES

• Gebruiksvriendelijke site, vindt men

• Vele manieren om een doel te bereiken

• “Mijn menu” valt onvoldoende op

• Algemene menubalk slecht gebruikt

• Interesses toevoegen en verwijderen lastig

ONDERZOEK EN BEVINDINGENDeze algemenemenu balk wordt ampergebruikt

In mijn menu kun je bijna alles vindenwat je zoekt, ditweet lang niet

iedereen

Gebruikers vinden de site wel

gebruiksvriendelijkondanks dat ze soms

moeten zoeken


16

HYVES CONCLUSIE

• Heeft het eye-tracking dan toegevoegde waarde gehad in het Hyvesonderzoek voor de resultaten?

• Resultaten waren zonder meer bruikbaar, probleempunten navigatie duidelijkinzichtelijk gemaakt

• Maar …• Rode stip volgen lastig voor de interviewer• Lastig terug te komen op oogbewegingen: Je keek daar naar, waarom?• Kostbare interviewtijd gaat verloren door tijdens taakuitvoering geen

vragen te stellen …

• Handig voor meekijkende projectleider in analyse• Handig voor meekijkende opdrachtgever(s)

ONDERZOEK EN BEVINDINGEN


17

ANALYSE VORMEN


18

WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER?

• Heatmaps

ANALYSE VORMEN


19


• Gazeplots, Gazefilmpjes

ANALYSE VORMEN


20


• Areas of interest

ANALYSE VORMEN


21

HEATMAPS ALS ‘BLACK BOX’

• Heatmaps lijken objectief, maar …

• Wat waren de scenario’s / taakopdrachten?

• Hoe representatief is de doelgroep? (internetervaring, etc.)

• Hoe (on)bekend is men met de website?

• Is respondent tijdens taakuitvoering met rust gelaten?

ANALYSE VORMEN


22

EYE-TRACKING CONCLUSIES


23

WELKE VRAGEN

•Navigatie op website

•Hoe verloopt kijkgedrag?

•Wat wordt bekeken/wat wordt gemist?

•Waar begint de proefpersoon te zoeken/kijken?

• Wat voor gebruiker is het? (Lezen, plaatjes)

•Verloop bestelproces

CONCLUSIES


24

ANALYSEREN EYETRACKING DATA

Geschikt

• Advertenties

• PDF

• Screenshots

• Filmpjes .avi

• Websites• Internet Explorer• Zo min mogelijk dynamische

content• Eerste pagina als startpunt

•Kwanti bij n>=30

Ongeschikt

• Firefox

• Dynamische content

• Filmpjes anders dan .avi

• Materiaal groter dan beeldscherm

CONCLUSIES


25 CONCLUSIES

Visuele ondersteuning rapport

Exporteren naar SPSS/Excel

Hulp bij meekijken(Vooral als iemandniet zo’n prater is)

Veel analyse mogelijkhedenFirefox geen/lastigeanalyse

Opzet verkeerdveel gedoeachteraf

EYE-TRACKING

Techniek afhankelijk

Dynamische content

Muisklik analyse

Analyse arbeidsintensief

Gazefilmpje

Overtuiging naarde klant toe

+ –

Kalibratie problemen 5-10%Gebruiksgemak

Hier wordtaan gewerkt

Eyetracking signaleert problemen, aanvullend interview biedt oplossingen

Wegvallenbeeld alsrespondent achterover leunt

METEN MET BEHULP VAN REACTIETIJDEN

ODETTE VLEK


2

INHOUD

Reactietijden• Reactietijden, waarom?• Wat is het?• Hoe werkt het?• Wanneer zet je het in?• Wat zijn de voordelen?

Case: Samenwerking Fronteer Strategy

Co-creatie


3

REACTIETIJDEN, WAAROM?

1. Veel merkkeuzes en aankopen worden gestuurd door onbewuste processen (SWOCC)Reclame gaat om het (be)vestigen van associaties, het proces van associatievorming verloopt grotendeels onbewust

2. Uit persoonlijke interesseAfstudeerscriptie aan de VU


4

WAT IS HET?

Gebruikt in sociale wetenschap en psychologie

Laatste jaren steeds vaker gebruiktbij meten attitudes consumenten

Gebaseerd op de Implicit Association Test

Onbewuste reacties, intuïtief, op gevoel

Kwantitatieve onderzoeksmethode, geschikt voor online


5

HOE WERKT HET?

1 woord gekoppeld aan 2 categorieën, rechts en links op het scherm

Combinaties met hogeassociatie

Combinaties met lageassociatie

SNELLE REACTIE

LANGZAME REACTIE


6

HOE WERKT HET?


7

WAT LEVERT HET VOOR DATA?


8


Snelle negatieve reactie Snelle positieve reactie


9


Langzame negatieve reactie Langzame positieve reactie


10



11

WANNEER KUN JE HET INZETTEN?

Meten met behulp van reactietijden is men name geschikt voor:• Het meten van associaties• Het meten van attitudes

Onderzoekt hoe men ergens tegenaan kijkt, zoals:• Advertenties• Verpakkingen• Imago van merk of bedrijf• Imago van steden


12

WAT ZIJN DE VOORDELEN?

Onbewuste reacties, men denkt er minder over na

Minder sociaal wenselijk

Leuk voor respondenten


13

Wat vond je van deze vragenlijst?Basis: Allen - in percentages (n=639)

© 2009 - Ruigrok | NetPanel

Niet leuk, niet vervelend14%

Leuk om in te vullen49%

Heel leuk om in te vullen33%

Weet niet / Geen mening3%

Heel vervelend om in te vullen

0%

Vervelend om in te vullen1%

Waarom leuk?• Leuke, eenvoudige

manier• Snel• Op je gevoel antwoorden• Weinig je muis gebruiken


14

WAT ZIJN DE NADELEN?

Nieuw, voor respondenten, maar ook voor ons

Minder controle over de situatie

Internetverbinding kan rol spelen


15

SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY


16

Doel:• Persaandacht• Kennis overbrengen• Verband tussen aantrekkelijkheid, innovativiteit en toegankelijkheid

van merken aantonen

Werkwijze• Selectie van 21 in Nederland actieve merken, uit 7 categorieen:

• Retail • Financial services • Internet services• Electronic consumer goods (telecom)• Alcoholic beverages • Hot beverages • Food (sauces)

SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY


17


18 HOOFDSTUKTITEL


19

Top 10 aantrekkelijkstemerken:

1. Douwe Egberts

2. Albert Heijn

3. Calvé

4. Rabobank

5. Nokia

6. Cup a Soup

7. KPN

8. Apple

9. Samsung

10. Remia

Top 10 meesttoegankelijkemerken:

1. Albert Heijn

2. Douwe Egberts

3. Rabobank

4. Nokia

5. Cup a Soup

6. Calvé

7. KPN

8. C1000

9. Samsung

10. Heineken

Top 10 meesttoegankelijkemerken:

1. Albert Heijn

2. Nokia

3. Douwe Egberts

4. Apple

5. Samsung

6. Rabobank

7. KPN

8. Cup a Soup

9. Calvé

10. Nescafé


20

0,46

Aantrekkelijkheid

ToegankelijkheidInnovativiteit

0,58

0,58

INNOVATIVITEIT, TOEGANKELIJKHEID EN AANTREKKELIJKHEID BEINVLOEDEN ELKAAR

De resultaten van dit onderzoek ondersteunen de visie van Ruigrok | NetPanel dat een bedrijf dat dichter bij haar doelgroep staat (toegankelijkheid) en /of innovatief is ook aantrekkelijker wordt gevonden.


21

CO-CREATIE


22

ACHTERLIGGENDE TRENDS

• De toenemende assertiviteit van consumenten;

• De opkomst van web 2.0, waarmee de kracht en de invloed van online media sterk is toegenomen

• User-generated content:

• Consumenten zijn (online) meer met elkaar verbonden dan ooit (socialmedia).


23

DEFINITIE

Co-creatie, ook wel open source innovation genoemd, wil zeggen dat je gezamenlijk, producent met stakeholders, nieuwe producten of diensten creëert, ontwikkelt of optimaliseert.


24

ONZE VISIE OP CO-CREATIE

1. Co-creatie is een middel en nooit een doel op zich;

2. Integreer co-creatie in de bedrijfsstrategie;

3. Er zijn vele vormen van co-creatie, bedenk welke het meest passend is voor jouw bedrijf;

4. Co-creatie zal op steeds grotere schaal plaatsvinden, het is als bedrijf belangrijk om je hiervan bewust te zijn, maar beter nog om hierin het voortouw te nemen.


25BORREL

Zomerborrel09

Technology

Transcript of Zomerborrel09