Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media

Conversation Starters

Personeelstreffen Amateurkunsten 26/05/2011

Hallo, ik ben Bart

igloosarecool

Waarom

Stavaza

Agenda

Sociale media

Praktijk

Impact meten

igloosarecool

Conclusie

Theorie

Sociale Media

10ch

Source: www.jungleminds.nl

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Van eenrichtingsverkeer

Website

User User

Naar tweerichtingsverkeer

Website

User User

Een rondpunt

Website

User User

SuccesfactorenSneeuwbaleffect

Laagdrempelig

Macht bij de gebruiker

Snel en dichtbij

De sociale mens

Open technologie = integratie = sociaal web

milos milosevic

Waarom Sociale Media

MeerwaardeCommunities

Een-op-een relatie

Rechtstreekse interactie en feedback

Gerichte communicatie

Versterking van bestaande communicatie

Nieuw publiek

Social Reach

Bovendien,je bent al aanwezig.

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (rechtstreeks)

www.lamazone.be

Mensen willen met je praten

www.lamazone.be

Waarom users connecten met brands online

Offer me incentives (eg free products, discounts...)

Solve my problems, provide service information (eg customer care...)

Solicit my feedback on products and services

Entertain me (eg access to premium content)

Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)

Market to me (eg banner ads, targeted ads...)

0 20 40 60 80

21%

26%

28%

39%

46%

77%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

Stavaza Belgi

Sociale media is voor hipsters!

bron: Hipster (Wikimedia Commons)

8/10 Belgians have regular access to the internet

80% heeft toegang tot het internet

70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media Uw moeder zit op Facebook

4,1 m (+50%) BE accounts

60% : 18-44 jr

spencer e holtaway

672 m gebruikers wereldwijd

Profielen vs Pages vs Groups

Delen en Liken

FacebookSymmetrisch: Friends

Types:

Profiel: persoon

Like pagina: bedrijven, merken, fans

Groep: collaboratie, ad valvas

Events, applicaties, wedstrijden

Connect

Organisatie

Evenement

200 mio gebruikers wereldwijd

Whats happening?

70-100K BE accounts

Influentials, niche experts

Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway

TwitterAssymetrisch: Followers

Types:

personen

bedrijven, merken, organisaties

140 tekens: Whats happening

Realtime

RT, #hashtag, #FF, DM

Profiel-Bedrijf-Groep

Professioneel/Zakelijk

+100 m geregistreerde users

840K BE users

20.000+ per maand

LinkedInLangzaam netwerk

Nadruk op professionele relaties en networking

Kennisdeling

Ouder netwerk, gemiddelde leeftijd 40j

2/3 mannen vs 1/3 vrouwen

Wereldwijd 72 mio profielen

Sociaal netwerk

Persoonlijk (individu/groep)

Merken, bedrijven, celebs...

Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen

Netlog in BelgiProfielen en Brand Pages

3 miljoen geregistreerde leden

1 miljoen actieve* BE leden

56% mannen vs 44% vrouwen

65% NL - 35% FR

Bron: NetlogDatum: December 2010

* die de afgelopen maand hebben ingelogd

Posts > reacties

Weblog

Persoonlijk (individu/groep)

Commercile blogs

Invloedrijk

Algemeen Specifiek

Community Lurkers

Q&A, discussies

Forums

Draait rond kennis

Dedicated Communities

Eigen platform

Sterke focus

Hoe pak je het aan

De theorie

Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie

Plan je aanwezigheid!

Capt Jack Stifler

SocialemediastrategieWat wil je bereiken?

Welke boodschap wil je communiceren?

Naar wie?

Waar wil of kan je dat doen?

Hoe ga je het doen?

Hoe ga je promoten?

Kan je de impact meten?

EvalueerVerken je omgeving:

Wordt er over mij/mijn producten gepraat?

Wordt er over concurrenten gepraat?

Wat doen de anderen?

Waar zit mijn doelgroep?

Wat is de meerwaarde/opportuniteit?

Wat is haalbaar voor mij?

PlanBepaal of kies je doelstellingen

Denk lange termijn

Focus op relaties

Hou rekening met of voorzie middelen

Bepaal hoe je gaat evalueren

DoelstellingenNaamsbekendheid vergroten

Deskundigheid tonen

Klantenrelaties aanknopen

Vindbaarheid verhogen

Actieve deelname

Karma

...

Maar ookAmbassadeurs vinden of creren

Marktonderzoek

Ledenwerving

Extra communicatieluik

...

Hou in gedachteBouw relaties (geen eenmalige ontmoetingen)

Bouw communities (geen websites)

Integreer (onderbreek niet)

Communiceer (roep niet)

Organisch (niet kunstmatig)

www.lamazone.be

Iedereen is betrokken partij

Guidelines

Gedragscode

Verantwoordelijkheid

Social Media Policy

Wat kan je wel of niet zeggen? eye2eye

Social Media PolicyOpenheid en vertrouwen

Iedereen is mee

Objectieven en guidelines

Discipline

De juiste mindset en skills

Regelmaat, een vaste agenda

Dont be stupid

Scenarios

Social Media Scenario

Reageer

Evalueer

Detecteer

eelkedekker

Pasukaru76

Detecteer

Waarom?Wat wordt er waar en door wie gezegd

Vraag naar info?

Negatieve ervaringen?

Miscommunicatie?

Laster?

Maar natuurlijk ook positief!

Hoe?Via monitoring en tracking

Online tools

Gratis vs betalend

Real time feedback

Kwantitatieve en kwalitatieve analyse

Evalueer

Tone of voice:

Positief, negatief of neutraal?

Lolbroek of trol?

Foute informatie?

Probleem of klacht:

Persoonlijk

Groep

The good, the bad & the ugly

james jordan

Reageer (of niet)

Reageer ... of nietNiet elke melding vereist een reactie

Locatie en bereik spelen rol

Afhankelijk van onderwerp en afzender

Denk aan Barbra!

BelangrijkCommuniceer steeds transparant

Reageer tijdig

Take it home

Gebruik een gepaste toon

Reageer in verhouding

De praktijk

Een duurzame basis

zeno77

MeerwaardeThuis- en uitvalsbasis

Solide fanbasis

Sociaal bereik

Leren over en van je publiek

Versterking van bestaande communicatie

Door zelf aanwezig te zijn

Bied een platformEen thuisbasis tussen je publiek

Content driven

Ga de conversatie aan:

Luister

Antwoord op vragen

Stel zelf vragen

Praat als een persoon

PraatGeef mensen een reden om te connecteren

Nieuws, informatie ...

Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren

Whats in it for them?

Wees consistent

Overdrijf niet

En luister!Vind je doelgroep en ambassadeurs en connecteer

Ontdek en incorporeer waardevolle feedback, nieuwe ideen, inzichten

Blus brandjes (indien nodig)

Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen conversaties ook daarbuiten

Go viral ... ?

Epidemia de Pnico

Virale marketing maakt gebruik van bestaande sociale netwerken om een boodschap via mond-aan-mond besmetting te verspreiden.

Weet je nog?

Desperados Experience

Mr Bicky, mr man.

Nestl Killer

Virale campagnesInteractief en multimediaal

Mediamix

Nadruk op delen

Creatief en innovatief

Humor, pakkend, choquerend, spel, ...

Brands, grassroots, ...

Succes verzekerd?De uitkomst is vaak onvoorspelbaar

Er is geen magische formule

Successen in het verleden zijn geen garantie voor de toekomst

Trial and error

Een gezonde dosis geluk

Korte termijn denken loont zelden

Campagnes

Essam Sharif

Campagne 1 Campagne 2 Campagne 3

Duurzame basis + campagnesKlassieke campagnes

Bereik

Pfern

Brandstof

Vonk

Zuurstof

Basisbenodigheden

BrandstofGeschikte content:

biedt meerwaarde

is relevant voor de gebruiker

staat toe te scoren bij peers

Actueel, sluit aan bij trends

Niet te zwaar ...

... maar toch dicht bij de kern!

VonkJe hebt Fire starters nodig

Influentials/influencers:

sociaal bereik

invloed

gezag

Persoonlijkheden en/of Peers

Profiel sluit aan bij de boodschap

ZuurstofEen doordacht plan en juiste investering

Gebalanceerde mediamix en thuisbasis

Een stevige basis van online vrienden

Tools die de gebruiker helpen om te scoren

Blijvende betrokkenheid

Xanthine_Complex

Verwachtingen

Investering

Valkuilen

Strategie

Strategie... of een gebrek er aan

Een goed idee is niet voldoende

Stel een battle plan op

Lang genoeg op voorhand

En wat daarna?

VerwachtingenIedereen gaat dit leuk vinden!

Nadruk op cijfers en niet true reach

Te hoog ... of te laag

Foute inschatting van draagvlak, doelgroep, kanaal, etc.

Zelfkennis?

InvesteringFout:

Sociale media is kosteloos

Het netwerk werkt voor ons

Launch, sit back and relax

Investeer tijd en middelen

Ook voor opvolging

De impact meten

EvalueerZowel op lange termijn als voor campagnes

Bereik ik mijn doelstellingen?

Aan de hand van meetpunten (KPI)

Zowel kwantitatief als kwalitatief

Via tracking en monitoring

Insights en analytics

Pas je plan aan waar nodig!

Meetpunten (kpi)Aantal en profiel followers, fans

Aantal spontane posts, vermeldingen,...

Aantal reacties op vragen

Aantal likes, favs, retweets

Reactietijd

Views, doorkliks, share

Tone of voice

IntentWat zijn de doelstellingen?

KPIs bundelen volgens objectieven

Bijvoorbeeld:

naamsbekendheid

buzz, advocacy or WOM

ledenwerving

IAB UK

De 4 As Awareness (Cost per Impression)

Appreciation (Cost per Engagement)

Action (Cost per Lead)

Advocacy (Cost per Referral)

IAB UK

Conclusie

In concretoAanwezig zijn is belangrijk

Stel duidelijke doelstellingen

Plan op lange termijn

Investeer! Tijd, mensen en middelen

Wees betrokken: praat en luister

Evalueer, leer en evolueer

Geen one time shot!

Er is geen button

Flickr - Shyb

bron: Flickr - Thecircusisintown

Hard werk!

Vragen?

Bart De Waele

E: [email protected]: +32 495 51 36 36

Sofie Verhalle


Anthony Bosschem


W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71

Bart Debunne


Joke De Nul


Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media

Technology

Transcript of Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media