Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie

download Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie

of 111

  • date post

    18-Oct-2014
  • Category

    Technology

  • view

    1.472
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie

Conversation Starters

Logeren in Vlaanderen 26/09/2011

Hallo! Ik ben Joke

AgendaSociale media?

De impact van sociale media

Hoe participeren?

De impact meten

Case

Conclusie

www.lamazone.be

Sociale Media?

Source: www.jungleminds.nl

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Van eenrichtingsverkeer

Website

User User

Naar tweerichtingsverkeer

Website

User User

Een rondpunt

Website

User User

Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

De impact?

Sociale media is voor hipsters!

bron: Hipster (Wikimedia Commons)

Sociale media is voor hipsters!

bron: Hipster (Wikimedia Commons)

8/10 Belgians have regular access to the internet

80% heeft toegang tot het internet

70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

743 mio gebruikers wereldwijd

4,36 mio (63%) BE accounts

spencer e holtaway

Delen en Liken

Profielen en Pages

Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: September 2011

Facebook in Belgi50,1% mannen vs 49,9% vrouwen

25,1 % is tussen 25-34 jr

17,4 % is tussen 35-44 jr

11,3 % is tussen 45-55 jr

42 % FR vs 58 % NL

Officile pagina

200 mio gebruikers wereldwijd

Whats happening?

ca. 100,000 Belgische accounts

Influentials, niche experts

Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway

# RT @

Asymmetrisch

Followers-following

Officile accounts

Corporate

Officile accounts

Corporate met een gezicht

Officile accounts

Personal branding

Travel communicatie

Officile accounts

Officile accounts

Travel communicatie

Search

Actualiteit/zoeken

Lijsten

Eigen lijsten

Persoonlijk profiel

Sociaal netwerk: zakelijk

Bedrijfsprofiel

Snelst groeiende netwerk

Wereldwijd 100 mio gebruikers

Profiel

Iedereen ambassadeur

Aggregatoren

Beoordeling en fotos

Sociaal netwerk: Travel

accomodatie, restaurant, ...

+ 35 miljoen beoordelingen

User generated content

Beoordeling en fotos

Sociaal netwerk: Travel

Nederlands

+ 1.43 miljoen beoordelingen

User generated content

Waarom zon succes?Laagdrempelig

Sneeuwbaleffect

Make your own Farmville

Interactiesnelheid

De sociale mens

Like-minded

Help/Delen

Meerwaarde voor B&B?Een-op-een relatie

Meer en meer reizen worden gepland online

Gerichte communicatie

Versterking van bestaande communicatie

Nieuw publiek bereiken

Participeren

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (voldoende)

www.lamazone.be

Start talking

Wat is er nodig?Social Media Strategie

Social Media Policy

Social Media Workflows

Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie

Doelstellingen

Wat? Wie?

Waar? Wanneer?

Lange termijn

Relaties

Plan je aanwezigheid!

Maar.... waarom? Ambassadeurs creren

Marktonderzoek

Seo

Nieuwe gasten

Extra communicatieluik

...

Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen

Iedereen is mee

Objectieven en guidelines

Discipline

De juiste mindset en skills

Regelmaat, een vaste agenda

Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)

Bouw communities (geen websites)

Integreer (onderbreek niet)

Communiceer (roep niet)

Organisch (niet kunstmatig)

Policy Dont be stupid

Guidelines

Gedragscode

Verantwoordelijkheid

Persoonlijk? Bedrijf?

Wat kan je wel of niet zeggen? eye2eye

www.lamazone.be

Iedereen is betrokken partij

Workflows

Website

Twitter

Facebook

LinkedIn

YouTube &Flickr

Selectie kanalen

/ Blog

Content Flow

Content Flow

1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie

Content flowStap 1: inspiratie

Aanleveren en zoeken van content door medewerkers binnen de organisatie.

Stap 2: copywriting

Filteren van interessante topics en copywriting naar hapklare statusupdate.

Stap 3: publicatie

Publiceren van content op vastbepaalde momenten.

Content bestaat uit drie pijlers

2. Appreciation gericht

3. Awareness gericht

1. Action gericht

12

3

Verhoudingen in publiceren content

2. Appreciation: 30 % content

3. Awareness: 40 % content

1. Action: 30 % content

12

3

Voorbeelden action

Speciale arrangementen

Call to actions

Artikels en recensies

1

Voorbeelden appreciation

Info over evenementen

Info over bezienswaardigheden

Info over wandelroutes

2

Voorbeelden awareness

De beste wandelschoenen

Auto, trein of vliegtuig

Tips & tricks voor reizigers

3

Reactie Flow

Detecteer

Monitoring

Patronen Pasukaru76

Evalueer

Door wie clevercupcakes

Toon

Type

Reageer

Wanneer james jordan

Waar

Hoe

Of niet

Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A

Get talked about

1. LuisterenTracking tools

Real time

Feedback

Kwantitatief en kwalitatief

1. LuisterenWaardevolle feedback

Nieuwe ideen

Brandjes

Aankoopintenties

...

2. FaciliterenGeef mensen een platform

Geef mensen iets om over te praten

Geef mensen een reden om te connecten

Nieuws, informatie...

Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren

Whats in it for them

Waarom users connecten met brands online

Offer me incentives (eg free products, discounts...)

Solve my problems, provide service information (eg customer care...)

Solicit my feedback on products and services

Entertain me (eg access to premium content)

Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)

Market to me (eg banner ads, targeted ads...)

0 20 40 60 80

21%

26%

28%

39%

46%

77%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

Waarom users niet meer connecten met brands online

Brand/Company acted irresponsibly towards a customer

Overcommunication (eg too many messages, spam..)

Not relevant

Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)

Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)

0% 15% 30% 45% 60%

28%

36%

53%

58%

58%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

3. ConverserenConversatie gaande houden

Antwoorden op vragen

Feedback incorporeren

..

Content

Social Media

Tracking

De impact meten

KPIs?Aantal en profiel followers, fans

Aantal spontane posts, vermeldingen,...

Aantal reacties op vragen

Aantal likes, favs, retweets

Reactietijd

Views, doorkliks, share

Tone of voice

IAB FrameworkI

Intent

Wat zijn de intenties/

doelstellingen?

A

AwarenessAppreciation

ActionAdvocacy

Cluster intenties & selecteer KPIs

B

Benchmark

Vergelijk resultaten met strategie en tussen gebruikte

kanalen

Conversiecyclus

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

Conversiecyclus

Awareness Impressions

Appreciation Engagement

Action Leads

Advocacy Referrals

Sociale media

EngagementImpressions

LeadsReferrals

KPIs per kanaalAwareness Appreciation Action Advocacy

Facebook Post viewsFans, Likes,

Comments, Wall posts

Attributed conversions Mentions

Twitter - RTs, lists -RTs, @replies, recommendatio

ns

Advertentie views - - -

Vergelijk impact ...

0

12,5

25

37,5

50

Awareness Appreciation Action Advocacy

015

30

45

60

Awareness Appreciation Action Advocacy

Met strategie & doelstellingen

Detecteer verantwoordelijke

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

Verschuif resources

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

015

30

45

60

Awareness Appreciation Action Advocacy

Evalueer effect

Benchmark

IAB UK

Vergelijken vergaarde data met industry standards

Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent.

Conclusie

In concretoDuidelijke doelstellingen

Tijd! Mensen! Middelen!

Duidelijk plan van aanpak

social media strategy

social media policy

Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk

because you are already there...

bron: Flickr - Shyb

Sociale media

G