ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

Voortgang ZKN Voortgang ZKN KlanttevredenheidsonderzoekKlanttevredenheidsonderzoek

Algemene ledenvergadering ZKN, 1 december ZeistAlgemene ledenvergadering ZKN, 1 december Zeist

Drs. Johannes BosgraDrs. Johannes Bosgra

www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl

ZKN KlanttevredenheidsonderzoekZKN Klanttevredenheidsonderzoek

►IntroductieIntroductie►Resultaten deelnemende klinieken Resultaten deelnemende klinieken ►Marketing uitkomstenMarketing uitkomsten►DeelnameDeelname► www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nlwww.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl►Vragen?Vragen?


IntroductieIntroductie

►Tevredenheidsonderzoek verplicht voor ZKN Tevredenheidsonderzoek verplicht voor ZKN KeurmerkKeurmerk

►Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek op Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek op een uniforme en wetenschappelijke wijze een uniforme en wetenschappelijke wijze tegen aanvaardbare kostentegen aanvaardbare kosten

►Online software verwerkt gegevens Online software verwerkt gegevens automatisch en live tot een rapportautomatisch en live tot een rapport

►Hoge flexibiliteit en relatief lage kostenHoge flexibiliteit en relatief lage kosten

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek www.bosgramarketing.nl

Online rapport (gemiddelde, grafiek, Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden) exacte antwoorden)


Resultaten deelnemende kliniekenResultaten deelnemende klinieken

►9 deelnemende klinieken in eerste jaar9 deelnemende klinieken in eerste jaar►Resultaten van 6 klinieken, 773 cliResultaten van 6 klinieken, 773 cliëëntennten►Respons gemiddeld 49,8%Respons gemiddeld 49,8%►Informatieverstrekking: 7,98Informatieverstrekking: 7,98►Bejegening door behandelaar: 8,32Bejegening door behandelaar: 8,32►Behandeling: 8,21Behandeling: 8,21►Nazorg: 8,20Nazorg: 8,20►Rapportcijfer totaalindruk: 8,31Rapportcijfer totaalindruk: 8,31


Marketing uitkomstenMarketing uitkomsten

►Waarom heeft u voor deze kliniek gekozen?Waarom heeft u voor deze kliniek gekozen?►1. Advies van arts (31,69%)1. Advies van arts (31,69%)►2. Korte wachttijd (30,26%)2. Korte wachttijd (30,26%)►3. Deskundigheid van artsen (28,83%)3. Deskundigheid van artsen (28,83%)►4. Advies van vrienden of familie (25%)4. Advies van vrienden of familie (25%)►5. Afstand tot mijn huis (10,26%)5. Afstand tot mijn huis (10,26%)►Advies Zorgverzekeraar (1,17%)Advies Zorgverzekeraar (1,17%)►FinanciFinanciëële overwegingen (0,13%)le overwegingen (0,13%)


Marketing uitkomsten (2)Marketing uitkomsten (2)

►Wachttijd 33% < 1 week, 37% < 2 wekenWachttijd 33% < 1 week, 37% < 2 weken►95% is hierover tevreden95% is hierover tevreden►70% heeft kliniek al aanbevolen70% heeft kliniek al aanbevolen

►Uitkomsten geven aan wat het Uitkomsten geven aan wat het onderscheidend vermogen van kliniek isonderscheidend vermogen van kliniek is

►Gebruik dit in marketing en promoot ook Gebruik dit in marketing en promoot ook punten die clipunten die cliëënt nog niet herkentnt nog niet herkent


Deelname aan ZKN KTODeelname aan ZKN KTO

►Inspectie van de Gezondheidszorg stelt Inspectie van de Gezondheidszorg stelt hoge eisen aan tevredenheidsonderzoek in hoge eisen aan tevredenheidsonderzoek in vragenlijst Basisset Prestatie-indicatorenvragenlijst Basisset Prestatie-indicatoren

►Resultaten onafhankelijk Resultaten onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek goed voor klanttevredenheidsonderzoek goed voor imago van klinieken imago van klinieken

►Benchmarken wordt waardevoller bij Benchmarken wordt waardevoller bij deelname van meer kliniekendeelname van meer klinieken

►Deelname vanaf Deelname vanaf € 2142,- / € 920,- € 2142,- / € 920,-


IntroductieIntroductie


Vragen?Vragen?

ContactinformatieContactinformatieDrs. Johannes BosgraDrs. Johannes Bosgra

E E [email protected]@bosgramarketing.nlI I www.zknklanttevredenheidsonderzoek.nlwww.zknklanttevredenheidsonderzoek.nl

M 06 23123250 M 06 23123250

FF 084 753 69 65 084 753 69 65

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

Health & Medicine

Transcript of ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009