www.cnvo.nlwww.cnvo.nl

Jouw partner in de school

Feedback geven en ontvangen

Henk HospesTrainer CNV Onderwijsacademiehhospes@cnvo.nl06-29492022

www.cnvo.nl

Wat is feedback?

Aan iemand vertellen hoe zijn gedrag door de ander wordt waargenomen, begrepen en ervaren

DoelFeedback is een sleutelwoord bij succesvol samenwerkenTegengaan van escalatie van problemenAfstemming zender=ontvanger

Elke reactie op een actie is feedback

www.cnvo.nl

Emoties?In dat geval kun je jezelf beschermen door het volgende in gedachten tehouden:

Na kritische feedback komt, mits je voldoende ruimte geeft om die te uiten, bijna altijd ook iets positiefs en opbouwends.Feedback zegt in eerste instantie iets over degene die spreekt en pas in tweede instantie iets over jou.Alle feedback, ook onterechte, biedt je een gelegenheid om te leren.

www.cnvo.nl

LSD ((Luister – samenvatten en doorvragen)

Iemand brengt wat in.De ander luistert op een actieve manier (non-verbaal met ogen, lichaamshouding)Maakt een samenvatting op zowel inhouds als op emotioneel niveau en vraagt om bevestiging of het verhaal zo goed is begrepen Doorvragen. De ander vraagt door op zaken die nog niet helder zijn op zowel inhouds als emotioneel niveau

www.cnvo.nl

Wat zou je heel erg vinden waar je kritiek op zou kunnen krijgen?

www.cnvo.nl

Op welk angst wordt je aangesproken?

Angst om te falen, de angst voor het verlies op succesAngst voor isolement, verlies van verbindingAngst voor verlies, verlies van iets waardevolsAngst voor schuld, verlies van beschermingAngst voor conflict, verlies van harmonie

www.cnvo.nl

Achter feedback schuilt eigenlijk een vraag van een ander. Als die vraag duidelijk is geworden, kun je beslissen wat je ermee zult doen (naast je neerleggen, iets van leren, zoeken van een tussenweg etc).

www.cnvo.nl

Casus drie filmfragment

Welke vraag zit hierachter?Welke angst zit er van de ouder achter?Hoe zou je zelf gereageerd hebben?Wat is een goede aanpak”?

www.cnvo.nl

Formule voor het geven van feedback

1. benoemen van de feiten2. Je geeft aan welk effect het besproken

gedrag op jou heeft?3. Gebruik een ik-boodschap4. Laat je gesprekspartner reageren5. Vraag om het gewenste gedrag6. Verken samen oplossingen of achtergronden

www.cnvo.nl

De ander ontvangt de kritiek en past de onderstaande feedback regels Toe

sta open voor feedbackluister oprecht naar de opmerkingenmaak oogcontact en probeer een open lichaamshouding aan te nemenvat samen om te achterhalen of de kern goed bij je is aangekomenbeschouw kritiek/feedback als een weg om iets te verbeteren, niet als een persoonlijke aanvalvoel je niet genoodzaakt om je te verdedigenprobeer de vraag/onduidelijkheid áchter de feedback/kritiek te achterhalen

www.cnvo.nl

Hoe voelde dit?Wat viel je op?