Workshop Conflictsituaties in de keten?

Benut uw inkooppositie als

bruggenbouwer en relatiemanager!

• Effectieve stijlkeuzes bij conflicten in de keten

• Communicatievaardigheden tijdens het conflictoplossing gesprek

• Analyseren van complexe conflictsituaties

• De inkoopprofessional als bruggenbouwer

• Persoonlijk leiderschap en belangen

70 minuten workshop

Even voorstellen: Els Ruiter

Ontwikkelaar/trainer bij NEVI

• Persoonlijke Effectiviteit

• Communicatieve vaardigheden

• (team)coaching

Stelling

conflicten zijn negatief

en moet je

proberen te vermijden!

Wat is een conflict?

Een botsing, strijd, verschil van mening, toestand van onvrede die uit een botsing voortvloeit (Van Dale Groot woordenboek der Nederlandse Taal)

Elementen van een conflict

• meerdere partijen

• wederzijdse afhankelijkheid

• tegengestelde belangen, doelen of opvattingen

• situatie niet langer aanvaardbaar voor ten minste een van de partijen

Escalatieladder van Glassl

Stijlen van conflicthantering

wedijveren probleemoplossen

compromis zoeken

vermijden aanpassen

veel

focus op

de eigen

belangen

weinig

weinig veel

focus op de belangen van de ander

Kiezen van een effectieve conflictstijl

Keuze is afhankelijk van:

• de aard van de belangentegenstelling

• de aard van de onderlinge relatie

• de factor tijd

Opdracht in subgroepen per conflictstijl: Bij welke relaties zet u deze conflictstijl in de praktijk in?

Conflictstijlen en Kraljic

hefboom-

producten

strategische

producten

routine-

producten

knelpunt-

producten

inkoopportfolio

hoog

invloed op

financieel

resultaat

laag

toeleveringsrisicolaag hoog

Professionalisering van inkoop

Inkoop heeft behoefte

aan een ander geluid

prof. dr. Frank Rozemeijer

prof. dr. Frank Rozemeijer

Communicatie bij conflicten

Welke communicatieve vaardigheden zet u in?

Van verbinding naar discussie…

Steven Covey

“ The Indian talking stick”

Vijf niveaus van luisteren

diep luisteren = actief luisteren

actief luisteren

1 doen alsof je luistert

2 luisteren met een oordeel

3 boodschap overnemen

4 luisteren met aandacht

5 aandacht plus doorvragen

MEKOG-analyse

M otivatie E moties K ennis O mgeving G edrag Analyseren van complexe conflictsituaties

De inkoper als bruggenbouwer Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelingsdeskundige de onderhandelingen tussen partijen begeleidt teneinde vanuit hun werkelijke belangen tot gezamenlijk gedragen en voor ieder van hen optimale resultaten te komen. (Brenninckmeijer e.a., 2003)

Condities voor conflictbemiddeling

• escalatiefasen van Glassl

• gemeenschappelijk toekomstig belang

• partijen willen er samen uitkomen

• duurzame oplossing is noodzaak

• belangen vallen buiten juridisch kader

• een impasse in de onderhandeling is schadelijk

• betrokkenen willen controle houden over het resultaat

• geen van de partijen wil echt procederen

Uw rol: Dom-lui-dakloos

• vertrouwelijkheid

• commitment van beide partijen

• neutraliteit

• achterliggende belangen van beide partijen staan centraal

• gericht op het communicatieproces (Harvard Negotiation Project)

• partijen blijven zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke oplossing

Welke Interventies?

Fysieke opstelling

• met of zonder tafel

• vorm van de tafel

• partijen naast of tegenover elkaar

• afstand tot elkaar en bemiddelaar

• mogelijkheid om elkaar te zien

• mogelijkheid om weg te kijken

non-verbale structurele interventie

Pendelen

• partijen vertellen afwisselend hun eigen versie

• 1 à 2 minuten per partij

• evenredige tijdsverdeling

• reactie van partijen op elkaar wordt voorkomen

• partijen horen het verhaal van de ander door neutrale samenvatting

de tijd verdelen

Herformuleren

• reduceren van frustratie

• van rechten en eisen naar behoeften en wensen

• aandacht voor emoties

heretiketteren of reframen

Schillen

• 1e schil: standpunten

• 2e schil: gedachten, interpretaties, overtuigingen

• 3e schil: emoties en gevoelens

• 4e schil: angsten, zorgen en behoeften

• 5e schil: wensen, drijfveren en doelstellingen

naar de kern

Bruggenbouwen en leiderschap

Leiderschap is invloed. Dat is het. Niets meer en niets minder.

Golden Circles van Simon Sinek (1)

waarom?

hoe?

wat?

Golden Circles van Simon Sinek (2)

waarom?

hoe?

wat?zo communiceren

wij gewoonlijk

Golden Circles van Simon Sinek (3)

zo communiceren

leiders

waarom?

hoe?

wat?zo communiceren

wij gewoonlijk

Ken uw golden circle!

waarom?

hoe?

wat?

Van standpunt naar belang!

Nieuwsgierig geworden?

• De inkoper als bruggenbouwer en relatiemanager 1 “NLP voor inkopers” 6 en 7 oktober 2014

• De inkoper als bruggenbouwer en relatiemanager 2 “Conflictmanagement vanuit professioneel inkoopperspectief” 12 en 13 november 2014

En wat is uw volgende uitdaging?