Drenthe College staat middenin een wereld die steeds sneller

verandert. DC probeert haar studenten optimaal daarop voor te

bereiden. Daarbij spelen medewerkers een cruciale rol. ‘Daag jezelf uit’

is in die zin niet een slogan die alleen van toepassing is voor onze

studenten: hij heeft ook betekenis voor onze medewerkers. Scholing en

ontwikkeling staan bij DC hoog in het vaandel. Aandacht, ambitie en

verantwoordelijkheid zijn kernwaarden die we bij onze medewerkers

zoeken. Wil jij jezelf uitdagen? Dan nodigen we je van harte uit om te

solliciteren naar deze functie.

0,6 FTE

SCHAAL 8 (€ 2.128 - € 3.203 bij een volledige betrekking)

LOCATIE Emmen

VACATURENUMMER OP17/02

Deze vacature wordt in- en extern uitgezet.

Wil je meer informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen

met Rick van Dijk, Coördinator servicedesk 06 132 121 50.

Voor een functiebeschrijving mail je naar vacatures@drenthecollege.nl.

HEB JE BELANGSTELLING?

Reageer dan uiterlijk 28 mei 2017 door je motivatiebrief en cv te mailen

naar vacatures@drenthecollege.nl.

Wanneer we je in dienst nemen, ontvang je eerst een jaarcontract.

DE FUNCTIE

Bij de servicedesk van de afdeling ICT vervul je o.a. eerstelijns

werkzaamheden. Hieronder valt het in behandeling nemen, registreren,

classificeren en bewaken van meldingen en wijzigingen/aanvragen.

Terugkoppeling naar de klant is hierbij erg belangrijk. Alle meldingen

en aanvragen worden geregistreerd in TOPdesk, van waaruit je ook

communiceert met de medewerkers.

Naast het in behandeling nemen van eerstelijns meldingen zijn er ook

een groot aantal tweedelijns werkzaamheden. Zo kunnen meldingen

soms worden herleid tot een probleem. In zo’n geval probeer je het

probleem te lokaliseren en te reproduceren om vervolgens samen met

collega’s van de afdeling ICT naar een oplossing voor het probleem te

zoeken. Binnen de tweedelijns werkzaamheden ga jij jezelf en je

collega’s verder uitdagen door samen structurele oplossingen te

bedenken voor meldingen die je regelmatig terug ziet komen.

Ook doe je voorstellen om bepaalde werkzaamheden en handelingen

efficiënter te kunnen uitvoeren. Verder zijn er een groot aantal

medewerkers die maken gebruik van laptops en smartphones. Deze

apparaten worden o.a. door jou geïnstalleerd, geconfigureerd, getest

en vervolgens aan de gebruiker uitgeleverd.

FUNCTIE-EISEN

• Je hebt een afgeronde opleiding op MBO+/HBO niveau en bent bij

voorkeur MCSE-gecertificeerd.

• Je hebt ervaring met het werken op een servicedesk.

• Je hebt kennis van Office 365.

• Je hebt kennis van hardware en software componenten.

• Je bent bekend met ITIL processen en de uitvoering daarvan.

• Je hebt een analyserend en oplossend vermogen

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.

• Je bent klantgericht.

WIJ ZOEKEN EEN KLANTGERICHTE SERVICEDESKMEDEWERKER

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.