Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling
-
Upload
sales-force-consulting -
Category
Sales
-
view
28 -
download
1
Transcript of Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling
TRAIN (je)ZELF je verkopers & medewerkers
Klantgerichte Verkoopafdeling klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
vertaalslag
maak daarom een vertaalslag van het
overall klantgerichtheidbeleid
voor je eigen verkooporganisatie
als salesmanager ben je niet verantwoordelijk
voor het overall beleid dat de directie van je
onderneming voert met betrekking tot haar
huidige en toekomstige klanten
noodzaak…!
klanten vormen de belangrijkste
inkomstenbron van de onderneming
en je verkooporganisatie
Klantgericht Werken = pure noodzaak!
4 fasen
het doorvoeren van klantgericht werken
bestaat uit 4 fasen, die elkaar logisch
opvolgen:
1. klantgerichtheid
2. klanttevredenheid
3. klantentrouw
4. klantwinstgevendheid
klantgerichtheid (1)
klantgerichtheid =
alle interne (beïnvloedbare) maatregelen
die je neemt, om de wensen & behoeften
van je klanten (op een rendabele manier)
te vervullen
klantgerichtheid (2)
het “vage begrip” klantgerichtheid moet je
voor je klanten concreet & praktisch maken
met klantgerichte succesfactoren
voorbeelden: • klantrelatiemanagement • servicemanagement • klantvriendelijkheid • et cetera, et cetera
jouw klantgerichte
succesfactoren: het
“BEDRIJFSPROFIEL”
van je
verkooporganisatie
klanttevredenheid
klanttevredenheid =
het subjectieve oordeel van de klant over
de kwaliteit van jouw bedrijfsprofiel
optimale klantgerichtheid moet eerst
leiden tot klanttevredenheid
klanttevredenheid (zie fase 2) moet leiden
tot KLANTENTROUW; trouwe klanten zijn
belangrijk: ze doen herhaalaankopen!
vergroten klantentrouw, door:
1. voortdurend verbeteren & vernieuwen
2. ontwikkelen loyaliteitprogramma’s
3. opstellen behoudprocedure
4. vertrekmomenten vroegtijdig opsporen
klantentrouw
A
B C D
klanten met overeenkomstige
(waarde)kenmerken groepeer
je binnen de klantenpiramide in
dezelfde categorie: A, B, C of D
om de winstgevendheid van je totale
klantenbestand te vergroten, moet je eerst de
waarde kennen van elke individuele klant
rendabele klanten (1)
elke klant geef je de aandacht
en service die hij “verdient”:
voor het aanpassen van je servicestrategie
baseer je je altijd op je oorspronkelijke
bedrijfsprofiel
rendabele klanten (2)
voordelen klantgerichtheid
strategie & beleid 100% gefocust op de klant klanten weten precies wat ze van jouw verkooporganisatie kunnen verwachten je interne organisatie is volledig aangepast aan de positie die je in de markt wilt innemen medewerkers weten precies hoe zij klantcontacten moeten managen servicegerichte medewerkers, die zich op een onderscheidende, klantvriendelijk manier gedragen
nog meer voordelen…
er ontstaat een CULTUUR van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
tevreden klanten & trouwe klanten
FINANCIEEL SUCCES
De Klantgerichte Verkoopafdeling
een unieke methode, waarmee je ZELF je
verkopers & medewerkers traint in de principes
van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
totale pakket op USB
incl. De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
inclusief “Klantvriendelijk Gedrag”
definitie klantvriendelijkheid:
de instelling en het gedrag van medewerkers
waardoor zij alle klanten op een professionele,
betrouwbare en betrokken manier optimaal
helpen
bij de cursus
De Klantgerichte Verkoopafdeling ontvang je ook
de cursus
De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
het gewenste klantvriendelijke gedrag moet je zo concreet mogelijk beschrijven
“…je moet voorkomen dat elke medewerker op z’n eigen manier
invulling aan dat gedrag geeft…!”
klantvriendelijk gedrag concreet
uit het geheel van klantvriendelijke gedragingen moeten je klanten een gemeenschappelijk patroon herkennen, dat zo typerend is voor jouw organisatie!
klantvriendelijk
gedrag wordt in de
cursus concreet
gemaakt met
4 gedragsaspecten
gedragaspecten
betrokkenheid
professionaliteit
behulpzaamheid
betrouwbaarheid
interactief project
1. vijf Deelcursussen
2. interactieve Powerpoint Presentatie
3. de presentatie ook voor op je iPad
betrek je team actief bij het
doorvoeren van klantgericht
werken; met dat doel ontvang
je bij de cursus de volgende
digitale bestanden:
De Klantgerichte Verkoopafdeling
het complete pakket: € 98,= (ex btw)
of alleen de Deelcursussen
€ 37,= (ex btw)
inclusief de cursus De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
“…Resultaatgericht
Ondernemen, door
Systematisch Managen,
Meetbaar Sturen
& Coachend Leidinggeven…!” 0172-231605
lees meer over De Klantgerichte Verkoopafdeling…=>
www.trainzelf.nl
De Klantgerichte Verkoopafdeling
is een uitgave van