Welten In Praktijk juni 2010

ING scoort met sponsoring KNVB

Pagina 5

> >

Pagina 6 Pagina 7

Welten wijze in beeld

U heeft inmiddels drie Koninklijke onderscheidingen en twee Olympische medailles. Waar bent u het meest trots op? Het is heel bijzonder dat ik tot drie keer toe een lintje heb mogen ontvangen vanwege mijn maat-schappelijke verdiensten. Daar ben ik ontzettend trots op. Net zo trots als op de Olympische medailles voor mijn sportieve prestaties als zwemster.

Uw zwemsuccessen heeft u vooral behaald met een estafetteploeg. is in een team presteren mooier dan individueel?Kijk, ik ben een echte teamspeler.

Als zwemster heb ik juist in een estafetteploeg meer kunnen vlammen omdat ik mijn verant-woordelijkheid voelde. Dan is het fantastisch als je samen met je ploeggenoten goed presteert.

U gaat in zuid-afrika ‘onze jongens’ aanmoedigen. als we onze Welten collega’s ernaar vragen zijn de verwachtingen hoog gespannen. zijn we te chauvinistisch? Als we de kwartfi nales halen, dan is alles mogelijk. In de sport zijn nooit zekere medailles, maar niets is ook onmogelijk. Als je kijkt naar de manier waarop Nederland zich

heeft gekwalifi ceerd voor dit WK, dan hebben de hoge verwachtingen niets te maken met chauvinisme; ze hebben het buitengewoon goed gedaan. In ieder geval ben ik wel zo optimistisch dat ik de kwartfi nales sowieso zal bijwonen!

na het WK trekt u zich voorlopig terug uit de sport om uw opvolger bij het nOC*nsF, andré Bolhuis, niet voor de voeten te lopen. Gaan wij u dan helemaal niet meer zien tijdens grote sport-evenementen of gaat u stiekem ‘under cover’?Nee, ik houd me écht aan mijn woord. Het is overigens heel goed

mogelijk dat ik tijdens de Olympi-sche Spelen van 2012 in Londen wel als supporter op de tribune zal zitten.

Kunt u vertellen wat u gaat doen na het WK? Jazeker. Ik heb een nieuwe uitda-ging waarbij ik me helemaal kan richten op twee andere passies; verre culturen en spiritualiteit. Dit heeft al heel lang mijn interesse. Zelf ben ik geen Boeddhist, maar ik heb wel erg veel met het Boed-dhisme. Toen ik toetrad tot het NOC*NSF heb ik dit een klein beetje laten varen. ‘Daar zit niemand op te wachten’, dacht ik. Bij zijn laatste bezoek aan Neder-land mocht ik gastvrouw zijn van de Dalai Lama. Dat was mooi! Ik besefte toen wat ik allemaal had gemist. Nu ga ik spiritueel leiders bezoeken over de hele wereld. Ik ga ze vragen naar het ‘waarom’. Mijn drive is de verwondering dat ik mag genieten van het leven en dat ik de dingen mag doen die ik

doe. Met die vraag ga ik op pad en daar ga ik een boek over schrijven. Ik kom nét uit een bespreking en ik kan vertellen dat er waarschijnlijk ook een TV-serie over komt.

Wat gaat tijdens uw reizen altijd mee in uw koffer?Een kleine Boeddha en heel veel boeken. Ik heb altijd te veel boeken bij me om allemaal te kunnen lezen.

Hoe bent u – ondanks al uw interesses en activiteiten – in staat de ontwikkelingen van Welten te volgen en daarin te adviseren?Tja, ik héb gewoon wat met Welten. Vanaf het eerste moment voelde ik me aangetrokken tot het bedrijf. Natuurlijk vanwege de bedrijfs-resultaten, maar vooral vanwege de werksfeer en de mentaliteit die bij Welten heerst. Als je als commissaris toetreedt dan ga je

“Van prooi naar jager naar prooi...”

Erica Terpstra:Supporter van Oranje én van Welten

Onlangs nam Erica Terpstra afscheid als voorzitter van het NOC*NSF, waarbij ze niet alleenwerd benoemd tot erelid van het NOC*NSF maar ook tot Offi cier in de Orde van Oranje Nassau. Momenteel moedigt ze Oranje aan op het WK in Zuid-Afrika. Wat zijn haar verdere plannen? Hoe combineert ze al haar activiteiten met het commissariaat voor Welten en hoe denkt ze over de toekomst van de fi nanciële dienstverlening? Kort voor haar vertrek naar Zuid-Afrika maakte Erica Terpstra tijd vrij om antwoord te geven op al deze vragen.

>

vervolg op pagina 3>

Jaargang 5 - juli 2010

Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de fi nanciële wereld.

Via zijn vriendin maakte Koen kennis met Bibi Hennen en zodoende ook met de Stichting Esperanza. Toen al sprak de stichting Koen erg aan. “Het is een kleine stichting die zich inzet om de leefomstandigheden van de allerarmste bevolking in Guate-mala – de Maya-bevolking – te verbeteren door middel van een aantal projecten. Dit zijn doorlo-pende projecten, opgericht in

samenwerking met en naar de behoefte van de lokale bevolking.” Met het bedrag dat Koen namens Welten aan de stichting mocht schenken kunnen de belangrijkste projecten die de stichting onder-steunt, een jaar lang worden bekostigd. Geen druppel op de gloeiende plaat dus.

strijkstokBang dat er van het geschonken bedrag een deel aan de strijkstok blijft hangen is Koen absoluut niet.

“Doordat Stichting Esperanza een relatief kleine stichting is, zijn de activiteiten goed te overzien”, vertelt hij. “Iedereen die zich voor Esperanza inzet doet dit vrijwillig en de vaste kosten worden nage-noeg gedekt door de Gemeente Veldhoven waar de stichting is gevestigd. Hierdoor weet je dat het gedoneerde bedrag terecht komt bij diegenen die het echt nodig heb-ben.”

Goed gevoelKoen zelf ging met het winnen van de Scout & Scoor Jaarprijs geluk-kig niet met lege handen naar huis. Hij ontving van Welten een hotelar-rangement zodat hij samen met zijn vriendin een keer heerlijk kan ontspannen in een hotel naar keuze. “Daar ben ik heel blij mee”, zegt Koen, “maar om een mooi geldbedrag te mogen doneren aan een goed doel is wel heel bijzonder. Met deze donatie doe je ontzettend

veel mensen een plezier en lever je écht een bijdrage aan het verbete-ren van (primaire) leefomstandig-heden. Dat geeft een heel goed gevoel! Door de schenking voel ik me nog meer betrokken bij de stichting.”

afscheidDe bijeenkomst waarbij Koen de cheque aan Bibi overhandigde, was een van de laatste keren dat hij als collega in Vessem aanwezig was. Na bijna zes jaar als interim professional voor Welten gewerkt te hebben, gaat hij de organisatie binnenkort verlaten voor een nieuwe uitdaging. Koen kijkt terug op een mooie periode. “Welten was

voor mij een motiverende en uitdagende organisatie die me steeds in staat stelde mijn doelen te bereiken. Qua vaardigheden door de diversiteit aan opdrachten en groei hierin, en qua kennis in de vorm van opleidingen en onder-steuning bij mijn afstuderen. Ik zal met veel plezier terugdenken aan deze leerzame tijd en de leuke collega’s die ik regelmatig sprak tijdens de terugkomdagen. Het is echter ook een fi jn vooruitzicht om - na zes jaar door het hele land te hebben gereisd - een nieuwe uitdaging aan te gaan op een vaste werkplek dichtbij huis”, besluit Koen.

Menigeen beaamt het: distributie van fi nanciële diensten via web-winkels, telefoon, videoconferen-cing, televisie, hyves, facebook, etcetera heeft de toekomst. De ‘openingstijden’ waarbinnen de diensten verkrijgbaar zijn, worden verruimd, de kostenstructuur is lager en de klant kan op ieder gewenst moment zelf bepalen via welk medium hij de dienst wenst af te nemen. Onderzoek wijst uit dat de klant de serviceverlening via dergelijke media in veel gevallen als erg positief ervaart, ondanks het feit dat er vaak geen fysiek contactmoment meer is.

Ongetwijfeld vraagt u zich ook af wat dan de reden is dat we nog steeds fysieke bankwinkels en verzekeringskantoren openen en we nog niet massaal over zijn op virtuele distributiekanalen.

Onderzoek WeltenOnlangs deed Welten onderzoek onder een groot aantal van haar relaties naar diens visie en het gebruik van virtuele distributie-kanalen. Het onderzoek wijst uit dat vrijwel alle fi nanciële instel-lingen inmiddels diensten aanbie-den via virtuele distributiekanalen. Hoofdredenen hiervoor zijn de wensen van de klant en het feit dat deze kanalen goedkoper zijn dan fysieke distributie. Met name schadeverzekeringen en betaal- en spaarproducten lenen zich volgens de respondenten uitstekend voor distributie via virtuele kanalen.

Alhoewel vrijwel iedereen reeds gebruik maakt van virtuele distri-butiekanalen, draagt dit bij de helft van de respondenten tot dusverre niet meer dan 10% bij aan hun omzet. Meer dan

de helft verwacht echter dat dit percentage binnen vijf jaar meer dan 30% zal gaan bedragen. Een derde van alle respondenten denkt zelfs dat over vijf jaar al meer dan de helft van hun omzet wordt gerealiseerd via virtuele kanalen. De grote vraag is of dit door daadwerkelijke groei van de omzet kan worden gerealiseerd of dat deze wijziging in verhouding een daling van omzet bij traditio-nele kanalen tot gevolg heeft.

Klant centraal of kostenbesparing?Positief is de uitkomst dat de behoefte van de klant de grootste drijfveer lijkt voor het introduceren van virtuele distributiekanalen.

Dit ligt volledig in lijn met het brede draagvlak binnen de sector voor het centraal stellen van de klant om het vertrouwen na de crisis weer te herstellen. Wel is het opvallend dat er nog steeds partijen zijn die voor hun klanten bepalen

welk distributie-kanaal voor hen ‘de beste’ is (veelal op basis van bruto bijdrage). Met

andere woorden: de klant heeft hier

zelf geen keuze.

In een tijd die wordt gekenmerkt door het versterken van de balansen en het op

peil krijgen vanfi nanciële resultaten,is het zeer begrijpelijk te constateren dat kostenbesparing als tweede belangrijkste

drijfveer wordt genoemd.

Uw cost-income ratio verlagen tot minder dan 50, een niet-rendabele klantgroep weer rendabel krijgen, de nieuwe generatie verleiden om klant te worden of de groeiende doelgroep van minder mobiele ouderen thuis van dienst zijn. Allemaal redenen om te experimenteren met virtuele distributiekanalen.

Een notaris verrichtte begin dit jaar de trekking voor de jaarprijzen van Scout & Scoor 2009. Koen Jansen, interim professional Business Banking, won de hoofdprijs. Eind mei mocht hij namens Welten een cheque t.w.v. E 5.000,00 overhandigen aan het goede doel van zijn keuze: Stichting Esperanza. Bibi Hennen van de stichting verzorgde een presentatie bij Welten waarbij ze iedereen vol overgave overtuigde van het belang van Esperanza.

Koen Jansen (30), interim professional Business Banking sinds 2004

Dit houdt mij bezig Stichting Esperanza

Opinie - Johan Treur, Business Unit Manager Projecten & Interim Management

Virtuele distributiekanalen: kannibalisme of complementair?

Scout & Scoor werd in 2006 in het leven geroepen. Medewerkers van Welten ontvingen een beloning voor het succesvol werven van nieuwe collega’s. In 2009 lag de focus vooral op het aandragen van leads voor nieuwe opdrachten. Onlangs ging een nieuwe ‘netwerfactie’ van start onder de naam Welten treffers. Lees hier meer over op pagina 5.

v.l.n.r.: Koen Jansen, Bibi Hennen, Cees Welten

vervolg op pagina 11

>

2 Jaargang 5 - juli 2010

Op alle onderdelen die in het onderzoek werden bevraagd oordeelden de respon-denten positief over Welten. De mate waarin zij Welten kunnen aanbevelen bij derden werd het hoogst gewaardeerd, gevolgd door de inzet van de interim professionals. Nagenoeg alle onderdelen lieten een – soms sterke – verbetering zien ten opzichte van voorgaande jaren.

Een van de onderdelen die in vergelijking tot het onderzoek over 2008 opvalt is de contactfrequentie. Waar tijdens het vorige onderzoek hier nog ‘matig positief’ over werd geoordeeld, was het oordeel van de respondenten over 2009 ‘positief’. Dit heeft onder meer te maken met het feit dat inmiddels meerdere personen binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het klantcontact. Daarnaast werd vorig jaar vanwege de terugname van het aantal aanvragen de markt nog nadrukkelijker opgezocht.

Het onderdeel bereikbaarheid van Welten behaalde exact dezelfde positieve score dan in het voorgaande jaar. Toch zal dit een belangrijk aandachtspunt blijven, waarbij we ernaar streven ook hier een stijging in door te kunnen maken.

Column - mr. Cees de Jong

“Vanaf 2013 gelden nieuwe solvabiliteitseisen.” Dit is wat de meesten antwoorden, als je vraagt wat Solvency II inhoudt. Dat is waar. Maar het is niet de hele waarheid. Solvency II behelst een complete herziening van de Europese regelgeving voor verzekeraars. Solvabili-teitseisen vormen daarvan slechts een onderdeel. Een belangrijk onderdeel, dat wel. Een onderdeel ook, waarin tot nog toe de meeste energie werd gestoken. Dat moet ook wel, want de nieuwe eisen wijken erg af van wat nu nog geldt.

De nieuwe solvabiliteitseisen zijn risicogebaseerd. De Europese Commissie is erg benieuwd naar de impact van deze eisen. Hoe deze uitwerken wordt regelmatig getoetst. Er zijn al vier kwantita-

tieve studies verricht. Verzekeraars hebben daar op basis van vrijwillig-heid aan meegewerkt. En de vijfde zit er aan te komen. Actuarissen en andere direct betrokkenen hebben

het daar maar druk mee. Daardoor lijkt het alsof Solvency II een speel- tuin is voor specialisten. Dat is echter geenszins het geval.

Solvency II introduceert een scala aan verantwoordelijkheden voor de topleiding van een verzekeraar. Die is niet alleen verantwoordelijk voor de kwantitatieve aspecten van de bedrijfsvoering, maar ook voor kwalitatieve aspecten ervan. De cijfermatige kant stond tot dusver het meest in de belangstelling. Maar een beheerste en integere bedrijfsvoering is niet minder belangrijk. Hoe eerder Solvency II wordt opgepakt als een breed veranderingsproces, hoe beter dus. Een goede voorbereiding is daarbij essentieel. Bijvoorbeeld in de vorm van self assessments. Daarmee

kunnen tekortkomingen tijdig worden onderkend. Dat helpt bij het opstellen van een realistisch implementatieplan.

Voor een deel klinkt het System of Governance dat Solvency II oplegt vertrouwd. In grote lijnen komt het overeen met de eisen die de huidige toezichtwetgeving stelt aan de beheerste en integere bedrijfs-voering. Nieuw is dat een verzeke-raar moet beschikken over een aantal functies. Deze zogenaamde kernfuncties zijn: risicobeheer, compliance, interne audit en actuarieel.

De actuariële functie is belast met een aantal taken inzake de techni-sche voorzieningen. Zo moet hij zekerstellen dat de juiste metho-den en modellen worden gebruikt voor de berekening ervan en dat de gebruikte gegevens volledig en correct zijn. Hij moet de topleiding van de verzekeraar informeren over de betrouwbaarheid en adequaat-heid van de technische voorzienin-gen. En over de adequaatheid van herverzekeringsarrangementen. Omdat risicobeheersing het uitgangspunt vormt van Solvency II,

is de risicobeheerfunctie zeker zo belangrijk als de actuariële functie. De risicobeheerfunctie houdt zich bezig met het identificeren, meten, monitoren en managen van risico’s en rapporteert daarover.

Verzekeraars die nog niet beschik-ken over de voorgeschreven functies, moeten zich nu al afvra-gen hoe ze die gaan organiseren. En als ze al wel over één of meer kernfuncties beschikken, zullen ze zich moeten afvragen of die Solvency II compliant zijn. De topleiding zal verder voor elk van de kernfuncties beleidslijnen moeten vaststellen. En die moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Werk aan de winkel, dus. Volop werk. Dat was de boodschap op die zaterdag in Vessem.

Mr. Cees de Jong is publicist over de financiële dienstverlening

Deze column gaat over compliance. Over in regel zijn: voldoen aan wet- en regelgeving. Maar dat had u natuurlijk al lang begrepen…

Het was mooi weer, die zaterdag. Veel te mooi om binnen te zitten. Te mooi ook om je bezig te houden met serieuze zaken. Toch was het druk in Vessem. Een kleine 50 Weltenaren lieten zich informeren over Solvency II – de Europese regelgeving waar verzekeraars mee te maken gaan krijgen.

Solvency II, een uitdaging…

Net als in voorgaande jaren voerde onafhankelijk onderzoeksbureau Feeddex in opdracht van Welten een klanttevredenheidsonderzoek uit. Onlangs werden de uitkomsten gepresenteerd. Het onderzoek is gehouden onder relaties die in 2009 zaken hebben gedaan met Welten. Ten opzichte van de al positieve beoordeling in 2008 is wederom een stijging te zien.

vervolg van voorpagina

>

Wederom positieve beoordeling op alle bevraagde onderdelen

Klanttevredenheidsonderzoek

Hoogst gewaardeerde onderdelen:• Aanbevelingsfactor • De inzet van de interim professional (IP)• Snelheid van invulling van de vraag• Inzetbaarheid van de IP• Vriendelijkheid • Goede reputatie

Onderdelen die t.o.v. 2008 het meest zijn verbeterd:• Het gebruik van de systemen• Kennis van de producten• Contactfrequentie• Overtreffen van de verwachtingen• De inzet van de IP• Geleverde prestaties• Verhouding prijs/prestatie

KlanttevredenHeidsOnderzOeK 2009

een verantwoordelijkheid aan. Dit betekent dat je de stukken inleest en dat je goed voorbereid bent. Dan gaat het niet om het hebben van tijd, maar om het maken van tijd.

de financiële crisis lijkt groten-deels achter ons te liggen. Welten kijkt ‘licht positief’ vooruit. U staat bekend als rasoptimist. Bent u meer dan ‘licht positief’? Ik ben zeker positief over de toekomst van Welten. Dat komt niet door mijn positieve aard; dat blijkt uit de cijfers. Overigens ben ik van mening dat we voorlopig nog niet uit de financiële crisis zijn. Daar moeten we niet te licht over denken.

Welten heeft na een aantal succesvolle jaren een zwaar jaar achter de rug om er nu de schouders weer onder te zetten. ziet u hier een overeenkomst met topsport? Zeker. Bij topsport is het een goede instelling om in mindere tijden niet bij de pakken neer te gaan zitten, maar juist een tandje bij te zetten. Dat is precies wat Welten gedaan heeft in het afgelopen jaar. Daar ben ik trots op!

sommige potentiële collega’s hebben nog niet veel vertrouwen in de financiële sector. ze twijfelen om in deze sector te gaan werken. Wat zou u ze willen zeggen?‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’, luidt de uitdrukking. Je moet eigen waarde niet afmeten aan wantrouwen. Als je iets graag doet, moet je je hart volgen.

Welten heeft de slogan ‘dat kan niet. dat kan Welten.’ Wat vindt u een typisch voorbeeld hiervan?Welten is niet voor één gat te vangen; er zijn geen grenzen. Welten heeft een mentaliteit van ‘natuurlijk kan dat’ en maakt het vervolgens waar. Die mentaliteit vind je niet alleen terug in de bedrijfsvoering, maar ook op punten zoals creativiteit, innovatie en opleidingen. Die mentaliteit spreekt me aan en dat is een typisch voorbeeld van Dat kan niet. Dat kan Welten.

Wilt u zelf nog iets zeggen tegen onze collega’s?Ik ga vol trots op Oranje de WK-wedstrijden in Zuid-Afrika bezoeken. Als ik terugkom ben ik weer vol trots op Welten!

Erica Terpstra:Supporter van Oranje én van Welten

Jaargang 5 - juli 2010 3

Jaarverslag 2009Eind april publiceerde we het jaarverslag 2009 (www.welten.eu/publicaties). De crisis had in 2009 grote impact op de totale fi nanciële sector in Nederland en daarbuiten. Financiële dienst-verleners maakten dankbaar gebruik van hun fl exibele schil aan externe medewerkers om snel en effectief te krimpen. Voor Welten resulteerde dit in een daling van de omzet met 39% en er moest afscheid worden genomen van een groot aantal collega’s. Hierbij werd niet gekozen voor een onpersoonlijke maatregel als een sociaal plan, maar voor en individuele

benadering. Welten schakelde haar netwerk in om zodoende medewerkers van baan naar baan te helpen en te zoeken naar creatieve oplossingen.

terugkeergarantieDe terugkeergarantie was een van de creatieve oplossingen. Een grote groep medewerkers werd in staat gesteld om tijdelijk afscheid te nemen van Welten met de garantie terug te kunnen keren binnen een bepaald tijdsbestek. Inmiddels zijn nagenoeg alle medewerkers met een terugkeergarantie weer aan het werk; voor Welten of elders.

eerste kwartaal 2010Eind 2009 merkte we een toename in het aantal aanvragen van onze opdrachtgevers. Deze stijgende lijn heeft gedurende het eerste kwartaal 2010 stevig doorgezet. De omzet over het eerste kwartaal 2010 heeft zich licht verbeterd ten opzichte van het vierde kwartaal 2009. De brutomarge heeft zich sterk verbeterd naar 34%, daar waar in het vierde kwartaal van 2009 25% gerealiseerd en in het eerste kwartaal van 2009 slechts 22%. Deze signifi cante verbetering komt vooral door de bezettingsgraad die zich weer op normale niveaus beweegt én

doordat binnen enkele business units sprake is van enig prijs-herstel.Een en ander betekent dat we het eerste kwartaal met een positief resultaat van ruim 1 miljoen Euro (voor belastingen) hebben kunnen afsluiten.

vooruitzichtDe realisatie van het eerste kwartaal 2010 maakt dat we nog steeds licht positief zijn voor geheel 2010. De resultaten over het tweede kwartaal zullen beduidend lager zijn doordat het aantal werkbare dagen fors lager ligt door onder andere de vele feestdagen.

Welten Actueel · Jan Breukers

Positief resultaat over eerste kwartaal 2010

Jan Breukers, CFO

Welten Outbound Center

Belangrijke bijdrage Voor de eerste opdracht werden zo’n 100 bedrijven telefonisch benaderd met als doel marktinfor-matie te verkrijgen op basis waar-van een inventarisatie gemaakt werd van de (latente) behoeftes en het invullen van eventuele behoeftes. De verkregen informatie is gebruikt ten behoeve van een praktijk-opdracht die door twee ABN AMRO management trainees werd uitgevoerd. “Tijdens deze opdracht is op een zeer open en effectieve wijze met Welten samengewerkt,

waarbij een continue dialoog heeft geleid tot prima teamwerk. Tot op de werkvloer van Welten konden wij onze invloed uitoefenen”, vertelt Peter Huizinga. “De door Welten opgeleverde eindrapportage heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het eindrapport van de manage-ment trainees. Ook zij waren te spreken over de samenwerking met Welten, waarbij ze de nodige inzichten hebben verkregen.” Mede naar aanleiding van het eindrapport besloot de ABN AMRO tot een praktisch vervolg van dit project.

Hoge conversie en positieve feedbackVoor de tweede opdracht die het WOC uitvoerde voor ABN AMRO werden in de periode februari – april 2010 circa 200 bedrijven tele-fonisch benaderd. Hierbij werd een presentatie aangeboden en tegelijkertijd gezocht naar de ‘triggers’ die een bedrijf doen besluiten in te gaan op een aanbod, wat daarbij de verwachtingen zijn en hoe daaraan kan worden voldaan. Naar aanleiding van

deze contacten zijn zo’n 40 bedrij-ven daadwerkelijk door adviseurs van Welten bezocht. “Je kunt concluderen dat in dit kader van een hoge conversie kan worden gesproken”, zegt Huizinga. “Helaas blijkt het onderwerp voor de bedrijven – hoewel actueel – nog te complex en te sterk afhankelijk van een aantal (aanstaande) fi scale en maatschappelijke/politieke

ontwikkelingen. Hierdoor hebben we jammer genoeg nog geen concrete verkoopresultaten kunnen behalen, maar blijven deze nog even ‘in de pijplijn’. Overigens ontvingen wij van de benaderde

bedrijven wel positieve feedback over de genomen initiatieven die ons zonder meer beter bij hen op de kaart hebben gezet.”

Ook tijdens deze opdracht is de samenwerking tussen ABN AMRO en het WOC erg prettig verlopen. “Voor mij is wederom het belang van een goede, duidelijke en werkbare opdracht en doel-

omschrijving bevestigd. Hier hebben we in samenwerking met Welten vooraf dan ook de nodige aandacht aan besteed”, besluit Huizinga.

Het Welten Outbound Center (WOC) voert vanuit de Welten Campus in Vessem

outbound werkzaamheden uit voor banken, verzekeraars en pensioenfondsen. Hierbij

kun je denken aan nabellen bij acties, onderhoud calls en afspraken maken voor adviseurs.

Welten collega’s kunnen vanuit het WOC via een internetverbinding fi nancieel advies

geven aan klanten van een bank. Indien interim professionals in afwachting zijn van een

nieuwe opdracht, kunnen zij vanaf de tweede week van beschikbaarheid komen werken

in het WOC. Op deze manier kunnen ze hun commerciële vaardigheden upgraden en

zelf de Welten wijze ervaren. In de afgelopen periode voerde het WOC onder andere voor

ABN AMRO twee opdrachten uit. Peter Huizinga, afdelingsdirecteur bij ABN AMRO,

kijkt terug op een goede samenwerking.


ING volgt dochter Nationale-Nederlanden op, die sinds 1996 hoofdsponsor van de KNVB en de vertegenwoordigende elftallen was. Reden voor de wissel is onder meer de merkenstrategie van het concern. Marijke Smallegange is als Manager Sponsoring, Events & Brand Activation verantwoordelijk voor de invulling en uitvoering van het sponsorschap. Zij vertelt over het idee achter de sponsoring, de langetermijndoelen en welk effect het op dit moment, midden in het WK, heeft op de organisatie, de medewerkers en op haar zelf.

Wat is het verschil tussen het sponsorschap van inG en dat van nationale-nederlanden?Nationale-Nederlanden is als intermediairverzekeraar voorna-melijk gericht op tussenpersonen.

De nadruk van de sponsoractivi-teiten lag dan ook vaak op hospita-lity. ING wil met het sponsorschap juist direct particulieren en bedrij-ven bereiken. Daarvoor leent het voetbal zich natuurlijk uitstekend.

is het wel een logische combinatie, inG en voetbal?Jazeker! Voetbal is volkssport nummer één in Nederland. Elk dorp heeft wel een voetbalclub in de buurt. Met 8,9 miljoen klanten is ING ook echt verweven met Nederland. Met de KNVB delen we ook het oranjegevoel, de leeuw als beeldmerk en de, noem het maar, laagdrempeligheid.

de keuze voor de KnvB is dus meer dan de keuze voor het nederlands elftal als sponsor-object?

Het Nederlands Elftal is een fantastisch uithangbord. En tijdens het WK is dat effect nog tien keer zo sterk. Een mooi moment om ons echt te installeren als hoofd-sponsor. Maar eigenlijk begint het daadwerkelijke sponsorschap pas na het WK. We willen samen met de KNVB het voetbal in het land structureel ondersteunen. De amateurclubs, de voetballende jeugd, vrouwenvoetbal; we willen een actieve bijdrage leveren aan de toekomst van het voetbal in Nederland.

Maar het is toch geen liefdadigheid?Nee, het is geen liefdadigheid. Het is een partnerschap dat beide partijen voordeel oplevert. Voor ons is het voetbal een mooi instrument om ons merk en het gevoel dat mensen erbij hebben te versterken. We brengen ING nog dichter bij de mensen en verwachten dat dat een goede bijdrage levert aan de merkperceptie. Dat meten we ook regelmatig. In mei hebben we de eerste meting gedaan en hoewel het nog vrij pril is, merken we nu al dat het veel positieve reacties oplevert. Daarnaast hebben we ook een direct commercieel doel. We hebben rondom het WK een aantal acties ontwikkeld. Zo krijgen ouders die nu een kinder- of jongerenrekening openen, gratis een tafelvoetbalspel. En bij bepaal-de verzekeringen zijn er de Oranje-fan-kits. Daarmee scoren we geweldig. Ik hoor van veel kantoren in het land dat ze het erg druk hebben.

Wat levert het de KnvB op behalve een fl inke fi nanciële bijdrage? Denk alleen maar eens aan onze communicatiekracht. Als wij onze communicatiekanalen open zetten, bereiken we enorm veel particu-

lieren en bedrijven. Een bericht in onze nieuwsbrief wordt door ruim 1,2 miljoen mensen gelezen. Een mooi voorbeeld is de oefen-interland Nederland - VS op 3 maart in de Amsterdam ArenA. Er was geen stormloop op de kaartjes en toen hebben wij een deel van de kaartverkoop voor onze rekening genomen. ING-klanten kregen met rentepunten korting op de kaartjes en zo hebben we in korte tijd 20.000 kaarten verkocht. Dat is een groot aantal, die mensen zie je echt zitten in de ArenA.

Hoe leeft het bij de inG’ers zelf?Toen in oktober bekend werd dat wij hoofdsponsor werden, kregen we al direct enorm veel positieve reacties van ING’ers. Vanwege de betrokkenheid bij het Nederlands Elftal, maar je merkt nu ook dat men een beeld krijgt bij de bredere ondersteuning van het voetbal. Toevallig werd ik gisteren nog gebeld door een collega in het land die vroeg of ING ook wat kan betekenen voor haar vrouwenvoet-balclub. Dat zijn zaken die we allemaal gaan oppakken, na het WK. Verder is er momenteel een groep van zo’n 25 medewerkers die volledig opgeëist worden door de Oranjegerelateerde zaken. We krijgen echt veel meer aanvragen en die verwerken we natuurlijk zo goed mogelijk.

en de directie zit in zuid-afrika?Nee, we doen eigenlijk niet zoveel in Zuid-Afrika. Enerzijds omdat

het geen doen is om mensen voor een wedstrijd in te vliegen. Dat is logischer bij eindtoernooien in Europa. Bovendien is het in onze ogen nu niet verstandig om een uitgebreid hospitality-programma naar Zuid-Afrika op te zetten. Dat brengt enorme kosten met zich mee en we hebben immers nog een staatsschuld af te lossen. Anderzijds richten we ons nadruk-kelijk op de Nederlanders en die zitten net als wij thuis naar de wedstrijden te kijken.

Hoe ziet jouw agenda er momenteel uit?Mijn dagelijks werk staat momen-teel vrijwel volledig in het teken van het WK en de Oranjeacties. Elke dag overleg, horen hoe het gaat bij de vestigingen in het land, de puntjes op de i zetten, bijsturen waar nodig. Het is hectisch, maar ontzettend leuk! Na het WK gaan we samen met de KNVB het land in en activiteiten uitzetten om de voetballende jeugd te ondersteunen en de lokale omgevingen erbij te betrekken. We hebben een contract met de KNVB tot en met 2018 dus dat biedt ons de tijd en de ruimte om het sponsorschap daadwerkelijk inhoud te geven. En het zou een geweldige hoofdprijs zijn als we, ook als partner van de WK-bid 2018, die samenwerking kunnen bekro-nen met het WK in Nederland en België in dat jaar.

Sinds 1 januari 2010 is ING hoofdsponsor van de KNVB. Dat kan niemand ontgaan zijn,

met de vele dagelijkse WK-uitzendingen op televisie. Het wereldkampioenschap is natuur-

lijk een prachtig platform voor ING, maar de bankverzekeraar heeft een breder doel met

het sponsorschap. Samen met de KNVB wil ING investeren in een succesvolle toekomst

van het Nederlandse voetbal, over de volle breedte van de volkssport.

ING scoort met sponsoring KNVB

Welten werft met Welten Treffers

Marijke Smallegange

Gerald van D

aalen, Presslink AN

P P

hoto

Met Scout & Scoor bleek al dat niemand beter dan eigen mede-werkers in staat zijn nieuw talent te werven. Zij zijn de ambassadeurs van Welten. Daar treffen wij het mee! Met Welten Treffers worden medewerkers beloond door middel van Trefpunten. Deze punten kunnen worden verzilverd via een webshop op het Welten Intranet. Hoe meer nieuwe collega’s, hoe meer punten en hoe leuker de kado’s.

De nieuwe actie werd vooraf gegaan door een WK-actie, waarbij een klein tipje van de sluier werd opgelicht. De sportieve verrichtin-gen van Oranje worden vaak in gezelschap van familie en vrienden bekeken, thuis of in de kroeg. Kortom: een mooie gelegenheid om veel mensen te treffen. Alle collega’s ontvingen een setje bierviltjes - met een verwijzing naar de vacatures op de website van Welten - die ze tijdens de

WK-

wedstrijden kunnen uitdelen.

Met Welten Treffers hopen wij de komende periode veel potentiële collega’s in Vessem te treffen, bijvoorbeeld op een van de kennis-makingsdagen.

Scout & Scoor was sinds 2006 dé tool binnen Welten

om nieuwe medewerkers te werven. Collega’s ontvingen

een beloning voor het succesvol werven van nieuwe talenten.

Begin dit jaar werd besloten met deze actie te stoppen.

Nu het aantal aanvragen van onze opdrachtgevers sterk

blijft toenemen en daarmee ook de vraag naar nieuwe

medewerkers, is onlangs een nieuwe netwerfactie

gelanceerd. Geheel in een nieuw jasje en met een nieuwe

naam: Welten Treffers.

wedstrijden kunnen uitdelen.

Cola Jus d’orange Mineraalwater Bier

Rode wijn Witte wijn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Werken bij Welten!www.welten.eu

Wat wil jij?

in Zuid-Afrika. Enerzijds omdat

gegaan door een WK-actie, waarbij een klein tipje van de sluier werd opgelicht. De sportieve verrichtin-

WK-

Cola Jus d’orange Mineraalwater Bier

Rode wijn Witte wijn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Werken bij Welten!www.welten.eu

Wat wil jij?

Jij hier?

Dat treft!


Welten wijze in beeld6 Jaargang 5 - juli 2010

Athlon Servicebus in de weer voor Welten tijdens bijeenkomst Personal Banking

De vrijwilligers die zich in gaan zetten voor de coaching van een onderneming met een microfinanciering

Welten wijze in beeld

Helaas ging de beker niet voor de tweede keer op rij mee naar Vessem

Aandachtige luisteraars tijdens bijeenkomst Business Banking

Zoehir Ezzeroili laat

de Weltenvlag wapperen bij

het monument vanTom Simpson

Buenas Nootjes! Welten weer op dreef;nieuwe collega’s stappen op de fiets

Leo Schenk van Synergia Capital Partners aan het woord

bij Business Banking in Spakenburg

Welten weer op dreef;nieuwe collega’s stappen op de fietsWelten weer op dreef;nieuwe collega’s stappen op de fietsWelten weer op dreef;

Zoehir Ezzeroili beklimt de Mont Ventoux

Fortis Bank in Vessem training Garantieregelingen Het beste beentje voor

Met een blinddoek op aan de lego.

Wat een training!

Workshop Financieringsregelingen Zakelijk Intermediair i.s.m. Agentschap NL

Athlon Servicebus in de weer voor Welten tijdens bijeenkomst Personal Banking

Zonnige bijeenkomst van Personal Banking

bij het Bomencentrum Nederland in Baarn.


De beste stuurlui staan aan wal!.


De achterban

Aad Spruit wil vooruit!

Zwartkruis zelf wordt na een lange carrière bij ABN AMRO gevraagd om dit complexe proces te begelei-den. Alle hoogte- en dieptepunten van dit proces passeerden tijdens de masterclass in chronologische volgorde de revue, zoals bijvoorbeeld: • de brief van The Children’s

Investment (TCI) Fund van begin 2007 waarin zij, met 1% van de ABN AMRO aandelen in bezit, aandringen op opsplitsing van dé Bank;

• het geaccepteerde bod van het consortium RBS-Santander-Fortis;

• de Remedy: de voorwaardelijke eis van de EU in Brussel, oftewel de verkoop van een deel van de

kantoren van ABN AMRO in Nederland aan een buitenlandse partij om zo de diversiteit te behouden in het Nederlandse bankenlandschap.

Ook werden de ambities en de strategie geschetst in de Neder-landse zakelijke markt, waar Deutsche Bank AG overigens voor hele grote zakelijke klanten al bijna 100 jaar actief is. Diverse stappen zullen nog ondernomen moeten worden om volledig los te komen van ABN AMRO. Dit kan nog wel drie jaar duren volgens Zwartkruis.

Tijdens de masterclass werd duidelijk dat Gerard Zwartkruis er zin in heeft en datzelfde geldt voor het inmiddels hechte team van 1.300 medewerkers. Zij zijn er klaar voor om, gesteund door een krachtige moeder met internatio-nale faam en allure, de positie van Deutsche Bank in de Nederlandse zakelijke markt verder te verstevi-gen en uit te bouwen.

Deze masterclass maakte onder-deel uit van de specialties die Welten voor specifi eke doelgroepen binnen Welten organiseert.

“Van Jager naar Prooi naar Jager…” Masterclass onder leiding van Gerard Zwartkruiss

Gerard Zwartkruis is CEO van Deutsche Bank Nederland N.V., hoofd van GTB Products en hoofd Commercial Banking van Deutsche Bank in Nederland. Gerard trad in 1989 in dienst bij ABN AMRO als Management Trainee. Gedurende zijn carrière bij ABN AMRO heeft hij verschillende functies bekleed, waaronder Hoofd Global Transaction Services (regio Rotterdam) en hoofd Commercial Client (regio Zuid Nederland). De laatste twee jaar was Gerard Zwartkruis als CEO verantwoordelijk voor de ABN AMRO onderdelen die nu door Deutsche Bank zijn overgenomen.

Evenementenkalender april 1 ING kiest wederom voor SEH-trainingen van Welten 10 Welten Kennismakingsdag Vessem 12 Traineeship Business Banking 15 Welten Business Club 20 Masterclass met Chris Hurkens van Graydon Nederland 21 WIN (Welten Interim Netwerk) Bijeenkomst met als gastspreker de heer J. (Jan) Spackler inzake klantbeleving en de bezieling van medewerkers 22 Welten Business Club Verzekeringen Lunch 24 Masterclass Wft/Solvency II 26 Traineeship Personal Banking 28 Lenteborrel Personal Banking

mei 3 ZIP-Opleiding Personal Banking 4 Welten behaalt wederom CEDEO-erkenning 17 Traineeship Business Banking 19 Delegatie van ING komt i.v.m. samenwerking kennismaken in Vessem 19 Masterclass Troostwijk Veilingen B.V. 20 Welten Opleidingen Wft PE-geaccrediteerd 20 Accountavond Rabobank 26 Masterclass Gerard Zwartkruis: “Van Jager naar Prooi naar Jager…” 28 Uitreiking hoofdprijs Scout & Scoor cheque à € 5000,- voor Stichting Esperanza 29 Welten Kennismakingsdag Vessem 29 Deelname Welten Voetbalteam aan Rabobanken Voetbaltoernooi 31 ZIP-Opleiding Personal Banking 31 Traineeship Personal Banking

juni 1 Start partnership Welten en Qredits 3 Seminar verzorgd door het IMK: Verkenning Besluit Bijstand Zelfstandigen 4 Ondertekening samenwerking met ING Car Lease 5 Terugkomdag Personal Banking bij Bomencentrum Nederland in Baarn 11 Terugkomdag Business Banking bij restaurant De Mandemaaker in Spakenburg met als Gastspreker Leo Schenk van Synergia Capital Partners 12 Lancering nieuwe wervingsactie 14 Traineeship Personal Banking 16 WIN Bijeenkomst met gastspreker de heer K. Jansen inzake MicroFinance en toelichting services van EQ Coach 17 ProjectenArena Virtuele distributiekanalen: kanibalisme of complementair 17 Welten Kennismakingsdag, Inloopmiddag Utrecht 23 Netwerkbijeenkomst Hoofden Opleidingen en Senior Opleidingsadviseurs 28 Traineeship Personal Banking

juli 1 Accountbijeenkomst Fortis – ABN AMRO 9 Welten Kennismakingsdag Vessem 12 Traineeship Business Banking 21 Salescurriculum (programma volgt)

augustus 1 ZIP-Opleiding Personal Banking 23 Traineeship Business Banking 30 Traineeship Personal Banking

september 1 ZIP-Opleiding Personal Banking

3 Masterclass New Social Media door Alex Otten 6 Masterclass (programma volgt) 8 Salescurriculum (programma volgt)

30 Bijeenkomst Welten Business Club 30 ZIP-Opleiding Personal Banking 30 Accountbijeenkomst Achmea, Aegon en Delta Lloyd

oktober 4 Traineeship Personal Banking 5 Deelname Business Banking op de Tilburg Career Days van de Universiteit van Tilburg 7 Welten Business Club Verzekeringen 10 Deelname team Welten aan De Lage Landen Bedrijvenloop – Marathon Eindhoven 11 Traineeship Business Banking 27 Salescurriculum (programma volgt) 28 Accountbijeenkomst

november 1 ZIP-Opleiding Personal Banking 1 Traineeship Personal Banking 8 Traineeship Business Banking 8 Masterclass (programma volgt) 17 Salescurriculum (programma volgt) 18 Accountbijeenkomst Rabobank 29 Traineeship Personal Banking

december 1 ZIP-Opleiding Personal Banking 13 Kerstborrel Interim Management met workshop Ethiek door Notaris Mertens-de Jong & Salesfocus: Napoleons lessen in leiderschapMeer informatie is terug te vinden op het Intranet van Welten.


Eind mei was Gerard Zwartkruis, Chief Executive Offi cer Deutsche Bank Nederland N.V., in Vessem te gast om een Masterclass te verzorgen met als titel: “Van Jager naar Prooi naar Jager…” Tijdens de Masterclass nam Gerard Zwartkruis het publiek mee in de gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar bij het tot stand komen van de Deutsche Bank NV in april 2010.

Gerard Zwartkruis

Begin 2008 is het project Welten Suriname gelanceerd met als doel een Financial Service Center op te zetten in Suriname. Dit center kan dan vanuit Suriname front-, mid- en backoffice activiteiten opzetten voor Nederlandse banken, verzeke-raars en pensioenfondsen. Voor de klanten betekent dit een kosten-besparing, flexibiliteit en met name verhoging van kwaliteit en effectivi-teit.

Brain-drainRichting Suriname is de aandacht vooral gericht op het bieden van kwalitatief hoogwaardige werkgele-genheid, versterking van koopkracht (middels concurrerende arbeids-voorwaarden) en verbetering van de kwaliteit van de financiële dienstverlening in Suriname. Daarnaast wil Welten het feno-meen brain-drain* terugdringen.

traineeshipIn het eerste kwartaal van 2008 selecteerde en contracteerde Welten tien enthousiaste Surina-mers. Zij begonnen vorig jaar in Nederland op de Welten Campus met de opleiding en hebben stageopdrachten vervuld bij diverse banken en verzekeraars. Alle kandidaten die aan het eind van het traject een voldoende scoorden voor zowel de stages als de opleiding kregen de garantie op een baan in het Financial Service Center in Paramaribo.

PilotIn november 2009 zijn alle kandida-ten van het eerste traineeship teruggekeerd naar Suriname en op 1 april van start gegaan. Dit betreft een pilotperiode voor de duur van een jaar, waarbij back-office activiteiten worden uitgevoerd voor een grote financiële instelling in Nederland. Daarnaast oriënteert Welten zich op de Surinaamse financiële markt om te kijken welke toegevoegde waarde geboden kan worden. Doel van de pilot is om te testen welke systemen en opleidingsmethodieken het best

gehanteerd kunnen worden om de continuïteit te waarborgen.

tevredenDiana Korsse, voorheen interim professional bij Welten Business Banking, werd gevraagd om ter plaatse het project te leiden. Sinds de start van Welten Suriname in april woont en werkt ze in Suri-name. “Ik ben tevreden over de eerste maanden van Welten Suriname. Door de gedegen aanlooptijd verwachten we een goede start te maken in Suriname, waardoor snel kan worden doorge-groeid naar een sterke uitvalsbasis voor offshore werkzaamheden voor onze klanten. Je merkt dat er veel belangstelling is in de markt en Suriname heeft zeker voldoende potentieel om de verwachtingen waar te maken.”

*Het uit het land wegvloeien van hoogopgeleid en kwalitatief hoogwaardige financiële mensen.

www.welten.eu/suriname

Het is alweer een jaar geleden dat ik de overstap maakte van Welten naar Achmea. Hoewel ik het erg naar mijn zin heb bij Achmea, viel de keuze om van werkgever te switchen me destijds erg zwaar. In de zeven jaar dat ik bij Welten werkzaam ben geweest, heb ik ontzettend veel geleerd en meer-dere functies vervuld. De laatste

functie was die van Manager Detachering bij Welten Pensioen Professionals. Begin 2009 kwam Achmea met een heel mooi aanbod. Ik kon instromen in een opleidingsprogramma dat mij alle handvatten zou aanreiken om in de commerciële kolom binnen vijf jaar een key-positie te gaan bekleden. Wilde ik blijven werken voor het bedrijf dat mij kennis liet maken met de financiële sector en waar ik mezelf zo had kunnen ontwikkelen óf maakte ik de overstap naar een gerenommeerde grote verzekeraar?

andere dynamiekHet was een moeilijk jaar voor de

financiële sector. Het vertrouwen van het algemene publiek in de sector daalde tot een dieptepunt. Grote financiële instellingen moesten acuut kostenbesparende maatregelen nemen. Voor veel instellingen was het afscheid nemen van externe medewerkers in dit kader de eerste logische stap. Deze ontwikkelingen zorgden voor

een totaal andere dynamiek dan ik gewend was bij Welten. Wat dat betreft kwam het aanbod van Achmea op een goed moment, zodat ik uiteindelijk toch de knoop kon doorhakken. Na zeven jaar nam ik afscheid van Welten. In een persoonlijk gesprek met Cees Welten heb ik mijn keuze toegelicht. Cees wenste mij alle goeds en veel plezier toe.

eigenaardighedenToen ik daadwerkelijk startte bij Achmea, merkte ik al snel dat veel dingen die ik bij én dankzij Welten heb ervaren, ook speelden bij een organisatie met 20.000 medewer-

kers. Als ex-Weltenaar wist ik me snel aan te passen aan de cultuur en probeerde zo snel mogelijk mijn weg te vinden in deze nieuwe omgeving. Dit deed ik onder meer door snel werk te verzamelen; volgens mij één van de eigenaar-digheden die ontwikkeld en gestimuleerd wordt bij Welten.

eerste vriendinnetjeIk ben Welten nog niet vergeten. Je eerste werkgever blijft toch meestal een bijzondere, net zoiets als je eerste vriendinnetje ;-). Met een schuin oog heb ik de ontwikkelingen in Vessem gevolgd in het afgelopen jaar. Binnenkort treed ik weer een klein beetje op de voorgrond bij Welten, namelijk als voorzitter van de Alumni vereniging. Samen met een paar oud-collega’s denk ik na over de rol die Welten Alumni kan spelen voor zowel de organisatie Welten als voor de alumni. Hierover binnen-kort meer!

Na een intensief voortraject ging Welten Suriname op 1 april van start in een kantoren-

complex in het centrum van Paramaribo. In dit complex, waar Welten in twee kantoorunits

is gevestigd, worden back-office activiteiten uitgevoerd voor financiële instellingen

in Nederland. Daarnaast oriënteert Welten zich op de Surinaamse financiële markt om

te kijken welke toegevoegde waarde zij hier kan bieden.

De Welten Alumni vereniging organiseert bijeenkomsten, waarbij oud-collega’s elkaar weer ontmoeten om ervaringen uit te wisselen, te netwerken of gewoon gezellig even bij te praten. Marc Faase – binnenkort voorzitter van Welten Alumni – praat ons bij over zijn ervaringen in het afgelopen jaar.

Werken voor een Nederlandse financiële instelling in Suriname? Dat kan niet. Dat kan Welten.

Een leven na Welten…

Marc Faasse

Het team van Welten Suriname.

‘Uit het oog, uit het hart’ gaat wat ons betreft zeker niet op voor de alumni van Welten. Wij hopen dat oud-medewerkers met een goed gevoel terugdenken aan hun tijd bij Welten.


Welten OpleidingenWelten Opleidingen Wft PE geaccrediteerd

Het College Deskundigheid Financiële Dienst-verlening (CDFD) heeft namens het ministerie van Financiën de Wft PE-programma’s 2010-2011 van Welten Opleidingen geaccrediteerd. De erkenning geldt voor de Permanente Educatie van de modules Basis, Consumptief Krediet, Hypothecair Krediet, Levensverzekeringen, Schadeverzekeringen, Beleggen en Volmacht.

Tijdens de erkenningsprocedure werden de Wft PE-modules van Welten door het CDFD positief beoordeeld op alle onderdelen, waaronder de wijze van kwaliteitsborging, de opzet en inhoud van het aan te bieden programma, de wijze waarop de toetsende elementen in het programma zijn verwerkt en de kwaliteit van de docenten. De accreditatie is geldig tot juli 2011. Welten biedt in haar programma opleidingen aan voor zowel open inschrijving als incompany. De PE Wft-opleidingsmodules van Welten Opleidingen kunnen los gevolgd worden of in combinatie. De PE Wft-trajecten van Welten kenmerken zich als: kortdurend, interactief, afwisselend en praktijk-gericht met oog voor eigen inbreng. Het PE certificaat wordt afgegeven op basis van de getroffen voor-bereiding, de actieve deelname en een toetsend element van de beheersing van de stof.

Grote tevredenheid over opleidingstrajecten Welten Welten behaalt wederom CEDEO-erkenning

De opdrachtgevers van Welten Opleidingen die in het kader van het CEDEO-klanttevredenheidsonderzoek zijn ondervraagd over de Maatwerk- en Open Bedrijfsopleidingen, geven aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de opleidingen van en de samen-werking met Welten. Reden voor de Stichting CEDEO Welten voor de vierde maal op rij de CEDEO-erkenning voor haar Maatwerk Bedrijfsopleidingen toe te kennen. Voor de eerste maal ontvangt Welten een Erkenning voor Open Bedrijfs- opleidingen; een activiteit waar Welten Opleidingen eind 2008 mee gestart is. De stichting CEDEO heeft een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de opdrachtgevers en deelnemers van Welten Opleidingen voor de toekenning van de landelijke CEDEO-erkenning. Bij het verrichten van het onderzoek nam de stichting aselecte telefonische interviews af met opleidingsinkopers bij opdrachtgevers van Welten Opleidingen. Daarbij werd ingegaan op de tevredenheid, onderverdeeld in een tiental punten zoals het programma, de organi-satie, het studiemateriaal en de prijs- en kwaliteitsverhouding.

John van Erp neemt het CEDEO Certificaat in ontvangst

In eerste instantie leek het er niet op dat Welten de geschikte kandidaat had voor deze opdracht. We hebben immers weinig erva-ring bij tussenpersonen en ook de transport-sector is relatief nieuw voor ons. Echter, bij het invullen van een aanvraag moet vaak iets verder worden gekeken. Welten probeert steeds in kaart te brengen waar daadwerke-lijk behoefte aan is bij een klant. Waar is de opdrachtgever naar op zoek en wat zijn de aanknopingspunten? Soms komen daar punten uit waar de opdrachtgever wellicht nog niet aan had gedacht. Zo ook bij deze specifieke aanvraag. Marieke de Jong, interim professional van Welten Pensioen

Professionals leek geschikt voor deze opdracht.

Marieke had geen specifieke ervaring met transport of accountmanagement. Dat was wel waar de tussenpersoon om vroeg. Ze heeft echter wel een brede opleiding genoten voor zowel Pensioen als voor Employee Benefits. Daarnaast heeft Marieke tijdens eerdere opdrachten uiteenlopende, coördi-nerende rollen vervuld. Ze is goed in het houden van overzicht, pakt dingen snel op en is communicatief erg sterk. Marieke werd voorgesteld voor de opdracht en het bleek een match.

Inmiddels heeft Marieke haar draai helemaal gevonden op haar nieuwe opdracht en werkt er naar volle tevredenheid van de opdracht-gever. Naast de reguliere werkzaamheden houdt ze zich bezig met het analyseren van de portefeuille, het signaleren van kansen en worden projectmatig zaken aangepakt. Vooral haar objectieve blik wordt erg gewaar-deerd.

Ook voor Marieke zelf biedt de klus voldoen-de ontwikkelingskansen. “Bij een tussenper-soon werken is, vergeleken bij verzekeraars, toch echt een hele andere tak van sport”, vertelt ze. “Ook het accountmanagement hierin was nieuw voor me. Het is ontzettend leuk en leerzaam om verschillende bedrijven te bezoeken en ze van passend advies te kunnen voorzien.”

Kortom, een match die – hoewel deze niet direct voor de hand lag – voor zowel de opdrachtgever als de interim professional geslaagd is. Dat is waar Welten altijd naar streeft!

Begin dit jaar kwam bij Welten Pensioen Professionals een aanvraag

binnen voor een Assurantietussenpersoon. De tussenpersoon in kwestie

is specifiek gericht op de transportsector. Ze zochten een specialist en

accountmanager op het gebied van Pensioen en Employee Benefits.

Een erg brede functie, maar – vanwege de focus op transport – ook erg

specifiek. Kortom; de tussenpersoon zocht een schaap met vijf poten.

Het schaap met vijf poten?Dat kan niet. Dat kan Welten.

Welten Pensioen Professionals

Marieke de Jong: “Het is ontzettend leuk en leerzaam om verschillende bedrijven te bezoeken en ze van passend advies te voorzien.”


Externe opdrachten voor interne medewerkers van Welten

daisy WillemsenDaisy is medewerkster HR en sinds februari van dit jaar in de ochtenden werkzaam bij ZLTO in Tilburg als personeelsfunctionaris. “De organisatie is momenteel volop bezig met het item “Nieuw Werken”, een actueel onderwerp waar mijn rol veel werkzaamheden en projecten uit komen. Daarnaast houd ik me bezig met vragen die voortkomen uit de behoefte van management of medewerker zoals verzuim en coaching. ’s Middag ben ik bij Welten te vinden.”

Daisy vindt het prettig om HR werk-zaamheden te verrichten voor twee verschillende organisaties die ook op verschillende wijze invulling geven aan de afdeling HR. “Iedere organisatie heeft een andere cultuur. Ik vind het leuk om mijn weg te vinden in de betreffende cultuur en te kijken waarik van toegevoegde waarde kan zijn”, zegt Daisy.

Marianne van dalen Marianne combineert wekelijks drie dagen Welten in de rol van manager detachering Personal Banking met twee dagen Rabobank Rotterdam als Teamleider Administratieve Services. Voordat Marianne bij Welten in dienst kwam was ze al werkzaam voor deze bank. “Het is toch wel een compliment als je welkom bent om bij je vorige werkgever aan de slag te gaan”, vertelt Marianne.

Op het moment dat ze in opdracht ging, begon het bij Welten weer aan te trekken en nam de werkdruk voor haar toe. “Dat maakt het soms wel lastig om een goede balans te vinden, maar ik heb het graag voor over. Het is goed om te ervaren hoe het weer ‘voelt’ om bij een bank gedetacheerd te zijn. Op die manier kan ik me ook beter verplaatsen in mijn collega’s van Personal Banking.”

Maartje verhoevenMaartje, medewerkster HR, is tweeën-halve dag werkzaam bij Welten en tweeënhalve dag bij Geestelijke Gezond-heidszorg Eindhoven (GGzE) als HR adviseur. Maartje ziet de combinatie als een mooi aanvulling op haar werk-ervaring. Toch viel het niet meteen mee om voor twee organisaties werkzaam te zijn. “In het begin kostte de combinatie heel veel energie omdat je bij beide organisaties van alles volledig op de hoogte wilt zijn”, vertelt Maartje. “Uiteindelijk heb ik hier een goede balans in kunnen vinden heb ik ook bij GGzE mij draai gevonden. Dit heeft alles te maken met de leuke omgang en de fi jne samenwerking met mijn collega’s bij GGzE en met hetgeen we in korte tijd samen bereikt hebben. De ervaring die ik als HR adviseur heb opgedaan bij GGzE neem ik mee terug naar Welten.”

deborah KoogjeDeborah werkt twee dagen in de week op de Expiratie en Offertedesk bij AEGON Bank Bemiddeling. Gedurende de zomermaanden zijn dit in verband met de vakantieplanning drie dagen per week.. Ze maakt onderdeel uit van een team dat verantwoordelijk is voor advisering van lijfrente- en gouden handdruk producten van opbouwende en uitkerende aard. Daarnaast houdt ze zich bezig met procesoptimalisatie binnen het team, maar ook binnen de verschillende afdelingen va AEGON Bank. De resterendedagen vervult ze de rol van manager detachering bij Welten Verzekeringen. Een prettige combinatie, vindt Deborah. “Mits het qua tijd goed te combineren is uiteraard. Door tijdelijk op een opdracht te zitten, weet je nóg beter wat er speelt in de markt en wat onze opdrachtgevers en ook onze eigen interim professionals bezighoudt. Daarnaast word je gedwongen je tijd beter in te delen en effectiever te werken. Dat houdt mij erg gemotiveerd. Het succes van een dergelijk combinatie staat of valt met de goede afspraken die je hierover met collega’s maakt en duide-lijke communicatie”, besluit Deborah.

Om de collega’s op het hoofdkantoor in Vessem optimaal in te zetten werd eind 2009 een beroep gedaan op diens fl exibiliteit en expertise.

Dit heeft er in geresulteerd dat een aantal collega’s tijdelijk externe opdrachten heeft vervuld of nog steeds vervult. Met succes.

Zowel de betreffende medewerkers als de opdrachtgevers zijn enthousiast. Welten In Praktijk sprak hierover

met een aantal collega’s. Geheel toevallig vier vrouwelijke collega’s.

Samenwerking Welten en ING Car LeaseMet de ondertekening van een samenwerkingsover-eenkomst tussen Welten en ING Car Lease zijn de banden met Welten en ING nog sterker aangehaald. Op 4 juni hebben Jan Breukers (CFO Welten) en Ivo Lissone, directeur Sales & Marketing van ING Car Lease, een handtekening gezet onder de overeenkomst waarmee met ingang van 1 juni sprake is van een dualsuppliership; met ING Car Lease en met de huidige leaseverstrekker Athlon. Welten wil met het dualsuppliership het leaseprogramma voor haar medewerkers verder uitbouwen en optimaliseren.

Marc FaasseJan Breukers en Ivo Lissone


Marianne van dalen Marianne combineert wekelijks drie

Maartje verhoevenMaartje, medewerkster HR, is tweeën-halve dag werkzaam bij Welten en

deborah KoogjeDeborah werkt twee dagen in de week op de Expiratie en Offertedesk bij AEGON Bank Bemiddeling. Gedurende de zomermaanden zijn dit in verband met

Dit heeft er in geresulteerd dat een aantal collega’s tijdelijk externe opdrachten heeft vervuld of nog steeds vervult. Met succes.

Zowel de betreffende medewerkers als de opdrachtgevers zijn enthousiast. Welten In Praktijk sprak hierover

met een aantal collega’s. Geheel toevallig vier vrouwelijke collega’s.

Dit impliceert dat in ieder geval een deel van de omzet bij de traditionele kanalen wordt weg-gehaald. In dat kader is het logisch dat de betrokken medewerkers zorgen voor weerstand, daar zij vrezen voor hun (traditionele) baan.

Waarom we nog niet massaal over zijn op virtuele distributieUit ons onderzoek kunnen we enkele redenen destilleren die de mogelijke oorzaak zijn van

het nog niet massaal over gaan op virtuele kanalen:

• De verantwoordelijkheid voor het opzetten van virtuele kanalen is bij veel organisaties versnip-perd over meerdere afdelingen. Zo wordt vaak een combinatie van IT, productmanagement, marketing, business of de directie genoemd als eind-verantwoordelijke.

>

“Gedeelde verantwoordelijkheid is geen verantwoordelijkheid.”

• Bij sommige organisaties is nog steeds de kostenbesparing de belangrijkste drijfveer om een virtueel distributiekanaal te introduceren. In dat geval wordt er veelal voor de klant gekozen op welke manier hij de dienst mag afnemen.

>

Dit voldoet niet altijd aan de klantwens en bovendien zorgt dit voor weerstand bij de medewerkers.

• Het grootste deel van het volledige verkoop- en/of service-proces lijkt zich uitstekend te

lenen voor virtuele distributie, echter er zijn onderdelen, zoals advies, beheer of specifi eke producten, waarbij in een deel van het proces toch een fysiek contactmoment belangrijk of noodzakelijk lijkt.

>

De afzon-derlijke delen van het proces moeten dan wel in perfecte harmonie op elkaar aansluiten, wat in de praktijk nogal lastig lijkt.

Natuurlijk spelen daarnaast nog zaken zoals het feit dat veel

ouderen nog waarde hechten aan een persoonlijk een-op-een-gesprek, dat vestigingen van de fi nanciële instellingen in stads- en dorpskernen vaak een sociaal maatschappelijk karakter hebben en dat ze vanuit marketingoogpunt nodig zijn om continu zichtbaar te zijn in het straatbeeld. Echter, als ik de resultaten van ons onderzoek zo bekijk, ben ik heel benieuwd naar het straat-beeld van 2020…

vervolg van pagina 2

>

Elwin Groenevelt en Jan Breukers

Groeiers.in werft en selecteert ook voor Welten

Na een periode van vacaturestops timmert Welten vanaf het tweede kwartaal van dit jaar weer fl ink aan de weg om nieuwe collega’s te werven. Met name de Traineeships van Personal Banking en Business Banking gaan weer bijna maande-lijks van start. Dit betekent dat een grote aanwas van jonge, ambiti-euze, afgestudeerde HBO’ers nodig is. Sollicitanten worden in twee gesprekken beoordeeld of zij

geschikt zijn als interim professio-nal voor Welten. Het eerste gesprek wordt sinds

kort veelal online via het systeem van Groeiers.in gevoerd. Dit is behalve erg effi ciënt ook een goede manier de kandidaten te toetsen op diens commerciële vaardigheden op het gebied van telefonie in combinatie met beeld. Tijdens het traineeship zullen de Personal Bankers en Business Bankers ook opgeleid worden voor opdrachten op het Klanten Contact Centrum bij banken. Tot voor kort

werd alleen particulier advies gegeven via het directe kanaal, maar ook het advies aan de zakelijke klant op gebied van basis bancaire diensten wordt meer en

meer via het directe kanaal verstrekt. Zo blijkt het online intakegesprek een goede selectie-methode voor zowel Welten als voor de sollicitant!

Begin dit jaar lanceerde Welten een nieuw label onder de naam Groeiers.in. Een online

bureau voor tijdelijke functies op MBO niveau binnen de zakelijke dienstverlening.

Inmiddels is al een aantal nieuwe collega’s geworven via www.groeiers.in en geplaatst bij

Aegon, de Europeesche en de Rabobank. Uniek aan het concept is het virtuele contact,

waarbij de intakegesprekken plaatsvinden met behulp van een PC, telefoon en webcam.

Inmiddels maakt ook Welten regelmatig gebruik van deze innovatieve wijze in het voeren

van selectiegesprekken.


Groeiers.in werft en selecteert ook voor Welten

Partnership Welten en Qredits

Samen met Qredits wordt een kick-off georganiseerd waarbij meteen van start wordt gegaan met een door Welten ontwikkeld trainings- en coachingstraject om hulp te bieden bij diverse uitdagingen van ondernemers met een microfi nanciering.

Ruim vijftien Weltenaren hebben zich vrijwillig aangemeld voor dit project. Zij zijn afkomstig uit alle windstreken en hebben ieder een eigen specialisme. Voor het komen-de jaar – en mogelijk langer – zullen zij als coach gekoppeld worden aan een vijftiental onder-nemers die een microfi nanciering ontvangen van Qredits.

Welten is ervan overtuigd dat dit project voor alle betrokkenen een winsituatie oplevert. Enerzijds

heeft de deskundigheid van de coaches een positief effect op de ontwikkeling van de ondernemer en anderzijds is dit maatschappelijk verantwoorde project een bijzondere leerervaring voor de coaches!

Over QreditsQredits is de eerste landelijke aanbieder van microkredieten in Nederland en heeft zich gespecialiseerd in het verstrekken van leningen aan kleine onder-nemers en zelfstandigen.

Elwin Groenevelt (Directeur Qredits) en Jan Breukers

(CFO Welten) hebben op dinsdag 1 juni een handtekening

gezet onder een samenwerkingscontract, waarmee een

uniek partnership voor de toekomst wordt aangegaan.

Ernst Bouwman

Welten Opleidingen is sinds vijf jaar een van de preferred suppliers van ABN AMRO. De samen-werking is intensief. Jos Maassen: “Op dit

moment zijn we actief met acht trainers en vijf ontwikkelaars. Welten heeft een wezenlijke rol bij de inhoudelijke en functiegerichte opleidingen, waar het gaat om kennis en het toepassen van kennis. We zijn veelal actief in het retaildomein

en bij het directe kanaal. We ontwikkelen maatwerktrajecten voor de medewerkers

en hebben ons ‘open aanbod opleidingen’ waar ABN AMRO gebruik van maakt.”

Bouwman is tevreden over de samenwer-king met Welten: “Preferred supplier bij ABN AMRO ben je niet alleen omdat je een goed opleidingsaanbod tegen een goede prijs hebt. De samenwerking is ook gebaat bij een open relatie, waarbij je als externe vanuit je activitei-ten in het veld proactief optreedt. Die rol vult

Welten in het algemeen - en Jos in het bijzonder -goed in. Jos geeft heerlijk ongevraagd adviezen.”

niet meer ‘u vraagt, wij draaien’

Ernst Bouwman startte in 2004 als specialist learning bij de Academy, maakte van 2006 tot 2008 een kort uitstapje en is

nu hoofd van de Academy, dat de opleidingen voor de totale organisatie verzorgt. Hij heeft de manier van opleiden en de manier waarop zijn afdeling opleidingen aanbiedt in

de afgelopen zes jaar zien veranderen. “Voorheen was het voornamelijk een kwestie van ‘u vraagt, wij draaien’.

Nu hebben we een stevigere positie en wordt er sneller betrok-kenheid gezocht in strategische en operationeel-tactische

beslissingen. Deskundigheid is benoemd als een van de kernwaarden van ABN AMRO en daarbinnen zijn oplei-

dingen natuurlijk een belangrijk instrument.”

Het aanbod is nu dynamischer en de manier van aanbieden minder gelaagd. “We staan dichter bij

de werkvloer. Dat heeft ook te maken met de innovatie in leermethoden. Mede door digitale technieken

zijn het aanbod en de leermethoden beter af te

stemmen op individuele behoeftes. Je kunt het je niet meer permitteren om medewerkers dagen-lang klassikaal te laten leren. Nu is het een mooie mix van zelfstudie en in teamverband van en met elkaar leren.” Daarin heeft Welten Opleidingen wat Ernst betreft ook een taak. “We stellen niet alleen didactische eisen, ook in het faciliteren van het nieuwe leren moet een aanbieder meekunnen.”

Mooie kruisverbandenDe afgelopen twee jaar hebben voor de bank voor een belangrijk deel in het teken gestaan van de samenvoeging met Fortis Bank Nederland. Dat heeft ook zijn weer- slag gehad op de Academy. Nu de samen-voeging (bijna) een feit is, maakt de Academy zich op voor een redesign. De Academy wordt naar alle waarschijnlijkheid omgedoopt tot Learning & Development Center en het aanbod zal nog beter aansluiten op de doelen van de diverse businessunits.

Jos Maassen zal dat vanaf een afstandje volgen, hij verruilt Welten voor Van Lanschot Bankiers. Hij kijkt met plezier terug op de samenwerking met ABN AMRO, met Ernst Bouwman en met de specialist learning op de afdeling. “Als account-manager ben je de spil tussen Welten en ABN AMRO, maar soms ook tussen de diverse afdelingen op opleidings- gebied. Je ziet hoe iets op de ene afdeling opgepakt wordt en kan dat aangeven bij een andere afdeling. Vergeet niet dat we behalve opleiders ook gedeta-cheerden bij de bank hebben werken. Dat levert soms mooie kruisverbanden op.” Dat Jos vertrekt vindt Ernst Bouwman jammer, maar hij verwacht van de opvolger van Jos dezelfde professionaliteit en proactiviteit. “Een goede relatie met de account-manager is prettig, ook voor Welten. We zijn niet gebaat bij een ‘platte’ leverancier, we willen graag een partner in opleidingen. Die rol hebben Welten en Jos steeds kunnen invullen.”

Partners in opleiden

Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

ABN AMRO en Welten Opleidingen werken al geruime tijd samen aan de opleiding en training van medewerkers van ABN AMRO en, na de samenvoeging, van Fortis Bank Nederland.

Lange tijd was accountmanager Jos Maassen de schakel tussen ABN AMRO en Welten Opleidingen, maar hij vertrekt binnenkort bij Welten. Samen met Ernst Bouwman, hoofd Academy Europe

van ABN AMRO vertelt hij over de samenwerking en hoe het verder gaat.

Redactie:Marcelle van VlerkenYvette Vromans

Tekst:Frank de SmitMarcelle van VlerkenYvette Vromans

Fotografie:Peter FiliusMartijn Roos

Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media

Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem

Colofon [email protected]

>

Eindeloos wandelen door de prachtige bossen van de Veluwe, over heide en langs vennen. Naast al het natuurschoon dat de Veluwe biedt, heeft het ook veel topattracties. Het Nationaal Park de Hoge Veluwe, Burgers Zoo en het Openluchtmuseum in Arnhem zijn een bezoek zeker waard. En na een verkwikkende wandeling of een dagje shoppen in bijvoorbeeld Arnhem wacht een heerlijke sauna, een frisse duik of een lekker glas wijn op het terras van uw hotel.

accommodatieU verblijft in hotel Bilderberg Wolfheze****. Dit hotel ligt op de grens van het heuvelachtige Zuid-Veluwe en het Gelders Rivierengebied.U kunt hier heerlijk ontspannen in het zwembad en de sauna of juist actief bezig zijn op de tennis- of golfbaan. Voor een authentieke Franse maaltijd bent u in Brasserie de Paris of het restaurant welkom. De sfeervol ingerichte kamers zijn voorzien van badkamer met ligbad of douche en een balkon of terras.

inbegrepen:• 2 overnachtingen in hotel Bilderberg Wolfheze• 2 x uitgebreid ontbijtbuffet• 1 x 3-gangen diner in Restaurant Le Jardin of bij mooi weer op het terras• Kopje koffie of thee bij aankomst in het hotel• 1 dag fietshuur• Smikkelpakket voor onderweg• Infopakket met diverse fiets- en wandelroutes• Gratis gebruik van het zwembad, de sauna, de Pitch & putt (golf) en tennisbaan

Reserveringskosten zijn niet bij de prijs inbegrepen. Deze bedragen € 27,50 (per boeking).Dit door Arke samengestelde arrangement is geldig van 1 juli t/m 31 oktober 2010.

informatie en boekingenVoor meer informatie over dit arrangement en de wijze van reserveren kunt u mailtje sturen naar [email protected]. U ontvangt dan via de mail uitgebreide informatie.

Jos Maassen

Genieten op de VeluweSpeciale aanbieding voor de lezers van Welten In Praktijk3 dagen genieten op de Veluwe voor slechts € 109,- p.p.


Welten In Praktijk juni 2010

Documents

Transcript of Welten In Praktijk juni 2010