Jaargang 6 - oktober 2011

Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de fi nanciële wereld.

Flexibelsamenwerken

Pagina 3

>

Pagina 4 Pagina 9

Met innovatief lerenblijvend vakmanschap

LeerzaamStudenten vormen een belangrijke doelgroep voor Welten. Welten is immers altijd op zoek naar gemoti-veerde collega’s. “Op deze manier hopen wij in een vroeg stadium getalenteerde studenten aan ons te binden”, vertelt Erik Broeder,projectleider van de campagne. “Belangrijker is echter dat alle 40 kandidaten na het weekend met een goed gevoel naar huis gaan. Ons doel is alle studenten iets mee te geven waaraan ze echt iets hebben in hun toekomstige

carrière. Naast een challenge wordt het ook absoluut een heel leerzaam weekend met interes-sante workshops. Overigens ontvangen de tien beste deel-nemers ook nog een baangarantie. Dit houdt in dat ze na afronding van hun studie direct bij Welten aan de slag kunnen.”

Knuffelbaas of slimme baasDe campagne geniet volop aan-dacht van diverse media. Onder meer regionale kranten, media in de fi nanciële sector en studenten-

sites schreven over deze unieke stageplaats. Welten lanceerde ook de test: Wat voor CEO ben jij? Aan de hand van een paar korte vragen, ontdekt de deelnemer aan de test wat voor CEO hij of zij is en kan het resultaat gedeeld worden op Facebook of Twitter. Door het invullen van de test weten ruim 1.100 mensen inmiddels of zij bijvoorbeeld een knuffelbaas of slimme baas zijn.

Van bedrijfseconomie tot verpleegkundeNa de lancering van de CEO campagne en de aandacht in de media stroomden de aanmeldingen binnen. Broeder is blij met de diversiteit van de kandidaten. “We hebben studenten van alle studie-richtingen opgeroepen zich aan te melden en daar is gehoor aan gegeven. Hoewel de meeste aanmeldingen komen vanuit de opleidingen Bedrijfseconomie en International Business & Manage-ment, hebben zich ook studenten aangemeld vanuit de studierichtin-gen Verpleegkunde, Hotelmanage-ment en Pedagogie. In iedereen kan een CEO schuil gaan!” Iets meer dan een kwart van de kandidaten is vrouw en op Zeeland na zijn alle provincies vertegen-woordigd. Ook zijn twee buiten-landse aanmeldingen ontvangen; één uit Polen en één uit Suriname.

>

lees verder op pagina 3

Welten wijzein beeld

Na een periode van intensieve voorbereiding ging medio september de campagne van start met als titel CEO voor een halfjaar. Aan de oproep richting laatstejaars HBO/HBO+ studenten zich in te schrijven en kans te maken op een unieke stage, werd massaal gehoor gegeven. Ruim 100 studenten meldden zich via de website aan. De kandidaten ontvangen na inschrijving een online opdracht op basis waarvan een eerste selectie wordt gemaakt. Uiteindelijk zullen 40 studenten van 18 t/m 20 november tijdens het Challenge Weekend op de Welten Campus met elkaar de strijd aangaan om de stageplaats als hoogste baas van Welten in de wacht te slepen. En bij een hoogste baas hoort een leaseauto, eigen parkeer-plaats, smartphone en een maatkostuum.

>

Student aan de top bij Welten

>

Summer CourseHet verstrekken van een baangarantie is niet nieuw voor Welten. Afgelopen zomer vond de Welten Summer Course Business Finance plaats. Veertien gemotiveerde studenten offerde een deel van hun zomervakantie op om op de Welten Campus kennis te maken met de basisprincipes van het zakelijk fi nancieren. Na het succesvol afronden van de Summer Course ontvingen de deelnemers het certifi caat ‘Principles of Business Finance’. Dit certifi caat geeft de student de garantie dat deze na afronding van de studie bij Welten in dienst kan treden.

De eerste Welten Summer Course is zowel door de studenten als door Welten erg enthousiast ontvangen. Binnenkort starten de voorbereidingen voor het programma van de zomer van 2012.

2 Jaargang 6 - oktober 2011

Students for StudentsDe vereniging Students for Students is in 2010 ontstaan vanuit een groep van zes enthousiaste studenten uit Nijmegen. De vereniging heeft als doel de ontwikkeling van beroeps-onderwijs in Afrika te ondersteunen. Yannick kwam via een goede vriend in contact met het oud bestuur van Students for Students. Van een oriënterend gesprek ging het al snel naar meer concrete vormen en voorstellen. “Er was enorme behoefte aan iemand met kennis van auto’s en sleutelervaring. Dat ligt mij wel. Dit, in combinatie met het mooie initiatief van de vereniging, was voor mij aanleiding me aan te sluiten bij dit mooie initiatief”, vertelt Yannick.

De mensen en het landschap veranderenMiddels diverse sponsoracties, media-aandacht en de noodzake-

lijke exposure werd in aanloop naar de reis een geldbedrag ingezameld van bijna € 11.000,00. De Stichting Gered Gereedschap steunden het project bovendien met een grote hoeveelheid aan materialen ten behoeve van de scholen. Het avon- tuur kon beginnen. Met drie opge- knapte terreinwagens, een mooie cheque en materialen vertrok het zestal in juli richting Mali op hun reis naar beter onderwijs.

De reis ging via Frankrijk, Spanje, Marokko, Westelijke Sahara, Mauritanië en Senegal. “Je ziet gedurende de reis het landschap en de mensen ‘door de voorruit’ veranderen”, zegt Yannick. “Leven als de nomaden en je enige vrienden zijn je reisgenoten. Gelukkig lukte het ook om regel-matig contact te leggen met de lokale bevolking en andere zogenaamde ‘overlanders’”.

WelkomstcomitéBij aankomst in Mali stond een welkomstcomité Yannick en zijn reisgenoten op te wachten. “Na een dolblij en warm welkom hebben we de cheque en het gereedschap overhandigd. Men was erg onder de indruk van ons initiatief en dankbaar voor alle

donaties. De oprechtheid, blijheid en de grote mate aan enthousiasme is met geen pen te beschrijven. Dit heeft zo enorm veel indruk op mij gemaakt. Ik ben ontzettend blij dat ik dit heb mogen beleven”.

Geduld en uithoudingsvermogenTerugblikkend concludeert Yannick

dat je tijdens een dergelijke reis toch enigszins op de proef wordt gesteld. “Met name geduld en uithoudingsvermogen moet in ruime mate aanwezig zijn om een dergelijke reis te maken. Je wordt min of meer gedwongen met beperkte middelen in al je behoeften te voorzien. Dan merk je na een paar weken hoe erg je als westerling aan alle luxe bent gehecht. Goed om dat dan eens helemaal los te laten!”

“Ik ben blij dat ik deze kans gekregen heb. Toen ik in mei van dit jaar in dienst kwam bij Welten stond de reis al gepland. Samen met mijn manager is naar een oplossing gezocht, zodat met een beetje geven en nemen het avon-tuur toch kon door gaan. Ik had deze reis écht niet willen missen”, besluit Yannick.

Meer informatieWil je meer informatie over Students for Students of wil je het uitgebreide reisverslag lezen? Ga dan naar www.students-for-students.nl of vraag het Yannick zelf via y.vanputte@welten.eu.

Er zijn verschillende onderzoeken gedaan naar diversiteit in de finan- ciële dienstverlening. Hoogleraar global economic history Jan Luiten van Zanden keek naar de organi-saties en constateerde dat er door schaalvergroting, fusies en over-names een monocultuur is ontstaan van grootschalige aandeelhouders-organisaties. Dit verlies aan verscheidenheid is volgens hem slecht voor de innovatie in de sector, ‘want vernieuwing ontstaat als ideeën uit verschillende bronnen worden gecombineerd’. Ook in de organisaties zelf ziet hij te weinig duurzame organisatie-structuren, waarin verschillende mensen veel te weinig tot hun recht komen. In een artikel in Het Financieele Dagblad zegt hij: “De balans tussen kapitaal en arbeid is zoekgeraakt, het belang van de medewerkers is onvoldoende zichtbaar in de corporate gover-nance van bedrijven. Daar moeten we eens goed over denken, want het zijn de medewerkers die de

sleutel tot het succes van bedrijven in handen hebben, niet de kapitaal-verschaffers.”

Zachte waarden en harde cijfersDiversiteit, dat klinkt leuk en logisch, maar is het ook aan te tonen dat het inderdaad beter werkt? Ja, een recent onderzoek van de Universiteit van Amsterdam uitgevoerd door Sander Hoogen-doorn, Hessel Oosterbeek en hoogleraar Mirjam van Praag, toont aan dat als in een team een behoorlijk aantal vrouwen zit, dit beter scoort dan de voornamelijk masculiene teams die manage-ment, directie en bestuur vormen. Vrouwen houden mannen scherp en mannen houden vrouwen scherp. Bovendien blijken mensen in gemengde teams elkaar de ruimte te geven om zich te ontwik-kelen en goede prestaties te leveren. Die wat zachte resultaten vertalen zich ook in harde cijfers: bedrijven met 50 tot 60 procent vrouwen aan het roer boeken de

meeste omzet, winst en winst per aandeel, vergeleken met teams met andere samenstellingen. Ze scoren dus beter dan de teams die voornamelijk uit mannen bestaan, zoals je die nu vooral aantreft in de financiële dienstverlening. Maar ze scoren ook beter dan teams die

vrijwel volledig uit vrouwen bestaan. Het gaat dus echt om de diversiteit.

‘Dat moet echt veranderen’Volgens manager Jeroen Wassink van Welten Interim Management (WIM) kunnen interim-managers een belangrijke bijdrage leveren aan de diversiteit van financiële organisaties. “Diversiteit in het

bedrijf en een goede mix van harde en zachte kwaliteiten leiden aantoonbaar tot betere prestaties. Bovendien is de huidige generatie jonge medewerkers die instromen, veel meer gericht op feminiene waarden als collegialiteit, plezier, mensgerichtheid en empathie.

Managers en organisaties zullen hierop moeten kunnen aansluiten.” “Interim-managers zijn ook niet meer de krachtpatsers van weleer die het wel eens even komen regelen. De succesvolle interim-manager van vandaag is een teamspeler, die harde targets weet te vertalen naar samenwerking, empathie en betrokkenheid. Die intussen die strategische en tactische targets wel haalt, maar tegelijk zorgt voor draagvlak en verankering in de organisatie. Daarbij moeten managers ook de verbindende factor zijn in een afdeling of onderdeel waar mede-werkers steeds flexibeler zijn.”

Het vraagt wat van organisaties“Met WIM zetten we nadrukkelijk in op het toevoegen van feminiene waarden in een organisatie. Daarop selecteren we de opdrachtnemers die ingezet worden op tactisch niveau, in proces-, programma- en projectmanagement. En daar proberen we opdrachtgevers van te overtuigen. Het vraagt van banken, verzekeraars en pensioenfondsen wel dat ze durven erkennen dat het binnen de organisatie schort aan diversiteit. Maar ik zie dat die aanpak aanslaat. Diversiteit scoort, daarvan raken steeds meer mensen overtuigd.”

redactie@welten.eu

Yannick van Putte (26), sinds mei van dit jaar in dienst bij Welten Business Banking

Dit houdt mij bezig “Students for Students… een reis naar beter (beroeps)onderwijs”

Welten Interim Management zet in op feminiene competenties

Diversiteit scoortDe financiële dienstverlening is geen sector die uitblinkt in diversiteit. Dat kun je voor kennisgeving aannemen, maar dat gebrek aan diversiteit blijkt wel een belemmerende factor voor innovatie en stabiliteit. Verscheidene onderzoeken tonen dat aan. Effectief management zorgt voor een goede teambalans, maar bestaat zelf ook uit een goede mix tussen feminiene en masculiene componenten. Welten Interim Management voegt de broodnodige diversiteit toe aan financiële organisaties.

Weltenaar Yannick van Putte reisde deze zomer met een groep van zes studenten van Students for Students per auto naar het West-Afrikaanse Mali. Een avontuurlijke tocht van ruim 8.312 kilometer. Yannick combineerde hiermee zijn passie voor auto’s met zijn betrokkenheid bij jongeren voor wie een goede beroepsopleiding niet vanzelfsprekend is. Met dit benefietproject werd aandacht gevraagd voor de West-Afrikaanse studenten. En met succes…

Yannick (linksvoor) in Mali

Jaargang 6 - oktober 2011 3

Conform de kernwaarden van ASR: ‘persoonlijk’, ‘aanspreek-baar’ en ‘eigen en echt’ werd deze avond onder meer gesproken over de nieuwe strategie waarin geko- zen wordt voor een beperkt en transparant productassortiment. Ook kwam de voortrekkersrol van ASR m.b.t. de compensatie-regeling en de Nederlandse staat als aandeelhouder aan bod. Tevens vertelde de CCO van ASR over zijn visie op leiderschap.

Speciaal voor de lezers van Welten In Praktijk legde Larry van Schoor een aantal vragen voor aan Van Vledder.

Waarin verandert ASR nu ten opzichte van ASR over 3 of 4 jaar?Over 3 à 4 jaar hoopt ASR dat het vertrouwen van klanten in ASR en de financiële sector in het alge-meen weer enigszins is hersteld. Dat willen we bereiken door goed naar onze klanten te luisteren, door de klant centraal te stellen in alles wat we doen. Hoe? Door altijd te bedenken hoe we zelf geholpen zouden willen worden.

Verder wil ASR dat het zogenaam-de Woekerpolisdossier eindelijk is afgesloten, doordat we onze klanten in de kosten tegemoet zijn gekomen en ze hebben geholpen bij het zoeken naar een alternatief product voor hun beleggingsverze-

kering. Op deze manier hebben klanten weer perspectief om de juiste keuzes te maken en hun doelen te halen.

Het hoofdkantoor van ASR aan de Archimedeslaan in Utrecht zal tegen die tijd grondig zijn ver-bouwd. We zullen dan met 4000 werknemers gebruik maken van 2800 flexibele werkplekken in een inspirerende omgeving. ASR zal dan ook volledig over zijn op het Nieuwe Werken, gericht op flexibel (samen-)werken. Nieuwe techno-logie en andere sturing geeft medewerkers meer ruimte om

tijd- en plaatsonafhankelijk te kunnen werken. ASR is dan ook goed op weg om haar groene doelstelling te halen, om 30% minder CO2 uit te stoten in 2020.

ASR houdt zich ook bezig met bancaire activiteiten, hoe ontwik-kelen die zich over de komende periode?ASR zet flink in op de ontwikkeling van bankspaarproducten. Klanten hebben duidelijk laten merken dat ze transparante, begrijpelijke producten willen tegen lage kosten. Bankspaarproducten

geven daar goed invulling aan en zijn samen met onze nieuwe gene-ratie Levenproducten ook de basis voor onze aanpak in het woeker-polisdossier. Naast banksparen blijft ASR uiteraard actief op de hypothekenmarkt.

Wat is op uw managementagenda de hoogste prioriteit kijkend naar de organisatieontwikkeling van ASR zelf?Uitvoering geven aan onze strategie en het ‘klant-denken’ in alle onderdelen van onze organi-satie brengen om op die manier onze dienstverlening te verbete-ren. Tegelijkertijd willen we sneller kunnen reageren op veranderende klantwensen, daarom brengen we het aantal productvarianten en complexiteit van onze organisatie terug.

Wat verwacht u in de komende jaren van de dienstverlening van Welten richting ASR. Waar kunnen we anders in zijn?Naast vanzelfsprekendheden als afspraak = afspraak en doen wat je belooft, vragen wij van leveran-ciers zich in te leven in het bedrijf dat wij willen zijn en daar op aan te sluiten. Vergelijkbaar met wat klanten van ons vragen. De partijen die dat het beste doen, kunnen zich onderscheiden.

Belangrijk is te beseffen dat wij er zijn voor onze klanten en dat ASR medewerkers flexibel willen samenwerken om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen en het vertrouwen dat zij geven waar te maken. Dit geldt ook voor onze samenwerking met Welten.

In de maand september hebben alle senior en senior+ medewerkers van Welten weer mogen genieten van een bijzondere masterclass. Roeland van Vledder, lid van de Raad van Bestuur en onder meer verantwoordelijk voor alle commerciële zaken en het compensatietraject heeft op een interactieve en oprechte wijze een kijkje gegeven in de organisatie ASR Nederland waar hij actief is.

Masterclass met Roeland van Vledder (CCO) | ASR Nederland

Flexibel samenwerken

Roeland van Vledder (CCO) | ASR Nederland

vervolg van voorpagina

Uitdagende opdrachtenBroeder kijkt met veel enthousi-asme uit naar het weekend. “Vooraf is geformuleerd welke competen-ties de stagiair moet bezitten. Op basis daarvan heeft Welten Opleiding & Organisatieontwikke-ling een aantal leuke en uitdagende opdrachten geformuleerd. Aan de hand van deze opdrachten zal worden getoetst over welke competenties de kandidaten beschikken. Op dag twee volgt een selectieronde, waarna de helft van de kandidaten overblijft. Uiteinde-lijk beslist de jury – waaronder Cees Welten en commissaris Hein Blocks – wie de stageplaats wint.”

De stagiair zal, afhankelijk van de eisen van de studie, gedurende een periode van drie tot zes maanden bij Welten het bedrijf door de CEO-bril ervaren. Zo zal hij of zij onder meer directiebesprekingen en vergaderingen met de Raad van Commissarissen bijwonen tijdens deze unieke CEO-stage.

Kijk voor meer informatie over de CEO-stage of voor het invullen van de test ‘Wat voor CEO ben jij?’ op www.halfjaarceo.nl.

Door: Larry van der Schoor

Hoewel de Nederlandse financiële instellingen over het algemeen in goede gezondheid verkeren, ‘leest’ het managementteam van Welten de diverse markten intensief. Alertheid is van belang om met elkaar snel en verstandig te kunnen schakelen, want de dynamiek in de diverse markten is heftig, maar ook verschillend.

Over het algemeen is onze inschatting dat onze relaties veel werk voor de kiezen krijgen op het gebied van klant- integriteit, conversies en projecten. Tegelijkertijd wordt er extra kritisch

gewogen of dit op eigen kracht gedaan kan worden danwel met ondersteuning van Welten. Dit betekent dat onze verwachting is dat de opdrachtenporte-feuille dit jaar relatief veel vakmanschap en ervaring vraagt aan onze kant. Hoewel de markt per business unit verschilt, betekent dit dat we vooral qua traineeships terughoudender zijn.

Vooruit kijken blijft belangrijk, want de ervaring leert dat wij vaak anti-cyclisch moeten denken en doen om tijdig te kunnen leveren. Op langere termijn, vooral vanaf 2013, houden wij

er rekening mee dat met name banken en een aantal verzekeraars behoefte hebben aan extra vakbekwame capaciteit. Dat betekent wel dat wij dit jaar en zeker ook het begin van volgend jaar per business unit extra alert zullen moeten koersen, wat van ons allen de nodige flexibiliteit vraagt. Het mooie is dat dit prima past bij de No-nonsense mentaliteit van ons DNA. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om deze bij je manager of het MT van Welten te stellen. Dat kan niet? Dat kan juist bij Welten.

De afgelopen zomermaanden waren qua klimaat relatief koel in Europa. De temperatuur op en rond de aandelenbeurzen liep echter juist flink op, in het bijzonder door de impact van ‘Griekenland’ op vooral de Europese markten.

Turbulente financiële markten in 2011 en Welten

Foto

: Nev

en F

otog

rafie

4 Jaargang 6 - oktober 2011

Welten wijze in beeld

Paardekracht

Kringgesprek

Welten wijze in beeld

Wim van den Goorbergh

haalt mooie momenten op

Roeland van Vledder (ASR)

te gast in Vessem voor een Masterclass

Patrick en Else, van harte!

Aftrap CEO Campagne

Enthousiaste Verzekerings- en

Pensieonspecialisten

haalt mooie momenten op

Een helpende hand

He,t dienblad, creatief in gebruik

Alexander Gaaikema:wat een creativiteit in de Griekse zon!

Hoogtevrees?

Wat een mooie compositie

FF ontspannen

te gast in Vessem voor een MasterclassWat een mooie

Weltenaren leveren input voor onderzoek ' bijzonder beheer hypotheken'

t dienblad, creatief in gebruik

Vaarwel biljartmaatje

Jaargang 6 - oktober 2011 5

Tactisch inzichtRepeteren voor

een bijzondere act

Lieke en Martijn op zoek naar nieuwe Weltenaren

Ook Aegon wordt aangenaam verrastRelatiedag ASR :

van Riel en Krajicek

bij AFAS Tennis Classics

Lekker bierproeven bij onze zuiderburen

Een Special speciaal voor Jan

Ook in Vessem wordt het dienblad goed gebruikt

Congres Herorientatie Pensioenfondsenhet dienblad goed gebruikt

Trui of deur geverfd?

aangenaam verrastWie is de mol?

Afscheid Jan Collega Mayke in de weer

op de Landelijke banenmarktop de Landelijke banenmarkt

Welten Dam tot Dam 2011

6 Jaargang 6 - oktober 2011

De bijeenkomst, georganiseerd door de vereniging Welten Alumni, staat in het teken van “de klant centraal stellen”. Het programma van vanavond biedt ruimte aan drie goeroes die ieder hun visie komen delen over dit thema.

Om kwart over zeven schuifelt iedereen voorzichtig naar de zaal. Marc Faase, voorzitter van de vereniging, heet iedereen van harte welkom. Hij vertelt over de groei van de vereniging op LinkedIn en de voordelen voor de alumni, die het bestuur heeft afgesproken met Welten: waaronder korting op Het Financieele Dagblad en de aan-trekkelijke regeling rondom PE WFT Opleidingen ( zie voor meer informatie www.welten.eu/alumni).

Na het openingswoord neemt Larry van der Schoor, een van de bestuurders van Welten, de aanwezige alumni mee in de ontwikkelingen van Welten en de markt waarin Welten actief is.

Dan is het tijd voor de eerste goeroe: Bobby J. Miltenburg. Vanachter uit de zaal komt een man in pak op: energiek, bevlogen en vooral vol van zichzelf start hij zijn pleidooi. Slechts een enkeling heeft in eerste instantie door dat dit een vorm van cabaret is, waarbij homor en realiteit met elkaar zijn verweven. Ook de twee andere goeroes (Aernout van Speijk en Aryuveda) raken het publiek op een eigen wijze.

Tijdens het eten wordt er uitgebreid nagepraat over de opvallende sprekers. Er wordt veel gelachen en toch heeft iedereen er weer inspiratie uitgehaald om voor zich de vraag te beantwoorden: hoe stel ik de klant nu echt centraal?

Oproep aan oud-collega’sDe volgende bijeenkomst voor Welten Alumni vindt plaats op 29 maart 2012. Houd de LinkedIn groep van Welten Alumni in de gaten voor het programma en reserveer deze datum alvast in de agenda. Aanvang om 17.00 uur.

Het weer zit mee, het is ruim 20 graden: erg warm voor een van de laatste dagen van september. Oud medewerkers van Welten verzamelen zich langzaam op het terras van de Kloosterhoeve in Harmelen. Met een drankje in de hand, herontmoeten oud collega’s elkaar en praten bij over de persoonlijke ontwikkelingen en de carrière na Welten.

Welten Alumni bijeenkomst

Groeiers.in heeft een eigen com-municatiesysteem om online gesprekken te voeren met kandi-daten. Het is eenvoudiger en veelzijdiger dan bijvoorbeeld skype. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden: spraakverbinding gaat via de telefoon, beeld via webcam en computer. Groot voordeel is dat de gesprekspartners ook presentaties of documenten in het scherm kunnen delen en aantekeningen kunnen maken.

Direct ter zake komenRianne van der Heiden, manager van Groeiers.in, merkt dat het systeem door zowel opdrachtge-vers als kandidaten gewaardeerd

wordt: “Alle deelnemers zien het als een volwaardig communicatie-middel. Je krijgt een goed beeld van een kandidaat of opdrachtgever en bent minder dan de helft van de tijd kwijt van een gesprek op locatie. En de ervaring leert dat een gesprek een stuk efficiënter verloopt. Je kunt de inleidende beschietingen - ‘kon je het goed vinden, wat een mooi pand’ – achterwege laten en direct ter zake komen.”

Digitale financiële dienstverlening“Deze manier past volledig bij de dienstverlening van Groeiers.in. Het is flexibel, je kunt snel in actie komen en kostenefficiënt. Het sluit

ook aan bij de trend in financiële dienstverlening. Daar gebeurt ook steeds meer digitaal. Klanten van banken en verzekeraars vinden het meer en meer prettig om te kunnen chatten met adviseurs, hun vragen via E-mail te stellen of een online gesprek te voeren. Enerzijds als vervanging van het persoonlijke adviesgesprek, anderzijds als inleiding daarop.”

Totaalpakket voor opdrachtgeversGroeiers.in is een zelfstandig onderdeel van Welten. Naast de dienstverlening in werving en matching, selecteert Groeiers.in ook kandidaten voor tijdelijke dienstverband. Dat kan zowel op basis van detachering als op basis van het zogenaamde Detavast, waarbij de kandidaat een vooraf vastgestelde periode is gedeta-cheerd met de intentie om aan-sluitend vast in dienst te treden.

Rianne: “We vullen Welten op een mooie manier aan. Opdrachtgevers kunnen zo uit een breed aanbod kiezen voor tijdelijk of vast perso-neel. We kunnen uitsluitend de werving en matching verzorgen en laten de indienstname helemaal aan de bank of verzekeraar over. Of we selecteren niet alleen maar nemen ook de eerste zes maanden detachering voor onze rekening. De opdrachtgever kan daarna besluiten om de kandidaat in dienst te nemen. Welten kan ons aanbod aanvullen met opleidingen voor of tijdens het dienstverband. Zo bieden we opdrachtgevers gezamenlijk een totaalpakket.”

Groeiers.in: oplossing voor werving tot en met indiensttreding

Flexibel en efficiënt werven en matchenHet is zo logisch: een kennismakingsgesprek voeren met een kandidaat via telefoon en webcam. Groeiers.in, het werving- en matchingbureau van Welten dat ook detacheert, heeft de voordelen van online communicatie volledig geïncorporeerd in het selectieproces. “Dat scheelt opdrachtgever en kandidaat veel tijd en het maakt het proces aanzienlijk efficiënter, zonder aan kwaliteit in te boeten.”

Samenwerking met Rabobank Amstel en Vecht

“Leuk om te doen en heel efficiënt”Rabobank Amstel en Vecht werkt doorlopend samen met Groeiers.in voor de eerste selectie in de werving van kandidaten voor de functie Verkoop & Service Adviseur. Manager Particulieren Ilse van den Helder van de Rabobank: “Dit jaar gebruiken we om een uitbreiding van het team te realiseren, naast de vervan-ging vanwege uit- en doorstroom. Inmiddels is de samenwerking met Groeiers.in volledig ingeburgerd in het werving- en selectieproces.”Rabobank Amstel en Vecht koos ook voor Groeiers.in omdat er al langer goede contacten met Welten zijn. “Men heeft heel goed meegedacht met onze behoefte en daar een passende oplossing voor geboden. Punt van aandacht is wel het kritisch blijven op de kwaliteit van de aangeboden kandidaat, maar dat is vanzelfsprekend in een werving- en selectieprocedure.”“We houden maandelijks een wervingsmiddag waarbij we alle kandidaten in één middag spreken. Dit is heel leuk om te doen en heel efficiënt. De kandidaten moeten meestal wel even wennen aan de online procedure, maar ze zijn ook verrast over het resultaat. Het levert ons en de kandidaten veel tijdwinst op en de kwaliteit van het gesprek is hoog. Niemand ervaart het als minder persoonlijk. De kandidaten die wij geschikt vinden in dit eerste online gesprek, nodigen we uit voor een tweede gesprek op kantoor. Vervolgens doen we degenen met wie we verder willen direct een aanbod.”

Totaaloplossing in beeld

Coaching Indien er gekozen wordt voor een eigen opleidingsinspanning, dan is het ook mogelijk om daarnaast, per dagdeel, een ‘coach on the job’ vanuit Welten in te lenen. Voordeel hiervan is dat er direct feedback gegeven wordt op de handelingen en dat door middel van praktische tips de individuele medewerker zo snel mogelijk op een hoger niveau kan presteren.

Detachering Gedurende de hele periode van werving & matching, opleiding en inwerken kan de gewenste bezetting en output gerealiseerd blijven door gebruik te maken van ervaren interim professionals van Welten.

Werving & Matching Detavast: van Detacheren...

...naar In dienst

6 maanden detacheren

In dienst

Opleiding Opleiding

bankverzekeraar

pensioenfonds

bankverzekeraar

pensioenfonds

bankverzekeraar

pensioenfonds

Jaargang 6 - oktober 2011 7

Regie over pensioentransities

“Pensioenuitvoering staat aan alle kanten onder druk”, zegt Ivo van Riel van Welten Pensioen Profes-sionals. “Toezichthouders houden nauwlettend solvabiliteit en bestuur in de gaten, de markt vraagt om transparantie, rendement en lage kosten. In dat krachtenveld zijn er grote verschuivingen bij de fondsen en uitvoerders gaande. Onderne-mingsfondsen fuseren of dragen de waarde over naar een bedrijfstak-pensioenfonds of verzekeraar. Dat zijn grootschalige trajecten, die aan alle aspecten van de uitvoering raken. Je moet dat dus gestructu-reerd en grondig aanpakken om de continuïteit niet in gevaar te brengen en direct een goed fundament te leggen voor de toekomstige uitvoering van de pensioenregeling.”

Simpel en transparant“De truc is om voor de daadwerke-lijke conversie de regeling al aan te pakken. Als twee fondsen samen-gaan of als er een waardeover-dracht plaatsvindt van het ene naar het andere fonds, is het belangrijk

om in de voorbereiding de regelin-gen al op elkaar te laten aanslui-ten. Dat betekent bijvoorbeeld dat je exoten van de latende partij buiten de deur houdt”, zegt Koos Haakma, partner bij Mastermind. “Hou het simpel en transparant. Hoe meer complexiteit je impor-teert, des te ondoorzichtiger en duurder de nieuwe pensioenrege-ling wordt. Dat geldt ook voor verzekeraars die een nieuw

pensioenproduct implementeren of het bestaande pensioensysteem aanpakken uit businessoverwegin-gen of compliance-eisen. “

Beslis- en executiekrachtWelten en Mastermind ondersteu-nen fondsen en verzekeraars bij de transitie. “We zijn bij alle grote pensioentransities uit de laatste vier, vijf jaar betrokken geweest”, zegt Koos Haakma. “We bieden een totaaloplossing. Gezamenlijk hebben we de inhoudelijke pensi-oenkennis, het inzicht in de huidige marktontwikkelingen, we werken nauw samen met gespecialiseerde ICT-dienstverleners en hebben de executiekracht, niet alleen in uitvoering van de noodzakelijke handelingen, maar ook – en juist – in het project- en procesmanage-ment.”

Het is juist die combinatie van competenties die het verschil maakt. Ivo van Riel: “Zie je de transitie vooral als een automatise-ringsklus, dan mis je de overall-visie. Goede automatisering is

cruciaal, maar het blijft een middel. En pensioenuitvoerders zelf hebben veel verstand van de uitvoerings-processen, maar minder van de zaken die bij een conversie van belang zijn. Wij bieden ondersteu-ning op alle onderdelen en zijn volstrekt onafhankelijk. Ons belang zit in het zorgen voor een geölied proces dat leidt tot een goede en kostenefficiënte transitie en pensioenregeling.”

Vier fases in transitieprocesBij de waardeoverdracht en implementatie onderscheiden Welten en Mastermind vier fases. Dat start met de onderhandeling en conditiestelling. Koos Haakma: “Je moet het eens zijn over het type

overdracht en over het doelregle-ment. Ook zorg je er in die fase voor dat de regelingen en data die overgedragen worden, schoon zijn. Daarna volgt de overdracht van pensioenadministratie, vermogens-beheer en financiële administratie, inclusief mensen, data en proces-sen. De derde fase is het imple-menteren van de nieuwe operatie en ten slotte resteert de finale kwijting. Bij al die stappen kijkt De Nederlandsche Bank natuurlijk over je schouder mee.”

Voorspelbaar en inzichtelijkIvo van Riel: “Het komt in het traject ook aan op beslissingen nemen. Programmamanagers moeten zorgen voor duidelijkheid en daadkracht: je hebt immers met veel belangen en partijen te maken. Wij managen op bestuurlijk, juridisch, actuarieel, operationeel en ICT-niveau en ondersteunen in de uitvoering ervan. Pensioenuit-voerders die ons hebben ingescha-keld of bij wie we nu midden in het proces zitten ervaren dat misschien nog wel als ons belangrijkste product: het is een inzichtelijke en controleerbare totaaloplossing met een voorspelbaar resultaat tegen voorspelbare kosten.”

De pensioenwereld is op drift. Veel ondernemingspensioenfondsen fuseren, sluiten aan bij een bedrijfstakpensioenfonds of brengen hun regelingen over naar een verzekeraar. Wie zelfstandig doorgaat, staat vaak voor een systeemvernieuwing vanwege compliance-eisen of omdat de (kosten)efficiency omhoog moet. Het zijn complexe transities, die vragen om leiderschap en een totaalaanpak.

Ivo van Riel

Koos Haakma

Column - Johan Treur, Business Unit Manager Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling - j.treur@welten.eu

Jean-Paul verloor door een reorganisatie zijn baan. Na een half jaar solliciteren nam hij uiteindelijk een baan aan waarmee hij aan-zienlijk minder verdiende dan voorheen. Dat was immers beter dan niets. Janine had overigens al twee jaar geen loonsverhoging gekregen door de omstandigheden binnen haar bedrijf. Met een rente- herziening na vijf jaar zouden hun vaste lasten ook nog eens flink stijgen. Met dit in het vooruitzicht besloten ze hun huis te koop te zetten.

Inmiddels is de rente aangepast en betalen ze zo’n 40% meer.

De verkoop wil niet vlotten en de vraagprijs is gezakt tot een bedrag dat lager is dan de hypotheek, waarin bovendien een beleggings-component zit, die behoorlijk minder waard is dan de berekenin-gen vooraf lieten zien. Janine en Jean-Paul weten dus zeker dat ze met een behoorlijke restschuld blijven zitten. Herfinancieren bij een andere bank met een lager rentepercentage blijkt ook niet mogelijk: daar worden ze niet geaccepteerd als nieuwe klant. Tot overmaat van ramp begint nu ook hun relatie er onder te lijden…

Geen ongewone situatie in een tijd

waarin de huizenmarkt flink onder druk staat, er veel baan-onzekerheid is en behoorlijk wat renteherzieningen plaatsvinden. Het gevolg is een hogere rente en de toekomstperspectieven zijn voorlopig nog niet veel beter…

Het was indertijd heel klantgericht om dit stel de financiering te ver- strekken, waarmee ze hun ‘paleisje’ konden aanschaffen en flink konden verbouwen. Met de stijgende beurskoersen van die tijd was het daarbij heel lucratief om de beleggingscomponent er in te brengen. Bovendien konden Janine en Jean-Paul hun lasten destijds redelijk goed dragen en hadden ze beiden een gedegen opleiding en een baan met groeipotentie. Het leek voor de hand te liggen dat ze een eventuele gestegen rente na vijf jaar gemakkelijk konden betalen. Kortom, naast klantgericht, was het ook nog een integer advies. Toch?

Ondanks het feit dat een groot aantal adviseurs de klant ook enkele jaren geleden reeds ‘centraal zetten’, voert in menig

vernieuwde strategie of nieuwe kernwaarden het thema ‘De klant centraal’ de boventoon sinds het verschijnen van het rapport van de ‘commissie Maas’. Maar krijgen de banken en verzekeraas dat wel voor elkaar? Zeker in combinatie met het aflossen van staatssteun, het afwikkelen van de woekerpolis-affaire en het aanvullen van de financiële buffers in het kader van Basel III en Solvency II lijkt het een zware dobber om de klant centraal te zetten. Vooral in de perceptie van de klant. Deze kan

in veel gevallen minder lenen en er is minder tijd voor een goed adviesgesprek. De rentemarge is hoger dan ooit, de compensatie voor zijn woekerpolis valt tegen en de brievenstroom met allerlei regelingen, klachtafwikkeling, voorstellen voor omzetting van producten en het introduceren van nieuwe accountmanagers neemt alleen maar toe.

Is het een duivels dilemma of is het toch mogelijk om in deze tijd in de perceptie van de klant daad- werkelijk klantgericht te handelen? Zolang banken mensen blijven weigeren op basis van de nieuwe hypotheekregels die 1 augustus zijn ingegaan (terwijl voor oversluiters een uitzondering is gemaakt) en wij tijdens klantenarena’s nog horen dat bedrijven een tweede rechts-bijstandverzekering afsluiten om de eerste rechtsbijstandverzekeraar achter de broek aan te kunnen zitten, is er in ieder geval nog veel te winnen...

Janine (30) en Jean-Paul (31), ooit een verliefd stel, zagen zichzelf driekwart jaar geleden helaas genoodzaakt hun knusse huisje in een buitenwijk van Utrecht te koop te zetten. Begin 2006 kochten ze voor het eerst samen de verouderde woning op basis van hun twee inkomens. Met ongekende energie en een behoorlijke investering wisten ze er hun eigen paleisje van te maken. Allebei hadden ze een goede baan met groeipotentie. Ze dachten zelfs al na over een kindje, totdat begin 2010 het noodlot toesloeg.

Klantgerichtheid, in de praktijk moeilijker dan het lijkt…

Welten en Mastermind

8 Jaargang 6 - oktober 2011

Vanaf 2010 werkt Welten samen met Qredits Microkrediet Neder-land. Met een door Welten ontwik-keld trainings- en coachingstraject wordt hulp geboden bij diverse uitdagingen van ondernemers met een microfi nanciering. Inmiddels nemen ruim 30 enthousiaste Weltenaren deel aan dit vrijwilliger-project.

Microkrediet verhoogdHalf september heeft Qredits een persbericht verzonden met daarin het nieuws dat in overleg met het ministerie van Economische zaken,

Landbouw en Innovatie, ABN AMRO Bank, ING Nederland en Rabobank Nederland is besloten de hoogte van het microkrediet te verhogen van € 35.000,- naar € 50.000,-.

“In ruim 2,5 jaar heeft Qredits microkrediet in Nederland op de kaart gezet en hiermee een solide basis opgebouwd met ruim 30 medewerkers en 10 vestigingen door het hele land. Er zijn inmid-dels 1.750 microkredieten verstrekt. Mede als gevolg van coaching en intensieve begeleiding is het aantal ondernemers in de achterstand zeer beperkt gebleven”, aldus Qredits.

En... hier dragen de vrijwilligers van Welten ook een steentje aan bij.

Welten blijft de lat voortdurend hoog leggen waar het gaat om de tevredenheid van haar relaties. Aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek is Welten in staat de kwaliteit van dienstverlening verder te optimaliseren. De bevraagde onderdelen vakken-nis branche, vakkennis bedrijf, bedrijf met goede naam, kwaliteit

van informatie zijn het meest gestegen ten opzichte van de al positieve resultaten van het voorgaande onderzoek. Het meest tevreden zijn de relaties over de vriendelijke, professionele inzet van de interim professionals van Welten. Hoewel alle bevraagde onderdelen continue de grootste aandacht genieten van Welten,

zijn aan de hand van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonder-zoek een aantal aandachtspunten geformuleerd. Het komend jaar zal extra focus liggen op de wijze van evaluatie en de contactfrequentie. Met de enthousiaste inzet van onze professionals verwachten wij de kwaliteit van onze dienstverlening nog meer te verbeteren.

Zo werd met de trainees, die afgelopen periode hun opleiding hebben afgerond, een sollicitatie-clip gemaakt. Met deze persoon-lijke presentatie op video krijgt de potentiële opdrachtgever samen met een schriftelijke presentatie, het curriculum vitae, een goede eerste indruk van onze kandidaten. Met deze tool (CLOOKS) biedt Welten interactie zonder tijd- en plaatsgebonden te zijn.

Via een webcam worden de collega’s opgenomen en geven

antwoorden op vragen die via een audio interview worden gesteld. Op deze manier ontstaat er een presentatie van de trainee en is het dus mogelijk om via beeld en geluid persoonlijk kennis te maken met de persoon achter het curriculum vitae. Als organisatie kunnen wij met deze tool de opdrachtgever op

een eigentijdse manier verrassen en laten we zien dat we niet alleen staan voor goed opgeleide kandida-ten, maar ook gebruik maken van de allernieuwste HR-tools om kandidaten voor te stellen.

Naast deze inzet voor trainees is dit ook een prima tool voor onze medior- en senior professionals. We kunnen zelf de interviewvragen aanpassen aan de competenties die in de vacature worden gevraagd.

Eind september hebben 15 Weltenaren de training ‘Coach-de-Qoach’ gevolgd om een jaar als vrijwilliger aan de slag te gaan met het coachen van ondernemers met een microkrediet. Voor Welten is het supporten van de coaching een belangrijk facet in duurzaam en maat-schappelijk verantwoord ondernemen.

Onlangs voerde onafhankelijk onderzoeksbureau Feeddex in opdracht van Welten een klanttevredenheidsonderzoek uit. Inmiddels zijn de resultaten bekend. Het vorige onderzoek dateert uit 2008. Toen al gaven relaties aan zeer tevreden te zijn over de dienstverlening van Welten. De uitkomsten van 2011 laten wederom een stijging zien.

Jezelf onderscheiden vereist lef. Om op te vallen dienen we innovatief en creatief te zijn. Zo ook in het onder de aandacht brengen onze goedopgeleide trainees bij bestaande en potentiële opdrachtgevers.

Qredits update

Klanten zijn nog meer tevreden

Je kop boven het maaiveld uit steken!

Microkrediet in Nederland

Microkrediet in Nederland

Hoogst gewaardeerde punten• vriendelijkheid• vakkennis branche en organisatie (klant)• inlevend en meedenkend vermogen• kwaliteit interim professional• snelheid aanvraag• kwaliteit opleidingen

kwaliteit van onze dienstverlening nog meer te verbeteren.

• vakkennis branche en organisatie (klant)• inlevend en meedenkend vermogen• kwaliteit interim professional• snelheid aanvraag• kwaliteit opleidingen

Qredits updateVanaf 2010 werkt Welten samen

Als je eens wil zien hoe Clooks werkt en hoe zo’n clip er uit ziet, kun je contact opnemen met Paulien Poelsma, Accountmanager Personal Banking.

Jaargang 6 - oktober 2011 9

Vakmanschap“In onze dienstverlening leggen we de nadruk op het ontwikkelen van vakmanschap en prikkelen we passie voor het vak”, vertelt John van Erp, Manager Opleidingen. “Vakmanschap is het vermogen van een medewerker om in uiteenlo-pende situaties en bij complexe vraagstukken een optimale en duurzame oplossing te realiseren,

in het belang van de klant én de organisatie. Dat is de kwalificatie om te mogen, maar vooral om te kunnen functioneren en presteren. Bij het ontwikkelen van vakman-schap is het integraal toepassen van vaardigheden, attitude en kennis van essentieel belang. Wanneer een medewerker deze onderdelen in de juiste samenhang beheerst kan hij zijn kerntaken passend, zorgvuldig en klantgericht uitvoeren. Dit wekt vertrouwen.”

Visie op lerenVoor Welten zijn de doelstellingen van organisaties en de gewenste performance van een functie leidend in het leren. Hierbinnen

staat de ontwikkeling van de medewerker centraal.“We constateren natuurlijk ook een groeiende behoefte van de mens aan persoonlijke invloed, verantwoordelijkheid en aansluiting op persoonlijke voorkeuren. Daarnaast willen organisaties transformeren tot lerende organi-saties. Dit verruimt de plek waar geleerd wordt, vraagt om een

flexibel leermodel en -methode en stelt andere eisen aan de leerbegeleiding”, vindt Van Erp. “We hebben dit vertaald in onze visie op leren, welke onder meer als leidraad geldt bij het geven van invulling aan vakmanschap.”

“In onze visie is de lerende eige-naar van zijn leerproces”, legt Van Erp uit. “Hij leert zelfstandig en actief, met en van anderen, in en naast het werk. Het leervermogen van de medewerker wordt hierdoor gestimuleerd. Daarnaast moet het leeraanbod (inhoud, volgorde, niveau en vorm), de begeleiding en het moment van leren zich aanpas-sen aan het leerdoel en de behoefte

van de lerende. Zonder het eind-doel los te laten. Dit is het adaptief leren. De Wft Basismodule wordt al op deze wijze aangeboden en de overige Wft modules volgen.”

“Om startbekwaam te worden bieden we toepassingsgerichte praktijkopleidingen, zonder ballast. Hierbij betrekken we de werkom-geving, aangezien dit de bepalende factor is in het realiseren van het gewenste leereffect. De (vervolg) leerbehoefte op het pad naar vakmanschap ontstaat vaak in het werk, dus moet je juist daar met leeroplossingen ondersteunen. Bijvoorbeeld door het leren mobiel te faciliteren én door performance ondersteuning is het op het juiste moment beschikbaar en verleng je het leren. Hiermee breng je het leren naar de werkplek. Door de verbinding tussen leren en werken, in beide richtingen, realiseer je blijvend rendement. Kortom; het ontwikkelen van het leervermogen, adaptief leren en het leren op dewerkplek zijn het fundament van onze visie...”

Memotrainer op de smartphoneSinds kort biedt WOO een handige applicatie aan voor de smartphonewaarmee cursisten de reeds opgedane Wft-kennis kunnen toetsen en herhalen. Niet alleen de eerste gebruikers van deze ‘app’ zijn enthousiast, ook Van Erp is zeer tevreden over deze toepassing.

“De memotrainer op de smart-phone bevat opdrachten op basis van een dynamisch persoonlijk leerprofiel. Dit is een hele mooie aanvulling op het adaptief leren.” De app is nu beschikbaar voor Android-gebruikers en kan binnen-kort ook gedownload worden voor de iPhone of iPad. Inmiddels wordt hard gewerkt aan een applicatie waarbij de cursist via de smartp-hone ook toegang heeft tot de content van de Wft-modules. “Hiermee faciliteren wij op innova-tieve wijze het hedendaagse leren”, besluit Van Erp.

0497-594850Welten Opleiding & Organisatie-ontwikkeling

Veranderende wet- en regelgeving, gewijzigde inzichten op leren en opleiden en de verscherpte eisen voor vakbekwaamheid zorgen voor dynamiek in de financiële sector. Dit vraagt bij Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling (WOO) om het voordurend optimaliseren van leeraanbod en dienstverlening. Met als basis een eigen visie op leren geeft WOO op innovatieve wijze invulling aan het ontwikkelen van vakmanschap. Dit gebeurt onder meer door adaptief leren, het ontwikkelen van smartphone applicaties en het vrij toegankelijk maken van content.

Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling

“Met innovatief leren blijvend vakmanschap”

Wft content vrij toegankelijk

De kracht van Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling komt onder meer tot uiting in haar leerinterventies, waarbij deelnemers leren de kennis toe te passen in de praktijk. Vandaag de dag is alle relevante informatie via het web beschikbaar. Content wordt immers gecreëerd en gedeeld op de sociale (leer)netwerken. Vanuit deze gedachte maakt

Welten op innovatieve wijze de content vrij toegankelijk voor haar relaties. Een goed voorbeeld hiervan zijn de PE Wft modules 2011-2012. De kenniscomponenten in de zelfstudie en oefentoetsen zijn vrij toegankelijk voor relaties van Welten. WOO wil hiermee onderdeel zijn van het persoonlijk leernetwerk van de financiële professional.

Aanbod PE Wft-cyclus 2011-2012 PE Wft Basis

PE Wft Consumptief krediet

PE Wft Hypothecair krediet

PE Wft Levensverzekeringen

PE Wft Beleggen

PE Wft Schadeverzekeringen (particulieren en/of bedrijven)

PE Wft Volmacht Overig

A) PE Wft Basis – Schade – Leven

B) PE Wft Basis – Leven

C) PE Wft Basis – Schade

D) PE Wft Basis - Hypothecair krediet

E) PE Wft Erkend Hypotheekadviseur (SEH)

F) PE Wft Financieel Planner (FFP)

John van Erp

10 Jaargang 6 - oktober 2011

Martijn Niesing

“OpMaat-C was voor onze bank een groot en complex project. Alle klanten met een Opmaat-C-hypotheek zijn door ons persoonlijk benaderd met een aanbod op basis van de Regeling OpMaat”, zegt Martijn Niesing, manager Intermediairdesk en Bestaande Klanten van Rabobank Amsterdam. Hij schakelde daarvoor zes Weltenaren in om dit traject, dat liep van april 2010 tot begin 2011, mede uit te voeren. “In die periode hebben we zo goed als alle OpMaat-klanten kunnen bereiken en hebben we hen een aanbod

kunnen doen.” Het team bestond uit een combinatie van junioren en

senioren. Martijn: “Het was een mooie mix van

ervaring en onbevan-genheid.”

Bijtekenen als virtueel adviseurEen klein aantal klanten had nog niet

gereageerd of was nog niet bereikt. Voor die klanten kwam Mano-lito Hulsebos (28) eind juni bij de bank. Manolito benaderde

die klanten en deed ze een voorstel om de

hypotheek te herstellen. Hij werkte al eerder voor de Rabobank,

onder meer als hypotheekadviseur en

kende het Rabobank-systeem en de producten. Toen in augustus alle OpMaat dossiers behandeld waren, werd Manolito gevraagd om als virtueel

fi nancieel adviseur ‘bij te tekenen’. Martijn (36): “De samen-

werking met Manolito beviel goed en juist op dat moment was het erg druk bij het Hypotheken

Afspraken Bureau. We kregen meer aanvragen dan we aankonden. Gezien zijn ervaring en

het feit dat er een goede klik was, heb ik Manolito gevraagd voor die plek, totdat we het intern weer aankonden.”

Eerste inventarisatieHet Hypotheken Afspraken Bureau (HAB), waar Martijn ook manager van is, doet hypotheekgesprekken op afstand. Manolito: “Het is een eerste inventarisatie voor het daadwerke-lijke hypotheekgesprek. We kunnen klanten goed informeren, we

kunnen een redelijk precieze inschatting doen van de hoogte van de maxi-male hypotheek en we geven tips en advies. Voor klanten die vervolgens het offertetraject in willen, maken we daarna een afspraak voor een persoonlijk gesprek op kantoor. Klanten ervaren het als heel prettig dat ze zo snel en toch inhoudelijk geholpen worden. Het sluiten van de hypotheek gebeurt altijd in persoon.”

Lokale betrokkenheidManolito vond het een leuke klus. “Het zijn soms spannende gesprekken, ook al omdat mensen bijvoorbeeld op het punt staan om een bod op een woning uit te brengen. Daarbij is het een groot werkgebied en spreek je heel diverse mensen. En je kunt daadwerkelijk iets voor ze betekenen.” Volgens Martijn zit het succes van het HAB ook in de combinatie van snelle virtuele advisering en de betrokkenheid van de lokale Rabobank. “Klanten spreken niet met een anoniem callcenter, maar met mensen die de lokale situatie kennen. Het goede van Manolito is ook dat hij zich echt heeft verdiept in het werkgebied Amster-dam, terwijl hij elke dag uit Deventer kwam reizen.”Inmiddels kan Martijn de drukte op het HAB weer intern opvangen en is de opdracht voor Manolito per 1 oktober afgelopen. Martijn kijkt tevreden terug op de samenwerking met Welten in het algemeen en met de zes OpMaat-C-mensen en met Manolito in het bijzonder. “Van het team van zes Weltenaren hebben de meesten ruim negen maanden en sommigen bijna een jaar intensief met ons samengewerkt. Dan worden het echte Rabo-mensen. Het voordeel van Welten is ook dat ze zeer goed op de hoogte zijn van onze bank, de producten en de cultuur.” “Je verwacht van een externe wel iets extra’s. Handjes is één, kwaliteit is twee. Welten is voor ons een belangrijke leverancier van interim-professionals; ze zijn snel inzetbaar, fl exibel en ze denken graag mee. Dit complexe traject en de uitlopers daarvan is mede dankzij Welten uitstekend verlopen.”

‘Handjes is één, kwaliteit is twee’

Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu.

Manolito Hulsebos van Welten kwam bij Rabobank Amsterdam terecht toen de ergste kruitdampen van het OpMaat-C-traject waren opgetrokken. Dat was, volgens manager Martijn Niesing een ‘megaklus’ en Manolito werd aangetrokken om de laatste uitlopers

daarvan aan te pakken. Die samenwerking beviel goed en toen de klus erop zat, vroeg Martijn Manolito om tijdelijk het Hypotheken Afspraken Bureau te versterken.

Redactie:Marcelle van VlerkenYvette Vromans

Tekst:Frank de SmitMarcelle van VlerkenYvette Vromans

Fotografi e:Peter VerverDiverse Weltenaren

Vormgeving en druk: Verhagen Grafi sche Media

Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem

Colofon redactie@welten.eu

>

Manolito Hulsebos