Vzw zonienzorg jaarverslag 2015

1

Jaarverslag 2015

Leeswijzer

Doordat LDC Zuid dit jaar erkend werd door Vlaanderen, werd ons aangeraden om het

jaarverslagsjabloon te gebruiken, zoals opgesteld door VVDC.

Het deel van LDC Zuid is daarom heel erg uitgebreid.

We hopen dat dit jullie motivatie om dit (lijvige) jaarverslag te lezen niet aantast, en wensen jullie

alsnog veel leesplezier!

Inhoud

INLEIDING

VZW ZONIENZORG _Algemene informatie

1. Subsidiëring ..................................................................................................................................... 9

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord ............................................................................................. 9

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid ................................................................................................. 9

1.3. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken .......................................... 9

2. Personeel ....................................................................................................................................... 10

2.1. Huidig personeelskader ........................................................................................................ 10

2.2. Project sociale economie ...................................................................................................... 10

2.3. VTO beleid ............................................................................................................................. 11

2.4. Stagebeleid ............................................................................................................................ 11

3. Interne organisatie vzw ................................................................................................................. 11

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw ........................................................................................ 12

4.1. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s ................................................................ 12

4.2. Diabetesinformatie- en verdeelpunt: ................................................................................... 13

4.3. Spaghettifestijn ..................................................................................................................... 13

4.4. Kerstfeest .............................................................................................................................. 13

4.5. Daguitstappen ....................................................................................................................... 13

4.6. Samenwerkingen en periodiek overleg ................................................................................ 13

4.7. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 14

4.8. Kwaliteitsbeleid ..................................................................................................................... 15

a. Kwaliteitshandboek ............................................................................................................... 15

b. Registratiesysteem ................................................................................................................ 15

LDC ZONIENZORG NOORD

1. Infrastructuur ................................................................................................................................ 16

2. Gebruikers ..................................................................................................................................... 16

3. Diensten ........................................................................................................................................ 16

a. Warme maaltijden: ............................................................................................................... 17

b. Individuele sociale hulpvragen: ............................................................................................ 18

c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9): ................. 18

d. Boodschappendienst ............................................................................................................. 19

4. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud....................................................... 20

5. Activiteiten .................................................................................................................................... 21

a. Informatieve activiteiten: ..................................................................................................... 21

b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten: .............................................................................. 22

c. Vormende activiteiten .......................................................................................................... 23

6. Vrijwilligerswerking ....................................................................................................................... 23

7. De centrumraad ............................................................................................................................ 23

8. Lokaal overleg en samenwerkingen .............................................................................................. 23

9. Besluit LDC Zoniënzorg Noord ....................................................................................................... 24

LDC ZONIENZORG ZUID

1. Inleiding ......................................................................................................................................... 25

2. Voorstelling van het dienstencentrum .......................................................................................... 25

2.1. Algemeen .............................................................................................................................. 25

2.2. Het lokaal dienstencentrum in cijfers ................................................................................... 26

2.3. Openingsuren dienstencentrum ........................................................................................... 28

3. Missie en visie ............................................................................................................................... 28

3.1. De missie van vzw Zoniënzorg .............................................................................................. 28

3.2. De visie van vzw Zoniënzorg ................................................................................................. 29

3.3. Vertaling missie en visie naar dienstencentrum en omgeving: ............................................ 29

4. Voorwaarden voor de hulp en dienstverlening............................................................................. 30

4.1. Preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysiek,

psychisch als sociaal) ......................................................................................................................... 30

4.2. Activiteiten van algemeen-informatieve aard: ..................................................................... 31

4.3. Activiteiten van Recreatieve aard: ........................................................................................ 33

4.4. Activiteiten van Algemeen Vormende aard: ......................................................................... 39

4.5. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging: ...................... 40

4.6. Een centrum biedt aan zijn gebruikers Warme maaltijden aan ........................................... 42

4.7. Hulp bij boodschappen ......................................................................................................... 43

4.8. Buurthulp .............................................................................................................................. 43

4.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen ....... 44

5. Kenmerken van de werking ........................................................................................................... 46

5.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de klant verstaanbare manier zijn

aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de klanten, de potentiële klanten en

verwijzers .......................................................................................................................................... 46

5.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële,

psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn klanten ..... 47

5.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als

activiteiten, dat de klant er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften

en inzet .............................................................................................................................................. 47

5.4. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al

dan niet in samenwerking met derden; ............................................................................................ 48

5.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften

gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding .......................................................... 49

6. Voorwaarden voor de omkadering ............................................................................................... 49

6.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die

beschikt over een diploma van master of bachelor .......................................................................... 49

6.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over

voor het centrum relevante onderwerpen ....................................................................................... 49

6.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig

personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; ...................... 50

7. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het

functioneren van het personeel en de medewerkers ........................................................................... 51

7.1. Functioneren van personeel: ................................................................................................ 51

7.2. Evaluatie personeelsbezetting: ............................................................................................. 51

8. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking

52

8.1. Overzicht vrijwilligers ............................................................................................................ 52

8.2. Vergadering vrijwilligers ....................................................................................................... 52

8.3. Waardering van vrijwilligers ................................................................................................. 52

8.4. Rekruteren van vrijwilligers .................................................................................................. 53

9. Voorwaarden voor de werking ...................................................................................................... 54

9.1. Het centrum richt een centrumraad op ................................................................................ 54

9.2. Het centrum garandeert inspraak van klanten in zijn algemene werking; ........................... 55

9.3. Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt dat

beantwoord aan de vereisten van een Brussels LDC-onthaalpunt ................................................... 55

9.4. Het centrum kan noden en behoeften van zijn klanten signaleren en formuleert zo nodig

suggesties voor de afstemming en bijsturing van de werking van het woonzorgbeleid; ................. 56

9.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert

geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; .......................... 56

9.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn klanten na en stuurt afhankelijk daarvan bij.

Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde klanten tevredenheidmeting uitgevoerd; .......... 56

9.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; ......................................... 56

9.8. Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met

medewerkers en klanten;.................................................................................................................. 57

9.9. Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van

de vooropgestelde doelstellingen; .................................................................................................... 58

a) Financiële transparantie: ...................................................................................................... 58

b) Aankoopprocedure ............................................................................................................... 58

c) Stockbeheer .......................................................................................................................... 58

d) Evaluatie ict-toepassingen .................................................................................................... 58

9.10. Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken,

rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; ................................................................ 59

9.11. Het centrum garandeert aan de klanten een klachtrecht .................................................... 59

a) Verschillende kanalen ........................................................................................................... 59

b) Bekendmaking klachtenprocedure ....................................................................................... 59

c) klachten ................................................................................................................................. 60

d) Verbeteracties in het voorbije werkjaar ............................................................................... 60

10. Algemene werkingsprincipes ....................................................................................................... 61

10.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ........................................... 61

10.2. het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit ............................................................. 61

10.3. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen ................................... 62

10.4. Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg ......................................... 62

10.5. Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid ......................................................... 62

10.6. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te

werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk ............................................................ 62

10.7. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor

nieuwkomers en etnisch culturele minderheden ............................................................................. 62

11. Het woonzorgdecreet vraagt tevens ........................................................................................... 63

11.1. Voorwaarden voor de infrastructuur .................................................................................... 63

12. Veiligheidsplannen en noodprocedures ...................................................................................... 64

12.1. Veiligheidsprocedures: .......................................................................................................... 64

12.2. Evaluatie noodplannen ......................................................................................................... 64

13. Kwaliteit ....................................................................................................................................... 65

13.1. Kwaliteitsplanning dienstencentrum 2015 ........................................................................... 65

13.2. Zelfevaluatiefiches voor de nieuwe evaluatieperiode: 2016 ................................................ 65

14. Eindconclusie ............................................................................................................................... 67

14.1. Conclusies evoluties cijfers klanten/dienstverlening/activiteiten ........................................ 67

14.2. Opvallende evoluties in cijfers/demografie .......................................................................... 67

14.3. Belangrijke conclusies en verbeteracties (naar volgend werkingsjaar toe) naar aanleiding

van tevredenheidmeting, inspecties, centrumraad, klachten, informele contacten, teamoverleg,

rondgangen coördinatoren ............................................................................................................... 68

14.4. Belangrijke tendensen (sociaal, maatschappelijk, cultureel,….) ........................................... 68

14.5. Invloed beslissingen BOD ...................................................................................................... 68

14.6. Invloed beslissingen VGC en Vlaanderen .............................................................................. 68

14.7. Suggesties voor het beleid van BOD ..................................................................................... 68

14.8. Signalen voor de VGC en Vlaanderen ................................................................................... 69

14.9. Eindconclusie ........................................................................................................................ 70

FINANCIEEL VERSLAG

1. Balans en resultatenrekening ............................................................................................... 72

2. Begroting 2016 ...................................................................................................................... 76

Inleiding

Alweer een jaar voorbij. De tijd vliegt bij Zoniënzorg net een tikje sneller!

In mei 2015 kregen we het geweldige nieuws dat de erkenning in Zuid in orde was, de

werking in Noord kreeg een geweldige boost dankzij onder andere de samenwerking met

Don Bosco en dankzij het project “samen jong en oud” werd intergenerationeel werken een

vaste waarde in onze werking.

We zagen personeel vertrekken, maar konden ook nieuwe mensen aanwerven. De auto

werd perte-totale gereden, maar we bleven niet bij de pakken zitten.

Positieve “vibes” alom bij Zoniënzorg.

Kortom, hier volgt een interessant jaarverslag!

VZW Zoniënzorg _ Algemene informatie

1. Subsidiëring

Zoniënzorg vzw kreeg in 2015 twee startsubsidies toegekend van de Vlaamse

Gemeenschapscommissie. Met de startsubsidies worden de personeelskosten bekostigd, alsook de

werkingskosten voor de uitbouw van de twee dienstencentra. De centrumleiders van Zoniënzorg vzw

ondernamen de nodige stappen om de erkenning van de Vlaamse gemeenschap, volgens richtlijnen

van het Woonzorgdecreet te verkrijgen.

In mei 2015 verkregen we van de Vlaamse Gemeenschap de erkenning voor LDC Zoniënzorg Zuid.

Hieraan werden ook subsidies gekoppeld vanaf mei 2015. Met deze extra subsidies, koos Zoniënzorg

ervoor om per december 2015 een administratief medewerker (3/5 VTE) aan te werven om de

centrumleiders te ondersteunen.

En tot slot konden we in 2015 op projectmiddelen rekenen voor een project binnen het Stedenfonds.

Het intergenerationeel project “Samen jong en Oud” kon succesvol worden uitgebouwd dankzij

middelen uit de projectoproep “innovatieve stedelijke netwerken” die we in 2014 binnenhaalden.

Met deze middelen worden de personeelskosten bekostigd, alsook de werkingskosten voor de

uitwerking van dit project.

Daarnaast zijn we trots om mee te delen dat 3 van de 4 gemeentes waar we actief zijn, ons ook

financieel ondersteunen. Van Sint-Pieters-Woluwe kregen we in 2015 2.000€, van Watermaal-

Bosvoorde 700€ en van Oudergem in totaal 800€ (300€ via dienst sociale actie en 500€ via dienst

Nederlandstalige aangelegenheden).

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord

Deze startsubsidie liep van 1 januari t.e.m. 31 december 2015, bedroeg 55.000€ en werd in 3

schijven uitbetaald. Het college verlengde opnieuw onze overeenkomst, ondanks het feit dat we nu

reeds 6 jaar met een startsubsidie werken (in plaats van 3jaar zoals vooropgesteld). Dit werd voor

het derde jaar op rij uitzonderlijk toegestaan omdat het LDC concreet perspectief heeft op een

geschikte (rolstoeltoegankelijke) locatie.

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid

Ook de subsidie uit de VGC voor Zuid liep van 1 januari t.e.m. 31 december 2015 en bedroeg

55.000€, betaald in 3 schijven.

Daarnaast werd Zuid erkend door de Vlaamse Gemeenschap met ingang van 4 mei 2015. De subsidie

enveloppe voor 2015 bedraagt hierdoor 25.074,91EUR. We ontvingen hierop een voorschot van

22.566,00EUR. Het saldo wordt uitbetaald na ontvangst en goedkeuring van het jaarverslag 2015,

kwaliteitsplanning 2016 en financieel verslag 2015.

1.3. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken

Het project “Expo 4114” (wat omgevormd werd tot “Samen jong & oud”), een intergenerationeel

project tussen de senioren van Sint-Pieters- en Sint-Lambrechts-Woluwe en de jongeren uit de

omliggende scholen. Dit leverde ons een subsidie op voor 2015 van 29.500€, voldoende voor een

halftijds projectmedewerker en werkingskosten. Kort verslag over deze activiteiten vindt u verder in

dit jaarverslag. Uitgebreid verslag wordt in een apart rapport gegoten.

2. Personeel

2.1. Huidig personeelskader

- Coördinatie vzw + centrumleider Zoniënzorg Zuid: Elise Desplanque (zwangerschapsverlof

van 1 november 2014 ??? tot en met 18 februari 2015). Contract van onbepaalde duur, 4/5e

VTE.

- Vervanging Centrumleider tijdens zwangerschapsverlof: Tim Neels. Studentencontract van

bepaalde duur, 3/5e VTE.

- Centrumleider Zoniënzorg Noord: Greet Keuleers. Contract van onbepaalde duur, voltijds.

Greet brak het contract af en verliet Zoniënzorg in juni 2015.

- Centrumleider Zoniënzorg Noord: Maria Godschalk. Contract van bepaalde duur, halftijds.

Maria nam het centrumleiderschap in LDC Noord over van Greet, maar slechts halftijds,

omdat de vzw een afwachtende houding aannam naar aanleiding van de evoluties in

bouwdossier Noord (daarover verder meer).

- Projectmedewerker Samen jong & oud: Maria Godschalk, Contract van onbepaalde duur dat

in stopgezet wordt vanaf 1 april 2016 (geen verderzetting van het project), halftijds

- Administratief bediende: Joanna Semey. Contract van onbepaalde duur, 3/5e VTE, sinds 1

december 2015.

2.2. Project sociale economie

Zoniënzorg vzw werkte ook in 2015 als project in de sociale economie. Dit resulteerde in 2015 in 5

contracten volgens Artikel 60. De medewerkers zijn vaste waarden geworden binnen de werking van

Zoniënzorg vzw. De functies die zij invullen zijn cruciaal om de werking van het LDC te kunnen

garanderen. In 2015 ging het over volgende medewerkers en functies:

• Quitimè Qaushai als boodschappenhelpster en polyvalent medewerker sinds 1

februari 2014. I.s.m. het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe. Haar contract loopt tot 24

februari 2016.

• Fyfy Ndomba Kengele als administratief bediende en polyvalent medewerker, via het

OCMW van Wezembeek-Oppem. Contract van Fyfy liep af oktober 2015.

• Imad Zighan: gestart op 1 juli 2013 als chauffeur voor de sociale vervoersdienst, via

het OCMW van Kraainem. Zijn contract liep tot eind januari 2015.

• Hij werd vervangen door Jeno Balogh, ook via OCMW Kraainem. Zijn contract loopt

af einde januari 2017.

• Dorothee Nyst: administratief medewerker en polyvalent medewerker, via OCMW

Wezembeek-Oppem. Contract tot mei 2017.

Dit had volgende resultaten:

• Ondersteuning bij de logistieke werking van het LDC via de polyvalente medewerker.

• Individuele boodschappendienst.

• Ondersteuning bij kleine administratieve zaken.

• Sociale vervoersdienst.

2.3. VTO beleid

Zoniënzorg vzw stelt voorop om al haar medewerkers minstens 10 uur vorming per jaar aan te

bieden. Volgende vorming werden in 2015 ingepland:

• Elise Desplanque: 1 vormingsdag Exact Online

• Greet Keuleers: opleiding Startende centrumleiders, georganiseerd door VVSG (3 dagen in

2015).

• Maria Godschalk: doordat Maria slechts een tijdelijke job als centrumleider had, stapte ze

nog niet in de opleiding Startende Centrumleiders. Dit zal begin 2016 opgenomen worden,

van zodra haar contract verlengd wordt tot een voltijds contract van onbepaalde duur.

Voor de medewerkers in de sociale economie wordt opleiding en vorming als een heel belangrijke

pijler in hun tewerkstellingstraject gezien. De centrumleiders van de LDC’s bekijken met elk van de

medewerkers bij aanvang van hun tewerkstelling wat hun ambities zijn op professioneel vlak zodat

hun vormingsnoden bepaald kunnen worden. Op basis hiervan wordt een traject uitgestippeld om zo

hun kansen op reguliere tewerkstelling na afloop van hun tewerkstelling bij Zoniënzorg vzw te

vergroten.

Voor de opleiding en vorming van de medewerkers in Art.60 statuut werd in 2015 voor alle

medewerkers voor Nederlandse les gekozen als beste ondersteuning in hun traject. Enkel de

boodschappenhelpster stapte niet mee in een taalopleiding. Zij verkoos een opleiding tot

Nagelstyliste, om na haar contract in Art.60 als zelfstandige te kunnen starten.

2.4. Stagebeleid

Om onze organisatie en de sector van Dienstencentra te leren kennen aan nieuwkomers op de

arbeidsmarkt, stellen we ons beschikbaar voor stagiaires uit verschillende opleidingen. Wij

begeleiden de stagiaires vanuit de VZW in de materie en geven hen een boeiende stage in een

dynamische omgeving. Er kan worden samengewerkt met de gemeenschapscentra op enkele

punten, om meer verdieping of specialistische begeleiding aan te bieden.

In 2015 trokken we een Nederlandse stagiaire derdejaars communicatiewetenschappen van de

Hogeschool Rotterdam aan. Deze stage werd echter op het laatste moment door de stagiaire zelf

stopgezet, wegens familiale omstandigheden. Ook hadden we een derdejaars studente

Maatschappelijk Werk bij ons vanaf oktober 2015. Dit dankzij een frequente samenwerking met de

Erasmus Hogeschool, richting Sociaal Werk. Verder staat onze VZW vermeld in de stagedatabank van

Hogeschool Gent en Odysey- hogeschool in Brussel.

3. Interne organisatie vzw

Om de dagelijkse werking van Zoniënzorg vzw optimaal te laten verlopen werden in 2015 volgende

regelmatige vergaderingen georganiseerd:

1. Raad van bestuur: De raad van bestuur van Zoniënzorg vzw kwam in 2015, vijf keer samen nl.

op: 31/3, 24/6, 11/9, 23/9 en 2/12.

2. De Algemene vergadering kwam in 2015, 2 keer samen. Eén keer op 31 maart voor de

bespreking van de resultaten van 2014 en de goedkeuring van de begroting 2015 en een

tweede keer op 2 december voor een herziening van de samenstelling van RVB en DB en

benoeming en ontslag van bestuurders. Op die laatste vergadering werd Wim Vanobberghen

verkozen tot nieuwe voorzitter van Zoniënzorg, nadat Marie-Anne Delanote ontslag nam.

Voorzitterschap van Wim Vanobberghen gaat in vanaf 01 januari 2016.

3. Dagelijks bestuur: Deze vergadering bestaat uit een afvaardiging van de Raad van Bestuur, de

voorzitter van Zoniënzorg vzw en de centrumleiders. De centrumverantwoordelijke van GC

Den Dam neemt ook deel aan de vergaderingen, als waarnemend lid als er punten besproken

worden die specifiek te maken hebben met samenwerking en samenleven in het huis van

Den Dam. In 2015 kwam deze vergadering maandelijks samen (buiten de zomermaanden).

Het doel van deze vergadering is de dagelijkse werking van de vzw aan te sturen en de raden

van bestuur voor te bereiden. Dit is ook een goede formule om de samenwerking met de

verschillende GC nauw op te volgen.

4. Teamvergadering: er was in 2015 structureel maandelijks teamoverleg (hele ploeg). Dit zorgt

voor een efficiëntere dagelijkse werking. Aansluitend heeft sinds december ook een

stafoverleg plaats, waar de grote lijnen van de werking worden besproken.

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw

4.1. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s

Sinds 2013 organiseert Zoniënzorg een vervoersdienst voor mensen die moeilijkheden hebben in het

openbaar vervoer. De vzw beschikt over een voertuig (Volkswagen Caddy Max) met een capaciteit

van 6 passagiers. De chauffeur is een medewerker in Art. 60.

Voor de sociale vervoersdienst wordt gewerkt met democratische prijzen. Een rit van en naar het

LDC kost 1,5 euro of 1 euro (omnio). Als de planning het toelaat, is ook individueel sociaal vervoer

mogelijk. Tarief is dan 0,65€/km, met een instap van 1,5€.

Er werd een registratiesysteem opgezet om het aantal kilometers bij te houden.

maand totaal

januari 1898

februari 1727

maart 1888

april 1667

mei 1562 gemiddelde tem mei 1748,4

september 2290

oktober 1832

november 1883

december 1374 gemiddelde tem mei 1844,75

Op 13 Augustus 2015 was onze auto betrokken in een ongeval. Door totaal-verlies van deze wagen,

werd deze vervangen door een ouder, tweedehands model. De kilometerschema’s van juni-juli en

augustus gingen verloren in het ongeval. Gemiddeld rijdt onze dienst dus ongeveer 1800 km per

maand. Er is een bijna evenredige verdeling van de ritten voor vervoer van en naar onze activiteiten

en individueel vervoer.

Vaak ging dit individueel vervoer over doktersbezoeken of individuele boodschappen.

Het geeft misschien een beter beeld als we de ritten weergeven in tijd/dag: onze chauffeur rijdt

gemiddeld 4 à 5u per dag. De momenten dat hij niet aan het rijden is, zetten we hem in voor de

ondersteuning van activiteiten (afwassen, tafels afruimen, boodschappen voor activiteiten…)

Af en toe gebeurde er ook een rit voor één van onze partnerorganisaties (bijvoorbeeld GC Kontakt ,

GC Den Dam en de cultuurdienst van Sint-Pieters-Woluwe). De mogelijkheid om dit soort ritten uit te

voeren zijn echter beperkt omdat het personenvervoer meestal het grootste deel van de dag in

beslag neemt. De prijs voor het gebruik van de minibus door partnerorganisaties of privé-personen

bedraagt € 0,65/km, met 1,5€ instapgeld.

We maakten ook promotie voor “Boodschappen in groep met het busje”, maar hier werd noch in

Noord, noch in Zuid op gereageerd. Wel kon onze boodschappenhelpster regelmatig met het busje

boodschappen doen met haar klanten (2 personen). Mede dankzij dit, konden deze mensen nog eens

mee naar de winkel.

4.2. Diabetesinformatie- en verdeelpunt:

Zoniënzorg is lid van de Vlaamse Diabetesvereniging (VDV)/ Diabetesliga. Op die manier kunnen

diabetespatiënten hun test- en spuitmateriaal aan een voordeliger tarief bij ons verkrijgen.

Dit jaar kregen we geen bestellingen, noch van gebruikers van Zoniënzorg, noch van externe

gebruikers via de website van de Diabetesliga.

4.3. Spaghettifestijn

Om de kosten van de sociale vervoersdienst te kunnen dragen, werd voor de vierde maal een

spaghettifestijn georganiseerd in GC Kontakt. Om organisatorische redenen, bleven we enkel in de

middaguren open. Hier ontvingen we ongeveer 100 personen. Het leverde ons een winst op van

ongeveer 900€.

4.4. Kerstfeest

De focus werd tijdens het Kerstfeest verlegd van Feestelijke maaltijd naar gezellig samenzijn. Er werd

uiteraard nog steeds lekker gekookt, maar er was ook ruimte voor Brusselse verhaaltjes, moppentap

en wat muziek. Een zeer geslaagd, gezellig kerstfeest! Er namen 44 personen deel, uit alle 4 de

gemeenten waarin we werken en omstreken.

4.5. Daguitstappen

In het verleden organiseerde Zoniënzorg vzw jaarlijks twee daguitstappen i.s.m. LDC Lotus uit Ukkel.

De bedoeling van deze samenwerking is de logistieke en administratieve kosten te drukken door

samenwerking tussen 3 verschillende LDC. In 2015 kwam hier echter, door zwangerschapsverloven

van beide centrumleiders, niets van in huis. De samenwerking met Lotus vzw wordt steeds als zeer

positief ervaren en zal in 2016 zeker worden verdergezet en waar mogelijk nog versterkt. Vanuit

Zoniënzorg vzw werd wel 1 daguitstap georganiseerd op 25 augustus 2015, naar Brugge. Ondanks de

kleine opkomst, werd deze uitstap als zeer positief geëvalueerd.

4.6. Samenwerkingen en periodiek overleg

Zoniënzorg vzw had in 2015 volgende officiële samenwerkingen:

• Samenwerkingsverbanden 4 afzonderlijke gemeenschapscentra met afspraken rond het

gebruik van de zalen en het doorverwijzen van sociale hulpvragen.

• Specifiek voor het gebruik van de lokalen in GC Den Dam (nieuwe gebouw), werd in 2014 een

partnergebruiksovereenkomst opgesteld, in samenspraak met de VGC.

• Specifiek gebruik lokalen in GC Kontakt en het verhuur van het Koetshuis (in erfpacht van

Zoniënzorg). Hier voor werd een gebruikersovereenkomst opgesteld in overleg van beide

partners. Deze overeenkomst wordt begin 2016 ondertekend door beide partners, naar

aanleiding van voorbereidend werk in 2015.

• Een samenwerkingsovereenkomst werd opgesteld tussen de vzw Brussels Overleg Thuiszorg

(BOT) en Zoniënzorg, in het kader van zorgcoördinatie en organisatie van multidisciplinair

overleg.

• Zoniënzorg vzw speelt al jaren een belangrijke rol als organiserende partner in het 3-

maandelijkse ZKP Zoniënoverleg en nam hier ook aan deel. In 2015 lieten we de organisatie

van dit overleg wel volledig over aan het BOT.

• Zoniënzorg vzw nam ook deel aan de maandelijkse vergaderingen van de Brusselse

Ondersteuningscel Dienstencentra (BOD).

• Samenwerking met Lieve Verhaert/Mapeli, medisch pedicure. Via Mapeli kunnen we beroep

doen op een team van gespecialiseerde en geschoolde pedicures en schoonheidsverzorgster.

• Verregaande contacten met OCMW Kraainem, OCMW Hoeilaart, OCMW Wezembeek-

Oppem, OCMW Watermaal-Bosvoorde en OCMW Sint-Pieters-Woluwe in het kader van

tewerkstelling via sociale economie.

• Samenwerking tussen het GC Kontakt en de Centrum voor leren en werken Don Bosco Sint-

Pieters-Woluwe, genaamd Don Bosco Kookt. Hierdoor wordt er twee maal per week tijdens

de schooluren gekookt voor onze senioren tegen een onkostenprijs. Hiervoor is een

samenwerkingsovereenkomst getekend voor het schooljaar 2015-2016 per 7 september

2015.

• Samenwerking met CGGZ. Die een permanentie hield in Zoniënzorg Zuid voor onze

gebruikers.

• Terugkerende samenwerking met de Erasmus Hogeschool, faculteit sociaal werk. Het

inzetten van studenten voor onderzoek rondom relevante onderwerpen komt hiermee tot

uiting in een gedeelde samenwerking met het Kenniscentrum woonzorg Brussel. Daarnaast

worden er stages aangeboden.

4.7. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers waren ook in 2015 belangrijke steunpilaren voor de werking van Zoniënzorg vzw.

Zoniënzorg vzw kon in 2015 rekenen op 8 vrijwilligers die op regelmatige basis onze werking

ondersteunen. Hun engagement kan gaan van enkele activiteiten per jaar tot 2 keer per week helpen

bij de maaltijden. Hun taken:

• Hulp bij maaltijden

• Begeleiden kookworkshops

• Begeleiden uitstappen en activiteiten

• Hulp bij de zoete namiddagen

• Gezelschap oudere personen

• Animatie Seniorencafé

• Boekhouding

• Opstellen contactenlijst

• Kleine administratieve taken

• Online promotie van het project Samen jong & oud

Tijdens het spaghettifestijn en het kerstfeest kon Zoniënzorg vzw rekenen op een 10 à 15 bijkomende

vrijwilligers die hielpen bij één of meerdere van deze activiteiten.

De vaste vrijwilligers werken met een vrijwilligerscontract en al onze vrijwilligers zijn verzekerd met

een bijkomende verzekering (BA en lichamelijke ongevallen). In principe werken onze vrijwilligers

zonder vergoeding. Ze krijgen wel een symbolische korting als ze, tijdens het helpen, ook een

maaltijd willen nuttigen. Vrijwilligers die een deel van het werk van de centrumleider overnemen en

daarvoor bijzondere vaardigheden nodig heeft (zoals bijvoorbeeld de vrijwilliger die de boekhouding

input of een vrijwilliger die inspringt bij administratie) krijgt een vrijwilligersvergoeding. Dit bedraagt

maximaal de wettelijke vrijwilligersvergoeding, maar wordt individueel bij het ondertekenen van het

vrijwilligerscontract bekeken.

Niettegenstaande zijn al onze vrijwilligers van groot belang voor onze vzw. Om hen te bedanken voor

hun inzet werden enkele acties op het getouw gezet. Tijdens de week van de vrijwilliger in maart,

werden ze allen persoonlijk in de bloemetjes gezet, en vroegen we extra aandacht voor hen in onze

maandelijks infobrochure. Naar aanleiding van de eindejaarsfeesten kregen ze een kerstkaart, met

uitnodiging voor een Nieuwjaars etentje in LDC Noord.

4.8. Kwaliteitsbeleid

a. Kwaliteitshandboek

De voorziene opleidingscyclus voor het opstellen van het kwaliteitshandboek (KHB) georganiseerd

door het BOD ging nog niet van start in 2015. In het kader van de erkenning, moet LDC Zuid zeker

tegen begin 2016 over een volledig KHB beschikken. De centrumleider nam al de eerste stappen

hiertoe. Begin 2016 zal met de RvB en met het team afgesproken worden hoe dit concreet aangepakt

zal worden.

b. Registratiesysteem

Het overkoepelende registratiesysteem voor Brusselse LDC werd in 2014 geïmplementeerd in alle

dienstencentra. Echter bleek in 2015 dat het systeem maar moeilijk bruikbaar is voor de dagelijkse

werking van de verschillende LDC’s. Ook werd de beloofde ICT-ondersteuning niet gegeven,

waardoor het systeem een jaar ongebruikt bleef bij zo goed als alle LDC, waaronder ook Zoniënzorg.

In 2015 werd daarom nog steeds (zoveel als mogelijk) in Excel files geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat

niet alle kwantitatieve gegevens werden verzameld en dat de geregistreerde gegevens nogal

verschillen per LDC.

Het gebruik van het registratiesysteem wordt ons opgelegd door de VGC, als voorwaarde voor

subsidiëring.

Problemen waarmee wij kampen, waardoor het implementeren niet loopt zoals we zouden willen:

- Infrastructuur: het systeem werkt online. Op elke locatie werken we op de bezoekerswifi,

wat over het algemeen een zeer zwak netwerk is. Hierdoor werkt het systeem niet/zeer

traag.

- Personeel: zelf hebben we te weinig personeel. Hierdoor zijn we niet altijd aanwezig op eigen

activiteiten. We hebben echter geen tijd om achteraf gegevens in te voeren. Het systeem

ervaren wij als te moeilijk om ons -deels ongeschoold- personeel dit te laten opnemen.

Daarnaast krijgt BOD/BWR middelen voor een halftijds medewerker, als schakel tussen de

firma Syx en de LDC. Een halftijds medewerker is echter onvoldoende om alle LDC voldoende

te kunnen ondersteunen.

- Systeem zelf: het systeem is onvoldoende aangepast aan onze dagelijkse werking. Het

betreft een kassasysteem, wat voornamelijk live-registratie eist. Meeste activiteiten kunnen

in de praktijk zelfs niet meer op een correcte manier retroactief worden geregistreerd.

Onder leiding van het BOD werd in 2015 een werkgroep opgericht met een aantal LDC, VGC

administratie welzijn en met Syx (ontwikkelaar van het registratiesysteem) om na te gaan wat er

schort aan het systeem.

LDC Zoniënzorg Noord

Sint-Pieters-Woluwe: Orbanlaan 54, in de lokalen van GC Kontakt.

Sint-Lambrechts-Woluwe: Sint-Lambertusstraat 91, in de lokalen van GC Op Weule.

Opstart: Januari 2009 in pilootproject met 3 andere gemeentes.

Startsubsidie: vanaf 2009.

Centrumleider: Greet Keuleers voltijds vanaf 1 september 2014 tot eind juni 2015. Maria Godschalk

verving haar halftijds van begin juni 2015 tot en met heden.

De halftijdse vervanging was een strategische beslissing: door het uitblijven van

verbouwingssubsidies bij VIPA, was het niet duidelijk of LDC Noord in 2016 kon blijven voortbestaan.

Zonder verbouwing zou dit immers onmogelijk vol te houden zijn voor onze vzw. Aangezien er einde

2015 goed nieuws kwam van VIPA, zal de post van Centrumleider opnieuw een voltijdse aanwerving

worden.

1. Infrastructuur

Na de succesvolle onderhandelingen in 2012-2013 om het Koetshuis achteraan op de Orban site in

erfpacht te krijgen en de bouwvergunning succesvol af te ronden, werd 2015 een jaar vol

verwachtingen en hoop op realisatie van de voorgestelde plannen en start van de werken.

Echter werd het een jaar van afwachten en blijven hopen. De VIPA-subsidiëring werd hervormd,

waardoor we niet konden starten met onze geplande verbouwing. We hopen dit in 2016 te kunnen

realiseren.

2. Gebruikers

In 2015 bereikte LDC Zoniënzorg Noord, over alle diensten en activiteiten ongeveer1 200 personen

geregistreerde gebruikers voor activiteiten uit het vaste aanbod en éénmalige activiteiten van

vormende of recreatieve aard.

De deelnemers aan het Spaghettifestijn worden hier niet meegerekend omdat het hierbij gaat over

een eenmalige benefietactie en hier ook tal van sympathisanten aan deelnamen. Ook de jonge

deelnemers aan de intergenerationele activiteiten werden niet meegerekend omdat dit voor een

vertekend beeld zou kunnen zorgen.

3. Diensten

Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum wijzigde iets in 2015. Zo werd er geen gebruik

gemaakt van de diabetes infopunt, werden de maaltijden anders aangeboden, konden we, door

wegvallen van subsidies, niet meer rekenen op een zorgregisseur, werd de doorverwijsfunctie

1 Door ontoereikende registratie en onvoldoende tijd voor de centrumleider, werd niet voor alle activiteiten

geregistreerd. Dit cijfer is een raming, voornamelijk naar aanleiding van het gestegen aantal eters.

verstevigd en enkele samenwerkingen van diensten aangeboden zoals een intergenerationeel

klusjesdienst.

a. Warme maaltijden:

De warme maaltijden gingen ook in 2015 door op maandagen donderdagmiddag in GC Kontakt.

Voor de aanlevering van de maaltijden werd het eerste half jaar samengewerkt met Traiteur Ronny

uit Liedekerke. Zoniënzorg vzw hanteerde daarbij een prijsdifferentiatie voor mensen met een

Omniostatuut bij de mutualiteit.

Vanaf september 2015 werd er een samenwerking aangegaan met het CLW Don Bosco uit Sint-

Pieters-Woluwe. Sindsdien wordt er vers gekookt en een driegangen menu voor 7 euro aangeboden.

Hier is geen prijsdifferentiatie, omdat het aangebodene al een minimum onkostenvergoeding is. De

maaltijden kunnen op de maandag en donderdag in geval van nood worden thuisbezorgd of worden

afgehaald. Op de andere dagen blijft een thuisbezorging van de traiteursdienst Ronny beschikbaar.

Maaltijden 2014 Sint-Pieters-Woluwe:

2015 2014 2013 2012 2011

Aantal verschillende

deelnemers

60 37 27 36 27

Aantal met Omnio-Statuut 3 3 3 6 4

Aantal maaltijden 1242 425 341 314 327

Gemiddeld aantal

deelnemers per maaltijd

(vanaf september)

7

30

Het aantal maaltijden in 2015 is vanaf september exponentieel toegenomen. De inschrijvingen op

sommige dagen overschreden de 40 gebruikers en we hebben de aantal inschrijvingen gelimiteerd

tot maximaal 30 personen.

Bij traiteur Ronny is er een gedifferentieerd aanbod waarbij de gebruikers de keuze krijgen tussen

een normale maaltijd en een gastronomische maaltijd maakt de verscheidenheid in het aanbod iets

groter. De eentonigheid in het menu wordt bijkomend aangevuld met de mogelijkheid die door de

traiteur wordt aangeboden om vis als alternatief ter vervanging van de menu van de dag aan te

bieden. De kwaliteit van de maaltijden is een blijvend aandachtspunt om te kunnen garanderen dat

voldoende gebruikers het aanbod van de traiteur kunnen smaken.

Bij Don Bosco kookt worden er thematische menu’s per maand aangeboden. Zo werd in het

wildseizoen veel wild geserveerd. De menu’s worden zeer gebalanceerd aangeboden. Er wordt gelet

op calorieën, hoeveelheid snelle koolhydraten, mate van verzadigd vet en gebruik van zout. Ook

wordt zoveel mogelijk licht en gevarieerd eten geserveerd. Alles wordt op de dag zelf vers gemaakt.

De samenwerking met de leerschool zorgt voor de aantrekking van jongere senioren, oudere

senioren en ook medioren. Het element gezellig samenzijn is, elkaar ontmoeten en vervolgens naar

een aansluitende activiteit gaan is naast de noodzakelijk behoefte van een maaltijd, een belangrijk

onderdeel van deze dienst geworden.

b. Individuele sociale hulpvragen:

Vanaf 2015 had Zoniënzorg geen ondersteuning meer van de zorgregisseur in het kader van het

Protocol 3 project Zorgactieplan (ZAP). Een deel werd opgevolgd door de centrumleiders, maar ook is

gebleken dat hier een belangrijke dienst is weggevallen ten koste van de meest hulpbehoevenden,

zoals het outreachend werken wat de zorgregisseur oppakte. Wel werd er nog altijd ingezet op de

Zorgknooppunt overleggen, maar onvoldoende om het gat volledig te kunnen overbruggen.

Gebleken is dat de drempel om in contact te komen met Zoniënzorg iets is verhoogd en dat dit vooral

voor de meest geïsoleerde en zorgbehoevende raakt.

Wel is gebleken dat de sociale sector meer vertrouwd raakt met LDC Zoniënzorg en er alsnog een

toename is van ruime zorgvragen via andere zorgpartners die naar ons doorverwijzen, zoals de

thuiszorg, het OCMW, rusthuizen, maar ook gemeenschapscentra. De registratie hiervan is door

absentie van een werkend registratiesysteem onvoldoende geregistreerd. Bovendien de registratie is

te tijdsintensief voor de centrumleider die er alleen voor staat en slechts halftijds aangenomen is als

Centrumleider.

Specifiek fungeert bet LDC als onthaalpunt i.k.v. het Lokaal Sociaal Beleid. Concreet betekent dit dat

het LDC aanspreekbaar is doordat het onthaal van de verschillende gemeenschapscentra sociale

hulpvragen die ze niet kunnen oplossen doorverwijzen naar het LDC. Dit is versterkt door de

samenwerking in GC Kontakt met het CLW Don Bosco. Waardoor meer senioren vertrouwd raken

met Zoniënzorg.

c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9):

In 2015 werkte LDC Zoniënzorg Noord met Lieve Verhaert en Katelijne Declerq, medisch pedicure en

schoonheidsspecialisten voor het aanbieden van pedicure en schoonheidsverzorging. Lieve werkt op

de locatie van in Sint-Lambrechts-Woluwe, zoals Katelijne dat doet voor de dienstverlening op de

locatie in Sint-Pieters-Woluwe. De pedicure wordt op beide locaties op dezelfde dag wordt

aangeboden in Sint-Pieters-Woluwe in de voormiddag en in Sint-Lambrechts-Woluwe in de

namiddag. Vanaf 2016 zullen de pedicuredagen in Sint-Lambrechts-Woluwe op woensdag doorgaan,

omdat is gebleken dat de centrumleider door de toename van maaltijdgebruikers op de maandagen

de pedicuredienst niet meer gelijktijdig op een en dezelfde dag op twee locaties kan ondersteunen.

Daarnaast biedt dit ook de mogelijkheid om meer afspraken aan te nemen, aangezien kan uitgeweid

worden naar een volledige dag, i.p.v. enkel een namiddag.

Voor de pedicure hanteert Zoniënzorg vzw een prijsdifferentiatie voor mensen met het OMNIO-

statuut. De andere verzorging behoort niet tot de basis hygiënische verzorging, waardoor we hier

geen prijsdifferentiatie hanteren.

In totaal ging er op 12 dagen voet- en schoonheidsverzorging door in Sint-Pieters-Woluwe. In totaal

was dit goed voor 145 diensten aan 17 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 75

pedicures, 43 manicures, 13 gelaatsverzorgingen en 14 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Pieters-

Woluwe

2015 2014 2013 2012 2011

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

17 22 10 29 28

Pedicure en

verzorgingsdagen

12 12 12 12 9

Pedicure 75 51 36 51 36

Manicure 43 34 29 17 21

Epilatie 14 9 10 5 9

Gelaatsverzorging 13 7 8 11 10

De maandelijks voet- en schoonheidsverzorging wordt ook georganiseerd in Sint-Lambrechts-

Woluwe. In totaal ging er op 11 dagen voet- en schoonheidsverzorging door. In totaal was dit goed

voor 93 diensten aan 19 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 73 pedicures, 10

manicures en 10 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Lambrechts-Woluwe

2015 2014 2013 2012

Totaal aantal

deelnemers

19 21 20 21

Pedicure en

verzorgingsdagen

11 11 11 11

Pedicure 73 62 43 49

Manicure 10 9 4 8

Epilatie 10 5 4 1

Gelaatsverzorging 0 0 0 2

d. Boodschappendienst

De boodschappendienst was ook in 2015 een belangrijk onderdeel van de werking van het LDC. Met

deze dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die

mensen met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van

Zoniënzorg (art. 60) vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen

allerhande. Door een ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker

gedragen worden of eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter

voor de gebruikers. Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf

ook mee gaan. Voor mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker

alleen de boodschappen.

Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.

In 2015 maakten 4 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord. 2 van hen woont in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe, 1

in Sint-Lambrechts-Woluwe en 1 in Kraainem (grens met SPW). Geen van de gebruikers heeft het

omniostatuut. Samen was dit goed voor ongeveer 100 begeleide boodschappendiensten.

Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die

tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was het hele jaar voltijds in dienst. De

contracten van deze medewerkers zijn beperkt in de tijd. In 2015 werd de dienst uitgevoerd door

Quitimé Qaushai en haar contract loopt af in februari 2016. Er is nog geen vervanging gevonden voor

Quitimé. Voor de gebruikers vraagt dit telkens een aanpassing aan de nieuwe persoon maar na een

inwerkperiode loopt de samenwerking telkens vlot. Deze medewerker werkt voor beide LDC van

Zoniënzorg vzw.

De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de centrumleider Zoniënzorg vzw. Zij detecteert

bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn. Naast de basale boodschappen

worden bijvoorbeeld ook aangeboden het wegbrengen en halen van wasgoed, vergezellen naar de

apotheek of dokter.

4. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud

In 2015 konden we een project van StedenFonds via de projectoproep ‘Innovatieve Stedelijke

Netwerken’ uitvoeren. We maakten er een intergenerationeel project van in regio Noord, om de

jongeren uit de vele scholen te betrekken bij het dagelijkse leven van de talrijke senioren.

Dankzij de subsidie die hieraan verbonden is, konden we een medewerker aanwerven: Maria

Godschalk. Zij ging er meteen sterk tegenaan door een stuurgroep op te richten voor het project en

een aantal sterke intergenerationele activiteiten te organiseren.

We merken dankzij dit project een nieuwe dynamiek in LDC Noord: nieuwe gezichten bij onze

senioren, leerrijke processen tussen jong en oud en veel blije mensen.

Voor een gedetailleerd verslag van dit project, verwijzen we door naar de inhoudelijke rapportage, te

verkrijgen op aanvraag.

5. Activiteiten

a. Informatieve activiteiten:

o Lezingen en voordrachten: Er werden verschillende informatiemomenten

georganiseerd in zowel Sint-Pieters-Woluwe als Sint-Lambrechts-Woluwe.

Sint-Pieters-Woluwe (9)

Datum Omschrijving # deelnemers

in DC

1. 12 februari 2015 Handmassage 12

2. 12 maart 2015 Oogaandoeningen Annulatie

3. 16 april 2015 Relaxatie 14

4. 7 mei 2015 Waardig Levenseinde 6

5. 18 juni 2015 Geheugentraining 13

6. 24 september 2015 Bezoek thuiszorgwinkel 4

7. 1 oktober 2015 Oogaandoeningen 12

8. 22 oktober 2015 Beroep i/d kijker: apotheek 14

Sint-Lambrechts-Woluwe

Datum Omschrijving # deelnemers

in DC

1. 16 maart 2015 Actieve voedingsdriehoek

2. 18 mei 2015 Islam

Door personeelswissels bij GC Op-Weule en door wijzigingen bij de seniorenclub werden slechts 2

infosessies georganiseerd in Sint-Lambrechts-Woluwe in 2015. (registratie aantal deelnemers

onvindbaar).

Het is de bedoeling vanaf najaar 2016 de draad opnieuw op te pikken, al was het maar om de

seniorenclub te ondersteunen.

Andere vormen van informatie-verstrekking

(norm woonzorgdecreet: op minstens 3 andere wijzen aan de bewoners van de lokale

leefgemeenschap algemene informatie aanbieden.)

a. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de mensen

de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook algemene

informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar vervoer, …).

Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC, daarnaast ook zorgpartners De brochures

worden uitgedeeld op activiteiten, ter beschikking gesteld in de gemeenschapscentra en naar een

vaste emaillijst verzonden.

b. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Kontakt en GC

Op Weule. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en

algemene informatie.

Bereik: alle abonnees op de maandbladen van deze GC.

c. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers meer

informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies, vormingen

en ontmoetingsactiviteiten.

Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC. Zowel als handout als digitaal

aangeboden.

d. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie

terugvinden over ons aanbod.

Bereik: potentiële gebruikers.

e. Powerpoint presentaties van onze VZW. Deze worden aangeboden op verscheidene

activiteiten, vergaderingen, bijeenkomsten et cetera aangeboden en zijn ook digitaal

verzonden.

b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten:

o Zoete namiddagen: Ook in 2015 waren de zoete namiddagen (12) in GC

Kontakt een vaste maandelijkse afspraak telkens op de tweede woensdag van

de maand. Gemiddeld waren 23 personen aanwezig. Enkele van deze dagen

werden gecombineerd met een intergenerationeel component. De jongeren

zijn buiten de telling gelaten.

o Samen Koken: Tot en met september 2015 staken een aantal senioren laatste

maandag van de maand zelf de handen uit de mouwen in de keuken en koken

zij voor de andere senioren. In dit gezellig samenzijn wordt er gekookt met

verse ingrediënten en worden de keukenweetjes steevast uitgewisseld.

Meestal koken een viertal vrijwilligers voor 25 personen, henzelf inbegrepen.

Vanaf september is de maaltijd van het huis op de dagen dat Don Bosco Kookt

in verlof is. Het concept is verder gelijk gebleven.

o Seniorencafé: Elke 1e, 3

e en 5

e donderdag van de maand vond in GC Kontakt

het Seniorencafé plaats.

o Uitstappen: 21/4: Legermuseum expo 14-18 (ism Samen Jong & Oud – 41

deelnemers); 26/5: Kasteel van Gaasbeek (12 deelnemers); 25/8: Uitstap naar

Brugge (11 deelnemers)

o Initiatie Qi Gong (15/10), Tai Chi (5/11) en Zit en Wals (10/12): telkens 15-tal

deelnemers.

o 24/12: Kerstfeest Zoniënzorg vzw

c. Vormende activiteiten

Op 15/10 werd een Digitale Markt georganiseerd, ism Samen Jong & Oud. Hier waren

verschillende partners aanwezig, die allen senioren wegwijs konden maken in de digitale

wereld. Verder werden in 2015 geen vormingen georganiseerd in Zoniënzorg Noord.

- Enerzijds omdat er te weinig tijd was om dit mee op te nemen in het

vormingsaanbod.

- Er is wel een samenwerking met GC Kontakt voor w.b. het aquarel-atelier, maar dat is

zeer beperkt.

- In 2015 werden een aantal initiatielessen rond beweging gegeven (Tai Chi, Zit-en-

Wals en Qi-Gong), waaruit veel interesse bleek voor Qi Gong. Vanaf 2016 wordt deze

activiteit dan ook vast ingepland, ism met GC Kontakt.

6. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2015 kon

LDC Zoniënzorg Noord opnieuw beroep doen op een aantal vrijwilligers:

4 mensen werkten regelmatig mee. De vrijwilligers van het Kerstfeest en het spaghettifestijn

werden niet meegerekend. Het aantal vrijwilligers in LDC Zoniënzorg Noord is beperkt omdat de

maaltijden gebeuren i.s.m. GC Kontakt.

7. De centrumraad

LDC Zoniënzorg Noord organiseerde twee keer een centrumraad. Dit is een decretale verplichting

voor een erkend LDC. Telkens namen ongeveer 10 mensen deel aan de centrumraad van het LDC.

Zoniënzorg vzw kiest voorlopig voor een “open” centrumraad, zonder afvaardigingen. Dit omdat

het nog niet verplicht is, maar ook omdat onze gebruikers hier nog niet klaar voor zijn. Een open

centrumraad heeft het voordeel dat ook de minder mondige gebruikers aan bod kunnen komen.

8. Lokaal overleg en samenwerkingen

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord was vertegenwoordigd in verschillende vergaderingen en

overlegfora:

• Lid van de sociale coördinatie van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe

• Lid van het organiserend comité van de sociale coördinatie

• Deelname aan het Zorgknooppuntoverleg van BOT: Zoniënoverleg

• Seniorenoverleg in GC Kontakt, 2 x per jaar

• Deelname aan het Seniorenoverleg van GC Op Weule

• Deelname aan het BOD-overleg

• Deelname aan de Seniorenraad van de gemeente Sint-Pieters-Woluwe

• Partner en stuurgroeplid Brede School Sint-Pieters-Woluwe

9. Besluit LDC Zoniënzorg Noord

Ondanks het uitblijven van de verbouwingsmiddelen voor het Koetshuis-project, kunnen we

spreken van een sterk groeiende werking in LDC Noord in 2015.

Hiervoor zijn 2 factoren belangrijk geweest:

- Het Stedenfondsproject “Samen Jong & Oud”, waardoor een heel nieuwe dynamiek

tot stand kwam in de werking van LDC Noord. Meer jongeren, meer jong-senioren en

dus heel wat nieuwe gezichten in 2015.

- Hieruit resulteerde ook de samenwerking met het CLW van Don Bosco, die nu elke

maandag en donderdag vers komen koken in huis. Hierdoor boomde het aantal

deelnemers aan de maaltijden, en ook het aantal deelnemers aan andere

activiteiten.

Spijtig genoeg was er niet de tijd, noch de infrastructuur (registratiesysteem) om correct te

registreren. Dat wordt dan ook een belangrijk werkpunt voor 2016.

Ook kregen de centrumleiders de indruk heel erg oppervlakkig te moeten werken, door het

vele administratieve werk en de groeiende druk daardoor op hun tijdsinvulling. In 2016

willen we meer dan “brandjes blussen” en écht inzetten op een werking door en voor de

mensen van Sint-Pieters-Woluwe.

De komst van een eigen infrastructuur zal hier ook aan kunnen helpen, omdat we dan nog

meer kunnen werken aan de merknaam “Zoniënzorg”.

LDC Zoniënzorg Zuid

1. Inleiding

In mei 2015 werd Zoniënzorg Zuid erkend door de Vlaamse Gemeenschap. Dit werd mede mogelijk

gemaakt dankzij onze gebruiksovereenkomst met GC Den Dam. We zijn hen en de VGC daar zeer

erkentelijk voor.

Als gevolg van de erkenning, werd het sjabloon van dit jaarverslag ook aangepast. Zoniënzorg Zuid

volgt nu het jaarverslagsjabloon van de Vlaamse Gemeenschap, waarin het Woonzorgdecreet

volledig werd opgenomen. Een grote leesbrok, maar een goed instrument om na te gaan of we goed

bezig zijn.

Terugkijkend op 2015 kunnen we zeggen dat we er weer een mooi jaar van gemaakt hebben. Leuke

activiteiten, tevreden senioren, daar gaan we voor!

Echter merken we dat we minder klantenaantallen hebben dan de voorgaande jaren. Dit komt

voornamelijk omdat er, vooral door personeelstekort, maar weinig tijd kon gestoken worden in

klantenwerving. Dat wordt dan ook meteen ons voornaamste werkpunt in 2016, wat ook terug te

vinden is in de kwaliteitsplanning (zie laatste hoofdstuk).

2. Voorstelling van het dienstencentrum

2.1. Algemeen

Naam dienstencentrum LDC Zoniënzorg ZUID

Adres Erkenning: Oudergem: Waversesteenweg 1741, in GC Den Dam.

Extra activiteiten: Watermaal-Bosvoorde: Delleurlaan 39-43, in de

lokalen van GC WaBo.

Erkenningsnummer PE3018

Naam dienstencentrumleider Centrumleider: Elise Desplanque (4/5e VTE)

Website www.ldcbrussel.be

Eigen website: Werkpunt 2016!

Contactgegevens

Contactpersoon

Mailadres

Telefoon

Elise Desplanque

[email protected]

0479/81 64 12

2.2. Het lokaal dienstencentrum in cijfers

Er is een probleem met het registratiesysteem wat ons aangeboden wordt door de VGC. Daarom is

dit overzicht op een aantal vlakken niet zo accuraat (bvb leeftijd van de klanten wordt niet

systematisch geregistreerd).

Daarom verstaan wij onder “geregistreerde” klanten: alle klanten die van 1 of meerdere diensten

gebruik maakten het voorbije jaar of in dit jaar deelnamen aan activiteiten. We hopen in 2016

gebruik te kunnen maken van een goed registratiesysteem. We nemen vanaf januari echter onze

voorzorgen, en passen ons eigen systeem van registreren toe aan de voorwaarden van het

woonzorgdecreet.

Aantal geregistreerde klanten per jaar

jaar totaal

2013 150

2014 155

2015 137

Gemiddelde leeftijd van de klanten

Niet geregistreerd

Aantal nieuwe klanten

Voorgaande jaren niet bijgehouden

2015: 37

Gemiddelde leeftijd van de nieuwe klanten

Niet bijgehouden

Totaal aantal geschrapte klanten

jaar totaal

2015 4 (overleden)

Aantal vrijwilligers

jaar totaal

2013 5

2014 5

2015 8

Aantal nieuwe vrijwilligers

jaar totaal

2013 1

2014 0

2015 3

Aantal geschrapte vrijwilligers

jaar totaal

2013 0

2014 1

2015 0

Totaal aantal klantacties (som van alle diensten en activiteiten van de geregistreerde klanten)

Niet geregistreerd

Duiding:

Evaluatie: Is er een evolutie (in cijfers)? Welke?

We kunnen eerder spreken van een stagnatie. Een heel klein aantal nieuwe klanten vervingen

klanten die weggingen.

Veel nieuwe klanten komen ook slechts éénmalig. Zeker bij de maaltijden is dit opvallend.

Bijsturen? Jazeker

Eventuele acties:

- in 2016 zetten we heel veel in op klantenwerving. We zullen onze pijlen dit jaar vooral richten op

de vereenzaamde senioren en zorgbehoevenden uit onze regio.

Deze klantenwerving wordt op verschillende pijlers geënt: een werkgroep binnen onze Raad van

Bestuur om ambassadeurs te vinden die onze werking ook aan vereenzaamden kan voorstellen.

Een kennismakingsbeurs voor doorverwijspartners (dokters, apothekers, welzijnswerkers uit de

regio…). Een affiche- en flyercampagne bij buurtdiensten (de voornoemde doorverwijspartners en

buurtwinkels)

- het opzetten van een website, waar de basisinformatie van Zoniënzorg op terug te vinden is. Dit

lijkt ons van groot belang omdat mantelzorgers vandaag veelal op internet op zoek gaan naar hulp

voor hun ouders/grootouders.

2.3. Openingsuren dienstencentrum

Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de klanten,

met een passende spreiding over alle werkdagen;

Maandag: 9:00 - 17:00 = 8u

Dinsdag: 9:00 - 12:00 & 13:00 - 19:00 =9u

Donderdag: 9:00 - 17:00 = 8u

Vrijdag: 9:00 - 12:00 & 13:00 - 17:00 = 7u

Woensdag en weekend gesloten

Totaal aantal openingsuren: 32u

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke?

Sinds we in GC Den Dam een erkenning bekomen hebben, is de ontmoetingsruimte beschikbaar

voor iedereen op werkdagen (behalve woensdag).

Echter merken we dat hier helemaal geen gebruik van wordt gemaakt.

Bijsturen? Ja/Neen: in de mate dat hier nood aan is. dit kan nog evolueren naargelang we extra

klanten bereiken.

Eventuele acties: in overleg met de centrumraad wordt nagedacht over het permanente aanbod

in de ontmoetingsruimte.

3. Missie en visie

3.1. De missie van vzw Zoniënzorg

Beide Lokale dienstencentra (LDC) van vzw Zoniënzorg organiseren ontmoetingsmogelijkheden,

diensten en activiteiten vanuit een laagdrempelige infrastructuur. Meer specifiek voor LDC

Zoniënzorg Zuid richten wij ons tot kwetsbaardere thuiswonende personen, uit Oudergem en

Watermaal-Bosvoorde, alsook uit omliggende gemeenten.

Onder “kwetsbaardere thuiswonenden” wordt verstaan: mensen die (potentieel) zorgbehoevend zijn

op fysisch, psychisch, sociaal of materieel vlak of die onvoldoende toegerust zijn om volwaardig te

functioneren in de samenleving.

Ons doel is hen in staat te stellen zolang mogelijk hun zelfstandigheid thuis, en in de wijk te

behouden en hun integratie in de gemeenschap te behouden en/of te bevorderen. Een belangrijk

element hierin is het tegengaan van vereenzaming. Om dit te bewerkstelligen is het organiseren van

ontmoetingsmogelijkheden, diensten en activiteiten onze kerntaak.

Deze kerntaak beoogt de zelfstandigheid te verhogen, de emancipatie te bewerkstelligen en het

sociaal netwerk te versterken via onthaal, ontmoeting, hygiënische en optionele diensten,

informatieve, recreatieve, vormende en buurtgerichte activiteiten.

3.2. De visie van vzw Zoniënzorg

De werking van vzw Zoniënzorg draait volledig om de gebruikers. Bij elke handeling zetten we ons in

om hun waardigheid en eigen verantwoordelijkheid te garanderen. Het aanbod is er op gericht de

eigen mogelijkheden van de gebruikers maximaal te stimuleren en indien nodig te ondersteunen.

Wij respecteren zoveel mogelijk de individuele levensstijl van onze gebruikers, inclusief hun politieke,

levensbeschouwelijke overtuigingen, voor zover deze op een democratische gezindheid teruggaan.

Wij waken er bovendien over dat de gebruikers verdraagzaam met elkaar omgaan.

De medewerkers en vrijwilligers van LDC Zoniënzorg Zuid respecteren de persoonlijke levenssfeer

van de gebruikers en hun omgeving en springen discreet om met van hen verkregen informatie.

LDC Zoniënzorg Zuid is er voor iedereen die op ons beroep wil doen. In deze lijn dragen wij er zorg

voor dat barrières van fysieke, culturele, psychologische en sociale aard daar geen beletsel toe

vormen.

Zoniënzorg vzw garandeert de inspraak van haar gebruikers in de algemene werking middels een

plaats in de Centrumraad, via persoonlijk contact of via een klachten- en suggestiebox. In dit

perspectief stimuleren en ondersteunen wij ook de inschakeling van vrijwilligers in onze werking.

vzw Zoniënzorg streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod van

ontmoetingsmogelijkheden, diensten en activiteiten. Dit aanbod is geïntegreerd, en zorgt er derhalve

voor dat de gebruikers terecht kunnen met hun uiteenlopende noden, vragen, zorgen, talenten en

interesses. Vanuit deze noden, vragen, zorgen, talenten en interesses sturen wij ons eigen aanbod bij

en formuleren en signaleren waar nodig suggesties tot afstemming en bijsturing van het zorgbeleid.

3.3. Vertaling missie en visie naar dienstencentrum en omgeving:

Strategische doelstelling 1

Door een sterke en uitgebreide werking te ontwikkelen kunnen senioren en zorgbehoevenden in

onze buurt langer comfortabel en zelfstandig thuis blijven wonen.

Operationele doelstellingen:

1.1. Zoniënzorg creëert een vast en veranderend aanbod aan ontmoetings-, recreatieve,

informatieve en vormende activiteiten.

1.2. Zoniënzorg opent het dienstencentrum 32u per week en is een ontmoetingsplek voor de

buurtbewoners.

1.3. Zoniënzorg is steeds actief in het ontwikkelen van een aanbod van verschillende diensten.

Waar mogelijk zetten we ons in om samenwerkingsverbanden aan te gaan.

Strategische doelstelling 2:

De dienstverlening van Zoniënzorg staat in het teken van het verhogen van de algemene

levenskwaliteit van senioren en zorgbehoevenden.

Operationele doelstellingen:

2.1. Zoniënzorg bewaakt de functionaliteit van het sociaal restaurant, welke een belangrijke pijler

is van de werking.

2.2. Zoniënzorg stapt mee in het traject tot betere samenwerking tussen de Brusselse Lokale

Dienstencentra, onder leiding van het Brusselse Ondersteuning Dienstencentra (BOD). Concreet

stapte Zoniënzorg hier mee in de werkgroep Personeel en Sociaal vervoer.

Strategische doelstelling 3

Zoniënzorg ging een gebruiksovereenkomst aan met GC Den Dam, welke over een gloednieuw en

toegankelijk gebouw beschikt. Hiermee stellen we ons als doel onze bezoekers te kunnen

ontvangen in optimale omstandigheden. In 2016 zal Zoniënzorg verder werken aan de

zichtbaarheid van het LDC binnen het gebouw.

Dit met tijdelijk karakter, aangezien het de bedoeling is om te verhuizen naar een nieuwe site aan

het Lutgardiscollege, eens deze klaar is.

Operationele doelstellingen

3.1. Zoniënzorg afficheert in 2016 (binnen de mate van toelaatbaar door het

Gemeenschapscentrum en de VGC) op duidelijke wijze het volledige aanbod van Zoniënzorg aan

de voorgevel van het gebouw.

3.2. Zoniënzorg informeert de gebruikers regelmatig over de evoluties van de bouw van de

nieuwe site. Dit met oog op een verhuis in 2017.

4. Voorwaarden voor de hulp en dienstverlening

4.1. Preventieve functie voor personen met een beginnende

zorgbehoevendheid (zowel fysiek, psychisch als sociaal)

1. Zorgregie

Einde 2014 kwam er een einde aan het project rond Zorgregie in Brussel. Hierdoor verloor

Zoniënzorg vzw middelen voor het tewerkstellen van een Zorgregisseur in onze regio.

De rol van zorgregie kwam terug te liggen bij de Centrumleider.

Uit tijdsgebrek werd bij zorgvragen steeds contact opgenomen met de diensten van mutualiteiten en

andere thuiszorgpartners rond de cliënt.

2. Promotie via Lokaal Overleg

Principe van Lokaal Sociaal Beleid: doordat diensten elkaar beter kennen, kunnen

doorverwijzingen kwalitatiever gebeuren en beter opgevolgd worden. Daarom vindt

Zoniënzorg Zuid Lokaal Overleg zo belangrijk.

Zoniënzorg Zuid begint een zekere bekendheid te krijgen in de gemeentes waar men werkt.

Dit merken we onder meer door doorverwijzingen naar onze diensten en activiteiten door

externe organisaties.

Om bekend te worden bij de lokale gemeenschap, is het van belang om deel te nemen aan

een aantal activiteiten/lid te worden van een aantal vergaderingen.

In 2015 namen we deel aan volgende activiteiten:

- Raad van Sociale Actie Oudergem: deze Raad wordt georganiseerd door Schepen van

sociale actie (Mevr. Crucifix). Hier worden alle Oudergemse verenigingen op

uitgenodigd. LDC Zuid neemt hier 2x per jaar aan deel.

- Gemeenschapsraad GC Den Dam: omdat het, gezien onze toekomstige verhuis naar

het nieuwe gebouw, van belang is dat de verenigingen ons extra goed leren kennen,

maar ook omdat de aangesloten verenigingen hier de kans krijgen van elkaars

activiteiten op de hoogte te worden gehouden.

- Gemeenschapsraad GC WaBo: aanbod van aangesloten verenigingen op elkaar

afstemmen.

- Lokaal Cultuurbeleid Oudergem: Zoniënzorg Zuid neemt deel aan de regiegroep rond

LCB in Oudergem.

- Sociale Coördinatie van het OCMW van Watermaal-Bosvoorde. Deze komen 1 keer

per trimester samen. Op de 20-tal aanwezigen, zijn we voorlopig de enige

Nederlandstalige.

- Commissie derde leeftijd van de sociale coördinatie van Watermaal-Bosvoorde: alle

organisaties uit de sociale coördinatie die met senioren werken, komen apart samen

om de 2 maanden. In 2014 werd voornamelijk werk gemaakt van een

communicatieschrift voor thuiszorgpartners.

4.2. Activiteiten van algemeen-informatieve aard:

1. Informatiemomenten

Woonzorgdecreet: ‘jaarlijks minstens 8 activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft

aan een groep klanten voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens 5 in het centrum.

Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum

daarvoor samenwerkt.’

2011 2012 2013 2014 2015

info’s 17 14 14 14 15

bezoekers 160 145 104

(in 2011 en 2012 werd niet bijgehouden hoeveel deelnemers er waren voor informatiesessies)

Oudergem

Datum Onderwerp Aantal

deelnemers

Partner

1 29/1 Vergelijk electriciteits- en gasleveranciers 4 BOP

2 2/3 Geheugentraining 11 Liberale Bonden

Gepensioneerden

Brabant vzw

3 19/3 Wilsverklaringen 5 Huis vd Mens Brussel

4 9/4 Inbraakbeveiliging 11 Lokale Politie 1150

5 23/4 Chronische oogaandoeningen 12 Huis voor Gezondheid

6 4/6 Beheer je medicijnkastje Afgelast RDC FMSB

7 4/9 Voorstelling programma najaar 9

8 17/9 Erover praten helpt 14 CGGZ Brussel

9 5/10 Info en verwensessie mantelzorgers Afgelast RDC FMSB

10 15/10 Geef lucht aan je huis 8 RDC FMSB

Watermaal-Bosvoorde


deelnemers

Partner

11 30/1 Je longen je lucht je leven 1 RDC FMSB

12 27/3 Dementie 14 RDC FMSB

13 1/9 Voorstelling programma najaar 6 Nvt

14 20/10 Ben je nog mee: sociale media 4 Nvt

Buiten het centrum


deelnemers

Partner

15 24/9 Bezoek Thuiszorgwinkel Tervuren 5

2. Bekendmaking activiteiten

Woonzorgdecreet: op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap

algemene informatie aanbieden;

1. Maandelijkse

brochure

2. Flyers per activiteit

3. Publicaties in

maandblad GC Den

Dam en GC WaBo

4. Algemene folder

Zoniënzorg

Duiding:


We merken over de jaren een negatieve evolutie wat betreft het bijwonen van informatiesessies.

Bijsturen? Ja

Eventuele acties:

Meer gerichte reclame voor informatiesessies. Aanbod opstellen in samenspraak met gebruikers,

opdat dit zeker aan hun interesses voldoet. Meer klanten via voorgenoemde klantenwerving zou ook

moeten resulteren in meer deelnemers aan informatiesessies.

4.3. Activiteiten van Recreatieve aard: Permanent aanbod (aanvinken)

1. Gezelschapsspelen

In overleg met de centrumraad wordt het permanente aanbod in 2016 uitgebreid. We willen dit

vanuit de gebruikers laten groeien, maar vinden er weinig animo rond.

Het permanente aanbod moet ook niet teveel ruimte in beslag nemen, aangezien Kind en Gezin op

Woensdag de ontmoetingsruimte gebruikt voor de Weeg.

Recreatieve activiteiten in het DC

Woonzorgdecreet: ‘jaarlijks minstens 65 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die

activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die

activiteiten vinden er minstens 45 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt

de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt.’

Totaal aantal

Recreatieve activiteiten in het DC 57

Deelnemers aan recreatieve activiteiten in het DC 212

Totaal aantal

Recreatieve activiteiten in een andere locatie 74

Deelnemers aan recreatieve activiteiten in een

andere locatie

414

Activiteiten in samenwerking met andere

partners

9

Welke partners GC WaBo; Project Samen jong en Oud,

LCB Oudergem

Totaal aantal recreatieve activiteiten

2011 2012 2013 2014 2015

Activiteiten 81 59 70 87 131

Bezoekers 158 ? ? 755 626

5 soorten (aanvinken)

1. Cultureel

2. Eten en drinken

3. Ontspanning

4. Beweging

5. Uitstappen

Totaal

Overzicht recreatieve activiteiten

Oudergem

Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner

1 1 Nieuwjaarsreceptie Drink op het nieuwe

jaar

75

2 10 Zoete namiddag Ontmoeting rond

lekker dessertje

111 in totaal

Gemiddeld

11,1

3 45 Gezelschapsspelen Elke maandag, op

eigen initiatief.

Aanbod: Rummikub,

scrabble, kaarten

0

4 1 Voorstelling Ba Mariette (Brussels

Volkstejoêter)

35 VGC Welzijn

= 56

Watermaal-Bosvoorde


5 1 Film Confituur 19 GC WaBo/WaBo+

6 1

1

9

1

Eten en feesten 3-koningenfeest

Carnaval

Maaltijd van het huis

Kerstfeest

15

35

173

44

GC WaBo/WaBo+

GC WaBo/WaBo+

LDC ZZ Noord

7 45 Gezelschapsspelen Rummikub, 4 op een

rij

0

8 2 Dans T-Dansant voorjaar

T-Dansant najaar

18

15

GC WaBo/WaBo+

9 6 Seniorencafé Herinneringen

ophalen

5

Karaoke

Ben je nog mee

Massage en Relaxatie

2x zonder thema

= 66

Buitenshuis


10 1 Eten en feesten Zomerpicknick 25 LDC Noord

11 2 Daguitstappen Kasteel van

Gaasbeek

Brugge

12

11

Beide:

LDC Noord

12 4 Swinging

Sandwich

Middagconcerten in

juni en september

45 GC Den Dam

JH Alleman

Bib

Hertoginnendal

Gemeente

Oudergem

13 1 Uitstap

museum

Expo Legermuseum

14-18

41 Samen jong en

oud

= 8

Totaal

aantal

recreatieve

11 soorten

131 activiteiten

Detail

Nr Datum Titel Locatie Aantal

deelnemers

1 Elke maandag

Elke dinsdag

Gezelschapsspelen

Gezelschapsspelen

Den Dam

WaBo

0

0

2 6/1 Driekoningen WaBo 15

3 15/1 Nieuwjaarsreceptie Den Dam 75

4 20/1 Seniorencafé: karaoke WaBo 0

5 23/1 Maaltijd vh huis WaBo 17

6 6/2 Zoete namiddag Den Dam 19

7 17/2 Carnaval WaBo 35



10 12/3 Film: Confituur WaBo 19

11 17/3 Seniorencafé: herinneringen

ophalen

WaBo 0




15 21/4 Expo Legermuseum 14/18 Legermuseum 41

16 28/4 Seniorencafé WaBo 0




20 26/5 Uitstap Kasteel Gaasbeek Uitstap 12


22 18/6 Swinging Sandwich Bergojepark Oudergem 12


24 23/6 TDansant WaBo 18


26 1/7 Picknick Tuin Kontakt 25

27 3/7 Zoete namiddag Den Dam 0 (hittegolf)

28 25/8 Uitstap naar Brugge Uitstap 11



31 15/9 Seniorencafé: Massage en

relaxatie

WaBo 1

32 17/9 Swinging Sandwich Den Dam 11






38 6/11 Ba Mariette: Brussels

Volksetejoêter

Den Dam 35

39 17/11 TDansant WaBo 15



42 24/11 Kerstfeest WaBo 45

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Positieve evolutie in aantal activiteiten, negatieve

evolutie in aantal deelnemers

Bijsturen? Ja

Eventuele acties: extra promotie voor dergelijke activiteiten.

4.4. Activiteiten van Algemeen Vormende aard:

Woonzorgdecreet: ‘Het centrum biedt jaarlijks minstens 70 groepsactiviteiten van algemeen

vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende

onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 45 plaats in het centrum.’

Vormende activiteiten in het DC

Totaal aantal

Vormende activiteiten in het DC 20

Deelnemers aan vormende activiteiten in het DC 55

Totaal aantal

Totaal aantal vormende activiteiten in een andere

locatie

43

Totaal aantal deelnemers aan vormende

activiteiten in een andere locatie

26

Totaal aantal activiteiten in samenwerking met

andere partners

Qi-Gong, Bloemschikken, Op de koffie

met en Multimedialessen

Welke partners GC WaBo en GC Den Dam

5 soorten (aanvinken)

1. Multimedia

2. Beweging

3. Creatief

4. Ondersteunen

zelfredzaamheid

5. Cultureel

6. Uitstappen

7. Ontspanning

Overzicht vormende activiteiten:

Nr Datum Titel Locatie Aantal

sessies

Unieke

deelnemers

Aantal

deelnames

1 Elke maandag,

behalve

schoolvakantie

Qi-Gong Watermaal-

Bosvoorde

34 22 60

2 Maandelijks

behalve

Bloemschikken Oudergem 11 7 77

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Geen vergelijk met vorige jaren

Bijsturen? Ja/neen

Eventuele acties: aangezien we mee inhuizen in Gemeenschapscentra met een groot aanbod

aan vormende activiteiten, is een dubbel aanbod vanuit het LDC overbodig. Het huidige aanbod

is ook in samenwerking met deze GC.

LDC Zoniënzorg heeft in deze eerder als doel mee te zorgen dat er ook een aanbod is voor

gebruikers van het LDC en dat er voldoende reclame gemaakt wordt voor dergelijke activiteiten.

4.5. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en

schoonheidsverzorging:

Woonzorgdecreet: ‘Minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en

haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en

dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven,

beschikt daartoe over de nodige kwalificaties.’

Zoniënzorg Zuid werkt samen met Lieve Verhaert, medisch pedicure en schoonheidsspecialiste. Zij

kwam in 2015 telkens 12 keer in zowel Oudergem als in Watermaal-Bosvoorde pedicure, manicure,

gelaatsepilatie en gelaatsverzorging aanbieden.

Voor de pedicure werd een prijsdifferentiatie gehanteerd voor mensen met het OMNIO-statuut. De

andere verzorgingen worden als eerder luxe-verzorging beschouwd, waardoor we hier geen

prijsdifferentiatie hanteren. Sommige ziekenfondsen komen ook tussen voor pedicure. Hierover

worden de mensen naargelang hun situatie (afhankelijk van ziekenfonds, leeftijd, diabetespatiënt,…)

geïnformeerd.

augustus

3 Elke laatste

woensdag vd

maand,

behalve

juli/augustus

en december

Samen Koken Watermaal-

Bosvoorde

9 4 30

4 28/1, 25/2,

25/3, 29/4,

23/9, 28/10,

25/11

Haal meer uit

je Computer

Oudergem 7 16 62

5 29/3 en 18/10 Op de koffie

met

Oudergem 2 32 45

In Cijfers:

Oudergem

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Oudergem

2015 2014 2013 2012 2011

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

27 24 25 33 28

Pedicure en

verzorgingsdagen

12 11 12 12 8

Pedicure 88 110 101 100 61

Manicure 16 28 34 17 41

Andere verzorgingen (Epilatie, gelaatsverzorging) worden aangeboden, maar hebben geen succes in

Oudergem

Watermaal-Bosvoorde

In Watermaal-Bosvoorde kregen we 27 verschillende klanten voor deze dienst.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen

Watermaal-Bosvoorde

2015 2014 2013 2012

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

27 31 29 29

Pedicure en

verzorgingsdagen

12 11 12 9

Pedicure 109 121 97 65

Manicure 11 9 8 /

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Eerder stabiel in WaBo, negatieve evolutie in Den

Dam

Bijsturen? Ja/neen

Eventuele acties: geen spectaculaire verschillen met voorgaande jaren, dus niet echt prioritair

om aan te pakken.

4.6. Een centrum biedt aan zijn gebruikers Warme maaltijden aan

Woonzorgdecreet: Die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het

centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een

maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum

zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt’

Oudergem: op maandagen donderdagmiddag

2013 2014 2015

Maaltijden in het

LDC / leverancier: 841 1138

1074

Maaltijden aan huis

/ leverancier: / /

6

Aantal deelnemers 34 48

37

Aantal Omnio 11 11

Watermaal-Bosvoorde: op Dinsdag- en vrijdagmiddag

2013 2014 2015

Maaltijden in het

LDC / leverancier: 894 730

501

Maaltijden aan huis

/ leverancier: / /

6

Aantal deelnemers 51 40 37

Aantal Omnio 10

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Eerder negatieve evolutie. In 3 werkjaren tijd,

merken we ook heel weinig vernieuwing van cliënteel. Dit zou zeer nefaste gevolgen kunnen

hebben voor onze toekomstige werking: de maaltijd blijft de belangrijkste ontmoetingsactiviteit

voor velen. Heel wat van onze activiteiten worden rond de maaltijd georganiseerd, en meestal

komen ook dezelfde mensen erheen.

Bijsturen? Ja!

Eventuele acties: wordt meegenomen in denkoefening klantenwerving

Zoniënzorg vzw hanteert nog steeds een prijsdifferentiatie voor mensen met een Omniostatuut bij

de mutualiteit. Dit is een eerlijke manier om de maatschappelijk zwakkere bewoners van de buurt te

betrekken.

Prijs maaltijden: gewone maaltijd 6€/5€; gastronomische menu 8€/7€ en maaltijd van het huis 7€/6€.

4.7. Hulp bij boodschappen

Woonzorgdecreet: ‘die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in

staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen; ‘

Aard aanvinken

1. Boodschappentoer

2. Via vervoerdienst 12

3. Brievenbussen mutualiteit

4. Belastingen

5. Huurderproblemen

6. Administratieve problemen

7. groepsboodschappen 0

8. Individuele boodschappen 111

9. Verkoop in DC van

postzegels, vuilniszakken, ….

10. Verzamelen van post in DC

11. Dringende boodschappen 4

Totaal 4-127

De individuele boodschappendienst kan ook met onze sociale vervoersdienst (zie verder).

Het boodschappen doen in groep wekt geen interesse bij onze gebruikers.

Dringende boodschappen (bvb dringend medicatie bij apotheek) wordt wel, maar is zeer ad hoc.

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? De boodschappendienst blijft een belangrijke

dienst, maar is zeer afhankelijk van onze medewerker in Art 60 die hier wordt ingezet.

Bijsturen? Ja

Eventuele acties: effect klantenwerving + aanstelling nieuwe medewerker in art 60

4.8. Buurthulp

Buurthulp wordt in het woonzorgdecreet beschreven als “het organiseren en ondersteunen van

activiteiten en initiatieven die het sociale netwerk, de communicatie en het veiligheidsgevoel

versterken”.

Het dienstencentrum organiseert buurthulp door middel van volgende samenwerkingsverbanden,

acties en projecten:

Aard Aanvinken

Samenwerken met buurtverenigingen

Samenwerken met thuiszorg

Bib aan huis

Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten

Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven

We merken wel dat we aan een aantal activiteiten voldoen:

- Samenwerken met thuiszorg: doorverwijzing naar thuiszorgdiensten waar nodig, maar ook

uitnodigen van deze thuiszorgdiensten voor informatiesessies over allerlei thema’s. Op die

manier kunnen zij bekender geraken bij ons publiek.

- Bib aan huis: in samenwerking met de Openbare Bibliotheek van Oudergem werd een project

van Bib aan Huis uitgewerkt: de Bib stelt boekenlijsten op, waar senioren uit ons centrum (in

huis, maar ook gebruikers van bvb de boodschappendienst) over kunnen beschikken. Zij

duiden hier de gewenste boeken op aan, die hen, ofwel via een activiteit in het LDC ofwel via

de boodschappenhelpster aan huis worden geleverd.

- Aanwezigheid op buurtfeesten: Jaarlijks Ketjes Rendez-Vous in Oudergem.

- Samenwerken met ziekenhuizen ikv ontslag: we hadden in 2014 een gesprek met de Sociaal

Verpleegkundige van het Brugmann-Ziekenhuis in Brussel, die verantwoordelijk is voor de

nieuwe gerontologische dienst. Hier lieten we ook onze algemene folders achter voor haar

doorverwijzingen alsook voor mogelijk potentiëel geïnteresseerden.

- Mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven: wij maken regelmatig

reclame voor activiteiten van partnerverenigingen uit de omgeving, waar onze gebruikers

ook aan kunnen deelnemen.

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Neen, is al een aantal jaren hetzelfde

Bijsturen? Ja, als gevraagd

Eventuele acties: afhankelijk van vragen vanuit de gebruikers

4.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand

brengen of verhogen

Aard Aanvinken

1 Overzicht metro, de lijn,…. tramuren mivb

geafficheerd in wabo en den

dam

2 Vervoerdienst SVB individuele vragen

3 Vervoersdienst Welvaartkapoen

4 Taxicheques doorverwijzingen

naargelang aanbod

gemeente

5 Eigen ophaaldienst

6 Eigen groepsvervoer

7 Via mutualiteit

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Onze klanten worden steeds afhankelijker van

hulp rond mobiliteit. Onze eigen vervoersdienst is daar de belangrijkste pijler van.

Bijsturen? Ja

Eventuele acties: aankoop nieuwe wagen, die meer antwoord aan noden gebruikers

5. Kenmerken van de werking

5.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de klant

verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste

communicatie over met de klanten, de potentiële klanten en

verwijzers

Informatiekanaal Aanvinken

Algemene brochure dienstencentra Brussel moet worden geüpdatet

Eigen brochure dienstencentrum maandelijks + algemeen aanbod

Infoblad GC maandelijks + seizoen

Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad) eigen + gc

Affiches in en buiten het dienstencentrum

Infoborden

Centrumraad 3x/jaar

Bewonersraad

Website BOD moet worden geüpdatet

Specifieke website per DC

Uit-database

Uitnodigingen op naam

Flyers per activiteit

Publicatie in wijkkranten en plaatselijke tijdschriften

(lokale pers) samen met LCB Oudergem

Beurzen

Opendeurdagen

Infomomenten

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Centrumraad krijgt steeds meer gewicht. Verder

geen evolutie

Bijsturen? Ja:

Eventuele acties: flyers die worden gemaakt moeten meer verspreid worden. mensen moeten

ook meer persoonlijk aangesproken worden (eventueel digitaal)

5.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de

fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten

van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn klanten

Toegankelijkheid van dienstencentrum Aanvinken

Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk

Toilet voor mindervaliden

Parking voor mindervaliden in de buurt,

niet van ons

Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen,…(in bruikleen)

Organisatie van multiculturele activiteiten

Samenwerking met scholen

Organisatie van intergenerationele activiteiten

Er worden geen religieuze symbolen opgehangen

Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur

DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer

Aanbod van vervoerdienst ( zie ook hoger)

Gevarieerd aanbod van activiteiten

Geringe bijdrage voor warme maaltijden

Respect voor privacy

Plaatsing automatische schuifdeuren

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Fysieke toegankelijkheid beter dankzij gebouw

GC Den Dam

Bijsturen? neen

Eventuele acties: voorlopig niet – wachten op verhuis naar Lutgardissite

5.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van

zowel dienstverlening als activiteiten, dat de klant er terecht kan

met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet

Van toepassing

Registratie van dienstverlening en activiteiten JA, maar te

weinig

Overzicht van de klanten die tevens vrijwilliger zijn JA

Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en

dienstverlening

JA

Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep

dienstencentrum

JA

Aanvraagformulieren voor gezinszorg, poetshulp, serviceflat,…. Op aanvraag

Samenwerkingsverbanden met andere organisaties JA

Duiding:


Bijsturen? Ja: betere registratie van individuele dienstverlening

Eventuele acties: hopelijk biedt registratiesysteem van VGC antwoord.

5.4. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen

continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met

derden;

Kanaal Van toepassing

Overleg met kok JA met traiteur

Deelname aan BOT JA lid AV

Deelname aan zorgknooppuntoverleg JA

Overleg met ouderenraad NVT

Overleg met buurtwerk, ,… NVT

Overleg met buurttoezichters, wijkagent, postbode,… Neen

Samenwerking met thuiszorg,… JA

Duiding:

Evaluatie: is er een evolutie (in cijfers)? Welke? Centrumleider minder tijd voor overleg

Bijsturen? Ja

Eventuele acties: aanwerving administratief medewerker om centrumleider meer tijd te geven

5.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op

maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet

discriminerende houding

Aanbod Van toepassing

Registratie activiteiten dienstencentrum JA, maar kan nog verfijnd worden

Vormingsaanbod voor personeel JA, meestal op vraag van personeel

Beschikbaarheid van (gratis) internet JA, via GC Den Dam en GC WaBo

Gebruik maken van omgevingsanalyse JA, ism LCB Oudergem

Samenwerking met verschillende actoren in de wijk JA, voornamelijk met Nederlandstalige

Aanbod van Daisyspelers JA

6. Voorwaarden voor de omkadering

6.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent

centrumleider, die beschikt over een diploma van master of

bachelor

Naam en

voornaam

personeelslid

Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut

Elise

Desplanque

Coördinator 4/5e VTE Bachelor

Sociaal Werk

Contract

onbepaalde

duur

6.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing,

gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante

onderwerpen

Onderwerp bijscholing Aantal

uren

1. Boekhouding: exact online: 2 werkdagen (2014-2015) 15

2. Registratiesysteem Syx (aangeboden door VGC): 3 dagen 2014 22,5

7.

Totaal aantal uren 37,5

Totaal aantal uren voorgaand werkjaar 7,5

Totaal

6.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen,

voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn

vooropgestelde doelstellingen te realiseren;

Op 31/12/2015

Naam en

voornaam

personeelslid

(*)

Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut

Maria

Godschalk

Centrumleider

Noord

Halftijds Master:

Social Policy

and Social

Work in

Urban

Areas.

Bepaalde

tijd

(31/3/2016)

Maria

Godschalk

Projectmedewerker

intergenerationeel

project

Halftijds Idem Bepaalde

tijd:

31/3/2016

Joanna Semey Administratief

medewerker

Deeltijds (3/5e) Hoger

middelbaar

Onbepaalde

tijd

Jeno Balogh Chauffeur Voltijds Nvt Art. 60

Quitimè

Qaushai

Boodschappendienst

en polyvalent

medewerker

Voltijds Nvt Art 60

Dorothee

Nyst

Administratief en

polyvalent

medewerker

Voltijds Nvt Art 60

(* ook de langdurige zieken/afwezigen vermelden)

Duiding:

Noot: dit zijn cijfers voor de hele vzw. We kunnen dit moeilijk opdelen, omdat iedereen overal

inzetbaar is.

We konden dit jaar, dankzij subsidies van Vlaanderen een extra administratief medewerker

aanwerven.

7. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de

deskundigheid en het functioneren van het personeel en de

medewerkers

7.1. Functioneren van personeel:

Minstens maandelijks (uitgezonderd eventueel juli en augustus) vindt een teamvergadering

plaats.

Naargelang de noden/wensen kan ook individueel een evaluatiegesprek gebeuren met de

medewerkers.

Vast personeel van Zoniënzorg krijgt minstens 1x/jaar een evaluatiegesprek.

7.2. Evaluatie personeelsbezetting:

In de loop van 2015 is:

- Greet Keuleers (centrumleider noord) vrijwillig vertrokken

- Zij werd slechts halftijds vervangen door Maria Godschalk

Dit had ook een invloed op de werking van Zuid: daar waar vroeger veel op elkaar kon worden

gerekend, is dit nu veel minder door onderbezetting van beide centra.

- Aanwerving Joanna Semey in december bracht wat verbetering in de bezetting.

8. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van

vrijwilligers in zijn werking

8.1. Overzicht vrijwilligers

Aantal

vrijwilligers van het voorbije jaar 6

vrijwilligers die overeenkomst tekenden 6

nieuwe vrijwilligers 3

gestopte vrijwilligers

Duiding:

Dit is uiteraard enkel van toepassing op LDC Zuid.

2 van de 6 vrijwilligers die hier worden meegeteld, zijn wel vrijwilligers die de volledige vzw

ondersteunen

Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum.

8.2. Vergadering vrijwilligers

Voorgeschreven: Minstens tweemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers

plaats.

Duiding: er werden het voorbije jaar geen structurele overlegmomenten georganiseerd.

Vrijwilligers hadden hier geen nood aan.

In januari 2016 werd wel een vrijwilligersetentje georganiseerd voor alle vrijwilligers van de

vzw.

8.3. Waardering van vrijwilligers

Lokale acties Aanvinken

Verzekering BA en lichamelijke ongevallen

Tijdschrift vermelding in ons maandblad

Vorming vorming boekhoudprogramma

Vrijwilligersfeest

Inspraak en participatiekansen individueel

Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken

Positief bevestigen

Tijd maken en gericht luisteren

Gratis consumpties 1 drankje per uur

Vertrouwensrelatie met vrijwilliger

Individuele ondersteuning via contactpersoon

Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel

Cadeau jaarlijks rond week van de

vrijwilliger

8.4. Rekruteren van vrijwilligers

Kanaal Van toepassing

Het Punt JA_website

Klanten van het DC aanspreken om

vrijwilliger te worden

JA_naargelang hun noden en talenten.

Meestal de “jongere” senioren.

Toeleiding via de sociale centra

Via website

Via krant van Het Punt JA _ als vacatures openstaan bij oproep het

punt

Bussen van folders in de wijk

9. Voorwaarden voor de werking

9.1. Het centrum richt een centrumraad op Het woonzorgdecreet: ‘met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit

te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening

die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad

is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de

lokale ouderenadviesraad en minstens vijf klanten van het centrum. De centrumraad vergadert minstens

viermaal per jaar’;

Leden voornaam + eerste letter achternaam Organisatie/klant LDC

1. Centrumleider

2. Celine O Klant

3. Marcel V Klant

4. Jeannine D Klant

5. Marcel M Klant

6. Jacqueline B Klant

7. Nicolas G Klant

8. Marie-Therese P Klant

Data centrumraad

1. 06/02/2015

2. 05/06/2015

3. 04/09/2015

4. 06/11/2015

Duiding: Onze klanten appreciëren de inspraakmogelijkheid van een centrumraad wel, maar

voelen zich niet geroepen om vast lid te worden van de raad. Daarom werkten we tot nu toe met

een systeem van “open” centrumraad. De mensen die nu in de lijst staan, zijn de mensen die bij

elke centrumraad aanwezig waren. De agenda wordt telkens in het maandblad van Zoniënzorg

gepubliceerd, zodat iedereen die betrokken is bij Zoniënzorg ook op de hoogte is van de agenda.

Ook het verslag wordt in het maandblad volgend op de centrumraad gepubliceerd.

Er is geen ouderenadviesraad in Oudergem. Zij kunnen daarom niet deel uitmaken van de Raad.

In 2016 wordt werk gemaakt van een “vaste” centrumraad. Op 5/2/2016 (eerste centrumraad van

2016 werd dit ook aangekondigd. )

9.2. Het centrum garandeert inspraak van klanten in zijn algemene

werking;

Inspraakkanaal Aanvinken

1. Centrumraad 4x/jaar

2. Vrijwilligersoverleg

3. Mondelinge voorstellen bij de centrumleider

4. Tevredenheidmetingen in 2015 werd de boodschappendienst geëvalueerd door de

stagiaire. Deze moet echter herdaan worden, aangezien we

geen verslag ontvingen van haar.

5. Ideeën/klachtenbus aanwezig. De Procedure moet echter opnieuw

uitgeschreven worden.

Duiding:

We motiveren de klanten steeds om hun mening en ideeën door te geven. Hiervoor werden

reeds een aantal bevragingen gedaan, maar steeds redelijk onofficieel. In 2016 wordt de

boodschappendienst en de dienst sociaal vervoer geëvalueerd. Dit naar aanleiding van wissel

van medewerker voor de boodschappendienst en naar aanleiding van de aanschaf van een

nieuwe wagen.

Wat de klachtenbus betreft: na de verhuis naar de huidige locatie in Oudergem, is de

klachtenbus een beetje in de vergeethoek terechtgekomen. Deze wordt begin 2016 opnieuw

vanonder het stof gehaald en ook op een duidelijke plaats gezet. De klachtenprocedure wordt

naar aanleiding daarvan ook opnieuw aan de klanten gecommuniceerd.

9.3. Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent

aanspreekpunt dat beantwoord aan de vereisten van een Brussels

LDC-onthaalpunt

Duiding:

Dankzij de samenwerking met GC Den Dam kunnen we ook onthaal garanderen in Oudergem op

momenten dat we in Watermaal-Bosvoorde activiteiten organiseren.

9.4. Het centrum kan noden en behoeften van zijn klanten signaleren

en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en

bijsturing van de werking van het woonzorgbeleid;

Aanvinken

Via externe overlegorganen (zie 7.4)

Verslagen centrumraad

Omgevingsanalyse ism Lokaal Cultuurbeleid Oudergem

resultaten tevredenheidmeting worden gecommuniceerd

Via BOD-overleg Communicatie via BOD-medewerker. Ook via

werkgroepen met onze collega-dienstencentra in Brussel. Op

deze vergaderingen wordt de vgc-administratie steeds

uitgenodigd, waardoor we rechtstreeks aan het beleid kunnen

signaleren.

9.5. Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en

visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn

en stuurt afhankelijk daarvan bij;

Duiding:

Tijdens teamvergaderingen worden de (jaar)doelstellingen besproken en bijgestuurd waar

nodig.

Missie en visie werden sinds het oprichten van de vzw niet meer geëvalueerd. Dit is een

(dringend) werkpunt voor 2016.

9.6. Het centrum gaat de tevredenheid van zijn klanten na en stuurt

afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een

verantwoorde klanten tevredenheidmeting uitgevoerd;

Er was in 2015 een tevredenheidsenquête gepland rond de boodschappendienst. Die is niet afgerond

en wordt in 2016 opnieuw opgenomen.

Daarnaast evalueren we in 2016 de sociale vervoersdienst bij de regelmatige gebruikers van deze

dienst.

9.7. Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur;

Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Jaarlijks kijkt de dienstencentrumleider na of

het organigram nog actueel is.

9.8. Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde

wijze intern overleg met medewerkers en klanten;

Intern overleg Aanvinken

Teamvergadering + stafvergadering aansluitend maandelijks

Centrumraad 4x/jaar

Bewonersraad nvt

Vrijwilligersoverleg wordt aan

gewerkt

BOD

werkoverleg maandelijks, al

moet de CL vaak

forfait geven

aansturingscel mandaat

verlengd tot juni

2016

stuurgroep

Werkgroep restaurantcluster

Werkgroep animatie wordt opnieuw

ingericht in 2016

Werkgroep registratie

Werkgroep sociaal vervoer

Werkgroep interculturalisatie

Werkgroep armoede

Intervisie kwaliteitshandboek

Werkgroep Personeel

9.9. Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het

oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen;

Financieel verslag in bijlage

a) Financiële transparantie:

Omschrijf hier hoe je momenteel omgaat met de ‘financiële transparantie’.

Duiding:

De vzw werkt samen met een externe boekhouder (Pieter Devos). Daarnaast is er jaarlijks ook

een bedrijfsrevisie (verplicht door de VGC omdat we meer dan 100.000€ aan VGC-subsidies

ontvangen.

De balans en resultatenrekening wordt jaarlijks in ons jaarverslag gepubliceerd. Dit kan door

iedereen worden aangevraagd.

b) Aankoopprocedure

Maaltijden: via Traiteur Ronny. De maaltijden worden minimaal de dag voordien besteld. Traiteur

Ronny levert daarbij ook een leveringsbon, die we controleren bij levering. Als de levering niet

klopt, wordt een correctie gevraagd op de factuur. Ook op vlak van kwaliteit wordt gecontroleerd,

volgens de voorschriften van het Federaal Voedselagentschap.

Ander materiaal: voor bedragen onder de 3000€ is de Centrumleider bevoegd voor aankopen.

Vanaf 3000€ moeten minstens 2 personen van de Raad van Bestuur mee beslissen over de

aankoop.

c) Stockbeheer

De centrumleider is bevoegd voor het beheer van de kleine stock aan voedingswaren.

d) Evaluatie ict-toepassingen

Het LDC maakt gebruik van internetverbinding van de Gemeenschapscentra waarin we huizen.

Ook materiaal als kopieertoestel, projectiemateriaal enz. worden ontleend bij het

Gemeenschapscentrum.

Enkel voor wat betreft onze server (online hosting) wordt gebruik gemaakt van de diensten van

een externe partner: X-ICT in Willebroek. Zij schenken ons gratis ruimte op hun server.

9.10. Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest

geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse

ontwikkelingen;

Methode Aanvinken

flatscreens

Wii

cyberhoek

daisyspeler

website via bod

e-mail (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)

gsm (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)

nieuwsbrief

9.11. Het centrum garandeert aan de klanten een klachtrecht

en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten.

Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden

ingediend, en hoe ze behandeld worden.

a) Verschillende kanalen

De klachten komen binnen volgens een nog te verbeteren klachtensysteem. Vaak komen klachten

face-to-face, via telefoon of mail terecht bij de centrumleider.

Zoals reeds vermeld, wordt de ideeënbus opnieuw in gebruik genomen in 2016.

b) Bekendmaking klachtenprocedure

Kanaal Aanvinken

1. Infoboekje

2. Brochures over klachtenprocedure in inkomhal

3. Affiche

c) klachten

Onderwerp klacht Oplossing

1. Maaltijden te koud � excuses aangeboden en oplossing gevonden

(opwarmen van borden voordien)

2. Te weinig diversiteit in maaltijden � in overleg met de traiteur naar een oplossing

gezocht: keuze uit ander vlees/vis of andere

groenten/rijst/appelmoes als de menu niet ok is. tevens

ook steeds keuze voor een koude schotel om menu uit

te breiden.

3. Traktaties op verjaardagen te

uitgebreid

� werd op de centrumraad besproken en opnieuw

duidelijk gemaakt.

d) Verbeteracties in het voorbije werkjaar

Af te leiden uit: Tekort Verbeteractie

1. tevredenheidmeting Moet uitgevoerd worden � 2 enquêtes voor 2016

2. inspecties Nvt �

3. centrumraad Wordt hervormd � zie boven

4. contact vrijwilligers Te weinig structureel contact.

Eerder informeel

� minstens 2x per jaar een

overleg met alle vrijwilligers

samen

5. klachten Ideeënbus,

klachtenprocedure

� worden in 2016 opnieuw

ingevoerd en uitgelegd

6. informeel contact �

7. teamoverleg �

8. rondgangen coördinatoren �

9. kwaliteitsjaarverslag �

10. BOD-overleg WZ-decreet volgen � Voor mei 2016 volledig aan

WZD voldoen

Duiding:

Aangezien de erkenning pas bekomen werd in mei 2015, hebben we nog tot mei 2016 om te

voldoen aan alle decretale voorwaarden.

10. Algemene werkingsprincipes

10.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie

Zonder Zorgregisseur is dit zeer moeilijk vol te houden. Daarom houden we nauw contact met de

externe thuiszorgdiensten (mutualiteiten).

10.2. het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit

Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen,

etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de

individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen.

Acties rond Aanvinken

1. allochtonen

2. autochtonen

3. hooggeschoolden

4. laaggeschoolden

5. hetero ‘s

6. holebi ‘s

7. Alleenstaande moeders

8. anderstaligen

Duiding:

Iedereen is welkom bij Zoniënzorg. Onze werking wordt ook zo steeds gepromoot.

Multiculturaliteit is in Oudergem nog niet zo aanwezig. Daardoor zijn onze klanten eerder van

Autochtone origine. Onze medewerkers zijn vaak wel van andere origine, wat de diversiteit

binnen onze organisatie tegoed doet.

Onder anderstaligen verstaan we voornamelijk Franstaligen.

Ondanks het feit dat iedereen welkom is in onze organisatie (zowel personeel als klanten),

wordt er niet specifiek gewerkt rond minderhedengroepen.

10.3. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen

Acties rond specifieke doelgroepen:, , , , ,… Aanvinken

1. psychiatrische patiënten vermelden bij reclame dat ook

mensen met psychiatrische

problemen welkom zijn

2. kansarmen prijsdifferentiatie obv omnio-

statuut. Aandacht voor

kansengroepen binnen Lokaal

Cultuurbeleid

3. mannen

4. personen met een handicap

5. mantelzorgers van dementerenden infosessies rond dementie,

speficiek voor mantelzorgers.

“verwendag” met RDC FMSB

6. rolstoelgebruikers infrastructuur werd aangepast

opdat rolstoelgebruikers ook

gebruik kunnen maken van onze

diensten

10.4. Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg

Differentiatie van menu voor specifieke diëten dankzij samenwerking met Traiteur Ronny

(zoutarm, vetarm, fijngemalen,…)

Samenwerking met erkende thuiszorgdiensten bij vragen rond hulp aan huis.

10.5. Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid

“Zoniënzorg is er voor iedereen”

Zie ook boven reeds vermelde punten over prijsdifferentiatie, rolstoeltoegankelijk gebouw, …

10.6. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van

vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het

sociale netwerk

Zie ook reeds boven vermeld

10.7. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van

het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele

minderheden

In Oudergem nog geen acties rond gedaan (behalve dan het vertalen van de algemene folder in Frans

en Engels), omdat de omgevingsanalyse aantoont dat er niet veel culturele minderheden aanwezig

zijn in de gemeente.

11. Het woonzorgdecreet vraagt tevens

11.1. Voorwaarden voor de infrastructuur

Aanvinken

Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen.

Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over

een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte

Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte waar de privacy van de klant

gegarandeerd is.

Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over

minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3°

en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 15

personen.

Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelklanten. Rolstoelklanten moeten

zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire

ruimten kunnen betreden.

Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor

een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn

aangepast aan zijn klanten, opdrachten en medewerkers.

Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het

dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider

ervoor dat dit document geactualiseerd wordt.

dit gebeurt

in

samenwerking

met het GC.

Planning en

organisatie van

de schoonmaak

wordt door hen

gedaan.

64

12. Veiligheidsplannen en noodprocedures

12.1. Veiligheidsprocedures:

Aanvinken

HACCP-handboek en toepassen

Noodgegevens voor brandweer verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring brandblussers verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring liften verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring elektriciteit verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring noodoproepsystemen

Keuring brandmelders verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring ladders

Keuring inbraakbeveiliging verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Keuring rookkoepels verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Attest ongediertebestrijding verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Legionella

Periodiek onderhoud dampkappen verantwoordelijke: Gemeenschapscentrum

Nazicht automatische schuifdeuren

Het HACCP handboek bevat de noodzakelijke procedures voor het nazicht van de juistheid van de

controles (voeding, bewaring voeding, ….).

12.2. Evaluatie noodplannen

Evacuatieplan

Ieder dienstencentrum voldoet aan de door de veiligheidsdienst opgelegde

veiligheidsvoorwaarden. De evacuatieplannen werden opgesteld door het Gemeenschapscentrum

en vallen onder hun verantwoordelijkheid.

65

13. Kwaliteit

13.1. Kwaliteitsplanning dienstencentrum 2015

Aangezien LDC Zoniënzorg Zuid pas in 2015 erkend werd, spraken we nog niet van een

kwaliteitsplanning. Deze wordt vanaf werkjaar 2016 opgenomen (zie verder).

Ook het kwaliteitshandboek wordt begin 2016 afgewerkt.

13.2. Zelfevaluatiefiches voor de nieuwe evaluatieperiode: 2016 Zelfevaluatiefiche - actie 1: Uitbreiding bezoeker saantallen/meer aandacht voor jong-senioren en vereenzaamden

Aanleiding keuze kwaliteitsactie

Stagnatie bezoekersaantallen

Missie Senioren en mensen met zorgbehoefte in de lokale omgeving bereiken Strategische doelstelling

Zoniënzorg Zuid wil ook een plek zijn voor jong-senioren als preventie voor toekomstige zorgbehoevendheid, alsook meer vereenzaamden in de omgeving bereiken.

Operationele doelstelling

- Aanbod aanpassen aan behoeften jong-senioren, ism LDC Noord en LCB Oudergem

- Strategie uitwerken om vereenzaamden beter te bereiken - Promotieactie uitvoeren om in het algemeen meer naambekendheid te

verwerven. Stappenplan Wanneer? 02/2016 02/2016 2016 2016

Wat? Registratie uitbreiden: leeftijden, nieuwe klanten,

Opstart werkgroep “eenzaamheid” binnen RvB

Promotie-campagne

Aanbod uitbreiden voor jong-senioren

Door wie? Admin bediende CL en RvB Team zz Alle personeel + partners LCB

Op welke wijze?

Tot registratiesysteem vgc in werking: exell-bestand

Regelmatige samenkomst om strategie uit te werken en acties te ondernemen

Flyer uitwerken, beurs najaar voor door-verwijzers

In samenspraak met jong senioren

Budget? 0 750 0-operatie Afgewerkt op?

Exell klaar 29/02/2016 Flyer: 02/16 Beurs: 10/16

05/2016

Evaluatie Wanneer? 06/2016 06/16 en 01/2017 01/17 01/2017 Door wie? CL CL CL CL Op welke wijze?

Is exell aangevuld, tussentijdse cijfers

Hoeveel bereik Hoeveel bereik

Vergelijking cijfers: meer jongere senioren?

Zelfevaluatiefiche - actie 2: Afwerken van het Kwa liteitshandboek voor vzw Zoniënzorg


Erkenning

Missie Kwaliteitshandboek Strategische doelstelling

De vzw controleert op actieve wijze de kwaliteit van de organisatie en de dienstverlening


Afwerken kwaliteitshandboek

Stappenplan Wanneer? 02/2016 Wat? Afwerken

kwaliteitshandboek

Door wie? CL Op welke Ism CL Noord +

66

wijze? RvB Budget? / Afgewerkt op?

05/16

Zelfevaluatiefiche - actie 3: Uitwerken klachtenpr ocedure


Erkenning

Missie Duidelijke en transparante klachtenprocedure aanwezig voor de gebruikers van Zoniënzorg

Strategische doelstelling

De klachtenprocedure is duidelijk voor gebruikers


- Uitschrijven procedure - Installeren van de ideeënbus

Stappenplan Wanneer? 05/16 02/16 Wat? Uitschrijven procedure +

kenbaar maken bij gebruikers Ideeënbus installeren in ontmoetingsruimte

Door wie? CL Admin Op welke wijze?

Maandblad, flyers, klachtenmap in onthaal

- Fysiek installeren - Aanwezigheid van de

bus kenbaar maken ahv publicatie maandblad en flyer

Budget? / / Afgewerkt op?

05/16 03/16

Evaluatie Wanneer? 05/16 en 12/16 03/16 Door wie? CL CL Op welke wijze?

Werden klachten geregistreerd en procedure gevolgd?

- Is bus geïnstalleerd - Is de bus gekend bij

de gebruikers? Zelfevaluatiefiche - actie 4: uitbreiding vormings aanbod


WZD: vormingsaanbod, maar ook jaarcijfers die aantonen dat we voornamelijk 75 à 80-plussers aantrekken en weinig jongere senioren.

Missie Eigentijds aanbod Strategische doelstelling

Het aanbod zodanig uitbreiden dat ook andere jongere senioren zich aangetrokken voelen tot Zoniënzorg


- In samenwerking met Lokaal Cultuurbeleid Oudergem en GC WaBo vormingsaanbod uitbreiden

- Gerichte promotie voeren Stappenplan Wanneer? 05/16 Voorjaar Najaar

Wat? Aanbod najaar klaar

Contactenlijst voor nieuwsbrief

Gerichte promotie

Door wie? CL en Admin, ism LCB en GC

Admin Admin

Op welke wijze?

Bevragen bij GC en andere partners

- Flyers per activiteit

- Nieuwsbrief minimaal maandelijks

Afgewerkt op?

05/16 03/16

Evaluatie Wanneer? 03/16 Door wie? CL Op welke wijze?

Lijst klaar? Nieuwsbriefsjabloon?

67

14. Eindconclusie

14.1. Conclusies evoluties cijfers klanten/dienstverlening/activiteiten

Belangrijkste conclusie is dat we geen afdoend registratiesysteem hebben. Dit wordt dan ook meteen

een werkpunt voor 2016.

Klanten

Het totale klantenaantal (voor zover geregistreerd) is gedaald in 2015.

Naar gevoel kunnen we zeggen dat ons klantenbestand verouderd en dat er weinig nieuwe klanten

bij komen.

Dienstverlening

Voor de maaltijden zagen we dit jaar wel een aantal nieuwe gezichten, maar die kwamen veelal

slechts 1 à 2 keer en kwamen dan niet meer terug. In aantal maaltijden zien we ook een

vermindering. Dit is niet enkel te wijten aan het verminderde klantenaantal, maar ook aan het feit

dat verschillende van onze klanten niet meer zo regelmatig komen eten.

� Meer reclame maken voor deze dienst is nodig

� Oplossing zoeken voor de ontevredenheid over de maaltijden

Voor de pedicure en sociaal vervoer is in Zoniënzorg Zuid weinig vernieuwing in klantenbestand. Het

publiek dat om pedicure vraagt is echter zodanig divers, dat we ons geen zorgen hoeven maken voor

de toekomst van deze diensten.

Wat sociaal vervoer betreft, zullen we in 2016 wel een nieuwe wagen moeten aanschaffen, gezien

onze huidige (tijdelijke) auto te oud is en ons extra kosten zou kunnen opleveren.

Ook bij de andere activiteiten was er een merkbare vermindering in deelnemers dit jaar. Dit zal te

maken hebben met het verouderende klantenbestand, maar ook met het feit dat we in 2015 met

een personeelstekort te kampen hadden in de vzw, waardoor heel weinig tijd vrijkwam voor gerichte

promotie van onze activiteiten.

14.2. Opvallende evoluties in cijfers/demografie

Bij Zoniënzorg Zuid valt het op dat we heel veel 80plussers aantrekken. Dit kunnen we in cijfers niet

aantonen omwille van de registratie, maar zien we bvb wel op de verjaardagskalender van de

maaltijdgangers.

Dit is niet zo raar gezien de demografische cijfers uit de gemeenten waarvoor we werken ook

aantonen dat we bij de oudste gemeentes van Brussel behoren.

Als we echter vergelijken met de cijfers van de gemeenschapscentra, is er ook een groot aantal

jongsenioren aanwezig in de gemeente, waar Zoniënzorg geen of heel weinig contact mee heeft.

Het wordt in 2016 dan ook een belangrijk werkpunt om ons aanbod in vraag te stellen en bij te

sturen waar nodig. Een basisaanbod voor de oudere senioren is belangrijk, maar het is ook belangrijk

om bekend te zijn bij de jongere generaties, al was het maar om Zoniënzorg een toekomstperspectief

te bieden.

68

14.3. Belangrijke conclusies en verbeteracties (naar volgend

werkingsjaar toe) naar aanleiding van tevredenheidmeting,

inspecties, centrumraad, klachten, informele contacten,

teamoverleg, rondgangen coördinatoren

- Verbetering van de maaltijden: niet zozeer de kwaliteit, dan wel de variatie in menu is van

belang

- Betere en gerichtere promotie van onze activiteiten, bij een breder publiek dan enkel bij

onze vaste klanten

- Oplossing voor de meer zorgbehoevende senioren die we niet meer bereiken omwille van

het stopzetten van het project Zorgregie. Dit zien wij in een betere kennis van de sociale

kaart, om beter te kunnen doorverwijzen naar thuiszorgpartners. Daarnaast is het ook van

belang dat deze partners ons aanbod beter leren kennen, opdat zij, desgewenst ook hun

klanten/cliënten/patiënten kunnen doorverwijzen naar Zoniënzorg.

- Het belang van een voldoende groot en stabiel personeelsbestand is van belang willen we

werken aan een voldoende aanbod voor onze doelgroep. Een deel kan opgelost worden door

vrijwillige medewerkers, maar een aantal belangrijke taken kunnen niet door vrijwilligers

gedaan worden. Ook medewerkers in sociale economie vormen een oplossing, maar zijn

steeds tijdelijke medewerkers. Hierdoor missen veel vaste klanten een houvast binnen de

organisatie. Een juiste omkadering is daarom zeker van belang.

- Daarnaast moeten de personeelsleden, ondanks de drukke agenda’s voldoende tijd hebben

om voldoende bijscholing te volgen en deel te nemen aan vergaderingen binnen de sector

(denk maar aan BOD-overleg). Dit is van belang om mee te zijn met nieuwe ontwikkelingen

en filosofieën binnen het werkveld. In 2015 was ons personeelsbestand echter zo klein, dat

dit er niet van gekomen is. Dit wordt dan ook een belangrijke actie voor 2016.

14.4. Belangrijke tendensen (sociaal, maatschappelijk, cultureel,….)

We hebben weinig zicht op de huidige tendensen. Dit voornamelijk uit tijdstekort in 2015. In overleg

met het LCB van Oudergem en Watermaal-Bosvoorde zouden in 2016 de gemaakte

omgevingsanalyses kunnen geactualiseerd worden.

14.5. Invloed beslissingen BOD

14.6. Invloed beslissingen VGC en Vlaanderen

We zijn Vlaanderen erg dankbaar voor de erkenning die we in mei kregen. Hiermee krijgt ons

centrum meer middelen en daarbij ook meer toekomstperspectief.

Dit ook mede dankzij de VGC, aangezien zij na onze erkenning ons ook meer financieel zullen

ondersteunen. Daarnaast kregen we van de VGC een toezegging van de nodige middelen om het

Lutgardisproject (onze toekomstige gebouwen) te kunnen waarmaken.

14.7. Suggesties voor het beleid van BOD

Zoniënzorg hecht veel belang aan een sterke Brusselse sector van Dienstencentra, die vooruit wil

denken en samen wil werken aan een kwalitatief aanbod.

Daarom zijn de maandelijkse samenkomsten en de werkgroepen rond samenwerking zo belangrijk

voor ons.

Door personeelstekort in 2015, kwam er echter veel meer druk te liggen bij de centrumleider,

waardoor die vaker niet dan wel aanwezig was op de maandelijkse BOD-overleggen. Hierdoor kon

Zoniënzorg niet vaak niet mee overleggen over te maken beslissingen.

69

Om van een sterke sector te spreken, moet eerst en vooral de dagelijkse realiteit van de

dienstencentra onder ogen genomen worden. Het feit dat kleinere centra soms het onmogelijke

moeten doen om naar een overleg te komen, is niet ok.

Wij vragen daarom aan BOD om extra rekening te houden met de kleinere dienstencentra, die

minder personeel hebben en daardoor de centrumleiders minder ter beschikking kunnen stellen van

zulke (erg belangrijke) vergaderingen.

14.8. Signalen voor de VGC en Vlaanderen

Naar de Vlaamse Gemeenschap willen we volgend signaal doorgeven:

Het woonzorgdecreet stelt belangrijke infrastructuursvoorwaarden. Dit is normaal, gezien

toegankelijkheid een significante voorwaarde is voor een goede werking. Door de hervormingen bij

het VIPA werden heel wat infrastructuurdossiers heel erg vertraagd, waaronder ook onze geplande

verbouwing in LDC Noord.

De werking is er in 2015 enorm geëvolueerd. Echter krijgen we daar de erkenning niet voor, omdat

we er niet aan de voorwaarden voldoen rond infrastructuur.

We ontkennen niet de belangrijkheid van toegankelijkheid, en merken ook in onze dagelijkse werking

dat de huidige infrastructuur problemen veroorzaakt. Echter kunnen we onze werking niet verder

ontplooien zonder extra financiële middelen. Het zou een oplossing kunnen zijn om de erkenning op

te splitsen in “werking” en “infrastructuur”, en daar ook middelen aan te koppelen.

Op die manier kunnen we onze werking verder ontplooien, in afwachting van een gepaste

infrastructuur.

Naar de VGC willen we volgende signalen doorgeven

- Elk Brussels Dienstencentrum heeft er belang bij over een goed en evenwichtig

registratiesysteem te beschikken. We zijn daarom erg dankbaar dat de VGC de nodige moeite

doet om zulk een registratiesysteem te laten ontwikkelen.

Er moet echter wel rekening gehouden worden met de dagelijkse realiteit van elk individueel

dienstencentrum. En dat is, naar ons gevoel, te weinig aanwezig in het huidige systeem dat

werd aangekocht.

We hopen dat dit in 2016 kan worden verholpen en we snel een goed registratiesysteem

krijgen.

- Ook Zoniënzorg wil mee werken aan een kwalitatief sterke sector van Dienstencentra in

Brussel. Hiervoor moet wel aan een aantal voorwaarden worden voldaan.

o De dienstencentra individueel moeten over voldoende personeel beschikken om de

juiste kwaliteit te kunnen bieden.

o Het Brussels Overleg Dienstencentra (BOD) moet de nodige ondersteuning kunnen

bieden. Dit is echter onmogelijk met een 4/5e VTE educatief medewerker bij BWR

voor 19 dienstencentra. Een versterking van het BOD betekent een verbetering van

de kwaliteit aan dienstverlening bij de dienstencentra. Daar zijn we van overtuigd.

70

14.9. Eindconclusie

LDC Zoniënzorg Zuid werd erkend in 2015. Het belangrijkste werkpunt in 2016 zal dan ook zijn om

aan de laatste erkenningsvoorwaarden te voldoen.

Daarnaast is het belangrijk om aan klantenwerving te doen. Tot nu toe ging onze aandacht vooral

naar het organiseren van de activiteiten en diensten zoals in het Woonzorgdecreet ook beschreven.

Echter konden we hierdoor niet de nodige aandacht geven aan het bereiken van (potentiële) klanten.

We zullen onze werking in 2016 dan ook bekend maken bij nieuwe doelgroepen en ons programma

aanpassen aan hun noden en wensen. Dit alles zonder uiteraard onze huidige klanten uit het oog te

verliezen.

71

Financieel verslag

72

1. Balans en resultatenrekening

76

2. Begroting 2016

Zie bijlage aan dit document

Vzw zonienzorg jaarverslag 2015

Documents

Transcript of Vzw zonienzorg jaarverslag 2015