Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag 2017...Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag...

Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag 2017

2


3

WOORD VOORAF

In 2017 is de persoonsvolgende financiering (voor volwassenen) echt van start gegaan. Deze grote omwenteling kon (zoals verwacht) niet geruisloos worden doorgevoerd. Deadlines moesten verschillende keren worden verschoven. Dat was voor niemand comfortabel. Niet voor onze volwassen gebruikers (en hun familie) en ook niet voor onze organisatie. Toch is deze ontwikkeling (PVF) de motor om het sociaal ondernemerschap van Dienstencentrum Ter Engelen sterker in de verf te zetten. De cliënt heeft voortaan zelf zijn budget in eigen handen. Hij kiest naar welke zorgaanbieder hij stapt en met welk budget. De zorgaanbieders kunnen zelf de kostprijs van hun dienstverlening bepalen. Bovendien blijkt het voor nieuwe initiatieven vrij makkelijk om aan een erkenning als vergunde zorgaanbieder te geraken. Dit plaatst ons nóg meer in een concurrentiële omgeving. Dienstencentrum Ter Engelen wil als zorgaanbieder aantrekkelijk blijven voor huidige en voor nieuwe gebruikers. We kiezen ervoor om in deze nieuwe context de zorg nabij en kwaliteitsvol te blijven aanbieden. Dit perspectief was de drijfveer om actief op zoek te gaan naar een partner. En die hebben we gevonden bij Tevona. Tevona is een zorgaanbieder voor volwassenen met initiatieven in Midden- en Zuidoost-Limburg. Een heel belangrijke factor in dit verhaal is dat de opdrachtsverklaringen van beide organisaties sterk gelijklopend zijn. Via schaalvergroting en een doorgedreven samenwerking zullen beide zorgaanbieders vanaf 2019 een gemeenschappelijke weg volgen.

Patrick Lemmens Jaak Kerkhofs algemeen directeur voorzitter Dienstencentrum Ter Engelen vzw Dienstencentrum Ter Engelen vzw


4

Inhoud

1 ALGEMENE VOORSTELLING ............................................................................................................... 6

1.1 INLEIDING .............................................................................................................................................. 6 1.2 STATUTEN .............................................................................................................................................. 6 1.3 OPDRACHTSVERKLARING ....................................................................................................................... 7 1.4 ORGANISATIESTRUCTUUR ...................................................................................................................... 8 1.5 VERGUNNINGEN VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP ..................................... 9 1.6 GROEP TER ENGELEN: DE GEBRUIKERS EN MEDEWERKERS .................................................................. 10 1.7 OVERZICHT EN SAMENSTELLING OVERLEGORGANEN VZW DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN ........... 11

2 DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN VZW, TERUGBLIK OP 2017 .......................................... 17

2.1 UNIT DE KADE ..................................................................................................................................... 17 2.2 UNIT OPEN KANS ................................................................................................................................. 19 2.3 UNIT HET ROER ................................................................................................................................... 20 2.4 UNIT SIEMKENSHEUVEL ....................................................................................................................... 22

3 GEBRUIKERSGEGEVENS ..................................................................................................................... 24

3.1 ONDERSTEUNING PER ZORGVORM ................................................................................................. 24 3.2 HERKOMST GEBRUIKERS ...................................................................................................................... 25

4 PERSONEELSGEGEVENS ..................................................................................................................... 26

4.1 PERSONEELSBESTAND OP 31/12/2017 .................................................................................................. 26 4.2 WOONPLAATS PERSONEEL ................................................................................................................... 29 4.4 DE CAPUCIJNENCOMPAGNIE ................................................................................................................. 30 4.5 VRIJWILLIGERS..................................................................................................................................... 30 4.6 STAGIAIRS ............................................................................................................................................ 31

5 KWALITEIT .............................................................................................................................................. 32


5


6

1 ALGEMENE VOORSTELLING

1.1 INLEIDING

Dit jaarverslag is een verslag van Dienstencentrum Ter Engelen vzw. Deze vzw overkoepelt een aantal organisaties waarvan de logistiek en het administratieve beheer centraal gebeuren maar waarvan het zorgaanbod kleinschalig is en lokaal wordt aangestuurd. Dienstencentrum Ter Engelen vzw overkoepelt 4 units die elk hun eigen identiteit hebben. Unit Open Kans omvat initiatieven voor volwassenen met een handicap te Bree. Er worden ook ambulante begeleidingen georganiseerd in Meeuwen-Gruitrode, Kinrooi, Opglabeek, Bocholt en As. Er is een vrijetijdsaanbod voor kinderen en jongvolwassenen in Meeuwen-Gruitrode. Unit De Kade biedt zorg en begeleiding aan volwassenen met een handicap in Maaseik en Maasmechelen. Er worden ook individuele ondersteuning georganiseerd in Maaseik, Maasmechelen en Meeuwen-Gruitrode. Unit Het Roer richt zich tot volwassenen en kinderen met een verstandelijke handicap in Hasselt. Unit Siemkensheuvel richt zich tot kinderen met een verstandelijke handicap en tot kinderen met gedrags- en emotionele stoornissen in Maaseik en Dilsen-Stokkem.

1.2 STATUTEN

De eerste statuten van het huidige Dienstencentrum Ter Engelen vzw werden opgemaakt op 12 september 1961 en verschenen in het Belgisch Staatsblad van 12 oktober 1961 met identificatienummer 3889/61. De algemene vergadering van 14 december 2004 heeft in haar zitting besloten de statuten integraal te wijzigen. De gecoördineerde statuten verschenen in het Belgisch staatsblad d.d.31 december 2004, nr. 04183891. De statuten werden gewijzigd tijdens de algemene vergadering van 19 juni 2012. De wijzigingen verschenen in het Belgisch staatsblad op 24/07/2012 onder nr. 07157297 en op 17 juni 2008 onder nr. 12130651.

Benaming en Maatschappelijke Zetel V.Z.W. Koninklijk Instituut Onze-Lieve-Vrouw Ter Engelen, afgekort Dienstencentrum Ter Engelen vzw. Capucienenstraat 23 3680 Maaseik Tel. 089/ 30 15 00 Fax. 089/ 30 15 01 E-mail: [email protected]


7

De opdrachtsverklaring vindt u terug op www.terengelen.be

1.3 OPDRACHTSVERKLARING

Dienstencentrum Ter Engelen is een organisatie die begeleiding en zorg biedt aan kinderen, jongeren en volwassenen met een beperking. Deze zorg kan gaan van begeleiding aan huis, dagbesteding tot verblijf in de voorziening. Het aanbod is uitgebouwd in 4 units: Siemkensheuvel in Maaseik en Dilsen-Stokkem, De Kade in Maaseik en Maasmechelen, Open Kans in Bree en Het Roer in Hasselt. Dienstencentrum Ter Engelen is erkend door het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap. Dienstencentrum Ter Engelen maakt deel uit van Groep Ter Engelen die naast zorgverlening ook buitengewoon onderwijs en sociale tewerkstelling aanbiedt. Dienstencentrum Ter Engelen is ontstaan vanuit de Zusters van Liefde van Tilburg. Wij hebben van hen geleerd dat we samen steeds naar nieuwe kansen moeten zoeken. Wij bieden respectvolle begeleiding en zorg op maat. Elke persoon met een beperking kiest mee welke begeleiding en zorg hij krijgt. De wensen van de persoon zijn hierin het belangrijkste. Zijn familie en vrienden worden hierbij betrokken. Wij willen er voor zorgen dat elke persoon zich goed voelt. Zowel persoonlijk (welbevinden) als in relatie tot anderen (sociale participatie), zodat hij zo goed

als mogelijk eigen keuzes kan maken (onafhankelijkheid). Wij noemen dit ‘kwaliteit van leven’. De begeleiding en zorg vertrekt vanuit de mogelijkheden van de persoon met een beperking. Hij wordt ertoe aangezet de eigen zorg zo veel als mogelijk zelf in handen te nemen. Samen wordt er gekeken wat de vraag is en welke begeleiding en zorg de organisatie kan bieden. Onze medewerkers zijn bijzonder belangrijk. Zij zijn zorgzaam, betrokken, verantwoordelijk, bekwaam en willen steeds bijleren. Binnen de groep van medewerkers nemen vrijwilligers een belangrijke plaats in. Zij zorgen er mee voor dat de persoon met een beperking zich goed voelt. Dienstencentrum Ter Engelen werkt mee aan een samenleving die rekening houdt met personen met een beperking zodat zij er ten volle kunnen aan deelnemen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid op en werken samen met anderen om een antwoord te geven op nieuwe noden in de hulpverlening. Daarom volgen we nieuwe ontwikkelingen op de voet en doen hier iets mee. Wij willen de kwaliteit van onze werking steeds verbeteren. Deze opdrachtverklaring vormt hiervoor de basis.


8

1.4 ORGANISATIESTRUCTUUR

Organogram Dienstencentrum Ter Engelen vzw

GroepTer Engelen

Buitengewoon

Onderwijs

BuBaOTer Engelen

De Wikke

BuSOTer Engelen

BuSOSt-Jansberg

BuSODe Garve

Zorg en Begeleiding

DienstencentrumTer Engelen

Siemkensheuvel

De Kade

Open Kans

Het Roer

Opleiding en tewerkstelling

Arbeidskansen

GOBTer Engelen

Opgeruimd vzw

Ergon Maasland

Trabajo vzw

Labor Ter Engelen vzw

Dienstencentrum Ter Engelen

SiemkensheuvelMaaseik en Dilsen-

Stokkem)

Verblijf

Schoolvervangende dagopvang

Schoolaanvullendedagopvang

Mobiel Ambulante begeleiding

De Kade(Maasmechelen en

Maaseik)

Woonondersteuning

Dagondersteuning

Individuele Ondersteuning

(Sherpa)

Open Kans(Bree)

Woonondersteuning

Dagondersteuning

Individueleondersteuning

(Sherpa)

Het Roer(Hasselt)

Woonondersteuning

Dagondersteuning

IndividueleOndersteuning

(Sherpa)

Voor- en Naschoolse Opvang Ons Kind


9

Voor- en

naschoolse

opvang

VerblijfBegeleid

ing

Woononderst

euning

Dagondersteu

ning

Individuele

begeleiding

Bree

Meeuwen-Gruitrode

Maaseik

Maasmechelen

Bree

Hasselt

Hasselt

Multifunctioneel Centrum (MFC)

Maaseik

Maasmechelen

Bree

Hasselt

Rechtstreeks

toegankelijke

hulpverlening (RTH)

Outre

ach

Erkenning 397,59 personeelspunten

Dilsen - Stokkem

Maaseik

Siemkensheuvel De Kade

19 plaatsen

(Ism Stad

Hasselt Kind &

Gezin)

10

personen

(ism Stad

Bree)

17

personen

(ism

Meeuwen

Gruitrode)

Ons Kind De Krekel

Siemkensheuvel

De Kade

Open Kans

Het Roer

Open KansHet Roer

Open Kans

Het Roer

Siemkensheuvel

Begel

eiding

Ambu

lant

Mobie

l

Semi-internaat 70 plaatsen 1508

personeelpunten

Vlaams Agentschap voor personen met een handicap

Dienstencentrum Ter Engelen Erkenning 2018

Niet Rechtstreeks Toegankelijke hulp

De Oude

Dekenij

Dagop

vang

Verblijf

NachtDagopvang

- schoolaanvullend

- schoolvervangend

Internaat 99 plaatsen 5387 personeelspunten

Andere

Vrijetijdsinitiatie

ven

Persoonsvolgende financiering

Dienstencentrum Ter Engelen is erkend als vergunde

zorgaanbieder. Iedere volwassen persoon ontvangt van

de overheid een budget dat kan ingezet worden in een

cash of een voucher ondersteuning. Bij de opstart van de

persoonsvolgende financiering is er een inschaling

gebeurd. De totale inschaling bedroeg 14.383,20

zorggebonden punten. De uiteindelijke toekenning

bedroeg 12.954,38 zorggebonden punten wat gelijk

staat aan 90,07 % van de middelen waarop wij eigenlijk

recht hebben.

1.5 VERGUNNINGEN VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP


10

1.6 GROEP TER ENGELEN: DE GEBRUIKERS EN MEDEWERKERS

Dienstencentrum Ter Engelen vzw maakt deel uit van een groter geheel namelijk Groep Ter Engelen. Deze groep telt 3 pijlers: Onderwijs op maat, zorg op maat en arbeid op maat.

Leerlingen/ gebruikers

Medewerkers

Onderwijs op maat Buitengewoon Onderwijs

-12 jaar 188 65

+ 12 jaar 144 55

Totaal onderwijs Zorg op maat Dienstencentrum Ter Engelen

De Kade 278 121

Open Kans 152 80

Het Roer 109 70

Siemkensheuvel 202 106

Centraal 96

Totaal Dienstencentrum

741 473

Arbeid op maat Arbeidskansen

Bij Arbeidskansen worden naast de begeleidende medewerkers ook doelgroepmedewerkers tewerkgesteld. Op die manier stelt Arbeidskansen 443 werknemers te werk. Bovendien zijn er 404 cursisten in opleiding die door monitoren worden begeleid.


11

1.7 OVERZICHT EN SAMENSTELLING OVERLEGORGANEN VZW DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN

OVERLEGORGAAN DEELNEMERS FREQUENTIE

DOEL/BEVOEGDHEID

vzw

Algemene vergadering Dienstencentrum Ter Engelen vzw

Voorzitter: Kerkhofs Jaak Ondervoorzitter: Mercken Luc Secretaris: Derkoningen Boudewijn Leden: Ramaekers Theo, Schreurs Jos, Vandebon Omer, Vandierendonck Jef , Witters Frieda, Willems Henri, Ramaekers Mieke, zuster Marie-Louise Aerts Directie Lemmens Patrick, Vanpaeschen Guido

Tenminste 1 x per jaar

Wettelijk en statutair vastgelegde bevoegdheden zoals

wijzigen van statuten, benoeming en afzetting bestuurders en leden, kwijting aan bestuurders en commissarissen, goedkeuring begroting en jaarrekening.

vzw

Raad van bestuur Dienstencentrum Ter Engelen vzw

Voorzitter: Kerkhofs Jaak Ondervoorzitter: Mercken Luc Secretaris: Derkoningen Boudewijn Leden: Ramaekers Theo, Schreurs Jos, Vandierendonck Jef, Vandebon Omer, Witters Frieda, Willems Henri, zuster Marie-Louise Aerts Directie: Clijsters Jos, Lemmens Patrick, Vanpaeschen Guido

Ongeveer 6 x per jaar

Is bevoegd om de vzw op de meest uitgebreide wijze geldig te verbinden. Kan alle daden verrichten die nodig zijn voor dagelijks bestuur maar kan deze ook delegeren en hier toezicht op houden.

Roept de algemene vergadering bijeen telkens het belang dit vereist.

vzw

Directiecomité Dienstencentrum Ter Engelen vzw

Dienstencentrum Ter Engelen: Patrick Lemmens (algemeen directeur), Jos Clijsters (logistiek), Steven Eerdekens (Open Kans), Heidi Marchal (Het Roer), Rita Roosen (Siemkensheuvel), Guido Vanpaeschen (administratie), Willy Wevers (De Kade)

Ongeveer 20 x per

jaar

Voert de gedelegeerde opdrachten uit van de raad van bestuur. Coördineert het dagelijks bestuur van de voorziening.

Formuleert adviezen en voorstellen inzake algemeen beleid teneinde deze ter goedkeuring voor te leggen aan de raad van bestuur.

VZ

W

Ondernemingsraad (OR)

Vertegenwoordigers werknemers: Evelyne Brouwers, Eric Creyns, Johan Dedroog, Goelle Fiddelaers, Wendy Van Kuyk Plaatsvervangende afgevaardigden werknemers: Lieve Evens, Rohald Desmet, Matty Bartels, Joke Tielen, Hans Kusters Vertegenwoordigers werkgevers: Patrick Lemmens, Guido Vanpaeschen, Rita Roosen, Steven Eerdekens, Willy Wevers, Heidi Marchal, Jos Clijsters Plaatsvervangende afgevaardigden werkgevers: Jaak Kerkhofs, Boudewijn Derkoningen, Jef Vandierendonck, Frieda Witters, Zr. Marie-Louise Aerts, Jos Clijsters

Minimum

10 x per jaar

Alle maatregelen onderzoeken die de geest van samenwerking tussen werknemers en werknemers kunnen bevorderen. Daartoe beschikt de ondernemingsraad, conform de wetgeving, over bevoegdheden van informatierecht, adviesverstrekking, beslissings-en toezichtsbevoegdheden.

De bevoegdheden liggen zowel op het technische als het economische, financiële en sociale vlak.


12

OVERLEGORGAAN DEELNEMERS FREQUENTIE

DOEL/BEVOEGDHEID v

zw

Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk (CPBW)

Voorzitter: Lemmens Patrick Preventieadviseur: Clijsters Jos Adjunct-preventieadviseur: Croimans Jos Secretaresse: Jeurissen Nancy Werknemers: effectieve afgevaardigden: Evelyne Brouwers, Joke Tielen, Johan Dedroog, Hans Kusters, Goelle Fiddelaers Werknemers: plaatsvervangende afgevaardigden: Matty Bartels, Rohald Desmet, Wendy Van kuyk, Lieve Evens, Eric Creyns Werkgevers: Lemmens Patrick (bedrijfshoofd), Eerdekens Steven, Marchal Heidi, Roosen Rita, Wevers Willy, Clijsters Jos, Vanpaeschen Guido (adviserend lid) Werkgevers: plaatsvervangende afgevaardigden: Derkoningen Boudewijn, Witters Frieda, Vandierendonck Jef, Kerkhofs Jaak, Willems Henri

Minimum

10 x per jaar

Bijdragen tot de bevordering van het welzijn van de werknemers op het werk overeenkomstig de wetgeving.

Formuleren van adviezen en voorstellen inzake het welzijnsbeleid, het jaarlijks actieplan en het globaal preventieplan. Vervult haar taken bij de risicoanalyse en het voorkomen en bestrijden van risico’s.


13

Overlegorganen op niveau van de units OVERLEGORGAAN DEELNEMERS FREQUENTIE DOEL/BEVOEGDHEID

OP

EN

KA

NS

Raad van bestuur

OPEN KANS vzw

Voorzitter: Vandierendonck Jef Secretaris: Tilmans Albert Penningmeester: René Schwillens Leden: Pietersil Michel, Schreurs Jos, Van de Weyer Elly, Plessers Kurt Waarnemer gebruikersraad: Broekx Madeleine

Ongeveer 4 x per jaar

Formuleert adviezen en voorstellen ten behoeve van Dienstencentrum Ter Engelen vzw en in het bijzonder van de werking van Open Kans. De adviezen liggen op het beleidsmatige, technische, economische, financiële, administratieve, sociale en zorginhoudelijke vlak. Neemt initiatieven ter bevordering van de integratie.

OP

EN

KA

NS

Algemene Vergadering

OPEN KANS vzw

Voorzitter: Vandierendonck Jef Secretaris: Tilmans Albert Penningmeester: René Schwillens Leden: Essers Miet, Pietersil Michel, Schreurs Jos, Van de Weyer Elly, Plessers Kurt, Cornelissen Annie Waarnemer gebruikersraad: Broekx Madeleine



HE

T R

OE

R

Algemene vergadering

HET ROER vzw

Voorzitter: Mercken Luc Secretaris: Witters Frieda Penningmeester: Vandebon Omer Afgevaardigd beheerder: Witters Frieda Leden: Belïën Marie-Claire, Dullers Angi, Libbrecht Kamiel, Mercken Luc, Sneyers Mia, Swinnen Robert, Vaes Lut Directie: Patrick Lemmens, Guido Vanpaeschen, Heidi Marchal



HE

T R

OE

R

Raad van bestuur

HET ROER vzw

Voorzitter: Mercken Luc Secretaris: Witters Frieda Penningmeester: Vandebon Omer Leden: Belïën Marie-Claire, Dullers Angi, Libbrecht Kamiel, Monsuur Fred, Sneyers Mia, Swinnen Robert, Vaes Lut

6 x per jaar Formuleert adviezen en voorstellen ten behoeve van Dienstencentrum Ter Engelen vzw en in het bijzonder van de werking van Het Roer. De adviezen liggen op het beleidsmatige , technische, economische, financiële, administratieve, sociale en zorginhoudelijke vlak. Neemt initiatieven ter bevordering van de integratie.


14

DE

KA

DE

Gebruikersraad

DE KADE

. Voorzitter: Willems Henri Ondervoorzitter: Welters José Secretaris: Meermans Beatrice Lid: Damiaens Jacques, Thijsen Anita,Vandeninden Lucie, Verheyen René,Wertelaers Erik Afgevaardigde toezichtsraad: Emonds Eddy Afgevaardigden gebruikers tehuizen werkenden: Emonds Eddy, Valijs Tony Coaches: Maesen Veerle, Bruynseraede Michelle, Bergmans Ingrid

Min. 3 x per jaar Waarborgen van overleg en informatie inzake wijzigingen aan het reglement van orde, belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie in De Kade en inzake wijzigingen in het concept van de voorziening. Advies vragen of uitbrengen inzake alle aangelegenheden die betrekking hebben op de relatie gebruiker-voorziening.

OP

EN

KA

NS

Gebruikersraad

OPEN KANS

Voorzitter: Broekx Madeleine Ondervoorzitter: Pareyn Rita Secretaris: Leurs Henri Coach: Opsteyn Hilde Vertegenwoordigers vanuit familie: Lenssen Eric, Schreurs Miet, Parren Toine, Geerdens Vic, Jaeken Roger, Vertegenwoordigers vanuit gebruikers: Danny Gielen, Marina Clarembaux, Jan Emonds, Mieke Salden, Mireille Cornelis, Henriëtte Luyten en Kevin Cremers

4 x per jaar Waarborgen van overleg en informatie inzake wijzigingen aan het reglement van orde, belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie in Open Kans en inzake wijzigingen in het concept van de voorziening. Advies vragen of uitbrengen inzake alle aangelegenheden die betrekking hebben op de relatie gebruiker-voorziening.

HE

T R

OE

R

Gebruikersraad

HET ROER

Voorzitter: Monsuur Fred Leden: Bervoets Wilfried, Billen Jos, Lybens Dyana, Mercken Luc,Penxten Karien, Peeters Marc,Reyskens Kim, Swerts Johan, Brepoels Gaby, Eder Doris,Monsuur Fred, Meus Leander, Menten Jurgen, Martens Kristien, Houben Brecht, Martens Ruben, Saeyvoet Ethel

3 x per jaar Waarborgen van overleg en informatie inzake wijzigingen aan het reglement van orde, belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie in Het Roer en inzake wijzigingen in het concept van de voorziening. Advies vragen of uitbrengen inzake alle aangelegenheden die betrekking hebben op de relatie gebruiker-voorziening.

SIE

MK

EN

SH

EU

VE

L

Gebruikersraad

SIEMKENSHEUVEL

Voorzitter + secretaris: Vandeberg Sabine Ondervoorzitter: Hansen Kristel Secretaris: Baens Sylvia Leden: Beaufays Ria, Vidal Karel, Moors Pieter, Flipkens Betty, Hansen Kristel, Galuzzo Roberto, Hoebers Benny, Lmalem Khadija, Breuls Eef Massot Josiane, Weidner Mary-Anne, Notelaers Jo Waarnemer Raad van Beheer: Willems Henri

3 x per jaar Waarborgen van overleg en informatie inzake wijzigingen aan het reglement van orde, belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie in Siemkensheuvel en inzake wijzigingen in het concept van de voorziening. Advies vragen of uitbrengen inzake alle aangelegenheden die betrekking hebben op de relatie gebruiker-voorziening.


15

SH

ER

PA

Gebruikersraad

Sherpa Maasmechelen

Sherpa Bree

Sherpa Maaseik

Voorzitter: Panis Els Coach: Gunilde Celis Leden: Beckers Linda, Fucci Carmela,Galuzzo Roberto, Keymis Andre, Baloglu Tolga, Di Costanzo Lorenzo Voorzitter: Janssen Mireille Ondervoorzitter: Hakan Gultekin Secretaris: Colpin Ghislaine Leden: Colpin Hugo,Corstjens Willem,Lamberigts Hugo ,Seleljo Marijke,Vanden Ecker Hilde Leden: Solbert Jacqueline, Dolmans Patrick,Gerits Bertha, Lenskens Annemie, Goedermans José, Van Esser Josée, Van der Aerden Paula, Deckers Davy, Flyppo Jo

Min 3x per jaar Waarborgen van inspraak en overleg van de gebruiker inzake alle aangelegenheden die betrekking hebben op de relatie van de gebruiker en de werking van de dienst Sherpa.

OP

EN

KA

NS

Toezichtsraad

Open Kans

Voorzitter: Derkoningen Boudewijn Gebruikersraad: Jaeken Roger Boekhoudkundig expert: Kunnen Robert Directeur verslaggever: Eerdekens Steven

2 x per jaar Toezicht uitoefenen op de activiteiten van bestuurders of personeelsleden aangaande het beheer van gelden en/of goederen die aan de voorziening zijn toevertrouwd door de gebruiker.

DE

KA

DE

Toezichtsraad

De Kade

Voorzitter: Derkoningen Boudewijn Gebruikersraad: Emonds Eddy Boekhoudkundig expert: Kunnen Robert Directeur verslaggever: Wevers Willy


HE

T R

OE

R

Toezichtsraad Het Roer

Voorzitter: Derkoningen Boudewijn Gebruikersraad: Billen Jos Boekhoudkundig expert: Kunnen Robert Directeur verslaggever: Marchal Heidi


SIE

MK

EN

SH

EU

VE

L

Toezichtsraad SIEMKENSHEUVEL

Voorzitter: Derkoningen Boudewijn Gebruikersraad: Vandeberg Sabine Boekhoudkundig expert: Kunnen Robert Directeur verslaggever: Roosen Rita


KLACHTENCOMMISSIES DEELNEMERS FREQUENTIE DOEL

Siemkensheuvel Namens raad van bestuur: Derkoningen Boudewijn Namens gebruikers: Vandeberg Sabine

Naargelang de noodzaak

Indien de afhandeling van een schriftelijke klacht niet tot tevredenheid leidt van de indiener kan hij zich schriftelijk wenden tot de interne klachtencommissie. De Kade Namens raad van bestuur:

Derkoningen Boudewijn Namens gebruikers: Willems Henri

Open Kans Namens raad van bestuur: Derkoningen Boudewijn Namens gebruikers: Parren Toine

Het Roer Namens raad van bestuur: Wilters Frieda Namens gebruikers: Fred Monsuur


16


17

2 DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN VZW, TERUGBLIK OP 2017

2.1 UNIT DE KADE De Kade bestaat 35 jaar in 2017. Vooreerst mijn dank aan alle huidige medewerk(st)ers en iedereen die de afgelopen 35 jaar mee heeft helpen bouwen aan De Kade. We vierden feestelijk dit 35 jarig bestaan met gasten, families en (ex)-personeel met een Walk & Run, een vrij podium en een fuif met een gesmaakt optreden van Fubar. Er werden opendeurdagen gehouden in Dagcentrum De Graaf en De Giek. Er werd een Moto-run voor de gasten van de tehuizen gehouden. (In 2018 zullen we dit initiatief herhalen voor de gebruikers van de dagcentra.) Op 31/12/2017 bestaat ons zorgaanbod voor volwassenen in de regio Maaseik en Maasmechelen uit:

Studio-wonen werd uitgebreid We merken dat, binnen de vragen die we krijgen naar woonondersteuning, er een tendens is naar studio-wonen, Zelfstandig(er) wonen is een optie die ook vanuit de overheid sterk wordt gepromoot. In 2017 werd er extra capaciteit gecreëerd op dit vlak. In de Capucienenstraat werden er 3 nieuwe studio’s, in eigen beheer, verbouwd en ingericht waar 3 gebruikers van Den Dries een nieuwe thuis vonden. Met deze realisatie én met de aankoop van het huis op Van Eycklaan 51 willen we komen tot een gediversifieerd aanbod van studio’s binnen de woonondersteuning in Maaseik. Hierbij onderscheiden we 4 vormen van ‘zelfstandig wonen’: helemaal geïntegreerd in een leefgroep (opgenomen in de nieuwbouwplanning voor Loerstraat 8); aanleunend bij de leefgroepen van De Graaf mét nachtbegeleiding (huis Van Eycklaan 51); zelfstandig wonen in een beschermde omgeving (studio’s

De Kade

Woonondersteuning: 69 gebruikers

8 tehuizen

Dagondersteuning: 68 gebruikers

2 dagcentra (De Graaf/De Giek)

1 winkel/koffie en soepbar (De

Passage)

1 zorgboerderij (Taemhoeve)

Individuele ondersteuning: 50

cliënten

Sherpa

Maaseik én Maasmechelen

Personeel: 127 Gebruikers niet-RTH: 187

Gebruikers RTH: 71


18

Capucienenstraat 23) of appartementen op de sociale huurmarkt, die via het Dienstencentrum in combinatie met begeleiding aan huis worden aangeboden (appartementen Schillingstraat 8-10). Met deze mogelijkheden kunnen we een écht antwoord op maat geven op de vraag naar zelfstandiger wonen van huidige en toekomstige cliënten.. Zorg-apps Ook in de ondersteuning en begeleiding is zelfstandigheid een belangrijk thema. Door de introductie van zorg-apps, wordt immers de zelfstandigheid van gebruikers verder gestimuleerd en kunnen gebruikers hierin groeien. In samenwerking met Lucine, werd er voor een twintigtal individuele gebruikers en voor leefgroepen een systeem ontwikkeld van begeleiding op afstand via een app op de smartphone. Naast Ter Engelen.net, de infosite voor onze gasten in leefgroepen en dagcentra, vormen de zorgapps de tweede ingang naar de digitale wereld voor onze gebruikers. Herlokalisatie en uitbreiding De Passage De Passage, de sfeerwinkel van De Kade, verhuisde na 12 jaar in de Bleumerstraat naar de hoek van

de Capucienenstraat en de Loerstraat (het voormalige sociaal restaurant) en werd uitgebreid met een soep- en koffiebar vanaf begin mei. Het aanbod van producten is gekoppeld aan ateliers van het dagcentrum. Voor de sfeerwinkel zijn zowel dagcentrum De Graaf als De Giek mee betrokken via hun crea-atelier. De soep- en koffiebar is gekoppeld aan een kook-atelier. Tot grote tevredenheid van gasten, families en personeel werd het nieuwe concept een voltreffer! Tot slot: de PersoonsVolgende Financiering ging officiëel van start in 2017. Hierover leest u meer in een ander deel van het jaarverslag. Wat brengt 2018?

De gebruikers tekenen een nieuwe Individuele Dienstverleningsovereenkomst.

Ter Lee wordt ontdubbeld – Ter Linde (3de

verdieping Capucienenstraat wordt in gebruik genomen – de gasten van Den Dries verhuizen naar o.a. het huis aan de Van Eycklaan 51.

De bouwwerkzaamheden aan een nieuw onderkomen voor De Overstap in de Loerstraat wordt gestart.

Willy Wevers 3/04/2018


19

2.2 UNIT OPEN KANS

2017 stond ook in Open Kans vooral in het teken van de overgang naar Persoons Volgende Financiering (PVF). Al onze gebruikers kregen een persoonsvolgend budget toegewezen. Ieder een eigen budget… De implementatie van de PVF in Vlaanderen verliep echter niet van een leien dakje. De datum waarop de nieuwe overeenkomsten met gebruikers moesten worden opgemaakt; werd verschillende keren verschoven door het VAPH. Dit zorgde voor onzekerheid en frustratie bij gebruikers en voorzieningen. … of toch niet? Toch betekende dit niet dat àlle personen met een beperking ook een budget kregen. Het probleem van de ‘wachtlijsten’ is met PVF jammer genoeg niét van de baan. Ook in Open Kans hebben we nog verschillende gebruikers die aan het wachten zijn op een budget en de voor hen passende zorg. Zelfs voor de gebruikers die met een acute zorgvraag worstelden, werd er niet altijd een budget voorzien.

Zorgaanbod In 2017 dienden we afscheid te nemen van Leon Dirks; de dan oudste bewoner van Dienstencentrum Ter Engelen. In totaal werden 176 personen met een handicap én hun netwerk ondersteund vanuit Open Kans. Met name in ons vrijetijdsinitiatief De Krekel zagen we een duidelijke toename van het aantal deelnemers. Dit alles gebeurde dankzij de grote inzet van een 85-tal personeelsleden en ongeveer even veel erg gewaardeerde vrijwilligers.

Nieuwe initiatieven in de steigers Een bijkomende woning in de Passtraat werd als ‘De Spil’ in gebruik genomen. Hierdoor hebben we, naast De Opstap, een 2de woning waar minder intensieve groepsondersteuning kan worden aangeboden. De Spil biedt plaats aan een 4-tal bewoners, met mogelijkheid tot logeren. Onze dienst Sherpa en enkele stafleden verhuisden tijdelijk naar een nieuwe locatie in het centrum van Bree. Aan het begin van de Passtraat werden de werken aangevat voor de realisatie van een nieuw administratief gebouw. Ook in het centrum van Meeuwen-Gruitrode ging de spade in de grond voor een nieuw project. Hier willen we in de toekomst een ‘soepbar’ met de naam ‘Effe Tijd’ gaan openen.

Tenslotte: wat in 2018?

Met al onze gebruikers zullen we in het kader van de Persoonsvolgende Financiering een nieuwe Individuele Dienstverleningsovereenkomst (IDO) moeten afsluiten. We maken verder werk van de realisatie van een nieuw administratief gebouw en treffen de voorbereidingen voor de opstart van ‘Effe Tijd’. Open Kans bestaat 35 jaar, onze winkel OKee 15 jaar en de werking in de Oude Dekenij 5 jaar: deze jubilea willen we zeker niet ongemerkt voorbij laten gaan! Steven Eerdekens, directeur Open Kans


20

2.3 UNIT HET ROER

2017 heeft in Het Roer vooral in het teken gestaan van voorbereidingen naar de volgende jaren. Persoonsvolgende financiering Elke gebruiker heeft zijn persoonlijk budget waarbij hij zelf kan bepalen op welke manier hij zijn zorg gaat inkopen. Dit zal een totale ommekeer in onze sector met zich meebrengen. Met directie en Raad van Bestuur zijn we dan ook actief bezig geweest om een strategisch plan uit te werken waarbij wij ons verder gaan positioneren in deze sterk veranderende omgeving. Hierbij hebben we groei, diversificatie en samenwerking als doelstellingen vooropgesteld.

Masterplan Onze bezetting in de 4 woningen die we momenteel uitbaten is over het volledige jaar gezien, meer dan 100% geweest, mede door de vele logeerdagen en de noodsituaties vanuit het dagcentrum. In het masterplan van Ter Engelen zijn in functie hiervan dan ook 3 projecten ingepland. In een eerste fase gaan we een derde woning op het terrein in de Kramerslaan in het verlengde van De Wikke en de Hoppe realiseren. De doelgroep die we hierbij beogen zijn vooral bewoners die nood hebben aan een gestructureerde, prikkelarme omgeving. In een latere fase gaan we trachten de site aan de petanqueclub in erfpacht te verwerven. Gezien de grote vraag naar structuurgroep, zullen we ons ook voor deze doelgroep verder engageren op deze locatie. Uitbreiding woonondersteuning, betekent ook automatisch nood aan uitbreiding dagondersteuning. In het derde project van het masterplan, voorzien we dan ook een uitbreiding voor 15 personen in het dagcentrum.

Dienst Sherpa Ook onze ambulante dienst gaat zeker niet achterblijven. Op 100m van het dagcentrum, worden er door een privé-ontwikkelaar 6 studio’s gerealiseerd voor de doelgroep van Het Roer. Gezien de groei van deze dienst, is er een reorganisatie op vlak van personeelsomkadering doorgevoerd. Waar in het verleden de Sherpa-begeleiders gekoppeld waren aan een andere afdeling, zullen ze nu enkel nog ingezet worden in de individuele begeleidingen in de woonondersteuning.

De Parel Een prachtige realisatie in 2017 is zeker “De Parel”, een sfeerwinkeltje waar gebruikers zowel de realisatie als de verkoop van prachtig zelfgemaakt werkjes voor hun rekening nemen. Het mooie van dit initiatief is dat elke afdeling van Het Roer hier zijn steentje kan bijdragen. De gebruikers genieten met volle teugen van deze rustige en vooral gezellige werkplek. Het zal naar de toekomst ons uithangbord worden naar de buurt en naar sympathisanten van Het Roer.

Wat zal 2018 in petto hebben? De grootste uitdaging voor 2018 zal de implementatie van de persoonsvolgende financiering zijn. Meer dan ooit zal klant koning zijn. Niet wij als professionelen in het werkveld, maar wel de gebruiker zelf zal bepalen wat voor hem kwaliteit is. Dit betekent een grote “mental shift” .


21

We zullen tegemoet moeten komen aan de individuele zorgvraag: om het met een gepaste beeldspraak duidelijk te maken: sommige gebruikers zullen vragen naar een Mac Donalds, andere zullen de haute cuisine van een sterrenrestaurant vragen. Dit zal veel creativiteit en flexibiliteit van ons allen vragen. Onze uitdaging zal dan ook zijn om via verbinding en dialoog de gebruikers te helpen zelf de regie te nemen over wat voor hen echt belangrijk is in het leven. De fusie met Tevona zal voor heel Ter Engelen, maar in het bijzonder voor Het Roer , een mooie opportuniteit zijn in tijden waar voorzieningen heel erg mekaars concurrenten zijn geworden. Deze fusie geeft kansen om samen in de regio Hasselt het aanbod voor elke zorgvraag nog meer op maat te kunnen beantwoorden. Het veranderingsproces zal hier zeker de weg van de geleidelijkheid gaan, waarbij de betrokken partijen gehoord zullen worden.. Met de ingesteldheid van “wat goed is zeker behouden, waar beter kan gaan we samenwerken”, kan dit enkel de persoon met een beperking ten goede komen.

Tot slot: Bij deze wil ik van de gelegenheid gebruik maken om iedereen heel hartelijk te danken voor de realisaties, de inspanningen, het harde werken, de fijne samenwerking het voorbije jaar. Ik heb er alle vertrouwen in dat we samen ook van 2018 een goed jaar zullen maken! Heidi Marchal, directeur Het Roer


22

2.4 UNIT SIEMKENSHEUVEL

Nieuwe kansen voor kwetsbare kinderen en jongeren. Deskundige en toegewijde medewerkers bouwden in 2017 verder aan een duurzame, professionele pedagogische en therapeutische zorg-op-maat voor kinderen en jongeren met een verstandelijke beperking, een autismespectrumstoornis of een gedrags- of emotionele stoornis. Een intense opdracht die onze medewerkers dag in dag uit met vallen en opstaan proberen waar te maken: iedere dag opnieuw, met een propere lei, nieuwe kansen geven aan gekwetste kinderen en jongeren is geen vanzelfsprekendheid en verdient veel waardering. Verdriet… Toen we op 15 juli het overlijden vernamen van Eliot, één van de jongens van ons internaat, bracht dit grote verslagenheid teweeg bij de leefgroepsgenoten en de medewerkers. Eliot was een lieve en zorgzame jongen. We zullen hem blijven missen, elke dag, in kleine eenvoudige dingen, maar net hierdoor zal onze herinnering aan hem des te meer levend blijven. Eliot verbleef sinds september 2008 in ons internaat. De werking van het Multifunctioneel Centrum op kruissnelheid…en de Persoonsvolgende Financiering voor minderjarigen op komst! Onze voorziening is vanaf januari 2014 gestart als multifunctioneel centrum, met als doelstelling de gebruiker nog meer zorg-op-maat te bieden en een flexibel hulpverleningsaanbod te doen, dat in een continu overleg met de gebruiker wordt uitgetekend: een vlotte overschakeling van verblijf naar dagopvang en/of naar mobiele ondersteuning is sinds een aantal jaren dan ook realiteit! Een extra troef van het multifunctioneel centrum is zeker ook dat er door het aanbieden van mobiele begeleidingen een degelijke en sterke contextbegeleiding kan worden opgezet, zodanig dat ook het netwerk van de gebruiker de nodige ondersteuning kan krijgen. Ondertussen is het multifunctioneel centrum op kruissnelheid gekomen en plukken onze gebruikers dagelijks de vruchten hiervan. De komst van de persoonsvolgende financiering zal opnieuw een hele omwenteling betekenen in de sector van kinderen en jongeren met een beperking. De regie van het hulpverleningsproces komt volledig in handen van de gebruiker. Het zal een hele uitdaging zijn deze nieuwe realiteit te integreren in de werking van het multifunctioneel centrum. Toch zien we deze uitdaging eerder als een kans dan als een bedreiging en zullen we met vereende krachten er in slagen ook dit proces in goede banen te leiden. Siemkensheuvel bouwt en verbouwt… Begin 2017 nam de Vlindertuin, één van de vier leefgroepen van de schoolvervangende dagopvang De Schommel, zijn intrek in een prachtige aangepaste nieuwbouw. De begeleiders waren heel fier tijdens hun nieuwjaarsreceptie, begin 2017, hun spiksplinternieuwe accommodatie, volledig op maat van de doelgroep van ernstig meervoudig gehandicapte kinderen en jongeren, te kunnen voorstellen. Ondertussen zijn we een jaartje verder en hebben onze medewerkers van dit nieuwe huis een echte thuis gemaakt. De bouw van een nieuwe accommodatie voor “Klim-Op”, de dagopvang voor schoolgaande kinderen en jongeren in Maaseik, zit momenteel in een eindfase. Het voorbije jaar werden kosten noch moeite gespaard om deze


23

nieuwbouw te realiseren. Ook onze eigen medewerkers van de technische dienst hebben hieraan “hun steen(tje) bijgedragen” en nog maar eens hun vakbekwaamheid bewezen. Heel veel dank hiervoor! In het voorjaar 2017 werd ook gestart met de verbouwing van ons internaat, een omvangrijk project dat meerdere jaren zal duren. Aan deze verbouwing is ook een nieuwbouw voor een 12-tal jongeren gekoppeld. De ruwbouw van deze nieuwbouw zit ondertussen in een eindfase. Als alles blijft meezitten, hopen we deze nieuwbouw einde 2018 in gebruik te kunnen nemen. In 2017 was er ook nog: - de voorstelling van het fotoboek “In het bijzonder: de Schommel”: dit fotoboek met indringende foto’s van de kinderen en jongeren van De Schommel, aangevuld met poëtische teksten is uniek en voor ons van zeer grote waarde! Dank hiervoor aan Roger Maes en Marita Vande Broek. -een tevredenheidsmeting bij de ouders van de kinderen en jongeren van de unit Siemkensheuvel. De resultaten van deze tevredenheidsmeting waren zeer positief: 90% van de ouders is tevreden, 7% van de ouders is niet helemaal tevreden en 3 % is ontevreden. - diverse fundraising projecten, waarbij de Siemkensheuvelfeesten een prominente plaats blijven innemen. We danken via deze weg nogmaals onze sympathisanten en onze sponsors! - het zeer gewaardeerde peterschap van de Verdedigings- en Steungroep van de Vliegbasis van Kleine Brogel. Net als de voorgaande jaren werden de grensverleggende activiteiten, georganiseerd door onze Peter, heel erg gesmaakt door de kinderen en jongeren. Ze hebben er nog weken van nagenoten! Heel veel dank hiervoor! - de onvermoeibare inzet en gedrevenheid van zoveel medewerkers om samen met gekwetste kinderen en jongeren “een weg in het leven te vinden of er één te maken”. Mijn slotwoord is dan ook een woord van dank aan ieder van hen van wie ik weet dat ze elke dag opnieuw het beste van zichzelf geven om kinderen en jongeren “nieuwe kansen te geven”! Rita Roosen directeur Siemkensheuvel


24

3 GEBRUIKERSGEGEVENS

3.1 ONDERSTEUNING PER ZORGVORM

De Kade Open Kans Het Roer Siemkensheuvel

Volwassenen

woondondersteuning in dagen 23628 19023 12754

dagondersteuning in dagen 37950,5 24364,5 22337,5

aantal individuele begeleidingen

psychosociaal 2485 967 896

praktische hulp 31 11 1

globale ondersteuning 248 118

groepsbegeleidingen 34 92 64

RTH

verblijf 0 10 1 0

dagopvang in dagen 306,5 819,5 292 445

ambulante begeleidingen 239 101 1 8

mobiele begeleidingen 694 346 186 44

Minderjarigen

verblijf in dagen 17617

dagopvang in dagen 26245

dagbesteding 4680

ambulant 141

aantal psychosociale begeleidingen mobiel

931


25

3.2 HERKOMST GEBRUIKERS

8 gebruikers zijn afkomstig van een provincie buiten Limburg.


26

4 PERSONEELSGEGEVENS

4.1 PERSONEELSBESTAND OP 31/12/2017

De onderstaande cijfers hebben enkel betrekking op titularissen. Vervangers van titularissen zijn hierbij niet opgenomen. Het personeelsbestand voor het Dienstencentrum Ter Engelen vzw bevat 346,29 fulltime-equivalenten. In absolute cijfers betekent dit dat er 473 personeelsleden werkzaam zijn.(zonder vervangingen) medewerkers werken deeltijds, voltijds. Er werken vrouwen en mannen.

Aantal fulltime-equivalenten per unit en geslacht

0

10

20

30

40

50

60

70

80

overkoepelend de kade het roer open kans siemkensheuvel

32,93

76,46

42,73

50,08

66,60

36,4

14

7,75 8,3 10,95

vrouwen mannen


27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

13,00

171,58

2,00 7,75

34,83

10,70 16,40

7,88 4,67 3,20

32,08

5,00 3,00

29,05

1,00 0,15 1,00 2,93

vrouwen mannen

Aantal full-time equivalenten volgens functie en geslacht


28

Aantal full-time equivalenten volgens leeftijdscategorie

40,00 20,00 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00

<25

25-34

35-44

45-49

50-54

>55

0,75

18,95

21,12

7,33

6,53

22,73

13,79

77,55

75,30

30,16

24,30

47,69

mannen vrouwen


29

4.2 WOONPLAATS PERSONEEL

Opmerking: Dienstencentrum Ter Engelen telt 473 personeelsleden. 7 personeelsleden wonen buiten Limburg.


30

4.4 DE CAPUCIJNENCOMPAGNIE De eerste golf van opvoeders en pedagogen maakte op het einde van de jaren ’60 zijn opwachting in het toenmalige Koninklijk Instituut Onze Lieve Vrouw Ter Engelen.

Enkele jaren geleden werd duidelijk dat de organisatie zich aan een golf van gepensioneerden kon verwachten. Een aantal van deze mensen maakte duidelijk dat ze graag een band wilden behouden met de organisatie. De Capucijnen Compagnie werd opgericht in 2013. Jaarlijks organiseert zij (met de logistieke steun van Dienstencentrum Ter Engelen) een bijeenkomst met een etentje. Tijdens deze bijeenkomst bezoeken ze een initiatief van de organisatie en worden ze geïnformeerd over de nieuwe ontwikkelingen in Dienstencentrum Ter Engelen.

4.5 VRIJWILLIGERS

In de loop der jaren is er enige spraakverwarring ontstaan over het begrip “vrijwilligers”. Voor alle duidelijkheid: het betreft hier mensen die op vrijwillige en onbezoldigde basis en op afgesproken tijdstippen een gedeelte van hun vrije tijd investeren in mensen met een handicap.

Studenten in opleiding worden in dit jaarverslag als “stagiairs” opgenomen.

Voor het Dienstencentrum Ter Engelen vzw waren er 220 vrijwilligers. Onder leiding van een vrijwilligerscoördinator heeft een werkgroep een aantal afspraken geformuleerd en gerealiseerd. Zo wordt er bijvoorbeeld tussen de organisatie en de vrijwilliger een vrijwilligersovereenkomst gesloten.


31

4.6 STAGIAIRS Stagiairs volgen een opleiding in een onderwijsinstelling. Een belangrijk gedeelte van hun opleiding bestaat uit praktijkuren. Zij kunnen op die manier ervaring opdoen op de werkvloer.

Dienstencentrum Ter Engelen vzw biedt stagemogelijkheden aan studenten uit de volgende scholen en studierichtingen:

VSPW Hasselt (Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch werk).

Centrum voor volwassenonderwijs CVO-STEP Hasselt.

KHLIM (Katholieke Hoge School Limburg).

KUL (Katholieke Universiteit Leuven).

KH Leuven (Katholieke Hogeschool Leuven).

Thomas More Campus Geel

Hogeschool PXL, Hasselt

WICO Overpelt campus Mater Dei

Sint-Augustinus Bree

Heilig Graf Kinrooi

Maria Koningin Lanklaar


32

5 KWALITEIT

KWALITEIT IN DIENSTENCENTRUM TER ENGELEN

In 2017 werd er door de medewerkers wederom hard gewerkt om de Kwaliteit van hulpverlening hoog te houden. Hieronder volgt een korte samenvatting van enkele activiteiten in het kader van Kwaliteit:

Er werd één tevredenheidsmeting uitgevoerd. Dit jaar was Siemkensheuvel aan de

beurt. In het algemeen werd er op 90,15% van de items “tevreden” gescoord, 6,93%

“niet helemaal tevreden” en 3,34% “ontevreden”. Bij de open vragen werden veel

complimenten uitgedeeld!

Er waren in 2017 6 inspectiebezoeken binnen Dienstencentrum Ter Engelen. De

verslagen van de inspectie geven aan wat goed gaat, wat aandachtspunten zijn en

wat eventuele tekorten zijn. Deze inspectieverslagen zijn zowel te raadplegen op Ter

Engelen Intern als op de externe website van Dienstencentrum Ter Engelen.

Transparantie naar onze zorggebruikers vinden we immers erg belangrijk!

Er werden 8 formele klachten ingediend (5x bij Siemkensheuvel, 2x bij Het Roer, 1x

bij De Kade)

Ieder jaar worden de ontevredenheden bijgehouden. Bij Siemkensheuvel wordt dit

reeds goed gedaan. Bij de volwassenenwerking mag hier nog meer aandacht aan

besteed worden. De ontevredenheden kunnen ons goed helpen om patronen te

vinden en hier verbeteracties aan te koppelen.

VTO: er werden in 2017 véél opleidingen gevolgd. Dit resulteerde in 3518 uren of 440

dagen van 8 uren. De korte interne opleidingen en de opleidingen van stagiair(e)s zijn

hierbij nog niet opgenomen. Dit jaar werden de meeste opleidingen gevolgd door de

medewerkers van Siemkensheuvel.

In het kader van de Persoons Volgende Financiering (PVF) werd de Individuele

Dienstverlenings Overeenkomst (IDO) van de volwassenenwerking herzien en

volledig digitaal, zodat het invullen minder tijdrovend is.

Drie werkgroepen in het kader van Kwaliteit van Leven werden inmiddels in overleg

beëindigd. Aan de verbeteracties werd reeds gewerkt. De werkgroep Vorming wordt

wel nog in stand gehouden. Deze werkgroep heeft op de personeelsbijeenkomst van

2017 een zeer mooie video gemaakt over Emancipatorisch werken in

Dienstencentrum Ter Engelen. Enkele gebruikers werden geïnterviewd en gaven

weer hoe zij deze manier van begeleid worden zelf ervaren.

Inge van Herten Kwaliteitscoördinator

Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag 2017...Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag...

Documents

Transcript of Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag 2017...Dienstencentrum Ter Engelen vzw: jaarverslag...