Vroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de...

HUURINCASSO CONGRES 2017 – SAMENWERKING IN DE KETEN

Vroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de keten

Huurincasso Congres 2017 1


Waarom zijn we hier?


Betaalbaarheid en energie- en zorgarmoede toenemend probleem • 5% van de klanten heeft structureel moeite met betalen

Mensen met schulden melden zich laat, aantal schuldeisers is groot • Als iemand een schuld bij Essent heeft, dan waarschijnlijk ook bij CZ en de woningcorporatie. In

schuldencarrière blijft een rekening van CZ waarschijnlijk eerder onbetaald dan die van Essent.

Elke partij wil dat zijn rekening bovenop de stapel ligt. • Het incassoproces moet klantvriendelijk zijn, maar wel effectief


Wat zien we gebeuren?


Schuldhulpverlening: van centraal naar decentraal • Sinds 2012 is de gemeente verantwoordelijk voor de aanpak van schulden

De aanpak verschilt per gemeente • Lokale wijkteams vormen vaak het contact met de klant • De organisatorische inrichting is niet overal gelijk

Steeds meer gemeenten starten initiatieven in kader van vroegsignalering • Organisaties uit verschillende sectoren worden uitgenodigd • Verschillende stadia van implementatie • Vaak dezelfde partijen aan tafel


Wat hebben we nodig?


Beperken en voorkomen van schulden is altijd beter dan achteraf oplossen • Signaleren van schulden in een vroeg stadium stelt ons in staat nog iets te doen • Het aantal schuldeisers is nog niet (te) hoog en de schulden nog niet problematisch

Dit kan geen enkele partij alleen! • Door gezamenlijk te kijken waar de problemen ontstaan kun je ze ook direct aanpakken • Combineren van meldingen over vroege achterstand in o.a. Wonen, Zorg, Utilities en (lokale)

Overheid

Samenwerking alleen is niet genoeg… • Het gaat hier om verschillende partijen met verschillende klanten, vorderingen en processen • Het aantal gemeenten dat aan vroegsignalering vorm wil geven groeit • Elke gemeente heeft een eigen werkwijze en implementatiestrategie • De data is privacy gevoelig

Standaardisatie is nodig om vroegsignalering succesvol te maken


Belang van standaardisatie Waarborgen van de privacy van klanten


Delen van privacy gevoelige informatie is strikt geregeld • Informatie over schulden is gevoelig en kan een inbreuk op de privacy van klanten

betekenen als er niet zorgvuldig mee wordt omgegaan • Wet- en regelgeving rondom delen van deze informatie is strikt (bv. Regeling

afsluitbeleid voor kleinverbruikers van elektriciteit en gas, gegevensuitwisselingsregeling gemeenten en zorgverzekeraars)

Het is mogelijk klantinformatie vertrouwd aan te leveren, waarbij privacy gewaarborgd is

• Partijen leveren meldingen aan bij een AP gecertificeerde oplossing • Klantinformatie is niet inzichtelijk voor deelnemende en/of andere partijen • De combinatie van kenmerken zorgt voor prioritering van signalen • Alleen meldingen die voldoen aan vooraf gedefinieerde kenmerken worden

doorgezet naar de gemeente als signaal • Een intermediair beheert de AP gecertificeerde oplossing en treedt op als

databewerker namens de gemeente


Belang van standaardisatie in het proces Eenduidig proces van aanleveren en opvolgen van signalen (1/2)


Het proces van aanleveren van meldingen kan worden ontkoppeld van het acteren op een signaal door de gemeente Het aanleveren van meldingen vindt plaats volgens een ‘spoorboekje’. Voorbeelden zijn er al in verschillende gemeenten.

• Amsterdam • Nijmegen • Leeuwarden • ‘s-Hertogenbosch • Zwolle (in de komende weken live!)


Belang van standaardisatie in het proces Eenduidig proces van aanleveren en opvolgen van signalen (2/2)


Afspraken in het spoorboekje hebben betrekking op: • Criteria voor selectie gegevens door Partijen • Moment en wijze van melden • Criteria om te komen tot een signaal (vanuit de meldingen) • Het opvolgen signaal: de huisbezoeken • Opschorten incassomaatregelen • Terugkoppeling resultaat opvolging signaal • Evaluatie van de samenwerking


Benadering van klant maatwerk One size fits all, maatwerk voor iedereen


Elke gelijke situatie behandelen we

gelijk en elke ongelijke situatie

ongelijk, maar hoeveel situaties zijn

er nu 100% gelijk……..?


De schuldeiserscoalitie Van schulden naar kansen


Op initiatief van Delta Lloyd Foundation werkt een landelijke coalitie van schuldeisers samen aan oplossingen voor het groeiende probleem van betalingsachterstanden en schulden van klanten. Deelnemers 1. Primaire schuldeisers

(o.a. ABN Amro Verzekeringen, Aegon, a.s.r., Brabant Water, CZ, De Key, Delta Lloyd, Eigen Haard, Essent, Elbuco, KPN, Nuon, OHRA, Robin Energie, Rochdale, Santander, Vodafone, Ymere en Ziggo)

2. Kennispartners Een van de doelen van de coalitie is het samenwerken met gemeenten tbv vroegsignalering te vereenvoudigen door het komen tot een blauwdruk van het convenant


Wat levert een “Blauwdruk” convenant op?


Verlagen kosten van implementatie, zowel bij gemeenten als bij deelnemende partijen Leren van elkaar: het wiel niet opnieuw uitvinden, maar juist verder bouwen op basis van een werkende oplossing. Vergroten van effectiviteit van het systeem bij toename deelnemende partijen. Hoe meer partijen signalen aanleveren, hoe sneller een match en ondernomen actie Het belangrijkste: meer geholpen klanten in een vroeg stadium en dus meer schulden voorkomen! Met 388 gemeenten gaat een zelfstandige aanpak en convenant niet werken!

Vroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de...

Documents

Transcript of Vroegsignalering, samenwerking en standaardisatie in de...