Metaforen Ontwikkelingen in de automotive industry

als overweging voor

standaardisatie, modulariteit en interoperabiliteit in de software en ICT

oplossingen voor Nederlandse gemeenten

15-1-2015 1

KING congres 15 januari 2015 Arjan Pelders

Mijn Lonkend Perspectief: Wij

15-1-2015 2

Onafhankelijk Ik Weerzin Verbruik Aanhankelijk Wij Weerbaar Gebruik Afhankelijk Zij Weerloos Misbruik

Chamba Takh, Himalaya 1992

Achtergrond; Automotive: Complex?

15-1-2015 3

EEN VOUD ?

EEN VOUD

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

open

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

open

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

X

y r

kennis

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

contrast

X

y r

kennis

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

tijd

contrast

X

y r

kennis

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

tijd

organiseer

contrast

X

y r

kennis

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

EEN VOUD

context

tijd

reduceer

contrast

X

y r

kennis

emotie

open

omzeil

Onttrek overbodigheid Verstrek betekenis Regel 1.

organiseer

15-1-2015 15

Customization/Configurator 3rd Party Dealer accessoires

Inside Out /Outside In Multi vendor/Shared vendors Kwikfit/ Universeel/ Selfservice

Bezit Status Gebruik ‘Profiled’ ontwerp

Online /Offline/ Offtime SMED / kanBan

Lease/ Sharing/ Verhuur / SSC 5S/ Lean/ TOC

Open source

Eenvoud/ Design for Assembly / Klik

Setting the scene: 12 beelden rollercoaster

Ontwerp Leveranciers/ Productie Proces Levering/Service/gebruik

Regels Design

15-1-2015 16

Regels Design

15-1-2015 17

15-1-2015 18

15-1-2015 19

Wat gaan we doen? 4 vragen

1. Wat kan ik met Metaforen uit de Automotive industry? Welke visie / proces zit hier achter? Meer dan bouten en moeren!

2. Wat zien we op grensvlak Automotive en Publiek Domein? Emissie normen : Stretched targets Stretched time schedule

3. Wat zien we in het Publiek Domein ? Klantgerichtheid en klantgedrevenheid: Gedreven door de klant.

4. Pragmatische aanpak: Welke interventies ? Dialoog aan de hand van stellingen

15-1-2015 20

Vraag 1:

Wat kan ik met metaforen?

Het gaat niet om de inhoud, maar om het proces dat doorlopen is.

• De rol van auto-mobiliteit als droom

• De rol van zelfregulering door SAE e.a. in standaards en normen

• De rol van wet en regelgeving

• De rol van samenwerking

• De rol van klanten en marktdruk

• De rol van concurrentie

• De rol van noodzaak en duidelijke doelen

15-1-2015

21

15-1-2015 22

Regels wennen snel Standaard modules : vrijheid Automaat /Manual combi

De klant achter de klant Van platform naar Modules Wetten en Regels

Slave drijft Master Travel Light

Change before you have to ! Van Lock In naar Lock on

Maak je eigen regels !

Kosten bijkomend voordeel

12 metaforen uit de Automotive: Kiest u maar!

=recommended

2. De klant achter de klant: duidelijk Doel!

Wie zijn de klanten? De dealers of de rijders? Hoe maken we ze blij?

• Klanten, bedrijven, instellingen: Allemaal MENSEN

• Wat zien zij? Omgeving, vrienden, collega’s

• Wat zeggen en Doen zij? Publiek en prive

• Wat horen zij? Media, vrienden, baas, buurt

• Wat denken en voelen zij? Belangrijk, Vooroordelen, Zorgen, verwachtingen

• Wat willen zij? Wat kunnen ze zelf? Erkend en herkend worden, ontzorgen of self service

Van Klantgericht naar: door Klanten gedreven 15-1-2015

23

Enkele Trends in klantenwensen….

• Invloed speler en geen pion

• Persoonlijk erkend en herkend, ‘customized’

• Autonomie zelf oordelen en zelf handelen

• Transparantie openheid, inzicht, uitzicht

• Flexibiliteit mee bewegen in tijd, kosten, kwaliteit

• 24/7 (offline en online) on demand

Wat betekent dit in de Automotive wereld?

15-1-2015 24

Dit kan ‘Disruptief’ worden !

€ 0,17 / minuut

15-1-2015 25

Wat deed en doet de Automotive Industry?

• Product Spyker • Productie Ford / Toyota

• Verkoop GM / Opel • Marketing BMW / Volvo • Service kwaliteit Toyota/Lexus

• Keuze Volkswagen/ Audi / Seat / Sçoda / Bentley • On Demand services Mercedes /Car to Go / Smart

1905 1950 1980 2000 2015

15-1-2015 26

voorbeelden focus

3. Maak je eigen regels! SAE (since 1905)

Meer ‘Freude am Fahren’ tegen minder risico en kosten

• Product : kwaliteit, state of art, proven technology

• Productie: kwaliteit, doorlooptijd en efficiency, ‘Lean’

• Verkoop: distributie, prijs

• Marketing: prestaties, veiligheid, innovatie, comfort

• Servicekwaliteit: snel, betrouwbaarheid, onderhoudskosten

• Keuze: variëteit, imago, exploitatie/afschrijving

• On Demand Services: beschikbaarheid, bereikbaarheid

15-1-2015 27

4. Kosten geen ‘driver’ maar bijkomend voordeel

15-1-2015 28

Dimensies Koppelvlakken zijn genormeerd

Vormen strikte Rules & Standards een beperking?

15-1-2015 29

5. Standaard modules: Vrijheid

15-1-2015 30

Unieke Frontoffice en User-interface; Standaard Mid- en Backoffice modules

7. Travel Light : Spiraal Klant behoefte: fijner rijden met minder risico/ kosten/ emissie

ICT: Niet wat het systeem kan, maar wat de gebruiker DOET is leading…… 15-1-2015

31

8. Van Lock in naar Lock on…

Gaten Patroon SAE

ZF Eaton Fuller Voith 15-1-2015

32

9. Automaat/Manual combi Wat automatiseer je? Routine vs Exceptions

• Welke gevallen of events wil je door automatisering opvangen

• Wanneer ga je naar Manual ?

+ _

15-1-2015 33

10. Wetten en regels

15-1-2015 34

en/of

Hoe verschuiven we nu van Product naar Services; zowel Intern als Extern ?

15-1-2015 35

11. Slave drijft Master….! Wie is de baas? Koelsysteem drijft motor aan…. Burger drijft gemeente aan.

15-1-2015 36

Van klantgericht naar….. (door) klant gedreven!

Interne Services: Meepraten op de CAN bus… Probleemloze CAN-interactie tussen truck en opbouw

• De CAN-bus is inmiddels gemeengoed in auto’s en trucks. Maar ook

installaties en systemen die achteraf worden gemonteerd, maken steeds vaker gebruik van deze vorm van dataverkeer en willen graag ‘meepraten’ op het netwerk van het voertuig.

15-1-2015 37

Externe Services: disruptive ! Find…, Configurate…., order…., use on demand…. And…. Pay by Use

Disruptive voor fabrikanten, toeleveranciers Dealers, infra-bouw, etc..

38

Metafoor 12…. The Message.

• Belastingmaatregelen op gewicht en uitstoot: veel kleinere auto’s

• Generatie Y die de auto niet als status symbool van volwassenheid of geslaagdheid zien.

• Verkopen nieuw aan particulieren nu op het nivo van…. 1969!!!!

• Gemiddelde leeftijd van koper: 56 !!!

• Change… before you have to!

15-1-2015 39

Vraag 2: Grensvlak Automotive en Publiek domein Zeer goed voorbeeld van:

• Behalen maatschappelijk doel: 36*20= 720 x minder emissie in 20 jr

• Publiek bestuur aan het stuur; inbreng van wetenschap en industrie

• Leveranciers geprikkeld tot innovatie en concurrentie op emissie

• Leveranciers krijgen een line of sight: Af kunnen schrijven op ‘oud’

• Opkomst van… specialistische toeleveranciers voor EGR, SCR actieve roetfilters, besturingssytemen, communicatieprotocollen en… standaarden voor interoperabiliteit.

15-1-2015 40

Eén norm creëert standaarden !

Geef tijd; maar wees ook veel eisend (2 x stretch) Europese emissie normen. Zie waar vandaan ze komen!

0,01 0,4

Het Publiek Domein, wat ziet U?

Vraag 3:

Burgers en Bedrijven

• Online • Mobile • On Demand • Selfservice • Commodity • Eenvoud • Pre-fill • Transparant • Snel • Ranking / liking • Chat & Skype • Pay by Use • One Safe Source

Gemeenten

• Autonoom • Uniek? • Consciëntieus • Overflow regels • Weinig kennis ICT • Open Verbouwing • Massa traagheid • Clientisme • Monopolist • Zaakgericht • Regionalisatie • SSC’s • Slachtoffer rol

KING /VNG

• Visie • Goedmoedig • Veel kennis ICT • Tandeloze Tijger • Weinig middelen • Goede relatie

met stakeholders • Overzicht • Geduld • Begrip • In the Box • Durf? • Lange Termijn

Leveranciers

• Innovatie • Te veel spelers • Dominant • Geen urgentie? • Publiek Domein • Techniek eerst • Complex=mooi • Proceskennis ? • Verdienmodel

klopt niet • Zoeken Lock In • Eiland cultuur • Korte Termijn

Rijk

• Financieel perspectief…

• Decentralisatie • Cie. Elias…stil • Afstand • Regels

Wetten… • Politiek • …. • …. • … • … • …

Problemen en interventies gerichte interventies op belang, besluitvorming en snellere actie

Inhoud “Welles / Nietes Issues” Overleg

Ga vervolgens met dat mandaat de partijen ‘helpen’ tot eenheid van probleemstelling en oplossing te komen.

Besluitvorming “Het duurt erg lang” Mandaat Creëer dan eenheid van leiding/ coördinatie en doelstelling

Structuur / Partijen “Het gebeurt Niet” Wil / Win-Win Zorg eerst dat partijen 1 front vormen: Gemeenschappelijk Belang

1

2

3

Afbakening van het probleem

Welke onderdelen zijn echt strategisch?

Output eisen formuleren; met harde ingangsdatum (Euro 6)

De ondergeschikte/afhankelijke componenten volgen

Randvoorwaarden aan de oplossing

Vraag 4:

Pragmatische aanpak

Pragmatische Aanpak: De minuut 1. Voorbeeld Programma De droom : 100% van 5 Routine processen uniform(standaard) in 1 minuut afgehandeld.(norm) De datum : 1 januari 2020 (output eis) 2. Backward planning: Leg halfjaarlijkse deel opleveringen uit in een Mijlpalen plan. Start met bestaande samenwerkingsverbanden van gemeenten die al goed bezig zijn 3. Eenvoud: Repliceer en gebruik wat er al is. Tools, Oplossingen en Resources. 4. Mandaat: het programmamanagement van het samenwerkingsverband krijgt budget en

besluitkracht. 5. Certificering: Definieer een Licence to operate voor (software) leveranciers aan de Nederlandse

gemeenten. 6. Guerilla: Werk parallel met Angry Young Men (Leveranciers en Burgers) aan een Greenfield Citizen

Journey 2020 Dit wordt de verschuivende horizon voor blijvende ontwikkeling van de standaards en normen’. 7. Communicatie: Geef continu “ik heb wat gemist” info. Ook aandegenen die niet ‘in de kar’ zitten.

Dialoog: Stellingen mbt draagvlak (wat gaat goed) • Er is besef dat automatisering en digitalisering van de dienstverlening niet

alleen kostenbesparend is, maar ook de kwaliteit en de snelheid van de dienstverlening op routine processen dient.

• Er is besef dat samenwerking niet alleen noodzakelijk is, maar ook wenselijk om antwoord te geven aan de burgers in de ‘connected’ society.

• Er is besef dat de ‘flow’ en niet de capaciteit gebalanceerd moet worden. Het zogenoemde ‘zaakgericht’ werken in een ‘Lean’ fulfilment proces.

• Er is besef dat de machtsbalans verschuift naar de Power of Many. Zo dit niet formeel zo is, is het wel materieel relevant voor reputatie en politiek mandaat. Internet en Social Media versterken de ‘Crowd’. Trip Advisor!

Dialoog: Stellingen tbv interventies

• De huidige situatie is met enige humor te omschrijven als …

“Hopeloos… maar niet Urgent”

• Om beweging te krijgen is een duidelijk aansprekend doel nodig.

• Om uit de Welles Nietes te komen is eenheid van leiding en coördinatie nodig. Organiseer dat mandaat.

• Regelgeving, Zelfregulering, Samenwerking en Concurrentie zijn nodig om veranderende Burgerwensen in te vullen met een effectievere Bedrijfsvoering.

• Begin met samenwerking…… in een Pragmatische Aanpak.

15-1-2015

47

Appendix

15-1-2015 48

15-1-2015 49

15-1-2015 50

1. Nieuwe Regels wennen snel…

15-1-2015 51

6. Van Platform naar Modules: Variëteit

15-1-2015 52

Wat willen de Burgers en Bedrijven?

• Responsiviteit Erkend en herkend worden, Pre fill

• Snelheid Zelf service, Doorlooptijd Zaak

• Eenvoud Front end, Functioneel specificeren.

• Flexibiliteit Meerdere wegen, ‘Fast Lane’, Service levels

• Transparantie Mijn zaken (My …)

• Conform verwachting Manage verwachtingen… geef procesinfo.

• Billijk en juist Ken specifieke situatie, geen sjabloon

Wat willen/moeten de Gemeenten?

• Aan de bal komen Minder afhankelijk van leveranciers

• Adequate Dienstverlening Flexibel, transparant, juist, Standaard

• Zaakgericht werken Snel; door op flow te organiseren

• Meer taken verrichten Regionalisering voor specialismen

• Samenwerken Shared Services tbv Routine processen

• Kennis delen/opbouwen ICT= Core competence

• Kosten beheersen Repliceren; Best of Breed

• Groei model Modulaire aanpak, due dates.

Wat willen/moeten de Leveranciers?

• Reputatie beschermen Betere Output, due dates halen • Ontwikkelsnelheid verhogen Agile i.s.m. klanten, specialiseren • Aanhaken bij standaards Zelfregulering, standaards zetten • Interoperabiliteit bieden Kleinere scope, meer scale… • Verdienmodel wijzigen Van Lock-in naar Lock-on • Proceskennis specialisering Uit de techniek, naar de functie • Broadcast on Demand Online, Off-time, zaakgericht • Samenwerken Houding; Generalist Specialist • Kosten beheersen Reductie wijzigingen beheer • Groei model Modulaire aanpak, due dates.

Eenvoud; tien regels van Maeda

1. Reduce: Krimp, verberg of omarm (deel van een groter geheel) 2. Organize: Sorteer, label, integreer en prioriteer 3. Time: Geef tijd, one by one, serieel 4. Learn: Kennis maakt dingen eenvoudiger 5. Difference: Maak Contrast; simpel naast complex. 6. Context: neem de onwetendheid van de klant als norm (no manual) 7. Emotion: volg je intuitie; eenvoud voelt onmiddellijk goed 8. Trust: Hoeveel mag het systeem van jou weten ipv andersom? 9. Failure: Niet alles kan simpel, biedt een workaround. 10. The One: Subtract the obvious, add the meaningful