Norm >

Versie 2015

Norm >

Gehandicaptenzorg

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Dit

do

cum

ent

mag

sle

chts

op

een

sta

nd

-alo

ne

PC

wo

rden

gei

nst

alle

erd

. Geb

ruik

op

een

net

wer

k is

alle

en.

toes

taan

als

een

aan

vulle

nd

e lic

enti

eove

reen

kom

st v

oo

r n

etw

erkg

ebru

ik m

et N

EN

is a

fges

lote

n.

Th

is d

ocu

men

t m

ay o

nly

be

use

d o

n a

sta

nd

-alo

ne

PC

. Use

in a

net

wo

rk is

on

ly p

erm

itte

d w

hen

a su

pp

lem

enta

ry li

cen

se a

gre

emen

t fo

r u

s in

a n

etw

ork

wit

h N

EN

has

bee

n c

on

clu

ded

.

 

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Norm >

Gehandicaptenzorg Versie 2015

Vastgesteld door het Centraal College van Deskundigen voor

Zorg en Welzijn (CCvD-Z/W) op 15 september 2015.

Geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie.

Deze HKZ-norm vervangt de HKZ-norm Gehandicaptenzorg

2008 inclusief addendum 2009.

HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg >

zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben >

mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit

willen leveren > die de zorg willen verbeteren >

dat is de basis > de basis voor beter > dat is HKZ

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

2 Norm Gehandicaptenzorg > Inhoud

>Inhoud

© 2015 NEN

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook

zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

In deze norm staan de volgende thema’s centraal

> Verbeteren (PDCA-cyclus)

> Resultaatgerichtheid

> Cliëntervaringsonderzoek

> Cliëntveiligheid

> Prestatie-indicatoren

Deze HKZ-norm is compatibel met ISO 9001:2015.

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

3Norm Gehandicaptenzorg > Inhoud

Voorwoord

Hoofdstuk I

Algemene inleiding

Inleiding, oorspronkelijk gepubliceerd bij Gehandicaptenzorg 2008 5

Inleiding 6

Samenstelling werkgroep 6

Validatie 7

Reikwijdte 7

Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen 7

Leeswijzer 7

Hoofdstuk II

Eisen

Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en

professioneel handelen 12

Rubriek 2: DO: Uitvoering van zorg en ondersteuning 16

Rubriek 3: CHECK EN ACT: Meten, analyseren en verbeteren van

het primair proces 24

Aanvullingen op rubrieken 4 t/m 9 28

BijlagenBijlage I: Wijzigingstabel bij HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 30

Bijlage II: Referentietabel ISO 9001:2015 – HKZ-norm

Gehandicaptenzorg 2015 34

Bijlage III: HKZ-model 38

>

Inhoud

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

4 Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding

>Hoofdstuk I

Deze HKZ-norm is van toepassing op het

kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties die zorg-

en dienstverlening bieden in de gehandicaptenzorg.

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 5

>

Inleiding

Inleiding, oorspronkelijk gepubliceerd bij Gehandicaptenzorg 2008

In mei 2002 verscheen de eerste versie van de norm Gehandicaptenzorg. HKZ

ontwikkelde deze norm destijds op verzoek van de Vereniging Gehandicaptenzorg

Nederland (VGN). De HKZ-norm wordt binnen de gehandicaptenzorg veel gebruikt.

Naar verwachting zal binnen nu en vijf jaar 85 % van de sector met HKZ-normen

werken. Hoewel er vanuit de overheid geen verplichting is om met de HKZ-norm te

werken, nemen zorgverzekeraars dat vaak wel op als eis.

De sector heeft sinds 2002 echter niet stilgestaan en HKZ heeft onderzocht of het

wenselijk en nodig is om de norm te herzien. Daartoe heeft HKZ de versie uit 2002

met lidinstellingen van de VGN, certificatie-instellingen, HKZ-partners, werkgroepleden

en andere betrokkenen in een uitgebreide inventarisatieronde besproken. Na analyse

en bespreking van de uitkomsten van deze inventarisatie is besloten de norm te

actualiseren. Een tweede reden om de HKZ-norm Gehandicaptenzorg aan te passen is

dat HKZ de afgelopen periode een aantal veranderingen in de opzet van de normen

heeft doorgevoerd. Deze norm is de eerste norm die HKZ in de nieuwe vorm publiceert.

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding6

<

Inleiding

Inleiding

Deze HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 is een herziening van de HKZ-norm

Gehandicaptenzorg 2008. De wijzigingen in deze norm hebben uitsluitend betrekking

op wijzigingen die hebben plaatsgevonden in ISO 9001. Gehandicaptenzorg 2008

is compatibel met ISO 9001:2008. Gehandicaptenzorg 2015 is compatibel met

ISO 9001:2015. Voor de overgangstermijn zie www.hkz.nl.

De eisen uit Gehandicaptenzorg 2008 zijn verder gehandhaafd en nog steeds gebaseerd

op de besluitvorming van de werkgroep die daarvoor destijds was ingesteld (zie samen-

stelling werkgroep). De wijziging als gevolg van ISO 9001:2015 is vastgesteld door het

Centraal College van Deskundigen.

Samenstelling werkgroep

Voor de totstandkoming van de HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2008 stelde het

CCvD-Z/W een werkgroep Gehandicaptenzorg in. Deze werkgroep is als volgt

samengesteld:

Deskundigen uit de kring van:

> Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland;

> KansPlus;

> Landelijk Steunpunt Cliëntenraden;

> Stichting Perspectief;

> Federatie Vaktherapeutische Beroepen;

> Nederlandse Vereniging van Fysiotherapeuten voor Verstandelijk Gehandicapten;

> Nederlandse Vereniging van pedagogen en onderwijskundigen;

> Zorgverzekeraars Nederland.

Adviseurs namens:

> Limpens en Partners;

> Kema Quality.

De personele samenstelling van de werkgroep staat op www.hkz.nl

(sectorportal gehandicaptenzorg).

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 7

>

Inleiding

Validatie

De HKZ-norm Gehandicaptenzorg is mede tot stand gekomen door medewerking van

Stichting ’t Heuveleind in Zeeland. Bij deze organisatie is de validatietoets uitgevoerd.

Reikwijdte

Deze HKZ-norm is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van organisa-

ties die gespecialiseerde zorg en ondersteuning bieden aan mensen met een handicap,

in aanvulling op het aanbod van niet-gespecialiseerde zorgaanbieders. Bij certificering

wordt het type voorziening dat is geaudit, ingevuld op het certificaat. Dit zijn onder

meer de leden van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en andere

organisaties met een vergelijkbaar primair proces die een zorg- en/of dienstverlenings-

aanbod kennen voor mensen met een handicap.

Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen

Voor certificatie moet altijd dit sectorspecifieke deel in combinatie met het Algemeen

Organisatiedeel versie 2015 gebruikt worden (zie leeswijzer). Beide delen samen zijn

compatibel met ISO 9001:2015. Beoordeling vindt plaats volgens de eisen zoals vermeld

in NTA 8224 en Addendum HKZ (zie www.hkz.nl).

Het certificaat is drie jaar geldig. Na deze drie jaar wordt een hercertificatie uitgevoerd.

Een HKZ-certificaat op basis van deze norm mag alleen worden afgegeven na een

toetsing met goed gevolg door een Certificerende Instelling (CI) die daartoe een

contract heeft afgesloten met NEN. Een overzicht van deze CI’en vindt u op

www.hkz.nl

Leeswijzer

De HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 bestaat uit:

> de rubrieken 1 t/m 3 voor het primaire proces;

> aanvullingen op de rubrieken 4 t/m 9.

De rubrieken 4 t/m 9 zijn voor alle sectoren hetzelfde en zijn opgenomen in het

Algemeen Organisatiedeel (versie 2015).

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Via het digitale platform NEN Connect heeft u altijd toegang

tot de meest actuele versie van deze norm. Vervallen versies

blijven ook beschikbaar. U en uw collega’s kunnen de norm

via NEN Connect makkelijk raadplagen, online en offline.

Kies voor slimmer werken en bekijk onze mogelijkheden op

www.nenconnect.nl.

Heeft u vragen?Onze Klantenservice is bereikbaar maandag tot en met vrijdag,

van 8.30 tot 17.00 uur.

Telefoon: 015 2 690 391

E-mail: klantenservice@nen.nl

ALTIJD DE ACTUELE NORMIN UW BEZIT HEBBEN?Nooit meer zoeken in de systemen en uzelf de vraag stellen:

WERK SLIMMER MET NEN CONNECT

‘Is HKZ 118:2015 nl de laatste versie?’