Voor de juiste zorg thuis of dichtbij huis

Workshop Communicatie veranderingen in de zorg

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Programma

Wat is OpellaMet welke veranderingen heeft Opella te makenOnze communicatiestrategieOnze resultaten: twee praktijkvoorbeeldenDos en donts

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Opella

Zorgdienstverlener op de zuidelijke Veluwe3500 klanten, 2300 medewerkers, 1000 vrijwilligers

ZorgServicedienstenBehandeling, revalidatie & herstelMaatschappelijke dienstverlening

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Zorg aan huis en wonen bij Opella: verzorgings- en verpleeghuizen, alternatieve vormen van wonen en zorg4

Veranderingen voor Opella

Inzet netwerkHulp bij het huishouden: minder geld beschikbaar.Verzorging en verpleging aan huis: naar zorgverzekering, minder budget, centrale rol voor wijkverpleegkundige.

Dagbehandeling/dagverzorging: naar gemeenten, korting op budget.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Van recht op professionele zorg naar de plicht van het sociaal netwerk, waar nodig aangevuld met professionele zorg

Opella is blijven werken met wijkverpleegkundigen

Dagbehandeling/dagverzorging essentieel voor zelfstandig wonende ouderen

5

Veranderingen voor Opella

Verzorgingshuizen: sluiting, alternatieve woonvormenVerpleeghuiszorg: kleinschalig en in eigen dorp/stadMaatschappelijke dienstverlening: sociale wijkteams met n aanspreekpunt voor de klant.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Communicatiestrategie Opella

Verandering = mogelijkheid om het goed te doenAlgemene communicatie: corporateCommunicatie op individueel niveau: persoonlijk door bekende medewerker

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Goed doen: betrouwbare werkgever en betrouwbare zorgdienstverlener

Corporate: regelmatig losse acties, bijvoorbeeld artikel in klantenmagazine, personeelsmagazine.Meer structuur aanbrengen: voortdurend communiceren, mogelijkheid tot persoonlijk contact.Interne zoektocht: wie overziet het geheel

Individueel: altijd eerst de eigen medewerkers/vrijwilligers informerenprojectleider klant en medewerker, in samenwerking met evver7

Communicatiestrategie Opella

CorporateFocus op eigen doelgroepenBereidheid vragen van externen te beantwoordenInzet van mix van middelenAansluiten bij externe partners

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.(landelijke overheid, gemeenten, zorgverzekeraars, e.d.),maar hen wel vr zijn.

concurrenten, kerken, vrouwenverenigingen

Digitaal (vanwege snelheid), maar ook persoonlijk (telefoonnumer)

Volgen wat externe partners doen: gemeenten, VWS, zorgverzekeraar. Hen actief opzoeken. 8

Intern mobiliseren

Met elkaar!Maak duidelijke afspraken en verdeel verantwoordelijkheden.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Je kunt dit als communicatieadvies niet alleen.

Zorg dat je met die collegas op n lijn zit; 9

Onze resultaten

Praktijkvoorbeeld 1: nieuwbouwwijk Torckdael in WageningenI.s.m. de WoningstichtingWijk voor jong en oudVoor klanten Opella:Huurappartementen met zorg en servicediensten aan huisKleinschalig wonen voor mensen met dementie

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.(Volledig Pakket Thuis voor klanten verzorgingshuis)10

Onze resultaten

Al 15 jaar gesprekken over nieuwbouw2011: duidelijkheid. Geen nieuw verzorgingshuisDirect informatiebijeenkomst voor bewoners en contactpersonenEerlijke uitleg

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Onze resultaten

Ook:Eerst informatiebijeenkomst voor medewerkers en vrijwilligersInformatiebijeenkomst voor omwonendenIndividuele gesprekken met klanten en contactpersonen door een empatische projectleider, met eigen verzorgende/verpleegkundigeOndersteunende nieuwsbrief en informatiepakket Vieren van mijlpalen

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Onze resultaten

Praktijkvoorbeeld 2: bezuiniging hulp bij het huishouden VeenendaalBudget beperktVast bedrag per klantWat wil de klant graag in de beschikbare uren gedaan hebben

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Onze resultaten

Individuele gesprekken met elke klantToerusten van medewerkersGoede voorbereiding door de medewerkerRuimte geven aan emoties van de klantUitleg geven over de inhoudDuidelijke afspraken maken met klant

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.basistraining vanuit afdeling Opleidingen14

Onze resultaten

Sommige klanten bleken teveel hulp te krijgenNorm is soms (te) hoog (ondergoed strijken)Met de klant kijken naar de mogelijkheden van het netwerkMogelijkheid om particulier hulp bij te kopen

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Dos en donts

Zorg dat je zelf de inhoud kentGa er niet vanuit dat je doelgroepen de inhoud wel zullen kennenGoede voorbereidingMensen tijdig betrekkenGeef ruimte aan de emoties van mensenEerlijk zijn: toezeggingen moet je kunnen waarmakenKies een mix van middelenZoek verbinding: binnen en buiten je organisatie!

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.www.opella.nl

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Stellingen

In de communicatie met mijn doelgroepen heb ik last van andere communicerende partijen, zoals gemeenten.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Stellingen

Als zorgorganisatie zijn we de dupe van landelijke en lokale politiek. Dat communiceren wij ook naar onze klanten.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.Stellingen

Als zorgorganisatie zijn wij een zakelijke partner van onze klanten. Ook onze communicatie moet dus zakelijk zijn.

www.opella.nlnr.

Dichtbij, op maat gemaakt, professioneel en actueel.