Van monoloog naar dialoog in culturele organisaties
-
Upload
kunstencentrum-vooruit -
Category
Business
-
view
301 -
download
0
description
Transcript of Van monoloog naar dialoog in culturele organisaties
Van monoloog naar dialoog
1. Non-profit marketing2. Contactpunten3. Klachtenbehandeling4. Change management5. Word een social media expert6. Lessen
Inhoud
KarenHoofd marketing Vooruit2004
7 jaar Mobistar
5 jaar reclamebureaus
Speciale Licentie Marketing (Vlerick)
licentiate Geschiedenis
Cofounder: YesPlan
Fervente #BGGD
Soms afwezige mama van 2 kindjes
1. Non-profit marketing
Inhoud
2. Contactpunten3. Klachtenbehandeling4. Change management5. Word een social media expert6. Lessen
PubliekswerkingPublieksbemiddeling
PubliekseducatiePromotie
Communicatie
Aanbod vs vraag
4 P’s
4 P’s
Product Price Place Promotion
4 C’s
Product Price Place Promotion
Customer Convenience CommunicationCost
Marketing objectieven
Get Keep Increase
Verbreden Verdiepen Vernieuwen
Goede marketing, dat kost te veel!
Goede marketing, dat kost te veel!
No way!
Optimale marketing met weinig buget
Speel je troeven uit
Troeven?
1. Direct contact met publiek
In de zaal: Je hoort wat ze zeggenJe ziet hoe ze reageren
2. Dankbare (vrije tijd)activiteit
3. Ambassadeurs zijn makkelijk te vinden
Ambassadeurs ???
“A true passionate consumer who volunteers to sponsor a company or product he / she uses and likes”
“A true passionate consumer who volunteers to sponsor a company or product he / she uses and likes”
= mensen die meest in de zaal zitten
“A true passionate consumer who volunteers to sponsor a company or product he / she uses and likes”
= mensen die meest in de zaal zitten
= mensen die zonder vragen over je schrijven
Commercieel bedrijf Culturele non-profit
Betalen voor marktonderzoek Gratis panelgesprekken mogelijk
Niet altijd direct contact klant Direct contact klant
Betalen voor creatie ambassadeurs Gratis ambassadeurs
Dikwijls ondankbaar product Dankbaar product
Interessante lectuur
The conversity model - Clo Willaerts
The paradox of choice - Barry Schwartz
1. Non-profit marketing
Inhoud
3. Klachtenbehandeling4. Change management5. Word een social media expert6. Lessen
2. Contactpunten
Offline
Bespreekbureau
Events
Receptie
Café
Online
Website
Website
Website
Sociale
netwerken
- Nieuwsbrief
...
Wat zijn jouw contactpunten? Zijn er dialoogmogelijkheden?
Wat is de strategie?
Integratie online & offline
Offline is nodig!Enkel online campagnes,
dat werkt niet! No way!
+ 600 participanten
+ 0 dedicated offline initiati
even
Online vs
offline
Niet of/of verhaalmaar en/en verhaal.
‘the game is up! 2011’
‘the game is up! 2011’
Core = online
Folder
Krant
Facebook + Twitter
Twibbon
Folder
Krant
Facebook + Twitter
Twibbon
Online promotie
Offline promotie
Dat kost te veel!
Dat kost te veel!
No way!
Grootste budget = offline campagnes
Interessante lectuur
The conversation manager - Steven van Belleghem
Integreren jullie online & offline?Waarom wel, waarom niet?
1. Non-profit marketing2. Contactpunten
Inhoud
4. Change management5. Word een social media expert6. Lessen
3. Klachtenbehandeling
Ver van mijn bed show?
Ook bij jou.
Via welke kanalen krijgen jullie klachten?Wat doe je ermee? Hoe sta je er tegenover?
Een klacht?
Hoera!
1. Iemand signaliseert dat er iets fout is
Call to action
2. Zegt mss wat vele anderen denken
Geuitte klacht
Niet geuit
Hey! Your music
sucks!
3. Kans: negatieve ervaring --> positieve feelings
Consument heeft je 2de kans
4. Klacht behandelen kost 10 -20x minder dan klant verliezen
Neem jij het risico?
Concert ’80
Slechte plaats = vriendschap
Online klachten over slechte customer service
Bloggers pro & contra uitnodigen
= NUTTIGE FEEDBACK PRO & CON
Hoe klachten opsporen & behandelen
Hoe klachten opsporen & behandelen
Klachten opsporen
Google alerts
Klachten opsporen
Google alerts
Twitter search
Klachten opsporen
Google alerts
Twitter search
Zoekmachines
Hoe klachten opsporen & behandelen
Kader schetsen
1. Wie is de persoon?
1. Wie is de persoon?
2. Waarom klacht? --> Engagement
--> Pessimist
Is de klacht gegrond?
Confrontati
e aangaa
n
Wees dankbaar
+ nederig
Is de klacht ongegrond?
Reageer
gepast
Laat an
deren in de
bres sp
ringen
1. Non-profit marketing2. Contactpunten
Inhoud
5. Word een social media expert6. Lessen
3. Klachtenbehandeling
4. Change management
Vroeger = duidelijke taken & lijnen
Copywriter Webmaster
Copywriter+ webmaster
+ onthaal
Consumenten willen geen promotalk meer
1-richting vs 2-richtingsverkeer
Consumenten verwachten direct contact + authenticiteit
Direct contact met programmatoren
Direct contact met programmatoren
Customer centric worden ook al is het product het niet
Publiek challengen/ doen meegroeien
Change management: how?
Ervaringen in Vooruit
1. Non-profit marketing2. Contactpunten
Inhoud
6. Lessen
3. Klachtenbehandeling
4. Change management
5. Word een social media expert
ONLINE IS OVERRATED
Septem
ber
- Evalueren bestaande tools- Benchmark- Kleine wijzigingen aanbrengen
Oktober
- Bepalen social media plan + aanpak- Briefing- Subtle mob: eerste actie volledig online
Duidelijkedoelen
+ acties
November
- Personalisatie FB-pagina- Opvolging
Who cares?
It’saboutTHEM
December
- Start brainstorm #TGUI- Evolutie bespreken netwerken
Brainstorm campagne
Who? Why?
Ticket verkoop stijging
Januari
- Testen campagne- Twitter/Foursquare wall implementeren
Februari
+ maart
- Lancering 1ste Foursquare actie
Februari
+ maart
- Lancering 1ste Foursquare actie- Lancering campagne #TGUI
Februari
+ maart
- Behalen 1ste obtjectief: Twitter- Lancering 1ste Foursquare actie- Lancering campagne #TGUI - Gebruik QR codes campagnes
1. Non-profit marketing2. Contactpunten
Inhoud
5. Word een social media expert
3. Klachtenbehandeling
4. Change management
6. Lessen
Zoek gemotiveerde
mensen in je
organisatie
Iedereen kan het
Niet iedereen wil het
Leer van een
digital native
Claim je online spot
Heb een plan + objectief
Wat wil je bereiken?
Experimenteer
= trial & error
Durf & spring eruit
Be human &
converseer
Geef fouten toe
Motiveer &
engageer
medewerkers
Zet door
Durf uitbesteden
Meet resultaten