Marielle

Hendrik Jan

Feline, Anja, Jorieke

Milou, Denise, Shangita

Esther, Renate, Jeroen, Harry

Martine, Daphne, Eefje, Suzanne

Niki, Chantal, Marjan, Eline, Lucille,

Finn, Babette, Kim, Amber, Jeannette

Ilse, Diana, Suzanne, Hanna, Guusje, Annika

Jessie, Yadira, Esther, Karlijn, Christa, Marloes

Mandy , Sila, Audrey, Raymond, Diego, Hellen

Van harte welkom

Deze workshop is effectief wanneer je na vandaag 5% bewuster gastvrij bent.

Open deuren gegarandeerd. Deze workshop is waardevol wanneer je kritisch naar jezelf kijkt.

Gastvrijheid lang en kort over praten, je moet het vooral doen!

Het geheim van:

• gastvrijheid,

• gastvrije mensen en

• gastvrije bedrijven.

https://youtu.be/59OuBfitxiw

Hoe gastvrij zijn wij?

Pijls, Galetzka, Pruyn, 2015

1. Emotionele beleving: een positief, memorabel gevoel

2. Een beleving die het doorvertellen waard is

3. Een totaalbeleving

4. Persoons- en momentafhankelijk

5. 5% bewust, 95% onbewust

6. Echte gastvrijheid gedreven door dienstbare drijfveer

mensen dingen beleving

Score 6 of lager Score 6 of 7 Score 8 of hoger

Minder dan verwacht Gelijk verwachting Boven verwachting

Geuit in klacht Geen reactie Geuit in compliment

Negatieve emotie Geen emotie Positieve emotie

Onveiligheid, onvriendelijk, rommelig, niet schoon, lang wachten.

Veiligheid, goed aanbod, vriendelijk, goede prijs, schoon, vlot proces, services.

Persoonlijke aandacht, welkom, empathie, erkenning,dienstbaarheid en autonomie.

1. Authentiek

2. Gemotiveerd en gepassioneerd

3. Representatief

4. Oprechte aandacht

5. Dienstbaar

6. Proactief attent en behulpzaam

7. Gedrag en snelheid afgestemd

8. Vriendelijk, gepast en duidelijkcommunicerend

9. Kennis van zaken en vakmanschap

10. Verantwoordelijkheid nemend

30

34

35

Haalt het beste uit medewerkers en

teams

Leid de organisatie naar…

Borgt gastvrijheid in het DNA van het

bedrijf

1. Negatieve aanpak: verbeteren en klachten verminderen2. Abstract doel en geen prioriteit: eigen invulling3. Leidinggevenden blijven doen wat ze altijd doen4. Top-down5. Gastvrijheid als trucje inzetten en geen oog voor belemmeringen6. Training als wondermiddel: inspireren en niet faciliteren7. Onderontwikkelde aanspreekcultuur8. Juiste Personen Verkeerde Plek (JPVP)9. Geen meting van gast- en medewerkersbeleving10. Lage medewerkerstevredenheid

1. Positieve aanpak: versterken, complimenten vermeerderen2. Visie op gastvrijheid vertaald naar concrete doelen3. Gastvrij leiderschap4. Top-down en bottom-up5. Belemmeringen verminderen6. Continu training, coaching en feedback7. Ontwikkelde aanspreekcultuur8. Juiste Persoon Juiste Plek (JPJP)9. Continu meten en verbeteren o.b.v. gast- en medewerkersbeleving10. Medewerker #1

6 sleutels plaatje

Neem een souvenir mee!

www.gastvrijheidinbedrijf.nl

Download de app: “Gastvrijheid in Bedrijf”

Volg ons op de socials:

https://www.youtube.com/watch?v=7GaUReEdHeM