Mijn zaak. Dat ben jij.

Goed werkgeverschap is winst.

02INTERSPORT

Bij Intersport Meijers mag je appen, het liefst iedere dag.

Gapp, maar in de toekomst zal dit ook in de Intersport-app geïntegreerd worden. Reuze handig, collega’s regelen voortaan onderling vervanging en iedereen is overal inzetbaar. Daar hoeven Jeroen en ik niets voor te doen.”

Minder sturing van bovenaf vraagt wel om disciplineJeroen: “Niet iedereen is hetzelfde, dat hoeft ook niet. Een veelzijdig team is juist beter, onze klant is net zo veelkleurig. De Intersport Academy is een instrument om persoonlijk beter te worden, de klant optimaal te bedienen. In gastvrijheid en deskundigheid.”

Noem eens een voorbeeld?Jeroen: “Deze week kwam een nieuwe REEBOK-schoen binnen, een schoen voor fitness. Over de extra brede zool en het draaipunt om makkelijker te bewegen is goed nagedacht. Ik vind het belangrijk dat mijn collega’s en ik die informatie meekrijgen. In een simpel filmpje met uitleg en vervolgens, in een quiz, een paar vragen om te toetsen of je de belangrijkste dingen ook begrijpt. Je score wordt bijgehouden. Wie de quizzen niet maakt, wordt daarop door collega’s aangesproken.” Arnold: “Merken staan te trappelen om in contact met medewerkers te komen. De Intersport Academy voorziet in die behoefte.”

Maar is zo’n app wel persoonlijk?Arnold: “In de app heeft iedere gebruiker een persoonlijke omgeving, met zijn scores, opleidingskansen en meer. Per filiaal worden data bijgehouden, waardoor op een leuke manier onderlinge competitie ontstaat. Er is een Intersport sokkencup, een ranking per type winkel. Het hoofdkantoor houdt de standen bij. Ook het bezoek van een mystery guest wordt via de Academy geregeld.

Intersport is een bekende speler in de branche. Er wordt gewerkt volgens het beproefde franchiseconcept, waarbij iedere ondernemer verantwoordelijk is voor zijn eigen personeel. Zo ontstaat er een eigen karakter per filiaal. Tegelijkertijd is er de uitdaging de Intersportformule uit te dragen, ook door iedere medewerker. Het Nederlandse hoofdkantoor bedacht de Intersport Academy, een online platform dat opleidingen biedt en waar medewerkers bijna dagelijks updates krijgen met productinformatie. Zo kunnen zij klanten goed adviseren. Helemaal van nu is dat de informatie via een app de Intersportmedewerkers bereikt.

Eén van de filialen waar de app dagelijks onderwerp van gesprek is, is de winkel van Arnold en Carla den Dikken-Meijers. Intersport Meijers, een begrip in Nunspeet en omgeving. Arnold en Carla vormen de derde generatie Meijers en hebben een forse winkel: 2500m2, waarbij de begane grond bestemd is voor casual dames- en herenmode en de bovenverdieping voor Intersport is.

Met 24 medewerkers, een breed assortiment, een trouwe klantenkring en een grote verbouwing binnenkort zit de vaart er lekker in. Het succes is mede te danken aan Jeroen Koele. Hij werkt nu zes jaar in de zaak, is het ‘verlengstuk’ van Arnold en plaatsvervangend leidinggevende als Arnold niet aanwezig is. Jeroen is ambitieus en krijgt, net als iedereen trouwens, ruimte om zich te ontwikkelen. “Ik ben duidelijk en recht door zee”, zegt Arnold. “Wie bij de Meijersfamilie wil horen, moet wel voor collega’s door het vuur willen gaan.”

Dus speel je kort op de bal?Arnold: “Mijn stijl van leidinggeven is niet te vergelijken met die van mijn schoonvader. Hij

wist enorme groei te realiseren en heeft het ‘textielwarenhuis’ groot gemaakt. Maar hij deelde niets met zijn medewerkers. Het was een andere tijd. Tussen Jeroen en mij zijn de lijntjes gruwelijk kort.”

Leidinggeven is dus delen volgens jouArnold: “Als je betrokkenheid belangrijk vindt, dan moet je durven delen. Ook cijfers. De omzet staat op een bord in de kantine, iedereen kan het zien. Sinds dat bord er hangt, plussen we. Het wij-gevoel versterkt, de samenhang groeit. We hebben nauwelijks verloop, het is een hechte groep. Vooruit, in de weekendploeg zijn soms wisselingen. Niet meer dan logisch, als jongens of meiden gaan studeren, verlaten ze Nunspeet.”

Delen is soms ook toegevenJeroen: “Je mening telt, soms kom ik met een idee waaraan Arnold twijfelt. Ondanks dat krijg ik wel de ruimte om ermee aan de slag te gaan. Als het lukt is het mooi, als het mislukt was ‘t het proberen waard. Arnold weet dat mijn droom een eigen sportzaak is. Hij support me optimaal en is open en eerlijk, ook als iets niet lukt.”

Jullie waren er als de kippen bij toen de pilot met de app startteArnold: “Alle medewerkers moeten de informatie krijgen die ze nodig hebben om goede verkopers te worden. Vertegenwoordigers komen niet vaak meer langs en er zijn minder beurzen. Terwijl wij wel graag alles willen weten over de functionaliteiten van een product.” Jeroen: “Als er een nieuwe quiz over een product beschikbaar komt, is het meteen: ‘Jongens, er staat weer iets in de Intersport-app.” Arnold: “Zo wordt de Intersport-app ook ervaren. Er is naast productnieuws nog veel meer uit te halen. Op dit moment staan de roosters nog in een andere

Tekst Sandra van Maanen • Fotografie Erik van der Burgt

Goed werkgeverschap is winst. INretail helpt ondernemers daarin. Met

concrete tips, adviezen, learnings en via Werk in de Winkel bieden we ook

opleidingen voor werknemers. Maar de praktijk is misschien wel de grootste

bron van inspiratie! Want er zijn genoeg eigenzinnige collega’s met briljante

ideeën en vooral… heel waardevolle medewerkers.

Je kunt als filiaalmanager zelf op een kistje gaan staan en roepen dat het beter kan, ik vind het veel leuker als mensen zelf verantwoordelijkheden pakken en collega’s elkaar onderling gaan wijzen op kansen.”

• We zijn vriendelijk en bieden service. We vliegen niet meteen op klanten af, daar houden ze niet van in Nunspeet.

• Grootste uitdaging is het verschil te maken ten opzichte van sportwinkels in de grote stad. Dat doen we door naturel te zijn, Nunspeet is gemoedelijk. Omgang met de klant is geen kunstje, daar prikken ze hier zo doorheen.

• Eén van de instrumenten om het beter te doen is productkennis. Niet om te laten zien dat je net iets slimmer bent, maar om extra service te bieden.

• Net zo belangrijk is de journey van de klant. Wat is zijn verhaal, hoe help je écht.

• Je moet oprechte interesse hebben. Als iemand loopschoenen koopt, vinden we het leuk erachter te komen wat zijn doel is. Zodat je hem of haar bijvoorbeeld succes kunt wensen met de halve marathon van Nunspeet.

• Als je dat allemaal goed doet en ook een paar sokken mee verkoopt, ben je al een stuk verder dan de concurrent.

Intersport Meijers volgens Arnold en Jeroen