InSight 1

InSightNummer 3- 2010Relatiemagazine van TTF Marketing & Communicatie

Wint het e-zine het van zijn gedrukte broertje?

Goed gevoel: Samen tenders winnen

Actie: Bel TTF voor gratis sessie co-creating

Communiceren over hinder en ergernis

Leven met kanker is zwaar. Voor de zieke zelf en voor diens naasten.Veel mensen hebben behoefte aan ondersteuning tijdens hun behandelingof daarna, als zij thuis zijn en hun leven weer willen oppakken.

VerwerkingHet Toon Hermans Huis Amersfoort biedt mensen met kanker, hun partners, kinderen, familie,vrienden en nabestaanden een steuntje in de rug, aandacht, ontspanning en hulp bij deverwerking van de ziekte. Het is een plek om bij te komen.

Eigen krachtNaast Amersfoort zijn er ook Toon Hermans Huizen in andere plaatsen.* Toon leende er zijnnaam aan nadat hij zijn vrouw Rietje aan kanker had verloren. Iedereen die met kanker temaken heeft, is hier welkom om geholpen te worden de eigen kracht terug te vinden.

BijdragenHet Toon Hermans Huis Amersfoort is fi nancieel volledig afhankelijk van donaties en fondsen-wervingsacties om haar activiteiten blijvend te kunnen aanbieden en verder te kunnenontwikkelen. Op de website www.thha.nl leest u hoe ú kunt bijdragen.

* Er zijn Toon Hermans Huizen in Ede, Heerlen, Leeuwarden, Maastricht, Sittard, Venlo en Waalwijk.

Toon Hermans Huis Amersfoort, Regentesselaan 39, 3818 HH Amersfoort, 033 – 46 55 22 7

Een plek om bij te komenToon Hermans Huis Amersfoort

InSight 3

Inhoudsopgave

Print of digitaal? 4Richtingenstrijd bij relatiemagazines

Kort door de bocht 6

Co-creating met TTF 7

Omgevingsmanagement 8Over omgevingshinder valt te praten

Verzilver uw blunders 10Zakelijk pleidooi voor eerlijkheid

Met knarsende tanden 11Uniek aanbod: gratis creatieve sessie!

Samen tenders winnen 12‘Ik schakel TTF ’t liefst al vroeg in’

Pieken in 2010 14

Column: Schot op doel 15

Twee kantenHoe duurzaam is je relatie met je klanten en wat doe je eraan om deze steeds weer inhoud te geven? Dit onderwerp is wat mij betreft dagelijkse kost voor elke onderneming en vooral voor de verantwoordelijken ervan. Je steeds weer afvra-gen waar je toegevoegde waarde ligt en waar je van betekenis kunt zijn. Niet alleen voor je klanten, maar ook voor je medewerkers en de omgeving waarin je onderneemt. Niet slechts gedreven door eenzijdig gewin en winstmaximalisatie. Bij TTF hebben we de overtuiging dat het veel beter is om je relaties te laten ervaren dat gezamenlijke winst dé basis is voor een duurzame relatie. Ook geldt daarbij dat je moet accepteren dat je vooraf zelden de zekerheid hebt wat je later terugkrijgt. Het komt dus aan op investeren en vertrouwen. Vertrouwen hebben in je relatie, vertrouwen waarmaken en rendement op de lange termijn. Dat is waar ik samen met mijn TTF-collega’s in 2011 weer voor ga. Aan u om te beoordelen of wij dat goed doen!

Hans Pilaar

Reageren? Mail aan hans.pilaar@ttfmc.nl

Colofon

InSight is een kwartaaluitgave van TTF Marketing & Communicatie b.v., Utrechtseweg 148, 3818 ER Amersfoort.

Bladmanagement en redactie: Bart Schenkels. Fotografie: TTF. Art direction en vormgeving: Joppe Broerse. © Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd of openbaar worden gemaakt zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Redactieadres: TTF Marketing & Communicatie B.V., Postbus 1473, 3800 BL Amersfoort. Telefoon: 033 - 461 58 52. E-mail: info@ttfmc.nl Website: www.ttfmc.nl

TTF stelt in elke editie van InSight belangeloos een pagina ter beschikking aan een organisatie die zich inzet voor goede doelen.

InSight4

Het digitale magazine wint terrein. Zeker als het gaat om de belangstelling voor dit medium in de functie van relatiemagazine. Is print passé of liggen de zaken genuanceerder? InSight brengt de voor- en nadelen in beeld.

Print of digitaal

Richtingenstrijd bijrelatiemagazines

Het lijkt een richtingenstrijd. Gedrukt tijd-schrift óf digitaal magazine? Print versus e-zine. Wat scoort beter? De discussie gaat over meer dan persoonlijke voorkeuren of over mediagebruik dat gebonden zou zijn aan leeftijd. Laten we, om beide vormen op waarde te schatten eens zien waar we het precies over hebben.

StatischWe beperken ons tot relatiemagazines bin-nen een business-to-business context. Het relatiemagazine laat zich het makkelijkst definiëren: gedrukt op papier, verschijnt regelmatig en wordt verspreid binnen een

vaste doelgroep. Het bestaat uit tekst en beeld en is statisch, want eenmaal gedrukt kan er niets meer worden veranderd. Het e-zine is lastiger. In de eenvoudigste vorm is het een gedrukt blad op pdf-formaat. Er kunnen digitale opties aan worden toege-voegd, zoals een zoekfunctie of hyperlinks, en het geheel kan als bladerboek worden aangeboden via een website. Ook is er nog sprake van een vaste doelgroep - die via e-mail bericht krijgt dat de laatste editie online is gezet - maar voor derden is het e-zine makkelijker te bereiken dan print.

Geen beperkingenHet meer ontwikkelde e-zine heeft zich losgezongen van zijn gedrukte broertje. Het wordt met andere technieken gemaakt en kan verschillende vormen aannemen. De basis is een afgebakend geheel waarbin-nen de inhoud is geplaatst. Naast tekst en beeld bestaat die ook uit filmpjes, een fotocarrousel, doorkliks naar websites, een online poll, geluidsfragmenten, grafische toeters en bellen die de aandacht vragen van de lezer, kijker, luisteraar, enzovoorts. De beperkingen van print zijn weg. Papierformaat, een vast aantal pagina’s en het statische van print is verdwenen. Een e-zine kan ook nog na publicatie voortdu-rend worden aangevuld en geactualiseerd. Het allerbelangrijkste: er is directe interactie

InSight 5

Analyse

InSight

met de lezer mogelijk en er kan direct wor-den gemeten: doorklikgedrag, bezoektijden per pagina, enzovoort. Lezersonderzoek is sneller, gedetailleerder en goedkoper dan bij print.

GehannesEén van de oudste argumenten vóór print is altijd geweest: ‘Een blad kun je vastpakken’ of: ‘Ik heb er geen zin in om een tijdschrift op m’n beeldscherm te moeten lezen’. Met de komst van het tablet verliest dat argument zijn kracht. Een e-zine lezen vanaf je e-read-er of iPad wordt binnen afzienbare tijd net zo makkelijk als dat gehannes met papier. En misschien zelfs nog wel makkelijker als je toevallig je leesbril hebt vergeten, want dan zoom je gewoon in! Er is inmiddels heel wat onderzoek gedaan naar de waardering van digitale magazines ten opzichte van gedrukte én naar de vraag hoe effectief het digitale relatiemagazine is. Afgezet tégen elkaar is het gedrukte magazine nog altijd de winnaar: het wordt langer gelezen (23 versus 12 minuten) én door een meerderheid geprefereerd boven de digitale versie. Op het gebied van kosten, actualiteit, interactivi-teit en meetbaarheid heeft het e-zine de troeven in handen, maar zolang die niet vol worden benut, lijkt het gedrukte magazine een zekere meerwaarde te hebben.

Combinatie sterkerDeze conclusies mogen gelden voor de of/of-situatie, het wordt een ander verhaal wanneer we kijken naar een onderverde-ling van lezers in drie groepen: lezers van uitsluitend digitaal, lezers van uitsluitend print en lezers van beide. Nog steeds scoren lezers van uitsluitend print hoger dan lezers van uitsluitend e-zines als het gaat om aspecten als vertrouwen, binding, bereidheid de relatie voort te zetten en bereidheid de aanbieder bij anderen aan te bevelen. Maar het hóógst scoort de groep die zowel de gedrukte als de digitale versie van het magazine leest. De grootste kracht

lijkt dus uit te gaan van een combinatie van online en offl ine, waarbij het gedrukte magazine op het gebied van effectiviteit (het raken en binden) van klanten de beste resultaten oplevert. De conclusie lijkt dan ook gerechtvaardigd dat het bij optimaal investeren in klantenbinding niet meer de vraag is óf een gedrukt magazine óf een e-zine uitgeven, maar kiezen voor de combinatie van beide.

Keuze makenDaarbij is het goed om vooraf vast te stellen of print het leidende medium wordt (waarvan het e-zine dan een afgeleide is) of andersom, of geen van beide. Want niet alleen is die keuze van belang voor de inhoud en vorm van beide media, ook de kosten spelen een belangrijke rol.TTF Marketing & Communicatie helpt u graag kiezen door op een heldere manier doelstellingen, kosten en te verwachten re-sultaten in beeld te brengen. Meer weten? Neem contact op met Bart Schenkels:033 - 461 58 52.

InSight6

Corporate brochure voor Simed en Stöpler

Onlangs rolden ze van de pers: de door TTF ontworpen en gerealiseerde brochures van de bedrijven Simed International en Stöpler, beide onderdeel van het wereldwijd actieve concern Simed Healthcare Group. De opdrachtgever was opgetogen en wij ook. Zeker omdat de brochures echt naadloos aansluiten op de websites, die eveneens door TTF werden gemaakt.

TTF brengt diepte in de zaak

Beeld zegt meer dan woorden. Da’s niks nieuws. Wél dat aan dat ene beeld steeds hogere eisen worden gesteld. Vandaag de dag is 3D de standaard om mensen te boeien. Maar 3D ontwerpen is een vak apart. Je brengt niet zomaar even perspectief in een plaatje. Naast vakkennis en krachtpatsers van computers heb je ook precisie nodig om 3D-visuals te maken. Ook dit heeft TTF in huis. Graag vertellen wij u over de mogelijkheden die 3D-visuals, presentaties en animaties u kunnen bieden. Bel 033 - 461 58 52.

De vonken vliegen er van af

Een productie die onder hoogspanning werd uitgevoerd. Die beeldspraak past goed bij de opdracht die Essent neerlegde bij TTF. De gemeente Amsterdam gaat een snellaadstation aanleg-gen voor elektrische auto’s en schreef hiervoor een aanbesteding uit. Marktpartijen als Essent konden daar op inschrijven. Onder de titel Amsterdam laadt je snel op! verzorgde TTF binnen enkele dagen - de deadline was uiterst krap - het winnende Plan van Aanpak voor Essent. Even snel schakelen dus.

Distriport Noord-Holland lanceert DistriPost

Distriport Noord-Holland realiseert het groenste bedrijvenparkvan Nederland in de nabijheid van Hoorn. TTF ontwikkelde voor Distriport Noord-Holland een marketing- en communicatieplan, waarin omgevingscommunicatie een belangrijke rol speelt. De website www.distriportnh.nl en de infokrant die onlangs in de omgeving huis-aan-huis werd gedistribueerd - en verzorgd wer-den door TTF - zijn daarbij belangrijke middelen. Zie ook pagina 10/11 van dit blad.

InSight 7

Oppepper

Out of the box denken

Creatief zijn is hard werken

Out of the box denkenOut of the box denken

De redenen voor opdrachtgevers om een extern bureau in te schakelen bij marke-ting- of communicatievraagstukken kunnen divers zijn. Eén thema speelt echter vrijwel altijd: de behoefte aan creativiteit. Daarmee is het leveren van creativiteit, in allerlei verschillende vormen en hoedanigheden, een belangrijke missie voor een bureau. Wij leven nu eenmaal van het creëren van nieuwe ideeën om prestaties van organisa-ties te verbeteren.

Nieuwe stappenTTF staat op het standpunt dat creativiteit niet alleen is voorbehouden aan pur sang creatieven. Juist ook opdrachtgevers of zelfs hun klanten vormen een onmisbare bron van creativiteit die zij zelf - soms met een

Samen met uw bureau creatief gaan zitten zijn: is dat niet de omgekeerde wereld? TTF gelooft van niet en ziet in co-creating een betere, effi ciëntere en ook leukere manier om tot resultaat te komen.

beetje hulp - kunnen aanboren en aanwen-den voor het bedenken van nieuwe stappen. Kortom, iedereen is creatief! Daarom past TTF in ontwikkeltrajecten co-creating toe. Samen met medewerkers uit de organisatie van de klant wordt er binnen een strak tijdschema gewerkt aan het vinden vanmogelijkheden en oplossingen, en hetpakken van kansen. Daarmee wordt het creatieve proces van onzichtbaar enongrijpbaar juist tastbaar en stuurbaar.

Bijvoorbeeld om ideeën te ontwikkelen om uw klant beter te bedienen, om verder te groeien of om uw positionering helder te krijgen. Maar ook om een nieuwe naam te ontwikkelen, een specifi eke opdracht te ver-werven, een product in de markt te zetten of om intern/extern draagvlak te creëren. Stuk voor stuk onderwerpen die vragen om het bekende, maar vaak o zo lastige out of the box-denken. Hierbij is het loslaten van bestaande paradigma’s en conventies, het hebben van een open mind en een geza-menlijke focus essentieel. Een mogelijkereactie kan zijn: ‘Wij gaan toch niet het werk van een bureau zitten doen!’ Niets is minder waar. Co-creating neemt juist werk uit handen. Geen lange briefi ngs meer op-stellen en communicatie (met de onvermij-delijke ruis) daarover. Nee, in plaats daarvan wordt er effectiever en vooral ook leuker naar tastbaar resultaat toegewerkt.

TranspiratiePer saldo betekent dit ook nog eens: snel-ler! Dit komt door met de juiste personen aan oplossingen te werken. Dat zorgt voor intern draagvlak, teamgeest en commit-ment, drive en energie. Niet onbelangrijk, want een mooi idee kan sneuvelen in schoonheid als het uiteindelijk niet goed in praktijk wordt gebracht. Maar vergeet niet dat effectieve creativiteit tachtig procent transpiratie is en twintig procent inspiratie. Creativiteit is hard werken! Aangestoken? Neem contact op met Hans Pilaar enhij verrast u met een creatieve aanpak: hans.pilaar@ttfmc.nl.

InSight8

Over omgevingsmanagement va lt te praten

Goede communicatie vermindert ergernis

Bij grote infrastructurele projecten is plaats ingeruimd voor omgevings-management. Dat moet ervoor zorgen dat ‘de omgeving’ zo min mogelijk hinder of schade ondervindt van de bouw. Goede communicatie is daarbij essentieel.

Waar wordt gebouwd vindt aantasting van de omgeving plaats. Soms tijdelijk, als de zaken na afl oop van de bouw weer in oude staat hersteld kunnen worden, maar vaker perma-nent. Zeker bij grote infrastructurele werken is de impact groot en meestal onomkeerbaar. Denk bijvoorbeeld aan de aanleg van de Betuwelijn of de HSL en hoe deze projecten blijvend hebben ingegrepen op de omgeving. Het begrip omgeving mag hier overigens in de ruimste betekenis van het woord worden uitgelegd. Behalve om omwonenden en fl ora en fauna gaat het bijvoorbeeld ook om bedrijven, gebruikers, of beheerders van wegen, water en spoor. Zelfs zaken als ondergrondse archeologische structuren of de cultuurwaarden van een landschap vallen onder het begrip omgeving.

Steeds vaker krijgt de Omgeving - we schrij-ven het vanaf nu met een hoofdletter om aan te geven dat het gaat om al die zaken die hiervoor zijn genoemd - bij de voorberei-ding en uitvoering van grote projecten een stem. Letterlijk, want het is goed gebruik aan het worden dat bouwbedrijven tijdens de voorbereiding en uitvoering van projec-ten een omgevingsmanager aanstellen. Soms is dat zelfs een eis van de opdrachtgever. Die omgevingsmanager heeft een dubbele rol. Enerzijds treedt hij op als belangen-behartiger van de Omgeving richting bouwer en opdrachtgever, anderzijds is hij degene die het omgevingsmanagement uitvoert en de bouwplannen en bouwactiviteiten moet ‘verkopen’ aan de Omgeving. Het woord verkopen staat niet zonder bedoeling tussen haakjes. Het gaat niet om recht praten wat krom is, maar om doelgerichte, volledige, tijdige en juiste informatie aan, en com-municatie met de Omgeving.

Minder ergernisOmgevingsmanagement is een breed begrip, dat veel meer omvat dan alleen communi-catie. Bondig geformuleerd betekent het: de belangen van omgevingspartijen op elkaar afstemmen en waar deze botsen proberen het best mogelijke resultaat te bereiken voor alle partijen. Botsende belangen hebben vaak te maken met hinder die tijdens de bouw in allerlei vormen optreedt: geluid, stank, licht, rommel, fi les, enzovoort. Het is de taak van onder meer de omgevings-manager om die hinder te voorkomen, dan wel te minimaliseren. En als het voorkomen van hinder onmogelijk is, dan is communi-ceren over hinder de next best oplossing om

InSight 9

Over omgevingsmanagement va lt te praten

Conflicterendebelangen verenigen: dat is de ultieme doelstelling van omgevingsmanagement.

Trends

de effecten ervan zo beperkt mogelijk te houden. Simpel voorbeeld: wie een feestje geeft en denkt dat het wel eens laat en lawaaiig kan worden, doet er goed aan zijn buren vooraf een seintje te geven. Dat scheelt een hoop ergernis over en weer.

BelangenanalyseWeten wie de buren zijn is een vereiste voor effectieve omgevingscommunicatie. De eerste stap is daarom het uitvoeren van een stakeholdersanalyse ofwel een analyse van belanghebbenden. Wie krijgen er te maken met het bouwproject? Zo’n lijst lijkt snel gemaakt, maar wordt langer naarmate er dichter op de Omgeving wordt ingezoomd. Vervolgens gaat het erom de belangen van al die partijen in beeld te brengen om daarna te analyseren welke belangen identiek zijn en welke mogelijk strijdig. Een voorbeeld: weggebruikers hebben er belang bij dat de weg snel wordt verbreed, dan kunnen ze doorrijden. Maar mensen die vlak langs de weg wonen, liggen niet echt te wachten op bouwlawaai midden in de nacht.

bij de bouwplannen en bouwactiviteiten. Het uiteindelijke doel daarvan is ergernis bij al die partijen te voorkomen of in elk geval te minimaliseren en tegelijkertijd een positieve bijdrage te leveren aan het imago van de bouwer en diens opdrachtgever. De middelen die kunnen worden ingezet zijn legio: van nieuwsbrieven tot open dagen, van sms-alerts tot artikelen in kranten, en van gepersonaliseerde brieven met het aanbod om een lawaaiige bouwnacht in een hotel door te brengen tot smileys langs de weg die de automobilist vrolijk toelachen als er nog maar één kilometer opgebroken weg te gaan is.

MinimumHet is een illusie om te denken dat hinder kan worden voorkomen bij bouwwerken in ons overvolle land. Maar het is zeker dat de ergernis die wordt veroorzaakt door hinder tot een absoluut minimum kan worden be-perkt als er doordacht, planmatig en eerlijk met de Omgeving wordt gecommuniceerd.

Goed omgevings- management levert een

bijdrage aan het imago van bouwer en opdrachtgever

Het gaat hier niet om gelijk hebben of krij-gen en zelfs niet om het algemeen belang te laten prevaleren boven het individuele belang. Waar het om gaat is dat alle partijen - van die duizenden automobilisten die elke dag in de file staan enerzijds tot dat ene gezin dat pal langs de snelweg woont ander-zijds - op de juiste manier worden geïnfor-meerd over, en eventueel worden betrokken

InSight10

Verzilver uw blunders

Inderdaad, we doen er allemaal aan mee, terwijl we heel goed weten hoe de werkelijk-heid er uitziet. Blunders, afspraken die door beide partijen héél anders worden uitgelegd, een deadline die nog nét werd gehaald door de laatste paar avonden en nachten voor de fatale datum door te halen. We maken het allemaal mee, maar we zeggen het nooit en we lopen er zeker niet mee te koop.

Jammer.

In wetenschappelijk onderzoek hoort de error er net zo bij als de trial. De verkeerde uitgangspunten hanteren, een weg opgaan die tot niets leidt, het hoort er allemaal bij. En als onderdeel van de wetenschappelijke methode is een hypothese die niet oplevert

wat hij voorspelt tóch een positief resultaat: je weet nu in elk geval zeker dat je het niet in deze richting moet zoeken. Het beperkt de opties en bakent het terrein af. Natuurlijk mag je dit niet één op één vertalen naar ons vak. U en wij zouden niet veel klanten overhouden als we op de leverdatum zouden zeggen: ‘Nou, dít is het dus nog niet, maar we zijn op de goede weg met deze constate-ring. Morgen doe ik de factuur wel even op de post.’ Dikke kans dat u niet gaat betalen. Zouden wij ook niet doen.

We pleiten er dus echt niet voor om onbekommerd fouten te maken en blunder op blunder te stapelen. Maar wél om meer openheid te bieden over near misses: situa-ties waarin het nog nét goed ging, of waarin het net niet fout ging, doordat… Waar het om gaat is wat er op de plaats van de punt-jes komt. Bijvoorbeeld: ‘…doordat we om vijf voor twaalf tegen de klant zeiden: We hebben een probleem, we komen er zo niet uit. Waarna we het samen met de klant heb-ben opgelost en de deadline alsnog haalden.’ Inderdaad, ten koste van een nacht slaap. Wat denkt u? Zou het werken om open te zijn over een near miss met een happy end? En durft ú het aan?

TTF hoort graag wat uw mening is over deze kwestie. Mail ons en geef daarbij a.u.b. aan of wij uw antwoord mogen quoten in een volgende editie van InSight Magazine. Stuur uw bijdragen naar: nancy.terwint@ttfmc.nl

We zien het overal en doen er zelf net zo hard aan mee. Be good and tell it: ‘Ga naar onze website voor best practices!’ ‘Bekijk ons portfolio en zie voor wie wij werken!’ ‘Lees hier hoe wij samen tot het beste resultaat komen!’

Prikkel

InSight 11

Daarom doen we u een uniek aanbod, en daarbij maakt het niet uit of u nu al relatie bent van TTF of (nog) niet. Maak een afspraak met ons en reserveer een dagdeel voor een gezamenlijke creatieve sessie. Wij trekken daar graag tijd voor uit.

De spelregels zijn als volgt. U belt TTF voor een afspraak. Vervolgens formuleert u voorafgaand aan de sessie uw vraag of probleemstelling op het gebied van mar-keting of communicatie. TTF neemt dan de tijd om zich in de materie te verdiepen. Op de afgesproken tijd en plaats zorgt TTF voor een setting (en eventuele hulpmid-delen) waarin de co-creating sessie zal plaatsvinden. Ten slotte, u gaat niet met

lege handen naar huis. TTF visualiseert de mogelijke oplossingen of plannen die tijdens de sessie zijn bedacht op een zo-genoemd moodboard. Dat doen we direct aan het eind van de sessie, want onze art director is daar ook actief bij aanwezig.

Een uniek aanbod inderdaad. Natuurlijk hopen we dat onze gezamenlijke sessie leidt tot een opdracht. Wij gaan er dan ook van uit dat wij beiden profijt zullen hebben van onze gezamenlijke inspannin-gen. Wij horen graag van u!

Bel Hans Pilaar (033 461 58 52) voor een afspraak of stuur hem een e-mail: hans.pilaar@ttfmc.nl

TTF gelooft in de kracht van co-creating (zie pagina 7). Wij beschouwen dit als een betere, goedkopere en vooral ook leukere manier om tot resultaat te komen.

Aanbod

Wij laten u graag onze tanden zien

InSight12

Zij heeft ‘t druk bij BAM Infratechniek als hoofd van de afdeling Business Develop-ment. Bovendien combineert zij dit met haar taken als manager Kwaliteit en Innovatie bij VTN Verkeers- & Besturingstechniek. Twee verschillende banen, maar wel met eenzelfde belang, want beide bedrijven maken deel uit van Koninklijke BAM Groep. Al wer-kend zwerft ze. ’s Morgens vergaderen op vestiging A, dan brainstormen met collega’s op locatie B, om tot in de vroege avond te praten over weer een ander project. ‘Mijn carrière? Van huis uit ben ik verkeerskun-dige, vervolgens ben ik de kwaliteitskant opgegaan en kreeg daarna een functie op managementniveau. Momenteel hou ik mij vooral bezig met innovatieve projecten.’

Business-DNA‘Ik heb een gezonde afwijking voor in-novaties’, lacht Magrita Noordmans. Maar

ook heeft zij meer dan voldoende business in haar DNA om te weten dat techniek en innovaties niet automatisch verkopen. Kort gezegd: ‘Wat wij techneuten bedenken, is vaak hartstikke goed, maar techneuten zijn geen verkopers.’ De zaak moet vermarkt worden en voor die opgave vond Magrita Noordmans in TTF een goede partner. ‘Ik kwam Hans Pilaar ooit tegen bij een tender voor sluizen in IJmuiden. TTF had daar een boekje voor gemaakt. Het zag eruit als een tijdschrift, hartstikke mooi! Sindsdien zijn we contact blijven houden en dat kwam van pas toen ik bezig was met een Europese sub-sidieaanvraag voor een project van VTN.’

FotostripHet project waarvoor VTN subsidie aanvroeg, betrof de overgang van de traditionele manier waarop servicemonteurs werken naar een moderne methode die gebruik maakt

Goed gevoel: samen tenders winnenMagrita Noordmans, werkzaam bij Koninklijke BAM Groep, en TTF kennen elkaar goed. Beider paden kruisten elkaar geregeld bij aanbestedingen en andere projecten waarbij de expertise van TTF welkom was. Een interview.andere projecten waarbij de expertise van TTF welkom was. Een interview.

InSight 13

Interview

‘TTF zou ons kunnen coachen bij het voeren van de zogenoemde concurrentiegerichte dialoog met klanten’

van PDA’s. De nieuwe werkwijze vervangt de papieren administratie, die onderweg wordt bijgehouden, door online communicatie en is efficiënter voor werkgever én medewerker. Het scheelt de monteurs uren reistijd per dag en stelt hen in gelegenheid om zich via een (vak)opleiding te ontplooien. Voor-waarde voor de subsidie was onder meer dat branchegenoten ook de vruchten kunnen plukken van dit VTN-project. ’Wij hebben bij die aanvraag hoge ogen gegooid’, zegt Magrita Noordmans. ‘Dankzij de creatieve aanpak van TTF - de oude en nieuwe manier van werken uitbeelden als fotostrip - werden wij derde op een totaal van 220 inzendin-gen. De subsidie werd dan ook toegekend en we zijn intussen volop bezig met de uitrol van het project. Ook daar is TTF overigens weer bij betrokken.’

Doorvragen móetHet hoofd Business Development en TTF zijn elkaar de laatste jaren vaak tegengekomen bij aanbestedingen voor infrastructurele projecten. Soms heel direct, vaker wat meer op afstand. ‘Hoe ik sta tegenover jullie motto: Doorvragen tot het pijn doet? Posi-

op. Wij zijn er gewoon nog niet aan gewend om samen met een partij als TTF plannen te maken. De realiteit is echter dat er aan de andere kant van de tafel - bij onze opdracht-gevers - ook steeds vaker niet-techneuten zitten die een stem hebben bij de beoorde-ling van plannen. Het is dus beslist nuttig om jullie te betrekken, maar bij ons wordt er vaak nog vreemd tegenaan gekeken om geld uit te geven aan een externe partij als TTF. Een tender winnen helpt daar natuurlijk bij, maar dat is nu eenmaal niet altijd het geval.’

Mooie dingenDe behoefte van partijen als VTN en BAM om leken als TTF in te schakelen heeft alles te maken met de nieuwe contractvormen in de bouwwereld. Aannemers worden daarbij niet alleen meer beoordeeld op hun technische merites, maar ook op kwaliteitsaspecten als duurzaamheid en maatschappelijk verant-woord ondernemen. ‘Ik zou het heel goed vinden als wij, bij aanbestedingen waarbij het om deze aspecten draait, TTF al heel vroeg konden inschakelen. Nog vóór er plannen worden geschreven, zelfs nog vóór onze ontwerpers aan de slag gaan. TTF zou ons kunnen coachen bij het voeren van de zogenoemde concurrentiegerichte dialoog met de opdrachtgever. Welke vragen moeten wij als aannemer leren stellen om een zo goed mogelijk ontwerp te maken dat uitein-delijk ook het winnende zal zijn? Als TTF op dat vlak een heldere rol voor zichzelf kan definiëren, kunnen er nog veel meer mooie dingen gebeuren in de toekomst.’

Echt sterkMagrita Noordmans heeft echter nog wel een aanvulling op dit verhaal. ‘Vroeg ingescha-keld worden bij een project betekent ook dat je als externe partij een heldere visie moet hebben over hoe je daar wat betreft kosten mee omgaat. Met volledig declarabel werken heb ik moeite. Vooraan willen staan, betekent wat mij betreft ook: bereid zijn om in het risico te delen. Hierdoor kun je effectiever zijn en sámen scoren. Dat maakt een samenwerking pas echt heel sterk.’

tief. Dóórvragen heeft nut, omdat je er veel informatie mee loskrijgt die anders impliciet blijft. Het doorvragen van TTF helpt ons om een betere aanbieding te maken richting onze klant. Dat komt doordat jullie vanuit een communicatie- en marketingperspectief naar onze projecten kijken. Wij hebben vooral een technische bril op. Die andere invalshoek kan een aanbesteding enorm ver-rijken en zo ook bijdragen aan ons succes. Maar doorvragen roept ook wel eens irritatie

InSight14

Pieken in 2010Hans Pilaar: ‘In 2009 heeft TTF haar bijdrage geleverd aan het Plan van Aanpak van Poort van Bunnik voor de verbreding van de A12. Afgelopen jaar hebben wij samen met dit ten-derteam de defi nitieve plannen voltooid en zijn we winnend over de eindstreep gekomen. Dat gaf mij een enorme boost.’

Azita Farahmand: ‘Vanuit mijn functie - ik verzorg de administratie - ben ik inhoudelijk niet betrokken bij al die projecten van TTF. Des te beter kan ik zien met hoeveel inzet mijn col-lega’s werken. Vaak ook ’s avonds en in de weekenden. Het spreekt mij enorm aan dat er zo’n teamgeest heerst. Ik merk ook aan onze klanten dat zij daar veel waardering voor hebben.’

Niels Koster: ‘Ik kijk met een lekker gevoel terug op de aanbesteding van de Vollen-hoverbrug. Wegens omstandigheden heb ik het grootste deel van de opmaak alléén gedaan.De opdrachtgever vond het erg mooi en heeft deze aanbesteding ook gewonnen. Dat geeft je toch het idee dat je daar aan hebt bijgedragen. Dat is wel kicken, ja.’

Joppe Broerse: ‘Voor een van de meest recente aanbestedingen waarvoor TTF werdingeschakeld ben ik een dag gaan fotografen in, op, onder en naast station Amsterdam CS. Die dag dus ook maar met de trein naar m’n werk gegaan! Erg boeiend. Wij werkten voor een zeer gedreven en professioneel tenderteam en hoewel er weinig tijd was, liep de productie als een trein.’

Anne Broekhuizen: ‘Sinds de zomer zijn wij bezig - voor wat betreft de communicatie - met de uitrol van een pilotproject van VTN (zie ook pagina 12/13): nieuwsbrief, website, presentaties. Onze opdrachtgever geeft ons heel veel ruimte. Als je zoveel vertrouwen krijgt, werkt dat erg prettig. Jammer alleen dat ik het niet kan afmaken, want per 1 januari begin ik aan mijn nieuwe baan bij Grontmij.’

Arjen Bosma: ‘Ik ben nog maar kort bij de TTF-club, maar heb me al aardig mogen uitleven met een aantal 3D-visualisties. Met name voor de aanbesteding van de nieuwe Vollen-hoverbrug. Op basis van foto’s en technische tekeningen heb ik een fi lmpje gemaakt waar-in je de brug open en dicht ziet gaan. Cool! Ik hoop dat er gauw weer zo’n opdracht komt.’

Nancy Terwint: ‘Begin dit jaar heeft TTF de nieuwe websites van Stöpler en Simed (beide onderdeel van Simed Health Care Group) opgeleverd. Vervolgens hebben we beide web-sites in diverse talen uitgevoerd. Alles bij elkaar in vijftien talen! Een enorme klus, die maanden duurde en waar menig extra uurtje in is gaan zitten. Ik kijk daar echt met voldoening op terug.’

Bart Schenkels: ‘De strenge winter van 2010 heeft een enorme impact gehad op de glad-heidbestrijding. Voor Aebi Schmidt Nederland - dé naam in ons land op het gebied van gladheidbestrijding - heb ik diverse interviews en reportages gemaakt over dit onderwerp. Nooit beseft dat daar zoveel over te weten en te leren viel. Hartstikke leuk.’

InSight 15

Column

Schot op doel

Ex-voetballer Eric Cantona riep iedereen op om op dinsdag 7 december al het geld van de eigen bankrekening af te halen om zo het banksysteem een loer te draaien. ‘Het systeem heeft ons gepakt, nu pakken wij het systeem’, luidde de spitse argumentatie voor zijn beoogde bankrun. De eerste reacties wa-ren wat lacherig, maar naarmate D-Day na- derde werd het sommigen toch wat bleek om de neus. De schade viel overigens erg mee.

Een paar dagen later werd er op serieuzere wijze zaken gedaan. In de slipstream van de Wikileaks-affaire voerden boze men-sen van over de hele wereld een digitaal bombardement uit op de websites van Visa en Mastercard. En met ‘succes’. Reden voor de cyberaanval was de weigering van beide organisaties om nog langer transacties uit te voeren met Wikileaks als begunstigde. In Nederland beleefden we de primeur van de macht van ‘de kleine man’ trouwens al eerder. Eén enkele oproep van Pieter Lakeman om al je tegoed bij de DSB op te nemen, luidde de ondergang van deze bank en diens naamgever in.

Aan het begin van de twintigste eeuw be-seften de ‘socialen’ (zo werden de pioniers

van het socialisme genoemd in de volks-mond) al welke macht de massa heeft: ‘Als u het wil, staat gans het raderwerk stil!’ De macht en mogelijkheden om als individu of kleine groep in heel korte tijd enorm veel mensen te bereiken, zijn sindsdien expo-nentieel toegenomen. De relevantie van de oproep doet er nauwelijks toe; als een boodschap maar wordt voorzien van goed ‘transport’, liefst multimediaal, lijkt effect bij voorbaat verzekerd.

De communicatiedynamiek die dit mee-brengt is uitdagend, maar soms ook ronduit bedreigend. Organisaties zitten daardoor namelijk niet meer in de driving seat. De massa, de markt, klanten of andere belang-hebbenden bepalen op eigen houtje de route, of op z’n minst het landschap waar-door de route voert. Dat lijkt eng, maar volgens mij brengt deze kracht en macht juist ook enorme mogelijkheden met zich mee. Je moet die alleen wel zien liggen en durven oprapen. Of, zoals een andere voetballer het zei: ‘Om te scoren moet je schieten’. TTF helpt u graag met een gericht schot op doel!

Bart Schenkels

TTF is lid van Pragma, de Nederlandse vereniging van onafhankelijke en erkende communicatie-adviesbureaus.

TTF Marketing & Communicatie

Utrechtseweg 148, 3818 ER AmersfoortPostbus 1473, 3800 BL Amersfoortwww.ttfmc.nl