InSightNummer 2 - 2010Relatiemagazine van TTF Marketing & Communicatie

Betere resultaten uit online communicatie

Kennismakingsactie: zes uur brainstorm cadeau » pagina 15

Discussie: alleen de prijs telt

Verwachtingen overtreffen bij aanbestedingscommunicatie

GROOTVERZET

TEGEN KANKER

Stichting Mont Ventoux

04 september 2010

Ga de uitdaging aan...Beklim samen met ons de Mont Ventoux!

Wij steunen de Stichting Mont Ventoux, u ook?Sport als symbool voor de strijd tegen kanker!

Op 4 september 2010 beklimt een grote groep sporters uit de noordelijke regio de Mont Ventoux in Frankrijk met als doel om zoveel mogelijk geld in te zamelen voor de kanker-bestrijding. Zowel landelijk (KWF Kankerbestrijding) als regionaal ondersteunen wij projecten die te maken hebben met kanker. 60% gaat naar KWF Kankerbestrijding en 40% is beschikbaar voor regionale aan kanker gerelateerde doelen.

De beklimming van de ‘kale berg’, zoals de Mont Ventoux

ook wel wordt genoemd, is een sportieve strijd die sym-

bolisch de strijd tegen kanker weergeeft. De slagzin van de

Stichting Mont Ventoux is ‘Samen komen we er boven op’.

Dit geldt niet alleen voor mensen met kanker, maar evenzeer

voor alle familieleden die er zo nauw bij betrokken zijn.

Loop er niet voor weg, neem uw verantwoordelijkheid en denk vooral niet ‘mij overkomt het niet’. Een op de drie mensen wordt immers door kanker getroffen. Dus laten we met z’n

allen dat gevecht aangaan. Sluit u daarom aan als deelnemer

of sponsor.

Oproep sponsoring Ook u kunt ons sponsoren! Wij bieden diverse sponsor-

pakketten aan variërend van € 600 tot € 5.000. In ieder geval

komt uw logo op onze website en op de materiaalwagen

als u meer sponsort dan lift u mee op tal van promotionele

activiteiten en uitingen van de Stichting Mont Ventoux, de

Rabobank en in de media.

Voor meer informatie over sponsormogelijkheden kunt u con-

tact opnemen met Ruben Kuijpers van de sponsorcommissie;

telefoon: 06 - 27086367, e-mail: Ruben.Kuypers@home.nl

Oproep deelnameMaar u kunt ook meedoen uiteraard, als fi etser, wandelaar of

loper. Join us in the experience of a lifetime!

Op www.grootverzettegenkanker.nl vindt u alle informatie over sponsoring en deelname.

Rabobank Meppel-Steenwijkerland Samen komen we er bovenop. Dat is het idee.

Voor meer informatie kijk opwww.grootverzettegenkanker.nlMeppel-Steenwijkerland

Ho

ofd

spo

nso

r 20

10-2

012

Inhoudsopgave

Meer en betere leads: 4Online communicatie kan zoveel beter

TTF kort: 6Berichten van het bureau

Visie: 7‘LinkedIn is voor ons onmisbaar geworden’

Verwachtingen overtreffen: 8De core business van TTF

Dubbelinterview: 10Showcase van succesvolle samenwerking

Brede inzetbaarheid loont: 12De keuze van Saint Gobain Glass Solutions

Discussie: 14De prijs is niet het belangrijkste

InSight 3

CreativiteitCreativiteit en vooral effectieve creativiteit is een schaars goed. Gelukkig maar, anders zou iedereen en elke organisatie in hoge mate creatief kunnen zijn. Waardoor het nog moeilijker zou worden om voor onderscheid en voorkeur te zorgen. Onlangs vroegen we een aantal van onze relaties op de man/vrouw af hoe belangrijk zij creativiteit vinden. En of ze dit van doorslaggevend belang vinden om met TTF samen te werken aan hun marketing- en communicatie-beleid. Duidelijk blijkt dat creativiteit voor elke opdrachtgever uiterst belangrijk is. En ook dat dit, soms ongrijpbare, fenomeen voor menige opdrachtgever geldt als keiharde randvoorwaarde om met ons samen te werken.

Creativiteit kent natuurlijk vele verschijningsvormen. Het kan gaan om een geniale campagne, een impactrijk beeld of een opvallende vormgeving. Maar natuurlijk kan creativiteit ook betrekking hebben op de inzet van communicatiemiddelen. In deze tijd van bezuinigingen en krimpende budgetten is het wellicht verleidelijk om uitsluitend te kiezen voor digitale media. Niet altijd is dat de verstandigste keuze.

Hoe u met creativiteit méér uit uw budget haalt, vertellen wij u graag tijdens een persoonlijk gesprek. We laten ons hiervoor graag door u uitnodigen.

Hans Pilaar

Reageren? Mail aan hans.pilaar@ttfmc.nl

Colofon

InSight is een kwartaaluitgave van TTF Marketing & Communicatie b.v., Utrechtseweg 148, 3818 ER Amersfoort.

Bladmanagement en redactie: Bart Schenkels. Fotografie: TTF. Art direction en vormgeving: Joppe Broerse. © Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd of openbaar worden gemaakt zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Redactieadres: TTF Marketing & Communicatie B.V., Postbus 1473, 3800 BL Amersfoort. Telefoon: 033 - 461 58 52. E-mail: info@ttfmc.nl Website: www.ttfmc.nl

TTF stelt in elke editie van InSight belangeloos een pagina ter beschikking aan een organisatie die zich inzet voor goede doelen.

4 InSight

In de vorige editie van InSight besteed-den wij aandacht aan de meetbaarheid van marketingcommunicatie. Ons gesprek met dr. Ron Verheijen en drs. Damian Bott van De Online Fabriek sluit hier op aan. Hun bedrijf is specialist in post-click marketing voor business-to-business organisaties. Ron Verheijen: ‘Ik heb ruime ervaring opgedaan bij diverse interna-tionale ICT-concerns. Bij Alta Vista en Yahoo (Ouverture) specialiseerde ik me in Search Engine Optimalization (SEO) en het optimaliseren van verkoopresultaten uit online communicatie. En dan heb ik het niet alleen over bezoekersaantal-

Conversie vergroten Ieder bedrijf heeft inmiddels een eigen website. Nu is het tijd om die te promoveren tot online business kanaal. Om meer bezoekers, leads en opdrachtgevers te krijgen, kopen bedrijven - direct of via een SEO-partner - advertenties bij Google AdWords. Ron Verheijen: ‘Post-click marke-ting kan op zich staan en dus complemen-tair worden ingezet naast de bestaande website en andere vormen van online marketing. Het is een set van technieken om de conversie van bezoeker naar lead te verhogen, waarbij een online advertentie het startpunt is.’

Een demonstratie van de methode in een praktijkcase maakt de toegevoegde waarde duidelijk. Ron Verheijen vertelt hoe dat gaat: ‘Eerst bepalen we de kwantitatieve en kwalitatieve online doelstellingen van een bedrijf. Vervolgens stellen we samen met de klant een post-click marketingplan op. Als onderdeel daarvan ontwikkelen we een Google AdWords-campagne (De Online Fabriek is gecertificeerd Google AdWords-specialist). Aansluitend daarop maken we, in de huisstijl van de opdrachtgever, een landingpage, segmentatiepagina’s en een aanbodpagina als onderdeel van een conversiepad, of we maken een speciale, responsgerichte actiewebsite. Beide sites stimuleren bezoekers om te reageren. Daarmee wordt uiteindelijk conversie behaald: een gerichte informatieaanvraag, verzoek om een kennismakingsgesprek of een offerte.’ Damian Bott: ‘De basis van onze dienst is dat we samen met de klant

Het recept voor optimale online communicatieMarketingcommunicatie en meetbaarheid horen onafscheidelijk te zijn. Meetbaarheid inzake doelen, inspanningen, kosten en resultaten. Dat is althans de visie van TTF Marketing & Communicatie. Post-click marketing - een concept van De Online Fabriek - biedt optimale meetbaarheid.

‘Het gaat er om precies te meten en te weten wat

er gebeurt ná de click’

len op een (actie-)website of het aantal gescoorde clicks via een Google AdWords-advertentie, een (tekst)link of dergelijke.’ Online business consultant Damian Bott vult aan: ‘Minstens zo belangrijk is het om te weten, te meten en precies te volgen wat er gebeurt ná de click. En om te weten hoe je online inspanningen kunt optimaliseren, zodat je niet per se méér leads krijgt, maar vooral bétere en vervolgens ook betere opdrachtgevers. Daarvoor hebben we een wetenschappelijke werkmethode ontwikkeld en vervolgens de software: post-click marketing.’

InSight 5

Het recept voor optimale online communicatieeen intelligente padenstructuur opstellen waarmee degene die klikt zichzelf segmen-teert. Zo’n structuur kun je vergelijken met een online enquête, alleen bestaat onze structuur vaak uit een groot aantal onder- en achterliggende schermen, die uiter-aard slechts voor een deel gezien worden door de bezoeker. Het verschilt voor elke organisatie en elke dienst, maar lang niet

‘Het is verstandig om post-click marketing ten minste zes maanden in te zetten’

altijd is korter ook beter. Het mooie van deze dienst is de volledige meetbaarheid bij elke klik binnen een pad.’ ‘Maar ook de flexibiliteit om tot de best scorende opzet en lead/klantengeneratie te komen’, vult Ron Verheijen aan. ‘Het is dan ook verstandig om post-click marke-ting zeker zes maanden achter elkaar in te zetten, hierbij periodiek te optimaliseren en dan de eindbalans op te maken.’ En de kosten? Ron Verheijen: ‘We richten ons op grotere mkb-bedrijven en (internationale) organisaties en bieden all-in dienstenpak-ketten van circa € 2.500,- tot € 15.000,- voor een half jaar. Al dan niet samen met TTF nemen we voor de klant vaak eerst hun pre-click marketing onder de loep. Oftewel de activiteiten die er voor moeten zorgen dat er een click gegenereerd wordt door bezoekers die behoren tot de doelgroep.’

Wilt u nadere informatie of een demonstra-tie, neem dan contact op met TTF (Jeroen van Netten) of met De Online Fabriek (Damian Bott (06 46 01 07 37 of kijk op www.deonlinefabriek.nl).

Links: Damian Bott, rechts: Ron Verheijen

6 InSight

ASH Magazine

TTF verzorgt viermaal per jaar ASH Magazine, het relatie-magazine van Aebi Schmidt Nederland (oplage: 12.000),de betrouwbare partner van overheden en zakelijke dienst-verleners voor professionele gladheidbestrijding en straat-reiniging. TTF is verantwoordelijk voor concept, redactie en vormgeving. Onderzoek wijst uit dat het relatiemagazine een uiterst effectief communicatiemiddel is. Hebt u plannen voor een relatiemagazine? Laat u adviseren door de specialisten van TTF. Ook over de kosten die vaak lager zijn dan verwacht.

Volkswagen Camper Centrum

Met een camper blijf je ontdekken. Dat geldt in het bijzonder voor een camper van Volkswagen Camper Centrum. Passend binnen de door TTF ontwikkelde communicatielijn maakten we een avontuurlijke verhuurbrochure. Met hierin prominente aandacht voor de nieuwe Volkswagen California, de Volks-wagen Tramper, de Karmann Colorado 600 en de Karmann Colorado 655 TI. Interesse in een bijzondere brochure(lijn)? Neem dan eens contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.

E-mailnieuwsbrief: kleine inspanning, veel impact

INSINC, opgericht in 2003, is een innovatief inkoopadvies-bureau met circa 40 medewerkers. Behalve met de werving en selectie van inkoopfunctionarissen is INSINC ook actief op het gebied van inkoopconsultancy en detachering van interim managers. Tien keer per jaar maakt TTF voor dit bedrijf een e-mailnieuwsbrief die verzonden wordt naar ruim 800 relaties. TTF tekent voor de volledige realisatie: vanaf het aandragen van mogelijke onderwerpen tot en met het verzorgen van tekst, beeld, opmaak en verzending.

Eerste 20 zoekresultaten ’t belangrijkst In de b-to-b markt worden zoekmachines op internet veelvul-dig ingezet. Opvallend hierbij is, zo bleek uit onderzoek, dat zeven op de tien zoekenden niet verder kijkt dan de eerste twintig resultaten. Ruim vier op tien kijkt zelfs niet verder dan de eerste tien zoekresultaten. U wilt met uw websitebeter scoren qua zoekresultaten, zonder een enorm media-budget aan Google Adwords te besteden? Laten we dan samen eens de mogelijkheden bespreken.

InSight 7

‘LinkedIn is voor ons onmisbaar’

‘Twitter kan ik nog steeds moeilijk plaat-sen als communicatiemiddel. Door de mengvorm van privégegevens en zakelijke informatie, maar ik vind de zakelijke toepassingen ook onduidelijk. Facebook en Hyves zijn wél duidelijk. Beide zijn opgezet voor privécommunicatie en daarin succesvol. Ik volg de pogingen van Hyves op de zakelijke markt wel, maar ik ben nog niet overtuigd.’

Populair in NederlandOver de zakelijke mogelijkheden van LinkedIn - wereldwijd 50 miljoen leden waarvan 1,1 miljoen in Nederland - is Sam van Meegen wél te spreken: ‘Je merkt dat dit relatienetwerk een echte b-to-b basis heeft. Bovendien biedt het allerlei instrumenten voor zakelijke contacten. Je kunt je profi eltekst en c.v. plaatsen, maar ook een zakelijk profi el, bedrijfslogo of be-drijfsvideo. Ook zonder technische kennis.’ Sam zit inmiddels twee jaar op LinkedIn en gebruikt het intensief voor zijn com-municatie- en acquisitiemix. ‘Ons hele team werkt er nu mee. Natuurlijk wordt het door medewerkers ook gebruikt voor carrièredoeleinden. Geen bezwaar, dat moet je niet tegen willen houden. Wij zetten LinkedIn in om contactpersonen bij potentiële klanten op te sporen en zakelijke contacten te leggen en te onderhouden

Social media zijn hot. Na Twitter bespreken we de toepassingen van LinkedIn binnende business to business markt. Aan het woord: Sam van Meegen, directeur vanSAP-specialist NewColutions in Utrecht.

met geselecteerde potentiële opdracht-gevers. Maar ook om zakelijk in contact te blijven met ex-klanten, ex-medewerkers en om concurrenten te volgen. Zo zoeken wij voor praktische vakinhoudelijke informatie-uitwisseling bijvoorbeeld wereldwijd aan-sluiting met (SAP-)groepen op LinkedIn. Daarnaast adverteren we op LinkedIn, onder meer voor onze Breakfast Seminars voor onze klanten. Niet onbelangrijk: LinkedIn wordt ook steeds intensiever gebruikt door freelancers en de detacheer-markt, die er openstaande opdrachten op vermelden.’

PraktijktipsVoor NewColutions is LinkedIn een on-misbaar middel dat het afgelopen halfjaar vele nieuwe suspects en klanten opleverde. Sam van Meegen: ‘Verspreid over de week besteed ik er gemiddeld zes uur aan.’ Des-gevraagd geeft hij nog enkele praktijktips: ‘Bouw je zakelijk en persoonlijk profi el compleet en zorgvuldig op, sluit aan bij relevante groepen, maak slimme selecties, heb geduld, investeer tijd in het op- en uitbouwen van relevante (sub)netwerken, stuur nooit een uitnodiging naar onbeken-den en accepteer ook nooiteen uitnodiging vaneen onbekende.’

Sam van Meegen

8 InSight

Verwachtingen overtreffen is onze core businessVoor grote infrastructurele projecten zijn er maar een paar aanbesteders. Die beschrijven in een leidraad wát er precies geleverd moet worden (weg, brug, tunnel) en hóe dat moet. Met andere woorden: de aan-besteder legt exact vast aan welke verwachtingen de bou-wer moet voldoen.

Op de voorgeschreven dag leveren de bouwers hun plannen in bij de aanbeste-der. Vaak wordt de beoordeling uitbesteed aan commissies van deskundigen. Zij waarderen de plannen aan de hand van de verwachtingen van de aanbesteder (omschreven in de leidraad). Maar ook op grond van al dan niet-expliciete verwach-tingen.

HamvraagIs de opdracht erg complex, dan wordt vaak in teams aan deelplannen van zo’n plan van aanpak gewerkt. Waarbij een projectdirecteur de eindverantwoordelijk-heid heeft en de teamleden aanstuurt. Elk team zoekt het optimum tussen de verwachtingen van de aanbesteder en die van zijn werkgever. Deze verwachtingen kúnnen identiek zijn, maar dat hoeft niet. TTF heeft diverse bouwondernemingen met succes geholpen bij het maken van hun plan van aanpak. Niet op technisch, maar op marketingtechnisch gebied. Belang-rijk in dit proces zijn de verwachtingen die de opdrachtgever heeft van TTF en omgekeerd. De hamvraag luidt: is over en weer voor alle partijen duidelijk wat de verwachtingen zijn?

InSight 9

Verwachtingen overtreffen is onze core businessSprong voorwaartsDe praktijk leert dat de bouwer positie moet kiezen en het daar vaak bijzonder moeilijk mee heeft. Speelt hij op safe en voldoet hij daarmee aan de (veronderstel-de) verwachtingen van zijn toekomstige opdrachtgever? Of gaat hij, binnen de kaders van de leidraad, de verwachtingen overtreffen en zich daarmee onderscheiden van zijn concurrenten? De eerste benade-ring biedt zekerheid: aanbesteder vraagt, bouwer draait. Het grote nadeel is dat andere bouwers óf voor dezelfde aanpak kiezen óf juist wél die sprong voorwaarts maken. In beide gevallen verkleint het onderscheidend vermogen. Er wél voor kiezen om verwachtingen te overtreffen kan het winnende plan opleveren, maar het heeft risico’s. Méér bieden dan strikt wordt gevraagd kan irritatie opwekken van aanbesteder of diens beoordelingscom-missie.

DeadlineTTF ervaart in de praktijk hoe bouwers hiermee worstelen. Soms tot vlak voor de deadline toe. Deze tweeslachtigheid bedreigt de kwaliteit van de plannen en daarmee de kans op succes. Onze visie is dat het uiterste moet worden gedaan om de verwachtingen eerst duidelijk te benoemen en vervolgens te overtreffen. Zet alle middelen in en vraag, indien no-dig, de aanbesteder ook rechtstreeks om aanvullende informatie, ook al doet deze daar afhoudend over. Alle partijen zijn ten slotte gebaat bij het beste resultaat.Hetzelfde geldt voor het interne proces

bij de bouwer. Weet van elkaar wat de beoogde strategie is - conformeren óf overtreffen - en baseer daar je plan van aanpak op. Pas dan kan een eenduidige strategie worden ontwikkeld, waaruit een plan van aanpak ontstaat dat één samen-hangend geheel vormt.

SuccesfactorAls gezegd: tussen de bouwer en TTF spe-len verwachtingen ook een rol. Van nature gaat TTF er voor om de klant te helpen de verwachtingen van diens opdrachtgever te overtreffen. Daarvoor halen we alles uit de kast. Voor alle duidelijkheid start TTF bij elke aanbesteding met een vaste werkmethodiek: tijdens een kick-off-sessie identificeren en expliciteren we op heldere wijze verwach-tingen om deze vervolgens te kunnen managen. Als de keuze is gemaakt tussen conformeren of overtreffen, zijn daarmee meteen ook uw verwachtingen ten aanzien van TTF helder gemaakt. Op basis daarvan gaan we gezamenlijk, als co-makers, aan de slag om de aanbesteding te winnen.

Verwachtingen managen is niets meer of minder dan een kritiekesuccesfactor.

TTF haalt alles uit de kast om ervoor te zorgen dat u die aanbesteding wint

10 InSight

Voor de Simed Health Care Group heeft TTF een aantal nieuwe websites ontwor-pen, gerealiseerd en geïmplementeerd. Een omvangrijk project dat zijn succes dankt aan goede samenwerking en duidelijke standpunten.

De Simed Health Care Group (SHCG)richt zich nationaal en internationaalop het ontwerpen en inrichten van instel-lingen in de gezondheidszorg. Van deze groep maken onder meer deel uit Stöpler, distributeur van medische producten en diensten voor ziekenhuizen en klinieken in de Benelux en Simed International, projectorganisatie die zich wereldwijd bezighoudt met het ontwerp, de bouw, de consultancy voor en de inrichting van ziekenhuizen en klinieken. Stafme-dewerker Frederike van Zijderveldt was nauw betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe websites voor SHCG, Stöpler en Simed International. Nancy Terwint, Ac-count-/projectmanager bij TTF Marketing & Communicatie begeleidde dit project vanuit TTF. Samen kijken ze terug. Met als uitgangspunt de vraag: waarom eigenlijk drie nieuwe websites?

FvZ: ‘We hadden diverse opmerkingen van klanten gekregen die vonden dat onze web-sites aan een opfrisbeurt toe waren en in-tern kwamen die geluiden er ook. Dat moet je serieus nemen. Daarom heeft een extern bureau vorig jaar onze websites onderzocht en op basis van hun aanbevelingen zijn we verder gegaan.’

NT: ‘Wij deden mee in de pitch die jullie hadden uitgezet voor het ontwerp van de nieuwe websites en kregen ook inzage in dat onderzoeksrapport. Op basis van onze ervaring - wij verzorgen al acht jaar diverse communicatie-uitingen voor SHCG en had-den ook het ontwerp voor de voorgaande websites gemaakt - konden we goed gefun-deerd aangeven welke aanbevelingen wél en welke niet door jullie overgenomen zouden moeten worden en voegden wij onze eigen adviezen toe.’

FvZ: ‘Dat klopt. We hebben onze vraag neer-gelegd bij vijf bureaus, want bij dit soort projecten moet je kunnen vergelijken wat partijen te bieden hebben. Prijs speelt een grote rol - en daarom vielen er meteen al twee van de vijf af - maar minstens net zo belangrijk voor ons is dat een bureau onze taal spreekt. Een ander belangrijk pluspunt was het gebruiksvriendelijke en zoekma-chinevriendelijke CMS-systeem dat jullie voorstelden. Daarom kozen wij - opnieuw - voor TTF.’

NT: ‘We hadden al bewezen goed te kunnen samenwerken en bij dit project betaalde

Frederike van Zijderveldt:

‘Essentieel is dat een bureau onze taal spreekt’

InSight 11

zich dat dubbel en dwars uit. Het is een intensief traject geweest: van ontwerp van de websites - op papier - tot de realisatie. Onderweg werd ons om een aantal funda-mentele bijstellingen gevraagd. Dat is best lastig als de technische uitvoering al een eind op streek is, maar we zijn daar goed uitgekomen.’

FvZ: ‘Daar ben ik het mee eens. Duidelijk overbrengen wat met onze specialistische kennis kan worden bereikt in een sector waar onder meer geavanceerde techniek een belangrijke rol speelt, staat centraal in de communicatie naar onze leveranciers. En in-derdaad zijn er bijstellingen nodig geweest. Er kijken intern ook zoveel mensen mee, en terecht natuurlijk! Al mijn collega’s hebben zelf ideeën over hoe hun business unit uit de verf moet komen en dat moet allemaal op één lijn worden gebracht.’

Frederike van Zijderveldt:

‘Essentieel is dat een bureau onze taal spreekt’

NT: ‘De websites zijn nu ruim twee maanden live. Wat waren de reacties?’

FvZ: ‘Verschillende klanten hebben ons ermee gecomplimenteerd en ook intern is men tevreden met het resultaat. De combinatie van de verschillen-de elementen - beeld, tekst, structuur - past precies bij ons imago: zakelijk en zelfbe-wust, maar geen op-de-borst-klopperij. Wat dat betreft heeft TTF precies de juiste tone of voice gevonden.’

NT: ‘Tot slot: ik heb zelf het idee - achteraf gezien - dat wij nóg sterker hadden moeten benadrukken hoe essentieel het is om het volledig eens te zijn over de structuur voordat de ICT-mensen aan de slag gaan. Daarmee voorkom je latere, relatief dure bijstellingen.’

FvZ: ‘Ik vind het juist een van de sterke punten van TTF dat jullie ons voortdurend op de eenmaal ingezette koers probeerden te houden, maar flexibel genoeg zijn om daar probleemloos van af te wijken als het moet.’

www.simed.comwww.stopler.nlwww.simedhealthcaregroup.com

‘De structuur moet volledig duidelijk zijn voordat de ICT-mensen

aan de slag gaan’

NT: ‘En jullie vinden dat dit goed gelukt is?’

FvW: ‘Zeker. Essentieel voor ons was eenduidigheid in stijl bij de verschillende websites en dat er een compacte navigatie zou komen, zodat bezoekers in zo weinig mogelijk stappen daar komen waar ze willen zijn. Daarnaast wilden we de hoeveelheid tekst beperken ten opzichte van onze vorige websites. Maar dat mocht uiteraard niet ten koste gaan van de essentie van de boodschap en daar is TTF bijzonder goed in geslaagd.’

12 InSight

Ginny Hoffman is marketing-manager van Koninklijke Saint-Gobain Glass Nederland. Het gesprek vindt plaats in het futuristische, nieuwe hoofdkantoor in Amersfoort. Centrale vraag: ‘Waarom heeft zij, werkzaam bij een onder-deel van deze wereldwijde marktleider op het gebied van innovatieve glasproducten voor particuliere en zakelijke toe-passingen, voor een compact bureau als TTF gekozen?’

Ginny Hoffman: ‘We werken inmiddels ruim acht jaar samen en die samenwerking bevalt ons prima. Eerlijk gezegd hebben we wel eens gekeken naar een ander bureau. Niet omdat we ontevreden waren of zijn over TTF, maar zuiver ter oriëntatie. We hebben een uitstekende samenwerking, maar wij blijven scherp en veeleisend. Onze markt is mondiaal georiënteerd, uiterst competitief, en volop in beweging. Uiteraard wil ik dat onze marketing- en communicatieactiviteiten daar op inspelen en - waar mogelijk - daar op anticiperen.’

Verrassen‘We werken dus al lange tijd met TTF, maar zo ervaar ik dat zelf eigenlijk niet. Ik be-doel: wat je vaak ziet gebeuren, is dat na een langdurige samenwerking het nieuwe en verrassende er wel af is. Je weet dan wat je aan elkaar hebt, in positieve zin, maar ook in negatieve zin. Je verrast elkaar dan niet meer. Het prettige aan TTF is dat dit bureau zich juist blijft ontwikke-

‘Je moet elkaar blijven verrassen’

InSight 13

Wat ik ook prettig vind zijn de korte com-municatielijnen: je komt meteen terecht bij degene die je moet hebben. TTF claimt op haar website dat ze snel schakelt en fl exibel inzetbaar is, in de praktijk werkt dat echt zo.’

Punt van kritiekWe worden er bijna verlegen van: het lijkt wel of TTF hét perfecte bureau is, maar dat bestaat niet. Er zijn altijd dingen die beter of anders moeten. Glimlachend reageert Ginny Hoffman: ‘Als je het zo stelt, dan is TTF voor ons niet het perfecte bureau, maar dan wél het bureau waarvan wij vinden dat het ons het beste bedient. En als ik dan toch een punt van kritiek moet noemen, dan is het dat TTF soms iets té gedreven is. Natuurlijk moet je altijd blijven streven naar het maximaal haalbare, maar in de praktijk heb je binnen een internationaal concern te maken met bepaalde beslissingslijnen en structuren van bevoegdheden. Daarom geldt bij bepaalde projecten: heel goed is goed genoeg. TTF heeft dan nog wel eens de neiging om toch een stapje verder te willen gaan. Dat siert hen, maar het is helaas niet altijd haalbaar.’

len wat betreft expertise, ervaring encreativiteit. Dat geldt met name voor on-line marketing en communicatie. Daardoor blijft het verrassende in de relatie aanwe-zig en dat inspireert ons om steeds weer nieuwe projecten met elkaar aan te gaan.’

Ginny Hoffman licht nader toe waarom ze gekozen heeft voor TTF en bijvoorbeeld niet voor een groot (randstedelijk) bureau: ‘Eigenlijk is dat nogal eenvoudig. Het gaat om het totaalaanbod. We werken vooral samen met TTF vanwege de marktkennis die dit bureau in huis heeft en de brede inzetbaarheid op het gebied van zowel marketing als creatieve communicatie. We schakelen TTF in voor strategische consul-tancy en creatieve brainstorms voor een betere marktbenadering, maar ook voor het schrijven of herschrijven van de teksten voor onze website. Daarnaast voor een actiewebsite of een e-mailactie. Wat ook prettig is aan de kleinschaligheid: je kent elkaar door en door. Mensen bij TTF hebben aan een half woord genoeg om te weten wát wij willen en hóe wij het willen. En dat scheelt een stuk als er plotseling druk op de ketel staat.’

Ongevraagd adviesAls antwoord op de vraag of dat vaak voor-komt, vervolgt Ginny: ‘Regelmatig hebben we spoedopdrachten. Het leuke van onze samenwerking vind ik dat TTF, ook bij een korte deadline, altijd weet te verrassen met bruikbare voorstellen en creativiteit en dat ze niet schromen om gevraagd en on-gevraagd advies te geven. TTF is voor ons dan ook een inspirerende sparringpartner.

‘Je moet elkaar blijven verrassen’

Ginny Hoffman

‘Prettig is ook dat TTF niet schroomt om

ongevraagd te adviseren’

14 InSight

Alleen de laagste prijs teltCommunicatie is een vreemde combinatie van complexe menswetenschap met een keihard commercieel doel: de opdrachtgever wil dat zijn investering loont. De economische tegenwind drukt de budgetten. Het moet allemaal zo goedkoop mogelijk. Maar hoe zit het met de meerwaarde van een bureau?

den wil aangeven, is dat wat in andere branches vanzelfsprekend is, in de commu-nicatiebranche elke keer weer tot een hoop commotie leidt die de relatie tussen bureau en opdrachtgever niet ten goede komt.

14 InSight

Met mijn slijter heb ik een goede relatie: regelmatig laat hij me een glas proeven van een wijn die ik ‘absoluut moet kopen’ en anders wel een andere die ‘niet aan te slepen is’. Maar uiteindelijk betaal ik de prijs die op de fles staat, omdat ik ook wel weet dat hij in het buitenland naar nieuwe wijnen op zoek moet, waardoor hij veel kennis opdoet, waar ik dan weer van profiteer. Nog een voorbeeld: ik kwam in de situatie terecht dat juridische hulp dringend nodig was. In mijn vriendenkring vond ik een oud-schoolgenoot die juridisch onderlegd was. Hij heeft alles keurig voor me geregeld waarbij me een aantal zaken opviel. Ten eerste ging ik zonder morren akkoord met zijn uurtarief, ten tweede betaalde ik zonder te onderhandelen zijn nota, die toch iets hoger was uitgevallen dan was begroot en ten derde heb ik hem niet één keer gevraagd of hij een portfolio met gewonnen, spraakmakende zaken kon overleggen, zodat mijn vertrouwen in zijn

deskundigheid tenminste ergens op gestoeld was.

Wat heeft dit te maken met de relatie tussen

een opdrachtgever en een bureau

voor marketing en com-municatie, zult u zich afvragen? Wat ik met de twee voorbeel-

Communicatie begintvaak met commotie

Wij zijn de enige dienstverlenende branche waar heel veel energie verdwijnt in het gesteggel over geld, waardoor de meer-waarde die het bureau te bieden heeft nauwelijks nog meetelt in de relatie met de opdrachtgever. Zeer onterecht vinden wij bij TTF, want meer wáárde betekent niet automatisch meer kósten. Meerwaarde kan ook betekenen dat met een intelligente en verrassende aanpak uit dezelfde euro meer rendement gehaald kan worden. Of meerwaarde betaalt zich uit in scherpe consultancy adviezen, gerichte creatieve concepten of websites die gevonden wor-den en overtuigen. Waar wacht u nog op om u door ons te laten overtuigen?

Om u te prikkelen, is de tekst gechargeerd en scheren we alle klanten over één kam. Toch zit er een kern van waarheid in de onderbouwing van de stelling.Of ziet u dat anders? Wij zijn benieuwd naar uw reactie die welkom is op hans.pilaar@ttfmc.nl of pak de telefoon: (033) 461 58 52.

InSight 15

Zes uur brainstorm cadeau

Het werkt heel eenvoudig. Geef via onze actiewebsite www.nieuwbureau.nl aan welke uitdaging op het gebied van marke-ting en communicatie u heeft en wanneer u met ons een brainstorm wilt hebben.

Ga naar www.nieuwbureau.nl

U bepaalt uiteraard zelf het onderwerp. Het kan gaan over een strategische heroriëntatie van uw huidige marketing/communicatiebeleid, onze ongezouten, maar gefundeerde mening over uw huidige communicatie-uitingen, maar bijvoorbeeld ook over hoe u meer profijt (omzet/winst) uit uw website haalt.

U heeft interesse in nieuwe en inspire-rende ideeën die aantoonbaar leiden tot meetbaar resultaat? Ga dan naar www.nieuwbureau.nl en doe uzelf een vrijblijvende brainstorm cadeau.

Bent u nog geen opdracht-gever bij TTF, maar wilt u eens een andere blik op uw zaak krijgen en weten wat wij in huis hebben? Dan is dit een mooi moment om de daad bij het woord te voegen. Want bij dezen doen wij u een aantrekkelijk kennis-makingsaanbod waarbij u zes brainstormuren cadeau krijgt.

TTF is lid van Pragma, de Nederlandse vereniging van onafhankelijke en erkende communicatie-adviesbureaus.

TTF Marketing & Communicatie

Utrechtseweg 148, 3818 ER AmersfoortPostbus 1473, 3800 BL Amersfoortwww.ttfmc.nl