SMART CAR - KLANTENRETENTIE - GEGEVENSHERSTEL - NPS - WEBWINKELS - DIGITAAL KANTOOR

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang

Nummer 122 december 4 EUR

www.smartbiz.be

TWINTIG TIPS VOOR EEN

BETER TIMEMANAGEMENT

CONSULTANCY GEBRUIK UW NETWERK

edia Social media Social mdata Big data Big data

Mobile Mobile MobileBYOD BYOD BYODCloud Cloud Cloud

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

- Overzicht p. 04- Een cloud voor alle software p. 08- De wolken juridisch bekeken p. 12- Werken in/voor de cloud p. 16 - Cloud computing in de praktijk p. 18

Cloud computingTips voor onderweg

029_029_SG06_Cover.indd 1

EXTRA

2012voor u?

Wat brengt

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

001_001_SBS122_Cover.indd 1 24/11/11 14:32

OB

SER

VER

EN /

TO

ETS

EN

INN

OVE

REN

/ T

OEP

ASS

ENS

hera

ton

alle

kra

chte

n ge

bund

eld

Van

links

naa

r re

chts

: Is

abel

le V

erha

eghe

, M

obis

tar

Corp

ora

te

Acc

oun

t Man

ager

en

Oliv

ier U

ytte

rhoev

en,

Dire

ctor o

f MIS

Bru

ssel

s C

om

ple

x.

Van

onde

r to

t bo

ven:

ee

n to

tale

ana

lyse

van

de

tele

com

noden

w

aar

de

Bel

gisc

he S

hera

ton-h

ote

ls m

ee

geco

nfro

ntee

rd w

ord

en.

Een

gron

dig

gesp

rek

leid

t al

gau

w n

aar

een

effe

ctie

ve

sam

enw

erki

ng. S

hera

ton

heef

t een

pub

liek

van

hoof

d-za

kelij

k za

kenm

ense

n vo

or w

ie c

ontin

ue b

erei

kbaa

rhei

d,

zow

el m

obie

l als

via

de

vast

e lij

n pr

imor

diaa

l is.

Met

de

nod

ige

fl exi

bilit

eit

en i

nnov

atie

via

ond

er a

nder

e dr

aadl

oze

conn

ectie

wil

She

rato

n he

n da

arin

tege

moe

t ko

men

. M

obis

tar

kom

t m

et a

ange

past

e op

loss

inge

n en

zor

gt v

oor d

e te

chno

logi

sche

ond

erst

euni

ng, w

aarm

ee

ook

de c

omm

unic

atie

tuss

en d

e ve

rsch

illen

de h

otel

s va

n de

Sta

rwoo

d gr

oep

onde

rling

met

een

perf

ect g

ereg

eld

is. E

en s

amen

wer

king

dus

waa

r zow

el d

e ga

sten

als

het

pe

rson

eel d

e vr

ucht

en v

an p

lukk

en.

Wil

u al

les

wet

en o

ver S

hera

ton

&M

obis

tar e

n ov

er h

oe

ook

wij

part

ners

zou

den

kunn

en w

orde

n, s

urf d

an n

aar

ww

w.k

rach

teng

ebun

deld

.be

en b

ekijk

ons

doc

ufi lm

pje

via

de Q

R-c

ode.

Mobistar_Business1_297x210SheratonNL.indd 1Mobistar_Business1_297x210SheratonNL.indd 1 3/10/11 12:473/10/11 12:47

EDITO

Titel

3SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING

TECHNICAL DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT

MARKETING MANAGER MARKETING ASSISTANTABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

EDITO

13.37: Ik heb deze namiddag vrij genomen.

13.52: Wat een rotweer. Het wil weer eens

lukken.

15.02: Nog een paar oude nummers van

Smart Business doornemen

15.39: ERP is dood, lees ik op de cover.

Zouden ze dat bij Oracle al weten?

16.12: Beetje surfen

16.18: Net nog wat cijfers over ‘hoe

belangrijk Twitter wel is voor marketeers’ op

Twitter gezet. Nog nooit van bron gehoord

en geen idee of cijfers kloppen, maar ze

klinken in elk geval wel goed.

16.43: Microsoft zou Nokia willen

overnemen. Een gerucht.

16.48: Uiteindelijk houden we misschien

nog twee grote ict-bedrijven over: Microsoft

en een bedrijf dat later door Microsoft zou

worden opgekocht ......

17.45: Kopje koffi e. Zonder melk want die

is op.

17.48: Koekje erbij.

18.10 Ik kijk naar een kookprogramma.

18.55 Kookprogramma is voorbij en mijn

zoontje vraagt waarom ik nog niet heb

gekookt .....

19.02: @wvisterin just became the major of

Frituur In & Out

19.18: Krijgt dit land nog een regering voor

Kerstmis?

19.21: Partijvoorzitters moeten morgen nog

maar eens naar Koning - kunnen ze niet

carpoolen? #nogov

19.34: 10 years ago we had Steve Jobs, Bob

Hope and Johnny Cash - Now we have no

Jobs, no Hope, no Cash and No Gov. #nogov

21.05: Komt al zappend voorbij #thebachelor

21.16: Uit goede bron heb ik vernomen

dat de neus van #thebachelor wordt

opgenomen in het traject van de Tour de

France 2012.

Nog altijd aan het twitteren21.45: Net naar een herhaling van

Bananasplit gekeken. Lachen. Wat hadden

ze die Tanja Dexters liggen. Ze dacht echt

dat ze dat programma mocht presenteren

.....

22.58: Weer aan de twitter .....

23.12: Nog steeds twitteren .....

23.39: Ik ga slapen .....

1.24: Ik kan de slaap niet vatten dus ik dacht

… laat ik nog maar eens twitteren .....

1.38: Nog een tweetje om het af te leren.

1.46: Is er nog iemand wakker? .....

2.10: Nu ga ik echt slapen. Maar geen nood,

929 followers, morgen ben ik er weer!

P.S. Dit nummer van Smart Business zet de kroon op

het werk. We zetten de trends voor 2012 op een rijtje.

We schrijven over cloud computing onze praktische

cloud guide. Voorts besteden we aandacht aan een

opkomende trend op de werkvloer: BYOD of Bring Your

Own Device.

A day in the lifeWILLIAM VISTERINHoofdredacteur

003_003_SBS122_Edito.indd 3 24/11/11 12:43

VISION ON 2012ADVERTORIALS

Dis

clai

mer

: Vo

or

de

gege

ven

s o

p d

eze

pag

ina’

s zi

jn e

nke

l de

ven

do

rs v

eran

two

ord

elij

k.

In de rubriek ‘Vision on 2012’ geven wij, naar jaarlijkse gewoonte, een aantal vooraanstaande opiniema-kers uit de ICT-sector de kans om hun visie voor het aanstormende jaar mee te delen.Dit jaar gaan de vragen over trends in de ICT-sector, en cloud compu-ting in het bijzonder. Ook de rol van IT voor klanten, en hoe zij hiermee het verschil kunnen maken, komt aan bod in deze interessante vraag-en-antwoordreeks.

‘Vision on…’ is een commercieel initiatief, dat intussen tot een vaste waarde uitgegroeid is in de laatste Smart Business Strategies van het jaar.

William Visterin

Hoofdredacteur Smart Business Strategies

CAPGEMINI

Bedrijven hebben vandaag meer dan ooit de nood om fl exibel in te spelen

op vragen van klanten, leveranciers en hun eigen medewerkers. Onder andere

via diverse (mobiele) kanalen hebben ze toegang tot allerhande informatie

en kunnen ze snel, eenvoudig, effi ciënt en doelgericht producten en diensten

vergelijken, beslissingen nemen en online in realtime hun aankopen afhande-

len. Het cloud-model ondersteunt deze noden ten volle door de beschikbare

informatie en processing-capaciteit fl exibel in te zetten. Toeleveranciers van

bedrijven hebben eveneens nood aan uitgebreide informatie en integra-

tiemogelijkheden via het Internet. De cloud leeft op het Internet, bijgevolg

kunnen leveranciers effi ciënt en aan lage kost integreren met de aankopende

bedrijven. Medewerkers beschikken thuis over meer cloud-toepassingen dan

het bedrijf aanbiedt, denk maar aan Gmail, iCloud, DropBox enz. en ze ver-

wachten dat ze in hun professionele activiteiten deze diensten eveneens ter

beschikking hebben.

Capgemini is van oudsher thuis in systeemintegratie, projectontwikkeling

en ook (management) advies. Wij zien de cloud als dé nieuwe manier om

software ter beschikking te stellen aan eindgebruikers, waarbij de focus

volledig ligt op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid, beschikbaarheid

en veiligheid. De datacenters van Facebook, Google, Salesforce enz. bieden

namelijk de beste performantie, beschikbaarheid en beveiliging aan van-

daag in de wereld beschikbaar, veel beter dan éénder welk niet IT- bedrijf

ooit zelf zou kunnen realiseren. Het is vanzelfsprekend dat Capgemini een

voortrekkersrol speelt bij het in de markt zetten van deze nieuwe manier

van softwareontwikkeling en ter beschikking stellen van business toepas-

singen.

naam: Steven Eggensteinfunctie: Service Line Manager Java & Enterprise Architecture

Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen.

Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?

Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het ver-schil te maken in deze uitdagende tijden?

lees verder op pagina 11

004_007_SBS122_visionon2012.indd 4 24/11/11 13:53

VISION ON 2012

Dis

clai

mer

: Vo

or

de

gege

ven

s o

p d

eze

pag

ina’

s zi

jn e

nke

l de

ven

do

rs v

eran

two

ord

elij

k.

COMBELL CEGEKA

Omwille van die uitdagingen focussen organisaties meer op de eigen kern-

activiteit. Cloud biedt dan een goede oplossing. IT-as-a-service maakt steeds

vaker deel uit van de strategie. Klanten stoppen hun meest kritische systemen

in een private cloud, voor andere volstaat een minder uitgebreide oplossing

in de public cloud. Zo’n hybride model biedt veel schaalvoordelen maar is

complex en vraagt om regiewerk. Cegeka zorgt met de nodige quality of

service dat het beheersbaar blijft. Met ruim 20 jaar ervaring in datacenter-

diensten schuwt Cegeka de meest kritische toepassingen niet, zoals die van

banken bijvoorbeeld. Lokale, middelgrote dienstverleners worden regisseurs

of serviceintegrators die de juiste blend maken van public en private clouds.

Er is nog veel meer maatwerk nodig dan we denken. Offi ce 365 en Salesforce.

com kennen elkaar nog niet zo goed. Wee u dus, als u graag standaard lust.

Behoudens een aantal shared services kan je IT-processen niet industrialiseren.

Het is een uitdaging om klanten goed te blijven bedienen. Cegeka heeft

recent een sterke groei gekend met overnames die klanten snel en mak-

kelijk toegang gaven tot een breder scala aan expertise. Ondanks die steile

groei mogen klanten nog steeds terugvallen op intimiteit, snelheid en

fl exibiliteit. Als lokale dienstverlener zet Cegeka zich in om ICT van dichtbij

mee te máken. Het houdt in dat we op maat van de klanten werken. One

size doesn’t fi t all. We hebben 1600 talenten die voor onze klanten zorgen

voor synergie tussen infrastructuur, applicaties en cloudsourcing. Da’s een

stevige kritische massa. Daarmee bevestigen we nogmaals onze positie als

een van de grootste onafhankelijke ICT-groepen van het land. Die lokale

verankering is net de kracht van onze groep. Ook in tijden van cloud

computing heb je een lokale IT-specialist nodig die alle systemen op elkaar

afstemt. En dan heb je graag dat die niet te ruim of strak aanvoelt, toch’?

Hoeveel agility had u graag van ons gehad?

Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?

Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?

Voor Combell, het grootste onafhankelijke hostingbedrijf van het land,

klopt dit zeker. Zo ze zien wij de laatste jaren een enorme verandering bin-

nen bedrijven. Zij brengen namelijk meer en meer hun interne infrastruc-

tuur over naar een extern datacenter, wat een toepassing is van cloud com-

puting. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om hun hardware en software

optimaal aan te wenden. Extra bandbreedte, geheugen, computerkracht

of opslag is namelijk in een oogwenk aangepast. Zo blijven hun websites

en softwaretoepassingen optimaal werken. En dit voor een lager bedrag

dan dat ze het eigenhandig zouden voorzien en ervoor zouden moeten

investeren.

Daar komt nog bij dat IT voor veel bedrijven meer en meer als een nuts-

voorziening is geworden. Het moet beschikbaar zijn op elk moment van de

dag. Onbeschikbaarheid van toepassingen heeft al snel een invloed op de

ganse organisatie en zijn omzet. IT is een een bedrijfskritieke factor. Cloud

computing vormt hierbij een cruciale factor.

Ook al lijkt via cloud computing zich alles automatisch aan te passen,

een goede dienstverlening naar klanten toe staat voorop. Wij maken met

Combell zeker het verschil in ons sterke support en begeleiding van klan-

ten. Onze expertise en onze ervaring van meer dan tien jaar blijken hierbij

belangrijke troeven. Combell-medewerkers zijn thuis in diverse technolo-

gieën en bovendien maken we gebruik van diverse datacenters.

Onze Service Level Agreements zijn op maat van de klant. Ze bezorgen

onze klanten vaak meer gemoedsrust dan dat interne IT’ers hen kunnen

bieden. Veel IT’ers zien outsourcing als bedreiging voor hun job. Nochtans

kunnen bedrijven, net door de juiste taken op een verstandige wijze uit te

besteden, ervoor zorgen dat eigen IT’ers hun job effi ciënter kunnen uit-

voeren. De schaalvoordelen van een hostingbedrijf, de onafhankelijkheid

ten aanzien van diverse technologieën én de toegang tot hun netwerk van

specialisten maken het voor elke onderneming interessant.

lees verder op pagina 19 lees verder op pagina 28

naam: Jonas Dhaenensfunctie: CEO

naam: Christoph Neutfunctie: Managing Director Cegeka Vlaanderen

004_007_SBS122_visionon2012.indd 5 24/11/11 13:53

VISION ON 2012D

iscl

aim

er: V

oo

r d

e ge

geve

ns

op

dez

e p

agin

a’s

zijn

en

kel d

e ve

nd

ors

ver

antw

oo

rdel

ijk.

ADVERTORIALS

KASPERSKY LAB INTEROUTE

Interoute gelooft sterk in cloud computing. Mits op de juiste manier geïm-

plementeerd, kan het de manier waarop IT-managers IT-diensten aanbieden

fundamenteel veranderen. Bedrijven besteden bijna vijftig procent van het

IT-budget aan connectiviteit, communicatie en infrastructuur. Wij bieden

klanten een bedrijfskritische ICT-infrastructuur op basis van gecombineerde

cloud-services. We noemen dit Unifi ed ICT, dat connectiviteit, communica-

tie en computing samenbrengt op een veilige en transparante manier. Met

ons IaaS-portfolio combineren we de eenvoud van publieke clouds met de

veiligheid van private clouds. Onze ervaring met klanten zoals telco’s (vast

en mobiel), content- en social medialeveranciers en wereldwijd opererende

bedrijven onderstreept dat we de nodige schaalbaarheid en fl exibiliteit

bieden, rekening houden met regelgeving en snappen wat nodig is voor infra-

structuurondersteuning.

Interoute realiseert zich dat de cloud grote voordelen biedt, maar ook dat

migratie uitdagingen met zich meebrengt. Beveiliging en data-compliancy

vormen drempels. Nieuwe technologie betekent vaak grote upgradepro-

jecten, dure consultants en mogelijke risico’s. Als bedrijf wil je weten waar

je data is en hoe de bescherming is geregeld. Het Interoute-netwerk is het

grootste private cloud-servicesplatform en integreert fysieke datacenters

in heel Europa en gevirtualiseerde hardware. Klanten weten altijd waar hun

data staat en dat ze kunnen rekenen op een beheerd en beschermd cloud-

platform. Interoute voorkomt migratieproblemen met Infrastructure-as-a-

Service (IaaS). Dit maakt het zelf inkopen van servers, netwerk en energie

overbodig. Daarnaast versnellen we de migratie doordat klanten hun

bestaande publieke of private cloud-infrastructuur kunnen migreren naar

het Interoute Virtual Data Centre. Zo profi teren ze direct van kostenbespa-

ringen zonder grote impact op de business.

naam: Jan Dezutterfunctie: Sales Director Belux

Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?

Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?

Bedrijven zijn vooralsnog terughoudend. Zij kennen de voordelen zoals

kostenbesparing, schaalbaarheid en fl exibiliteit, maar tegelijkertijd maken zij

zich zorgen. Uit 2 recente onderzoeken komt naar voren dat de beveiliging

van de cloud de grootste zorg is. Volgens ons onderzoek Corporate IT Secu-

rity Risks ziet 23% van de IT-managers wereldwijd cloud computing als een

dreiging voor IT-beveiliging. Dat wordt ondersteund door een onderzoek

van Deloitte waarin de conclusie wordt getrokken dat maar liefst 90% van

de CFO’s zich zorgen maakt over databeveiliging. Reden hiervoor zijn de

steeds complexere bedreigingen waar bedrijven mee geconfronteerd wor-

den. Daarnaast worden de gegevens letterlijk uit handen gegeven en ergens

ter wereld in een datacenter opgeslagen. Toch is die zorg onterecht. In de

praktijk zullen maar weinig bedrijven over dezelfde mate van beveiliging

beschikken als hun cloudleverancier. Geen reden voor bedrijven dus om de

voordelen van cloud aan hen voorbij te laten gaan.

Kaspersky Lab heeft vastgesteld dat er per dag 70.000 nieuwe kwaadaardige

programma’s, per maand gemiddeld 200 miljoen aanvallen via netwerken

en per jaar 2000 beveiligingslekken bijkomen. Daarnaast brengen nieuwe

technologieën zoals virtualisatie en cloud computing in combinatie met

mobiele medewerkers naast voordelen ook risico’s met zich mee. Een

enorme uitdaging voor bedrijven ongeacht hun omvang. Om deze risico’s

het hoofd te bieden heeft Kaspersky anti-malware-oplossingen ontwikkeld,

die niet alleen effi ciënt en gemakkelijk te beheren zijn, maar dankzij dagelijks

25 miljoen samples verzameld via het cloud-gebaseerde Kaspersky Security

Network ook snelle bescherming kunnen leveren tegen IT-bedreigingen.

Bovendien ondersteunen de oplossingen een breed aanbod aan platforms,

zodat bedrijven verzekerd zijn van de noodzakelijke fl exibiliteit en niet

alleen hun PC’s maar ook laptops, tablets en smartphones centraal kunnen

beveiligen. Zo zijn ook mobiele medewerkers optimaal beschermd.

lees verder op pagina 15 lees verder op pagina 24

naam: Martijn van Lomfunctie: Managing Director Benelux

004_007_SBS122_visionon2012.indd 6 24/11/11 13:53

VISION ON 2012

Dis

clai

mer

: Vo

or

de

gege

ven

s o

p d

eze

pag

ina’

s zi

jn e

nke

l de

ven

do

rs v

eran

two

ord

elij

k.

SMALS RITTAL

Zowel voor het operationeel ERP systeem als voor de CRM software werkt

Rittal NV in ‘the cloud’. De reden voor deze keuze is voornamelijk de groeps-

strategie op het vlak van operationele organisatie en ICT. Een centraal sys-

teem voor een wereldwijde organisatie heeft zeker zijn voordelen. Of deze

strategie voor een zelfstandige organisatie die niet tot een groep behoort een

conditio sine qua non is, vind ik een brug te ver. In werkelijkheid zie ik voor

de meeste bedrijven vooral een gemengde oplossing als ideaal. Afhankelijk

van de eigen organisatie en marktomstandigheden maak je best een bewuste

keuze, rekening houdend met parameters als snelheid, veiligheid, onafhanke-

lijkheid, kostprijs.

Rittal maakt het verschil door als fabrikant en leverancier partnerships aan

te gaan en extra toegevoegde waarde te leveren aan zijn klanten. Op pro-

ductniveau maakt Rittal het verschil met een snelle levering van standaard-

artikels uit voorraad; alle regio’s in België kunnen dagelijks worden beleverd.

Verder kunnen in het Rittal atelier kasten op maat worden gemaakt en

beschikt Rittal over een eigen serviceafdeling dat klanten bijstaat met de

installatie van racks en toebehoren. Op projectniveau gaat Rittal er prat

op dat het de klant via competente mensen kan ondersteunen tijdens de

volledige cyclus: van het verkoopproces beginnende vanaf het ontwerp

van een datacenter over off ertefase naar bestelling, de dienst na-verkoop

en service agreements voor geïnstalleerde projecten.

naam: Koen Goossens functie: Team leader Sales IT

Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?

Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?

ICT is mensenwerk. Cloud computing in al zijn vormen geeft ons de illusie

dat het nog slechts gaat om ICT-infrastructuren, platformen of toepassin-

gen. Niet dus. De belofte van de Cloud - standaardisatie, self-service en een

voorspelbaar kostenplaatje - helpt ons wel om die menselijke expertise en

services nóg beter te organiseren in functie van hun zakelijke waarde. Smals

is al jarenlang een ‘full service’ ICT-organisatie, als ‘shared service center’

van de Belgische sociale zekerheid en gezondheidszorg. Cloud computing

verplicht ons om radikaal te denken vanuit de noden van onze leden, de

publieke instellingen, en niet langer vanuit de technische eigenheden en

beperkingen van ICT. Smals biedt haar leden vandaag een Private Cloud-

aanbod aan op basis van online self-service. Dit kan de praktische en fi nan-

ciële drempels voor de opstart van nieuwe projecten sterk verlagen.

E-government heeft in de voorbije tien jaar al een belangrijke meerwaarde

geboden voor burgers, bedrijven en publieke instellingen. Met een ingrij-

pende procesherziening zorgen de elektronische sociale-zekerheidsaangiften

Dimona en DmfA nog elk jaar voor een administratieve vereenvoudiging ter

waarde van zo’n 1,7 miljard Euro. De basisdiensten van het eHealth-platform

zijn onmisbaar voor een kwalitatieve, betaalbare gezondheidszorg. Smals

staat haar leden, de instellingen van de sociale zekerheid en gezondheids-

zorg, bij om meer waarde te halen uit hun ICT. We spelen onze expertise en

schaalvoordelen uit in generieke zaken zoals datacenterdiensten, infrastruc-

tuurbeheer en Private Cloud. Door de operationele ICT-kosten steeds ver-

der terug te dringen scheppen we ruimte voor ambitieuze projecten. Met

onze jarenlange terreinkennis van de sociale zekerheid en gezondheidszorg

zijn we uitstekend geplaatst om procesherziening te ondersteunen tussen

de instellingen.

lees verder op pagina 20, 21 lees verder op pagina 26, 27

naam: Stefan Vanhooffunctie: Directeur klanten & resources

004_007_SBS122_visionon2012.indd 7 24/11/11 13:53

8

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

bNamed .....................................................................................................3C

Capgemini............................................................................................4, 11

Cegeka .....................................................................................................5, 19

Centric Belgium ...................................................................................48

Combell Group ...............................................................................5, 28

HP .....................................................................................................................35

I.T. Works....................................................................................................59

IFBD ................................................................................................................61

Interoute Belgium .........................................................................6, 15

Kaspersky Lab Benelux .............................................................6, 24

Kyocera Mita .............................................................................................9

LCL Belgium .........................................................................coverspot

MGKTechnologies .................................................................. 4C, 50

Microsoft ...................................................................................................30

Mobistar ....................................................................................................2C

Ricoh Belgium .......................................................................................17

Rittal .................................................................................................7, 20, 21

Smals ................................................................................................7, 26, 27

Telenet Solutions ................................................................................39

Adverteerdersindex

12 49

RADAR12 Bedrijfspagina’s op Google+ of

Facebook: zoek de verschillen

12 IT’er vindt nog te vaak toegang tot de systemen van vorig werk

13 Webwinkels verwerken steeds meer retourzendingen

13 Nieuw zakenmodel: andermans naaktfoto’s

14 Twintig tips om tijd te winnen Hebt u geen twee uur vrij om een dun

boekje te lezen? Dan is dit dun boekje

misschien iets voor u.

18 De auto van de toekomst Auto’s moeten vooral slimmer reageren op

hun bestuurder en omgeving. Of zelf rijden.

BUSINESS22 BYOD: Vier letters die uw IT-manager

doen huiveren Zelf uw toestellen van thuis meebrengen

is leuk voor de werknemers, maar uw IT

manager krijgt er een punthoofd van.

49 Koopt u vooral nog eens Hoe krijgt u uw bestaande klanten vaker over

de online vloer voor een nieuwe aankoop?

Personalisatie kan een antwoord bieden.

52 Weg met de slechte winsten Klanten die u bewieroken en klanten die

u vervloeken, en de daaruit volgende Net

Promoter Score: hiermee kunt u berekenen of

u op lange termijn kans hebt om te overleven.

TECHNOLOGIE66 Eerste hulp bij dataverlies Zeven verschillende scenario’s van

mogelijke catastrofes en onze tips om

uw gegevens – indien mogelijk – nog te

recupereren.

EN VERDER 3 10 51 Column: Ben Caudron

69 69 Column: Stijn 70 De lijst: Negen opmerkelijke weetjes

DOSSIER CONSULTANCY54 Networking nog altijd het

belangrijkste Consultants geven u een

advies over alles, maar

wie geeft u advies over

consultants? Leveranciers en

klanten antwoorden: vertrouw

vooral op uw netwerk.

DOSSIER VISIONS ON 201258 De wereld vergaat niet in

2012 Smart Business ging op zoek

naar rake voorspellingen over

de ICT-wereld, van mensen die

er met beide voeten in staan.

62 De toekomst, vanuit Barcelona

Naar jaarlijkse gewoonte

komen Gartner-analisten en

hun klanten samen om heden,

verleden en vooral de toekomst

van ICT te bespreken. Wij

luisterden mee.

5818

29 SMART GUIDE CLOUD COMPUTING

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

- Overzicht p. 04

- Een cloud voor alle software p. 08

- De wolken juridisch bekeken p. 12

- Werken in/voor de cloud p. 16

- Cloud computing in de praktijk p. 18

Cloud computingTips voor onderweg

Het overzicht van boekhoudsoftware in ons vorige

nummer was behoorlijk volledig, al ontbreken in de

lijst enkele aanbieders waaronder Inaras met het

pakket Octopus. Een aangepaste softwarelijst vindt u

op: www.smartbusiness.be/link/accountancy”

008_008_SBS122_Inhoud.indd 8 24/11/11 12:51

MDS_Type B_A4.indd 1 12-07-2011 15:45:29

10

RADAR

SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

“In de loop van de volgende tien jaar zullen onze netwerken nog eens drie miljoen maal sneller worden”, Dave Evans, chief futurist van Cisco, op pagina 60

“Is het niet handig dat je eenmaal je schoenmaat ingeeft en dat het systeem dit in je profi el bewaart?", David De Block van Internet Architects, op pagina 49

“De beste helpdesker is niet hij die alles kent maar hij die weet waar iedereen zit met een bepaalde expertise", Michel Verwaerde, sales en marketing director bij Easynet Northern Europe, op pagina 56

“Onze klanten kunnen documenten met de e-id ondertekenen, alleen zijn de meesten de bijhorende code vergeten”, Marc Wijnants,CIO van Bank van Breda, op pagina 72

CARTOON & QUOTES

010_010_SBS122_Radar_cartoon.indd 10 24/11/11 12:43

With around 115,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world’s foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2010 global revenues of EUR 8.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fi t their needs and drive the results they want.

A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business ExperienceTM, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.

®®

www.be.capgemini.com

Smart Business Strategies_Non-recruitment ad_v1_.indd 1 11/9/2011 2:42:07 PM

12 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

RADAR

IT

Netwerkbeveiliger Juni-

per zegt dat er sinds

juli van dit jaar 472

procent meer malware

voor Android circu-

leert. Vooral in oktober

en november waren er

pieken.

Microsoft start met de

verkoop van de tweede

generatie salontafelcom-

puters, de zogeheten

Surface, in samenwer-

king met Samsung . Het

apparaat zal 8.400 dollar

kosten en is beschikbaar

vanaf begin 2012.

Begin volgend jaar gaan

de opnames van start

voor een film over Steve

Jobs. Een van de kandi-

daten om de legende

te vertolken is George

Clooney. Andere kandi-

daat is Noah Wyle, die

Jobs al eerder vertolkte.

Het aantal verkochte pc’s

in Europa daalde in het

derde kwartaal van 2011

met liefst 11,4 procent,

zo berekende markton-

derzoeksbureau Gartner.

Acer verkocht ruim 45%

minder pc's dan het jaar

voordien. HP, dat bijna

zijn pc-afdeling afstootte,

presteerde het best van

de top-5.

Veertig jaar geleden lan-

ceerde Intel de eerste

microprocessor, de Intel

4004. De huidige gene-

ratie processors is maar

liefst 350.000 maal sneller

en de prijs per transistor

ligt 50.000 maal lager.

1 op 10 IT’ers die van job veranderd

zijn, heeft nog toegang tot

bedrijfssystemen van zijn vroegere

werkgever. Dat blijkt uit onderzoek

in opdracht van Quest Software.

Zowat de helft van de onderzochte

informatici maakt zich zorgen over

beveiliging tegen inbreuken van

binnen het bedrijf.

Vaak worden wachtwoorden en

logingegevens niet veranderd.

Het is een van de typische euvels

bij IT-beveiliging. Want ook voor

individueel gebruik is een goed

wachtwoordbeleid belangrijk.

Wie één wachtwoord gebruikt

voor al zijn onlinediensten, is

zwaar de pineut zodra zijn of haar

wachtwoord wordt geraden, of als

een van die diensten wordt gehackt.

Afwisseling en variatie is dus de

boodschap.

Een goed wachtwoord voldoet

overigens aan een aantal criteria.

Het is minstens acht tekens lang,

al is het echt ideaal vanaf twaalf.

Cijfers en letters moeten worden

gecombineerd met zowel hoofd- als

kleine letters en indien mogelijk

symbolen. Het beveiligingsbedrijf

SplashData publiceerde onlangs de

lijst van slechtste wachtwoorden.

Het haalde die informatie bij de

wachtwoorden die hackers dit jaar

online hebben gezet. We brengen

hieronder de top 10.

IT’er vindt nog te vaak toegang tot systemen van vorig werkWILLIAM VISTERIN & PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN

Bedrijfspagina’s op Google+ of Facebook: zoek de verschillenWILLIAM VISTERIN & PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN

Google+ laat sinds kort ook bedrijfspagina’s toe. “We willen ervoor zorgen dat u

een relatie kunt opbouwen met alle dingen waar u iets om geeft, dus ook lokale

handelszaken of grote merken”, aldus Vic Gundotra, senior vice president

engineering en de man achter Google+. Tegelijk worden de zakelijke pagina’s

opgenomen in Googles zoekresultaten. Door bijvoorbeeld +Toyota te googelen

komt u op de Google+-pagina van Toyota terecht.

Google+ is een concurrent voor Facebook en Twitter, twee sociale netwerken die al

langer zakelijke accounts hebben. Een van de opmerkelijkste dingen aan Facebook

was namelijk dat bedrijven er hun pagina konden inrichten. ‘Fan worden’ daarvan

was toen de voorloper van de ‘vind ik leuk’-knop.

De bedrijfspagina’s op Google+ lijken dus in zekere zin erg vergelijkbaar met de

Facebook-pagina’s. Al zijn er ook verschillen. Zo kan voorlopig slechts één persoon

de Google+ bedrijfspagina beheren en nieuwe updates qua tekst, links, foto’s of

video’s toevoegen. Verder ontdekte technologieblog Techcrunch dat Google geen

wedstrijden of promotiecampagnes toelaat op een Google+ bedrijfspagina.

Tenslotte is er een argument dat wel voor Google+ pleit: de gegeerde hoge

positionering in Googles zoekresultaten. Want een bedrijf met veel Google+

vrienden maakt veel kans om hoger gepositioneerd te worden in de organische

zoekresultaten van die vrienden.

De slechtste wacht-woorden van 20111. password

2. 123456

3.12345678

4. qwerty

5. abc123

6. monkey

7. 1234567

8. letmein

9. trustno1

10. dragon

012_013_SBS122_Radar Shortcuts.indd 12 24/11/11 12:50

13SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

KORT

TELECOM

Distributieketen Colruyt brengt via het Mobistar-

netwerk onder de naam Colruyt Mobile een pre-

paidkaart op de markt waarbij de klant enkel betaalt

wat hij verbruikt. Het gaat om een MVNO (mobile

virtual network operator)-overeenkomst.

Volgens een anonieme bron bij het blad Business

Insider waren er wel degelijk plannen om iPhone 5

te lanceren, dunner en met een groter scherm dan

de iPhone 4. Steve Jobs zelf zou de lancering van

dit toestel hebben geblokkeerd uit vrees voor een

‘fragmentatie’ van de iPhone-lijn.

De volgende generatie smartphones met Android

besturingssysteem zal het zonder Flash-speler

moeten stellen. Adobe heeft beslist niet langer

Flash voor mobiele toestellen te ontwikkelen of te

ondersteunen.

Uit een vergelijkend onderzoek van Test-Aankoop

tussen acht Europese landen blijkt dat de Belg twee

tot vijf keer zoveel betaalt voor mobiel internet als

zijn buren. Naast de prijs remt ook het gebrek aan

concurrentie de groei van mobiel internet af, meent

de consumentenorganisatie

Volgens Microsoft België zijn van de zowat 40.000

apps voor Windows Phone zo’n 30.000 beschikbaar

in de Belgische afdeling van de Windows Phone Mar-

ketplace. Daarvan zijn er 677 ingediend vanuit België.

ONLINE

Het online betaalsysteem PayPal lanceert een toe-

passing waarmee de gebruikers van de sociale net-

werksite Facebook geld naar elkaar kunnen sturen,

bijvoorbeeld als verjaardagsgeschenk. Dat kan met

of zonder een elektronische wenskaart erbij.

YouTube lanceert een Belgische versie: youtube.be.

Belgische muzikanten kunnen voor het eerst ook

een vergoeding krijgen.

Vorige maand hield de Mechelse politie een Twitter-

spreekuur, waarop alle vragen van de Mechelse bur-

gers rechtstreeks werden beantwoord. De Mechelse

politie telt zowat 1.400 Twitter-volgers. Het volgende

spreekuur is gepland op 19 december.

Veilingsite eBay heeft aanbevelingensite Hunch over-

genomen. Hunch is gespecialiseerd in aanbevelingen

op basis van een gebruikersprofiel eerder dan op

aankopen. Hiermee hoopt eBay de klant naar nieuwe

aankopen te leiden.

Mannen aanvaarden meer vriendschapsverzoeken,

geven sneller hun locatie weer en schermen hun

account minder af dan vrouwen op sociale netwerk-

sites. Dat blijkt uit een studie van Bitdefender, een

bedrijf gespecialiseerd in beveiligingsoplossingen.

Webwinkels verwerken steeds meer retourzendingenWILLIAM VISTERIN

Meer dan één vierde van de bestellingen bij het

e-commercebedrijf Neckermann.com wordt teruggestuurd.

En dat percentage zit bovendien in de lift. Vorig jaar ging

het om 24 procent, dit jaar groeit het naar iets meer dan 27

procent.

Over alle productcategorieën heen ziet fulfillmentspecialist

Docdata op iedere vijftien verzonden stukken, er één retour

komen. Een cijfer dat lijkt toe te nemen, want steeds meer

webwinkels bieden retourzendingen als gratis dienst aan hun

klanten, becijferde Docdata. Vooral voor kledij is het aantal

retours traditioneel aan de hoge kant. “Doordat het aandeel

van mode binnen ons Belgisch filiaal hoger is dan vorig jaar,

is het retourpercentage gestegen”, stelt Kurt Staelens, CEO

Benelux van Neckermann.com. “Retours liggen nu eenmaal

hoger bij mode dan bij hardware.”

Van een grootschalige toename

van retours lijkt in ons land geen

sprake. “Als er al een lichte stijging

merkbaar zou zijn in het aantal

retours, is dit waarschijnlijk toe te

schrijven aan een grotere omzet in

de sector. Meer verkoop en grotere

bestellingen, zijn de oorzaak van een

licht stijgend retouraantal”, benadrukt

Patricia Ceysens, woordvoerster

van BeCommerce, een Belgische

vakvereniging rond e-commerce.

Nieuw zakenmodel:andermans naaktfoto’sWILLIAM VISTERIN

Op zich is het een doodsimpel idee: plaats naaktfoto’s op een

website. Het publiek komt vanzelf, de advertentie-inkomsten

ook. De 25-jarige Amerikaan Hunter Moore verdient

maandelijks zowat 13.000 dollar met een site waarop hij

ingestuurde en uitgelekte naaktfoto’s plaatst.

Zijn site ‘Is Anyone Up’ lijkt vooral een toevluchtsoord

voor lui die nog blootkiekjes van hun voormalige ex ter

beschikking hebben en nog een rekening willen vereffenen.

Met resultaat, want de site levert maandelijks 30 miljoen

pageviews op. Goed voor een omzet uit advertenties van

13.000 dollar per maand, waarvan de helft gaat naar hosting

en servers om het toenemend aantal bezoekers bij te

houden.

‘Is Anyone Up’ is geen doorsnee internetbedrijf. Want om het

voor de betrokkenen extra gênant te maken plaatst Moore

ook screenshots van het Facebook-profiel van de (half )

naakte vrouwen en mannen. Kwestie van meteen een link te

leggen met de ‘echte’ persoon achter de foto. Uiteraard is niet

iedereen even blij met Moores bedrijfje.

Daarom heeft hij voor alle zekerheid

een advocaat onder de arm genomen.

Gedreigd met rechtszaken is er al

veelvuldig, maar tot dusver is de

site nog altijd in de lucht. En dan te

weten dat de hacker die onlangs de

naaktfoto’s van beroemdheden als

Scarlett Johansson online zette, door

de FBI werd opgepakt en een straf van

maximaal 121 jaar boven het hoofd

heeft hangen. Maar Hunter Moore

beweert dat hij al zijn fotomateriaal

legaal verkreeg. “Ik ben erg voorzichtig

met wat ik online zet”, vertelde hij

onlangs aan het zakenblad Forbes. “Ik

doe niks tegen de wet.”

012_013_SBS122_Radar Shortcuts.indd 13 24/11/11 12:50

14 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

RADAR

Twintig tips om tijd te winnen

te recupereren, rendeert die stress

niet meer. Als u ooit uw baas moet

uitleggen waarom u zich niet meer

200% inzet voor het bedrijf, kan u

met dit biologisch weetje misschien

wel scoren.

2. Geen tijd om een cursus

‘mindfulness’ te volgen? Probeer dan

eens deze oefening. Bestudeer uw

pink aandachtig met al uw zintuigen.

Verbaas u erover hoe scherp de nagel

is, geniet van het lijnenspel. En stel na

drie minuten vast dat u helemaal tot

rust bent gekomen.

Hebt u ook steeds het gevoel dat u achter de feiten aan loopt? Dat alles veel beter zou lopen als er twee uren meer in een dag zaten? En dat u zeker geen twee uren kan vrijmaken voor het lezen van een handig boekje? Dan is ‘De beste tips tegen tijdnood’ misschien iets voor u. STEF GYSSELS

Dit werk van Martine Vecht en Leid Oudemans is een

opvallend dun boekje (slechts 138 kleine bladzijden lang) dat

bovendien modulair en behoorlijk overzichtelijk is opgebouwd.

Ideaal dus om af en toe vast te nemen en terug opzij te leggen,

wat het stresskonijn in ons zeker moet aanspreken. Alleen

jammer dat de tips niet altijd even bruikbaar of vernieuwend

zijn, waardoor u toch het gevoel krijgt dat u weer wat kostbare

tijd hebt verloren. Om u nog meer tijd te besparen (of te

ontnemen, oordeelt u maar zelf) hebben we de volgens ons

relevantste tips hieronder op een rijtje gezet.

1. Stress zorgt ervoor dat de mens, een korteafstandsloper

net als de tijger, zijn explosieve kracht optimaal kan

gebruiken om een prooi te bespringen. Maar als daarna

geen rust wordt ingebouwd om van die topinspanning

‘De beste tips

tegen tijdnood’,

Vecht & Oudemans,

144 blz.

ISBN 9789047003892

TIMEMANAGEMENT

014_016_SBS122_Radar Boek.indd 14 24/11/11 12:49

INTEROUTE

FOR MORE INFORMATION

PUBLIREPORTAGE

Interoute.indd 1 25/11/10 08:36

WE RUN THE NETWORK THAT DRIVES EUROPE’S DIGITAL ECONOMY

Interoute holds a key position in Europe’s digital supply chain. We are your long-term, strategic ICT business

solutions partner. Interoute serves more than 3,000 customers around the world and owns the largest pan-

European, next-generation network connecting 100 cities in 29 countries. The network consists of more

than 55,000 kilometers of lit fiber, eight data centers, 32 branch offices and 150 partner datacenters across

the continent. Our network offers corporate connectivity, wholesale bandwidth and transit services through

a centrally secured private network. Interoute offers a broad portfolio of voice, video conferencing, private

and public cloud services, security, and data solutions.

But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance.

UNIFIED CONNECTIVITYTHE RIGHT ACCESS TECHNOLOGY,

TRANSPORT SERVICE AND SPEED

Unified Connectivity links your employees, buildings and data to the Interoute cloud in the way that best suits your business. It is a revolutionary approach to networking services and lets you combine a self-managed IT infrastructure with outsourced, managed WAN in a single solution.

UNIFIEDCOMMUNICATIONSAN INTEGRATED PLATFORM FOR ALL REAL TIME

COMMUNICATION VOICE, VIDEO AND DATA

These are real time services, whether stand-alone or integrated with connectivity. The key offering in this portfolio is a secure, business-quality VoIP solution. It can be integrated easily with your existing voice infrastructure and delivered over a single, high-capacity communication platform.

UNIFIED COMPUTINGAN INTEGRATED COMPUTING PLATFORM

INHERENTLY SECURE AND RESILIENT

We host your computing infrastructure in a secure and resilient environment, and support it with professional services wherever necessary. Interoute Unified Computing offers a range of management options. You can take full control of your computing infrastructure or leave it all to us.

Interoute provides services to a wide variety of industries and sectors

including retail, aerospace, finance, pharmaceuticals, educational and research

institutions, telecommunications and government. Major names such as Forrester,

Ford, Current Analysis, IKO Europe, Gartner, Quick Restaurants, Enfinity and WE

have all called upon our innovative network and professional services. You can

read their testimonials and more at www.interoute.be or contact interoute on

+32 2 761 65 00 or send an email to info@interoute.be.

UNIFIED ICTINCREASING EFFICIENCY, FLEXIBILITY AND ICT

PERFORMANCE AND REDUCING THE TCO

Flexibility is the key to our unified ICT offering. Few companies outsource their ICT services all at once. At Interoute, we make it possible for customers to outsource their services one at a time — each one integrated with the last — at a pace that suits their requirements. Companies and their business operations change constantly. As they do, their demand for ICT services changes. At Interoute, we customize our services to your needs. Our infrastructure-as-a-service offers the flexibility, efficiency and ICT performance your company needs. And greater efficiency means lower Total Cost of Ownership (TCO). We design a virtual private cloud around your business and integrate all your services into a single solution.

Three basic principles underpin our concept of Unified ICT: Unified Connectivity, Unified Communications and Unified Computing.

VIDEO AS A SERVICE THE ADVANTAGE IS IN THE NETWORK

Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation.

Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships.

16 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

RADAR

3. Als u niet kunt inslapen, dan is dat

ook geen ideale tijdsbesteding. Een

mogelijke oorzaak voor slapeloosheid

is te veel beeldschermen, maar ook

boeken lezen kan de geest te wakker

houden. Als lezen deel uitmaakt van

uw slaaproutine en u kunt toch niet

slapen, probeer dat lezen er dan eens

enkele dagen uit te halen.

4. Als u een planning voor een project

opstelt, voorzie dan voldoende

uitlooptijd. De auteurs raden zelfs

twintig procent aan van de totale

projecttijd.

5. Last van besluiteloosheid? Foute

beslissingen bestaan eigenlijk

niet, want elke beslissing is op dat

moment de beste die u kon maken.

En vooral: beslissingen nemen

moet u leren. “Gewoontes zijn

geheugensporen”, zo verwoorden de

auteurs het. Begin dus met enkele

eenvoudige beslissingen, en zo wordt

het eenvoudiger om ook moeilijkere

beslissingen te nemen. Aarzel niet

om anderen om raad te vragen maar

volg uiteindelijk uw gevoel.

6. Net zoals beslissingen nemen

een gewoonte kan worden, een

geheugenspoor dus, zo ook zijn

vele van onze automatismen in ons

geheugen geworteld. Die doorbreken

vergt de nodige aandacht en energie.

Begin daarom met een grondige

motivatie voor het doorbreken van

een automatisme (soms kunnen

automatismen ook gewoon goed zijn)

en maak dan het doorbreken van het

automatisme zo concreet mogelijk:

dus niet ‘ik wil minder tijd besteden

aan mijn e-mail’ maar ‘voortaan lees ik

mails enkel om 11 uur en om 16 uur’.

7. Vergeet niet uzelf te belonen voor

een goede nieuwe gewoonte. Door dit

hardop te doen maakt u dopamine

vrij, een stof waardoor u zich fysiek

beter gaat voelen.

8. Takenlijsten opstellen vergt ook

tijd, maar ze zorgen er wel voor dat u

ze uit uw hoofd kan zetten, waardoor

u weer tijd spaart. Bovendien houdt

u beter overzicht en kunt u geregeld

afvinken, wat weer motiverend werkt.

9. Sorteer deze taken op prioriteit.

Oud-president Eisenhower deelde

prioriteiten in volgens twee criteria:

belangrijkheid en urgentie. De belangrijkste en urgentste

taken worden uiteraard het snelst behandeld, maar let er

wel op dat u de belangrijke maar niet urgente taken niet

steeds wegschuift ten voordele van minder belangrijke

maar urgentere taken. Een zelf opgelegde deadline doet in

zulke gevallen vaak wonderen.

10. Zorg dat uw planning steeds zichtbaar en op dezelfde

plek blijft liggen, en update uw planning dagelijks voor u

uw werkplek verlaat. Hou in uw planning ook rekening met

steeds terugkerende items: nieuwsbrieven, statusmeetings,

enzovoort.

11. Aarzel niet om technologie in te schakelen: Latitude,

een trackingsysteem voor gsm’s, is bijvoorbeeld een handige

tool om te weten waar uw partner voor een meeting zich

bevindt, zodat u niet beiden steeds hoeft te bellen.

12. Maar laat u ook niet door technologie overrompelen.

E-mail is het duidelijkste voorbeeld maar ook een overdaad

aan documenten (of in de privésfeer: aan foto’s) kan voor

nieuwe vormen van stress zorgen. Wees dus spaarzaam in

het maken van nog maar eens nieuwe bestanden of versies

van een bestaand document.

13. Maak taakgerichte mailmapjes: ‘afwachten’, ‘misschien’,

‘to do’, enzovoort. En hou zo uw Postvak In zo leeg mogelijk.

14. Durf geregeld te verdwijnen: werk thuis, in een park,

bibliotheek, … Zo lang u maar af en toe ongestoord

kan werken. Maar zorg wel voor geregelde tijdstippen

waarop u wel kunt gestoord worden, zodat uw collega’s

en medewerkers niet nodeloos ongerust worden. Een

‘stooruurtje’ per dag of per week is soms een goede

oplossing.

15. Wanneer u iemand niet meteen wil of kunt helpen, zeg

dan waarom en bied alternatieven: een collega of een ander

tijdstip bijvoorbeeld.

16. Iedereen streeft graag naar perfectie. Maar u kiest zelf

hoe ver u hierin gaat en hoeveel tijd u hieraan wil besteden.

Volgens de auteurs van dit boek moet u ook opletten met

het opleggen van perfectie aan anderen: “dat kan leiden tot

frictie en irritatie”, waarschuwen ze.

17. Er is niets mis met veel bewaren, zeker op betaalbare

digitale media. Maar zorg wel voor voldoende duidelijke

benamingen zodat u niet alles hoeft te openen voor u weet

wat het bestand precies inhoudt.

18. Voor wat u in de ‘echte’ wereld bewaart, kunt u een

eenvoudige opdeling hanteren in A-locaties (maximum

één meter rond uw werkplek), B-locaties (tussen één en

vijf meter) en C-locaties, om respectievelijk de dagelijks

gebruikte, geregeld gebruikte en zelden gebruikte zaken te

bewaren.

19. Ruim uw bureau op terwijl u telefonisch in wachtstand

staat (met de telefoon op speaker natuurlijk).

20. En voorzie een plekje op uw bureau waar alle

documenten liggen die u iemand nog (terug) moet bezorgen.

TIMEMANAGEMENT

014_016_SBS122_Radar Boek.indd 16 24/11/11 12:49

Moving Ideas Forward.

IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Servicesricoh.be | info@ricoh.be

Drie IT formules op maat van uw KMO : voor een IT-infrastructuur continu onder controle.

Ricoh IT Services. Uitgebreide IT diensten voor kleine en middelgrote ondernemingen.

Om volledig te kunnen beantwoorden aan de behoeften van elke KMO, creëerde Ricoh 3 op maat

gemaakte IT formules. mySupport biedt u eerstelijns ondersteuning en zorgt voor het beheer van

werkstations en hardware. myPower neemt de controle en het beheer van uw volledige IT-infrastructuur

voor haar rekening. myCloud zet uw bedrijf op weg naar de oplossing van de toekomst : Cloud computing

of volledige virtualisatie. Interesse voor één van deze opties ? Surf naar www.ricohitservices.be of

contacteer ons via het nummer 02 558 24 63.

18

RADAR

SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

SMART CAR

De auto van de toekomst

Bij een eventueel ongeluk zal een 112-alarmsysteem

automatisch de exacte locatie doorgeven via gps-module en

smartphone. Een lokale alarmcentrale komt bijvoorbeeld

ook meteen te weten of de airbag is opengegaan of niet.

En op het moment dat u de bestemming ingeeft in uw

wagen, berekent de gps niet alleen een route, maar zoekt

hij ook de dichtstbijzijnde parkeerplaats en reserveert

die onmiddellijk voor u. Wagens kunnen zelfs met elkaar

communiceren en zo botsingen vermijden. Bezorgde

ouders krijgen van Ford een programmeerbare sleutel.

Hiermee kunnen ouders de maximumsnelheid bijstellen

tot 140 kilometer per uur als hun kroost de gezinswagen

neemt. Daarnaast is het ook mogelijk om het volume van

de autoradio te begrenzen en het omdoen van de gordel te

benadrukken. Ouders kunnen ook bepalen dat bepaalde

veiligheidssystemen niet uitgezet worden. De nieuwe Ford

Focus is het eerste model waarin de MyKey-functie te

vinden zal zijn.

Toch zien ontwikkelaars er tegen op om hun toepassingen

op verschillende platformen te ontwikkelen. Als ieder

merk een eiland op zich wordt, zal het lang duren voor de

in-car-applicatiemarkt volwassen wordt. Een auto heeft nog

steeds een veel langere ontwikkeltermijn dan bijvoorbeeld

een mobiele telefoon. Als klant zit u toch makkelijk vijf

tot tien jaar met dezelfde wagen, en die moet dus ook met

toekomstige toepassingen en standaarden overweg kunnen.

Daarom dat fabrikanten als Ford en Toyota de koppen bij

mekaar steken om dit te bewerkstelligen. Autobouwer

Toyota sloot zich onlangs zelfs aan bij de Linux Foundation

met als bedoeling het openbronsysteem meer te integreren

in de wagens.

Zelf rijdenHet summum van de auto van de toekomst is natuurlijk

eentje die zelf rijdt. Google werkt al een tijdje aan

een wagen die u automatisch naar uw bestemming

brengt. Het was zo’n zelfrijdende wagen die deze zomer

overigens een kettingbotsing veroorzaakte in Californië.

Google bevestigde het ongeval, maar beweert dat op dat

moment een medewerker aan het stuur zat. Volgens de

woordvoerder zouden Googles zelfrijdende wagens al

meer dan 200.000 kilometer zonder incidenten op de teller

hebben staan.

Technologie en auto's, het is vaak niet meer dan een verstandshuwelijk. Maar de doorbraak lijkt er in 2012 eindelijk te gaan komen. Auto's moeten vooral slimmer gaan reageren op hun bestuurder en omgeving. Of zelf rijden. ROWALD PRUYN

Op IFA 2011 in Berlijn presenteerde Ford een

hyperintelligente auto die via internet uw rijgedrag

aanpast. De wagen houdt voortdurend contact met zowel

het thuisnetwerk als het web. Het zet bijvoorbeeld de

wekker van uw tablet later als een collega ‘s ochtends

een afspraak afzegt. Het geïntegreerde systeem houdt

ook voortdurend real-time verkeersinformatie bij en

past desgewenst de route aan, maar het controleert

tegelijkertijd ook hoe gevaarlijk de huidige route is. Het

kijkt naar de rijprestaties van de bestuurder en stelt daar

de motor en het brandstofverbruik op af. Ook bijzonder is

de hartslagmeter, die bij een verhoogde hartslag muziek

en smartphone uitschakelt om maximale concentratie te

garanderen.

LinuxEvos is een conceptauto en zal dus nooit op de weg

verschijnen, maar Ford is wel van plan om veel van

de genoemde eigenschappen over te nemen voor zijn

on board-entertainmentsysteem Sync. Dit slimme

multimediasysteem dat Ford samen met Microsoft

ontwikkelde, is nu al ingebouwd bij Amerikaanse Ford-

modellen en vanaf volgend jaar verkrijgbaar in de Benelux.

Nu al ondersteunt Sync ruim tienduizend gesproken

commando’s, ook in het Nederlands. En het ondersteunt

alle grote smartphoneplatforms voor het synchroniseren

van media en persoonlijke gegevens.

Bron: IDC, Unisys

In noodgevallen belt de auto

automatisch de hulpdien-

sten op en geeft meteen zijn

locatie door.

018_018_SBS122_Radar_smartCar.indd 18 24/11/11 12:49

www.cegeka.be

Samen de lijnen uitzetten in uw business.

antenn

o.be

Application development

& integration

Web communications

& development

ICT infrastructure solutions

Managed services

Productivity solutions

Outsourcing

Hosting

POWER DISTRIBUTIONENCLOSURES CLIMATE CONTROL

ADVERTORIAL

Kant-en-klare racks bij Rittal

Ready to useHandige voorgemonteerdestandaardtoebehorenRittal lanceert in België een gamma voorge-monteerde data- en serverracks, klaar voor ge-bruik én exact afgestemd op de vereisten van elke gebruiker. Een perfect voorbeeld van de systeemaanpak bij Rittal - ‘The System’ - waar-door een zeer hoge fl exibiliteit wordt gecreëerd voor de realisatie van alle IT-behuizingen.

De basisconfi guratie van de ‘Ready to use’ racks bestaat uit een TS 8 frame met een zicht-deur vooraan en een deur in plaatstaal achter-aan (dataracks) of met een geventileerde deur aan voor- en achterzijde (serverracks). Zowel bij de data- als bij de serverracks zijn een

aantal handige standaard toebehoren voor-gemonteerd: 2 sets in de diepte verstelbare 19”-montageframes mét aanduiding van de 19”-posities, 10 kabelgeleidingsbeugels, ka-belkanalen, aardingssets en een dakplaat met kabelinvoer.

Data- en serverracksDe dataracks zijn uitgerust met een wandcon-tactdoos met 7 steekplaatsen en worden gele-verd op een geventileerde sokkel voorzien van stelvoeten. De serverracks zijn kant-en-klaar voorgemonteerd voor de inbouw van servers en leverbaar in dieptes van 1000 en 1200 mm, volledig in lijn met de vraag naar steeds die-pere racks.

Untitled-1 2 08/11/11 09:29

L IT INFRASTRUCTURE SOFTWARE & SERVICES

63 international subsidiaries. We are close to you – wherever you are. 1.500 patents worldwide – Rittal innovations to boost your competitiveness. 10.000 employees – expertise that you can feel. 7.700.000 of our TS 8 enclosures have been produced – the winning model for your application. And a countless number of enthusiastic customers all over the world.

We’ve been doing so for fi fty years and we will still be doing it tomorrow.

We’re inventing the future.

www.rittal.be

Dankzij het gebruik van de standaard TS behui-zing is een snelle en eenvoudige montage van alle basisaccessoires perfect mogelijk. Rittal heeft het aantal verschillende confi guraties weliswaar bewust beperkt gehouden. Op die manier zijn er altijd ‘ready to use’ behuizingen op voorraad, met een vlotte levering als resul-taat.

Inbouwmogelijkheden vóór de leveringDe ‘ready to use’ racks zijn tevens geschikt voor de inbouw van eigen componenten door de gebruiker. Bovendien lenen de racks zich ook voor uitrusting met PSM-rails, UPS-sys-temen en het bewakingssysteem CMC. Deze toepassingen worden - naargelang de keuze van de gebruiker - al dan niet ingebouwd vóór de levering.

Zéér ho

ge fl exib

iliteit

Rittal nvIndustrieterrein E17/3206Stokkelaar 89160 Lokerenwww.rittal.beinfo@rittal.be

Untitled-1 3 08/11/11 09:29

22 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

BUSINESSBYOD

zien hun tablet als vervanging van

hun bestaande laptop. Het zal lange

tijd het derde toestel blijven voor de

meeste gebruikers, naast de laptop en

de smartphone. Voorlopig zijn er ook

nog niet genoeg applicaties die worden

ondersteund voor een tablet pc. Al is

dat een kwestie van tijd”, denkt Basso.

In de toekomst verwacht de Gartner-

analiste wel dat de traditionele pc

en de tablet naar mekaar zullen

toegroeien.

New userMeer en meer toestellen betekent

onvermijdelijk dat ook uw

bedrijfstoepassingen en data op steeds

meer toestellen terecht. Een evolutie

die Jeetu Patel, Chief Strategy Offi cer

bij EMC IIG, omschrijft als de opmars

van de new user. “Men heeft het

altijd over de jonge generatie die erg

vertrouwd is met technologie. Maar

de new user zijn wij allemaal”, stelt

hij. De gebruiker wil vandaag keuze,

in de toepassingen om met anderen

te communiceren. Naast e-mail kiest

Notebooks, tablets, smartphones. De toestellen op de werkvloer schieten als paddenstoelen uit de grond. Uw mensen brengen ze namelijk van thuis mee. BYOD of Bring Your Own Device is de naam van de trend. Leuk voor de gebruikers, maar uw IT-manager krijgt er een punthoofd van. WILLIAM VISTERIN

BYOD Vier letters die uw IT-manager doen huiveren

22

De traditionele pc krijgt te duchten concurrentie. De

komst van de iPad en de opmars van smartphones

met aanraakscherm introduceerde een nieuw soort

toestellen op de werkvloer. “De klemtoon ligt hierbij

op het consumeren van informatie. Veel minder op

het produceren van content”, kadert Monica Basso,

Research Vice President bij Gartner Research. De impact

is groot. Toestellen met aanraakscherm die mobiel zijn,

zetten vandaag de lijnen uit. Het feit dat Windows 8, het

nieuwste besturingssysteem voor pc’s, door Microsoft

wordt afgestemd op dat van Windows Phone 7, hun

besturingssysteem voor smartphones, is veelzeggend.

TabletVoor bedrijven wordt het, zeker op korte termijn, een stuk

complexer om overzicht te bewaren op hun park van pc’s

en andere devices. Er zijn meer technologieën, nieuwe

vooraanstaande partijen (zoals Apple en Google met het

Android besturingsysteem) en dus ook meer types van

toestellen. “Bovendien verandert de markt zeer snel. Van

Android komt er bijvoorbeeld om de zes maanden een

nieuwe versie uit”, haalt Basso aan.

Niet in het minst de zakelijke doorbraak van de tablet pc,

en de iPad in het bijzonder, valt op. Die blijkt populair bij

heel wat managers, al is het toch vooral als bijkomend

toestel. Monica Basso: “Heel weinig bedrijven en gebruikers

022_025_SBS122_Business_Byod.indd 22 24/11/11 12:48

23SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

hij bijvoorbeeld voor sociale media of instant messaging.

“Ikzelf gebruik een zestal verschillende devices”, haalt Patel

aan. “Een Windows-laptop, een Mac, een smartphone,

2 iPads en een e-reader. Ik denk dat bij een doorsnee

gebruiker het gemiddelde aantal op termijn op drie zal

komen te liggen.”

Veel van die nieuwe toestellen worden door de gebruikers

zelf aangekocht. “Natuurlijk gaan de meeste werkgevers

jouw iPad niet betalen. Het is voor de meeste medewerkers

niet hun main device. Dat deert de gebruiker niet, want

die brengt, helemaal in de trend van BYOD - een term

die op Google al goed is voor meer dan een half miljoen

resultaten - zijn toestellen zelf mee naar kantoor. De trend

wordt gedreven doordat uw medewerkers met hun pc,

smartphone en internetverbinding thuis vaak beter zijn

uitgerust dan op kantoor. Al druist de opmars van nieuwe,

persoonsgebonden toestellen wel in tegen de aanpak die

jaren gold in bedrijven. Ze standaardiseerden jarenlang hun

toestellen naar één of een beperkt aantal fabrikanten of

modellen. BYOD gaat hier regelrecht tegen in.

DropboxBedrijven die als leidraad BYOD ten volle ondersteunen,

zijn eerder zeldzaam. Een aantal Belgische bedrijven, vaak

uit de IT-sector, zoals Siemens Enterprise Communications

of Mobistar, bieden hun medewerkers een forfaitair

bedrag aan waardoor ze zelf hun mobiele toestel of tablet

pc kunnen kiezen en meebrengen. Vaak binnen een

vastgelegd aanbod. “Fiscaal is dat trouwens geen makkelijk

verhaal”, merkt Marc Lambotte van Unisys op. “Zo’n

tegemoetkoming wordt door de fi scus namelijk aanzien als

voordeel in natura”, merkt hij op. Andere bedrijven proberen

de trend rond BYOD net tegen te houden. “Ze verbieden dan,

vaak op aansporen van hun eigen IT-afdeling, het gebruik

van andere toestellen dan diegene die standaard worden

aangeboden , weet Lambotte. “Maar besef dat de gebruiker

uiteindelijk altijd wint.”

Andere bedrijven kiezen dan weer voor een vrij open

aanpak ten aanzien van toestellen, zoals iPhone of iPad,

die werknemers van thuis uit meebrengen. “Wij proberen

nieuwe technologieën zo goed als mogelijk te ondersteunen.

We standaardiseren op een beperkt aantal fabrikanten voor

volledige ondersteuning, maar andere technologie kan dus

ook. Als ICT-manager kan je dat moeilijk tegenhouden”,

vertelt Harold Ryckaert, CIO bij HR-dienstverlener SD

Worx. Een iPad kan bij SD Worx dus perfect. “Al is het maar

omdat Apple de toegang tot de toestellen strikt afschermt.

Op die manier outsource je voor een stuk je individuele

devicebeheer bij Apple. Enkel met opslag van data en

documenten door werknemers op internet, via online

toepassingen zoals Dropbox, heeft Ryckaert een probleem.

“Dat houden we toch nog bewust tegen op kantoor. Op

de duur heb je als bedrijf totaal geen zicht meer waar je

bedrijfsdata staan.”

AlternatiefDe hele trend rond BYOD bevestigt dat de

machtsverhoudingen op kantoor zijn veranderd. “Want in

tegenstelling tot 5 à 10 jaar geleden beschikt de gebruiker

zelf over een alternatief. Help jij hen niet, dan behelpen

ze zichzelf. Dus moeten ze wel een antwoord voorzien.

Maar tegelijk blijft IT absoluut noodzakelijk”, meent Patel.

Desktop haakt af

Meer toestellen ondersteund door IT

0 10 20 30 40 50

Desktop

Laptop

iPad of andere tablet

iPhone

Android smartphone

Andere smartphone

nuover 12 maanden

Desktop

Laptop

iPad - tablet

Smartphone - iPhone

Smartphone - BlackBerry

Smartphone - Android

Smartphone - Windows

Smartphone - Nokia

nuover 12 maanden

0 20 40 60 80 100

De desktop zal door de laptop ingehaald worden als ‘voornaamste’ device om te gebruiken in Belgische bedrijven. Smartphone en tablet volgen op ruime afstand.

Naast de laptop en desktop verwachten Belgische bedrijven dat in de toekomst ook andere apparaten zoals tablets en (Windows) smartphones door IT worden ondersteund.

Bron: IDC, 2011

Binnen twee jaar zal 90 procent

van de organisaties een of meerdere

vormen van consumententoestellen

ondersteunen. Dat wordt eenvoudiger

omdat meer en meer data en

toepassingen zich zogenaamd in de

cloud bevinden en zo ook makkelijker

te beveiligen zouden zijn. Opmerkelijk

hierbij is de opmars van toepassingen

rond het zogenaamde mobile device

management, die het beheer van alle

toestellen in een organisatie onder

hun hoede nemen.

IT-managers beschikken intussen

over een resem technologische opties

om in te spelen op de nieuwe trend

rond BYOD. Beveiliging verschuift

bijvoorbeeld meer en meer naar

het netwerk, waarbij de toestellen

worden toegelaten op basis van de

identiteit van de gebruiker. Sommige

smartphones of andere mobiele

022_025_SBS122_Business_Byod.indd 23 24/11/11 12:48

Graag introduceren we de volledig nieuweKaspersky Endpoint Security suite.

Of u nu thuiswerkers met tablet pc’s wilt ondersteunen of belangrijke apps en gegevens wilt delen via de cloud:

u moet de veranderingen maar bijbenen. En ze brengen allemaal nieuwe en onbekende IT-beveiligingsrisico’s

met zich mee.

In tegenstelling tot andere end-point bescherming die tegenwoordig beschikbaar is, zijn Kaspersky Endpoint

Security 8 en Kaspersky Security Center 9 vanaf de grond opgebouwd. Eén naadloze oplossing. Vol innovaties die

superieure, intelligente bescherming en bijzondere controle bieden om uw IT-omgeving te beveiligen en zo

de risico’s in uw constant veranderende wereld te verkleinen.

En het beste is nog wel dat het van de wereldwijd toonaangevende anti-malware experts van Kaspersky Lab komt.

kaspersky.be/beready

Be Ready for What’s Next.

nieuwe wonderen die uvandaag nog moet leveren100

medewerkers die toegang willentot bedrijfsgegevens met hunsplinternieuwe tablets30

20 essentiële apps mettoegang vanuit de cloud

nieuwe mobieleapparaten ondersteund250

KasperskyResellerIcons_BE_Smart Business Strategy_A4-.indd 1 20-10-11 16:19

25SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

BYOD

Trends in service desk: besparen, diversifi ëren en virtualiseren

We vroegen enkele IT-dienstverleners naar de trends qua helpdesk,

service desk en de impact van BYOD. “We hebben nog geen klanten

met een doorgedreven BYOD strategie. Wat we wel zien, is dat er

meer en meer ruimte komt voor diversificatie. Al gaat het meestal

wel nog binnen een bepaalde standaard”, stelt Filip Werkers, Unit

Manager IT Service Management bij CTG van CTG. Vaak speelt, vol-

gens hem, een spanningsveld tussen flexibiliteit en centrale controle:

wat kost mijn hele IT en wat krijg ik ervoor. “We zien naar aanleiding

van de crisis bij een aantal van onze klanten minder budgettaire

ruimte voor de service desk. Deze wordt meestal in eerste instantie

opgevangen door minder ruimte te geven aan kwalitatieve mechanis-

men zoals knowledge management, om toch de nodige operationele

dienst naar de eindgebruiker te kunnen leveren.”

Dat de crisis de kosten deed besparen op IT-ondersteuning lijkt een

algemene tendens. “Maar voor organisaties is het belangrijk om te

bekijken hoe servicedesk een centrale rol kan spelen om, naast de

kosten te reduceren, ook de tevredenheid bij de eindgebruiker te

verhogen”, vindt Gerd Devriese, manager Service Desk bij Cegeka

op. Juist door het focussen op de meerwaarde die een geschoolde

servicedesk kan bieden kan er, zo benadrukt hij, weerstaan worden

aan de toenemende druk om te besparen. “Tegelijk dient er continu

gefocust te worden op de vraag of meldingen enerzijds frequent

voorkomen en anderzijds eenvoudig genoeg op te lossen zijn door

eindgebruikers zelf, ook wel self service of Level 0 support genoemd”,

vindt De Vriese. “Op die manier kan de vrijgekomen energie gestopt

worden in activiteiten die een fundamentele meerwaarde bieden aan

de organisatie.”

Een andere belangrijke trend is desktopvirtualisatie, waarbij een laag

wordt geplaatst tussen tussen de hardware en de eindgebruiker. Ook

online software verbreekt de band tussen individuele pc’s en de soft-

ware die erop staat. “Op die manier kan een gebruiker op elke com-

puter werken alsof het zijn eigen pc is”, vertelt David Temmerman,

Sales & Marketing Director bij Combell dat onlangs een aanbod rond

online software lanceerde. “Voorts kan de toegang tot bestanden

en programma’s voor een medewerker die uit dienst gaat meteen

geblokkeerd worden. En via een monitoringsysteem kunnen gebruik

en beschikbaarheid permanent opgevolgd worden.”

toestellen beschikken intussen

bijvoorbeeld over een afgescheiden

privé gedeelte en een professioneel

luik, waartussen snel kan worden

overgeschakeld. Zo kunnen

bedrijfsgegevens van op afstand

worden gewist als een medewerker het

bedrijf verlaat.

RotzooiEr is ook de optie om de smartphones,

laptops of tablets in te zetten als

‘domme’ of ‘lege’ machines, waarop

applicaties worden vertoond die in

feite draaien op een server in het

datacentrum, en waarbij de gegevens

worden doorgestuurd via een beveiligd

netwerk. Desktopvirtualisatie, zoals

het in het jargon wordt omschreven.

Veel mogelijkheden, maar ook nog wel

wat uitdagingen voor de toekomst.

Zo zal er nog heel wat water naar de

zee vloeien vooraleer er een feilloos

managementsysteem komt dat voor

alle toestellen geldt, oppert Jan

Stroombergen, Solutions Architect

bij InterAct. “Zo’n iPad bijvoorbeeld

is dan misschien een fantastisch

toestel voor de gebruikers, voor

een IT-afdeling is qua beheer van

de toestellen zelf een gigantische

rotzooi.” Apple laat namelijk niet toe

om er zelf toepassingen op plaatsen.

“Qua centraal beheer is dat een ernstig

probleem. Dat zal in de toekomst wel

opgelost worden. Maar voorlopig zit je

er wel mee.”

Gebruikt u uw privé smartphone op uw werk?

Gebruikt u uw privé laptop voor uw werk?

Jawel, maar ik krijg hiervoor geen support van IT

Jawel, en onze IT-afdeling ondersteunt mijn smartphone

Neen, ik heb een smartphone van de zaak

Neen, ik gebruik geen smartphone

36%37%

17% 10%

Jawel, maar ik krijg hiervoor geen support van IT

Ja, en onze IT-afdeling ondersteunt hem

Neen, ik heb een laptop van de zaak

Neen, ik gebruik geen laptop

25%33%

39%

3%

Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, november 2011, 240 respondenten

022_025_SBS122_Business_Byod.indd 25 24/11/11 12:48

EMBRACE

YOUR

FUTURE

Java Developers

Release Manager

Infrastructure Architect

Datawarehouse Specialist

Windows System Engineer

Solliciteer op www.smals.be!

11 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 111 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 1 14/11/11 14:5414/11/11 14:54

BURGERS EN BEDRIJVEN

Karine (33) coacht als ICT-projectleidster een team van 22 mensen. “Mijn

team bouwt informatieve websites met hedendaagse technologie zoals

Java en Drupal. Zo vinden burgers, bedrijven en zelfstandigen echt alles

rond sociale rechten en plichten op de portaalsite SocialeZekerheid.be.

Herstructureringen.be toont bedrijven in moeilijkheden welke crisis-

maatregelen voor hen interessant zijn. Indirect helpen we vermijden dat

mensen hun baan verliezen.”

Karel, Cédric en Karine:

“Bij Smals werk je aan

grootschalige ICT-projecten

die echt iets betekenen voor

onze samenleving.”

ICT VOOR WERK, GEZIN EN GEZONDHEID

Werken bij Smals: de perfecte balans

Werk en privé zijn steeds moeilijker te scheiden. Een goed evenwicht

tussen beide is dus cruciaal. Smals zet zwaar in op bereikbaarheid met haar

hoofdzetel recht tegenover het station Brussel-Zuid en satellietkantoren

in Gent en Charleroi. Dankzij fl exibele werkuren kun je lange en kortere

werkdagen afwisselen in functie van je taken en je privéleven. Vorming,

coaching en grote, ambitieuze projecten staan garant voor uitstekende

doorgroeimogelijkheden. En wees gerust, de loonvoorwaarden zijn ook

erg interessant.

Cédric: “Ik zie mijn twee kinderen ‘s ochtends en ‘s avonds. Drie keer per week ga ik sporten. Bij mijn vorige werkgever was zoiets onmogelijk.”

Karel: “Smals is schitterend bereikbaar. Ik ben op 30 minuten in onze hoofdzetel in Brussel, of ik kan fl exwerken vanuit mijn thuisstad Gent.”

Karine: “De sfeer is collegiaal, zonder interne concurrentie. Dat is essen tieel om stress momenten samen te overwinnen.”

Smals staat voor ambitieuze ICT-projecten met een reële impact

op onze mede burgers, bedrijven en publieke instellingen. Digitale

informatie stromen zorgen voor minder omslachtige administratie,

een effi ciëntere toekenning van uitkeringen, een verbetering van

de medische praktijk… Zo bouwen meer dan 1600 getalenteerde,

gemotiveerde professionals mee aan onze toekomst.

Sociale zekerheid en gezondheidszorg zijn de kernthema’s waarrond Smals

ICT-diensten aanbiedt. Digitale informatiestromen berekenen bijvoorbeeld

auto matisch je recht op vakantie, pensioen, kindergeld of uitkering. Enkele

collega’s vertellen.

DIMONA-AANGIFTE

Karel (33) is business-analist en stond mee aan de basis van een belangrijke

vernieuwing van de ICT-service Dimona. “Wanneer je in België start of stopt

met je baan, dan geeft de werkgever dat meteen door via deze toepassing.

Zo zijn je sociale rechten vanaf dag één gegarandeerd, terwijl het voor de

werkgever een hoop administratie bespaart. Je zou haast vergeten wat

voor een gedoe het vroeger was, toen alle werkgevers loonlijsten moesten

bijhouden op papier en aangifte doen bij tientallen instellingen.”

“Vanaf de voorstudie tot de uitrol sta ik in erg nauw contact met onze

klanten. We houden daarbij zoveel mogelijk rekening met de noden van

instellingen zoals de RSZ, de werkgevers en sociale secretariaten. In vier

jaar ben ik enorm gegroeid in mijn functie, mede dankzij de uitstekende

omkadering, methodologie en opleiding bij Smals. Het is boeiend en

uitdagend om te werken op een project met zo’n grote impact en een

positieve maatschappelijke rol.”

DIGITALE GEZONDHEIDSZORG

Cédric (33) is al zeven jaar bij Smals, als analist, hoofdanalist en nu

als projectleider. Hij werkt mee aan belangrijke ICT-projecten in de

gezondheidszorg en ouderenzorg. “Dankzij een ICT-toepassing die we voor

het RIZIV bouwden, zien specialisten steeds beter het eff ect van zware

medicatie voor artritis. Of vorig jaar kon Volksgezondheid, mede dankzij ons,

de verspreiding van de Mexicaanse griep dag per dag opvolgen.”

“Ik ben eerder toevallig bij Smals beland, maar ben er al die tijd gebleven

dankzij de zeer aantrekkelijke projecten en het evenwicht werk-privé. De

sfeer is uitstekend en de werkdruk is gezond.”

ADVERTORIAL

11 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 211 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 2 14/11/11 14:5514/11/11 14:55

Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing

op maat te ontwerpen en te beheren. Meer nog, we zorgen voor een optimale uptime, duidelijke Service Level Agreements én een performante

datacenterinfrastructuur. Mijn collega’s en ik laten dan ook graag onze slaap om ervoor te zorgen dat jouw website of bedrijfsapplicatie dag en

nacht draait. Kom alles te weten over de voordelen die we jou bieden op www.combell.com.

We staan 24 op 24 paraat, net als onze servers

info@combell.com · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890

Stijn, Technology manager

BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

- Overzicht p. 04

- Een cloud voor alle software p. 08

- De wolken juridisch bekeken p. 12

- Werken in/voor de cloud p. 16

- Cloud computing in de praktijk p. 18

Cloud computingTips voor onderweg

029_029_SG06_Cover.indd 1 24/11/11 12:53

Kies voor een private cloud-oplossing van Microsoft.Ontdek ze op microsoft.be/readynow

De-spoor-en-los-problemen-op-in-uw-apps-oplossing…is gemaakt voor de toekomst. En nu al beschikbaar.

TDBEMIC1W453 Smart Business_Ad_A4_NL.indd 1 25/11/11 14:27

Colofon

Hoofdredacteur: William Visterin Adjunct-

hoofdredacteur: Stef Gyssels Redactiemedewerkers:

Vormgeving: Nadruk, Dian Geerts

Advertentieverkoop: Johan Nys, sales manager, johan.nys@minoc.com - Ingrid

Loyaerts, senior account manager, ingrid.loyaerts@minoc.com - Michel Mol, senior

account manager, michel.mol@minoc.com - Yuang-Men Tang, sales assistant,

ym@minoc.com - sales@minoc.com

Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager,

johan.vandecasteele@minoc.com

Verantwoordelijke Uitgever: Diederik Vandewouer

Algemeen Directeur: Raimon Gort

Abonnementen: Abonnementen@minoc.com

Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de

voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten

voorbehouden © Minoc Business Press N.V.

Kleuterjaren

Het lijkt op een foute quizvraag: ‘wie vond de

term cloud computing uit?’ Een foute vraag

omdat er meerdere antwoorden op mogelijk

zijn. Er zijn meldingen van het bedrijf Net-

Centric dat in 1997 de term wou laten patenteren maar die

aanvraag nadien terug introk. En het gebruik van een wolk

om het internet te beschrijven gaat zelfs nog verder terug.

Maar cloud computing in zijn huidige betekenis – elas-

tisch, betalen per verbruik, gevirtualiseerd, … – is pas een

vijftal jaar in gebruik. Waarschijnlijk was Eric Schmidt van

Google een van de eersten. Cloud computing is dus een

kleuter, in mensentermen uitgedrukt. Het heeft geen hulp

meer nodig om vooruit te geraken maar behoeft toch nog

wel de nodige uitleg. En is niet altijd even betrouwbaar,

denk maar bijvoorbeeld aan de Amazon pannes van deze

lente.

Maar wat een toekomst heeft deze kleuter voor zich. Ieder-

een is bereid te investeren in dit prille leven, en zijn eigen

toekomst aan die van cloud computing te verbinden. En

u kunt er van op aan: ook u zal met deze kleuter te maken

krijgen. Als u er al niet volop mee in de weer bent.

En mocht u aan cloud computing vragen: “wat ga je doen

als je groot bent?”, dan antwoordt de kleuter: “Dan kruip

ik in je hoofd”. Want dat is de verdere toekomst van cloud

computing: uw eigen lichaam en gedachten die gekoppeld

worden aan de cloud, voor een nog grotere effi ciëntie. Al-

thans, toch in de ogen van Nicholas Carr in zijn bestseller

‘Th e Shallows: what the Internet is doing to our brains.”

Privacy- en andere commissies zullen hier ongetwijfeld een

stevige kluif aan krijgen. Maar intussen zijn er nog andere

juridische katten te geselen, zoals u in het artikel van onze

gastauteur kan lezen (p. 12). Ook de integratie met de in-

house software blijft een zorgenkindje, ook al valt er in dat

opzicht veel vooruitgang te noteren (p. 8). En ook op het

vlak van werkgelegenheid kunt u nog heel wat veranderin-

gen verwachten (p. 16).

Een kleine voorspelling van ons als uitsmijter? Vooruit

dan: eer cloud computing echt volwassen is, zal de term

zelf allang niet meer worden gebruikt. Maar eer we zo ver

zijn, wacht ons nog een spannende puberteit. Het laatste

woord over cloud computing is dus nog lang niet geschre-

ven. Veel leesplezier!

04 Achter de wolken schijnt de zonCloud computing samengevat in zes populaire

uitdrukkingen.

08 De cloud lokt ook de grotenGrote en geïntegreerde software wordt steeds vaker van

uit een wolk aangeboden.

12 De wolken door een juridische brilSmart Business Strategies overloopt voor u de juridische

hordes bij cloud computing.

16 Werk aan de wolkenWat betekent cloud computing voor de

werkgelegenheid? En hoeveel cloud vacatures staan nu

eigenlijk al online?

18 In de praktijkTwee getuigenissen van bedrijven die hun eerste stappen

in de cloud hebben gezet.

Inhoud

3SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

STEF GYSSELS

Adjunct-hoofdredacteur Smart Business Strategies

031_031_SG06_Edito.indd 3 24/11/11 12:53

4 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

ACHTER DE WOLKEN SCHIJNT DE ZON

Cloud computing is zonder twijfel de belangrijkste technologische trend van dit moment. En eentje die ons gouden bergen belooft. Want achter de wolken schijnt de zon altijd. Dit en vijf andere uitdrukkingen over cloud computing. En wat het voor u kan betekenen. WILLIAM VISTERIN

Typ cloud computing in op Google, en u krijgt meer dan 50

miljoen zoekresultaten. Want iedereen ziet wel iets anders

in de wolken. We benaderen de hype en gebruiken hierbij

een zestal toepasselijke zegswijzen.

Oude wijn in nieuwe zakkenMet een beetje zin voor veralgemening kunnen we cloud

computing omschrijven als het scenario waarbij uw

computerkracht of software zich niet op een welbepaalde

plaats bevindt, maar ergens anders: 'in de cloud'. Het is een

definitie waar haast elke IT-leverancier zich in kan vinden,

getuige het hoge aantal cloud computing-gerelateerde

thema’s die wij elke dag in onze mailbox aantreffen.

Nochtans is het idee achter cloud computing niet nieuw.

“Wij maakten tien jaar geleden al gebruik van gelijkaardige

toepassingen. Dus lang voor er sprake was van de term

‘cloud’”, vertelt Luc Tack, ICT-manager bij De Lijn.

Ook al is het concept niet nieuw, de maturiteit van de

applicaties en de technologie zijn dat wel. Netwerken en

computersystemen hebben veel meer capaciteit en zijn veel

betrouwbaarder dan vroeger. Vandaag zijn cloudapplicaties

vaak een waardig alternatief voor interne applicaties. Dat

was vroeger doorgaans niet het geval.

Achter de wolken schijnt de zonDe voordelen van cloud computing die leveranciers ons

voorspiegelen, klinken als muziek in de oren. Cloud

computing creëert een verwachting van een flexibele en

in theorie oneindige capaciteit. U

hoeft vooraf geen grote investeringen

te doen, en spreidt de kost over de

duur van het gebruik. Of om het in

boekhoudtermen te zeggen: van

capex gaat het naar opex. U bent

in principe dus vrij snel aan de slag

met de toepassingen, waar dat bij

vergelijkbare interne implementaties

soms verschillende weken of zelfs

maanden kan duren. Bovendien

hoeft u zich tijdens de rit niet te

bekommeren om het beheer en het

onderhoud van de toepassingen. Zo

kan er sneller ingespeeld worden op

een plotse toename of daling van het

aantal gebruikers of capaciteit.

Niet alleen achter, maar ook boven de

wolken schijnt de zon altijd, vat Kris

Schoemans, business development

manager bij HP Belux de algemene

teneur samen. Maar er zijn toch nog

een flink aantal aandachtspunten,

benadrukt hij. “Wat met de beveiliging

bijvoorbeeld? De meeste toepassingen

lopen over het internet, en dat is nu

niet meteen de veiligste omgeving die

je je kan inbeelden”, merkt Schoemans

op. Daarnaast zijn ook de service

garanties die u met uw leverancier

afspreekt van het hoogste belang,

en nog vaak voer voor discussie.

032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 4 24/11/11 12:52

5SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

INLEIDING

En bovendien, vult hij aan, is er ook het risico van de

zogenaamde vendor lock-in. Want als u al uw eieren in één

mand legt, dan maakt u zichzelf afhankelijker ten aanzien

van diegene die die mand onder zijn hoede kreeg.

Velen geroepen, weinig uitverkoren Iedereen is vandaag met cloud computing bezig, waardoor

iedereen potentieel ook sneller een concurrent wordt

van elkaar. De tijd dat Amazon een boekenwinkel was,

Google een zoekmachine en Microsoft bijna uitsluitend

software voor pc’s verkocht, ligt al een tijdje achter ons.

Vandaag komen ze in de zogenaamde public cloud in

mekaars vaarwater en zorgen ze deels zelf voor hun

eigen infrastructuur. “Traditionele leveranciers van

computerapparatuur zien natuurlijk niet graag dat er

partijen zijn die eigenlijk voor een fl ink deel zelf instaan

voor hun apparatuur”, stelt Laurens van Reijen van

datacenteraanbieder LCL. “Zij leggen in hun communicatie

de focus op de zogenaamde private cloud, die bedrijven

– vaak de grotere – dan zelf uitrollen. Op basis van hún

computermateriaal”, voegt hij er aan toe.

Cloud computing zorgt met andere woorden ook voor heel

wat uitdagingen. Tegelijk zijn veel bedrijven niet alleen

concurrenten van mekaar, maar ook mogelijke partners en

toeleveranciers. “Iedereen roert zich in deze markt, maar

sommige leveranciers zullen uiteindelijk terrein moeten

prijsgeven of het pleit verliezen”, stelt Marc Degryse,

product strategy manager bij Savaco, die het vergelijkt

met de beruchte strijd tussen de videostandaarden VHS

en Betamax. Waarbij deze laatste door velen als technisch

superieur werd aanzien, maar uiteindelijk toch het

onderspit moest delven.

Iedereen gelijk, maar de ene gelijker dan de andereCloud computing verandert het speelveld van uw

leveranciers, maar ook voor hun klanten – u dus – is het

geen eenduidig verhaal. Zo is het een kwestie van zelf een

keuze te maken, en er desgevallend zelfs (heel wat) meer

voor te betalen. “Cloud computing is niet per defi nitie high

performant. En ook niet per defi nitie high available, zoals

vaak in één adem wordt verteld. Dat

kan, maar het is dan duurder. Ook een

ander misverstand wil Marc Degryse

uit de weg werken. “Men heeft het

bij cloud computing vaak over een

vast tarief per gebruiker. Maar ook

dat klopt niet, want het gaat om een

tarief per gebruik”, merkt Degryse

op. “Je krijgt thuis je rekening voor

gas of elektriciteit toch ook niet per

gezinslid, maar op basis van wat je als

hele familie verbruikt!”

Rome is ook niet in één keer gebouwdHet zal voor cloud computing nog twee

à vijf jaar duren vooraleer het concept

doorbreekt. Een recent onderzoek

Cloud computing in België

Hoewel de meeste IT-verantwoordelijken cloud computing zien als dé trend van dit

moment, is nog maar een beperkt aantal van hen er ook echt mee bezig. Dat blijkt uit onder-

zoek bij 400 bedrijven uit ons land.

Wanneer zal uw bedrijf beginnen werken met cloud computing?

Mijn bedrijf is al overgeschakeld 8%

Binnen een jaar 6%

In de loop van de volgende jaren 19%

Niet meteen 67%

Bron: InSites Consulting, Smart Business Strategies, 2011

Cloud computing in vijf voorwaardenGrosso modo zijn er vijf voorwaarden om over cloud computing te

kunnen spreken:

1. Op aanvraag en in een selfservice formule

2. Breedband netwerktoegang is vereist

3. Pooling van resources

4. Snelle en flexibele voorziening

5. Dienst wordt automatisch gemeten en gecontroleerd

Cloud computing: de hype voorbij

Cloud computing is een hype. Of beter, en als we onderzoeksbureau

Gartner mogen geloven, net over zijn hoogtepunt heen. Volgens

Gartner’s Hype cycle for emerging technologies 2011 komt cloud

computing stilaan in het stadium van ontgoocheling.

Technology Trigger

Peak of inflatedexpectations

Trough ofdisillusionment

Slope of enlightenment

expectations

time

3D bioprintingHuman Augmentation

Quantum Computing

Computer-Brain Interface

Video Analytics for Customer Service

Social TV

Processing and Management‘Big Data’ and Extreme Information

Mobile Robots

Hosted Virtual Desktops

Virtual Words

less than 2 years 2 to 5 years

more then 10 years5 to10 years

E-Book Readers

Natural Language Question AnsweringInternet of Things

Speech-to-Speech TranslationContext-Enriched Services

Image Recognition3D PrintingGamificationGroup BuyingSocial Analytics

Wireless PowerActivity Streams

Internet TVNFC Payment

Private Cloud ComputingAugmented RealityCloud ComputingMedia TabletVirtual Assistants

In-Memory Database Management SystemsGesture RecognitionMachine-to-Machine Communication Services

Mesh Networks: Sensor Location-Aware Applications

Cloud/Web Platforms

ConsumerizationQR/Color Code

Idea ManagementBiometric Authentication Methods

Mobile Application Stores

Predictive AnalyticsSpreech Recognition

032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 5 24/11/11 12:52

6 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

Drie grote modellen

Cruciaal bij cloud computing is de afbakening van de verantwoordelijkheden, afhankelijk van de

modellen die gehanteerd worden. Staat alles bij u (on-premises), dan bent u in principe zelf verant-

woordelijk. Bij SaaS wordt alles door de provider voorzien. Bij Platform as a Service en Infrastructure

as a Service liggen de verantwoordelijkheden ergens in het midden.

van Smart Business Strategies (zie kader) bevestigt een

bescheiden adoptie. Zowat 8 procent van de bedrijven zegt

dat ze overgeschakeld zijn naar cloud computing, en 6

procent is van plan om dat snel te doen. De reden voor deze

trage omschakeling is dat bijna niemand met een wit blad

begint. “Ondanks het tijdperk van cloud computing, hebben

al onze klanten een datacenter”, vertelt Tom Vallon, reseller

manager bij VMware. “En zij gaan dus niet alles zomaar

overhevelen naar de cloud. Tenzij je een kleine KMO of

start-up bent.” Ook andere aspecten zorgen voor obstakels.

Het juridische gooit soms nog roet in het eten, oppert

On-premises

Cloud Computing

Res

ou

rce

ow

ner

s

Infrastructure(as a service)

Applications

Data

Runtime

Middleware

O/S

Virtualisation

Server

Storage

Networking

Applications

Data

Runtime

Middleware

O/S

Virtualisation

Server

Storage

Networking

Applications

Data

Runtime

Middleware

O/S

Virtualisation

Server

Storage

Networking

Applications

Data

Runtime

Middleware

O/S

Virtualisation

Server

Storage

Networking

Platform(as a service)

Software(as a service)

Separations of responsibilities

sub

scri

ber su

bsc

rib

er

service pro

du

cts

service pro

du

cts

service pro

du

cts

Luc Tack van De Lijn, en hij wijst op

privacy, bewaartermijnen en andere

aspecten. Of het vertraagt de boel.

“Wij werken bijvoorbeeld samen met

Google, dat ook routeplanning met

het openbaar vervoer aanbiedt via

Google Maps. Wij bieden onze data

aan, die in hun applicatie gebruikt

worden. Bij ons heeft het een jaar

geduurd vooraleer dat juridisch was

uitgeklaard."

Alleen door tegen de stroom in te zwemmen, kan men de bron bereikenEen Chinees spreekwoord om het

geheel af te ronden. Want ook al

houden heel wat bedrijven de boot

nog af, toch komt het stilaan hoger op

de agenda. “Bij elke nieuwe beslissing

rond informatica bekijken wij of

cloud computing een optie is. Dat was

vroeger zeker niet het geval”,

benadrukt Luc Tack.

En om met een positieve noot af

te sluiten: cloud computing biedt

mogelijkheden, al is het maar als extra

middel in uw concurrentiestrijd. “De

beste productiviteit voor uw bedrijf

en uw medewerkers verkrijgt u via

een combinatie van devices en via

een combinatie van zowel de cloud

als de zogenaamde on-premises, de

traditionele vorm van software die op

een computer geïnstalleerd wordt”,

stelt Annelies Bulkens, product

marketing manager bij Microsoft.

Ook andere fabrikanten benadrukken

dit. “Door de opmars van cloud

computing kan een bedrijf, en zijn

IT-verantwoordelijke in het bijzonder,

zijn IT samenstellen en kiezen uit

diverse oplossingen. Zowel intern als

extern, privaat of publiek”, benadrukt

Kris Schoemans van HP Belux. De

IT-manager of CIO is dan volgens hem

niet langer een pure bouwer of koper

van IT, maar een broker of makelaar.

“En dat is nieuw”, besluit hij.

SaaS (Software as a Service): de meest gebruikte vorm van

cloud computing. Een software-

pakket draait niet meer binnen

de eigen bedrijfsmuren, maar

wordt door een externe partij

als dienst aangeboden.

PaaS(Platform as a Service): hier dient de cloud als plat-

form voor de ontwikkeling

van SaaS-software of zelfs

van interne toepassingen.

IaaS (Infrastructure as a Service):

hier wordt de volledige

ICT-infrastructuur als dienst

afgenomen, al dan niet als

verlengstuk van de eigen interne

ICT-infrastructuur.

032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 6 24/11/11 12:52

HP BelgiumHermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be

De regels van de cloud

Bent u actief in de cloud? Als het antwoord 'neen' is, dan vergist u zich.

Uw bedrijf kan vandaag niet rond de cloud. Meer nog, de cloud negeren

is duur en gevaarlijk.

Cloud, dat is het verzamelwoord voor een

veelheid aan opslagdiensten, rekenkrach-

ten en andere diensten die op het web

worden aangeboden. Niet alleen e-mail en

bestanden maar ook complete applicaties en services

worden vandaag in een cloudmodel aangeboden.

De kans dat uw bedrijf vandaag geen clouddiensten

gebruikt, is dan ook bijzonder klein. “Door de cloud

te negeren, sluipen er heel wat gevaren in uw bedrijf

binnen. Bovendien mist u een aantal opportunitei-

ten”. Aan het woord is Christian Verstraete, Chief

Technologist voor Cloud Strategy bij HP.

Gebruikt u vandaag Gmail, Windows Live of de

online versie van Microsoft Exchange? Profi ciat,

u bent actief in de cloud! Uw mailverkeer wordt

namelijk behandeld door een derde partij, op een

locatie die u niet kent en waar u geen enkele vat op

heeft. Dat heeft, om maar één kwetsbaarheid aan te

halen, behoorlijk wat juridische implicaties. Christian

Verstraete haalt het voorbeeld aan van een Ameri-

kaanse serviceprovider die in zijn datacenter het

e-mailbeheer van een honderdtal kleine bedrijven

beheerde. Toen de FBI het mailverkeer van één van

die bedrijven kwam opeisen, namen ze de hele server

mee (physical evidence), inclusief de mailgegevens

van al die bedrijven. De serviceprovider ging kort

daarna over de kop. “Als een bedrijf zich niet bewust

is van z'n cloudactiviteiten, denkt het ook niet na over

de implicaties ervan. Ik zou elk bedrijf dat een vorm

van webmail gebruikt aanraden minstens contact op

te nemen met zijn juridische dienst of raadsheer.”

Maar het kan ook minder zichtbaar. In heel wat

bedrijven is de cloud actief buiten de IT-afdeling

om. Verstraete noemt dat 'Shadow IT'. “De IT-dienst

houdt de cloud op een afstand, maar ondertussen ge-

bruiken andere departementen of individuen zonder

veel krijtlijnen persoonlijke clouddiensten. Bestanden

worden gedeeld via Dropbox, websites verschijnen op

Amazon Web Services en het relatiebeheer valt voor

een stuk op de schouders van LinkedIn. Het probleem

hier is dat gebruikers niet beseff en welke gevaren

ze binnensmokkelen. Kritische bedrijfsgegevens

worden op willekeurige plekken bewaard, zonder

rekening te houden met regelgeving rond – bijvoor-

beeld – privacy. “Een slimme manier om dat binnen

uw organisatie in kaart te brengen, is een analyse van

onkostennota's via creditcards. Dat vertelt niet alleen

wie betaalt voor clouddiensten, maar ook welke

noden er vandaag in uw bedrijf zijn.

Als u de cloud op de goede manier aanpakt, biedt

het fantastische opportuniteiten. Bij HP noemen

ze dat het Cloud Eco System. Alle voordelen en de

kracht van een cloudoplossing aanbieden, maar in

een beheerbaar pakket voorzien van alle SLA's en

garanties die u van een ICT-partner verwacht. In het

beste geval opent zo’n pakket de deur naar nieuwe,

onvermoede mogelijkheden, vaak in aansluiting bij

producten waar u dat niet meteen verwacht. Ver-

straete haalt de nieuwe Ford Evos aan, een wagen die

met de cloud praat om uw agenda en afspraken mee

te beheren. Maar het kan op elke schaal. “Bedrijven

werken bij productontwikkeling vaak samen. Cloud-

oplossingen zijn ideaal om snel gedeelde projecten op

te zetten, maar dan wel vanuit een degelijk begrip van

de mogelijkheden en gevaren van cloud computing.”

ADVERTORIAL

Registreer vandaag voor uw gratis Cloud Assessment op www.hp.be/master/nl.

Advertorial_HP_122_NL.indd 35 24/11/11 16:02

8 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

DE CLOUD LOKT OOK DE GROTEN

Niet alleen leveranciers van kleinere, losstaande softwarepakketten hebben de weg naar de cloud gevonden, ook grote en geïntegreerde software wordt steeds vaker vanuit een wolk aangeboden. IBM, Oracle, Teradata, SAS, Progress Software - allemaal hebben ze al een stevig aanbod van zowel bestaande als nieuwe producten in de cloud. Een aanbod dat nog elke dag uitgebreid wordt. FRANS GODDEN

Is cloud computing een nieuw fenomeen? Niet echt, het

huren van computercapaciteit en het betalen per gebruik

dateren al van het mainframetijdperk - alleen luisterde

het toen naar de naam 'time sharing'. Maar net zoals

IBM veertig jaar geleden met time sharing een revolutie

ontketende onder bedrijven die zich geen mainframe

konden veroorloven, zorgt cloud computing nu ook voor

een omwenteling door bedrijven groot en klein eindeloze

capaciteit ter beschikking te stellen tegen voor iedereen

haalbare prijzen. De keuze tussen een oplossing zelf

bouwen of kopen wordt nu uitgebreid met een derde

optie: huren, en dat via drie grote servicemodellen - SaaS

(Software-as-a-Service), PaaS (Platform-as-a-Service), en

IaaS (Infrastructure-as-a-Service). Bedrijven krijgen daarbij

nog de bijkomende keuze tussen public clouds, waarbij

de hardware extern opgesteld staat

bij service providers en de gebruiker

per uur CPU-tijd betaalt (of een

vergelijkbare formule), en private

clouds, waarbij hard- en software

doorgaans binnen de bedrijfsmuren

blijven (lees: het eigen datacenter) en

door de eigen IT-afdeling onderhouden

worden. Maar ongeacht de gekozen

formule zijn de meeste voordelen

van de cloud identiek: flexibiliteit,

schaalbaarheid, en meestal ook

goedkoper (geen grote investeringen,

geen dure updates, geen energiekosten

in het datacenter, enzovoort).

036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 8 24/11/11 12:54

9SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

SOFTWARE

Zelfs ERPBedrijven die de stap naar de cloud al gezet hebben, zijn

intussen meestal al wel tot de vaststelling gekomen dat

je niet zomaar alle toepassingen in de wolken kan zetten.

Neem nu ERP (Enterprise Resource Planning), sedert

decennia het softwarehart van elk productiebedrijf. De

voorbije maanden woedde in de VS een stevige discussie

naar aanleiding van een artikel in Forbes Magazine waarin

beweerd werd dat de hegemonie van SAP in het ERP-

landschap voorbij was en dat de toekomst nu aan meer

vernieuwende ERP-leveranciers met een cloudaanbod

was. De redenering was dat SAP zijn klanten te sterk in

een keurslijf gedrongen had dat alle vernieuwingen remde

en daardoor ook de concurrentiekracht van de bedrijven

verzwakte. En dus moet nu dringend het SAP-platform

verlaten worden (de term 'legacy software' viel zelfs) en de

stap naar de ERP-cloud gezet worden, aldus het artikel.

De reacties bleven niet uit, vooral omdat SAP toch

al geruime tijd bewezen heeft dat het ook ernstig

met de cloud bezig is sedert de lancering van

zijn Business ByDesign, een complete business

managementoplossing die on-demand vanuit de cloud

geleverd wordt tegen een vaste maandelijkse prijs. Met

dus de flexibiliteit en de schaalbaarheid die inherent

zijn aan een cloudimplementatie én het behoud van

de kerneigenschappen van ERP-software, namelijk het

beheer van verkoop, bestellingen, productie, boekhouding,

facturatie, enzovoort. De lancering verliep weliswaar trager

dan verwacht, maar vanaf 2013 zou ByDesign ook in België

algemeen beschikbaar zijn.

Big DataNatuurlijk is SAP niet de enige grote softwareleverancier

die brood in de cloud gezien heeft - IBM, Google, Microsoft

en Oracle, om er maar enkele te noemen, zijn allemaal al

mee op de wagen gesprongen. En ze hebben zich ook op een

nieuwe uitdaging gegooid: Big Data. Het is een algemeen

bekend gegeven dat de bedrijfswereld overspoeld wordt met

informatie. Nog nooit hebben we met z’n alle zoveel data

gegenereerd als nu, afkomstig van alle mogelijke bronnen:

computers, smartphones, sensors, foto’s, videobeelden,

e-mail, sociale media, noem maar op. Alles onder controle

houden en er nog zinnige informatie uit distilleren wordt

dus een heuse uitdaging voor elk bedrijf en voor elke

softwareleverancier.

Met zijn recente aankondigingen rond 'big data analytics'

speelt IBM daar niet alleen op in maar heeft het ook de

wind wat uit de zeilen van zijn concurrenten genomen.

Microsoft had eerder al aangekondigd dat het eind dit

jaar of begin 2012 een dergelijke oplossing op basis van

open source framework Hadoop zou introduceren voor

Windows Azure, en Oracle had op zijn recente OpenWorld-

conferentie een Big Data Appliance

in het vooruitzicht gesteld voor begin

volgend jaar. Maar IBM pakte op zijn

Information On Demand congres

eind oktober plots uit met InfoSphere

BigInsights op zijn SmartCloud

Enterprise infrastructuur, waarmee

big data analytics onmiddellijk ter

beschikking staat van alle gebruikers

in een organisatie, ongeacht waar

de data zich bevinden. Met het grote

bijkomende voordeel dat bedrijven

alle data kunnen binnenhalen en

analyseren zonder dat zij Hadoop-

specialisten in huis moeten hebben

of speciale hard- en software moeten

installeren en onderhouden. Alles

draait in de cloud en wordt beheerd

door de cloudprovider. Dat overigens

alle grote softwareleveranciers voor

Apache Hadoop kiezen, hoeft geen

verwondering te wekken want het is

een softwareframework dat bij uitstek

geschikt is voor data-intensieve

gedecentraliseerde toepassingen die

over duizenden serverknooppunten

in de cloud kunnen verspreid worden

en daardoor een erg flexibele en

schaalbare omgeving bieden die

nochtans perfect beheersbaar blijft.

Analytics on the goBig Blue heeft tegelijkertijd ook IBM

Cognos Mobile geïntroduceerd, een

gratis app voor de iPad waarmee

mobiele gebruikers om het even waar

en om het even wanneer toegang

hebben tot hun business analytics

toepassingen, online of offline.

IBM mikt hiermee in de eerste

plaats op sectoren als financiële

diensten, gezondheidszorg, overheid,

communicatie, retail, en reizen en

transport, de sectoren dus die het

meest baat vinden bij 'analytics on the

go'. Interessant is ook dat IBM op zijn

IOD-conferentie een nieuwe oplossing

voor de zorgsector aankondigde die

gebruik maakt van technologie die

ook in zijn Watson-computer zit. IBM

Content and Predictive Analytics for

Healthcare is namelijk dankzij natural

language processing technologie

036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 9 24/11/11 12:54

10 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

CHAPEAU

in staat om massa’s ruwe data om te zetten in bruikbare

informatie die tendensen, patronen en afwijkingen

blootlegt en op die manier gedragingen en evoluties in

enkele minuten kan gaan voorspellen in plaats van weken

of maanden.

Wie ook volop in dat analyticsverhaal meedraait is

Teradata, de grote data warehousing en business

intelligence leverancier. In de loop van dit jaar heeft het zich

duidelijk versterkt op het vlak van cloud en analytics. Eerst

namen ze Aprimo over, een leverancier van geïntegreerde

marketingoplossingen via Software-as-a-Service en de cloud

met maar liefst 150.000 gebruikers over heel de wereld,

waaronder een derde van de Fortune 100. En in maart lijfde

Teradata dan nog Aster Data in, leverancier van analytics

software die in staat is grote hoeveelheden gestructureerde

en ongestructureerde data te analyseren met behulp van

de cloud. Beiden vormen een uitstekende aanvulling voor

de Teradata Enterprise Analytics Cloud waarover het

bedrijf al een tijdje beschikt en die zowel in private als

publieke cloudomgevingen kan draaien. Deze oplossing

stelt bedrijven in staat snel prototypes te bouwen, data

vanuit nieuwe perspectieven te analyseren en op nieuwe

marktkansen in te spelen meteen als die kans zich aandient.

Vergeet de achteruitkijkspiegelZoiets is ook koren op de molen van Progress Software,

dat op zijn recente Progress Revolution conferentie zwaar

de klemtoon legde op zijn RPM of Responsive Business

Management, waarbij analytics ingezet wordt om sneller

te reageren op plotse gebeurtenissen. “Veel bedrijven

gebruiken nog klassieke business intelligence oplossingen

maar die geven alleen een blik in de achteruitkijkspiegel

en proberen de toekomst te voorspellen op basis van

gegevens uit het verleden”, stelde John Bates, CTO van

Progress Software. “Wij hebben daarom een oplossing

uitgewerkt die je constant een kijk geeft op je huidige

situatie, in real-time, zodat je onmiddellijk kan reageren

op kansen of bedreigingen. RPM is een geïntegreerde

suite waarbij Business Process Management en Complex

Event Processing een cruciale rol spelen om de impact van

externe gebeurtenissen in te schatten en op te vangen,

aangevuld met Business Transaction Management voor het

monitoren van alle wijzigingen, en business analytics dat

historische en real-time data combineert om een inzicht te

krijgen in mogelijke toekomstige evoluties.”

Om het ontplooien van toepassingen naar de cloud te

vergemakkelijken, heeft Progress Software ook de Progress

Arcade portaal aangekondigd, een nieuwe cloudomgeving

waar softwarebedrijven en systeemintegrators SaaS-

toepassingen kunnen creëren, opzetten en testen, en later

ook implementeren en beheren in de cloud. De klemtoon

ligt daarbij op gemakkelijk te gebruiken tools en middelen

waarmee tijdens de ontwikkelingsfase naar hartelust kan

geëxperimenteerd worden vooraleer een toepassing met

slechts enkele muisklikken via de cloud ter beschikking te

stellen van gebruikers waar ook ter wereld via de beveiligde

en schaalbare infrastructuur van Amazon Web Services en

met bovenop een beheerslaag van RightScale.

Het moge duidelijk zijn: de cloud is niet langer het

speelterrein van enkel infrastructuurleveranciers en

kleinere softwarepakketten. Ook grote, geïntegreerde en

gegevensintensieve toepassingen banen hun weg naar

de cloud. Een cloud die nog verschillende vormen kan

aannemen, maar één ding staat vast: de cloud zal nog lange

tijd blijven groeien.

JOHN BATES,

CTO van Progress Software:

“Klassieke business intelligence oplossingen proberen de toekomst te

voorspellen op basis van gegevens uit het verleden."

SCOTT GNAU,

VP R&D van Teradata:

“Zelfs datawarehousing en intensieve analytics zijn mogelijk in de cloud."

036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 10 24/11/11 12:55

Telenet for flexible business

Beeld u eens een server in die u net als uw koffie de ene dag wat straffer kan maken dan de andere. Telenet ontwikkelde voor u Dynamic Cloud, de ‘wolk’ die u op elk moment kan uitrekken of inkrimpen naargelang de behoeften van uw bedrijf.

Bereken nu het kostenplaatje van uw eigen cloud via onze eenvoudige simulator op www.telenet.be/dynamiccloud

Een groot of een klein cloudje vandaag?

12 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

DE WOLKEN DOOR EEN JURIDISCHE BRIL

Onder meer dankzij de populaire applicaties van Google,

Amazon en Microsoft is cloud computing als opvolger van

het application service provider (ASP) model van einde

jaren 90 aan een steile opmars bezig. Het cloudfenomeen

surft verder op de toenemende vraag van IT-klanten naar

flexibilisering en globalisering van IT-infrastructuur en

-diensten. Het model laat de klant toe om op zijn vraag via

een netwerk van op afstand gedeelde en configureerbare

computermiddelen (zoals netwerken, servers, 

applicaties en opslag) beschikbaar te stellen die een

minimaal beheer of interactie vanwege de cloudleverancier

vergen. Belangrijke aanjager van het succes van cloud

computing is de mogelijkheid om de serveromgeving te

virtualiseren en daarbij alleen te moeten betalen voor

effectief gebruik. Dit opent voor ondernemingen dan weer

nieuwe perspectieven om op de markt competitief te worden.

Cloudcontracten onderhandelenCloud computing contracten zijn

eerder dienstencontracten dan

loutere softwarelicenties. De meeste

cloudleveranciers zien in een 'long

tail' inkomstenmodel af van vooraf

betaalde licentiekosten in ruil voor

periodieke dienstbetalingen. Hierbij

vragen ze een relatief beperkte

gebruiksvergoeding, maar deze

wordt dan verspreid over een groot

aantal klanten dat hun diensten over

een lange tijd gebruikt. Het feit dat

deze contracten tegen een lagere

waarde worden afgesloten, betekent

echter niet dat zij voor klanten een

lager risico in hun organisatie met

zich meebrengen, bijvoorbeeld op

het punt van gebruikerslimieten of

gegevensopslag.

De inhoud van cloudcontracten

Met cloud computing wordt u heel wat gedoe rond beheer en onderhoud van soft- en hardware uit handen genomen. Maar als u niet oplet, kunt u heel ander gedoe krijgen. Wij overlopen voor u de juridische hordes bij cloud computing. PATRICK MICHIELSEN

040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 12 24/11/11 12:54

13SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

JURIDISCH

zal fundamenteel variëren in functie van de gekozen

cloud diensten en aanbiedingsvormen. De kwaliteit

van de diensten moet voornamelijk aan de hand van

serviceniveaus (service level agreements of SLA’s) met een

aangepast penaliteit- en

kredietmechanisme gecontroleerd worden. Serviceniveaus

bieden een objectieve en meetbare beoordeling van de

sleutelelementen van de clouddiensten. Voorts kan de

sterke afhankelijkheid van cloudleveranciers een probleem

vormen. Onder multi-tenancy regelingen kan zelfs één

enkele fout een sneeuwbaleffect van verplichtingen

onder meerdere klantencontracten creëren. Hierdoor

zijn leveranciers bijzonder terughoudend om hoge

schadevergoedingen te bieden of op beperkingen van

de aansprakelijkheid toe te geven. Cloudcontracten zijn

dan ook veelal toetredingscontracten met verregaande

beperkingen qua aansprakelijkheid voor de dienstverlener,

met beperkte waarborgen en schadevergoedingen.

Afhankelijk van hun onderhandelingspositie zullen

klanten doorgaans dus weinig of geen schadeposten (zoals

omzetverlies, verlies van of schade aan bedrijfsgegevens,

enzovoort) kunnen verhalen op de leverancier.

Servicekredieten gelden vaak als enige, forfaitaire

schadevergoedingen.

Voorts zal een cloudleverancier niet altijd zelf eigenaar

zijn van de intellectuele eigendomsrechten (intellectual

property right, of IPR) in de software die in de clouddienst

vervat is. In dat geval zal de leverancier moeten zorgen

voor het recht op een sublicentie van de software aan zijn

klanten, of moet er een directe licentie tussen de klant en

de derde licentiegever afgesloten worden. Het is tevens

gebruikelijk een IPR-vrijwaringsclausule in het voordeel

van de klant op te nemen in het geval dat een derde partij

claimt dat het gebruik van de software door de klant

inbreuk maakt op de IPR van die derde partij. De geboden

IPR-schadevergoeding moet dan wel voldoende ruim zijn

om alle klanten van de cloud diensten te beschermen in

alle jurisdicties waarin de software gebruikt wordt. Ook het

gebruik van open source software (OSS) kan in het kader

van cloud computing voor problemen zorgen. OSS-licenties

verlenen gebruikers het recht om broncode of inhoud te

kopiëren, aan te passen en te herdistribueren in de cloud

zoals dit reeds het geval is erbuiten.

Bepaalde leveranciers die hun clouddiensten met

behulp van OSS bouwen omdat dit goedkoper uitvalt,

verkiezen echter om de broncode voor hun oplossing

liever niet aan hun gebruikers vrij te geven. OSS-licenties

variëren echter aanzienlijk in de mate waarin zij al

dan niet vereisen dat verdere licenties van broncode

doorgegeven moeten worden wanneer de OSS in andere

software opgenomen of in een gehoste omgeving ingezet

wordt. In elk geval moet alle gebruik in de cloud met

inachtneming van het geldende OSS-licentiemodel blijven

gebeuren. Andere belangrijke aandachtspunten bij de

onderhandeling van cloudcontracten zijn de invulling van

verantwoordelijkheden van de partijen in het licht van

diverse regelgeving, de continuïteit van de dienstverlening

en de veilige verwerking van (persoons)gegevens.

Toepasselijke regelgeving en afdwingen van rechten in de cloud

Vooreerst kunnen ook vragen rijzen

of clouddiensten legaal zijn in alle

landen waar ze worden verstrekt.

Zo moeten handelsrestricties

ten aanzien van bepaalde landen

nageleefd worden. Daarnaast

doen er zich bij de interpretatie

en de afdwinging van rechten

onvermijdelijk juridische problemen

voor. Wanneer cloudleveranciers

en hun klanten zich zoals meestal

in verschillende rechtsgebieden

bevinden, moet rekening gehouden

worden met het toepasselijk

recht en de bevoegde jurisdictie,

die meestal in het cloudcontract

worden bepaald. Klanten zijn vaak

van mening dat het cloudcontract

onderworpen moet zijn aan hun

lokale rechtsorde aangezien zij

deze het best kennen. Algemeen

zal echter het recht van de plaats

van waaruit de cloud leverancier

haar hoofdactiviteiten uitoefent

een aanknopingspunt zijn voor het

toepasselijke recht. Voorzichtigheid is

dus geboden bij grensoverschrijdende

transacties om ervoor te zorgen dat

buitenlands recht geen aanleiding

geeft tot onverwachte verplichtingen.

Niettegenstaande de overeengekomen

clausules in het contract kunnen

er ook prioritair dwingende regels

inzake het toepasselijke recht en de

bevoegdheid van toepassing zijn.

Zo is voor het identificeren van het

recht dat op de bescherming van

persoonsgegevens van toepassing

is, de exacte plaats waar deze zich

bevinden niet doorslaggevend, zeker

nu die niet altijd bekend is en zelfs in

de tijd kan veranderen. Het is evenwel

voldoende dat de verantwoordelijke in

het kader van  de persoonsgegevens-

verwerking een vestiging binnen de

EU heeft of technische infrastructuur

op het grondgebied van de EU

gebruikt om de relevante nationale

privacy wetgeving binnen de EU

dwingend van toepassing te maken.

040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 13 24/11/11 12:54

14 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

Voor geschillenbeslechting kan een cloudleverancier

gevestigd in de EU volgens het gemene recht in alle

rechtsgebieden waarin het diensten aan zijn klanten

biedt, gedagvaard worden. Indien de leverancier echter

buiten de EU gevestigd is, zal de bevoegdheid afhangen

van complexe vaststellingsregels. De cloudleverancier

zal echter aandringen om de bevoegde rechter in zijn

eigen land van herkomst contractueel te kiezen, ongeacht

waar de gegevens van de klant worden opgeslagen. Dit

ligt voor sommige klanten moeilijk. Als zo’n klant een

consument (B2C) is, kan er evenwel niet van dwingende

beschermingsbepalingen van het recht van het land waar

de consument zijn gewone verblijfplaats heeft worden

afgeweken. Als de cloudleverancier niet beschikt over een

omvangrijke aanwezigheid in de jurisdictie van de klant

dan zal een gerechtelijk bevel moeilijk af te dwingen zijn

in het land van de leverancier. Deze beperking geldt in

het bijzonder tussen de EU en de VS. Maar als een klant

met spoed dwangmaatregelen tegen een cloudleverancier

(bijvoorbeeld wanneer de klant van mening is dat deze zijn

gegevens misbruikt) wenst te verkrijgen, zal het afdwingen

ervan dan weer eenvoudiger zijn als het in het contract

gekozen toepasselijk recht de lokale wetgeving van de cloud

leverancier is.

Verder kunnen vragen rijzen over de licentie en

aansprakelijkheid voor inhoud die in de cloud worden

geplaatst. De standaardvoorwaarden van vele cloud-

leveranciers in de B2C-markt bevat onder andere een ruime

licentie van de klant aan de leverancier zodat deze laatste

elke inhoud die opgeslagen op zijn servers wordt, mag

gebruiken, soms zelfs op eeuwigdurende en onherroepelijke

wijze! Het gebruik dat de dienstverlener zelf van de inhoud

kan maken is meestal beperkt, maar soms wordt deze

aan derden doorgegeven. Dit is uiteraard niet wenselijk

voor een deel van de klantinformatie, zoals vertrouwelijke

informatie, intellectuele eigendom of persoonlijke gegevens.

Klanten moeten dus eerst expliciet instemmen met het

doorgeven ervan aan de cloudleverancier of aan derden.

Tot slot zal de cloudleverancier ernaar streven om alle

aansprakelijkheid voor inhoud die op haar infrastructuur

opgeslagen of gepost wordt, uit te sluiten. Zo zal deze

meestal een recht bedingen om alle (inbreukmakende)

gegevens van haar servers te kunnen verwijderen. Onder de

Auteursrechtrichtlijn (2001/29/EG) en de Richtlijn inzake

Elektronische Handel (2000/31/EG) kunnen internet service

providers immers aansprakelijk worden gesteld voor het

niet tijdig verwijderen van bijvoorbeeld strafrechtelijk

inbreukmakende content (zoals laster of plagiaat). Het is

evenwel niet altijd even duidelijk of cloudleveranciers zelf

altijd gevolg moeten geven aan notice & take down bevelen.

Business continuity Om alle gegevens ingegeven in of

gegenereerd door een cloudapplicatie

te beschermen, kunnen klanten

ofwel zelf back-ups maken of een

online archiveringdienst van derden

gebruiken. Als een bedrijf echter

zelf ervoor moet zorgen dat deze

toegankelijk blijven wanneer de

cloud-diensten onderbroken of

beëindigd worden, dan zou dit de

voordelen van cloud computing

grotendeels tenietdoen. Zelfs als open

standaarden voor gegevensoverdracht

worden bedongen, is het vaak

nog een risicovolle taak om grote

gegevensbestanden over te laden.

Een cloud-leverancier moet daarom

alternatieve infrastructuren

beschikbaar maken op een externe

locatie waar de gegevens kunnen

worden bewaard ingeval van

overmacht of contractsbeëindiging.

Grote klanten kunnen controlerecht

bedingen om deze voorzieningen

te testen, met name om aan eigen

compliance verplichtingen te

kunnen voldoen, zoals SOX en

MiFiD. Cloudleveranciers moeten

dus aan minimale normen voldoen

en over de nodige erkenningen

beschikken om hun klanten gerust

te stellen. Dergelijk standaarden

en certifi ceringen zijn momenteel

nog niet erg matuur en vormen het

voorwerp van verder debat. Om

een vlotte gegevensuitwisseling

tussen leveranciers en/of klanten

te vergemakkelijken zijn gedeelde

richtlijnen in de cloudsector

aldus onontbeerlijk. Gelukkig

bieden sommige onafhankelijke

dienstverleners nu reeds 'escrow'

diensten op maat van cloud-

leveranciers en klanten aan.

Bescherming van persoonsgegevensIn de cloud kunnen gemakkelijk

complexe wetconfl icten ontstaan

met betrekking tot opgeslagen

gegevens . Bijvoorbeeld tussen lokale

wetgeving in een rechtsgebied waar

informatie door overheidsinstanties

kan worden opgevorderd (bv. onder de

Amerikaanse Patriot Act) enerzijds,

en privacywetgeving in een ander

rechtsgebied, anderzijds. Wanneer

de cloud dienst immers ook de

verwerking van persoonsgegevens

omvat, wat bijna altijd het geval is,

dan moet deze dienst aan de eisen

Voornaamste juridische risico’s

Complexiteit van contracteren en beheer van multisourcing regelingen

Gebrek aan controle over data en content

Het risico dat de klant nalaat om gebruik of opgeslagen volume te monitoren (nega-

tieve kant van pay-for-use)

Compliance-kwesties: de bescherming van gegevens en encryptie

Risico van lock-in bij exit

040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 14 24/11/11 12:54

15SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

JURIDISCH

van de Richtlijn inzake bescherming van persoonsgegevens

(95/46/EG) voldoen van zodra persoonsgegevens van de

klant in een EU-lidstaat worden verwerkt. Het huidige

kader is evenwel niet voldoende aangepast aan cloud

diensten. Compliance-problemen worden nog vergroot

door verschillen in de omzetting en tenuitvoerlegging

van de Richtlijn in de 27 EU-lidstaten, zodat oplossingen

die werken in één land, elders problematisch kunnen

zijn. De volgende drie struikelblokken bij cloud

computing kunnen zich voordoen. Ten eerste bestaat

er discussie over het onderscheid tussen de rol van

'verantwoordelijke voor de verwerking' (persoon die

het doel en de wijze bepaalt waarop gegevens moeten

worden verwerkt) en de 'verwerker' (diegene die gegevens

ten behoeve van de verantwoordelijke mits het naleven

van afdoende veiligheidsverplichtingen verwerkt).

Een grotere harmonisatie van deze begrippen en

procedurele verplichtingen in de Richtlijn zou welkom

zijn. Cloudleveranciers hebben immers doorgaans weinig

of geen controle over de aard van de verwerkte gegevens

op hun servers en zullen veelal loutere 'verwerkers' zijn.

Zo zullen ze niet in staat zijn om aansprakelijkheid te

aanvaarden voor de kwaliteit van gegevens, naleving

van bepaalde rechten of voor het verkrijgen van de

individuele toestemming voor de verwerking van

persoonsgegevens. Deze benadering legt het volledige

risico voor de nakoming van regelgeving inzake de

bescherming van persoonsgegevens bij de klant. Dit kan

dan weer onpraktisch zijn voor de klant, die zelf weinig

of geen controle heeft over de internationale doorgifte en

beveiliging van zijn gegevens.

Tweede struikelblok zijn aldus de geldende beperkingen

op de internationale doorgifte van persoonsgegevens

vanuit de EU naar derde landen. Om hierop in te spelen,

bieden cloudleveranciers voorlopig

opties aan die garanderen dat er

alleen van opslagfaciliteiten in een

EU-land gebruik gemaakt wordt.

Deze oplossing valt echter niet goed

samen met het van nature grenzeloze

cloudmodel.

Derde obstakel zijn de vereiste

organisatorische en technische

veiligheidsverplichtingen bij de

verwerking, namelijk ook of niet-EU

cloudinfrastructuur voor de opslag

van persoonsgegevens afkomstig

uit de EU gebruikt kan worden. De

EU Commissie werkt momenteel

aan vernieuwing van de Richtlijn.

Informatiebeveiliging moet daarbij

de hoogste prioriteit blijven, maar

in sommige gevallen zal dit gepaard

gaan met een eerder resultaatgerichte

dan absolute rechtsbenadering. Zo

kan het belang van het beperkende

criterium van de fysieke locatie(s)

van de leverancier best verminderd

worden en dienen regelgevende

instanties de realiteit te erkennen dat

cloudconcepten die aan intrinsiek zeer

strenge standaarden beantwoorden,

ook de achterliggende bedoeling van

gegevensbescherming voldoende

naleven.

PATRICK MICHIELSEN (is advocaat gespecialiseerd in IT-recht bij Bird & Bird)

040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 15 24/11/11 12:54

16 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

Werk aan de wolken Zorgt de cloud voor meer werkgelegenheid, of net voor minder?

Gaat elke ICT’er voortaan in de cloud moeten werken, of zijn er nog andere mogelijkheden? En hoeveel cloudvacatures vindt u vandaag online? Wij zochten het voor u uit. STEF GYSSELS

‘Gezocht: cloud guru’. Deze jobaanbieding vonden we op de

site van Vacature. De taakomschrijving omvat onder meer

het uitrollen en ondersteunen van Office365-installaties,

maar ook het opzetten van nieuwe infrastructuur (zowel

servers als clients) bij klanten, en periodieke interventies bij

vaste klanten. Het is een van de zes zoekresultaten als u een

job zoekt met de zoekterm ‘cloud’.

Wat leert ons dit? Dat een cloud guru voor sommige

mensen voorlopig enkel Office 365 moet kunnen installeren

enerzijds, en dat het aantal expliciet cloudgerichte jobs net

niet meer op één hand te tellen valt. Bij de concurrerende

site jobat.be stond net één vacature meer met het woordje

cloud erin. Helaas valt die weg omdat het over het Franse

stadje Saint-Cloud ging.

Cloud computing lijkt dus voorlopig absoluut geen

criterium te zijn om een baan in de ICT te vinden. Nochtans

spreken recente cijfers uit een IBM-enquête dit stellig tegen:

71% van de bevraagde bedrijven vindt kennis van cloud

computing en SaaS (software as a Service) essentieel voor

een informaticus die zij aanwerven. Want cloud computing

gaat niet meer weg, en vroeg of laat zal iedereen ermee te

maken krijgen.

VerschuivingMaar wordt met de infrastructuur

ook de IT’er aan de deur gezet?

Zullen alle IT-jobs bij bedrijven

met andere kernactiviteiten

verdwijnen? Zo’n vaart zal het wel

niet lopen. De komende tien jaar

zal er ongetwijfeld een gestage

verschuiving van onderdelen van

de eigen ICT-infrastructuur naar

de cloud plaatsvinden, maar het

aantal bedrijven dat z'n volledige

infrastructuur naar de cloud

schuift, zal ook aan het einde van

dit decennium relatief klein blijven.

Rechtstreekse voorspellingen hierover

zijn moeilijk te vinden, maar met een

omwegje krijgt u toch al een idee:

volgens Forrester Research zal de

volledige cloud computing markt

in 2020 wereldwijd goed zijn voor

241 miljard dollar. Als u weet dat de

044_045_SG06_HR.indd 16 24/11/11 12:54

17SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

JOBS

42 miljard dollaris het totale bedrag dat wereldwijd aan

clouddiensten besteed zal worden in 2012.

Bron: IDC 2009

JOSEPH REGER,

CTO van Fujitsu Technology Solutions:

"Als je binnen ICT wil blijven, kan je het beter hogerop de

waardeketen gaan zoeken."

jaaromzet van IBM en HP samen nu al dit bedrag benadert,

is het niet moeilijk te concluderen dat bedrijven ook dan

nog een aanzienlijk deel van de ICT-infrastructuur in eigen

huis en/of in eigen beheer zullen houden.

Bovendien zal een groot deel van de jobs wellicht gewoon

verschuiven: systeembeheerders zullen eerder een plek

vinden bij de cloudleveranciers dan bij de bedrijven

zelf. Daar hebben ze minder personeel nodig voor meer

infrastructuur (cloud computing gedijt nu eenmaal het

best op grote schaal), maar dan komen er weer andere

functies en nieuwe mogelijkheden voor in de plaats. Cloud

computing zal dus niet voor sociale bloedbaden zorgen,

zoals soms werd beweerd. “Het herinnert me aan de tijd dat

data processing nog een manuele taak was”, zegt Joseph

Reger, CTO van Fujitsu Technology Solutions. “Toen die

taken geautomatiseerd werden, gingen er ook miljoenen

banen verloren, maar tegelijk werden er miljoenen andere

banen gecreëerd. Alleen waren dat totaal verschillende

functies.”

De conclusie van Joseph Reger is duidelijk: “Als je binnen

ICT wil blijven, kan je het beter hogerop de waardeketen

gaan zoeken: weg van de infrastructuur, meer naar

oplossingsgerichte, verticale of radicaal vernieuwende

toepassingen voor ICT.” Als voorbeelden voor dit laatste

verwijst hij onder meer naar de landbouw, een sector waar

voorlopig bijzonder weinig ICT wordt gebruikt. “Nochtans

kan een landbouwer gewapend met een kleuranalyse van

zijn gewassen vanaf zijn tractor beslissen waar hij vandaag

het best kan oogsten”, geeft hij als voorbeeld. Maar ook

in verkeer en transport en in ouderenzorg zijn nog veel

vernieuwingen nodig, argumenteert Reger verder.

Nieuwe vaardighedenDe ICT’er heeft dus twee mogelijkheden: ofwel kiezen

voor specifi eke toepassingen, zoals hierboven beschreven,

ofwel zich specialiseren in de interactie tussen het bedrijf

en de cloudleverancier. Indien hij voor dit laatse kiest, zal

hij wellicht zowel door de cloudleveranciers als door hun

klanten fel gegeerd worden. Maar dat vergt dus nieuwe

vaardigheden die vroeger niet van een ICT’er werden

verwacht: klanten- en leveranciersbeheer, onderhandelen,

een basiskennis van de juridische aspecten enzovoort. Ook

dat kan je een stap omhoog in de waardeketen noemen.

Maar ook technische vaardigheden zullen nog steeds nodig

zijn, al zullen die geleidelijk verschuiven. Zo voorspellen

sommige waarnemers dat de functie van systeemintegrator

volledig zal verdwijnen. Of zoals de Nederlandse IT-partner

Kmebit het verwoordt: de systeembeheerder gaat diensten

beheren in plaats van systemen. Maar er zal ook intern

bij bedrijven nog steeds behoefte zijn aan technische

expertise, bijvoorbeeld over hoe in-house software

gekoppeld kan worden aan SaaS. Hierdoor ontstaan ook

nieuwe referenties die ICT’ers aan banen kunnen helpen,

merkt Gartner-analist Mark McDonald op: “We zien nu

al zogeheten ‘Force-certifi ed’ jobprofi elen ontstaan, voor

IT’ers die ervaring hebben met het ontwikkelen voor de

SaaS-CRM software Salesforce.com.”

Langs de zijde van de cloudleverancier

zullen dan weer andere vaardigheden

sterker gewaardeerd worden. Mensen

die ervaring hebben met IT op

industriële schaal, bijvoorbeeld, aldus

Forrester-analist Ted Schadler in

Computerworld: “Cloudleveranciers

zullen echt bekwame mensen kunnen

gebruiken die automatisering en

gestandaardiseerde processen volledig

begrijpen.”

Ook een grondig inzicht in de

complexiteit van capaciteitsplanning

en van gebruikspatronen door

grote hoeveelheden klanten zal

een waardevol talent worden voor

cloudleveranciers, die voor een

optimale groei moeten kunnen

rekenen op mensen die servers op het

juiste moment ter beschikking stellen

en weer offl ine halen. Dit betekent

dat servers niet te lang ongebruikt

blijven draaien – want dat kost tonnen

aan energie – maar ook dat er steeds

voldoende servers draaien om aan de

gebruikersvraag te voldoen – want

onbeschikbaarheid wordt niet alleen

fi nancieel bestraft, maar kan ook tot

klantenverlies leiden. “Wie ervaring

heeft met zulke capaciteitsplanning

zal dus fel gegeerd zijn door

cloudleveranciers”, garandeert

McDonald.

044_045_SG06_HR.indd 17 24/11/11 12:54

18 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011

ICE MOUNTAIN: Inzetten op cijfers, niet op hardware

Het verhaal van Ice Mountain illustreert het belang van

strategisch uitbesteden. Door het fi nancieel rekenwerk

terug in eigen handen te nemen maar de hosting van de

ondersteunende software aan derden over te laten, heeft het

bedrijf het beste van beide werelden.

Ice Mountain leeft van zijn sneeuwpiste en paintball

terreinen maar biedt ook faciliteiten voor onder meer

seminaries, incentives en bedrijfsevenementen.

Dit familiebedrijf telt meer dan 400.000 bezoekers per jaar,

een pistecapaciteit van 250 skiërs en/of snowboarders, 650

zitplaatsen in het restaurant, en dit met een uitgebreid

aanbod aan formules. Er werken enkele tientallen

medewerkers.

De forse groei en de diversiteit aan diensten zorgden

er wel voor dat eigenaar Stephane Fievez amper nog

zicht had op de fi nanciële toestand van het bedrijf. Enkel

door zelf terug de boekhouding te voeren in plaats van

dit volledig uit te besteden aan een accountantskantoor

kon hij terug controle krijgen over zijn bedrijf, voelde hij.

Maar dit beloofde wel een helse klus te worden, met soms

2.000 couverts op één weekend, en evenveel inboekingen,

zowel van elektronische als contante betalingen. “Je kan je

dan niet permitteren om dat op een hoop te laten liggen.

Boekhouden is bij ons een constante opdracht die veel

discipline vereist en 7 dagen op 7 doorloopt.”

Stephane Fievez ontdekte Exact Online en de online

formule beviel hem meteen: “Dat ik

van overal mijn boekhouding kan

raadplegen of gegevens kan invoeren,

is voor mij een heel groot voordeel.

Ik heb lange werkdagen en dan is het

aangenaam om de boekhouding, die

ik dagelijks tracht bij te houden, van

thuis uit te kunnen bijwerken.”

De beslissing om enkel nog de

aangiften en optimalisatie aan

het accountantkantoor over te

laten betekende op zich al een

hele besparing. Maar de voordelen

lieten zich ook elders voelen, vertelt

Stephane Fievez: “Bij het invoeren van

de gegevens voor BTW ontdekte ik

dat ik al jaren te veel had betaald: ik

betaalde 21% voor een arrangement

terwijl eigenlijk enkel het gebruik

van het restaurant aan het hoogste

tarief moest worden gerekend, en de

rest aan minder. Bij het BTW-kantoor

kon ik toen een terugvordering voor

de voorbije drie jaren doen, wat

me meteen enkele duizenden euro

opleverde.”

CASES

De familie Callewaert verkoopt bouwmaterialen zoals

bakstenen en betonblokken, dakbedekking en Gyproc.

Ze hebben twee ateliers voor maatwerk. In totaal telt

het bedrijf 43 werknemers, op twee verschillende sites,

ongeveer evenveel arbeiders als bedienden. Voor hun

beheersoftware gebruiken ze software speciaal ontwikkeld

voor de bouwhandel op basis van Microsoft Dynamics NAV.

De servers waarop die software draaide, stonden in Kuurne.

Het commerciële team van Roeselare moest inloggen via

een datalijn van Belgacom. Geen ideale situatie. Toen in

2010 een upgrade van de beheersoftware zich opdrong,

bleek uit een ICT-audit dat ook de serveromgeving aan

vernieuwing toe was.

Callewaert vroeg aan drie hardwareleveranciers om een

off erte op te maken voor nieuwe servers, en daarnaast

een vergelijkende off erte uit te werken voor een

cloudoplossing. Het aantrekkelijkste aanbod kwam van

hun softwareleverancier SDE, in samenwerking met hosting

partner Aspex.

“In april 2011 was het voortraject afgerond en zijn we echt

met cloud gestart. De voordelen waren snel duidelijk”,

vertelt CEO Wim Callewaert,“Hosting op afstand

garandeert meer veiligheid. Minder risico op virussen en er

zijn geen fysieke servers meer die bij een eventuele brand

in onze gebouwen schade kunnen ondervinden. Ook qua

uniformiteit zijn we er sterk op vooruit

gegaan. En onze IT-verantwoordelijke

fungeert niet meer als interne

helpdesk en hoeft geen installaties

meer te doen op elke computer

afzonderlijk. Al die taken zijn nu

uitbesteed.” Een sterk argument pro

cloud computing is het fi nanciële

plaatje, aldus Wim Callewaert: “Wat

zeker mee de doorslag heeft gegeven

is de vaste kost per maand die een

cloudoplossing met zich meebrengt.

Dat transparante kostenplaatje en

de gespreide investering maken het

project ook fi nancieel interessant.”

De eerste weken na de implementatie

doken er enkele problemen op, vooral

bij het printen, maar na een tijdje

waren er helemaal geen klachten

meer, stelt Callewaert vast: "Dankzij

de snelle verbinding via Telenet

Corporate Fibernet – met voor de

zekerheid nog een back-uplijn van

Belgacom – is de snelheid in Roeselare

zelfs verbeterd.”

CALLEWAERT: Twee sites, één cloud

046_046_SG06_Cases.indd 18 24/11/11 12:53

S P E C I A L

Praktische gids voor iPhone-gebruikers

Facebook onderweg

Leer lekker koken

Files vermijden

Gamen met je iPhone

En veel meer ...

Kies de iPhone die bij je past!

MET 81 APPS, & 34 ACCESSOIRES

DIE JE MOET HEBBEN

Waarom 649 euro uitgeven als je voor 349 euro al een iPhone hebt?

Haal elke dag meer uit je iPhone

VAN DE MAKERS VAN5 4 1 4 2 0 6 0 0 0 0 6 4

0 1 1 0 1

iPhone Special is een uitgave van FWD Magazine I € 5,99

NU IN DE WINKEL

Dit lees je in de gloednieuwe iPhone SSppecciiiiaaal:

Welke iPhone moet je kiezen?

81 apps die alles voor je regelen.

34 accessoires die je moet hebben.

Haal meer uit je iOS 5.

Perfecte foto’s met de iPhone

En nog veel meer!

ADV_iPhoneSpec_1.indd 1 23/11/11 14:22

U zit in de detailhandel, de groothandel of de bouw en u bent op zoek naar degelijke bedrijfssoftware? Wat zoekt u juist? ERP, WMS, Intranet, kassasysteem? Kopen of uitbesteden? U beslist.

Wij doen beide maar stelt u zich even de vraag:

Wilt u zich eigenlijk wel bezighouden met de steeds veranderende technieken en evoluties? >Wilt u geld uitgeven aan nieuwe servers, hardware, netwerken, enz.? >Wilt u zich bekommeren om onderhoud en veiligheid? >Zorgen voor koeling, genoeg elektriciteit, extra schrijfruimte of personeel? >

We vermoeden van niet.

U wilt zich concentreren op uw core business en ICT moet u daarbij helpen en niet belemmeren. Centric heeft 35 jaar ervaring en vele tevreden klanten.

U hebt reeds bedrijfssoftware maar wilt ze liever bij ons plaatsen? Kan ook. Vragen?

Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel: +32 50 83 33 33 E-mail: cloud.bel@centric.eu

KOPEN OF UITBESTEDEN?

cenAdd_techMana_19082011.indd 1 25-8-2011 12:55:06

PASSION FOR ITDes solutions IT innovantes, voilà où nous excellons ! Dans l’optimisation d’infrastructures IT, la mise à disposition de

consultants informatiques hautement qualifi és et des solutions performantes pour les secteurs de la construction, de la distribution et de la logistique. Nous travaillons tous avec passion à une relation dans laquelle vous, comme client, occupez

la place centrale. Vitalité, lignes de communication courtes et sobriété sont nos valeurs fondamentales.Et elles défi nissent aussi notre passion pour votre infrastructure informatique !

Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel +32 50 83 33 33 E-mail : info.bel@centric.eu

A la recherche d’un employeur fl exible et enthousiasmant ? Surfez donc sur www.travaillerchezcentric.be.

cenAdd_techMana_19082011.indd 2 25-8-2011 12:55:08

49SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

KLANTENRETENTIE

Bestaande klanten kopen vaak sneller en meer. Want ze hebben al eerder vertrouwen getoond. Of om het in vaktermen te zeggen: ze converteren beter. Toch laten bedrijven, en webshops in het bijzonder, net bij deze groep massaal veel kansen liggen. Personalisatie kan een antwoord bieden. BART NAGEL & WILLIAM VISTERIN

Koopt u vooral nog eens

het gebrek aan aandacht, bijvoorbeeld het bedanken van

klanten voor hun aankoop en hun getoonde vertrouwen in

het bedrijf als leverancier, in dit perspectief tekenend.

Een van de belangrijkste beweegredenen waarom

terugkerende klanten niet kopen, is het gebrek aan relevantie.

De meeste webshops zijn toegesneden op conversie van

nieuwkomers. Waardoor het niet zo vreemd is dat die

terugkomende klant niets vindt wat bij hem past. Maar hoe

hoger de relevantie, hoe vaker een klant terugkomt.

Bestaande klanten moeten in feite direct een

gepersonaliseerde omgeving voorgeschoteld krijgen. Zoals

bijvoorbeeld Amazon.com dat steevast doet. Komt u op

Amazon, dan zegt de site meteen: Hello Bertus Janssen, we

have recommendations for you. En naast op maat gesneden

aanbevelingen, krijgt u er een palet voorgeschoteld van

items gebaseerd op eerdere koop- en kijksessies. Precies

dat is de relevantie die terugkeerders nodig hebben om

een nieuw aankoopproces in te gaan, of toch op zijn

minst genoeg geprikkeld te worden om de gesuggereerde

producten te bekijken.

De gepersonaliseerde omgeving is in opmars. “De trend

naar steeds meer segmentatie en personalisatie speelt

zich ook af in de e-commercewereld. De consument

neemt geen genoegen met een algemene boodschap”,

weet David De Block van Internet Architects. “Customer

Relationship Management wordt de komende jaren

alleen maar belangrijker.” Personalisatie wordt ook

toegepast op de productattributen of het bewaren van

specifieke filters, weet De Block: “Is het niet handig dat

je eenmaal je schoenmaat ingeeft, en dat het systeem dit

in je profiel bewaart?” Volgens hem lopen de traditionele

retailers nog achter en voegen ze personalisatie maar

met mondjesmaat toe. “Maar de komende jaren wordt dit

big business. Analytische tools en e-commercesystemen

bieden steeds meer out-of-the box recommendation

functionaliteiten aan.”

Gepersonaliseerde omgevingen voor e-commerce hebben

dan wel steeds vaker als doel de omzet te verhogen.

Veel internetwinkels etaleren een

eenzijdige focus op bezoekers en de

conversie daaruit. Terwijl het opnieuw

benaderen van eerdere kopers juist

een veel rendabeler spel is. Het vergt

echter een andere benadering. U moet

zorgen dat u relevant wordt voor

mensen die al bekend zijn met uw site

en assortiment.

Op zich is het natuurlijk een wrange

constatering: webshops zijn niet of

nauwelijks ingericht om bestaande

klanten goed van dienst te zijn. En dat

terwijl we ze allemaal zo graag zien

terugkomen. Onderzoek leert ons dat

de conversie van herhalingsbezoekers

een factor acht hoger ligt dan bij

nieuwe bezoekers. Klanten die recent

iets kochten, doen eerder een nieuwe

aankoop dan klanten van wie de

laatste aankoop een tijd geleden was.

En klanten die regelmatig kopen,

zullen eerder een nieuwe aankoop

doen dan klanten die één of twee keer

iets aanschaften. En nog zo eentje:

klanten die in totaal het meest bij u

spendeerden, zullen eerder opnieuw

kopen.

PersonalisatieHet nut van een retentiebeleid is

dus duidelijk. Toch zijn hele legers

webshops louter bezig nieuwe

bezoekers te overtuigen hun

winkelwagentje vol te gooien om

ze vervolgens naar de kassa te

begeleiden. Maar na het afrekenen

houdt het op. Elke webshop moet

eigenlijk een goede retentie-omgeving

hebben, maar bedrijven investeren

liever in nieuwe business. Vaak is

049_051_SBS122_Business Retentie.indd 49 24/11/11 12:48

51SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

KLANTENRETENTIE

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.

BEN CAUDRONVloeiende muziekWie het moeilijk heeft met verandering, blijft dezer

dagen beter uit de buurt van de muziekindustrie. Een

decennium nadat Shawn Fanning - de man van Napster

- een voortijdig einde maakte aan de dominantie van de

traditionele spelers en iTunes aantoonde dat de meeste

muziekverbruikers geen criminelen zijn die stelen als

de raven, krijgen een aantal (relatief) nieuwe spelers

voet aan de grond en worden merkwaardige allianties

gesloten. En voor een keer komt het innovatiegeweld niet

uit Silicon Valley, maar uit Europa.

Drie jaar na hun lancering ziet het Zweedse Spotify het

momentum zwellen voor hun diensten. De deal die de

‘streaming service’ sloot met Facebook, heeft het merk

stevig op de kaart gezet.

Alvast een groot verschil tussen Spotify en pakweg

iTunes Store: terwijl die laatste nog enige gelijkenis heeft

met Music Man en andere ter ziele gegane ‘platenwinkels’

(u betaalt en in ruil krijgt u iets dat u bij u kan houden)

lijkt Spotify meer op een radio, maar dan eentje waar

u uw eigen playlist dient samen te stellen. Gespeelde

tracks laten geen sporen na op het toestel waarmee u

het consumeert (wie niet goed oplet, ziet de titels wel

uitgesmeerd op Facebook). Dat vinden platenbonzen

alvast goed nieuws.

Of Deezer, een andere Europese muziekstromer, dezelfde

potten zal breken, valt nog af te wachten. Belgacom is

immers geen Facebook. Dat weerhield hen er evenwel

niet van de samenwerking met veel tromgeroff el aan te

kondigen.

Voor één keer profi teren Europese bedrijven van de

versplintering die de lokale muziekmarkten kenmerkt.

Innovatieve terugverdienmodellen uitproberen in

reusachtige markten betekent immers reusachtige

risico’s nemen. Wie deze risico’s weet in te perken, heeft

meteen een competitief voordeel en ziet de licentiedeals

net iets makkelijker gesloten.

Waar dit stromend muziekgeweld toe zal leiden, valt nog

af te wachten. Feit is wel dat muziekliefhebbers met een

gemiddelde smaak meer keuze dan ooit tevoren hebben

om het deuntje van kun keuze te consumeren.

Vooral banken en verzekeraars maken grif gebruik van

personalisatie op hun websites, zij het meestal voornamelijk

om de kosten te reduceren. Want klanten die meteen hun

weg vinden naar persoonlijke informatie en zelf aan de slag

gaan, hoeven het bedrijf niet meer te contacteren. Tevens

wordt personalisatie ingezet om service te verlenen. Denk

maar aan tracking & tracing van een bestelling, waardoor

klanten niet hoeven te bellen met het callcenter.

E-mailDaar waar gepersonaliseerde webomgevingen voor veel

bedrijven soms nog een beetje te complex zijn, is er een

ander instrument waar in principe elk bedrijf mee aan de

slag kan: e-mail. Want via e-mailmarketing – nog altijd een

bijzonder krachtig middel in dit tijdperk van social media –

stimuleert u de bestaande klant om nog eens een bezoekje

te brengen. U kunt ook segmenteren en hem een aanbod op

maat aanbieden. Of u spoort hem aan om naar zijn 'mijn-

omgeving' te komen kijken. En dat legt dan weer de basis

om uw klant nog beter te leren kennen.

Na een verkoop is de klant weer ontvankelijk voor nieuwe

boodschappen. Passende boodschappen dan wel. Als het

goed is, hebt u op basis van zijn surf- en aankoopgedrag iets

geleerd over de klant en kunt u hem relevante suggesties

aanreiken. Voor personalisatie is overigens lang niet altijd

een login met e-mail en wachtwoord noodzakelijk. Ook

toegankelijkere vormen zijn perfect bruikbaar. Want

hoewel de 'mijn-omgeving' een prachtige tool is, zitten er

nog een paar belangrijke stappen voor. Ook cookies en

e-mail zijn interessante instrumenten. Met een cookie kunt

u bijvoorbeeld opslaan welke producten recent bekeken

werden, of op basis hiervan al suggesties doen. Of denk aan

mogelijkheden zoals: 'mensen die dit bekeken kochten ook ...'.

NaverkoopNaast al deze hulpmiddelen is er natuurlijk het gegeven dat

uw basisdienst in orde moet zijn. Een nieuw aankoopproces

gebeurt op het moment dat de vorige een feit is en goed

wordt bevonden. De klant moet dan bijvoorbeeld op een

passende manier bedankt worden voor zijn vertrouwen,

en een hoog niveau van naverkoop legt de basis voor een

volgende aankoop. Want retentie begint natuurlijk met een

vlekkeloze eerste aankoop.

Retentierecept

1. Uitmuntende service Uitmuntende service en goede dienst naverkoop. Dit lijkt evident, maar een goede koop-

ervaring is cruciaal om überhaupt een herhalingsaankoop te overwegen.

2. Motiveer terugkeer met nieuwsbriefIedereen is druk bezig, en zonder prikkels blijft conversie een moeilijk verhaal. Herinner en

motiveer klanten via een nieuwsbrief dat het zo goed shoppen is in uw webwinkel en wijs

hen op passende artikelen.

3. Leer uw klant kennen Relevantie is cruciaal voor bestaande klanten. U kunt alleen maar deugdelijke aanbevelingen

doen op basis van hun aankoop- en surfgedrag.

4. Beloon de klantKlanten belonen geeft hen een aanmoediging om opnieuw te kopen. Met name wanneer

de beloning onderdeel is van een spaarprogramma, wat op zich al meerdere aankopen

noodzakelijk maakt om de beloning te bemachtigen.

049_051_SBS122_Business Retentie.indd 51 24/11/11 12:48

Untitled-2 1 18/11/11 10:23

52 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

BUSINESS

4. Waarom is die NPS zo belangrijk?

Omdat NPS u helpt het verschil te

maken tussen ‘goede winst’ en

‘slechte winst’.

5. Wat is dan precies het verschil tussen goede en slechte winst?

Slechte winst is de winst die voortvloeit

uit eenmalige acties – misleidende

advertentiecampagnes, agressieve

prijskortingen, verminderen van

de klantenservice, … – die op korte

termijn wel extra omzet en winst

opleveren, maar eigenlijk al de

basis vormen voor problemen op

lange termijn. Klanten die op deze

manier gelokt zijn, worden immers

hoogstwaarschijnlijk de detractors van

de toekomst. Goede winst is winst die

voortvloeit uit een organische groei.

Deze groei wordt meestal gerealiseerd

door tevreden klanten die meer

Wat is de ware maatstaf voor het succes van uw onderneming op lange termijn? De huidige omzet of de win st? De visie van de CEO of die van de raad van bestuur? Volgens Fred Reichheld zit de sleutel in slechts drie letters. Maak kennis met NPS. STEF GYSSELS

Weg met deslechte winsten

Fred Reichheld, auteur van onder meer ‘Th e Loyalty Eff ect’,

introduceerde en beschreef NPS als een uitstekende

waardemeter voor de kans dat een bedrijf op lange

termijn gezond blijft. Hij maakt hiervoor onder meer

een onderscheid tussen goede en slechte winsten. En hij

verklapt het geheim van de ultieme vraag die u volgens hem

moet stellen om uw eigen overlevingskansen te ontdekken.

1. Wat is 'de ultieme vraag'?“Hoe groot is de kans dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan

een vriend of collega?”

2. Wat is NPS?NPS staat voor Net Promoter Score. Het is het verschil

tussen het percentage klanten dat loyaal en enthousiast

voor uw bedrijf kiest en dit ook aan vrienden en kennissen

aanraadt (de promoters) enerzijds, en het percentage

klanten dat echt ontevreden is over uw bedrijf en producten

en die actief afraadt (de detractors) anderzijds.

3. Hoe berekent u de NPS?NPS = P – D. De Net Promoter Score is dus het percentage

‘promoters’ minus het percentage ‘detractors’. Promoters

worden door Reichheld gedefi nieerd als ‘klanten die op

de ultieme vraag 9 of 10 geven op een schaal van 0 tot 10.

De detractors bevinden zich tussen degenen die van 0 tot

6 hebben geantwoord op de ultieme vraag. Daar tussenin

zitten de ‘passives’, de klanten die niet luid voor u gaan

scanderen maar ook geen ongenoegen zullen uiten (meestal

de meerderheid).

NPS

052_053_SBS122_Business NPS.indd 52 24/11/11 12:48

53SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

producten of diensten bij u kopen, of door een groeiend

klantenbestand, te danken aan diezelfde tevreden klanten

die over u de loftrompet blazen. De promoters, inderdaad.

6. Is die NPS wel betrouwbaar?

Reichhelds bedrijf, het onderzoeksbureau Bain & Company,

heeft voor verschillende bedrijven metingen uitgevoerd

rond de verhouding tussen NPS en de groei van een bedrijf

over enkele jaren tijd. En voor alle bedrijven met een

significant hogere NPS-score is de groei gevoelig groter dan

voor bedrijven met een gemiddelde NPS-score.

7. Waarom maakt dan niet iedereen daar gebruik van?

Ten eerste omdat dit cijfer niet zo eenvoudig te berekenen

is. U moet het onderzoek op een voldoende grote schaal

uitvoeren en in de juiste omstandigheden (respondenten

mogen bijvoorbeeld niet bang zijn dat een negatieve score

zal leiden tot een nog slechtere service achteraf), het

moet nadien vaak en in dezelfde omstandigheden worden

herhaald, en ga zo maar door. Betrouwbare statistieken

genereren blijft een stiel op zich, waarin voldoende

geïnvesteerd moet worden. En dat gebeurt alleen als

iedereen, en vooral het topmanagement, er echt in gelooft.

En natuurlijk moet u ook iets doen met uw resultaten.

8. We hebben onze score vastgesteld. Wat nu?

Nu komt het erop aan om die te verbeteren. Idealiter

transformeert u elke klant in een promoter, die ook

nog eens sloten geld in uw bedrijf stopt. Maar als u de

promoters al meer kan laten investeren, bent u al op de

goede weg. Logisch, zegt u? Kijk dan maar eens naar wat

standaard gebeurt in veel banken of telecombedrijven:

alle investeringen gaan naar het aantrekken van nieuwe

klanten en niet naar het verwennen van bestaande klanten.

Op termijn verliest u zo heel wat ‘promoters’ en krijgt u

ongewenste ‘detractors’ in de plaats. Terwijl eenvoudige

ingrepen al volstaan om de bestaande klanten enthousiast

te houden: een lagere productieprijs spontaan omzetten

in een lagere verkoopprijs, bijvoorbeeld, gaat bij heel

wat managers recht tegen hun intuïtie in. U kunt ook

kiezen om de hogere marges te investeren in een betere

klantenervaring, maar dan moet de basis wel al juist zitten.

9. Wat is dan de basis voor een goede klantenervaring?

Uw werknemer natuurlijk. Als die niet enthousiast kan

worden over uw product of uw bedrijf, hoe kunt u dan

verwachten dat de klant er warm van wordt? En daar wringt

volgens Reichheld het schoentje: studies hebben in het

verleden aangetoond dat van de medewerkers die al tien

jaar of langer bij hetzelfde bedrijf werkten, slechts 19% als

een echte ‘promoter’ kan worden beschouwd. Sterker nog:

de NPS onder die langjarige medewerkers is 29% onder nul,

dus uiterst negatief. Door een aantal ingrepen kunt u van

klagende medewerkers enthousiaste promotors maken:

Maak duidelijk dat medewerkers ook op klantenervaring

worden afgerekend, en niet alleen op financiële resultaten.

Gebruik dit ook als uitgangspunt voor uw rekrutering

en HR-strategie. “Wij willen geen

kandidaten die klanten de indruk

kunnen geven dat ze belangrijk zijn, wij

willen kandidaten die echt geloven dat

de klant belangrijk is”, zo verwoordde

John Young, HR-manager van

hotelketen Four Seasons, zijn beleid.

Betaal voldoende. Bedrijven met hoge

NPS-scores hebben medewerkers in

de ‘frontline’ met soms uitzonderlijk

hoge lonen, die ze verdienen op basis

van hun persoonlijke interactie met de

klant. Investeer in training. Voorzie

bij de aanwerving voldoende tijd voor

opleiding, zodat medewerkers vanaf

de eerste dag beseffen wat de klant

van hen verwacht en hoe ze van deze

klant een ‘promoter’ kunnen maken.

Beloon medewerkers en afdelingen met

een hoge NPS-score. De Amerikaanse

financiële instelling HomeBanc

bekroont maandelijks een medewerker

voor uitzonderlijke diensten, en op het

jaarlijkse bedrijfsfeest worden onder

deze twaalf winnaars nog extra prijzen

verloot. Het kost de bank jaarlijks

tienduizenden dollars, maar hun

medewerkers betalen deze investering

met hun enthousiasme en dienstbetoon

ruimschoots terug

Last but not least: luister naar de

klant. Als u wil weten hoe u en uw

medewerkers de klanten het best

kunnen blij maken, dan hoeft u

het hen alleen maar te vragen. Veel

topmanagers uit bedrijven met een

hoge NPS-score maken er werk van

om nog geregeld zelf in de ‘frontline’

te gaan zitten, om te horen wat de

klant precies nodig heeft, wat er

nog ontbreekt aan een product of

dienst enzovoort. Gewapend met die

informatie kunt u uw medewerkers nog

vlotter laten scoren bij de klant.

10. Is NPS zaligmakend?

Wellicht niet. NPS wordt dan wel

toegepast in enkele topbedrijven,

zoals General Electrics en American

Express, maar het kent ook rabiate

tegenstanders, die bijvoorbeeld de

‘waarschijnlijkheid om aan te raden’

geen sterker criterium voor succes

vinden dan de waarschijnlijkheid om

een nieuwe aankoop te doen. Maar de

logica achter het concept NPS blijft wel

overeind: wie erin slaagt om zijn groei

te baseren op trouwe en enthousiaste

klanten zal wellicht op een langere

groeicurve kunnen rekenen dan zij die

opteren voor agressieve overnames, van

concurrenten én van klanten. Al zullen

er steeds uitzonderingen zijn die de

regels bevestigen.

052_053_SBS122_Business NPS.indd 53 24/11/11 12:48

DOSSIER

54 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

CONSULTANCY

Consultants geven u advies en begeleiden u bij een nieuw project. Maar waar haalt u zelf neutraal en objectief advies bij de keuze van zo’n consultant? Eigenlijk nergens, tenzij bij uw netwerk van collega’s, vrienden en kennissen, zo luidt de conclusie van een rondetafeldebat met gebruikers en leveranciers. FRANS GODDEN

NETWORKING NOG ALTIJD HET BELANGRIJKSTE

“Ik geloof nog altijd in het motto

people buy from people”, steekt

Michel Verwaerde van Easynet

meteen van wal. “Als je consultancy in

huis haalt, of het nu voor business- of

voor IT-projecten is, dan ga je toch

een belangrijke stap zetten, veel

investeren, je bedrijf eventueel een

nieuwe richting geven, en dus ga je

in de eerste plaats de capabilities

van de andere partij onderzoeken,

referenties opvragen, en dan val ik

automatisch terug op mijn netwerk:

wie heeft er ervaring mee, en zou ik

me goed kunnen voelen bij dat bedrijf

en zijn cultuur.” Dan zijn volgens hem

netwerken zoals ADM zeer nuttig,

want je kan er met je peers praten,

elkaar leren kennen en nadien dat

netwerk gebruiken om je ervaring of je

mening te gaan benchmarken.

Luk Denayer van Xylos haalt er

nog een ander facet bij. “Wanneer

bedrijven kiezen voor bepaalde andere

bedrijven, is dat voor een stuk toch

054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 54 24/11/11 12:47

55SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

wel vanuit het buikgevoel, naast

ervaring en marktkennis. Het is op

basis van al die parameters samen

dat je kiest voor een bepaalde partij of

niet. We zien ook dat vaak de mening

van de leveranciers gevraagd wordt,

dat bedrijven gaan aankloppen bij een

Microsoft of een HP om daar te rade

te gaan, om te horen welke partijen zij

zouden aanbevelen voor een bepaalde

technologie."

Moeilijker“Ik denk dat de vraag vroeger

gemakkelijker te beantwoorden

was dan nu”, stelt Didier Loomans

van Keytrade Bank. “Vroeger ging

het vooral om IT-consulting, de

technische implementatie, maar

nu gaan we meer naar business

consulting, management consulting,

strategic consulting, een veel hoger

niveau dan enkel IT, en dus wordt

het moeilijker om aan te bevelen met

welke partij je in zee moet gaan, want

uiteindelijk is het toch een groot risico:

je haalt een externe partij aan boord

die mee je strategie gaat bepalen.”

Heeft het dan nog wel zin om een

onderscheid te maken tussen een

IT- en een businessconsultant? Koen

Aeyels van Aquafi n: “Het hangt ervan

af welke invulling je aan consulting

geeft. Als je high level gaat, naar de

business, dan is het logisch dat het

om een businessconsultant gaat die

steeds meer meedenkt met de klant,

maar soms wordt een technische

implementatie met het advies

daarrond ook consulting genoemd,

en dan gaat het nog wel degelijk om

IT-consulting. Al is het vaak ook

hybride, het hangt echt af van de

opdracht.”

Luk Denayer windt er geen doekjes

om: “Wat je in elk geval ziet, is dat

iedereen probeert ‘higher up in

the food chain’ te komen, en dan

kom je automatisch steeds meer

in business consulting terecht.

Binnen Xylos probeer ik wel altijd

het evenwicht te bewaren: we

evolueren uiteraard steeds meer

naar business toe, maar we willen

toch ook onze technologische

roots niet verloochenen. Onze sales

Deelnemers ronde tafel consultancy

Koen Aeyels, hoofd ICT Aquafin. Aquafin bouwt, beheert en exploi-

teert de bovengemeentelijke zuiveringsinfrastructuur in Vlaanderen. Het

vangt het huishoudelijk afvalwater van de gemeentelijke riolen op in

verzamelriolen en voert dit naar zuiveringsinstallaties.

Didier Loomans, Head of IT Development Keytrade Bank, een van de

pioniers van het internetbankieren in België en een autonome dochter

van de Groep Crédit Agricole, een van de belangrijkste bancaire groepen

in Europa.

Michel Verwaerde, Sales and Marketing Director Northern Europe

Easynet, een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en

integratiediensten met klanten in meer dan 50 landen over heel de wereld.

Luk Denayer, Managing Director Xylos, Belgische leverancier van ICT-

diensten gespecialiseerd in systeemintegratie, systeembeheer en business-

oplossingen, met de focus op de productiviteit van de eindgebruiker.

Ingrid Hoffman, General Manager ADM, een platform van bedrijven

zowel aan gebruikers- als leverancierskant bedoeld voor professionele

netwerking tussen de leden.

mensen hebben eigenlijk geen technische achtergrond

meer, maar we kunnen ook niet zonder de IT-nerd –

die dan wel ondersteund wordt door mensen met veel

businesservaring.”

Geen IT for IT’s sake meerIedereen is het er over eens dat vandaag haast alle projecten

vanuit de business gedreven worden. “Laat ons eerlijk

zijn, IT for IT’s sake bestaat niet meer, dat is al een tijdje

voorbij. Projecten moeten vandaag ook op korte termijn

renderen, een ROI op drie of vier jaar is uit den boze, men

wil een snelle return on investment, business alignment,

agility, snel kunnen schakelen. Het is nu altijd hybride: de

IT-consultant die de businessconsultant ondersteunt en

omgekeerd”, aldus Luk Denayer.

Maar dat betekent niet dat pure IT-consultants gedoemd

zijn om te verdwijnen, vindt Koen Aeyels. “Als het

bijvoorbeeld gaat over de impact van een oplossing

op je netwerk, dan ga je van businessmensen weinig

input krijgen, dat blijft een IT-aangelegenheid, met

IT-consultancy.” Ook Michel Verwaerden denkt dat

IT-consultants nog altijd hun plaats hebben: “Al de

nieuwe technologieën die op ons afgestormd komen,

zullen een enorme impact hebben op de business, die

daardoor verplicht wordt op een andere manier naar

IT te kijken. Want ze willen dat het sneller gaat, meer

service, schaalbaar met de business mee, en dan heb

je IT-consultancy nodig om de business die verhoogde

productiviteit te kunnen geven waar ze om vraagt.”

Didier Loomans komt hier scherp uit de hoek: “Als wij een

externe consultant aannemen, wat we heel zelden doen,

054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 55 24/11/11 12:47

DOSSIER

56 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

CONSULTANCY

dan verwachten we wel dat die een technische achtergrond

heeft, meer IT. Hij hoeft onze business niet te komen

bepalen; wij hebben onze analyse al gedaan en we weten

wat we precies nodig hebben.” Ingrid Hoffman van ADM

nuanceert dit. “Er zijn projecten waar hoge IT-skills en

dito business-skills nodig zijn, en er is ook pure support.

Naarmate je meer business impact hebt, ga je vanzelf van

support naar enabler naar driver. Tien jaar geleden trokken

wij een lijn tussen leveranciers en consultants – je had een

paar consultants van het type McKinsey, en al de anderen

waren leveranciers. Nu maak ik dat onderscheid eigenlijk

niet meer, want bijna iedereen is ook voor een deel een

consultant geworden – die dan nog wel een beroep doet op

de zuivere IT’ers om mee samen te werken, want er is een

zeer grote interactie tussen beiden.”

Het schaap met vijf potenMaar maak je toch geen begoochelingen, waarschuwt

Luk Denayer, een businessconsultant is niet per definitie

een IT-expert, dan zoek je een schaap met vijf poten. “Niet

noodzakelijk”, zegt Ingrid Hoffman, “een IT-consultant

hoeft niet altijd een IT-nerd te zijn. We kennen binnen

ADM toch wel een aantal mensen die een zeer gedegen

kennis hebben van hun business en tegelijkertijd toch goed

op de hoogte zijn van de technische tools om te kunnen

inschatten op welke manier die tools gebruikt kunnen

worden, zonder dat ze noodzakelijkerwijze elk klein detail

kennen van SAP of iets dergelijks. Ze kennen voldoende van

de technische kant, maar begrijpen ook waar de business

naartoe wil en kunnen hen met behulp van die tools helpen

om de volgende stap te zetten. Het zijn wel mensen met

ervaring, het zijn geen schoolverlaters. En dat is de eeuwige

discussie met de hogescholen: meestal kiezen die mensen

voor een technisch traject op de hogeschool of voor een

businesstraject op de universiteit, maar beide partijen

overtuigen dat ze ook van het andere deel kennis moeten

hebben, is niet evident.”

Michel Verwaerde hanteert een eenvoudig principe: “De

beste helpdesker is niet de man die alles kent, maar wel

de man die weet waar iedereen zit met een bepaalde

expertise. Als organisatie moeten

wij ervoor zorgen dat al die kennis

geclusterd wordt ten behoeve van

onze klanten, en dan kan je zowel

business- als IT-consultancy leveren.

Maar je moet realistisch blijven: het

type consultant waarover we praten,

is ontzettend moeilijk te vinden. Je zal

typisch eerst vanuit je eigen netwerk

gaan zoeken, maar als de visvijver

droog staat, ga je moeten zoeken

wie er specifiek in dat domein zijn

wereld kent en de juiste mensen weet

zitten. En let wel: het is niet alleen een

kwestie van de juiste skills, maar ook

van de passende cultuur, want je kan

je eigen cultuur niet opofferen.”

In toenemende mate kijken onze

gesprekspartners ook naar sociale

media om informatie te vergaren

over consultants, zo blijkt. Ingrid

Hoffman: “We zien op sociale media

regelmatig erg open vragen: kent

iemand dit of dat of een bedrijf dat

dit aankan? Op die manier kan je

inderdaad een pak sneller informatie

krijgen dan door bij iedereen

afzonderlijk rond te vragen.” Ook

Xylos en Easynet leggen hoe langer

hoe meer hun oor te luisteren bij de

sociale netwerken, bevestigen ze.

Groten worden bedankt?Bij sommige deelnemers overheerst

een zeker wantrouwen tegenover

grote consultancybedrijven, merken

we. “Misschien”, stelt Koen Aeyels,

“het hangt eigenlijk van het type van

LUK DENAYER,

Xylos

“Projecten moeten vandaag ook op korte termijn renderen,

een ROI op drie of vier jaar is uit den boze.”

INGRID HOFFMAN,

ADM

“Dus een twintiger kan nooit een goede consultant zijn?”

054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 56 24/11/11 12:47

57SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

opdracht af of we op die groten een

beroep zouden doen. Als het echt

high level business is, dan kunnen

consultants als een Accenture of

McKinsey zeer goed advies geven.

Maar als we expertise in de IT-sfeer

zoeken, dan denk ik niet dat we snel

bij dat soort consultants zouden

aankloppen. Hun business is anders,

daar gaat het meer over processen

en samenwerking en best practices –

waaruit dan in een volgend stadium

wel IT-projecten kunnen komen.”

Eigenlijk is het daar voor de

eindgebruiker wel gemakkelijker

geworden, vindt Michel Verwaerden.

“Als vroeger beslist werd om alles uit

te besteden, had je weinig keuze: je

moest naar een van de grotere partijen

gaan, en dat was niet altijd een succes.

Dankzij de cloud kan je vandaag voor

een stuk best of breed toepassen en

zelf beslissen wat je waar zet, en je

netwerk aanspreken om te weten met

wie je in zee moet gaan, selectief.”

Luk Denayer nuanceert wel: “Als je

naar een groot consultancybureau

stapt, dan koop je daar als IT ook wel

een stukje zekerheid mee tegenover je

directie. Je neemt geen risico, je steekt

je nek niet uit.” Hij vindt wel dat je als

consultant eerlijk moet blijven: “Wij

willen voor onze klanten als 'trusted

advisor' optreden, maar wij gaan hen

enkel in bepaalde domeinen adviseren.

Wij kunnen niet alles, en dus gaan

wij samenwerken met andere partijen

die wij kennen en vertrouwen.” Didier

Loomans kan zich daar helemaal in

vinden: “Wij hebben ook meer vertrouwen in consultants

die zeggen: dat is onze expertise niet, dat doen we niet, dan

in bedrijven die zeggen dat ze alles aankunnen.”

Université de la vie“Een consultant moet zijn credibiliteit opbouwen, project

na project”, zegt Koen Aeyels. “Hij moet zijn klant of

prospect tonen dat hij meedenkt, en dat geldt zowel

voor IT als voor business. En hij moet vooral een domein

kiezen waarin hij goed is en expertise heeft, en dat ook

beklemtonen. Maar bovenal moet hij altijd geloofwaardig

blijven, want uiteindelijk blijft consultancy een 'people

business', heel persoonsgebonden.”

Precies daarom zijn scholing en expertise zo belangrijk,

vindt iedereen. Ingrid Hoffman: “Tien jaar geleden hebben

we met Agoria vaak gepraat over een opleiding van mensen

die zowel business als IT zouden kennen, maar dat is er

nooit van gekomen. De meeste mensen die vandaag een

IT-opleiding gaan volgen, doen dat voor de techniciteit.”

Voor Luk Denayer is het nochtans heel simpel: “Een goede

consultant heeft ook de Université de la Vie gevolgd, hij

heeft een brede kijk.” Waarop Ingrid Hoffman inpikt: “Dus

een twintiger kan nooit een goede consultant zijn?” Neen,

zegt iedereen, want het is door de ervaring dat je goed

wordt; het is een natuurlijk groeiproces waar de consultant

door moet.

Michel Verwaerde: “Tien jaar geleden moest je vooral de IT

goed kennen, nu moet je ook de business begrijpen als je

bepaalde dingen zoals social media mee wil implementeren.

Het is zoals met een architect: als hij onvoldoende kennis

heeft van de materialen waarmee je huis gebouwd wordt,

dan zal het vroeg of laat instorten.”

De algemene conclusie van onze gesprekspartners is

wel dat je vandaag niet meer zonder consultants kan. Er

verandert zo veel, de druk is zo hoog, de cycli zijn zo kort,

en je moet zelf met je core business bezig zijn. Hun advies:

je buikgevoel volgen en vooral veel netwerken vooraleer je

een consultant kiest ...

MICHEL VERWAERDE,

Easynet

“De beste helpdesker is niet de man die alles kent, maar

de man die weet waar iedereen zit met een bepaalde

expertise."

KOEN AEYELS,

Aquafin

“Soms wordt een technische implementatie met het

advies daarrond ook consulting genoemd, en dan gaat

het nog wel degelijk om IT-consulting.”

DIDIER LOOMANS,

Keytrade Bank

“Uiteindelijk is het toch een groot risico: je haalt

een externe partij aan boord die mee je strategie

gaat bepalen.”

054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 57 24/11/11 12:47

DOSSIER

58 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

VISIONS ON 2012

De wereld zal niet vergaan in 2012, zoals de Maya-kalender en sommige rampenfilms ons lieten vermoeden. Maar wat mogen we dan wel verwachten in het komende jaar? Smart Business ging op zoek naar rake voorspellingen over de ICT-wereld, van mensen die er met beide voeten in staan. STEF GYSSELS

DE WERELD VERGAAT NIET IN 2012

Sociale media bloeienZoals u kon verwachten, zal het belang van sociale

media voor de bedrijfsvoering ook in 2012 alleen maar

toenemen …

Ook in de financiële sector zullen sociale media een

belangrijke rol spelen, meent Jeroen Dossche, partner en

verantwoordelijke bij Capco Belux: “De financiële sector

moet dichter bij de klant komen, en daarom zullen online

communicatie en social media in de financial services

sector zeer belangrijk worden in 2012.”

058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 58 24/11/11 12:47

59SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

ANALISTEN

2012 wordt nog mobieler (maar wordt het ook veiliger?) Smartphones en tablets zullen steeds meer het uitverkoren

platform worden voor communicatie. Maar ook voor

andere toepassingen, zoals e-banking, online betalingen,

communicatie met en dienstverlening van de overheid en

diensten zoals het openbaar vervoer.

Maar om al deze toepassingen veilig te kunnen gebruiken,

is er een sterke beveiliging nodig die toch het leven van

de eindgebruiker niet nodeloos compliceert, meent

Jan Valcke, COO van Vasco Data Security: “Daarom

ontwikkelden wij Digipass for Mobile, waarmee u een

OTP (one-time password, of eenmalig wachtwoord) kunt

genereren op een mobiel toestel.” Een soort van single-

sign-on dus, maar dan voor mobiele toestellen.

Tegelijk zullen ook de medewerkers steeds vaker hun

bedrijfstoepassingen vanop mobiele toestellen willen

gebruiken, en dus zullen softwareontwikkelaars hier

voortaan rekening mee moeten houden. En dat kan

verder gaan dan u denkt, meent Geert Van Peteghem,

manager van EMC Belux: “Een goede mobiele ervaring is

meer dan het inkrimpen van de gebruikersinterfaces of de

ondersteuning van mobiele browsers. U moet ook rekening

houden met de beschikbaarheid van een netwerksignaal,

en weten hoe informatie te cachen en te beveiligen, hoe

enterprise workflows aan te sturen overheen mobiele en

traditionele apparaten.” Het leven van de ontwikkelaar

zal in 2012 dan ook een forse evolutie kennen, vooral in de

manier waarop over ontwikkelen wordt nagedacht.

En niet alleen de ontwikkelaars van toepassingen worden

voor uitdagingen geplaatst, ook voor systeemintegratie

wordt het niet eenvoudiger, stelt business development

manager bij Software AG Ricardo Passchier vast: “Om het

berichtenverkeer tussen de mobiele apparaten en de back-

end-systemen in goede banen te leiden, is er een belangrijke

rol weggelegd voor integratiesoftware.”

België heeft een (visionaire?) regeringBij het ter perse gaan was de Belgische federale regering nog

niet gevormd. Maar vermoedelijk zullen we nog voor eind

2011 of (hopelijk) uiterlijk begin 2012 een regering hebben

die volwaardige beslissingen kan nemen. Misschien moet

die regering dan maar snel geïnformeerd worden over de

mogelijkheden van de cloud. Die kan immers voor nieuwe

vormen van werkgelegenheid zorgen, als het wettelijke

klimaat dit toelaat tenminste. “Met de cloud beschikken we

over een echt grensoverschrijdende technologie die België

op de kaart kan zetten”, zegt Geert Van Peteghem hierover,

“maar er wordt door de overheid onvoldoende geïnvesteerd

of ondersteuning geboden aan de bedrijven. In Luxemburg

hebben ze het wel begrepen. Daar faciliteert de overheid

niet alleen het bouwen van datacenters, maar schept ze

ook het juiste wetgevende kader dat bedrijven aantrekt.

Met succes, want bijvoorbeeld Skype heeft zijn Europees

hoofdkwartier in Luxemburg gevestigd.”

De economie stagneertTerwijl technologieën als cloud computing en social media

totaal nieuwe manieren van bedrijfsvoering stimuleren

en de rol van ICT herdefiniëren, zal de implementatie van @itworksWWW.ITWORKS.BE

Don’t miss our Seminars and Workshops

JURIDISCHE ASPECTEN VAN IT1 December 2011 in Diegem

Presented by Patrick Van Eecke

MODERNE DATABASETECHNOLOGIE14 December 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans

BPMN 2.0 SYNTAX EN POSITIONERING14 December 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels

BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK (WORKSHOP)

15 December 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels

BUSINESS MODEL MANAGEMENT (SEMIWORKSHOP)

15 December 2011 in DiegemPresented by Remco Blom

(BiZZdesign)

SOCIAL BUSINESS ALIGNMENT19 January 2012

Presented by Jo Caudron and Steven Warmoes

MASTERING THEREQUIREMENTS PROCESSPART 130 January-1 February 2012Presented by James Robertson

ENTERPRISE ARCHITECTUREWORKSHOP SERIES:

Fundamentals of EA15-17 February 2012

Applied EA - 20-23 March 2012Advanced EA - 18-20 April 2012

Presented by John Gotze

INTEGRATIE-OPLOSSINGEN29 March 2012

Presented by Rick van der Lans

058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 59 24/11/11 12:47

DOSSIER

60 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

VISIONS ON 2012

technologie toch niet aan een sneltreinvaart verlopen,

voorspelt Kris Poté, VP Marketing & Communication

bij CapGemini: “Alle voorspellingen wijzen op  een zeer

beperkte groei van onze economie. De ervaring leert ons

dat ICT-budgetten in dat soort periodes meestal status quo

blijven of zelfs dalen. Het is dus aan de IT service providers

om de balans te vinden tussen het enthousiasme over

nieuwe technologie en de economische realiteit. Cruciaal

daarbij is om niet boven je stand te leven. Op dat vlak wordt

2012 dus een erg uitdagend jaar.”

Een vaststelling die ook Oracle en PWC bevestigen, na een

onderzoek bij enkele tientallen telecombedrijven in de

EMEA-regio: “We zien een dubbele uitdaging voor CIO’s in

2012”, aldus David Russell, UK telecommunications leader

bij PwC: “Ze staan steeds meer onder druk om operationele

kosten en investeringsuitgaven te beperken, terwijl hun

organisatie de klantentevredenheid wil verhogen. Door de

druk op de prijzen, de noodzaak om de operationele kosten

te reduceren en IT te vereenvoudigen, en de toegenomen

concurrentie, is klantentevredenheid de onderscheidende

factor waar bedrijven willen op inzetten.” Dit zal gepaard

gaan met een steeds grotere uitbesteding – al dan niet in

de cloud – van wat niet als kernactiviteit beschouwd wordt,

zoals netwerkbeheer of in veel gevallen ook het beheer van

voorraden en bestellingen.

Het zeta-tijdperk vangt aanWel, om eerlijk te zijn is het eigenlijk al begonnen. Volgens

Dave Evans, Cisco’s chief futurist, werd in 2011 de kaap

gerond van meer dan één zetabyte nieuwe informatie op

één jaar tijd: “Dat is het equivalent van de bestandsgrootte

van uw favoriete tv-show wanneer die 125 miljoen jaar lang

uitgezonden zou worden.” Deze vergelijking is niet toevallig

gekozen, want volgens Evans is het leeuwendeel van de

informatie afkomstig van video: “Tegen 2015 zal meer dan

90% van het internetverkeer uit videobestanden bestaan.”

Dat dit nieuwe uitdagingen met zich meebrengt voor uw en

alle andere netwerken, spreekt voor zich. Gelukkig evolueren

ook de netwerken mee, stelt Evans vast: tussen 1990 en nu

is zijn thuisnetwerk 170.000 maal sneller geworden, “en in

de loop van de volgende tien jaar zal het nog eens 3 miljoen

maal sneller worden.” De snelheid groeit dus voorlopig aan

een hoger tempo dan de hoeveelheid informatie.

En verder …… ziet Kris Poté (CapGemini) de ‘war for talent’ in 2012 zo

mogelijk nog aanscherpen: “Steeds meer IT-bedrijven zullen

zich moeten afvragen wat prioritair is: de employer brand

of de commercial brand. Want als je de mensen niet vindt

om de diensten te leveren waarvoor je staat, heb je weinig

aan een sterk commercieel merk natuurlijk.” Diezelfde

verweving van belangen ziet Kris Poté ook in de groeiende

aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen

(MVO): “Bedrijven zullen om verschillende redenen –

maatschappelijk bewustzijn, ecologisch denken, publieke

opinie, kostenbesparingen – meer aandacht besteden aan

MVO in al zijn facetten. En dat heeft op zijn beurt uiteraard

een impact op IT.”

… verwacht Geert Van Peteghem (EMC) nog enkele andere

trends in 2012. De nieuwe killer app wordt volgens hem

‘eenvoud’: “Applicatie-ontwikkelaars dienen nu apps op

de markt te brengen die niet alleen gebruiksvriendelijk

en intuïtief zijn, maar ook eenvoudig te vinden en

te installeren. Ontwikkelaars hebben door dat hoe

eenvoudiger een applicatie is, hoe meer mensen ze zullen

gebruiken en hoe meer waarde ze krijgt. We mogen

dus’ single function’-bedrijfsapplicaties verwachten in

verschillende enterprise app stores. En die zullen eenvoudig

kunnen samenwerken met gelijkaardige apps waarmee

je wil werken.” De nieuwe strategische vraag voor 2012

wordt: ‘Wat is uw digitaal business model’, voorspelt Van

Peteghem: “Bedrijven die zo’n model in huis hebben, doen

het beter dan de bedrijven zonder. Denk maar aan Amazon,

Apple en Google. Dit model bestaat uit drie belangrijke

pijlers: content die waarde heeft en klanten betrokken

houdt; een rijke en sociale ervaring die de betrokkenheid

en het waardegevoel verhoogt; en een platform dat een

continue stroom levert van zowel content als ervaring.”

… kijkt Dave Evans (Cisco) nog iets verder in de toekomst

en ontwaart hij enkele trends die al in 2012 op de agenda

staan, maar pas later in het decennium zullen doorbreken.

‘The internet of things’, bijvoorbeeld, waarbij letterlijk alles

aan het internet kan worden gehangen, en waar de mens

alleen maar vrolijker van wordt. Hij geeft een voorbeeld:

“Sparked, een Nederlandse startup, implanteert sensors

in de oren van koeien om hun gezondheid te monitoren

en hun bewegingspatroon te volgen. Zo wordt het vee

gezonder, wat op zijn beurt meer en gezonder vlees voor de

mens oplevert.”

En nog een minder technologische voorspelling om het

af te leren: volgens Evans zal zonne-energie op termijn

volstaan voor alle energiebehoeften: “Om te voldoen

aan de wereldwijde vraag naar energie van vandaag

volstaat het om 25 ‘solar super sites’ te bouwen van elk

36 vierkante mijl (zowat 93 km², nvdr). Ter vergelijking:

jaarlijks wordt er zo'n 170.000 km² bos verwoest. Als we

aan hetzelfde tempo die sites bouwen, zouden ze op drie

jaar tijd klaar zijn.”

Evans wijst ook op de doorbraak die dit jaar bereikt

werd aan de Oregon State University: daar bouwden

ze zonnecellen met behulp van een inkjetprinter. Deze

productiemethode zou zonnecellen kunnen produceren

met 90% minder afval. Zo wordt 2012 misschien zelf nog

geen grand cru jaar, maar minstens de voorbode van enkele

topjaren in de toekomst.

DAVE EVANS,

chief futurist van Cisco:

“Tegen 2015 zal meer dan 90% van het internetverkeer uit videobestanden

bestaan."

058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 60 24/11/11 12:47

DOSSIER

62 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

VISIONS ON 2012

Uitkijken over de Middellandse Zee, filosoferend over de toekomst van IT. Als dat het Gartner Symposium niet is. Dit keer echter niet in het mondaine Cannes, maar in het trendy Barcelona, waar oud en modern vlekkeloos in elkaar overvloeien. Geen betere plek dus om na te denken over heden, verleden en vooral de toekomst van de ICT. JOSÉ DELAMEILLEURE

DE TOEKOMST, VANUIT BARCELONA

te analyseren. De nieuwste generatie

tools en technieken gaat een stuk

verder. Volgens Gartner zullen de

‘next-generation analytics’ ook de

toekomst voorspellen, gebaseerd op

patroonherkenning. In een retail-

omgeving zal er bijvoorbeeld niet

alleen gekeken worden wat er verkocht

werd, maar zal geanalyseerd worden

waarom iets verkocht werd, wat er

momenteel verkocht wordt en wat er

straks uit het rek gehaald zal worden.

Wie over dergelijke voorspellende

krachten beschikt, kan zijn supply

keten optimaliseren.

Overigens zal ook Business

Intelligence verder evolueren, onder

meer doordat steeds meer mobiele

toestellen over analysetools zullen

beschikken en tot steeds meer data

toegang zullen krijgen.

The internet of thingsOok al aansluitend op ditzelfde thema

van de grote hoeveelheid data is

de trend die Gartner omschrijft als

‘the internet of things’: wereldwijd

zijn meer dan 35 miljard apparaten

aangesloten op internet, en tegen 2020

Aardig wat van de presentaties op Gartner Symposium/

ITxpo keken naar de trends die de CIO in 2012 en de jaren

nadien op zich mag zien afkomen. We zetten een aantal van

die trends op een rijtje.

Big DataOf zeggen we liever maar meteen ‘extreme Information

management’. Hoewel Big Data een relatief jonge term

is, levert een Google zoekopdracht over dit onderwerp

miljoenen resultaten. Meteen het beste bewijs van hoe

de hoeveelheid informatie steeds sneller toeneemt en

nauwelijks nog beheersbaar is. Big Data slaat op de grote

bergen informatie waaruit bedrijven waarde willen puren,

waarbij het niet alleen gaat om gestructureerde gegevens,

maar ook om ongestructureerde data zoals foto’s, video en

social media streams. Dit gaat het petje van de traditionele

technieken en software te boven, vandaar de opkomst

van Hadoop, een allround open source tool die zowel een

database, een bestandssysteem als ontwikkelingstools

bevat. Gartner waarschuwt voor het grote aantal kleine,

weinig stabiele bedrijven dat zich rond Big Data profileert,

maar Hadoop wordt tegenwoordig ook in grote mate

aanbeden (en hopelijk niet doodgeknuffeld) door grote,

traditionele leveranciers.

Predictive analyticsNauw aansluitend bij Big Data is de trend naar

‘voorspellende analyse’. Tot voor kort waren we al heel

blij wanneer we konden achterhalen welke impact een

bepaalde marketingactie had op de verkoop. Business

Intelligence gaf ons de mogelijkheid om de geschiedenis

062_063_SBS122_Dossier Visions Gartner.indd 62 24/11/11 12:46

63SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

ANALISTEN

zullen het er minstens zes keer zoveel

zijn. Dat zorgt voor een gigantische

uitbreiding van het concept internet.

Op een of andere manier zijn al

deze toestellen constant met elkaar

aan het communiceren, wat tot

gigantische informatiestromen leidt.

Wat heeft de CIO hiermee te maken?

De grote uitdaging bestaat er in dat

allerlei nieuwe toepassingen zullen

opduiken. Toestellen zullen als ‘user’

behandeld moeten worden, want het

ene toestel zal het andere aansturen.

Denken we maar aan een robot die

in een opslagruimte productieorders

doorgeeft aan het ERP-systeem om

zonder menselijke interventie de

voorraad aan te vullen. Iemand zal

controle moeten houden over al deze

communicatie.

Media tablets‘Bring your own device’ wordt de

norm, zegt Gartner-analist David

Cearly. Het post-pc tijdperk is

aangebroken, nu de tablet computer

de manier verandert waarop

informatie gemaakt en geconsumeerd

wordt. Volgens Gartner is er niet

één platform dat zal domineren,

wat het voor de CIO extra moeilijk

maakt om al die verschillende

platformen binnen een BYOD-

strategie te ondersteunen. En vooral

te beveiligen. Van de CIO zal niet

alleen gevraagd worden een strategie

uit te tekenen voor de eigen mobiele

toestellen van het bedrijf en zijn

werknemers, maar ook voor de data

die aan consumenten ter beschikking

gesteld worden.

Hierop aansluitend gaat Gartner

ervan uit dat de app stores steeds

populairder gaan worden, en dat

bedrijven steeds vaker zelf dergelijke

app stores zullen opzetten om hun

mobiele gebruikers van toepassingen

te voorzien. Daardoor verandert de

rol van de IT-afdeling: die wordt meer

De verbeelding aan de macht

Hoe zal de rol van de CIO er de komende jaren uitzien? Vorig jaar lanceerde

Gartner op zijn symposium het credo van de ‘money-making CIO’, dit jaar riep

Gartner de aanwezigen op om hun creativiteit de vrije loop te laten. De komende

vier jaar gaan de meeste CIO’s het grootste deel van hun toepassingen naar de

cloud laten evolueren. Dat betekent een grote verandering, die de CIO moet aan-

grijpen om een revolutie door te voeren in zijn manier van denken. Gartner-analist

Marc McDonald had het in die zin over de filosofie van ‘creative destruction’ (naar

Schumpeter): de CIO zal oude structuren moeten afbreken en nieuwe opbouwen.

Daarbij uiteraard nog altijd rekening houdend met de rol van IT binnen de onder-

neming en de waarde die IT het bedrijf bijbrengt.

McDonald wil dat de CIO’s een voorbeeld nemen aan de entertainmentindustrie,

waar de scenarioschrijvers van soaps zich constant afvragen ‘wat als we nu eens …’.

De CIO moet geen nieuwe antwoorden zoeken op oude vragen, want dan krijg je

slechts een ‘remake’. De CIO moet nieuwe vragen stellen met nieuwe antwoorden,

dan vindt hij IT opnieuw uit.

en meer een broker die de gebruikers doorverwijst naar de

juiste app store en hen begeleidt bij de keuze van de juiste

app. De makelaarsrol van de CIO zal zo belangrijker worden

dan zijn rol als bouwer van toepassingen.

SpelletjesGartner maakt er een sport van om te voorspellen wat er

gaat gebeuren (en negeert die voorspellingen vervolgens

wanneer ze niet uitkomen, vandaar dat u bij Gartner

weinig hoort over trends die verdwenen zijn), maar deze

is er toch een om te onthouden: tegen 2014 zal iedere

grote organisatie minstens één toepassing hebben die

gebruikt maakt van speltechnologie. ‘Gamifi cation’ is

de term, en volgens research vice president Brian Burke

kan ‘gamifi cation’ net zo belangrijk worden als Facebook,

eBay of Amazon. Bedrijven kunnen spelletjestechnologie

gebruiken om klanten of werknemers te motiveren

en aan zich te binden. Nu al zijn er bedrijven die hier

mee experimenteren, maar het merendeel van deze

toepassingen loopt volgens Burke nog mank. Binnen drie

jaar zullen die mankementen echter blijkbaar opgelost zijn.

Breken al deze trends door? Worden al deze vernieuwingen

realiteit binnen de periode die Gartner vooropstelt? Geen

mens die het kan zeggen. Er zijn veel goede redenen om

deze trends te implementeren, maar minstens evenveel

belemmeringen die de doorbraak ervan tegenhouden.

Tussen droom en daad staan budgettaire bezwaren in

de weg, maar net zo goed een conservatisme dat veel

organisaties aankleven.

062_063_SBS122_Dossier Visions Gartner.indd 63 24/11/11 12:46

CLOUD COMPUTING & SECURITYSecuring the Cloud

20 DECEMBER 2011

DATUM:20 december 2011van 9u30 tot 13u00

PLAATS:Brabantse GolfMelsbroek

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

SCHRIJF JE NU IN! De komende vijf jaar zal Cloud Computing de grote groeimotor voor de IT-sector zijn. Volgens recente cijfers van IDC moet de markt voor Cloud Computing tussen nu en 2015 jaarlijks met ongeveer 25 procent groeien. De

komende jaren zullen termen als ‘Software-as-a-Service,’ ‘Infrastructure-as-a-Service’ en andere XaaS’en niet van de lucht zijn. Cloud Computing biedt een groot aantal voordelen, onder meer op het vlak van flexibiliteit en transparantie van de kosten.

Dat Cloud Computing niet nog sneller groeit dan de cijfers die IDC voorspelt, heeft veel te maken met een aantal onbeantwoorde vragen rond de beveiliging van deze Cloud-toepassingen: hoe veilig zijn de gegevens die in de Cloud staan? Waar staan die gegevens? Hoe makkelijk krijg ik mijn data terug eens ik mijn samenwerking met een Cloud-leverancier stopzet?

Op 20 december 2011 organiseert Minoc Business Press een ‘Business Meets IT’-seminar waarop we deze twee hete hangijzers combineren. We maken een stand van zaken op rond zowel Cloud Computing als security en onderzoeken hoe beide best kunnen samenwerken. We kijken daarbij zowel naar de beveiliging van toepassingen in de Cloud als ook naar Cloud-toepassingen die voor een betere beveiliging van bedrijven kunnen zorgen. Verder brengen we ook een overzicht van de laatste onderzoeksresultaten rond dit thema. Drie praktische cases van bedrijven geeft een overzicht van de do’s en don’ts.

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Cloud Computing, Security en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminardeelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

BMI15_spread_NL.indd 2 24/11/11 12:59

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

AGENDAMicrosoft voegt unieke mogelijkheden samen – een veilig verwerkingplatform in Windows Server en Hyper-V gecombineerd met end-to-end beveiliging en toegangsbeveiliging. Zo bespaart u tijd en kosten, en beschermt u uw virtuele en fysieke IT-omgevingen.

Ontdek alle voordelen op Microsoft.be/readynow

VMware stelt klanten in staat om hun IT-omgeving te transformeren door complexe IT-omgevingen te vereenvoudigen, tegelijkertijd hun kosten aanzienlijk te beperken en een fl exibel, snel IT service delivery model te ontwikkelen waarmee de behoeften van zowel gebruikers als bedrijf beter worden ondersteund.

Westcon Security is internationaal en toonaangevend als het gaat om de distributie van security- en netwerk producten. Westcon Security biedt dagelijks ondersteuning aan resellers en integratoren die op hun beurt technologisch hoogstaande security oplossingen naar de markt brengen. Bezoek ons website www.westconsecurity.be

08.45 Ontvangst

09.30 Inleiding door dagvoorzitter William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies

10.00 Hot topic: Securing the Cloud (Erwin Geirnaert, Zion Security)

10.30 Pauze

11.00 Customer-case: FedICT (Jan Colpaert, Network Architect)

11.30 Customer-case: Atos International (Peter Hellemans, Head of

Managed Services)

12.00 Customer-case : Selor (Steve Meyns, IT Manager)

12.30 Walking lunch

Met dank aan:

Barracuda Networks is marktleider in data security, storage en netwerk solutions. Wij onderscheiden ons door gebruiksvriendelijkheid van onze producten, onze unieke customer service en door het engagement van onze partners.

Panda Security heeft recent z’n positie in Cloud-gebaseerde antimalware oplossingen verder geconsolideerd. Panda biedt maximale bescherming met minimale impact op de performantie van de systemen dankzij het simpele en gemakkelijk te gebruiken systeem.

BMI15_spread_NL.indd 3 24/11/11 12:59

66 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

TECHNOLOGIE

DATAHERSTEL

Eerste hulp bij dataverlies

Data zijn voor uw bedrijf het hoogste goed. Maar Murphy is op dit vlak best wel cre-atief. Misschien laat hij u wel de verkeerde bestanden wissen? Of wat dacht u van een paar corrupte bestanden, of enkele harde schijven die plots onheilspellend beginnen te ratelen? Stuk voor stuk scenario’s waarbij maar één gedachte door uw hoofd flitst: kan ik nog aan mijn gegevens? TOON VAN DAELE

Uit onderzoek in opdracht van CA

Technologies blijkt dat 9 op de 10

Belgische bedrijven reeds gekampt

hebben met dataverlies. Uit een

enquête van Kroll Ontrack onder

IT-professionals blijkt dan weer dat 65

procent van de organisaties geregeld

te maken heeft met dataverlies in

virtuele omgevingen. Dit is een

stijging van 140 procent tegenover de

enquête van vorig jaar.

In dit artikel focussen wij ons op

dataverlies op de individuele pc’s van

uw medewerkers. Het goede nieuws

is dat u meestal (maar niet altijd) nog

aan uw gegevens kunt. Het minder

goede nieuws? In sommige gevallen

zal het u behoorlijk wat tijd en energie

kosten, en soms zelfs een flinke duit.

Want dataverlies kan diverse oorzaken

hebben.

Scenario 1Dode schijf Een worst case scenario: u start zoals

steeds de pc op, maar in plaats van

een zacht zoemende schijf hoort u

niks meer, of een verdacht getik. Krijgt u op geen enkele

manier toegang tot uw schijf – ook niet wanneer u die aan

een andere pc hangt – dan ziet het er sterk naar uit dat u

met een of ander hardwaredefect af te rekenen hebt. Snel

die schijfbehuizing even openschroeven is geen optie.

Een schijf mag namelijk alleen in een zogenoemde ‘clean

room’ opengemaakt worden, waarbij er zo goed als geen

stofdeeltjes op de schijf kunnen terechtkomen. Erkende

datarecovery-bedrijven hebben bovendien deals gesloten

met schijffabrikanten: als zij een schijfbehuizing openen,

blijft de garantie intact.

De meeste bedrijven gaan als volgt te werk: u stuurt de

schijf op (of een koerier komt die halen), waarna het bedrijf

tegen een vooraf afgesproken prijs een analyse uitvoert. U

komt dan te weten welke data er normaliter nog te redden

vallen en wat de uiteindelijke prijs voor de eigenlijke

datarecuperatie wordt – gesteld dat u die wil laten

uitvoeren. Die prijzen kunnen echter sterk schommelen.

Reken bij hardwareproblemen in elk geval op minstens

duizend euro, maar dat kan gerust oplopen tot het dubbele

of méér. Specialisten in deze materie zijn bedrijven als

Ontrack Data Recovery of Stellar Data Recovery.

Scenario 2Stervende schijfWe blijven nog even in de doemsfeer hangen: uw schijf

draait nog wel – en is zelfs benaderbaar door Windows –

066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 66 24/11/11 12:45

67SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

maar veel goeds voorspelt dat schurend of ratelend geluid

toch niet. De verstandigste oplossing is ook in dit geval

de schijf doorspelen aan een professionele datarecovery-

service. Al zijn er in dit geval ook alternatieven voor uw

IT-afdeling. Denk maar een tool als Acronis Drive Monitor,

die de effectieve status van uw schijf kan weergeven. Elke

moderne schijf heeft namelijk een aantal ingebouwde

sensoren die bepaalde schijfkarakteristieken in de gaten

houden (zoals de temperatuur en de schrijffoutenratio). Op

basis van deze diagnose krijgt u vaak al een beter zicht op

de houdbaarheid van uw schijf.

Blijkt die op sterven na dood, dan is een logische reactie om

zo snel mogelijk een back-up te maken van alle gegevens.

Besef wel dat zo’n zware (lees)inspanning misschien net

de doodsteek kan betekenen voor uw zieltogende schijf. U

zal dus zelf moeten afwegen of u dit risico wil lopen. Denkt

u toch aan een back-up, dan vindt u op het web een heel

arsenaal aan bruikbare tools. Of, beter nog, u benadert de

partitie van op een live cd (zie scenario 3) of USB-stick.

Scenario 3Onopstartbare WindowsEen scenario van een totaal ander kaliber, maar toch

ook eentje dat uw gegevens ontoegankelijk maakt (in de

veronderstelling dat die op dezelfde partitie als Windows

staan): Windows weigert nog op te starten. Er is uiteraard

het gekende scala aan reddingspogingen, zoals opstarten

in veilige modus en een systeemherstel uitvoeren, de

optie ‘laatst bekende juiste configuratie’ selecteren in

het speciale opstartmenu (via de functietoets F8), een

hersteloptie opstarten vanaf de installatie-dvd van

Windows enzovoort. Brengt dat allemaal geen zoden

aan de dijk, dan is het inderdaad tijd voor een rondje

datarecuperatie.

Zaak is dus alsnog de gegevens op die nukkige partitie

te benaderen. Dat kunt u in principe doen van op een

zogenoemde live cd: een cd waarop een kant-en-klaar

besturingssysteem staat. Een bekend voorbeeld is Ubuntu,

gratis te downloaden op www.ubuntu.com. Eens Ubuntu

opgestart, kunt u van daaruit – via de ingebouwde

bestandsbrowser – uw gegevens veilig stellen naar een

ander medium. Nóg handiger is een opstartbare USB-stick,

zoals Yumi Multiboot USB Creator. Veel moeite hoeft het

u in elk geval niet te kosten om zo’n stick te prepareren.

Gewoon de stationsletter van uw stick selecteren en de

gewenste Linux-distributie(s) aanduiden in de lijst.

Scenario 4Gewiste bestandenDit is voor velen vertrouwd terrein: u

verwijdert per ongeluk de verkeerde

bestanden of mappen, en om een of

andere reden vindt u ze nergens in

de prullenbak terug. Nog geen reden

tot paniek. In eerste instantie blijven

de eigenlijke dataclusters namelijk

intact, en haalt Windows alleen de

verwijzingen naar die bestanden uit

het bestandssysteem.

Zonder diep in te gaan op de

technologie: bij moderne pc’s hebt

u veel meer kans op succes om

versnipperde bestanden terug te

halen. Tenminste, zolang er intussen

geen gegevens zijn overschreven.

U installeert dus best nooit een

hersteltool op de partitie waarop u

de gegevens zoekt te recupereren.

Een bekende (gratis) tool voor het

terughalen van gewiste bestanden is

Recuva. Na afloop van de scanronde,

waarbij u vooraf aangaf op welke

locatie de tool moet speuren, krijgt

u de opgeviste bestanden te zien;

kleurcodes bij elk bestand maken

duidelijk hoe groot Recuva de

herstelkansen inschat.

Scenario 5Overschreven en corrupte bestanden

Dit is zonder twijfel een van de taaiste

scenario’s, en u moet zich niet te veel

illusies maken: overschreven bytes

krijgt u onder geen beding terug. Wel

kunt u met wat geluk – en wat hulp

– de niet-overschreven delen van uw

databestanden bij elkaar sprokkelen,

of krijgt u corrupte bestanden

misschien toch weer in de plooi.

066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 67 24/11/11 12:45

68 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

TECHNOLOGIE

DATAHERSTEL

Maar voor we aan het serieuze werk

toe zijn, doet u er goed aan eerst even

te checken of het besturingssysteem

(Windows Vista of 7) toevallig geen

‘schaduwkopie’ van het overschreven

of corrupte bestand heeft gemaakt.

Bij de eigenschappen van elk bestand

kunt u namelijk naar de ‘vorige

versies’. Stel, u hebt het bestand niet

overschreven, maar toch weigert het

om een of andere reden te openen

in het bijhorende programma (een

docx-bestand pruttelt tegen in Word

bijvoorbeeld, of een zip’je laat zich

niet langer uitpakken). Zo’n scenario

schreeuwt om externe hulp.

Voor doc-bestanden kunt u alvast

aankloppen bij Repair My Word

www.repairmyword.com. Een

commerciële tool is Recovery Toolbox

for Word www.recoverytoolbox.

com. Corrupte zip-bestanden kunt

u dan weer doorspelen aan het

gratis Diskinternals Zip Repair

www.diskinternals.com/zip-repair,

een tooltje dat ook gesplitste zip-

bestanden aankan en zelfs weg

weet met docx, xlsx en pptx (niet zo

verwonderlijk trouwens, want dat zijn

eigenlijk verkapte zip-archieven).

Scenario 6Geformatteerde of verwijderde partitie

Windows is wel zo alert om u

tegen een formattering van de

systeempartitie te behoeden.

Want zo’n systeempartitie bevat

bestanden die aangeven waar een

computer moet zoeken als Windows

opgestart moet worden. Maar bij

‘gewone’ bestanden legt Windows u

geen strobreed in de weg als u – zeg

maar – partitie F: formatteert of

verwijdert, terwijl u eigenlijk partitie G: had bedoeld. Dat

lijkt een ramp van formaat, maar de praktijk blijkt gelukkig

dikwijls vergeeflijker. Windows haalt immers alleen de

index naar uw data weg, en niet de data zelf. U kunt het

een beetje vergelijken met een (ouderwetse) bibliotheek:

alle fichebakken zijn weg, maar de boekenrekken zijn

onaangeroerd gebleven.

Hoe dan ook, zo’n scenario vraagt om gespecialiseerde

hulp. Enkele gratis tools zijn onder meer EaseUS met Data

Recovery of Partition Recovery. De werking is eenvoudig: u

duidt de fysieke schijf aan met de ‘verdwenen’ partitie, en u

geeft aan welke ruimte u wil laten analyseren, bijvoorbeeld

alleen de niet-toegewezen schijfruimte.

Scenario 7Problematische geheugenkaarten Of uw camera nu in het zand heeft gebeten of een duik

in het water heeft genomen, of uw geheugenkaartje doet

om een andere reden nukkig, die belangrijke foto’s had

u echt wel graag terug. Want ook in zakelijk perspectief

kunnen foto’s van groot belang zijn. Tenzij het medium

fysiek beschadigd is, kunt u uw foto’s in veel gevallen

nog recupereren met een van de ‘generieke’ undeleters

als Recuva of EaseUS Data Recovery Wizard. Maar

het wordt een pak lastiger wanneer blijkt dat de foto’s

gefragmenteerd waren.

Slaagt u er niet in om met dergelijke tools uw foto’s boven

water te halen, dan kunt u het nog met commerciële

toepassingen als Adroit Photo Recovery proberen. Via

de techniek SmartCarving – die er op gericht is om ook

gefragmenteerde foto’s te redden (waarvan de data dus in

niet-aangrenzende clusters zijn opgeslagen) – kan alles

alsnog aan elkaar worden gelijmd. Dat doet de tool door

de ruwe data te analyseren en na te gaan welke clusters het

best aansluiten bij andere.

"U INSTALLEERT BEST NOOIT EEN HERSTELTOOL OP DE PARTITIE WAAROP U DE

GEGEVENS ZOEKT TE RECUPEREREN."

066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 68 24/11/11 12:45

69SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

KORT

MIC ADAM is "Sociale Media Policy Creator" en bedrijfsleider bij Vanguard Leadership. Dit artikel is in eigen naam geschreven.

De ‘Social CIO’ bestaat niet!Nu steeds meer board members

doorhebben dat sociale media

een cloudapplicatie vormen,

kijken ze naar de CIO voor

advies, maar krijgen ze vaak een blanke blik

terug. Er zijn weinig CIO’s in Belgie die ervoor gekend

staan actief te in te spelen op sociale media. En toch

wordt er naar die CIO’s gekeken, zij het minder en

minder. Bestaat de ‘Social CIO’ echt?

Sociale Media zijn een krachtige collaboratie- en

communicatietool, maar waarom maken CIO’s er geen

gebruik van? Misschien heeft het wel te maken met het

feit dat sociale media cloudapplicaties zijn, en dus lijkt de

CIO er niet altijd kaas van te hebben gegeten.

Uit een onderzoek van Vanguard Leadership naar de

sociale aanwezigheid van CIO’s en IT-managers (sample

size: 350) blijkt dat de meesten wel een passief (lees: geen

statusupdates of discussies) LinkedIn-profi el hebben

(97%). Slechts 33% heeft een Twitter-account, waarvan

er maar 12% actief is (meer dan 100 tweets in 2011). En

tenslotte zijn er maar een paar uitzonderingen die een

blog onderhouden. Uit verder onderzoek blijkt dat CIO’s

helemaal niet ‘conversationeel’ zijn. Kijk maar eens op

CIO.com of CIOindex, en u zult zien dat zelfs wereldwijd

bijna geen mensen op CIO-niveau discussies starten

of commentaar geven. Het zijn consultants en lagere

profi elen die voor de inhoud zorgen.

De belangrijkste reden voor die afwezigheid blijkt

tijdsgebrek te zijn. Daarnaast worden privacy en security

aangehaald als redenen om weg te blijven. Nochtans

bieden sociale media CIO’s en IT-managers een ideaal

platform om uit de anonimiteit te treden en constructief

bij te dragen aan de business. De CIO beschikt over het

ideale profi el om een samenwerkingskampioen te zijn en

te leiden ‘by example’ zoals dat dan heet.

Ik zou graag 5 tips aanreiken:

- Omarm sociale media en begrijp het nut voor uw

organisatie

- Werk mee om een goede sociale media policy op te stellen

- Gebruik sociale media voor uw IT-afdeling en uw

interne communicatie

- Neem zelf deel aan conversaties via sociale media om

ervaring op te doen

- Integreer sociale media in alle applicaties die u

ontwikkelt met een customer focus in het achterhoofd

De uitdaging voor CIO’s: als u vandaag nog niet over

sociale media hebt nagedacht, moet u dat onmiddelijk

beginnen doen. Weet dat sociale media u een

businesshefboom kunnen bieden, door mee te denken

over hoe klanten en conversaties dichter bij het bedrijf te

brengen en aldus een competitief voordeel te bekomen.

Dus: word sociaal.

Spiegeltje, spiegeltjeUit de studie van

succesvolle organisaties

die collectieve creativiteit

en open innovatie hoog in het

vaandel dragen, kan je heel wat leren.

En we hebben zo wel een paar gazelles in België.

Verwondert het u dat zij de mogelijkheden van het

internet voor co-creatie van waarde volop omarmen?

Zij vertegenwoordigen het ‘web x.0’.

Wenst u ook in te zetten op fundamentele ‘business

process reengineering’ gestoeld op sociale interactie

en een hoge mate van kennisdeling met het oog op

co-creatie? Dan raad ik u ten stelligste aan om uzelf

een spiegel voor te houden en uw manier van werken

te vergelijken met die van de web x.0 elite. Beschouw

het als een doktersbezoek. Dit is mijn doorverwijsbrief.

Misschien bent u wel verslaafd aan een funeste

receptuur, en moet u nodig afkicken ...

Wat doen zij anders?Anders dan bij u, draait het bij deze bedrijven allemaal

om ‘emergence’. Gewenste werk- en interactiepatronen

ontspruiten niet in het minst uit het eff ectief doen.

Als iets werkt, maak je het bekend en stimuleer je

replicatie in de community. Je stimuleert, eerder dan

te dicteren. Welk patroon je evenwel ook repliceert, het

wordt continu onderworpen aan de eff ectiviteitstest

door de community van werkers. Dit geldt overigens

niet alleen voor het operationele werk, maar ook voor

managementprocessen. Zij het op tactisch dan wel

op strategisch vlak. Leiderschap is in grote mate een

gedistribueerde kwaliteit. Teams staan open voor ieders

contributie, tot het bewijs van het tegendeel.

Ziet u het gebeuren? Hou nu uw IT-beslissingsraamwerk

onder de loep. Stimuleert het waarlijk de introductie van

snel en eenvoudig te herconfi gureren bedrijfsprocessen?

Maakt het open, zelfsturende teams echt gemakkelijk

om zichzelf te bedienen van de nodige informatie? En

bovenal, promoot het een cultuur van ‘want to’ en niet

‘have to’ gedrag? Dat zijn vragen die u uw spiegelbeeld

best eens mag stellen.

STIJN VIAENE

MIC ADAM

STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.

069_069_SBS122_Views.indd 69 24/11/11 12:45

70 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

EVENTREPORT

De grote belangstelling voor het recente seminarie over

het ‘digitale kantoor’, dat in samenwerking met dit blad

werd georganiseerd, hoeft niemand te verbazen. Elk

bedrijf is immers op de een of andere manier wel bezig met

digitalisering. Al gebeurt dit in de meeste gevallen onder

diverse snelheden. Toepassingen als e-mail en e-banking

zijn intussen al behoorlijk ingeburgerd in hun digitaal

formaat, terwijl het voor e-facturatie en e-books eigenlijk

allemaal nog moet beginnen.

Toch zijn er een aantal wetmatigheden. “De hoeveelheid

opgeslagen digitale data vermeerdert elk jaar fors. De

komende vijf jaar zal die totale hoeveelheid met factor

zes toenemen. Bovendien zijn die data ook meer en meer

toegankelijk via diverse toestellen als notebooks, tablets

en smartphones”, vertelt Wim Putzeys, een content

management consultant bij Panoptic. “Als het in bedrijven

om het beheer van informatie ging, dan was dat traditioneel

‘transactioneel content management’ gedreven door

documenten. Hogere productiviteit en compliance met

wetgeving stonden hierbij voorop. Deze aanpak geldt

nog steeds, maar de nieuwe trend is de sociale dimensie

van content management. Hierbij ligt de focus eerder

op samenwerking en niet op de documenten. “Andere

vaststelling is bovendien dat het traditionele content

management voor de gebruiker toch een beetje meer naar

de achtergrond verschuift. Meer en meer content wordt

namelijk aangeroepen vanuit andere business applicaties

zoals ERP en CRM”, haalt Putzeys aan

als een van de trends.

CijfersBij het digitale kantoor en het beheer

van digitale documenten denken

we meteen aan organisaties die

met veel documenten werken. “Wij

maken met Randstad wekelijks

160.000 documenten aan, goed

voor een half miljoen pagina’s. In

drie talen en op basis van meer

dan honderd sjablonen”, vertelt

Guido De Cokere, hoofd backoffice

applicaties bij Randstad. “Logisch

dat wij hier vat op moeten krijgen.

Het bedrijf ontwikkelde, via hun

zogenaamde shared service center,

een beheerssysteem dat zich baseert

op de combinatie tussen papieren

en elektronische documenten. De

flow van documenten, loonstaten en

facturen, wordt hierbij ondersteund

door een externe dienstenleverancier.

Bovenal heeft digitalisering een aantal

andere drijfveren. “De komende vijf

jaar verliezen wij 38 procent van onze

Clean desk voor uw digitaal kantoor

Kosten besparen, beter samenwerken, mobiel werken, tevreden klanten of inspelen op de vergrijzing. De redenen om met uw organisatie te digitaliseren waar mogelijk zijn divers. We geven u een kijk op de praktijk naar aanleiding van een drukbezocht Business Meets IT-seminarie over het digitale kantoor. WILLIAM VISTERIN

070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 70 24/11/11 12:44

71SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

DIGITAAL KANTOOR

070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 71 24/11/11 12:45

72 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

EVENTREPORT

medewerkers die met pensioen gaan. Digitalisering kan

die uittocht verzachten”, stelt Frank Baelus, manager

ICT operaties bij de FOD Financiën. En zoals wel vaker

met IT-projecten speelt ook een nakende verhuis een

belangrijke rol. “Wij sloten een aantal kleinere regionale

kantoren en vielen terug op minder maar grotere locaties.

Maar hierbij wilden we duidelijk niet al teveel papier

verhuizen. Parallel werden ook de individuele printers

voor de medewerkers afgebouwd en streeft de organisatie

naar een multifunctional printer per 20 à 25 personen. Al

wordt het printen van papier voor interne diensten zoveel

mogelijk beperkt.”

Digitalisering werkt bij de FOD Financiën zijn vruchten af.

“Daar waar we vroeger één jaar over een aangifte gingen,

spreken we nu over weken. Dit brengt met zich mee dat

we de belastingplichtigen vandaag een half jaar eerder

kunnen terugbetalen, in vergelijking met vier jaar geleden”,

stelt Baelus. Andere troef is de verminderde foutenmarge.

“Doordat papieren aangiftes worden ingescand en meer

dan de helft van aangiften rechtstreeks digitaal worden

ingediend via Tax on Web, daalt het aantal geschillen.”

ProcessenDigitalisering is niet alleen een

digitale versie voorzien van papieren

documenten. Het heeft vaak ook een

gigantische impact op de werking

van uw organisatie. Zo koos Bank

Van Breda, een kleinere bank voor

KMO’s en vrije beroepen, ervoor om

zijn processen te baseren op digitale

documenten. “Meer dan de helft

van onze klantencontacten verloopt

op verplaatsing. Daarom wilden

we geen complexe werkmethoden,

bijvoorbeeld op basis van een

printer die hele tijd moet worden

meegesleurd”, vertelt Marc

Wijnants, CIO bij Bank Van Breda.

Van Breda laat sinds kort zijn klanten

documenten ondertekenen op een

tablet pc. “Wat juridisch perfect

ok is”, benadrukt Wijnants. “Er is

ook een mogelijkheid om met de

e-ID te ondertekenen, alleen zijn

de meesten de bijhorende code

vergeten.” Door dit alles is het

aanmeldingsproces voor nieuwe

klanten totaal veranderd en voert de

accountmanager bij Van Breda, en

dus niet langer de administratieve

back offi ce, op basis van een online

toepassing de hele procedure zelf

uit. “Uiteindelijk ben je bezig met

processen, en niet zozeer met

documenten”. Gebruiksvriendelijkheid

en training stonden centraal bij de

implementatie en ontwikkeling, die

de bank grotendeels zelf uitvoerde en

in samenwerking met een partner als

BTR Services. Het resultaat is dat het

aantal administratieve medewerkers

met een tiental kon worden

verminderd, en dat accountmanagers

van hun tijd 10 procent meer aan

klanten kunnen besteden.

Niet alles loopt overigens vandaag via

de elektronische procedure. “Dat is

in 70 procent de van de situaties het

geval”, stelt Wijnants. “In 30 procent

doen we het nog via de papieren weg

omdat de connectie voor mobiel

internet niet optimaal is. Dat is nog

vaak in het wat meer uitgestrekte

Wallonië het geval.”

Cijfers: software voor het digitale kantoor

Content management, toepassingen voor het beheer van documenten en samenwer-

king, is in opmars, zo blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies. Bijna één op

vijf van de Belgische bedrijven wil de komende 12 maanden in content management

investeren. Dat is ongeveer hetzelfde als vorig jaar, maar wel, samen met software voor

klantenbeheer of CRM, het meeste van alle softwarecategorieën.

We benaderen content management in dit onderzoek wel vrij breed: van document-

beheer tot het beheren van websites. Als bedrijven gevraagd wordt welke leverancier zij

zouden verkiezen, scoort Microsoft met ruime voorsprong het hoogst. Al valt ook de

opmars van open source toepassingen als Drupal op.

Content management-software volgens bedrijfsgrootte

> 500 werknemers: 58%

50-500 werknemers: 44%

gemiddelde: 32%

< 50 werknemers: 16%

Investeringsplannen voor binnen de 12 maanden

zeker niet: 28%

waarschijnlijk niet: 32%

neutraal: 19%

waarschijnlijk wel: 13%

zeker wel: 7%

Bron: Smart Business Strategies, 2011

070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 72 24/11/11 12:45

73SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

DIGITAAL KANTOOR

BTR Services is een erkend specialist in het leveren van ICT-diensten

en -oplossingen voor de bank- en verzekeringsindustrie. Onze 120

consultants worden enorm gewaardeerd voor hun inzet en bijdrage aan

een groot aantal succesvolle projecten. De BTR Services-expertise bestaat

uit een gerichte set van businessdomeinen, technologische platformen,

softwarepakketten en internationale methodologienormen. Onze

voornaamste oplossing is ‘paperless banking’.

PFU Limited, een dochtermaatschappij van Fujitsu, is de producent van

Fujitsu-scanners, professionele, robuuste en intuïtieve documentscanners.

Het brede portfolio van PFU is verdeeld in twee productlijnen. De fi -series

is de leidende scannerfamilie in papierintensieve processen, terwijl de

ScanSnap een volledige scanoplossing aanbiedt, eenvoudig te gebruiken

voor de individuele werker.

Iron Mountain biedt diensten waarmee bedrijven de kosten en risico's

verlagen van het beheer van hun fysieke en digitale informatie. Wij

helpen klanten hun informatie te beschermen en optimaal te gebruiken,

om zo processen te optimaliseren, compliance te waarborgen en de

vindbaarheid van informatie te vergroten.

Sponsors van het Business Meets IT-seminar Het digitale kantoor

BTR SERVICES NV

info@btr-services.be

Groene Hofstraat 31,

2850 Boom

http://www.btr-services.be

Fujitsu Scanners

(PFU Imaging Solutions)

michel.deslignes@uk.fujitsu.com

Sint-Annadreef 68B - 1020 Brussel

http://www.fujitsu.com/emea/

products/scanners/

Iron Mountain Belgium

cust@ironmountain.be

Verbrande Brugsesteenweg 58,

1850 Grimbergen

http://www.ironmountain.be

KYOCERA MITA is producent van laserprinters, multifunctionals en

effi ciënte softwareoplossingen, en is een toonaangevend bedrijf op het vlak

van managed documentservices, voor de optimalisatie van het volledig

documentoutputproces van uw bedrijf.

Teknologic: Powered by Services is een kennisbedrijf met sterke focus

op best in class services & solutions voor Samsung-resellers & -partners

in België & Luxemburg die we aanbieden vanuit drie businessunits:

Teknologic Service Center, Teknologic Managed Print Services en

Teknologic Document Solutions.

KYOCERA MITA Belgium

info@kyoceramita.be

Sint-Martinusweg 199-201,

1930 Zaventem

http://www.kyoceramita.be

Teknologic

info@teknologic.eu

Katwilgweg 2,

2050 Antwerpen

http://www.teknologic.eu

070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 73 24/11/11 12:45

74 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011

DE LIJST WEETJES

Uit hoeveel megapixel bestaat uw oog?

Elke dag geeft de Nederlandse krant nrc.next antwoord op

de meest uiteenlopende vragen. Het is de meest gelezen

rubriek van de krant, die allerlei bizarre weetjes en nuttige

feiten oplevert. Wij selecteerden er negen.

1. Uit hoeveel megapixel bestaat uw oog?

Uit uw oog komen twee miljoen zenuwen die het beeld dat

op uw netvlies valt doorgeven aan uw zenuwen. Als u deze

zenuwen met pixels vergelijkt, heeft het oog dus 2 miljoen

pixels. Evenveel als de iPhone.

2. Hebben blinden hoogtevrees?Hoogtevrees bij blinden kan. Als iemand een goed

oriëntatievermogen heeft en de ruimte goed kan inschatten

met behulp van andere zintuigen, kan het ervaren van grote

hoogte of diepte net zo beangstigend zijn.

3. Waarom zijn caravans meestal wit?Dat blijkt vooral een kwestie van smaak. Vaak kan een

caravan in alle kleuren gespoten worden. Potentiële kopers

vinden dat leuk, maar kiezen uiteindelijk bijna allemaal een

witte. In een witte caravan of camper wordt het bovendien

minder heet.

4. Waarom is tomatensap populair in het vliegtuig?

Vliegtuigmaatschappij Lufthansa is de grootste afnemer

van tomatensap in Duitsland. Een verklaring is er niet.

Sommigen spreken van het domino-effect (als iemand

iets bestelt, doen anderen dat ook). Daarnaast lijken veel

passagiers tomatensap te drinken omdat ze dat anders

bijna nooit doen.

5. Wat betekent wiki?Het woord wiki komt van het Hawaïaanse 'wikiwiki', wat

razendsnel betekent. Op de luchthaven bestaat er een

wikiwiki-bus, die toeristen razendsnel langs de terminals

van het vliegveld rijdt. Vandaar de naam voor de technologie,

die samenwerking tussen individuen mogelijk maakt.

6. Welk type auto krijgt het vaakst een boete?

Bestuurders van de Volkswagen Transporter krijgen het

vaakst een boete. Gevolgd door de Mercedes Benz E-klasse

en de Audi A6. Deze uitkomst krijgen we door het aantal

automodellen uit te zetten tegenover het aantal boetes. In

absolute aantallen krijgt de Volkswagen Golf de meeste

boetes, maar daar rijden er ook heel veel van rond.

7. Is een doventolk overal ter wereld te begrijpen?

Het is zowat de eerste vraag die horenden stellen. Maar

elk land heeft zijn eigen gebarentaal. Bovendien zijn er ook

regionale varianten. In Nederland is bijvoorbeeld slechts 60

procent van de gebaren in heel het land hetzelfde.

8. Waarom kijken catwalkmodellen zo boos?

Ze kijken zo omdat hen backstage wordt gevraagd om

stoerheid of nonchalance uit te stralen, waardoor ze zelden

glimlachen. Vaak hangt boven de catwalk zelfs een bord

(waar bijvoorbeeld ‘be strong’ op staat) dat hen herinnert

aan de gewenste ‘vibe’.

9. Slikken we spinnen door in onze slaap?

Wetenschappers sluiten niet uit dat het wel eens voorkomt,

maar we slikken geen acht spinnen per jaar door, zoals

vaak wordt verteld. “Een fabeltje”, aldus de Belgische

spinnendeskundige Koen Van Keer. “Spinnen gaan echt niet

voor de lol op ons zitten.”

Het boek ‘Kunnen muggen dronken worden’ geeft een antwoord op een honderdtal hedendaagse mysteries. Wij kozen er de opmerkelijkste uit. WILLIAM VISTERIN

Kunnen muggen

dronken worden

– 100 alledaagse

mysteries,

Nieuuw Amsterdam

& nrc.next, 2011,

ISBN: 9789046811450,

224 pagina’s.

074_074_SBS122_DeLijst.indd 74 24/11/11 12:44

s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db

b.com

.net

.lu

.nl

.fr

.cz

.es .org

.jobs

.de.ro

.ca

.sd

.com.mx

.tv

.co.uk

.us

.dj

.cl

.co.il

.com.ar

.com.ve

.co.za

.cx

.com.eg

.com.uy

.com.au

.info

.fm

.biz

.be

.eu

.it

.pt

.ru

.no

.cn

.gr

.se

.fi

.li

.hu

.pl

.cu

.hk

.jp

.ae

.ma

.st

.ir

bNamed net.www.bNamed.net

Expertise in

domeinnamen & e-mail

Uw partner in domeinnaamregistraties

.com.pe

.bz

.su

Elke denkbare extensie

Excellente service

12 jaar kennis en expertise

Interessante reseller-voorwaarden

Tel: +32 3 400 43 43 info@bNamed.net www.bNamed.net

Untitled-2 1 18/11/11 10:23