Voor wat hoort wat - Tooling Event 2013
21
Voor wat hoort wat Pouyan Daddeh TOPdesk Consultancy
description
De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie geeft u praktische handvatten om een goede samenwerking met uw klant te realiseren. Gepresenteerd door TOPdesk-consultant Pouyan Daddeh tijdens het Tooling Event 2013 (30 en 31 oktober).
Transcript of Voor wat hoort wat - Tooling Event 2013
Voor wat hoort watPouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy
klant en dienstaanbieder
dienstverlening
samenwerking
Goede
Goede
Samenwerken gaat niet vanzelf
Aanvraagformulier
Aanvraagformulier (2)
Aanvraagformulier (3)
Willen onze klanten die extrastap wel zetten?
Succesfactoren zelfscanner
2. Transparantie
Waarom willen klanten die extra stap zetten
1. Simpel en toch effectief
3. Keuzevrijheid
Wat kunnen wij hiermee?
1. Houd het simpel
1. Houd het simpel
1. Houd het simpel
2. Wees transparant
2. Wees transparant
2. Wees transparant
3. Bied een keuze
3. Bied een keuze
Conclusie
2. Wees transparant
Klanten willen best samenwerken, maar wij moeten ze begeleiden
1. Houd het simpel
3. Bied een keuze
Voor wat hoort wat
Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy
http://nl.linkedin.com/in/pdaddeh/
Stand C012
