DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING -...

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING - IPAD

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli • Elfde jaargang • Nummer 113 • februari 2011 • 4 EUR • www.smartbiz.be

Mobiele beveiliging: mission impossible?

DOCUMENT MANAGEMENT:

WAAROM DIGITALISEREN?

http://www.smartbiz.be

Zou Gustave Eiffel zo’n torenhoog succes gekend

hebben als z’n talent niet van kleins af aan

gestimuleerd was?

Moving Ideas Forward.

ricoh.be | [email protected]

mailto:[email protected]

3SMART BUSINESS STRATEGIES

FEBRUARI 2011

EDITO

WILLIAM VISTERINHoofdredacteurIk heb vreemde hobby’s. Eentje ervan, een

kleintje, is het nemen van screenshots van

websites die uit de lucht gaan. Met de meest

uiteenlopende foutmeldingen: van ‘server

too busy’ tot ‘Oops!... I Did It Again’. En

hoewel internet de voorbije tien jaar alsmaar

belangrijker is geworden, heb ik het aantal

foutmeldingen niet echt zien verminderen.

We leven in het tijdperk van ‘good enough-

technology’. Zeker op internet. Neem

nu telefoneren via Skype. Technologisch

allesbehalve superieur, kwalitatief soms zelf

ondermaats maar wel gratis, snel en simpel.

Ideaal om te telefoneren met je zus die in het

buitenland woont. Tenminste als het werkt,

wat enkele weken geleden niet het geval was.

Een bug in de Windowsversie van Skype zorgde

ervoor dat de clientsoftware crashte.

Ondanks verwoede pogingen van de

techneuten bij Skype om het netwerk overeind

te houden, gaf uiteindelijk de hele handel de

geest. Dan maar de ‘gewone’ telefoon bij de

hand genomen. Die is niet gratis, maar werkt

wel.

Bij de webdienst Hotmail, eveneens goed

voor honderden miljoenen gebruikers, was

het begin dit jaar ook van dat. Een aantal

Hotmailgebruikers ondervond problemen

met berichten die plots verwijderd waren uit

hun mailbox. Ook kregen ze geen toegang tot

bepaalde mappen.

Hotmail en Skype zijn consumentendiensten

die gratis worden aangeboden, hoor ik u

denken. Dat klopt, maar ook in de zakelijke

markt geldt het principe van ‘good enough’-

technology. Zo paste Google zopas zijn

dienstverleningsovereenkomst voor hun online

kantoorsoftware Google Apps aan. De garantie

op honderd procent beschikbaarheid werd

geschrapt, wegens simpelweg onhaalbaar.

De boodschap was duidelijk: klanten kunnen

er niet meer van uitgaan

dat Google Apps altijd blijft

werken. Af en toe gaat de

dienst uit de ether. Doorheen

2010 was Gmail 99,984

procent beschikbaar. Dat is behoorlijk, maar

nog een eindje van de zogenaamde ‘ideale

vijf negens’ van 99,999 procent. Al is het is

in ieder geval een stuk beter dan de meeste

e-mailsystemen van bedrijven.

Het percentage van 99,984 procent bij Google

komt overigens overeen met zeven minuten

storing per maand. Die zeven minuten zijn wel

verspreid over kleine storingen die gebruikers

soms niet eens merken. Voor veel bedrijven

is dat in orde. Want zo gaat dat in het good

enough tijdperk. Snelheid en eenvoud zijn

vandaag belangrijker dan technische perfectie.

PS: In dit nummer van Smart Business Strategies testen

we de beschikbaarheid en snelheid van reiswebsites.

Verder gaan we dieper in op het thema van hosting en

domeinnamen. En we schrijven uitgebreid over security

en document management. En ook over presentatie-

technieken, blockbusters op Twitter en internet na de

dood. Daarenboven verwelkomen we twee nieuwe

columnisten.

Good enough technology

“SNELHEID EN EENVOUD ZIJN VANDAAG BELANGRIJKER DAN TECHNISCHE PERFECTIE.”

HOOFDREDACTEUR William Visterin • [email protected] ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR Stef Gyssels • [email protected] MEDEWERKERS Mic Adam, Jamie Biesemans, Ben Caudron, An Damen, Dominique Deckmyn, Véronique George, Rowald Pruyn, Gert Verhoeven, Stijn Viaene VORMGEVING Katrien Schuermans TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys • [email protected] SENIOR ACCOUNT MANAGER Ingrid Loyaerts • [email protected] Michel Mol • [email protected] SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang • [email protected] Tel. 014/46.23.70 Fax 014/46.23.66 [email protected] MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele • [email protected] Tel. 014/46.23.71 MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs • [email protected] Tel. 014/46.23.72 ABONNEMENTEN [email protected] WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer MANAGING DIRECTOR Joris De Lannoy CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via e-mail op [email protected] Of per post naar SMART BUSINESS STRATEGIES, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx Magazine en van de online publicaties ZDNet (www.zdnet.be), itprofessional.be en itreseller.be.Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.











http://www.zdnet.be

4SMART BUSINESS STRATEGIESFEBRUARI 2011

INHOUD

Ackinas.........................................................................................................31

bNamed .....................................................................................................3C

Certipost.....................................................................................................31

Combell Group ....................................................................................33

HP ........................................................................................................................5

I.T. Works....................................................................................................11

IOP ...................................................................................................................18

Konica Minolta Business Solutions ....................................27

Kyocera Mita ..........................................................................................13

LCL Belgium .........................................................................coverspot

MGKTechnologies ............................................................................37

Mobistar ....................................................................................................4C

Ricoh Belgium ......................................................................................2C

Rittal ...................................................................................................... 16, 17

Samsung .....................................................................................................23

Securelink ..................................................................................................39

Vlerick Leuven Gent Management School .........insert

VNU Exhibitions Europe......................................................insert

Yento ................................................................................................................7

Adverteerdersindex

10

20

19

30

RADAR8 Verklik uw werkgever voor 10.000 euro

8 Minder e-mails, meer e-mailers

9 Internet maakt brandhout van asociale imago

9 Spam over hoogtepunt heen?

10 Small is beautiful, less is more

12 Tot de dood ons scheidt

BUSINESS14 Scoren met speeches Steve Jobs heeft bewezen dat een

geslaagde speech een heel verschil

kan maken. Een gedoseerd gebruik

van slides is hierbij essentieel.

16 Zes vragen voor uw hostingbedrijf Hoe meer er buiten de

bedrijfsmuren draait, hoe

belangrijker de overeenkomst met

uw hostingleverancier. Let hierbij

zeker op deze zes vragen.

19 New kids on the block: de tablet pc en de … notbook

TECHNOLOGIE32 Wees spaarzaam met domeinnamen Het is geen goed idee om exact

dezelfde website op diverse

domeinen te plaatsen.

34 Gone in six seconds Wanneer uw site niet binnen de zes

seconden is opgeladen, dreigt de

klant of prospect af te haken. Wat

bepaalt de snelheid van uw site?

38 Hoe veilig is online bankieren? Rond internetbankieren hangt nog

steeds een zweem van onveiligheid.

Terecht of onterecht?

EN VERDER 3 Edito • 6 Cartoon • 19 Column: Ben

Caudron • 36 Column: Stef Gyssels •

40 Column: Stijn Viaene • 40 Column:

Mic Adam • 42 De lijst: De zeven

blockbusters voorspeld door Twitter

DOSSIER DOCUMENT MANAGEMENT

28 Horen uw documenten in de wolken?

Er zit ook al document

management software

in de cloud. Maar leent

documentbeheer zich wel tot

uitbesteden?

30 Papier is een blijvertje We zijn nog lang niet toe aan

een papierloos kantoor. Wat

houdt ons tegen?

DOSSIER SECURITY

20 Mobiele beveiliging: een onbegonnen zaak?

Het Nieuwe (Mobiele) Werken

vraagt ook om een Nieuw

Beveiligen. En dat is minder

eenvoudig dan u denkt.

24 Antivirus: kies uw wapens Antivirussoftware kan

steeds meer en is dus steeds

moeilijker met elkaar te

vergelijken. Een overzicht

van wat een antiviruspakket

allemaal kan bevatten.

HP Belgium

Hermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be

Documentmanagement staat centraal

in scannerstrategie van HP

Iedereen kent onderhand Hewlett-Packard al wel als een fabrikant van kwaliteitsscanners, maar minder

bekend is het feit dat de leverancier rond die scanners ook heel wat documentmanagementoplossingen heeft

uitgedokterd, vaak in samenwerking met bekende hard- en softwarepartners.

De cijfers zijn indrukwekkend: in de VS alleen al circuleren er meer dan 4 triljoen documenten en dat aantal groeit jaarlijks nog met 22 %. Geen wonder dan ook dat de verkoop van scanners in dezelfde lijn gaat om die groeiende papierberg in te dijken. “De vraag naar scanners en

documentmanagementproducten is vorig jaar explosief gestegen, niet alleen bij KMO’s maar ook bij grote bedrijven, grote fi nanciële instellingen, en de overheid”, zegt Bob Cammaer, productmanager Laserjet & Enterprise Solutions bij HP. “Velen gebruiken nu MFP’s voor het scannen maar dat is eigenlijk niet altijd de juiste oplossing. Wil je meer dan 350 pagina’s per dag scannen, dan is een MFP niet aangewezen want die is niet gemaakt voor dergelijke volumes, hier moet je naar een echte documentscanner gaan”.

Juiste keuzesMaar ook het soort van scanjob is volgens Bob Cammaer bepalend bij de keuze. In een bank bijvoorbeeld worden vaak overschrijvingen en cheques ingescand met afwijkende formaten en gewichten - “als je dat recto verso op een MFP wil doen, loop je vast, die kan dat niet aan. Een ander probleem is dat er vaak ook gebruikt papier ingescand wordt dat geplooid en gekreukt is, met vlekken. Met een MFP loop je dan het risico op slechte kwaliteit of een paperjam. Voor dat soort jobs gaan we daarom naar echte documentscanners omdat die op de eerste plaats al hardwarematig geschikt zijn om moeilijke documenten in te scannen en daarnaast ook softwarematig een aantal bijkomende oplossingen hebben zoals de software van Kofax die de scankwaliteit verbetert en tegelijkertijd de bestandsgrootte zoveel mogelijk beperkt door onnodige zaken zoals een gekleurde achtergrond weg te laten.

De toepassing wordt standaard meegeleverd met de meeste documentscanners terwijl een aparte licentie toch al snel 1.400 dollar kost”.

Bij de documentscanners kan je dan nog kiezen tussen modellen die rechtstreeks met een PC verbonden zijn of netwerkscanners die gedeeld worden door meerdere gebruikers. Op die scanners kunnen profi elen opgeladen worden die het gebruiksgemak aanzienlijk verhogen omdat je daarmee ondermeer kan bepalen wat je telkens wil doen met een document en waar het moet opgeslagen worden. HP levert daartoe SDSS mee, Smart Document Scan Software, om zelf profi elen aan te maken. Gloednieuw is de SJ700n, een netwerkscanner die geen PC behoeft en de gebruiksvriendelijkheid van een MFP combineert met de scancapaciteiten van een documentscanner.

Voordelen legio“Eigenlijk zijn er vier grote redenen om met documentmanagement te starten”, legt Cammaer uit: “Je kan sneller werken, goedkoper, je kan een auditspoor creëren zodat je kan volgen waar het document geweest is en wie het bewerkt of goedgekeurd heeft, en je zal ook de beveiliging verbeteren omdat niet iedereen nog zomaar een dossier uit een kast kan halen zoals vroeger”. HP onderscheidt drie stadia in het documentmanagementproces. Het eerste is heel basic, gewoon een document scannen en ergens opslaan op een PC of een server. In het tweede wordt SDSS toegevoegd, het beeld verbeterd, eventueel OCR toegepast of een barcode toegevoegd. Vervolgens wordt het document naar een locatie in het netwerk of naar een toepassing van derden zoals een ERP-systeem gestuurd. “De meeste bedrijven zitten in fase een of twee”, zegt Bob Cammaer. “De laatste stap is full integration, maar daar zijn nog niet veel bedrijven aan toe omdat je hier echt de manier van werken van een bedrijf, de workfl ow gaat beïnvloeden. Hier komt ook altijd een oplossing van derden bij kijken zoals een echt documentmanagementsysteem van bijvoorbeeld Documentum of een van de talrijke andere partners waarmee onze scanners compatibel zijn”.

Bob Cammaer

http://www.hp.be


RADAR CARTOON & QUOTES

“Deelnemers aan vergaderingen dwalen makkelijker af dan een taxichauff eur tijdens een sneeuwstorm in Chicago”,

auteurs Jason Fried en David

Heinemeier-Hanson, op pagina 10.

“De traditionele kasteelmuur die je rond je bedrijf kon bouwen ter bescherming tegen malware, is nu totaal achterhaald”,

Luc Eeckelaert, country manager Benelux

bij Sonicwall, op pagina 21.

“Net als papier kan en moet je de iPad aanraken, en de mens heeft blijkbaar nog steeds behoefte om zijn informatie aan te raken.”

Klaus Schultz, product marketing manager

bij PFU (Fujitsu), op pagina 31.

“Op internet moet je zogenaamde lokdomeinen onder controle houden”,

Erik Pieraert, communicatieverant-

woordelijke bij de SERV op pagina

32.

Yento is powered by leading media brands and 1-to-1 specialist WDM Belgium. Our aim? To match brands, media & people. To start a dialogue (Yento! REACH). And to reinforce this relationship (Yento! TOUCH). Even when your target audience is really hard to get. Visit www.yento.eu and catch your perfect match!

Goodbye lucky-shot-campaigns. Hello Yento!

Some of our trusted media brands

REACH OUT & TOUCH

NO SPAM. NO WASTE.

The Yento! algorithm ensures you not to spam.

TRUSTED MEDIA

Your message endorsed by strong media titles.

XXL DATABASE

Profile 3,5 million contacts via selective criteria.

3.5 MILLION

http://www.yento.eu


RADAR

Een doorsnee manager verstuurt 33

e-mails per dag, en ontvangt er 72,

waarvan 14 met bijlage. Dat berekende

onderzoeksbureau The Radicati Group

op basis van een onderzoek bij 120

gebruikers wereldwijd en dit uit zowel

grote als kleine bedrijven. Bijna 4 op 5

e-mailt ook vanaf een mobiel toestel.

Opmerkelijk is dat zowel het aantal

verstuurde als ontvangen e-mails

licht daalt ten opzichte van vorig jaar.

Dat is volgens The Radicati Group

te wijten aan het feit dat ook in het

bedrijfsleven steeds meer andere

communicatiekanalen zoals sociale

netwerken of instant messaging

worden gebruikt.

Ondanks het feit dat e-mail wat

blijft hangen inzake verstuurde en

ontvangen mails, bestaan er wereldwijd

zowat 550 miljoen inboxen in bedrijven.

En dat aantal zal de komende vier jaar

gemiddeld met 6 procent toenemen.

Hieronder flink wat arbeiders die

voor het eerst toegang krijgen tot

een mailbox in hun onderneming.

E-mail moet qua aantal dan misschien

wel terrein prijsgeven, het aantal

individuele gebruikers neemt nog

verder toe.

Minder e-mails, meer e-mailersWILLIAM VISTERIN

Wie zijn voormalige (of huidige)

werkgever die illegale software gebruikt,

verlinkt bij de Business Software

Alliance (BSA), kan daarvoor tot 10.000

euro als beloning opstrijken. De actie

loopt voorlopig enkel in Nederland,

waar de BSA sinds midden januari

met radiospots mensen tracht te

overtuigen om het illegaal gebruik van

bedrijfssoftware te melden. De BSA is

een internationale belangenorganisatie

van grote softwarebedrijven, zoals

Adobe.

In België is op het moment geen

gelijkaardige actie gepland.

“Vergelijkbare campagnes lopen

al meerdere jaren in andere

Europese landen, alsook in de

Verenigde Staten”, verdedigt Elke

Jeurissen, woordvoerster van BSA

in België, zich. “Elk land beoordeelt

zelf wat de beste manier is om de

softwarepiraterij verder naar omlaag te

Verklik uw werkgever voor 10.000 euroWILLIAM VISTERIN

IT

Apple-goeroe Steve

Jobs zet voor onbe-

paalde duur een stap

opzij wegens medische

redenen. Operationeel

directeur Tim Cook

neemt, net als twee jaar

geleden, de fakkel over.

In tussentijd liet Apple

recordresultaten opte-

kenen.

Het management van

het IT-bedrijf Systemat

neemt samen met

investeringsfondsen uit

Luxemburg en Frankrijk

het grootste gedeelte

van de Belgische en

Luxemburgse activitei-

ten van de groep over.

Het zou gaan om een

transactie van 10,8 mil-

joen euro.

De Belgisch-Amerikaanse

netwerkbeveiliger Vasco

Data verwerft het Neder-

landse bedrijf DigiNotar,

gespecialiseerd in digi-

tale certificaten. Met de

overname is een bedrag

gemoeid van 10 miljoen

euro.

Microsoftbaas Steve

Ballmer heeft de wereld-

wijde beschikbaarheid

van Dynamics Online

aangekondigd , een

klantenbeheersysteem

(CRM) in de cloud.

Dynamics Online is

gebaseerd op Microsoft

Dynamics CRM 2011, dat

u lokaal kunt installeren.

De cloudversie is in de

Verenigde Staten eind

vorig jaar al gelanceerd.

Het informaticabedrijf

IRIS, gespecialiseerd in

de automatisering van

documenten, breidt zijn

samenwerking met het

federale ministerie van

justitie uit.

Microsoft heeft een ver-

sie van Windows 7 met

SP1, eerste servicepack

voor Windows 7, aan zijn

partners bezorgd.

Adobe neemt Demdex

over, een specialist in

systemen voor datama-

nagement en -analyse.

Europa keurt de aankoop

door Microsoft van bijna

900 patenten van tech-

krijgen, meestal in een combinatie van

educatieve campagnes en juridische

acties”, aldus Jeurissen, die er aan

toevoegt dat in België zowat 24 procent

van de software illegaal is.

Volgens de organisatie kost het

gebruik van illegale software de

economie arbeidsplaatsen, en leidt het

bovendien tot oneerlijke concurrentie.

Gemiddeld moeten betrapte Belgische

bedrijven zowat 45.000 euro betalen

als vergoeding voor de aankoopwaarde

van de betrokken software. Vooral

in ondernemingen met een groot

computerpark en bedrijven die

bijvoorbeeld veelvuldig gebruikmaken

van (dure) software voor grafische

vormgeving komen in aanmerking voor

juridische acties.

DOORSNEE MANAGER

VERSTUURT 33 E-MAILS EN

ONTVANGT ER 72.Bron: The Radicati Group, 2010/2011

550 MILJOEN AANTAL E-MAIL

INBOXEN IN BEDRIJVEN

WERELDWIJDBron: The Radicati Group, 2010/2011


FEBRUARI 2011

KORT

Het traditionele stereotype beeld

van de asociale internetgebruiker

of geïsoleerde nerd strookt niet met

de realiteit. Dat is de conclusie van

een Amerikaans onderzoek van het

Pew Internet and American Life

Project. De onderzoekers stellen dat

internetgebruikers net actiever blijken

te zijn in vrijwilligersgroepen en andere

organisaties, dan personen die niet

online actief zijn.

Internet maakt brandhout van asociale imagoWILLIAM VISTERIN

nologiebedrijf Novell goed. Met de transactie is een

bedrag van 450 miljoen dollar gemoeid.

TELECOM

De Belgische consument maakt steeds meer gebruik

van de mobiele telefoon om kleine betalingen, zoals

voor parkeren of openbaar vervoer, te doen. Dat zegt

telecombedrijf Belgacom.

Het telecombedrijf Telenet biedt al zijn internetklan-

ten gratis toegang tot twaalfhonderd hotspots. Sinds

vorig jaar was het voor de klanten met de duurdere

abonnementen al mogelijk om gratis draadloos te

surfen via één van de Telenet-hotspots.

Mobiele telecomoperator Base is gestart met de

verkoop van de iPhone van Apple op de Belgische

markt. Apple heeft voor de iPhone in België een

exclusiviteitscontract met concurrent Mobistar, al is

die volgens Base in strijd met de Europese wetgeving.

De prijzenoorlog tussen de producenten van

smartphones heeft, volgens consumentenorga-

nisatie Test-Aankoop, nefaste gevolgen voor het

milieu. De organisatie merkt op dat smartphones

worden vervaardigd met materialen die slecht zijn

voor het milieu en bovendien bijna nooit worden

gerecycleerd.

Android gaat Apple voorbij als populairste smart-

phonesysteem. Dat blijkt uit cijfers van Millennial

Media, een specialist in mobiele advertenties.

Qualcomm, specialist in gsm-chips, neemt voor 3,2

miljard dollar concurrent Atheros Communicati-

ons over.

ONLINE

De Belgische mededingingsautoriteiten worden aan-

gespoord om te onderzoeken of het Amerikaans

bedrijf Apple zich schuldig maakt aan machtsmis-

bruik. Apple verplichtte enkele uitgevers om hun

iPad-abonnement exclusief te verkopen via web-

winkel iTunes. Daardoor moet een commissie tot

30 procent worden betaald aan Apple.

Ogone, specialist in online betalingen, zag de omzet

uit e-commerce vorig jaar met bijna 30 procent toe-

nemen. Het jaar ervoor was dat nog 20 procent.

Het triumviraat aan de top van Google is door

elkaar geschud: directeur Eric Schmidt neemt de

rol van voorzitter op zich, en oprichter Larry Page

neemt Schmidts plaats in als CEO. Sergey Brin, de

andere oprichter van Google, zal aan strategische

projecten werken.

Bram Cohen, de man die het revolutionaire Bittor-

rent-protocol uitvond, heeft bijna een nieuw protocol

klaar. Dit keer zet hij zijn zinnen op P2P-livestreaming.

Na een storm van protest krijgen ontwikkelaars toch

geen toegang tot de thuisadressen en telefoonnum-

mers van Facebookgebruikers.

Google bereidt de lancering van Google Off ers voor.

Dat wordt een alternatief voor Groupon, een kor-

tingsbonnensite die vooral in de VS heel populair is.

News Corp wil graag zijn sociale website MySpace

onderbrengen in een apart bedrijf. Ook een verkoop

is niet uitgesloten.

Volgens het rapport neemt 80 procent van de

internetgebruikers deel aan groepsactiviteiten,

tegenover 56 procent bij de niet online actieve

bevolking. “Het internet is vandaag diep

verankerd in het groeps- en organisatieleven”,

stelt Aaron Smith, senior research specialist bij Pew

Internet. De onderzoekers merken daarbij op dat gebruikers

van sociale media zelfs nog meer betrokken zijn bij

organisaties. Bij de sociale netwerken blijkt 82 procent van

de gebruikers deel te nemen aan organisaties, terwijl dat bij

Twitter zelfs zou stijgen tot 85 procent.

Spam over hoogtepunt heen?STEF GYSSELS

In 2010 nam - voor het eerst sinds het ontstaan van het

internet - het wereldwijde spamvolume af. Dat lezen we in

het jaarlijkse beveiligingsoverzicht van Cisco.

Nochtans neemt spam niet in alle landen af. Opvallend

genoeg zijn het vooral groeilanden zoals Brazilie (- 47,5%),

China (- 13,5%) en zeker Turkije (- 87%) die een stevige

terugval van de hoeveelheid spam hebben gekend. In

traditionele industrielanden zoals Duitsland (+ 10%),

het Verenigd Koninkrijk (+ 99%) en Frankrijk (+ 115,3%)

nam de hoeveelheid spam nog aanzienlijk toe. Volgens

Frank De Reymaeker, systems engineer bij Cisco België,

heeft dit vooral te maken met de beschikbaarheid van

breedbandinternet: “Hoe sneller de internetverbinding,

hoe makkelijker je een spamcampagne kan lanceren

via geïnfecteerde computers in zogenaamde botnets of

zombienetwerken.”

Weg van WindowsCisco gaf ook andere trends aan in hun security-rapport.

Zo blijkt malware zich langzaam te verschuiven van louter

Windows naar ook andere besturingssystemen. Een andere

en voorspelbare trend is de verschuiving van vaste naar

mobiele toestellen. Omdat er veel meer mobiele toestellen

zijn, natuurlijk, maar ook omdat de vaste toestellen

steeds beter beschermd worden. “Vandaag is het voor

oplichters moeilijker dan ooit om

die PC-platformen te exploiteren die

traditioneel als hun voornaamste

bron, van inkomsten golden”, aldus

De Reymaeker, “In 2010 hebben velen

dan ook hun werkterrein verlegd

naar mobiele platformen.” Android

en Apple worden wellicht twee

van de populairste platforms voor

malwareschrijvers, zo voorspelt Cisco

nog. Meer over beveiliging van mobiele

toestellen vindt u vanaf pagina 20.

100.000.000.000.000In 2010 werden naar schatting 100 biljoen

spamberichten verstuurd in 2010. Dat was

al een stuk minder dan in 2009, en wellicht

zal dat aantal in 2011 nog verder dalen.

In december 2009 werden immers nog

330 miljard spamberichten per dag

verstuurd, terwijl dat aantal in december

2010 nog slechts 92 miljard bedroeg. En de

dalende trend zet zich voort: eind vorige

maand was het aantal spamberichten per

dag al teruggezakt tot 30 miljard.


RADAR

Rework,

Minder is meer

Jason Fried & David

Heinemeier Hansson,

Mouria, 2010,

ISBN:

9789045801872,

285 pagina’s

Auteurs Jason Fried en David Heinemeier-Hanson

leiden het softwarebedrijf 37signals, bekend van de

projectmanagementsoftware Barcamp. 37signals is met 16

medewerkers, in vergelijking met multinationals wel heel

erg bescheiden van omvang. Maar met enkele miljoenen

dollars winst gaat het wel om een behoorlijk winstgevend

bedrijf. Hierdoor is hun visie vaak behoorlijk treff end voor

het gros van het (Belgische) zakenleven. In hun bestseller

‘Rework’ etaleren ze die visie met een hoog no nonsense-

gehalte. Enkele opvallende tips uit het boek bestemd voor de

ondernemer anno 2011.

Small is beautifulWaarom wordt er in het zakenleven altijd gestreefd naar

expansie? Ga nooit twijfelen wanneer een klein bedrijf

uw streven is. “Iedereen die een onderneming leidt die

winstgevend en duurzaam is, mag daar trots op zijn,

ongeacht de omvang”, stellen de auteurs. “Misschien is de

juiste grootte van je bedrijf vijf mensen. Misschien veertig.

Misschien tweehonderd. Of misschien alleen jij en je laptop.”

Externe fi nanciering is plan ZAndermans geld spenderen klinkt aantrekkelijk, maar is het

niet. U staat controle af en investeerders willen vlug hun

geld terugzien. Geld bijeenbrengen leidt u ook ongelofelijk af

waardoor uw klanten op de tweede plaats komen. Bovendien

hebt u het misschien zelfs niet nodig. We leven nu eenmaal in

een diensteneconomie met consultants, softwarespecialisten

en wedding planners. En dienstenbedrijven hebben weinig

startkapitaal nodig. Bovendien is materiaal vandaag

toegankelijker. Technologie die ooit duizenden kostte, is nu

bijvoorbeeld al snel spotgoedkoop of gratis.

Small is beautiful, less is moreUw bedrijf kan succesvol worden zonder eindeloze vergaderingen, lange dagen en ingewikkelde procedures. En het kan ook zonder bergen startkapitaal of grootse plannen. Less is more, zo lezen we in ‘Rework’. Een succesvol business boek waar menig ondernemer inspiratie uit zal halen. WILLIAM VISTERIN

Doe meer met minderWorkaholisme is niet alleen overbodig, het is ook gewoon

dom. Meer werk staat niet noodzakelijk gelijk aan meer

resultaat, het is gewoon meer werk. De ware held zit thuis

omdat hij sneller een oplossing had bedacht. Laat uw mensen

dan ook om vijf uur naar huis gaan. Ook in andere zaken

geldt de dosering. Uw omvang neemt toe door langlopende

contracten, overtollig personeel of ondoorzichtige

procedures. En ook hier speelt de natuurkunde: hoe meer

gewicht een voorwerp krijgt, hoe meer energie het vergt om

het van richting te veranderen.

Vergaderingen zijn vergifVergaderingen gaan meestal over woorden en abstracte

begrippen, maar niet over reële zaken. “Voorbereiding is

ver te zoeken en deelnemers dwalen makkelijker af dan een

taxichauff eur tijdens een sneeuwstorm in Chicago”, schrijven

Jason Fried en David Heinemeier-Hanson. Het schema van

vergaderingen lijkt ook op een tv-gids. U moet minstens een

half uur plannen, maar wat als uw meeting slechts 7 minuten

nodig heeft? Rek 7 minuten niet tot een half uur.

Uw schattingen deugen nietHoe dikwijls denkt u niet dat even vlug boodschappen doen

maar een paar minuten zal vergen, om vervolgens een uur

weg te blijven? Mensen zijn domweg slechte schatters.

Daarom was het Antwerpse justitiepaleis veel duurder

dan voorzien of kon de International Airport van Denver

pas zestien maanden te laat in gebruik genomen worden.

De oplossing bestaat erin om grote plannen op te splitsen

in kleinere plannetjes. Want hoe kleiner het plan, hoe


FEBRUARI 2011

BOEK

makkelijker er valt te schatten. “Er bestaat geen beter doel

dan een haalbaar doel. Dat is heel wat bevredigender dan een

luchtkasteel waar u nooit zult arriveren.

Ontsla uw klanten (indien nodig)Ondernemingen proberen hun klanten op alle mogelijke

manieren ter wille te zijn. Vaak wordt een product gekneed

naar die ene klant. “Maar als hij uiteindelijk opstapt, zit u met

de gebakken peren. Namelijk de peren van een product dat

slecht passend is voor uw andere klanten”, schrijven Jason

Fried en David Heinemeier-Hanson. Er zullen altijd meer

mensen zijn die uw product niet gebruiken dan mensen die

het wel doen. Maak het vooral deze laatste groep makkelijk

om aan boord te komen.

Marketing is geen afdelingDe boekhouding is een afdeling. Marketing niet. Elke keer dat

iemand uw product gebruikt is marketing. Elk telefoontje of

e-mail is marketing. Marketing is iets waar iedereen in uw

bedrijf vierentwintig uur per dag mee bezig is.

Doe het eerst zelfNeem nooit iemand aan als u niet eerst zelf hebt

geprobeerd om zijn werk te doen. Op die manier zult u de

aard van dat werk beter begrijpen. U zult een realistische

taakomschrijving kunnen formuleren en tijdens het

sollicitatiegesprek de juiste vragen stellen. “Bij 37signals

hebben we pas een systeembeheerder aangeworven nadat

iemand van ons een hele zomer lang zelf een reeks servers

had opgezet. De eerste drie jaar deed een ander de volledige

klantenondersteuning, om er uiteindelijk een toegewijde

kracht voor aan te nemen.”

Iedereen moet werkenEen klein team heeft mensen nodig die werk verrichten,

geen mensen die werk delegeren. Iedereen moet productief

zijn. Niemand is te goed om te werken. Dat betekent dat u

moet vermijden om ‘delegeerders’ aan te nemen, de lui die zo

graag anderen vertellen wat ze moeten doen. Delegeerders

laten de mensen ook graag vergaderen. Daar kunnen zij zich

gewichtig voordoen en alle anderen afhouden van het echte

werk. Kortom, in een klein team zijn mensen die delegeren

een blok aan het been.

Zoek goede schrijversAls u voor een bepaalde functie uit meerdere mensen de

beste probeert te kiezen, neem dan simpelweg de beste

schrijver. Goede schrijvers kunnen communiceren. Ze

kunnen de zaken begrijpelijk maken en zich in een ander

verplaatsen. Kijk hoeveel communicatie er plaatsvindt via

e-mail, sms en instant messaging: goede ideeën worden

vandaag verspreid als tekst.

I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent

Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]

WWW.ITWORKS.BE

Don’t miss ourSeminars and Workshops

SOCIAL BUSINESS ALIGNMENTPresented by Jo Caudron & Steven Warmoes

10 February 2011 in Diegem

GESTRUCTUREERDDATABASEONTWERP16-17 February 2011 in AntwerpPresented by Rick van der Lans

BPMN 2.0 SYNTAX EN PRAKTIJKPresented by Christian Gijsels23 February 2011 in Diegem

AGILE DEVELOPMENT IN DE PRAKTIJKPresented by Sander Hoogendoorn

24 February 2011 in Antwerp

TOGAF 9 FOUNDATION TRAINING1-2 March 2011 in Antwerp

INTEGRATIEOPL. VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN

Presented by Rick van der Lans17 March 2011 in Diegem

ENTERPRISE ARCHITECTURE WORKSHOPS

Presented by John GotzeApplied EA: 22-25 March ‘11Advanced EA: 25-27 May ‘11

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS

26-28 April 2011 in DiegemPresented by Suzanne Robertson

THE NEW NORMAL: GET USED TO ITPresented by Peter Hinssen

4 May 2011 in Diegem

ONTWERPEN VAN DE NIEUWEGENERATIE DATAWAREHOUSES

11-12 mei 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans


FEBRUARI 2011



RADAR DIGITAAL TESTAMENT

Vraag vrienden of collega’s wat er met

hun profi el op Facebook of eender welk

ander netwerk moet gebeuren bij een

overlijden en de reactie is doorgaans:

“geen idee”. Terecht, want zo blijkt

het nog niet eenvoudig om iemands

accounts te verwijderen, zeker bij

kleinere netwerken, waar er vaak geen

beleid is. Grotere netwerken zijn wel

voorzien op deze situatie. Bij Facebook

komt het erop neer dat nabestaanden

of derden via een online formulier

het profi el van de overledene om

kunnen zetten naar een gedenkplaats.

De contactinformatie verdwijnt om

gevoelige communicatie te voorkomen.

Voordeel van deze in memoriam is dat

onwetende bezoekers van het profi el

meteen op de hoogte worden gesteld

van het tragische nieuws.

Ook LinkedIn belooft als een van de

weinige netwerken een uitkomst, en

wel via het invullen van een Verifi cation

of Death-formulier, waarna de account

voorgoed verdwijnt. Het klinkt als een

kleine administratieve handeling, maar

het is veelal een gemeen proces waarbij

u uw relatie met de overledene grondig

moet aantonen. En intussen verstrijkt

de tijd en blijven de profi elen van de

overledene actief. “Wat bijvoorbeeld

te denken van de Gmail- of Hotmail-

account van de overledene? Dan

belanden nabestaanden opeens in

andermans communicatie”, stelt

Tot de dood ons scheidt

Palko Benedek, als erfrechtexpert verbonden aan Notaris.

com. “Dat ligt misschien zelfs nog meer gevoelig voor de

‘gesprekspartners’ die allicht nog in leven zijn.” Volgens

Benedek is het voor erfgenamen niet altijd even eenvoudig

om netwerkaccounts eigenhandig op te ruimen. Volgens

hem volstaat een mailtje naar het netwerk niet. Daar krijgt

u meestal niet eens een reactie op, omdat het evengoed een

morbide grap kan zijn.

ForwardenEen nieuw initiatief komt van Bart van Opstal, voorzitter

van de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat,

die een “Notariële Aktebank” (NABAN) ontwikkelt. “Dit

digitaal archief zal toegankelijk zijn voor notarissen en hun

medewerkers. Zij plaatsen er notariële aktes, die vervolgens

door Belgische burgers vanaf hun eigen pc en eID zijn op te

vragen”, stelt van Opstal. “Denk dan aan persoonsgebonden

documenten als eigendomsbewijzen.” Volgens hem is de

NABAN straks ook geschikt voor het vastleggen wat er met

iemands digitale nalatenschap, zoals netwerkprofi elen en

digitale bezittingen, moet gebeuren.

Op de vraag welke digitale eigendommen – van accounts

in World of Warcraft tot een PayPal-account – nu en

dan overdraagbaar zijn, verwijst Van Opstal naar de

gebruiksvoorwaarden van de site in kwestie. “Daarin moet

staan of de rechten van een account persoonsgebonden dan

wel overdraagbaar zijn. Alles wat overdraagbaar is, is perfect

testamentair vast te leggen.” Een domeinnaam bijvoorbeeld

is ook overdraagbaar en dus op te nemen in een testament.

Palko Benedek voorspelt tenslotte dat internet en onze

aanwezigheid daarop steeds meer onderdeel van zijn werk

zal worden. “Het is onze taak betrokkenen te informeren over

wat hen bij overlijden te wachten staat. In dat licht wijs ik

cliënten ook op hun virtuele leven. We staan wat dat betreft

nog maar aan het begin.”

‘Elke minuut sterven drie Facebookgebruikers...’

In 2011 zullen over de hele wereld 1,78 miljoen

Facebook-gebruikers sterven. Dat zijn er drie per

minuut. Dat berekende het Amerikaans bedrijf

Entrustet aan de hand van gegevens over de

gebruikers van Facebook, die het vervolgens

indeelde per leeftijdscategorie.

Op sociale netwerken zoals Linkedin of Facebook zijn honderden miljoenen mensen actief. Het is dus niet ondenkbaar dat een bekende of collega het leven laat. Maar wat gebeurt er met diens achtergelaten digitale sporen? WILLIAM

VISTERIN


BUSINESS

Scoren met speechesMet de ziekte van Steve Jobs dreigt een einde te komen aan een tijdperk. Een tijdperk dat onder meer gekenmerkt werd door briljante lanceringsspeeches. Het belang van een vlotte speech is er in het bedrijfsleven alleen maar op toegenomen. Daarom gaan we dieper in op de ingrediënten van een geslaagde speech of presentatie. WILLIAM VISTERIN & JAMIE BIESEMANS


FEBRUARI 2011

PRESENTEREN

Apple-baas Steve Jobs heeft zijn reputatie deels te danken

aan zijn heldere manier van presenteren. Hij brengt

zijn keynotes heel ontspannen en expressief, wandelt

ondertussen rond, herhaalt vaak zijn belangrijkste punten

en gebruikt sobere slides met alleen maar kernwoorden.

Bij Jobs is de boodschap duidelijk: hij poogt zijn publiek

te overtuigen, iets aan de man te brengen. Zijn aanpak

werkt het best als de boodschap positief is. Het werkt ook

aanstekelijk. De succesvolle lancering van iPhone en iPad

zijn voor een fl ink stuk te wijten aan de bijzonder vlotte

openingsspeech van Steve Jobs.

Bill GatesDat het Apple-opperhoofd ook mindere presentatiedagen

heeft, bleek toen hij vorige zomer een persconferentie gaf

om te praten over de problemen rond de iPhone 4. Was het

omdat hij voor het impromptu georganiseerde evenement

zijn vakantie in Hawaï moest onderbreken of omdat zijn

geliefde Apple in een negatief daglicht stond? In elk geval

was Jobs duidelijk niet goed geluimd, wat een presentatie

opleverde die helemaal niet zo fris was. Bovendien was

zijn boodschap eerder negatief, wat niet past bij zijn

presenteerstijl.

Tegenover Jobs de verkoper staat zijn eeuwige

rivaal: Bill Gates de nerd. Nu is Gates niet zo’n

slechte spreker als vaak wordt beweerd. Hij

heeft duidelijk lessen gevolgd en heeft vaak

interessante zaken te vertellen. Maar Gates – en

met hem veel Microsoft-types – blijven consequent dingen

doen waar elke toeschouwer onvermijdelijk hoofdpijn van

krijgt. Onmogelijk wollige termen spuien bijvoorbeeld,

zonder echt goed uit te leggen waar het om gaat. Slides

gebruiken die propvol informatie staan, waardoor de

kernboodschap volledig verloren gaat. Of een presentatie

onderbreken om een partner of een product manager iets

irrelevants te laten vertellen

Maar waarom gebeurt dit? Waarschijnlijk omdat de persoon

die de presentatie opstelt, vergeet dat hij in de eerste plaats

een boodschap moet overbrengen naar een publiek, en

zich in de plaats concentreert op het tevreden stellen van

collega’s, partners en medewerkers.

Vijftien woordenVoor veel mensen is het Microsoft-programma PowerPoint

bijna een synoniem voor ‘presenteren’. Ze steken veel

energie in het maken van enorme hoeveelheden slides

die propvol informatie staan, en in het ergste geval is de

PowerPoint-presentatie gewoon één op één een neerslag

van wat ze te vertellen hebben. Een presentatie moet een

doel hebben, en die kernboodschap moet u in enkele zinnen

kunnen vertellen. Sommige experts vinden zelfs dat vijftien

woorden moet volstaan. Pas als u dit uitgeklaard hebt, mag

u de presentatie verder uitwerken. Begin nooit meteen

slides te maken. En het is belangrijk dat u het publiek niet

overvalt met massa’s irrelevante details. Liever enkele sterke

argumenten dan een hoop triviale zaken.

Voorts is vooraf oefenen echt cruciaal. Niet alleen krijgt u

De perfecte slide1. Minder is meerZet net genoeg informatie op een slide. Mensen

als Steve Jobs zetten soms maar één woord op

een slide. Misschien is dat voor u een brug te ver,

maar weet dat niemand in staat is om tegelijk

veel tekst te lezen én naar u te luisteren.

2. Vermijd afkortingen, jargon en symbolenAfkortingen lijken vaak universeel, maar zijn dat

lang niet altijd. Gebruik ze dus zo weinig moge-

lijk. Hetzelfde geldt voor symbolen en zaken als

smileys. En minder mensen dan u denkt verstaan

uw vakjargon.

3. Kies een rustige visuele stijlGebruik kleuren en andere visuele elementen

om uw presentatie levendig te maken, zonder

schreeuwerig te worden. Rustige achtergrond-

kleuren en een beperkt kleurenpalet zorgen voor

voldoende contrast, zodat de tekst altijd leesbaar

blijft.

4. Denk aan de kleurenblindenKies voor duidelijke (hoofd)kleuren. U zou eens

moeten weten hoeveel kleurenblinden naar uw

presentatie komen kijken. Vooral rood en groen

blijken voor hen probleemkleuren.

5. Hou één stijl aanHebt u een bepaalde opmaak en kleuren

gekozen, hou die dan doorheen de volledige

presentatie aan. Als de opmaak constant wisselt,

is uw publiek meer bezig met het ontcijferen van

de slides.

6. Gebruik grote lettersBedenk dat een muurprojectie iets helemaal

anders is dan het scherm van een laptop.

Lettergrootte 30 of groter is aangewezen, zeker als

het publiek wat verder van u af zit of de ruimte

niet goed verduisterd is. Sommige experts vinden

lettertypes als Arial en Helvetica veel leesbaarder

dan Times New Roman. En neen, Comic Sans is

geen optie.

7. Gebruik video met mateVideo’s kunnen een interessante manier zijn

om tijdens een presentatie iets te tonen, zoals

een nieuw product. Maar een filmpje moet iets

bijdragen aan de inhoud, en niet gewoon dienen

om een ‘rustpauze’ in te lassen of om hip over

te komen.

8. De overgangProgramma’s als PowerPoint zitten propvol coole

effecten om van de ene slide naar de andere te

gaan, of om een nieuwe tekstregel op het scherm

te laten verschijnen. Maar het blijven gimmicks

die eerder afleiden dan de zaak verrijken. En als

uw pc niet snel is, komt het nogal lullig over.

9 Gebruik goeie beeldenUw presentatie opfrissen met een ‘grappige’

clipart-figuur die ergens anno 1995 ontworpen

werd, is géén goed idee. Beelden zijn best nuttig,

maar ze moeten wel goed zijn. Vaak zien we

presentaties waar slecht uitgeknipte bedrijfslogo’s

op een slide ‘geplakt’ zijn. Voor alle duidelijkheid:

dit is erg lelijk.

10. Maak gebruik van notitiesIn PowerPoint kunt u aan slides notities toevoe-

gen die onzichtbaar blijven voor het publiek. Dit

kan een manier zijn om geheugensteuntjes toe

te voegen.

zo een goed idee van wat werkt en

wat niet en hoe lang uw presentatie

echt duurt. Door oefening raakt u ook

vertrouwd met wat u wil zeggen. En

zoals wel vaker in het leven is de start

erg belangrijk. Dat eerste indrukken

dubbel tellen is een cliché, maar het

klopt wel. Veel mensen houden niet

van luisteren naar presentaties. Reden

te meer om sterk van wal te steken.

Sommige sprekers doen dat door

het publiek op een grappige wijze te

bevragen, anderen door verrassend uit

de hoek te komen.


BUSINESS HOSTING

Steeds meer toepassingen komen elders terecht: in een extern datacenter. Deze trend is overduidelijk en wijst op het belang van de overeenkomst met uw hostingleverancier. We overlopen een zestal aandachtspunten. WILLIAM VISTERIN

Zes vragen voor uw hostingbedrijf

Rittal - The System.


FEBRUARI 2011

De meest voorkomende vormen van hosting zijn

ongetwijfeld e-mail en webhosting. Bij e-mail hosting maakt

u gebruik van de inkomende en uitgaande mailserver van

een derde partij. Bij webhosting doet u een beroep op een

externe machine om uw website te huisvesten. “We zien

dat voor heel wat KMO’s hun website belangrijker wordt”,

weet Tom De Bast, business development manager bij

van Combell. Meer en meer bedrijven zien het als een extra

kanaal om te verkopen of om informatie met hun klanten te

delen. “De tijd dat een website puur als visitekaartje gebruikt

werd, is gelukkig achter de rug. Heel wat toepassingen, zoals

online afspraken maken of bewerken, online bestellingen

plaatsen of voorraadstatus opvragen, maken het leven

makkelijker voor zowel de klant als voor het bedrijf . We

stellen vast dat heel wat partijen hun website migreren

omdat ze graag willen starten met e-commerce, CMS of

met een eigen blog”, stelt De Bast. Dit heeft echter wel

consequenties op het vlak van hosting, want als klant houdt

u best rekening met een aantal zaken.

Wie is verantwoordelijk?Verantwoordelijkheid heeft deels te maken met de formule

die u verkiest. De meest eenvoudige vorm van hosting

is een bepaalde hoeveelheid gehuurde ruimte op een

gedeelde machine, ook wel shared hosting genoemd. Alle

klanten hebben in dat geval de beschikking over dezelfde

basissoftware, die op deze server staat, en ze delen de

verbinding die de server met internet heeft. Met name voor

websites die wat meer dataverkeer genereren of specifi eke

toepassingen vereisen, is dedicated hosting meer geschikt.

U bent dan doorgaans minder gebonden aan de standaard

aangeboden hostingpakketten. Nog een andere vorm van

hosting is managed hosting. Hierbij gaat het niet om één

bepaalde server, maar om een reeks van servers die perfect

op elkaar moeten inspelen. Vooral grote websites komen

hiervoor in aanmerking. Contracten zijn in zulke gevallen

minder standaard en zijn voorwerp van

onderhandeling. Fel opkomend in de

trend van cloud computing is de virtual

private server. Daarbij krijgt u een

dedicated server, zonder de kosten van

de hardware, omdat meerdere virtuele

machines op één server kunnen

draaien. In de lijn hiervan heeft men

het ook wel over cloud hosting, waarbij

u gebruik maakt van een zogenaamde

private of publieke cloud. In het

volgend nummer van Smart Business

gaan we verder in op cloud computing.

Een andere formule bestaat

erin om niet alleen met uw

website of e-mail, maar ook

met uw machine vreemd te

gaan. Colocatie, zo wordt

deze vorm genoemd. Hierbij plaatst

u een door uzelf aangekochte server

in het datacenter van een derde

partij. De servers horen bijvoorbeeld

thuis in een daarvoor bestemd rek of

rack. In zo’n colocatieruimte worden

alle noodzakelijke voorzieningen

aangeboden. Vooral in deze laatste

categorie, maar ook bij hosting,

is het cruciaal om weten wie

verantwoordelijk is. “Heel wat

hostingbedrijven zijn hier vaag over,

met de nodige problemen achteraf ”,

beweert Filip Goos, CEO van

Cheops. “Vooraf bepalen wie welke

verantwoordelijkheden op zich neemt,

kan dit voorkomen.”

De ene hosting is de andere niet

De ene toepassing ligt bij bedrijven al meer voor

de hand om gehost te worden dan de andere. De

meest voorkomende vorm van hosting is web-

hosting, waarbij u beroep doet op een externe

machine om uw website, intra- of extranet te

huisvesten. Bij e-mail hosting maakt u gebruik van

de mailserver van een derde partij. Ook back-ups

worden al lang gehost. U verstuurt dan bijvoor-

beeld elke avond een kopie van uw data naar het

datacenter van de hoster. Als er dan iets misgaat,

bijvoorbeeld in het geval van een brand, kunnen

bedrijfskritieke gegevens door de externe hoster hersteld worden.

Bedrijven maken ook al jaren gebruik van zoge-

naamde Webtoepassingen, bijvoorbeeld voor

eerder afgeleide toepassingen zoals loonadmi-

nistatie. Toch zijn zogenaamde Software-as-a-

servicediensten (Saas) op zich nog vrij nieuw.

Daarbij draait de hoster de software in zijn

datacenter, en loggen uw medewerkers via een

browser op dat systeem in. U kunt bijna elke

software als dienst verkrijgen. CRM en klantenon-

dersteuning bestaan al het langst als Saas-dienst,

alsook HR-software. Nieuwer, en nog minder

ingeburgerd, zijn gehoste diensten voor ERP en

BI. Daar moet het in menig geval allemaal nog

beginnen.

Faster - better - worldwide.

www.rittal.be

http://www.rittal.be


BUSINESS HOSTING

Spelers in deze markt

Hoe fl exibel is de capaciteit?U moet er uiteraard rekening mee houden dat uw websites

vlot bereikbaar zijn en dus voorzien zijn van voldoende

bandbreedte. Deze wordt typisch uitgedrukt in megabit

per seconde, bijvoorbeeld 1 Mbit/s. Bandbreedte valt te

vergelijken met de breedte van een waterleiding. Ook met een

lage bandbreedte kunnen er nog data worden getransfereerd

vanuit de server, al gaat het uiteraard trager dan met een

brede buis. De totale dataoverdracht is in deze vergelijking

dan de totale hoeveelheid water die door de buis vloeit.

De nodige bandbreedte voor een server hangt vooral af van

het aantal bezoekers (websites) of het aantal gebruikers

(webapplicaties). Veel bedrijven die hosting aanbieden, leggen

een limiet op ten aanzien van de totale dataoverdracht. Zo

mag bijvoorbeeld een website op één maand tijd slechts een

aantal gigabytes aan data transfereren, daarna moet de klant

bijbetalen voor het extra verkeer. Al zijn er ook aanbieders die

voor die datatransfer een vast bedrag aanrekenen. Daarnaast

zijn ook de schijfruimte op de server of de grootte van de

databank begrensd.

Het is belangrijk dat de gekozen partner voldoende

fl exibiliteit aanbiedt en dit in twee richtingen. Mogelijk heeft

de klant in drukkere periodes behoefte aan meer capaciteit,

dan is een uitbreiding van de gehoste capaciteit wenselijk. In

minder drukke periodes is het interessanter voor de klant om

te kunnen terugvallen op minder uitgebreide resources. Best

op voorhand af te spreken dus.

Hoe fl exibel is de support?Hosting heeft veelal meer te maken met service, namelijk

met het feit of u het betreff ende hostingbedrijf altijd kan

contacteren wanneer u in de penarie zit. “Problemen hebben

vaak te maken met fouten in de programmacode van de

site zelf, maar de kunst is dat de hoster zo snel mogelijk

een passende oplossing kan bieden”, weet Tom De Bast van

Combell. “Wanneer dergelijke problemen zich voordoen, is

tijd en snelheid een cruciaal element. Als je een hoster hebt,

kies dan iemand die je eigen taal spreekt en waar je niet voor

elke elementaire vraag extra moet betalen”, benadrukt hij.

Heldere en begrijpbare SLA’s bieden daarvoor meestal een

passend antwoord. Vraag altijd aan je potentiële hoster wat

er wel en niet is inbegrepen in de Service Level Agreement

(SLA) en hoe de SLA in de praktijk wordt toegepast.

Wat met beveiliging?Sommige hostingbedrijven beschikken over een eigen

datacenter. Bij andere is dat niet het geval. Zij huren zelf

ruimte die ze dan aan de klant aanbieden. Toch is het niet

onbelangrijk om te weten waar uw data bewaard worden.

Mogelijk staat de server in kwestie ergens aan de andere kant

van de oceaan. Vraag dus als klant zeker hoe de vork in de

steel zit en vraag naar garanties over de veiligheid van uw

data, en over de noodzakelijke backup. “Wanneer je bepaalde

gegevens van klanten of andere contacten bijhoudt, is het

volgens de Belgische wetgeving zelfs verplicht om deze data

in eigen land te houden”, stelt De Bast. “Door de opkomst

van cloud hosting is de fysieke locatie een beetje aan het

vervagen. Van sommige cloud netwerken is zelfs niet geweten

waar de data fysiek gehost staan. Maar bedrijven dienen na

te gaan of dit conform is met hun interne beveiligingstrategie

en of ze geen datawetten uit hun land overtreden.”

Wat wordt gegarandeerd (en vergoed)?Belangrijk is ook om te weten welke dienst wordt

gegarandeerd, zoals hardware of software. “Veelal zijn SLA’s

infrastructuur-gebaseerd”, merkt Petro Aerts, business

unit manager bij Aspex, op. Een hostingbedrijf kan dan

bijvoorbeeld voor zijn infrastructuur een uptime van 99,9

procent garanderen. Maar software die niet naar behoren

draait, is een even groot probleem als een downtime van de

infrastructuur. Dat is iets waar u zich bewust van moet zijn.

Voor grotere projecten is het belangrijk om te kijken naar

eventuele compensatievergoedingen bij niet-naleving. Dit

onderdeel wint snel aan belang. Heel wat bedrijven leven

momenteel van pure online omzet. Niet beschikbaarheid

resulteert dan ook voor hen in klantenverlies en direct

omzetverlies. Voor dit type bedrijven is een SLA op maat

wenselijk. Want voor het ene bedrijf heeft ‘up’ een andere

betekenis dan voor het andere bedrijf. Kortom, onderzoek en

onderhandel de gegarandeerde service levels, maar ga er ook

vanuit dat u voor meer garanties ook meer moet betalen.

De extraatjesHet prijsverschil tussen de vele hostingproviders zit hem

ook in de aangeboden functionaliteit. Klassiek voorbeeld

zijn gedetailleerde statistieken over het bezoek van uw site,

die niet altijd in de prijs zijn inbegrepen. Ook de concrete

ondersteuning zelf, bijvoorbeeld voor het hoger aangehaalde

backup en herstel, wil onder de hostingaanbieders wel eens

verschillen qua standaard dienst. Want naast websites en

pure hosting bieden hosters vandaag nog meer diensten aan.

Alleen hebben die doorgaans wel een prijs.


FEBRUARI 2011

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven

op het vlak van strategie en innovatie.

KORT

New kids on the block: de tablet pc en de…notbookWILLIAM VISTERIN

Ondanks een zwak jaareinde kruipt

de pc-markt stilaan uit het dal van

de crisis. De markt groeide in 2010

met 13,7 procent, zo blijkt uit cijfers

van IDC en Gartner. Al zijn er enkele

opmerkelijke trends.

Bedrijven vervangenDe markt groeit, maar dat is niet zozeer

te danken aan de thuisconsument,

maar aan de ondernemingen. “Het

goede nieuws in de pc-markt komt

momenteel vooral van de bedrijven

die hun pc-park vernieuwen”, bevestigt

Mikato Kitagawa, principal analist

bij Gartner. “In de consumentenmarkt

moet de pc alsmaar meer concurrentie

trotseren van elektronicatoestellen,

zoals consoles en tablet pc’s als de

iPad”, stelt hij.

iPad wordt zakelijkerDe tablet pc, met de iPad op kop,

krijgt meer en meer voet aan de

grond. IDC schat dat de verkoop dit

jaar bijna zal verdriedubbelen, van 17

miljoen verkochte tablets in 2010 tot

45 miljoen dit jaar. Ook hier speelt de

zakelijke markt een belangrijke rol.

Advieskantoor Deloitte verwacht dat

bedrijven dit jaar zullen instaan voor

een vierde van alle tablet-aankopen.

Dat aandeel zou in 2012 nog verder

toenemen. De sterke groei van

bedrijfstablets is in lijn met Deloittes

verwachting dat in 2011 meer dan 50

procent van de computers die verkocht

worden, geen pc’s meer zullen zijn maar

smartphones, netbooks en tablets.

Vaarwel netbook, welkom notbookDe IT-industrie zou de IT-industrie niet

zijn zonder een nieuw type computer

om de zoveel maanden. Ditmaal zijn

de notbooks aan de beurt. De notbook

situeert zich tussen de netbooks en

de notebooks, vandaar de benaming,

die naar aanleiding van de Consumer

Electronics Show in Las Vegas eerder

dit jaar werd gelanceerd.

Notbooks zijn klein, krachtig,

en hebben een voldoende

groot scherm van ruim 11 inch

en langlopende batterijen:

Tegelijk lijken netbooks hun

beste tijd te hebben gehad. De kleine

mini-laptops met schermen van 10 inch

en doorgaans rond de 300 euro waren

drie jaar geleden erg in trek, maar

hebben het moeilijk door onder meer

de concurrentie van de tablet-pc.

BEN CAUDRON

Alles inge-kAPPSeldWe zijn al langer op zoek

naar manieren om de mobiele medemens op de wenken

te bedienen en er tezelfdertijd ook wat aan te verdienen.

Onze eerste pogingen waren wel goed bedoeld, maar

hun vroegtijdig heengaan kwam allerminst onverwacht.

Toegegeven, het zag er niet echt uit. Relevant was het

meestal ook niet echt. En de betaaldrempels die we

inbouwden, maakten de ramp compleet.

Mij hoor je dan ook niet klagen over de richting die deze

zoektocht nu krijgt. We hoorden voor het eerst van “apps”

bij de voorstelling van de iPhone, alweer 3 jaar geleden.

Ondertussen heeft zowat iedereen er al eentje gezien,

mogen we aannemen, en horen ze tot de meest verkochte

goodies dezer dagen.

“Dat we daar niet eerder waren opgekomen”, hoor ik de

pientere lezer denken. Wel, we hébben er aan gedacht.

Alleen was de wereld vijftien jaar geleden niet klaar voor

zo’n stap: de opvatting dat alles gratis is op het web leefde

zeer sterk, en de gebrekkige technologie zorgde niet

voor het gebruiksgemak waarvoor mensen graag geld

neerleggen. Wie de beperkingen van het toenmalig web

wou omzeilen – herinnert u zich de plugins van weleer ? -

was er doorgaans aan voor de moeite: mensen waren totaal

niet bereid ze te downloaden, laat staan er voor te betalen.

En dan was er plots dat gegeerde gadget, de iPhone. Ook

al toonde het verleden al welke risico’s bestaan als u uw

hardware en uw software als een Siamese tweeling in de

markt steekt, toch deed Apple precies dat.

De voordelen laten zich makkelijk raden. Wie apps-gewijze

met de rest van de wereld wil spelen, moet daarvoor langs

de grote deurwachter passeren. Die zorgt er niet alleen

voor dat de apps aan de kwaliteitsverwachtingen voldoen

en dat ze zeer eenvoudig aan te schaff en zijn - zolang u ze

maar in hun store kwijt kan - de deurwachter blijkt ook

aan de kassa te zitten en roomt netjes een marge af.

Ondertussen zijn apps beschikbaar voor zowat elk

mobiel platform, maken de grote merken (Google, om er

eentje te noemen) aardige winsten en verdienen ook de

ontwikkelaars opnieuw een beetje aan hun inspanningen.

Iedereen gelukkig, toch?

En toch zijn er wel degelijk aspecten aan dit verhaal die

minstens de wenkbrauwen doen fronsen. Hoe handig de

apps ook zijn, ze ademen allerminst de fi losofi e die het web

ooit groot maakte. Dat web was open en merkonafhankelijk.

In principe kon iedereen er dingen op gooien zonder

daarvoor eerst een goedkeuring te moeten krijgen.

Apps zijn eerst en vooral zorgvuldig ingekapselde tuintjes

waarin enkel de bloempjes groeien die corporatieve

instemming kregen. Op kruisbestuiving hoeven we in elk

geval niet meer te rekenen, daarvoor zijn de muren rond

de tuin te hoog.

VERKOCHTE TABLET PC’S

2010: 17 MILJOEN 2011: 45 MILJOEN

Bron: IDC /Gartner

SECURITYDOSSIER


MOBIELE BEVEILIGING: EEN ONBEGONNEN ZAAK?Het Nieuwe Werken gaat niet meer weg. Werknemers willen (of moeten) van overal kunnen werken: thuis, onderweg, ja zelfs op kantoor. De recente golf van nieuwe producten helpt deze evolutie nog in de hand. Maar het nieuwe werken vraagt ook om een nieuw beveiligen. En dat is minder eenvoudig dan u denkt. STEF GYSSELS

MOBIELE BEVEILIGING


FEBRUARI 2011

De cijfers lopen sterk uiteen: van 20% thuiswerkers

bij zusterblad Jobat tot 75% mobiele werkers bij

beveiligingsspecialist Check Point. Maar één ding is zeker:

ook de Belgische werknemer verlangt steeds meer fl exibiliteit

als het aankomt op de keuze van de werkplek. Th uis, op

kantoor, bij de klant, onderweg,…: steeds meer verlangen

werknemers dat ze altijd en overal kunnen werken.

Een uitstekend uitgangspunt natuurlijk: zo kan elke

werknemer zijn of haar tijd effi ciënter indelen, wat de

productiviteit alleen maar ten goede kan komen.

Vaak wordt deze trend in één adem vermeld met een

andere trend: de steeds grotere vervaging tussen privé en

professionele toestellen om mobiel te werken. Enerzijds

krijgen medewerkers meestal de kans om de toestellen die

het bedrijf ter beschikking stelt, ook privé te gebruiken.

Anderzijds zien we een toenemende trend dat medewerkers

hun eigen mobiele apparaten meenemen naar kantoor en

hier ook professioneel gebruik van willen maken. “De grens

tussen privé en werk bestaat hier niet meer”, merkt Johan

Van Hove, sales lead Belux bij RSA, EMC’s security-dochter:

“ik kan mijn toestel voor privé-toepassingen gebruiken, die

ik zelf beheer, en voor bedrijfstoepassingen. Erger nog: het

mobiele toestel kan door verschillende personen worden

gebruikt, en dat gebeurt in de meeste gevallen ook.”

Risico’sMeteen wordt het belangrijkste risico overduidelijk: “De

eindgebruiker is nu het favoriete doelwit van hackers en

fraudeurs. Een bedrijf heeft slechts een beperkt aantal

datacenters die men kan proberen te hacken, maar heeft

honderden, zoniet duizenden eindgebruikers die ongewild en

onwetend ‘medeplichtig’ kunnen zijn aan zo’n aanval,” aldus

Van Hove.

Niet alleen het toegenomen aantal potentiële slachtoff ers

is een probleem voor bedrijven, maar ook en vooral het

feit dat zij zich buiten de bedrijfsmuren bevinden. “De

traditionele kasteelmuur die je rond je bedrijf kon bouwen ter

bescherming tegen malware, is dus nu totaal achterhaald”,

stelt Luc Eeckelaert, country manager Benelux bij

Sonicwall, vast. De bedrijfsgegevens en de toestellen die

verzoeken om op de bedrijfstoepassingen te werken, kunnen

zich zowat overal bevinden, en zijn dus onmogelijk af te

schermen van de buitenwereld omdat ze zich een groot deel

van de tijd zelf in de buitenwereld bevinden.

En alsof dit alles nog niet volstond, is er de puur objectieve

vaststelling dat mobiele toestellen meestal kleiner,

breekbaarder en populairder doelwitten voor diefstal zijn dan

pakweg een desktop of een server. Dit betekent dus ook dat

de toestellen niet alleen moeten beschermd worden tegen

malware maar ook tegen verlies, beschadiging en diefstal.

Een IT manager zou

van minder beginnen

huiveren. Het hoeft dan

ook niemand te verbazen

dat bij vele bedrijven

eerder een voorzichtige strategie

wordt gehanteerd wat betreft het

toelaten van mobiele toestellen op

het netwerk, en van verzoeken van

buitenaf. “Maar aangezien het vaak

het management is dat dergelijke

toestellen het bedrijf binnenloodst,

krijgt de IT manager vaak van de CEO

zelf te horen: ‘Zorg dat het werkt, het

kan me niet schelen hoe’,” zo illustreert

Stefaan Hinderyckx, security

director bij Dimension data Europe, de

onvermijdelijkheid van de situatie.

Je ziet het niet…

“Malware? Welke malware?” Het is een begrijpe-

lijke reactie bij velen. Ook de leveranciers moeten

ruiterlijk toegeven dat ze in België weinig of geen

klanten kennen die (financieel) hebben geleden

onder mobiele malware. Dit in tegenstelling tot

landen als de VS, waar er al vele besmettingen

werden gesignaleerd.

Is België dan voorlopig aan de dans ontsnapt? Of

wordt het gevaar zwaar opgeklopt? Geen ven bei-

den, meent Kim Apers van Symantec: “In tegen-

stelling tot in vele andere landen is er in België

geen meldingsplicht wanneer je door malware

besmet bent geraakt. En spontaan zullen weinigen

beginnen te vertellen over hun problemen. We

kunnen er dus van uitgaan dat er ook in België al

de nodige besmettingen zijn geweest, maar dat ze

zelfs tegenover de leveranciers de nodige schroom

hebben om erover te praten.”

LUC EECKELAERT,

country manager Benelux bij Sonicwall:

“De traditionele kasteelmuur rond je bedrijf is nu totaal verdwenen”

SECURITYDOSSIER


OplossingenVroeg of laat zal dus elk bedrijf werk moeten maken van een

afdoende beveiliging voor mobiele toestellen, en hieronder

vindt u acht tips om u hierbij te helpen.

1. Vertrek vanuit de informatie“Het is niet zozeer het toestel zelf dat moet beveiligd worden

of de infratsructuur maar vooral de informatie die op het

toestel staat of door dat toestel wordt geraadpleegd”, aldus

Kim Apers, technical account manager bij Symantec. Zodra

u uitgaat van die instelling, die radicaal verschilt met de

traditionele visie op IT security, volgen heel wat logische

conclusies vanzelf. Het concept van de perimeter wordt dan

min of meer overbodig en maakt plaats voor concepten zoals

authenticatie. Zo heeft Symantec tegenwoordig een ‘remote

wipe’-functie in zijn mobiele beveiligingssoftware, die het

mogelijk maakt om van op afstand bestanden te vernietigen

van een verloren of gestolen toestel. Maar ook DLP (data loss

prevention) en IAM (identity en access management) zijn

deelgebieden die in deze context belangrijker worden.

2. Schat de risico’s inVoor uw organisatie werk maakt van een volledige beveiliging

tegen alle risico’s, moet u ook goed afwegen wat de impact

is van elk risico, en hoe groot de kans is dat dit ooit zal

gebeuren. Op basis daarvan kunt u uw beleid opstellen.

“De kans dat u uw tablet verliest, is voorlopig groter dan

pakweg dat uw tablet besmet raakt met een virus”, geeft

Amrit Williams, CTO van IBM-dochter Bigfix als voorbeeld:

“het is dus minstens even belangrijk dat u een goede

wachtwoordbescherming in uw policy opneemt als een goed

antivirusbeleid.”

Ook met het verschil tussen de diverse toestellen moet

u rekening houden bij het inschatten van de risico’s,

waarschuwt Luc Eeckelaert: “Een tablet en notebook zijn

meestal beveiligd zoals een desktop PC, maar een GSM is

meestal enkel beveiligd met een pincode. Bedrijfskritieke

gegevens lopen dus meer risico op een smartphone dan op

een notebook, en daar moet u ook aan denken.”

3. Centraliseer Het klinkt misschien absurd wanneer de mobiele clients zich

eender waar ter wereld kunnen bevinden, maar centralisatie

kan echt wel helpen. Maar dan wel centralisatie van de

toegangspoort waarlangs alle mobiele toestellen toegang

krijgen tot het netwerk. Wanneer u opteert om enkel

internettoegang mogelijk te maken via het eigen netwerk, en

de mobiele toestellen langs daar laat passeren, kunt u weer

wel de gevaren indijken en de kasteelmuur zijn werk laten

doen.

4. Gebruik SaaSIn dit geval staat SaaS voor Security as a Service. Minder

ingeburgerd dan de softwarevariant, maar niettemin zeer

relevant. Als u vertrekt van de idee dat de bedreigingen

buiten de bedrijfsmuren plaatsvinden, klinkt het zeer

logisch dat men ook de bestrijding buiten de muren laat

plaatsvinden. In de meeste gevallen ligt de keuze voor de

hand: men laat dit over aan de service provider die ook de

netwerktoegang verzorgt. BT heeft bijvoorbeeld vorig jaar

MobileXpress Secure Virtual Access gelanceerd, met 256-bit

AES-encryptie.

5. Vergeet niet te monitorenWie een volledige policy met alle denkbare regels heeft

opgesteld, en de bijhorende beveiligingstechnologie

heeft geïmplementeerd, heeft al snel het gevoel dat het

nodige is gebeurd. Maar dat kan tegenvallen, meent Luc

Eeckelaert: “Regels geven u het gevoel dat u alles juist hebt

geconfigureerd, maar dat is niet altijd zo. Het is dan ook

best dat u tools gebruikt die alle netwerkverkeer in beeld

brengen, zodat u snel kunt ingrijpen als zich toch verdachte

bewegingen voordoen in het netwerkverkeer.”

6. Vergeet niet te beherenEen goede beveiliging is maar afdoend als ze ook echt

alles beveiligt. Daarom investeren grotere en zelfs

kleinere bedrijven best ook in een – al dan niet in de

beveiligingssoftware ingebouwde - beheersuite, die hen

perfect op de hoogte houdt van welke mobiele toestellen

zich allemaal aan het netwerk koppelen, en welke toestellen

moeten worden ondersteund.

7. Gebruik wat er isVele leveranciers bieden al meer dan u denkt voor de

beveiliging van mobiele toestellen. De meeste smartphones

bevatten al een vorm van ‘sandboxing’, waarmee in geval van

besmetting de applicatie wordt geïsoleerd en dus de rest van

de toepassingen niet mee kan besmetten.

Maar soms is de technologie ook gratis dowloadbaar,

zonder dat u het beseft. Checkpoint heeft bijvoorbeeld een

(Apple) app beschikbaar, onder meer in de iTunes store.

“Hiermee kunt u een gebruiker koppelen aan één enkel

toestel waarmee hij of zij het netwerk op mag”, licht Jan-

Paul Oosterom, verantwoordelijke endpoint security bij

Checkpoint, toe.

8. Kijk niet op een euroBeveiliging blijft steeds een investering waar u meestal

geen cent van kunt terugverdienen. Maar net zoals een

verzekering weet u pas waarom u meer had moeten

investeren wanneer het te laat is. Nochtans is de totale kost

voor een gedegen investering nog beperkt, als we Stefaan

Hinderyckx van Dimension Data mogen geloven: “Voor

een kleine tienduizend euro kunt u een onbeperkt aantal

concurrent users beveiligen. Als u dat vergelijkt met de

mogelijke kost van een eventuele besmetting, is dat echt geen

overdreven som.”

Business is emotie. Samsung biedt u zekerheid in de vorm van een channelbeleid met marge. Samsung

levert immers uitsluitend aan eindgebruikers via channel partners. Daarbij werkt Samsung graag

samen met gespecialiseerde partners, die de juiste adviezen, services en technologie leveren

afgestemd op de behoeften van de klant. Op de Samsung Portal vindt u het volledige productfolio

en uitgebreide informatie over lopende campagnes, nieuws, marketingmaterialen, special pricing en

handige tools. Samsung Power Partner Portal: www.partnersamsung.com

SAMSUNG, UW PARTNER

SAMSUNG100% VOOR U

http://www.partnersamsung.com

DOSSIER


SECURITY

KIES UW WAPENSEen complete beveiliging van uw ICT-omgeving kan bijzonder uitgebreid en ook duur zijn. Maar vaak begint het toch met een goed uitgerust antiviruspakket ter bescherming van uw desktopomgeving. Een goede kennis van deze producten helpt u al een heel eind verder. Hieronder vindt u een overzicht van wat een goed antiviruspakket allemaal kan bevatten. STEF GYSSELS EN ROWALD PRUYN


FEBRUARI 2011

ANTIVIRUS

De online gevaren en de financiële gevolgen worden jaar

na jaar groter. Het aanklikken van de verkeerde link in een

Google-zoekresultaat of het downloaden van een valse

Adobe-plugin voor het kijken van een videoclip is al genoeg

om u een paar honderd euro armer te maken.

Met een beetje gezond verstand kwam u normaal nog een

heel eind, maar met de snel groeiende online criminaliteit

wordt het steeds lastiger om virussen van uw computer af

te houden. En omdat mensen steeds meer tijd doorbrengen

op sociale netwerken, persoonlijke gegevens opslaan in hun

inbox en documenten over het web sturen naar vrienden en

collega’s, zijn er steeds meer manieren om via uw computer

een weg te vinden naar uw best beschermde persoonlijke en

financiële gegevens.

Om het risico zo klein mogelijk te maken dat u in één van

de vele valstrikken trapt die online voor u gezet zijn, is een

complete antivirussuite de beste keuze. Naar jaarlijkse

gewoonte heeft ons zusterblad PC Magazine een antivirus-

dossier gepubliceerd, met onder meer een vergelijking van

de meest complete programma’s die de beveiligers in huis

hebben. Hieruit hebben wij de belangrijkste functies en

troeven gedistilleerd die een antiviruspakket in huis kan

hebben.

1. Eenvoudige installatieVoor de meeste bedrijven is bescherming van de ICT-

infrastructuur een vervelende bijgedachte. Ze willen hier zo

weinig mogelijk geld voor neerleggen, en – nog belangrijker

– zo weinig mogelijk tijd in investeren. Een eenvoudige

installatie die toch zorgt voor een afdoende bescherming is

dan ook een troef voor elk pakket.

BitDefender maakt bijvoorbeeld een goede beurt bij de

installatie, met enerzijds een preventieve malwarescan en

anderzijds een keuze uit drie gebruikersprofielen die bepalen

hoe complex de interface is. Ook bij Norman Security Suite

Pro 8 is het tijdens de installatie is het mogelijk om de suite

in te stellen voor onervaren gebruikers, maar door het

technische taalgebruik lijkt zelfs de eenvoudigste instelling

meer geschikt voor gevorderde gebruikers.

2. Duidelijke interfaceBij veel antivirusleveranciers merkt u dat het moeilijk kiezen

is tussen een aangenaam ogende interface en de meest

efficiënte look. Vaak gaat het ene ten koste van het andere.

Webroot heeft bijvoorbeeld wel leuke animaties en

bewegende delen – zoals de achtergrondkleur die van

rood naar groen evolueert naarmate de bescherming beter

wordt – maar alle functies zijn verspreid over de hele suite,

waardoor de efficiëntie verloren gaat.

Bullguard heeft zijn Internet Security ook een grondig nieuwe

look gegeven. De grote menutegels met heldere symbolen

zullen beginnende gebruikers erg aanspreken. Maar omdat

rood in elk tabblad de dominerende kleur is, wordt het lastig

te bepalen waar te beginnen. Elke functie start bovendien

zijn eigen applicatie, waardoor de taakbalk al snel vol raakt

als u niet oppast.

Een gelijkaardig fenomeen vinden we bij Bitdefender,

waar het niet altijd meteen duidelijk of functies zijn in- of

uitgeschakeld.

De interface van G Data TotalCare 2011 oogt dan weer druk,

maar de indeling is kraakhelder en biedt via neerklapmenu’s

en slimme tabbladen snel toegang tot de meest vitale

functies.

Conclusie uit dit overzicht: vaak laat men zich verleiden

door een aangename interface, maar u blijft bij aankoop toch

ook best even stilstaan bij de efficiëntie: hoe vlot vindt u iets

terug, en is de informatie overzichtelijk gepresenteerd?

3. FirewallHeel wat antiviruspakketten hebben intussen

een ingebouwde firewall. Een firewall vult een

antivirusprogramma aan: waar zuivere antivirussoftware

vooral kijkt naar gekende of ongekende types malware, en

deze probeert te weren, houdt een firewall zich vooral bezig

met het blokkeren van toepassingen die ongewenst een

toegang proberen te krijgen tot het systeem.

De prestaties van de ingebouwde firewalls zijn zeer

uiteenlopend, net als de belasting van de firewall op het

systeem en dus op de snelheid en prestaties van de computer.

De firewall van Panda Global Protection 2011 werkt

bijvoorbeeld prima, maar die is al te eenvoudig handmatig

uit te schakelen, een tactiek die veel malwareschrijvers

gebruiken. Ook de firewall van ESET Smart Security 4.2

blokkeert zonder problemen ongewenst verkeer van buiten,

maar programmacontrole voor uitgaand verkeer staat

standaard uitgeschakeld. Overschakelen naar andere modi

levert u dan weer onnodig veel pop-ups op.

Firewalls leggen ook vaak verschillende accenten.

De firewall van F-Secure Internet Security,

bijvoorbeeld, is uiterst efficiënt en krachtig maar

laat wel alle uitgaand verkeer ongehinderd, terwijl

Norton en Kaspersky ook daarin speuren naar

verdacht gedrag en daarnaar handelen.

Een ander verschil tussen firewalls bestaat in het gebruik

van gedragsanalyse: de firewall van BitDefender gebruikt

helemaal geen gedragsanalyse (inzicht in welke programma’s

vroeger door de gebruiker werden toegelaten en welke

werden geblokkeerd) om onbekende software al dan niet

toe te laten maar laat die beslissing altijd volledig aan de

gebruiker over, en dat werkt best storend.

DOSSIER


SECURITY

Trend Micro tenslotte rekent

verrassend genoeg op de, overigens

uitstekende, Windows-fi rewall. Dat

houdt in: geen programmacontrole

met mogelijk irritante pop-ups,

waarbij andere delen van de suite

eventuele boosdoeners elimineren. Een

verdedigbare keuze, al blijft het een

goed idee om de aanvullende Firewall

Booster in te schakelen.

4. Valse positievenEveneens een vervelend verschijnsel

zijn de ‘false positives’, de onschadelijke

bestanden die toch als virus worden

herkend. Voor elke softwareleverancier

is het een uitdaging om de juiste balans

te vinden tussen het markeren van

deze valse positieven en het doorlaten

van schadelijke bestanden. Bullguard

Internet Security 10 heeft op zich

wel gedegen malwarebescherming in

huis, maar leverde een verontrustend

hoog aantal ‘valse positieven’, zelfs

bij doodgewone bestanden, en liet

anderzijds een aantal testvirussen

totaal ongemoeid Ook Symantecs

Norton Internet Security 2011 scoort - als

vanouds - uitstekend in onafhankelijke virustests, maar zag

iets meer legitieme bestanden foutief voor malware aan dan

G Data of ESET.

5. SysteembelastingEén van de meest storende elementen van antivirussoftware

is dat het de werking van de PC gevoelig kan vertragen.

Sommige leveranciers doener dan ook alles aan om de

belasting op het systeem zo laag mogelijk te houden Trend

Micro heeft bijvoorbeeld de blik naar de cloud verplaatst,

wat moet zorgen voor minder systeembelasting en snellere

responstijd. Toch blijft het pakket zelfs dan licht achter op de

best presterende suites, en vertraagt de software het systeem

net iets meer dan vergelijkbare totaalpakketten BitDefender

heeft dan weer een systeemmonitor voorzien, die nauwkeurig

bijhoudt welke software uw systeem afremt en die processen

dan ook meteen blokkeert. Onder meer G Data heeft een

systeemtuner, maar die is manueel in te stellen, geen

eenvoudige klus voor een beginnende gebruiker.

De keuze van de redactieOmdat het aanbod sterker bleek dan ooit tevoren, besloot de redactie van PC Magazine

het over een andere boeg te gooien: ze kozen een favoriet in de drie besproken categorieën.

Hiermee konden ze meer eer betuigen aan de vele leveranciers die de essentie van een anti-

virusprogramma hebben begrepen: een sterke beveiliging in een toegankelijk programma dat

niet te veel in de weg zit bij de dagelijkse computerbezigheden.

1. Beginner Deze suites zijn vooral bedoeld om de

gebruiker niet te veel lastig te vallen met

technische termen en een stortvloed

aan technische instellingen. Een eervolle

vermelding ging naar Trend Micro. Maar

BitDefender bleek het best geschikt voor

gebruikers die hun weg leren kennen in

een beveiligingssuite, met introductievi-

deo’s, gebruikerstips en een interface die

weinig uitleg nodig heeft.

2. AllroundDeze suites mikken op zowel de begin-

ner als de expert en hebben voor beide

typen wat in huis. G Data en Panda lieten

beiden een uiterst goede indruk achter,

maar konden niet in de buurt komen van

Symantec, dat met zijn Norton Internet

Security 2011 een uiterst compleet pak-

ket aanbiedt, dat slim in elkaar zit zonder

voor overbodige systeembelasting te zor-

gen, en ook nog eens het beste beveiligt.

3. ExpertGebruikers die hun weg weten te vinden

in een beveiligingssuite geven de voorkeur

aan geavanceerd gereedschap waarmee ze

hun computer in een onneembare vesting

kunnen veranderen. ESET en McAfee

hebben heel wat in huis, maar zijn aan de

dure kant, waardoor de voorkeur uitging

naar Kaspersky Internet Security 2011,

met zijn ijzersterke firewall en onuitputte-

lijke tools om je computer naar wens af te

stellen. Al is Nortons aanbod in deze cate-

gorie eigenlijk ook de aangewezen keuze.

6. Andere functies Ook andere functies kunnen uw leven met een

antiviruspakket veraangenamen. Wachtwoordbeheer,

bijvoorbeeld, waarvoor Webroot samenwerkt met online

specialist Lastpass. Een Wi-fi scanner zoals bij

Panda Global Protection 2011 zal in de steeds draadlozer

ICT-infrastructuur hopelijk snel standaard worden.

Netwerkbeveiliging blijft dan weer een sterk punt van

McAfee. Als u de suite op meerdere machines in uw netwerk

installeert, herkent het alle aangesloten apparaten en

waarschuwt het bij nieuwe exemplaren. Norman Security

Suite Pro 8 zorgt met de Advanced Ports Viewer en de Real-

Time Log Utility dan weer voor een gedetailleerde monitoring

van het netwerkverkeer. En hun ‘screensaver scanner’ maakt

controle mogelijk wanneer u niet achter het scherm zit.

Kaspersky Internet Security 2011 heeft dan weer een aardige

extra met de Geofi lter, die automatisch webdomeinen uit als

onveilig bekend staande landen weert.

Duvel is een van de bieren waaraan België zijn status van bierland

te danken heeft. De hoge eisen die de brouwmeesters uit Puurs aan

hun grondstoffen stellen, worden ook verwacht van hun printoplos-

singen. Daarom vertrouwt brouwerij Duvel Moortgat al sinds jaar en

dag op Konica Minolta, een samenwerking die recent een nieuwe

impuls kreeg.

Brouwerij Duvel Moortgat, een van de belangrijkste Belgische

brouwerijen, is al zo’n twintig jaar klant bij Konica Minolta. Toen het

Pay Per Page contract voor printers en kopieerapparaten ten einde

liep, besloot het management van de brouwerij een grondige verge-

lijkende marktstudie uit te voeren. “Het bleek echter snel dat alweer

Konica Minolta het aantrekkelijkste voorstel op tafel kon leggen,”

vertelt Marc Verbruggen, ICT Manager bij Duvel Moortgat.

OPS synoniem voor eenvoud en transparantieHet OPS concept van Konica Minolta biedt Duvel Moortgat een totaal-

oplossing die perfect aan hun behoeften beantwoordt. De brouwe-

rij moet niet investeren in apparatuur maar betaalt één trimestriële

factuur die alles omvat, zowel de huur van de machines als de afge-

drukte kleuren- en zwart-witpagina’s – een eenvoudige en budgetvrien-

delijke regeling. Dankzij de remote management technologie kan de IT

ploeg van Duvel Moortgat perfect vanaf hun PC het aantal afgedrukte

pagina’s in de gaten houden en dus meteen de printkosten berekenen.

Bovendien biedt deze technologie de mogelijkheid om een automa-

tische verwittigingsmail te genereren wanneer een toner aan ver-

vanging toe is, zodat Marc Verbruggen en zijn medewerkers geen tijd

verliezen met de dagelijkse controle van elk toestel apart.

De nieuwe toestellen van Konica Minolta zijn echter tot meer in staat

dan alleen pagina’s afdrukken. “Het zijn niet zomaar printers of kopi-

eer-apparaten, het zijn multifunctionals,” vertelt Verbruggen enthou-

siast. “Dat was voor veel personeelsleden een revelatie. Documenten

scannen en via e-mail doorsturen, en binnenkomende faxen meteen

naar een mailadres sturen, zijn maar twee voorbeelden van taken die

vroeger niet mogelijk waren en nu veel gebruikt worden. Bovendien

zijn de toestellen zo gebruiksvriendelijk dat deze extra’s nauwelijks

uitleg vereisten. Het lijkt alsof het personeel die functies al jaren

gebruikt!”

Dankzij de nieuwe multifunctionals, heeft Duvel Moortgat haar kosten

met meer dan de helft verminderd. Een belangrijke troef dat het be-

drijf versterkt in haar samenwerking met Konica Minolta.

Duvel krijgt nog meer kleurBROUWERIJ DUVEL MOORTGAT VERLENGT SAMENWERKING MET KONICA MINOLTA EN KIEST VOOR PRINTOPLOSSING MET KLEURENMULTIFUNCTIONALS.

Uitdagingen• Reduceren van TCO

• Introductie van kwalitatieve en betaalbare

kleurafdrukken

Oplossingen• 6 Konica Minolta kleurenmultifunctionals

• Remote management mogelijkheden

• All-in OPS contract zonder onverwachte

kosten

• Scannen en faxen via e-mail

Voordelen• Snelle kleurafdrukken van professionele

kwaliteit

• Monitoring vanop afstand

• Betere beheersing van de kosten

• Vereenvoudiging van de documentenstroom

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) NV/SA, Excelsiorlaan 10, B-1930 Zaventem

Tel 02 717 08 11 • www.konicaminolta.be • [email protected]

PUBLIREPORTAGE

http://www.konicaminolta.be


DOSSIER


DOCUMENT MANAGEMENT

HOREN UW DOCUMENTEN IN DE WOLKEN?

Voor alle types toepassingen wordt wel een variant in de cloud aangeboden. Zo ook voor document management software. Maar leent documentbeheer zich wel tot uitbesteden? En zo ja, in welke vorm? Smart Business zocht het voor u uit. STEF GYSSELS


FEBRUARI 2011

SAAS

Wie online op zoek gaat naar document management

software ‘in the cloud’ of ‘as a service’, vindt al behoorlijk

veel spelers. Vooral in de VS lijkt het steeds meer aanvaard

dat document management of content management

software zich niet meer binnen de eigen bedrijfsmuren

bevindt. Bedrijven als SpringCM hebben enkel document

management as a service beschikbaar, en dat concept

slaat behoorlijk aan. Vooral de KMO’s hebben ginder al het

concept omarmd, en volgens velen is het maar een kwestie

van tijd voor ook grotere bedrijven overstag gaan. In Europa

en zeker in België loopt het zo’n vaart nog niet. Slechts een

beperkt aantal organisaties of bedrijven hebben tot dusver

gekozen om documentbeheer volledig naar derden te

verschuiven.

Nochtans is ook in België een aantal leveranciers actief bezig

met het aanbieden van documentbeheer in SaaS- modus.

Iris Software heeft bijvoorbeeld standaard een SaaS-pakket

beschikbaar, al focust zich dit vooral op informatiebeheer en

archivering. Een volledig document management systeem in

de cloud of als SaaS-oplossing zal u niet meteen vinden.

Dit is des te opvallender wanneer u bedenkt

dat deelgebieden van document management

wel al geruime tijd beschikbaar zijn als een

uit te besteden dienst. Denk maar aan de

vele bedrijven – vaak hardwareleveranciers

die de dienstenmarkt hebben ontdekt - die voor hun

klanten documenten inscannen, archiveren of afdrukken en

verzenden. En ook de Microsoft-software die meestal met

documentbeheer wordt geassocieerd, Sharepoint, wordt

al vaak in SaaS-modus of in de cloud aangeboden. Maar

dan gaat het meestal niet veel verder dan een eenvoudige

oplossing voor bestandsbeheer.

Maar het volledige documentbeheer uitbesteden in de

cloud, as a service, of in managed service model, hoe u het

ook wil noemen, is minder eenvoudig. Een mooie illustratie

hiervan vindt u bij Sogeti. Deze dienstenleverancier biedt ook

verschillende document management softwarepakketten

als een dienst aan, zowel bij de klant als op Sogeti’s eigen

platform. Maar waar op hun eigen platform Sharepoint als

een gedeelde dienst wordt aangeboden, en dus voor vele

klanten op één machine, worden pakketten als Documentum

en Filenet ‘dedicated’ aangeboden.

Voortraject noodzakelijkVooral wie door uitbesteding de complexiteit van het

beheren (de gehele levenscyclus) van digitale documenten

van zich af wil schuiven, zal bedrogen uitkomen. “Want wie

het beheer van zijn documenten wil uitbesteden, zelfs al is

het maar als managed service, zal toch het hele voortraject

moeten afl eggen waarin alle relevante vragen worden

gesteld en beantwoord (zie ook kader,nvdr)”, aldus Serge

Desaranno, principal consultant bij de collaboration-divisie

van Getronics, “dat alleen al maakt een volledig SaaS-model

onmogelijk: het voortraject is zo specifi ek en projectmatig

dat je er onmogelijk een prijs per gebruiker op kan plakken,

zoals in zuivere SaaS- of cloud-modellen het geval is.”

Pas wanneer het voortraject achter de rug is, kan een

uitbesteed model met een vaste prijs per gebruiker dan

weer wel. Maar in de praktijk zal de dienstenleverancier dan

meestal dezelfde zijn als degene die samen met de klant

het voortraject heeft afgelegd. Wanneer u een volwaardige

documentbeheersuite door derden ziet uitgebaat worden, al

dan niet met een vaste prijs per gebruiker per periode, zal het

in de praktijk dus toch een vorm van managed service zijn,

eerder dan een zuiver SaaS of cloud model.

Wat u moet weten over uw documenten

Documentbeheer begint en eindigt niet bij de

software. Voor u van start kunt met een goed

werkende software, die u dan wel kunt uitbe-

steden, moet u ervoor zorgen dat u een volledig

zicht hebt op uw documenten, hun belang voor

het bedrijf en de interne verbanden tussen de

documenten. Getronics gebruikt bij zijn klanten

hiervoor een uitgebreide checklist, die als volgt

kan worden samengevat:

• Wat is het document?

• Wie moet het document (kunnen) zien?

• Wat moet u kunnen zien op elk mogelijk

document?

• Hoe vindt u de documenten terug?

• Welke andere documenten staan in verband

met dit document?

• Moeten uw werknemers toegang hebben tot

andere documenten of systemen wanneer ze dit

document raadplegen?

• Hoe wordt het document gebruikt?

• Moet het document worden goedgekeurd?

• Zorgt het document ervoor dat er iets gebeurt

binnen de organisatie?

• Hoe vaak wordt het document geëvalueerd?

• Heeft het document een specifieke levenscyclus,

en zo ja dewelke?

Op basis hiervan kan een documentbeheer-

systeem op de juiste manier gevoed worden,

en vermijdt u teleurstellingen omdat uw docu-

mentbeheer helemaal de bedrijfsrealiteit niet

weerspiegelt.

Uw ideale SaaS leverancier: Google?

De meeste spelers in de SaaS of cloud document management markt zijn nobele onbekenden in België. Maar er

is één naam die geen toelichting behoeft: Google. Dat Google in deze context wordt genoemd, vergt misschien

wel een woordje uitleg. “Google Docs is eigenlijk evengoed een document management systeem”, verklaart Geert

Vanheusden van ACA IT-Solutions: “Een bedrijf kan met een Google Apps account heel eenvoudig en goedkoop

documenten delen tussen de verschillende medewerkers. Deze kunnen dan simultaan vanuit de browser werken aan

één document en kunnen nadien het document exporteren in verschillende formaten. Daarnaast laat de geïntegreerde

OCR (Optical Character Recognition) toe om de opgeladen bestanden (PDF en afbeeldingen) om te zetten naar

bewerkbare en doorzoekbare tekst.”

Maar Vanheusden beseft best dat de meeste bedrijven op zoek zijn naar een oplossing die hun documentbehoeften

zo goed mogelijk weerspiegelt, en dus toch meestal opteren voor een bedrijf dat ook expertise kan leveren. In zeer

specifieke situaties zal Google dus de ideale leverancier zijn, maar meestal zal ofwel het gebrek aan begeleiding ofwel de

privacybekommernis een onoverkomelijk obstakel blijken

ConclusieNet als andere software die nauw

verweven is met de bedrijfsprocessen

en –identiteit, zoals ERP bijvoorbeeld,

is software voor documentbeheer

moeilijker uit te besteden naarmate

het meer van de documentenstroom

en –levenscyclus wil beheren.

Eenvoudigere oplossingen zult u dus

nog wel in zuivere cloud of SaaS vorm

vinden, maar de omvattende pakketten

zullen hoogstens worden uitbesteed

na implementatie, maar zeker niet

van meet af aan in de wolken worden

geduwd.

DOSSIER


DOCUMENT MANAGEMENT

PAPIER IS EEN BLIJVERTJE

Niemand twijfelt nog aan de voordelen van digitale documenten tegenover hun papieren versie. Toch zijn we nog lang niet toe aan een papierloos kantoor. Een stand van zaken in documentenland. STEF GYSSELS


FEBRUARI 2011

SCANNING

Het is en blijft een opvallend fenomeen.

Ondanks alle rationele argumenten

pro digitale documenten (zie ook

kader), ondanks de verbeterde

wetgeving, ondanks alle technologische

verbeteringen blijft papier moeilijk weg

te denken uit de kantooromgeving, en

bij uitbreiding uit ons dagelijks leven.

“Ook al tonen studies aan dat een

digitaal documentbeheer ervoor kan

zorgen dat facturen vijf dagen eerder

worden verstuurd – iets waarmee al

snel een behoorlijke ROI kan worden

bereikt – dan nog valt het moeilijk

om papier uit de bedrijfsprocessen

te houden”, zo constateert Klaus

Schultz, product marketing manager

bij PFU (Fujitsu): “zodra er ook maar

één partij in het proces niet kan

volgen zit je nog steeds met papier

opgescheept.”

Een eerste reden is voor de hand

liggend: een meerderheid van ons

verkiest nog altijd om een document

te lezen op papier in plaats van op een

scherm. Zeker wanneer het langere

brokken tekst betreft, schakelt men

haast automatisch over op papier. Zelfs

van oorsprong digitale documenten

krijgen op die manier nog een papieren

leven. Veel heeft hier te maken met

de leeservaring op scherm: ten eerste

leest u op een scherm meestal in een

voorovergebogen positie, terwijl u

papier ook gewoon in de luie zetel kan

lezen. Ten tweede is de kwaliteit van

de schermen meestal nog onvoldoende

om het even aangenaam leesbaar te

maken als papier. Met een volgende

generatie schermen zou dat verschil

wellicht verdwijnen. De iPad en

andere tablets banen hierbij de weg:

de schermkwaliteit is al verbeterd, en

ook dit toestel kan men net als papier

ter hand nemen in de luie zetel. Al ziet

Klaus Schulz nog een andere reden

voor de populariteit van de iPad: “Net

als papier kan en moet je de iPad

aanraken, en de mens heeft blijkbaar

nog steeds behoefte om zijn informatie

aan te raken.”

Maar er zijn nog andere factoren die

een verdere trend naar digitalisering

Vijf argumenten om uw documenten te digitaliseren

Opbergkosten dalen. Digitale documenten

zijn makkelijker en goedkoper te bewaren dan

papier, en bovendien eenvoudiger terug te vinden.

Distributiekosten dalen. Door documenten

digitaal te verdelen en verzenden in plaats van het

af te drukken en te versturen per post of per fax

bespaart u ook heel wat.

Informatiebescherming. In tegenstelling tot

wat vroeger werd beweerd, zijn digitale docu-

menten minstens even goed te beschermen als

papier. Door encryptie van e-mail is transport van

documenten zelf beter beveiligd.

Toegang tot informatie verbetert. Digitale

bestanden zijn eenvoudiger te delen tussen col-

lega’s dan papieren documenten. Binnen enkele

seconden hebben alle betrokken gebruikers een

digitaal document binnen handbereik als u een

mail verstuurt. Met papieren documenten is dat

wel iets omslachtiger. U kunt zelfs samenwerken

op eenzelfde document, ook al bent u honderden

kilometers van elkaar verwijderd.

Wettelijke verplichtingen worden minder belastend. Ook hier is een lange

weg afgelegd. Vroeger zou de overheid zelfs geen

digitale bestanden hebben aanvaard als enige

gearchiveerde document. Door de technische

mogelijkheden en de versoepelde wetgeving is

het nu eenvoudiger én goedkoper om de wet-

telijke vereisten na te leven met digitale dan met

papieren documenten.

Bron: HP.com

van de bedrijfsdocumenten verhindert,

zo merkt Jan Eerdekens, solution

engineer bij ACA IT-Solutions, op:

“De scannerfabrikanten hebben bijna

allemaal een hun eigen document

management systeem ontwikkeld. Deze

systemen zijn meestal ‘closed source’

en integreren meestal hoogstens met

een paar bestaande ‘big business’

document management systemen

zoals Sharepoint of Documentum.

Ondersteuning voor een populair open

source pakket zoals Alfresco is nog

ver zoek, net zoals ondersteuning van

nieuwere protocollen zoals CMIS.”

Het gevolg hiervan is

dat het inscannen lang

niet altijd leidt tot een

optimaal gebruik van

de documenten in een

alomvattend systeem. Het blijft immers

vaak een helse klus om de ingescande

documenten automatisch te integreren

met dit systeem, bij gebrek aan

algemeen aanvaarde standaard.

Bovendien is een toepassing die voor

de software van ene scannerfabrikant

werd ontwikkeld, bijna de facto niet

bruikbaar voor de software van de

andere fabrikant. Eerdekens merkt

wel beterschap maar dan eerder op

serverniveau, en met behulp van

webservices, niet op het niveau van de

fabrikanten. “Er is dus tegenwoordig

wel integratie mogelijk tussen een

scanner en een document management

systeem, al is dat dan meestal het DMS

van de scannerfabrikant zelf of met

low level methods zoals shared folders

en email. Het is dus nog geen ideale

wereld, maar het is al een (goed) begin”,

besluit Eerdekens.

Macht der gewoonte, beperkt

leescomfort op schermen, verre van

ideale doorstroming van scanner naar

document management suites,… er zijn

nog wel een aantal redenen waarom

papieren documenten de eerstvolgende

jaren nog een prominente rol zullen

spelen in ons leven. De printer- en

papierleveranciers kunnen nog op

beide oren slapen.

Spelers in deze markt


TECHNOLOGIE

DOMEINNAMEN

Welkom bij het internationale internet

Wees spaarzaam met domeinnamenUiteraard registreert u uw .com-domein. Net als .eu en .be, en de andere landen waar u actief bent. Toch is het geen goed idee om exact dezelfde website op diverse domeinen te plaatsen.WILLIAM VISTERIN

dag komen. Daarnaast neemt u dus best ook de .be en de

landcodes van de landen die nog belangrijk zijn voor uw

fi rma.”

301-redirectToch is er één belangrijke opmerking bij al dat

domeingeweld. Zo houden zoekmachines als Google er

niet van als dezelfde website op verschillende locaties

staat. Dit heeft negatieve gevolgen voor uw positie in de

zoekresultaten. U kiest dan ook best één hoofddomein.

Dat is dan best een .com-naam als u internationaal actief

bent. “Vervolgens laat u andere namen via een zogenaamde

301-redirect of forwarding verwijzen naar die ene .com-

naam”, raadt Mortelmans aan. Een zoekmachine als Google

adviseert bijvoorbeeld zelf om op die manier te werken.

“Op die manier kunnen ze meteen te weten komen dat

de verschillende adressen eigenlijk bij elkaar horen. En

bovendien vernemen ze zo ook welk adres u als hoofdadres

wenst te gebruiken.”

Ook steeds meer gewone bedrijven of organisaties

raken zich bewust dat ze op internet doordacht moeten

omgaan met hun domeinen. “Wij hadden tot voor

kort een tiental alternatieve domeinnamen. Maar daar

stappen we intussen van af ”, vertelt Erik Pieraert,

communicatieverantwoordelijke bij de SERV, de Sociaal-

Economische Raad van Vlaanderen. Bij Serv focust men zich

sinds kort volledig op de ‘hoofdsite’ op serv.be, waar zich ook

de nieuwsberichten bevinden. “Wij hebben geleerd dat u

op internet zogenaamde lokdomeinen onder controle moet

houden. Zo moet u absoluut vermijden om identieke content

op meerdere websites te zetten”, stelt Pieraert.

45 PROCENT VAN ALLE

DOMEIN NAMEN WERELDWIJD

VALLEN ONDER .COM

Bron: Verisign

Internet wordt internationaler.

Want naast het bekende .be, .nl en

.de (voor Duitsland) doen de meeste

vreemde domeinen intussen het Web

aan. Ooit al gehoord van het domein”.

РФ”? Dat staat voor Rusland en

bestaat dus gewoon naast .ru. Verder

komt u binnenkort misschien ook

nog " " tegen tijdens een

surftocht, wat de Arabische Emiraten

vertegenwoordigt en " " voor

Saoedi-Arabië. “We zien meer en

meer extensies die het zogenaamde

internationalized domain names,

kortweg IDN, lanceren. Dat zijn dus

domeinnamen met vreemde tekens in.

Van gewoonweg letters met accenten

op, tot cyrillische of Arabische

tekens” stelt Bart Mortelmans van

domeinregistreerder BNamed.

Vreemde tekens of niet, toch blijft het

goeie oude.com-domein de koning

van het internet. Van de zowat 200

miljoen wereldwijd geregistreerde

domeinnamen zijn er 90 miljoen

dotcom-namen. Dat is dus bijna de

helft van alle domeinnamen. “De

algemene regel is dan ook zo’n beetje

dat, als de .com-versie beschikbaar is,

je sowieso die naam registreert”, weet

Mortelmans, die beaamt dat .com op

internet toch nog de referentie blijft.

“U kunt er wereldwijd mee voor de

Cloud hosting? De juiste richting kwijt? Virtualisatie en cloud hosting. Iedereen spreekt er over, maar wat kan dit betekenen voor uw e-business? Heel

veel: het is niet alleen kostenbesparend, het is ook efficiënter en stabieler voor uw huidige serverarchitectuur.

Naargelang uw noden kiezen onze IT-architecten voor u de ideale Cloud infrastructuur en zetten u zo op het

juiste pad. Met de Combell Cloud, op basis van VMware, Hyper-V of XEN technologie, beschikt u steeds over

geoptimaliseerde systeembronnen, flexibiliteit, ultra hoge beschikbaarheid, performance-optimalisatie en sta-

biliteit.

Zoek niet langer en bel onze Cloud experten op 0800 8 567890.

www.combell.com

Lost in the cloud ?

http://www.combell.com


TECHNOLOGIE

Een zoekopdracht in Google kost gemiddeld ongeveer 0,2

seconden aan wachttijd.” Een ander argument is dat steeds

meer webpagina’s bekeken worden via andere toestellen

dan een pc, zoals de iPad of smartphone. Hierbij wordt vaak

gebruik gemaakt van de doorgaans tragere verbindingen voor

mobiel internet, op basis van een SIM-kaart.

Style sheetsRedenen genoeg dus, maar wat maakt een website snel?

Op sommige zaken hebt u misschien minder vat, zoals de

afstand ten opzichte van de webserver. Zo duurt het in

verhouding een stuk langer om een website uit de VS te

bezoeken, terwijl een website op een lokale webserver veel

sneller antwoord bezorgt. Daarnaast is er natuurlijk de

zwaarte van de site zelf. “Een ideale website is bijvoorbeeld

niet zwaarder dan 200 KB per pagina. Al hangt alles

natuurlijk af van het doel. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen

dat een reissite wel wat plaatjes moet tonen”, stelt Kalis.

Het leven gaat alsmaar sneller, ook op internet. Uw homepagina laadt best binnen de 3 à 4 seconden op. Duurt het langer, bijvoorbeeld 6 seconden, dan bestaat het risico dat uw klant of prospect afhaakt. Verkoopt u ook effectief online, dan is snelheid een nog grotere prioriteit. Alleen hangt snelheid af van een resem factoren. WILLIAM VISTERIN

Gone in six seconds

Lange tijd was beschikbaarheid de belangrijkste parameter

bij het meten van prestaties van websites. Die uitte zich

dan in een bepaald percentage, dat uiteraard liefst zo dicht

mogelijk bij de 100 procent beschikbaarheid lag. Grosso

modo is een betrouwbare website zowat 99,7 à 99,8% van

de tijd beschikbaar. Al verschilt dit afhankelijk van het type

website. Voor een puur informatieve site is het minder erg als

die heel even uit de lucht gaat dan bij een vooraanstaande

e-commerce site.

Sinds kort erkennen specialisten dat de downloadtijd van

een site even belangrijk is als de beschikbaarheid. “Want

je website of webtoepassing kan dan wel beschikbaar

zijn, als de pagina snel niet wordt geladen, is dit ook niet

goed”, vertelt Michel Kalis van Key Performance, dat zich

in prestatiemeting van webtoepassingen specialiseert.

Een snelle website is overigens niet alleen goed voor uw

gebruiker, maar ook voor uw Google rankschikking. “Google

zelf hecht nogal wat belang aan snelheid”, aldus Kalis.


FEBRUARI 2011

DOWNLOADTIJD

Hoe bereikbaar/snel zijn de Belgische reissites?

Smart Business vroeg aan het bedrijf Key Performance om gedurende een kleine zes maanden, van begin augustus tot

midden januari, de online prestaties van twintig vooraanstaande reissites te meten. De homepagina (na de taalkeuze)

werd om het kwartier vanuit drie backbones in België en Nederland gemeten.

Twee parameters waren hierbij cruciaal: de beschikbaarheid (in %) en de laadtijd (in seconden) van de volledige

homepagina. Op basis van deze twee criteria werd ook telkens een top 20 opgesteld, waarbij telkens blijkt dat een

kleine helft presteert volgens de verwachte standaard. Voor beschikbaarheid is dat ongeveer 99,7 à 99,8%, terwijl een

aangewezen laadtijd zich onder de 3 seconden situeert.

Er zijn ook uitschieters in negatieve zin. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat de volledige homepagina van

Centerparcs gemiddeld 9 seconden laadtijd vergt. “Dat klopt misschien op technisch vlak”, oppert Richard Verhoeff,

commercieel verantwoordelijke bij Centerparcs. “Al betekent dat niet dat de consument gedurende die hele periode

moet wachten en niets kan doen op de site”, voegt hij er snel aan toe. Verhoeff wijst op een lastige balans tussen de

laadtijd van een pagina en de noodzakelijke Flash-animaties, die wel voor rijke content zorgen. Al wil hij voor de site

wel meer en meer afstappen van Flash-animaties en kijkt hij uit naar de mogelijkheden, onder andere voor ‘rich media’,

in de nieuwe HTML5-standaard.

AVAILABILITY SITE AVAILABILITY (%)

1 Sunweb 99,97

2 Landal 99,96

3 Eliza was here 99,89

4 JetAir 99,89

5 SunJets 99,88

6 Connections 99,79

7 Joker 99,75

8 Correndon 99,72

9 Villa Vacant 99,58

10 Weekendesk 99,48

11 Neckermann 99,42

12 Belvilla 99,33

13 Vacansoleil 99,29

14 Thomas Cook 99,19

15 HolidayLine 99,16

16 Sunparks 98,76

17 Center Parcs 98,73

18 InterHome 98,71

19 Eurorelais 98,41

20 Club Med 97,86

GEMIDDELD 99,3385

Bron: Key Performance, augustus 2010 tot januari 2011.

DOWNLOAD

TIME

SITE DOWNLOAD

TIME (S)

1 Sunweb 0,975

2 SunJets 1,105

3 Vacansoleil 1,133

4 Eliza was here 1,276

5 JetAir 1,401

6 Villa Vacant 1,74

7 Joker 1,782

8 Landal 1,826

9 Correndon 2,327

10 Eurorelais 3,497

11 Belvilla 3,724

12 Neckermann 3,737

13 HolidayLine 4,17

14 Sunparks 4,755

15 Club Med 4,758

16 Connections 5,005

17 InterHome 5,201

18 Weekendesk 5,234

19 Thomas Cook 5,804

20 Center Parcs 9,639

GEMIDDELD 3,45445

Bron: Key Performance, augustus 2010 tot januari 2011.

Wat bepaalt (onder andere) een snelle website?

1. Gewicht van webpagina

2. Afstand ten opzichte van webserver

3. Elementen op webpagina

4. Hosting, infrastructuur en bandbreedte

5. Backbone en netwerk van operator


TECHNOLOGIE

DOWNLOADTIJD

Ook de elementen zelf op een pagina, zoals scripts

of afbeeldingen, spelen een rol. Denk bijvoorbeeld

aan plaatjes die soms zwaarder zijn dan nodig. “Veel

elementen komen overigens van derde partijen, zoals

voor publiciteit. Zij willen zo’n site wel eens fl ink

verzwaren”, vindt Kalis. Daarnaast beïnvloedt de

volgorde van die elementen de ervaring van de gebruiker.

“Best is bijvoorbeeld dat u eerst de style sheet, of

structuur van een webpagina weergeeft. En vervolgens

de grafi eken en dan de javascripts”, stelt hij. “Sommige

browsers, zoals Internet Explorer, wachten namelijk om

iets te tonen tot ze de style sheet hebben opgebouwd.

Overigens is op veel webpagina’s sprake van meerdere

style sheets, en komt het er op aan om de pagina te

optimaliseren.”

HostingDaarnaast speelt ook de hosting een belangrijke rol.

Hosting lijkt vandaag gemeengoed, al blijkt de ene

partij een snellere service aan te bieden dan de andere.

Bovendien hangt het natuurlijk af van de keuze van de

klant, zoals bij het voorzien van voldoende bandbreedte.

Goede prestaties op internet komen daarnaast ook

tot stand dankzij een doordacht opgesteld serverpark.

“Zo verdelen loadbalancers de aanvragen die vanaf

het internet komen over de verschillende webservers,

waarbij altijd de op dat moment het snelst reagerende

webserver de eerste hits ontvangt”, illustreert Philip

Timmermans, managing director bij Sunweb/Travel

Trex zijn technische opstelling. Ook de aanvragen

naar de onderliggende database servers worden, zo

vertelt hij, verdeeld naar de op dat moment snelst

reagerende server. Voorts worden complexe data eerst

voorberekend, zodat deze data sneller voor de websites

opgehaald kunnen worden. “Voor de zoekfunctionaliteit

maken wij gebruik van specifi eke software, waarmee

het doorzoeken van grote hoeveelheden data snel en

effi ciënt kan gebeuren”, voegt Timmermans er aan toe.

Tenslotte speelt ook het netwerk en de backbone van

de operator een rol. Soms zijn er bijvoorbeeld wel eens

peering problemen om van het ene netwerk naar het

andere over te stappen. Om maar te zeggen dat de enkele

seconden tijd die u krijgt om uw pagina te laden, worden

bepaald door een heleboel factoren.

Apres Steve?Elders in dit blad worden de

redenaars- en presentatiekunst van Apple-icoon Steve Jobs

geroemd. Maar Jobs’ verdienste reikt natuurlijk oneindig

veel verder.

Toen Jobs voor de eerste keer Apple verliet, stond hij mee

aan de wieg van Next, een bedrijf dat Apple zo cruciaal

vond voor zijn volgende productlijn dat ze het uiteindelijk

maar overnamen. En hij speelde een belangrijke rol in de

groei van Pixar, een bedrijf dat mediagigant Disney zo naar

de troon stak dat deze laatste zich verplicht zag om Pixar

over te nemen.

Intussen belandde Apple van de regen in de drop, en moest

het zelfs op aartsvijand Microsoft rekenen om in leven te

blijven. De ultieme vernedering, zeg maar. Pas toen Jobs

terugkeerde, kreeg het noodlijdende bedrijf weer greep op

de situatie en werd met iMac, iPod, iPhone en iPad een vier

op een rij neergezet waar nog decennia over zal worden

gepraat.

Hoeft het dan iemand te verbazen dat er overloos wordt

gediscussieerd over de opvolging van Steve Jobs, en vooral

de vraag: is Steve Jobs überhaupt op te volgen? Zal het

‘après Steve le déluge’ worden, of heeft het bedrijf geleerd

uit de fouten van het verleden? Zal de aandeelhouder een

schip zonder Jobs aan het stuur ijlings verlaten, of krijgt

Apple de kans om te tonen dat het ook zonder zijn goeroe

kan blijven innoveren?

Een opmerkzame collega wees me op de vele maatregelen

die Apples raad van bestuur heeft genomen om een goede

opvolging te verzekeren, en hoe lang ze hieraan al werken.

Het bedrijf zal inderdaad alles in het werk stellen om de

diepe depressie van vijftien jaar geleden te vermijden. En

zoals mijn geliefde overleden grootmoeder altijd zei: “het

kerkhof ligt vol onmisbaren”. Toch blijft de vraag of Apple

ooit iemand vindt die Jobs’ gevoel voor design, drang naar

perfectionisme, en lak aan iedereen bij het nastreven van

zijn visie kan combineren. En zo niet, welk eff ect dit zal

hebben op Apples imago als trendy lifestyle icoon.

Apple zelf heeft misschien wel vertrouwen in de opvolging,

maar ze hebben in elk geval geen vertrouwen in de reactie

van de buitenwereld. Getuige hiervan de aankondiging

van Jobs’ nieuwe ziekteverlof (dat wellicht al enkele

weken bezig was) buiten de beursuren en net voor hun

indrukwekkende fi nanciële resultaten.

Persoonlijk denk ik dat het bedrijf nog wel enkele jaren

kan teren op de reputatie die het intussen heeft gebouwd.

Mij benieuwt vooral hoe het hen vergaat wanneer alle

ideeën van de voorbije jaren zijn omgezet in producten, en

de eerste ideeën uit het post-Jobs tijdperk vorm moeten

krijgen. Maar bovenal hoop ik dat het nog vele jaren zal

duren voor we ons deze vraag moeten stellen. Steve heeft

Apple terug in topvorm gekregen, hopelijk kan hij dit voor

zichzelf nog eens herhalen.

STEF GYSSELS, Adjunct-hoofdredacteur Smart Business Strategies

AUG 2010

ADVANCED+

PERFORMANCETEST


TECHNOLOGIE

ONLINE BANKIEREN

Hoe veilig is online bankieren?Rond internetbankieren, voor uzelf of voor uw bedrijf, hangt er al geruime tijd een zweem van onveiligheid. Maar is die ook gegrond? JAMIE BIESEMANS & WILLIAM

VISTERIN

KredietkaartenTheoretisch is het dus mogelijk

om internetbankieren te kraken,

maar eenvoudig is het niet. Een

computergebruiker die een beetje bij de

pinken is, loopt weinig risico. Dat wilt

zeggen: securitysoftware gebruiken en

die geüpdatet houden en zaken als de

vermelding HTTPS in de browserbalk

in de gaten te houden. In België is

fraude bij internetbankieren dan ook

een zeer marginaal probleem. Volgens

cijfers van de Federal Computer

Crime Unit vinden er jaarlijks slechts

enkele gevallen plaats, doorgaans als

gevolg van malware op de pc van de

gebruiker. Al duikt in buurlanden wel

een nieuw fenomeen op: criminelen die

via social engineering aan de telefoon

mensen proberen te overtuigen om

cijfers van hun digipass af te lezen.

Toch zit het probleem met fraude

elders, zegt Christel Van Der Perre,

marketingmanager bij Symantec. “Er

gebeurt ongeveer tien maal zoveel

fraude met kredietkaarten dan met

homebanking. Websites van online

winkels zijn veel kwetsbaarder. Niet

elke winkel volgt de juiste security

protocols. En het is ook niet altijd

duidelijk waar jouw gegevens

opgeslagen worden.”

Uw bankzaken niet regelen via het internet is geen sinecure.

De banken hebben de voorbije jaren hun dienstverlening

via het loket afgebouwd en klanten massaal in de richting

van homebanking geduwd. Het is dan ook geen verrassing

dat internetbankieren goed ingeburgerd is. In België zijn er

4,125 miljoen actieve abonnementen, in Nederland bankiert

ongeveer tachtig procent van de surfers online.

De banksector heeft natuurlijk alle reden om

internetbankieren goed te beveiligen. De meeste banken

volgen internationale regels en hebben beveiligingsystemen

die enkel vertrouwen op een login en een (vast) wachtwoord

al enige tijd achter zich gelaten. Bijna iedereen voorziet

minstens een beveiliging waarbij twee codes moeten

ingevoerd worden: een kaartnummer en een nummer die via

een digipas wordt aangemaakt. Om dat cijfer te bekomen,

moet u doorgaans de kaart in de digipas stoppen, een

nummer invoeren dat de banksite u geeft en dat per bezoek

anders is, en uw PIN-code ingeven. Om toegang te krijgen

tot uw bankrekening moet een computercrimineel dus heel

wat moeite doen. Hij moet uw kaart stelen of ‘skimmen’ (=

kopiëren via een verborgen lezer op een bankautomaat) en

uw PIN-code bemachtigen (meestal door een verborgen

camera aan een automaat te installeren), maar ook een

digipas in zijn bezit hebben. Het is niet onmogelijk – zeker

omdat een digipas niet uniek is en de crimineel dus zijn eigen

digipas kan gebruiken. Maar wel omslachtig.

Sommige banken gaan nog een stapje verder: ze eisen ook

dat u bij het inloggen een abonneenummer invoert. Soms

wordt één van de controlecijfers die u moet invoeren,

gebaseerd op het bedrag dat u overschrijft. Deze aanpak

is een goede beveiliging tegen zogenaamde man in the

middle-aanvallen, waarbij een cybercrimineel virtueel over

uw schouder meekijkt tijdens het bankieren en net voor het

valideren van een overschrijving ongezien snel een eigen

overschrijving toevoegt.


VIEWS

STIJN VIAENE Hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.

CIO,kom uit uw kot!De ‘Chief Information

Offi cer’, kortweg CIO, van morgen spendeert 70 percent

van haar tijd buitenshuis. Bij klanten, leveranciers, op

conferenties met collega’s, in business schools. En vergeet

de virtuele wereld niet. Bloggend, chattend, tweetend gaat

ze door het leven. De overige 30 percent gebruikt ze om

de aldaar vergaarde ‘business intelligence’ te borgen in de

organisatie, al socialiserend, negotiërend en inspirerend.

Geen idee of deze cijfers kloppen. Waar haal ik ze? Zojuist

verzonnen. Een academicus onwaardig? Misschien. Er zijn

er die met profetieën hun brood verdienen. Maar denk

even mee.

We leven in turbulente tijden. Juist? Tijden waarin het

ondenkbare niet meer zo ondenkbaar is. Goed bestuur

zonder regering bijvoorbeeld. België als schoolvoorbeeld

voor de wereld! De praktijk van het strategisch

management wordt herdacht om u te helpen overleven

in een wereld van ‘unknown unknowns’. Er dienen

zich weerom gouden tijden aan voor IT leveranciers.

Bedrijfsinformatiesystemen moeten immers ‘smarter’

worden. Net zoals de CIO.

De uitdaging bestaat erin om via geïndustrialiseerde

informatiestromen de dynamiek van de externe wereld

tot een interne dynamiek te maken, aan eenzelfde

bewegingssnelheid. Iedereen zweert tegenwoordig bij

‘operational excellence’. Een magisch woord voorwaar

voor elk zichzelf respecterend IT departement.

Dit geldt uiteraard evenzeer voor andere departementen.

Maar waar zit uw vergelijkingspunt? Juist! Buiten uw

organisatie. De ‘benchmark’ zit bij de concurrentie! Net

zoals de ‘customer intelligence’ niet bij uw verkopers zit

maar bij uw klant.

Dus laat uw CIO de externe wereld maar verkennen

en opsnuiven. Moedig het aan. Meer dan ooit hebben

we, op het allerhoogste niveau in onze organisaties,

systeemdenkers (en -doeners!) nodig die zien hoe uit

externe informatie waarde kan worden gepuurd. U zal

het nodig hebben, in deze turbulente tijden. En dan te

zeggen dat er zijn die bij aanvang van 2011 twijfelen aan

de overlevingskansen van de rol van CIO in de toekomst. U

heeft ongelijk! Gelukkig Nieuwjaar.

MIC ADAM is General Manager van Vanguard Leadership, een bedrijf dat bedrijven helpt om hun reputatie in social media te beschermen.

“War for Talent” op Sociale MediaWe kruipen stilaan uit de crisis, en meteen verschijnen

er weer overal artikels over de “War for Talent” en het

aanstaande tekort aan werkkrachten. In één vlotte adem

wordt dan meestal de magische term “sociale media en

netwerken” vernoemd als een belangrijke bron om deze

nieuwe kandidaten aan te trekken. Maar hier knelt nu net

het schoentje. En niet een klein beetje.

Uit een onderzoek van het Britse rekruteringsbureau

Executives Online Ltd blijkt dat amper 17% van de

managers, dus niet rekruteerders, op zoek naar een nieuwe

medewerker sociale media gebruiken om die te gaan

vinden. Slechts 7% heeft iemand aangeworven die via

sociale media werd gerekruteerd. Dit heeft deels te maken

met de gebrekkige kennis en de instelling tegenover sociale

media van managers. Maar er is meer.

De rekruteerders kunt u in twee groepen indelen: externe

en interne rekruteerders. De externe rekruteringskantoren

en -professionals, die hebben het wel begrepen en

omarmen, niet altijd op een goede manier, sociale media,

zoals een rapport van mij vorig jaar aantoonde. Bij interne

rekruteerders speelt de beperkte kennis van sociale media

een rol. Maar niet alleen dat speelt mee...

Het bedrijfsleven heeft een liefde-haat verhouding met

sociale media. Langs marketing zijde gebruikt men sociale

media om allerlei berichten de wereld in te sturen onder

het mom van customer engagement, terwijl de rest van

het bedrijf netjes wordt afgesloten van sociale media door

de IT afdeling. Of hoe een dubbele standaard zetten. Dus

niet te verwonderen dat veel bedrijven sociale media niet

gebruiken om de “War for Talent” te winnen.

Iedereen toegang geven tot social media zonder regels

is natuurlijk ook geen goed idee. Vandaar dat een social

media policy of guideline een must is. Daarnaast is het

opleiden van de managers en medewerkers in sociale

media een zeer goede investering die kan leiden naar

effi ciente rekrutering. Tenslotte moet men beseff en dat

het opbouwen van een kwalitatief goed online netwerk

tijd en inspanning vraagt, net zoals in de face-to-face

wereld. Hoeveel netwerk meetings moest u vroeger

niet afl open om er goede contacten aan over te

houden?

Het is duidelijk dat bedrijven die sociale media op alle

niveaus pro-actief inzetten de “War for Talent” zullen

winnen.

MIC ADAMSTIJN VIAENE

Abonneer nu en krijg een HDMI-kabel: surf naar www.fwdmagazine.be

TWEEKAMPIPAD VSGALAXY TABWordt dit je volgende remote?

FWD 34 - Tweemaandelijks Magazine - Februari/Maart 2011 - € 5,99 - www.fwdmagazine.be

VERGELIJKENDE TESTBOEKENPLANKLUIDSPREKERS

PRIMEURYAMAHA RX-V3067 AVROnbegrensde mogelijkheden

HOE MAAKT SAMSUNG DE TV VAN MORGEN?

ZELF GRATIS EN LEGAAL MUZIEK BINNENHALEN

TOEGANG TOT INTERNET NU OOK MET JOUW TV

PRIMEURTEST

PHILIPSCINEMA 21:9Ultieme 3D-breedbeeld-tv

TEST: 40 INCH TV’S VOOR € 599

01134

BPSONY • LG • PHILIPS • TOSHIBA • SAMSUNG • PANASONIC

Wanneer wordt goedkoop een miskoop?

11

TEST 40-INCH BUDGET-TV’SPRIMEURTEST 3D-BREEDBEELD-TVTEST BOEKENPLANKLUIDSPREKERSKOOPGIDS SURROUNDOPLOSSINGENTWEEKAMP IPAD VS SAMSUNG GALAXY TAB

VOLLEDIG VERNIEUWD

NU IN DE WINKEL

http://www.fwdmagazine.be

http://www.fwdmagazine.be


DE LIJST FILM

Iedereen die een beetje Twitter volgt, heeft het al

ondervonden: weinig wordt zo intensief besproken terwijl

het nog gaande is als TV-programma's. Films daarentegen

worden meestal achteraf besproken. Volgens Simon

Dumenco van het Amerikaanse Advertising Age heeft dit

vooral te maken met het feit dat niet iedereen tegelijk kijkt

naar een specifieke film, en dus het gevoel ontbreekt van

samen naar iets te kijken en erover te praten. Al kan het

natuurlijk ook gewoon te maken hebben met de manier

waarop naar film wordt gekeken: in het donker, met

een groot scherm, daar zullen minder mensen geneigd

zijn om de aandacht van het bioscoopscherm naar het

smartphoneschermpje te wenden.

Maar over sommige films wordt zelfs nog voor de release

fel getwitterd. Volgens analist Liz Pullen werden de

meestbetwitterde films de voorbije jaren ook de grootste

blockbusters. Dan volstaat het dus om grondig te volgen

welke toekomstige releases het actiefst over de tweets gaan

om te weten waar u als adverteerder best uw advertentie

kunt laten lopen.

Dat was het goede nieuws. Het slechte nieuws is helaas dat

dit weinig goeds voorspelt voor 2011 als blockbusterjaar.

Veel van de meest besproken films op Twitter kennen pas

een release in 2012. Ziehier de top-7, die wellicht ook de box

office top 10 zal sieren, zij het niet allemaal in hetzelfde jaar:

1. “The Hobbit” Deze prequel op de ‘Lord of the Rings’-trilogie verschijnt

vermoedelijk in 2012; deze maand beginnen de opnames in

Nieuw-Zeeland.

2. “Buffy the Vampire Slayer” Verschijnt vermoedelijk in 2012; Warner Bros. kocht de

rechten voor een remake eind vorig jaar.

3. “Superman: The Man of Steel” Ook deze verschijnt wellicht niet voor 2012; Christopher

Nolan produceert, Zack Snyder neemt de regie voor zijn

rekening.

4. “Dark Knight Rises” Dit nieuwe deel in de Batman-reeks, weer met Christopher

Nolan aan het roer, zal ook niet voor 2012 in de zalen

geraken.

5. “Thor” De eerste uit de lijst die zeker in 2011 verschijnt. Op 6 mei

verwacht men deze epische film van Kenneth Branagh in de

Amerikaanse bioscopen.

6. “Fast Five” Of “The Fast & The Furious 5”; zelfs de vijfde in deze reeks

voor autoliefhebbers wordt nog druk besproken, en zal al

eind april 2011 de cinemazalen bereiken.

7. “Captain America: The First Avenger” Verschijnt in de Amerikaanse zalen in juli 2011.

Opvallende nevenbedenking: één van de meest besproken

films op Twitter is een film die er wellicht nooit zal komen.

Naar aanleiding van de twintigste verjaardag van ‘Edward

Scissorhand’ werd er enthousiast gespeculeerd over een

remake, en die speculaties namen op Twitter stilaan de vorm

van een voorspelling. Maar voorlopig is er van een nieuwe

Edward Scissorhands (met Robert Pattinson als opvolger van

Johnny Depp) absoluut geen sprake. Een feilloze waarzegger

is Twitter dus ook weer niet.

De zeven blockbusters voorspeld door Twitter

s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db

b.com

.net

.lu

.nl

.fr

.cz

.es .org

.jobs

.de

.ro

.ca

.sd

.com.mx

.tv

.co.uk

.us

.dj

.cl

.co.il

.com.ar

.com.ve

.co.za

.cx

.com.eg

.com.uy

.com.au

.info

.fm

.biz

.be

.eu

.it

.pt

.ru

.no

.cn

.gr

.se

.fi

.li

.hu

.pl

.cu

.hk

.jp

.ae

.ma

.st

.ir

bNamed net.www.bNamed.net

Expertise in

domeinnamen & e-mail

Uw partner in domeinnaam-registraties

.com.pe

.bz

.su

Elke denkbare extensie

Excellente service

11 jaar kennis en expertise

Interessante reseller-voorwaarden

Tel: 03 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net

http://www.bNamed.net


http://www.bNamed.net

MMOBBIELEL / / VASTE TELEFONIE // DATANETWERKEEEENNNE / IINTNTERERNEETT

AANVOELEN / BEGRIJPEN / OVERLEGGEN / ANALYSEREN / BESLISSEN

Mobistar stelt voor Uw Onderneming &Mobistar Een professioneel platform dat producten en diensten aanbiedt en vooral een andere benadering.

De producten. Vaste en mobiele telefonie, internet, vaste en mobiele datacommunicatie. Kortom, een totale telecomoplossing.

De diensten. Deze zorgen voor een oplossing aangepast aan uw behoeften. Hoe ?

Bundeling van alle krachten. Om uw noden en plannen perfect te begrijpen, bundelen we het best de krachten. Als we samen de schouders onder uw project zetten, zullen uw investeringen in telecom echt renderen. Laten we elkaar dus ontmoeten. Praten. Van gedachten wisselen. Surf naar www.krachtengebundeld.be

MOBISTAR_CMA_210x297_NL.indd 1 22/12/10 11:41

http://www.krachtengebundeld.be

DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING -...

Documents

Transcript of DOMEINNAMEN – PRESENTEREN – BLOCKBUSTERS - HOSTING -...