Symposium 'Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!'
-
Upload
sociaalresultaat -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
435 -
download
4
Transcript of Symposium 'Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!'
11-12-2016
Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!
21-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Programma• Opening dagvoorzitter Bram Berkvens• Inleiding Adjust en MediQuest – Jack van der Kruijs en Jeroen Homberg • Presentatie perspectief zorg – Caroline Schipper• Presentatie perspectief inwoner – Eric Verkaar• Presentatie perspectief gemeenten – Marco van der Spek en Rosan Hilhorst• Presentatie perspectief overkoepelend – Mirjam Sterk • Afsluiting• Borrel
31-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Bram Berkvens• Dagvoorzitter
FAMEUS Centrum voor Herstel | Ontwikkeling | Ontplooiing
StellingMentimeter
41-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
51-12-2016
Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!
Jack van der Kruijs Jeroen Homberg
Waarom
61-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Waarom
71-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Regie via inzicht gaat vooraf aan herstel
Resultaat bereiken is een co-creatie van meerdere partijen!
81-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
91-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
101-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Drie lessen uit de gezondheidszorg
Zorg dat ik gehoord wordt!
Zorg dat ik er iets aan heb!
Zorg dat ik kan kiezen!
FILM
PJE
StellingMentimeter
111-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
StellingMentimeter
121-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Caroline Schipper
131-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Perspectief zorg• Kenniscentrum voor Kinder- en Jeugd Psychiatrie
Achtergrond
141-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Sociaal Domein / Gemeenten / Woco’s / Onderwijs / Gezondheidszorg• Directeur Centrum Jeugd, GGZ• Bestuurslid landelijk Kenniscentrum Kinder- en Jeugdpsychiatrie
Wat is resultaat?
151-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
In psychiatrie: • ‘Dat ik het leven weer aan kan?’• Dat ik van een specialist naar bijv. een generalist kan?• Dat ik weer (helemaal) beter ben?• Dat ik tevreden ben over de dienstverlening?• Dat ik weer naar school kan?• Als uit onderzoek/meting blijkt dat er vooruitgang is geboekt?• …• ...
Wat gaan we wanneer meten?
161-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Duurzaamheid; geen nieuwe eilanden• Focus (gezamenlijk doel)• Meet de verandering• Veranderde omstandigheden doorvertalen naar organisatie(s) en beoogde
resultaten
Samenwerking
171-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Transformeren hoe doe je dat?• Nieuw systeem helpt, maar is niet leidend• 3 basisprincipes: vertrouwen, vertrouwen en vertrouwen• Leren van elkaar!• Luisteren!• Resultaatsturing op organisatienivo is niet nieuw, over organisaties heen wel!• Kennis ‘naar de voorkant’ (preventie) – effect pas over vele jaren
StellingMentimeter
181-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Stelling
191-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Eric Verkaar
201-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Perspectief inwoner• Zorgbelang Utrecht/Gelderland
Datum: 01-12-2016
Door: Eric Verkaar
Resultaatsturing sociaal domeinHet inwonersperspectief
Eric Verkaar- wie ben ik? - • Consumentenorganisaties in de Zorg• Zorgbelang Gelderland Utrecht - Nederland• NPCF (Nu Patiëntenfederatie)
• Onderzoeker en Ontwikkelaar• Universiteiten Tilburg en Rotterdam• NIZW (Nu Vilans, Movisie en NJI)• PON Brabant
• Gemeentelijk beleid / management• Gemeente Vught
• Rekenkamercommisie ‘s-Hertogenbosch
Sociaal domein?
Het ‘spel’
Gemeente
AanbiedersInwoners
Resultaat
Resultaatsturing
Verwachting
• Begint bij het samen vaststellen van de verwachting, het gewenste resultaat !• Inwoners, burgers, cliënten, patiënten• Gemeente (raad, college, ambtelijk)• Aanbieders van hulp, zorg, werk
Uitvoering
• Daarna komt het proces van sturen op-, werken aan resultaat
Metenresultaat
• Dan / gelijktijdig het ‘meten’ en evalueren van het resultaat
Wat willen mensen?- inwoners - cliënten – patiënten -• Resultaat!• Hulp / zorg die werkt / werk dat past• Geen / lage kosten• Cliëntondersteuning
• Hoe krijg je verwachtingen van inwoners helder?• Participatiemethodieken (Zorgbelang ). Zie bijvoorbeeld
http://www.zorgbelanggelderland.nl/media/600130/complete-pakket.pdf• Het publieke debat, pers• Onderzoek
De verwachting
Hoe stuur ik mijn eigen resultaat?• Ik wil zelf mijn hulp / zorg / werk kunnen kiezen• Goede keuze-informatie nodig• Kritisch op ‘opgelegd’ aanbod
• Ik wil eigen cliëntondersteuning kiezen• Ik wil invloed kunnen uitoefenen op ‘inkoop’ als ik kritisch ben op
‘opgelegd’ aanbod:• Participatieraad - Wmo raad – Jeugdraad heeft invloed• Gemeenteraad• Pers, publieke debat
Zelfsturing
Gemeentelijke sturing• Beleid• Inkoop• Omschrijving in te kopen hulp / zorg / arbeid
• Kwaliteit• Prijs in relatie tot kwaliteit• Volume (schaarste)
• Controle• Klachten, bezwaren• Kwaliteitstoetsing (GGD)
Gemeentelijke sturing
Sturing door aanbieders• Invulling hulp / zorg / arbeid• Kwaliteit• Personeel
• Opleiding / training / instructie• Kwaliteitstoetsing
• Organisatie• b.v. management
• Kosten / prijs
Sturing aanbieders
Meten, evalueren• Benoem alleen kritische prestatie-indicatoren:• Zo min mogelijk ‘meten’• Alleen meten wat werkelijk een graadmeter is voor het
(verwachtte) resultaat
• Benoem verwachtingen vanuit meerdere perspectieven: maak keuzes en verbindt deze• Inwoners, burgers, patiënten, cliënten• Gemeente (raad, college, ambtelijk)• Aanbieders
• Verwachtingen kunnen in de tijd veranderen!• Benoem vooraf het proces van feed-back / evalueren:
wat doet wie, wanneer met de resultaten?
Feed
-bac
k
Samenvattend• Resultaatsturing begint bij de verwachting• Elke partij heeft eigen verwachtingen
• Maak verwachtingen helder: participatiemethodieken• Verbindt deze verwachtingen zo veel als mogelijk• De resultaatsbeleving van de inwoner, cliënt staat echter wel het
meest centraal!
• Verwachtingen kunnen veranderen in de loop van de tijd: bij de inkoop, tijdens de hulp, zorg, het werk en bij de evaluatie
• Meet zo min mogelijk: alleen wat echt het resultaat bepaalt in relatie tot de belangrijkste verwachtingen
• Onderzoek wat de invloed van de ‘spelers’ is op het resultaat en richt daar de feed-back op.
DankVoor uw aandacht
StellingMentimeter
331-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
StellingMentimeter
341-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Marco van der Spek Rosan Hilhorst
351-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Perspectief gemeenten• Gemeente Gooi & Vechtstreek
361-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Over onsMarco van der Spek-Stikkelorum,Inkoopontwikkelaar Sociaal domein
Rosan Hilhorst, ResultaatcoördinatorSociaal domein
Eerst even dit!
Hoe biedt u de best mogelijk zorg, voor de laagst mogelijke prijs?
371-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
VisieKeuzevrijheid & Eigen regie
381-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
391-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Keuzes van de Regiogemeenten Gooi
en Vechtstreek (relatie met inkoop)
1. Dienstverlening binnen het sociaal domein wordt voornamelijk ingekocht middels een persoonsvolgende bekostiging. (uitvoeringsvariant inspanningsgericht)
2. Niet de dienstverlening maar de dienstverlener wordt bekostigd.
3. Inkoop en contractbeheer zijn ingericht volgens de inkoopmethodiek “Dynamisch Contracteren en Beheren”.
Doel persoonsvolgende monitoring
Persoonsvolgende monitoring zal moeten leiden tot het collectief objectief meetbaar maken van individuele subjectieve merkbare waarden.
Transparantie en informatie leidt tot betere kwaliteit en aangepaste dienstverlening.
Waardering van individuele personen kan leiden tot betere keuze bij andere inwoners.
Niet bedoelt als sturingsinstrument voor aanbieders vanuit gemeenten. Wel als signaleringsfunctie
401-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
411-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Want ….Om een goede keuze te maken, moet je wel kunnen kiezen
421-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
KiesZo
Ontwikkeling persoonsvolgende monitoring
Lancering 1 januari van de website Kieszo(beperkt qua voorzieningen)
Integratie binnen inwonersportaal van het digitaal leefplein
Meerdere stakeholders
431-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
aandachtspunten persoonsvolgende monitoring
Koppeling Kieszo & Beoordeling
Voldoende respons
Eén logische ingang voor de inwoner
Borging binnen de verwijsprocedure
441-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
afsluitingWe hebben niet alle antwoorden, maar zijn blij met elke vraag!
451-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
StellingMentimeter
461-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
Mirjam Sterk
471-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
• Perspectief overkoepelend• Directeur MEE NL
meedoen mogelijk maken
meedoen mogelijk maken
Sociaal DomeinIngrediënten:• Ingrijpende wijzigingen• Kwetsbare mensen• Veel geld• 390 lokale verzorgingstaten
• Begin aan voorkant• Van pxq -> resultaatsturing• Haal rekening en verantwoording uit elkaar• Andere parameters en methoden
Focus op beheersen• Veel middelen onbesteed• Veel kwetsbare burgers de dupe• Aanbieders bezig met verantwoordingsbureaucratie
Rol aanbieders• Aanspreken op professionaliteit• Niet sturen op details• Inhoudelijke kwaliteitscriteria• Maatschappelijk resultaat• Co-creatie
Paar opmerkingen• Werken met KPI en resultaten moeilijk
• Begin eenvoudig• Verhaal client uitgangspunt
Kies voor integraliteit sociaal domein
• Geen verschillende resultaatscriteria WMO, Jeugd en Participatie• Vanuit vraag kwaliteit van leven• Lerende organisaties
Heb geduld en neem tijd• Van pxq naar resultaat vraagt jaren• Kost tijd om samen te leren in het formuleren van resultaten• Faciliteer lokale clientenraden
Nieuwe rol gemeenteraad• Af van de schoot van de wethouder• Van RvT naar RvB• Zorg: wordt kwetsbare burger beter van al de zorg en ondersteuning
die we bieden?
StellingMentimeter
581-12-2016 Symposium: “Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!”
591-12-2016
Sturing in het sociaal domein: samen op weg naar resultaat!