Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
-
Upload
boudewijn-bugter -
Category
Government & Nonprofit
-
view
627 -
download
2
description
Transcript of Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
ToptaakManagement Canvas <Organisatie> Datum: <datum>
Visie op (digitale) dienstverlening
Deelnemers: <initialen>
Verbeterprogramma/roadmap 2-3 jaar
Doelen 2-3 jaar
Wat willen we bereiken?
Kernactiviteiten voor 2-3 jaar
Wat is daarvoor nodig?
Succesfactoren & KPI’s
Wat zijn succesfactoren en hoe meten we voortgang?
Deadline
Wanneer moeten we bovenstaande doelen behaald hebben?
Doelstellingen & prioriteiten <jaar>
Doelstellingen
Wat moeten we dit jaar bereiken om over 2-3 jaar onze doelen te behalen?
Prioriteiten & activiteiten
Wat zijn de belangrijkste activiteiten om onze doelstellingen te bereiken?
Kwartaalprioriteiten & doelen
Thema
Wat is dit kwartaal het thema?
Prioriteiten & activiteiten
Welke activiteiten moeten we dit kwartaal ondernemen om onze jaardoelen te bereiken?
Verantwoordelijk & deadline
Wie is verantwoordelijk voor het realiseren van welke kwartaalprioriteiten en wanneer is de deadline?
Visie & serviceprincipes Customer journeys Meten & managen
KPI’s
Hoe verloopt de klantreis?
Wat zijn de belangrijkste metrics?
Governancestructuur
Wie is waarvoor verantwoordelijk?
Wat is ons grote, gedurfde doel?
Serviceprincipes
Welke basisprincipes hanteren we bij het uitvoeren van onze digitale
dienstverlening?
Toptaken
Wat zijn de toptaken van onze klanten?
© 2014, CUSTOMER REVOLUTION