ToptaakManagement Canvas <Organisatie> Datum: <datum>

Visie op (digitale) dienstverlening

Deelnemers: <initialen>

Verbeterprogramma/roadmap 2-3 jaar

Doelen 2-3 jaar

Wat willen we bereiken?

Kernactiviteiten voor 2-3 jaar

Wat is daarvoor nodig?

Succesfactoren & KPI’s

Wat zijn succesfactoren en hoe meten we voortgang?

Deadline

Wanneer moeten we bovenstaande doelen behaald hebben?

Doelstellingen & prioriteiten <jaar>

Doelstellingen

Wat moeten we dit jaar bereiken om over 2-3 jaar onze doelen te behalen?

Prioriteiten & activiteiten

Wat zijn de belangrijkste activiteiten om onze doelstellingen te bereiken?

Kwartaalprioriteiten & doelen

Thema

Wat is dit kwartaal het thema?

Prioriteiten & activiteiten

Welke activiteiten moeten we dit kwartaal ondernemen om onze jaardoelen te bereiken?

Verantwoordelijk & deadline

Wie is verantwoordelijk voor het realiseren van welke kwartaalprioriteiten en wanneer is de deadline?

Visie & serviceprincipes Customer journeys Meten & managen

KPI’s

Hoe verloopt de klantreis?

Wat zijn de belangrijkste metrics?

Governancestructuur

Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Wat is ons grote, gedurfde doel?

Serviceprincipes

Welke basisprincipes hanteren we bij het uitvoeren van onze digitale

dienstverlening?

Toptaken

Wat zijn de toptaken van onze klanten?

© 2014, CUSTOMER REVOLUTION