Spaansche Hof Seminar

Ketensamenwerking in de publieke sector

John Froger, 1 december 2009

Overzicht

1. Tempo in ketensamenwerking2. Waarom actief in ketensamenwerking3. Hoe pak je ketensamenwerking aan4. Hoe bewaak je balans tussen belangen5. Wat maakt en breekt samenwerking6. Welke houding is nodig 7. Hoe kun je ketensamenwerking een

boost geven

1. Tempo in ketensamenwerking (1)

• Ketensamenwerking gaat uit van basisregistraties waardoor een overheid ontstaat waar gegevens maar één keer worden uitgevraagd en geregistreerd.

• Overheidsorganisaties kunnen zich dan meer gaan richten op hun kerncompetenties.

• Complexiteit tussen overheidsorganisaties wordt gereduceerd.

• Ketensamenwerking is voor elke overheidsorganisatie een must.

• Het eigen doel wordt ondergeschikt gemaakt aan het gemeenschappelijke doel.

• Het resultaat is een publieke sector die bestaat uit continu wisselende gelegenheidsketens.

Lukt het een beetje met die ketensamenwerking?

Tempo in ketensamenwerking (2)

• Belang burger centraal, doen we dat ook echt?– burger voelt zich nummer

• Authentieke bronnen, platform Inis• Waarom duurt het zo lang • Grondhouding management belangrijk

Kernthema

Ketensamenwerking is mensenwerk!!

2. Waarom actief in ketensamenwerking (1)

• Voorbeeld– AKW – GBA– tweelingen in Turkije

• Natuurlijk gaat het om de burger• Niet gewend om horizontaal samen te werken• Autonomie versus afhankelijkheid• Eigen belang, angst en wantrouwen• Voorbeeld

– opsporen vergeten pensioenen

Waarom actief in ketensamenwerking (2)

• Ketensamenwerking vanuit jouw perspectief i.p.v. vanuit het perspectief van de individuele organisatie

• Waarom zou je je afhankelijk willen maken van andere organisaties– belang van de burger?– hart voor de publieke zaak?– aard van het beestje?– verzet tegen eng territoriaal denken?

3. Hoe pak je ketensamenwerking aan (1)

• Nodig is een mix van een paar gekken, flankerend beleid en soms druk door wetgeving

• Voorbeeld– Rinis

• Kies voor minimale centrale functionaliteit en coördinatie

• Laat gegevens dicht bij huis • Wees je bewust van gemeenschappelijk belang

en van eigen belang• Begin in je eigen organisatie

Hoe pak je ketensamenwerking aan (2)

• Voorbeeld– AOW-proces

• Focus op processen vanuit klantgebeurtenissen en niet op ICT

• Wetgever moet ondersteunen door flankerend beleid, maar bij de wetgever ligt niet altijd het initiatief

• Druk, ondersteuning of verleiding• Koester initiatieven, neem ze zelf en wacht niet

op wetgeving

4. Hoe bewaak je balans tussen belangen

• Eigen organisatiebelang versus ketenbelang– hoe ver ga je– vertel je alles?

• Eigen belang vaak gedomineerd door deelbelangen

• Voorbeeld– pensioenregister

• Cultuur bij overheidsorganisaties past niet goed bij ketensamenwerking

macht

taak persoon

rol

5. Wat maakt en breekt samenwerking

• Vertrouwen is doorslaggevend– X en Y- spel

• Kunnen vertrouwen op elkaars gegevens• Regie over de eigen processen niet kwijtraken• Voorbeeld

– Rinis

• Netwerken in de informele organisatie

6. Welke houding is nodig

• Eigenschappen van de ketenmens:– lef– ondernemer– durven vertrouwen op een andere partij– hart voor de publieke sector– vrije geest – gedreven– netwerker

• Wat ook helpt:– macht hebben– budget kunnen vrijmaken

• Wat niet helpt:– bange manager zijn– geen geduld hebben

7. Hoe kun je ketensamenwerking een boost geven (1)

• Breek door de bestaande cultuur heen• Ga aan de slag met je eigen netwerk• Organiseer het gemeenschappelijke belang,

maar ook het eigen belang• Bedenk dat een puur technologische insteek zijn

doel voorbij schiet

Hoe kun je ketensamenwerking een boost geven (2)

• Organiseer minimale centrale functionaliteit en maximale decentrale vrijheid

• Richt werving en selectie op gedreven mensen met een vrije geest

• Realiseer je dat ketensamenwerking mensenwerk is.