Social mediaschool2010

Social Media in de Marketingmix

Jerry van den Broeke

Twitter @jerryenzo – LinkedIn linkedIn.com/in/jerryenzo – phone 31 (0)6 24090059

Even voorstellen…

Jerry van den Broeke– Progressive MarCom strategist, trainer

• Opleiding: – HEAO Communicatie– Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie

• Ervaringsgebieden: – branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online, crossmedia, change mgt

• Organisaties– onder meer: diverse reclamebureaus, Lectric/NextAcademy, Postbank, HEMA,

Amnesty International, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Havana Club

Marketing mind switch…

http://www.youtubegasten.nl/video/jeffrey-hayzett-van-kodak-over-new-marketing-in-de-praktijk/478

Wat gaan we doen vandaag?

• Marketingstrategie versus social media strategie

• Inzicht in hoofden van klanten

• Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)

• Grip op de funnel middels een story

¿ Que pasa !

continuous partial attention

een digitaal leven op maat

“Consumenten kiezen gespecialiseerde omgevingen die beter in hun leven passen”

De info die je nu in je browser ziet zorgt maarVoor kwart van al het internetverkeer en dat neemtAf. Toepassingen die voor meer verkeer zorgen:- Peer to peer bestandoverdracht (KaZaA)- email- Api’s van apparaat naar apparaat- Skype- World of Warcraft – games- VoiP- Ichat

Morgan Stanley:Binnen 5 jaar kopen consumentenmeer via mobiele apparaten dan viaPC’s.

Forrester:In 2012 worden meer tablets dan Notebooks verkocht

Chris Anderson, Wired Sept 2010

• Web 2.0 -> web 3.0

• Interactie en dialoog

• Co-creatie en participatie

• Personalisatie• Social Networks

• Crossmedia

Internet trends

Is de consument nu veranderd?

Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach

Wat drijft mensen?

RelatiesHechte vriendschapFamiliebandenEen partner hebben

Sociaal georienteerdLuisteren naar iemandVerantwoordelijk zijnRekening houden metanderen

PrestatiesGezelligheidAmbities hebbenVakmanschapPrestatiesHogerop komen

Individueel georienteerdGenietenOnbezorgd zijnLeuke dingen doenGezond zijn

Waarden van oudsherNationale trotsAanzien hebbenTrots op jezelf kunnen zijn

Waarden van nuJezelf bewijzenJezelf vermakenCreatief zijnRelaxt zijnTijd hebben

Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach

Wat drijft mensen?

ZekerheidJe veilig voelenBezittingen hebbenZekerheidGeborgenheid

GezinslevenKinderen hebbenAandacht gevenZorgen voor anderenIemand vormen

UitdagingSpontaan zijnJe grenzen zoekenUitdagingEigen mening hebben

VrijheidAlleen zijnVrijheidDoen en laten wat je wiltGeen problemen hebben

Conformistisch zijnLeven zoals het hoortIn de smaak vallenStatusBeleefdheid

Je eigen weg gaanIdealen hebbenGeen meeloper zijnVechtlust hebbenIn jezelf geloven

New marketing is...

“Wat mag het zijn?”

…het oude klantgericht denken

….in een nieuwe realiteit

Forrester Research Inc

En nu?

Forrester Research Inc

The consumer decision journey (McKinsey Quarterly 2009)

Marketing strategie

Marketing strategie piramide

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Jerry van den Broeke, 2010

Marketing en social strategie

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embrazing


Marketing in social language

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embrazing

I want to share you

I want to marry you

I am very fund of you

I want spend time with you

I find you interesting

I understand youI know you



Awareness

I know youI understand

you

Listening


Involvement

Awareness


you


Listening

Talking

Bron: RazorFish


InvolvementParticipation

Awareness


you


I want to spend time

with you

Listening

Talking

Energizing

Supporting



Reassurance

Awareness


you



with you


Listening

Talking

Energizing

Supporting

Supporting

embracing



Reassurance

Awareness

Engagement


you



with you


I want to marry you

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Supporting

embracing

embracing



Reassurance

Awareness

Engagement


you



with you


I want to marry you

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Supporting

embracing

embracingReference

I want to share you

Supporting

Reciprociteit

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Ik wil aandacht, serieus genomen

worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me.

Ik wil aandacht, serieus genomen

worden, toegang geeft tot anderen, dat men

naar me luistert

Merk Mens


Van Zenden naar EnablenVan Marketeer naar Faciliteer

Welke strategie?

• strategische match tussen Pluggen (media lobby) Seeden (planten in interessegebieden) Monitoring

Welke strategie?

Welke strategie?

Van strategie naar doelen

• Friends• Followers• Views• Tags• Rates• Mentions (pos vs neg)• Clicks• Chats• Participants• Contest entries• Wiki contributors

Social media metrics?

Promotion Marketing Association Blur Event, 2010

Social media metrics !

• Mensen blij gemaakt door dialoog

• Aantal ontvangen complimenten

• Minder binnengekomen service calls

• Inzichten die we vandaag hebben opgedaan

• Aanbevelingen van invloedrijke volgers

• Toegenomen invloedrijke volgers

• Peer-to-peer tips over onze producten

Management van verwachtingen

Maar wie is de eigenlijk de customer?

Consumentensmaken

De long tailvan content

Gerard Challa

Storytelling: ontwikkel boeiende verhaallijnen per doelgroep

Hoofdboodschap

Verhaallijnen

Hoofdboodschap aanvullen met ondersteunend bewijs

Hoofdboodschap

Periodiek aanvullen

Ondersteunend bewijs:

Bijzondere kenmerken product uitdiepen

Gebruikerservaringen

Nieuwe toepassingen

Tips voor jaargetijden

Praktijkvoorbeelden

Forumdiscussies

Resultaten van klant- of marktonderzoek

Klantevents

Inzicht door persona’s

- Niet iedereen beslist op dezelfde manier- De een wil veel feiten de ander wil persoonlijk contact- De een beslist op emotie de ander op ratio- De een beslist snel de andere langsaam

Inzicht door persona’s

Een persona is een niet bestaande vertegenwoordiger van je doelgroep. Persona’s krijgen een gezicht en identiteit en daarmee komt de factor mens terug in de planfase.

Voordeel personas; het leert iedereen in de organisatie met eenzelfde blik naar de bezoekers van de site te kijken.

Tip: schrijf je plan, strategie ook gericht aan je persona…

Competitieve consument

Deze mensen hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze juist hier moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken?

Amazon bedient deze bezoeker door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is voor een competitieve bezoeker voldoende om zijn keuze op te baseren.

Spontane consument

Consumenten die snel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties.

Amazon bedient deze groep door groepen boeken aan te bieden met een interessante korting.

Humanistische consument

De humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag weten wie het bedrijf achter een aanbod of website is.

Ervaringen van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal.

Dit zijn typische humanistische vragen.

Amazon bedient deze mensen door recenties van andere aan te bieden maar ook door aan te tonen wat andere

mensen nog binnen dezelfde categorie kochten.

Methodische consument

De methodische consument beslist langzaam op basis van feiten. Deze consumenten zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product en gaan niet over een nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.

Amazon biedt deze bezoeker de mogelijkheid om een aantal pagina’s van een boek vooraf te lezen. Vervolgens slaapt de methodische bezoeker er nog een nachtje over. Waarna ze weloverwogen het besluit neemt om het boek wel of niet aan te passen.

MBTI: Myers Briggs Type Indicator

Aan de slag

• Vier groepen

• Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort !

• Maak een story hoe je persona door de decision journey gaat voor een …… (onderwerp).

• Waarbij de nadruk ligt op sociale prikkels die de persona ontvangt per fases in de journey.

• Welke fase is met name belangrijk voor jouw persona en welke minder? Benoem de kritieke fases.

Wat hebben we vandaag gedaan?

• Marketingstrategie versus social media strategie

• Inzicht in hoofden van klanten

• Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)

• Grip op de funnel middels storytelling

Dank je wel !

Social mediaschool2010

Documents

Transcript of Social mediaschool2010